1、員工手冊(cè)福建省星光音樂文化投資管理有限公司目錄一、組織架構(gòu)二、企業(yè)文化組織架構(gòu) 福建省星光音樂文化投資管理有限公司是“星光歡樂迪連鎖機(jī)構(gòu)”的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理機(jī)關(guān)，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總裁負(fù)責(zé)制，由集團(tuán)總裁負(fù)責(zé)行使集團(tuán)日常管理的最高權(quán)力。 公司奉行： 定位準(zhǔn)確、結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)分工、權(quán)責(zé)分明，且直接、簡(jiǎn)單、有效的層級(jí)管理機(jī)制，執(zhí)行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理體系。 集團(tuán)公司組織架構(gòu)如本手冊(cè)附圖所示。組織架構(gòu)股東大會(huì)營(yíng)運(yùn)管理處營(yíng)銷管理處開發(fā)處培育處董事會(huì)總裁營(yíng)運(yùn)部營(yíng)銷策劃部拓展部工務(wù)部資訊部采購(gòu)部人力資源部訓(xùn)練部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部監(jiān)事會(huì)總裁辦公室稽核辦公室 股東大會(huì)董事會(huì)董事會(huì)總裁 稽核辦公室總裁辦公室營(yíng)運(yùn)管理處

2、營(yíng)銷管理處開發(fā)處培育處計(jì)劃財(cái)務(wù)處營(yíng)運(yùn)部營(yíng)銷策劃部拓展部工務(wù)部資訊部采購(gòu)部人力資源部訓(xùn)練部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部資金管理部集團(tuán)公司組織架構(gòu)圖：組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式： 集團(tuán)公司總部統(tǒng)一指揮管理 各門店在總部各職能部門的相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)下 按標(biāo)準(zhǔn)的連鎖管理模式規(guī)范運(yùn)營(yíng) 公司各連鎖門店的組織架構(gòu)如本手冊(cè)附圖所示 門店組織架構(gòu)圖：店長(zhǎng)白班經(jīng)理晚班經(jīng)理店主任保安組長(zhǎng)保安員領(lǐng)班（主管財(cái)務(wù)）培訓(xùn)副領(lǐng)班人事/營(yíng)銷副領(lǐng)班外場(chǎng)組長(zhǎng)接待組長(zhǎng)吧臺(tái)組長(zhǎng)PA組長(zhǎng)服務(wù)員溜冰組副接吧員廚師PA員視聽組長(zhǎng)工程組長(zhǎng)駐店財(cái)務(wù)（總賬）駐店策劃專員客服文員駐店人事視聽技術(shù)員 電工木工收入會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)出納采購(gòu)倉(cāng)管超市組長(zhǎng)收銀組長(zhǎng)理貨員收銀員企業(yè)文化 公司的企業(yè)文化，

3、是作為“星光歡樂迪”的員工，了解在該做什么以及該怎樣做的方向性的指引。公司文化對(duì)公司的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、使命、精神、核心價(jià)值觀、理念、口號(hào)等作了詳細(xì)的闡述。企業(yè)文化 這些都是我們共同行為模式的具體指導(dǎo)思想，是公司對(duì)員工理念與行為的指導(dǎo)，并且是公司用以判斷工作中大是大非的根本原則，是公司提倡什么、反對(duì)什么、弘揚(yáng)什么、抑制什么的準(zhǔn)則。企業(yè)文化 我們不接受 與公司文化相背離的行為。請(qǐng)記住：企業(yè)文化一公司的愿景 二公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 三公司的使命 四公司的核心價(jià)值觀五公司的企業(yè)精神 六公司的經(jīng)營(yíng)理念七公司管理理念 八、服務(wù)理念 九公司的人才理念 十公司的主題顏色 十一公司名稱的對(duì)外解釋 十二公司的主要用語

4、公司的愿景 共創(chuàng)“誠(chéng)信、專業(yè)、持續(xù)增長(zhǎng)、永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的KTV連鎖企業(yè)，成為國(guó)內(nèi)KTV連鎖行業(yè)中的領(lǐng)跑者。 公司致力于在各個(gè)方面都做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，體現(xiàn)真正的專業(yè)化，對(duì)內(nèi)對(duì)外均體現(xiàn)誠(chéng)信雙贏，通過加強(qiáng)內(nèi)部人才鏈的建設(shè)，形成低成本、高效益，真正滿足顧客需求的，有星光歡樂迪特色的強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)模式。公司的愿景公司的愿景 以此為基礎(chǔ)，逐步提升公司的綜合績(jī)效，達(dá)到持續(xù)增長(zhǎng)，永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的，使星光歡樂迪成為專業(yè)性強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的KTV連鎖企業(yè)，并最終在全國(guó)同行業(yè)中領(lǐng)跑，成為行業(yè)中的標(biāo)桿。公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 在國(guó)內(nèi)KTV連鎖行業(yè)綜合實(shí)力中 排名前三公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 為達(dá)成公司愿景，公司要不斷整合各方面的資源進(jìn)行管理提升與全國(guó)性拓

5、展，并爭(zhēng)取在內(nèi)部管理與外部市場(chǎng)占領(lǐng)方面，兩手都達(dá)到行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 我們計(jì)劃在十年內(nèi)，以華南、華東市場(chǎng)為基礎(chǔ)，在自身做強(qiáng)的情況下，通過各種運(yùn)營(yíng)方式，發(fā)展到全國(guó)一百家大型、標(biāo)準(zhǔn)化的KTV連鎖店，并達(dá)到在國(guó)內(nèi)同行業(yè)綜合實(shí)力中排名前三強(qiáng)的目標(biāo)。公司的使命 不斷為員工、顧客、公司、社會(huì)和投資者創(chuàng)造價(jià)值。公司的使命 為員工： 公司在發(fā)展的同時(shí)，也是在為員工搭建共同發(fā)展的平臺(tái)。我們追求愉快和諧的工作氛圍，并尊重個(gè)人，努力為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高員工的工作和生活質(zhì)量。 公司的使命 為顧客： 公司以滿足顧客需求為工作核心，以高效的管理體制、誠(chéng)信務(wù)實(shí)的價(jià)值觀、健康親情的工作態(tài)度創(chuàng)造顧

6、客價(jià)值，為顧客提供高品質(zhì)的、個(gè)性化的、超值的服務(wù)和安全舒適的消費(fèi)環(huán)境。公司的使命 為公司： 公司的不斷發(fā)展是使命達(dá)成的核心，經(jīng)濟(jì)效益是公司生存發(fā)展的支柱，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的基礎(chǔ)，是員工發(fā)展的基礎(chǔ)。公司使命的五個(gè)對(duì)象是緊密結(jié)合、相輔相成的。我們注重公司的不斷發(fā)展，也要認(rèn)識(shí)到追求經(jīng)濟(jì)效益并不是公司唯一的目的。只為金錢而運(yùn)作的企業(yè)是不會(huì)長(zhǎng)久的。公司的使命 為社會(huì)： 公司的不斷發(fā)展，可以為國(guó)家增收創(chuàng)稅，可以增加就業(yè)機(jī)會(huì)與提高大眾居民的生活品質(zhì)。我們通過積極參與各項(xiàng)公益活動(dòng)、文化活動(dòng)等來豐富人民大眾的精神生活。從而推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，成為一家有社會(huì)責(zé)任感的公司。公司的使命 為投資者： 我們要保障好投資者的利益，

7、當(dāng)投資者的利益得不到保障時(shí)，我們就會(huì)失去這個(gè)為顧客、員工、公司、社會(huì)服務(wù)的平臺(tái)。我們堅(jiān)信持續(xù)增長(zhǎng)、永續(xù)經(jīng)營(yíng)并且實(shí)事求是，不作任何虛假是對(duì)投資者最基本的保障。公司的核心價(jià)值觀 職業(yè)上以人為本 敬業(yè)上誠(chéng)信務(wù)實(shí) 專業(yè)上追求卓越。公司的核心價(jià)值觀 1、以人為本： 公司始終堅(jiān)持“以人為本”的價(jià)值觀，這也是我們所共有的第一核心價(jià)值觀。 正是這種價(jià)值觀清晰地說明了經(jīng)營(yíng)管理中最基本的理念：以人為本尊重人的工作成果 重視人的工作才能 注重人的職業(yè)素養(yǎng) 培養(yǎng)人的主動(dòng)性 開發(fā)人的技能 相信人的承諾 激勵(lì)人的潛能。以人為本 公司相信“人的潛能是無限” 關(guān)鍵是怎樣引導(dǎo)才能夠展露出來并發(fā)揮最佳的作用。以人為本 我們認(rèn)為，

8、公司的員工具有非凡的創(chuàng)造力，我們是志同道合的伙伴。在這里，您的上級(jí)以及其他管理人員，他們最主要的工作之一就是為“作為內(nèi)部顧客”的員工服務(wù)。他們會(huì)在工作的各個(gè)方面給予您支持和指導(dǎo)，引導(dǎo)您的工作更加出色，并能與您坦誠(chéng)地溝通。以人為本 公司始終關(guān)注人的成就與發(fā)展，從招聘培訓(xùn)、晉升、工作環(huán)境及其它方面，都一視同仁。我們?yōu)槟峁┚葯C(jī)會(huì)的承諾不僅由公司的制度來保證，更體現(xiàn)在行動(dòng)中。我們不會(huì)容忍任何形式的偏私或包庇，并且痛恨官僚主義作風(fēng)。公司的核心價(jià)值觀 2、誠(chéng)信務(wù)實(shí)： 早在星光歡樂迪創(chuàng)立之初，“誠(chéng)信務(wù)實(shí)”的敬業(yè)價(jià)值觀就得以鮮明的體現(xiàn)，正是這種價(jià)值觀使我們的服務(wù)得到顧客的認(rèn)可、合作伙伴的贊譽(yù)，以及同事之間

9、的互相尊重、團(tuán)結(jié)。誠(chéng)信務(wù)實(shí) 時(shí)至今日，這已成為星光歡樂迪人為人及工作的基礎(chǔ)。在任何一個(gè)崗位，只有敬業(yè)，在工作上誠(chéng)信務(wù)實(shí)，才會(huì)有互信的基礎(chǔ)。 -這是我們認(rèn)可您的重要前提誠(chéng)信務(wù)實(shí) 誠(chéng)信務(wù)實(shí)的工作態(tài)度是 您最大的財(cái)富之一！ 您的行為應(yīng)始終符合職業(yè)規(guī)范及公司要求，任何的不誠(chéng)信行為，都將導(dǎo)致被處罰，直至被辭退。 公司的核心價(jià)值觀 3、追求卓越： 公司的發(fā)展需要一大批有真才實(shí)學(xué)、專業(yè)能力過硬的同事。口號(hào)解決不了所有問題，專業(yè)是我們工作產(chǎn)生績(jī)效的基礎(chǔ)。我們不斷尋找新途徑以便更好地為顧客和同事服務(wù)，不斷追求并超越我們共同的目標(biāo)。追求卓越 專業(yè)使我們方向正確、效率更高、方法更有效。專業(yè)上追求卓越的價(jià)值觀時(shí)刻挑戰(zhàn)

10、每一位員工的工作潛能并成為一種內(nèi)在動(dòng)力。因此，無論是公司目標(biāo)還是個(gè)人目標(biāo)，我們?cè)凇皩I(yè)上追求卓越”的指引下，都能實(shí)現(xiàn)甚至是大步超越我們的目標(biāo)。公司的企業(yè)精神 不斷超越 不懈追求 持之以恒并不懈努力去追求、正視落后但不認(rèn)可放棄。 并在各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)階段追求更好，追求我們能達(dá)到的共同目標(biāo)。公司的企業(yè)精神公司的企業(yè)精神 當(dāng)我們面臨各種困難時(shí)，除了能得到同事及團(tuán)隊(duì)的幫助外，還需要樹立“不懈追求”的工作精神去克服它，并不斷超越它。 成功始于我們對(duì)自己的遠(yuǎn)大期望并付諸實(shí)際行動(dòng)。 公司的經(jīng)營(yíng)理念 歡樂共享 健康親情公司的經(jīng)營(yíng)理念 “歡樂共享”形象地說明了我們面向普羅大眾的工作方向，“健康親情”說明了我們的工作

11、方式，這是公司經(jīng)營(yíng)管理的風(fēng)向標(biāo)。 在公司內(nèi)部，我們也提倡一種沒有血緣關(guān)系的親情文化，創(chuàng)造“親如一家”的和諧快樂的工作氛圍。公司的經(jīng)營(yíng)理念 我們認(rèn)為，滿足大眾顧客的需求及使顧客滿意，是我們成功最重要的業(yè)務(wù)，所以我們總是要以大眾顧客的需求為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向。 因此我們要更細(xì)致，要時(shí)刻考慮“這樣做顧客是否會(huì)滿意，還有沒有更好的辦法？”。公司的經(jīng)營(yíng)理念 服務(wù)大眾并不是就要降低我們服務(wù)的品味與品質(zhì)，或者去降低對(duì)我們自身的服務(wù)要求。相反，我們要給大眾化的顧客以高貴的、高雅的、高品質(zhì)的服務(wù)。 -我們是給紳士/淑女服務(wù)的紳士/淑女！公司的經(jīng)營(yíng)理念 正是這種健康親情、真誠(chéng)熱情與彬彬有禮的工作氛圍，使星光歡樂迪與人民大眾

12、和諧地融為一體。 促使我們成為專業(yè)上層次高、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、市場(chǎng)占有率高、品牌聯(lián)想度廣泛的大眾化KTV連鎖企業(yè)。公司管理理念重團(tuán)隊(duì)重教練重現(xiàn)場(chǎng)重結(jié)果公司管理理念 管理理念是公司管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想，這不僅適用于管理者，也適用于全體員工。 公司管理理念 團(tuán)隊(duì)力量： 公司不提倡單打獨(dú)斗。我們應(yīng)通過同事間的相互協(xié)助，共同分享團(tuán)隊(duì)的工作信息和工作成果，積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)與工作計(jì)劃，體現(xiàn)集思廣益、互助互勵(lì)、112的團(tuán)隊(duì)力量。 公司管理理念 您必須正確理解您的工作目標(biāo)并與您的團(tuán)隊(duì)保持一致。請(qǐng)記住：“您工作中的一言一行不僅代表您個(gè)人，也代表著我們的團(tuán)隊(duì)”。團(tuán)隊(duì)力量公司管理理念 教練機(jī)制： 在星光歡樂迪，我們堅(jiān)持“上級(jí)

13、為下級(jí)服務(wù)，管理者為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)”的基本理念。 公司管理理念 公司的管理層應(yīng)成為員工的教練。也就是說培養(yǎng)、教導(dǎo)員工、幫助員工、關(guān)心員工是上級(jí)的重要職責(zé)之一。同時(shí)，公司的資深員工也是新員工的教練，擔(dān)當(dāng)教練人員的角色，履行教練的職責(zé)。教練機(jī)制公司管理理念 我們親切地稱新同事為“學(xué)弟與學(xué)妹”。這不但是公司親情文化的體現(xiàn)，也是教練機(jī)制的日常表現(xiàn)。教練機(jī)制公司管理理念 公司的教練機(jī)制是公司對(duì)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的認(rèn)同與尊重。只有專業(yè)合格、符合公司理念的員工，才有經(jīng)考核作為教練的機(jī)會(huì)。教練機(jī)制公司管理理念 現(xiàn)場(chǎng)管理： 公司要求全體管理人員包括總裁在內(nèi)，應(yīng)不時(shí)與員工并肩工作在第一線。掌握工作中

14、的實(shí)際狀況并做出及時(shí)的改進(jìn)，與工作一線脫離的管理是不切實(shí)際的。公司管理理念 我們要求管理員應(yīng)盡可能在工作現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理。現(xiàn)場(chǎng)管理能使我們清楚地看到工作中的問題，也能更好地實(shí)施教練的目的。現(xiàn)場(chǎng)管理公司管理理念 結(jié)果導(dǎo)向： 在最快的時(shí)間內(nèi)得到最好的結(jié)果，并實(shí)事求是，這是管理人員在現(xiàn)場(chǎng)管理中要時(shí)時(shí)關(guān)注的。我們關(guān)注結(jié)果，沒有結(jié)果的工作是沒有意義的。公司管理理念 同時(shí)，我們也注重高效的執(zhí)行，關(guān)注執(zhí)行的過程。相信沒有一個(gè)好的過程，就沒有一個(gè)好的結(jié)果，我們堅(jiān)持過程決定結(jié)果的邏輯思路。結(jié)果向?qū)Ч竟芾砝砟?在執(zhí)行的過程中，作為管理員除了下達(dá)工作指令外，也要教授員工工作方法與工作技巧，員工在執(zhí)行時(shí)有不明白的地方，

15、也要主動(dòng)向上級(jí)提出。結(jié)果向?qū)Х?wù)理念 親情、熱情、真誠(chéng)、品質(zhì)。服務(wù)理念 公司銷售的不是K歌的場(chǎng)地、酒水、食品、設(shè)備等，而是我們的服務(wù)，我們能夠提供并且創(chuàng)造的只有服務(wù)。公司的一系列流程一系列的運(yùn)作過程，我們都是為了使我們的顧客滿意，這就是服務(wù)。服務(wù)理念 在星光歡樂迪，您有責(zé)任使顧客得到最佳的服務(wù)，感受到最大的收獲。服務(wù)理念 我們要求在對(duì)顧客服務(wù)時(shí)，能針對(duì)不同的顧客，不同的環(huán)境，結(jié)合公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求，作出有差異化的、人性化的服務(wù)水準(zhǔn)，讓顧客享受到貼心細(xì)致的服務(wù)與星光歡樂迪對(duì)顧客的尊重與細(xì)致的關(guān)心。服務(wù)理念 服務(wù)好顧客是每個(gè)員工的職責(zé)！ 我們要象對(duì)待親人一樣對(duì)待我們的顧客！服務(wù)理念 “任何一位員

16、工哪怕是董事長(zhǎng)，如果在地上發(fā)現(xiàn)一個(gè)煙頭，都會(huì)彎腰撿起并放進(jìn)垃圾箱”，這些都是我們一直存在的優(yōu)良傳統(tǒng)。公司的人才理念 合 適 就 是 人 才 公司的人才理念 我們因地制宜，不盲目攀比，根據(jù)公司要求與發(fā)展階段選擇與培訓(xùn)人才。公司認(rèn)為人才“沒有最好的，只有最適合的”。公司的人才理念 體現(xiàn)個(gè)人工作能力不是光靠資歷、學(xué)歷，更是靠個(gè)人在各自工作崗位中實(shí)際起到的作用，取得的成績(jī)與貢獻(xiàn)。公司的人才理念 因此，無論您在什么崗位，只要您能精細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)、高效地完成任務(wù)并超越同行業(yè)水平，您就是公司最需要的人才。公司的人才理念 公司用人的原則是： 人盡其才，以德為先。公司的主題顏色 橙色-象征陽光、歡樂與喜慶之意。 紫色-象征高貴高雅的品味 “紫氣東來（福建泉州屬東方）”的意義。公司名稱的對(duì)外解釋 歡樂-給大家?guī)斫】蹬c歡樂 迪-休閑放松的