1、品管圈QCC引見 如何運用QCC 講師：曾嚴征.什么是QCC？ QCC英文全稱QUALITY CONTROL CYCLE，中文譯作“品管圈。同一任務現場、任務性質類似的基層人員自發地進展質量管理的活動時組成的小組稱為品管圈。這個小組做為全面質量管理的一個環節，在自我啟發和相互啟發下，靈敏運用各種QC手法，全員參與，對本人的任務現場不斷地進展維持與改善的活動，稱為品管圈活動。.QCC與企業文化企業文化是當今企業管理的最新方式，是企業所發明的獨具特征的物質財富和精神財富的總和，它為現代企業管理的開展提供了新實際根據。企業文化建立強調以人為本。QCC活動最終目的是提高人的素質，QCC的目的是調動人的

2、積極性，充分發揚人的無限才干，發明尊重知識，充溢生氣和活力的任務環境；有助于改善和提高企業素質。由此可見，QCC活動與企業文化建立是密不可分的，都具有豐富內涵的人本征，與現代運營的戰略思想“人的管理是不謀而合的。.一、品管圈活動的詳細闡明品管圈活動是由同一任務現場內、任務性質類似的基層人員所組成，中層以上管理者不組圈，但要參與，扮演支持、鼓勵、關懷輔導等角色。品管圈應由同一任務現場、任務性質類似的基層人員所組成，不同現場或任務截然不同的員工最好不要組成一個圈，由于在討論問題時將會有困難。但經過數期活動后，當單獨一個圈沒有方法處理問題，而且所談問題容易牽涉其他部門時，可合并兩個圈一同討論，合并后

3、的品管圈稱為結合圈。.品管圈活動最重要、也最難做到的一點就是圈員們的自發精神，假設圈員們缺乏自動精神或迫于上層的壓力被開任務，會影響品管圈活動的效果。企業要獲利，永續運營，那么必需實施質量管理，因此現場員工要討論的事項必需以質量為中心，應關乎到Q質量、C本錢、D交期、M士氣、S平安、T技術等。.小組人員以4-8人為宜，人員如太多，將會影響討論的質量，如人數超越10人時，可將之分為兩個小組。全面品管范圍很寬，除了基層員工的品管圈活動外，尚有管理人員的日常管理，高階運營者的方針管理等等。品管圈活動只是全面品管一環，但要做好全面品管，品管圈活動是很重要的。并不是幾個人組成一個圈就會自然地提出想象、改

4、善問題，必需進展自我啟發、相互啟發。如沒有工具，或不懂得利用工具，是無法做好事情的。.品管圈并不是為理處理某一問題而組織的暫時機構，而是常設機構，由于現場的問題有無限多，因此必需將問題一個一個、不斷地、繼續地處理與改善。品管圈活動所要發現及處理的問題是以本人的任務現場為主，即以自我檢討、自主管理為重點，如問題與其他部門有關連，當然可經過溝通、協調或建議的方式共同處理。實施品管圈活動時，必需全體圈員共同參與、共同討論，才干產生集思廣益的效果，因此圈長的義務之一就是組織全體圈員都能參與，全員發言。. 1.品管圈活動的特點發明愉悅的任務發揚員工的腦力，將大腦“聯網改善企業運作二、品管圈活動的目的及成

5、果. 2.品管圈活動的目的經過實施品管圈活動可達成以下目的：提高現場班組長的管理才干及指點才干，進而提高部門績效。提高最基層員工的質量認識、問題認識及改好心識，并能將此氣氛浸透至現場每一個角落。使現場成為質量保證的中心，使各部門管理穩定并繼續提高，公司方針目的之達成度得發提高。 .提高員工對上班任務的喜悅和成就感，并提高員工向心力及士氣，進而提高效率。達成全員參與、全員品管及自主管理的效果。加強員工自動精神，使圈員做事更自動更積極。使前后工程、部門間相互協作，促進溝通，消除本位主義。使Q質量、C本錢、D交期、M士氣、S平安、T技術到達最正確。培育出一批優秀的管理人才。. 3.品管圈活動的成果經

6、過品管圈不延續的活動，可獲得很多有形及無形的成果：有構成果：可以用數量表示的成果，如不良率。無構成果：較不容易以數據表示的成果。.三、品管圈活動的組織及職責要有效地實施品管圈活動，必先成立品管圈活動的相關組織，并明確制定有關章程。.品管圈活動推行的普通組織構造： 總經理 部、課 班、組 作業員品管圈推行委員會 主任委員 執委會委 員委 員委 員.各崗位組成人員及主要職責主任委員：普通由總經理或副總經理擔任， 必要時設副主任委員以協助主任委員。其職責為品管圈活動方針的明確，活動方法、活動經費同意及對品管圈活動的評價及考核。委員：普通由部級或課級主管擔任。其職責為有關品管圈活動方案及促進活動方案的

7、研討等。.執委會：可依公司規模，設委員1-2人。其主要職責為：全公司品管圈活動方法及方案的草擬。品管圈活動資料的匯總及管理；公司內外交流會及發表會的謀劃實施；有關培訓方案的擬定；各圈活動的查核，問題點的尋覓及改善方案的提出；品管圈推行委員會決議事項的推進。. 輔導員：普通為該圈的直屬主管，如主管、副經理。其主要職責為輔導品管圈，使活動順利進展。 圈長：每個品管圈設一個圈長，可由上級主管指派或由圈員互選。其主要職責為： 指點品管圈的各項活動； 主持圈會及處置事務性任務。 圈員：是由同一現場、任務性質相類似的4-8人組成。.四、品管圈的圈會及各項活動品管圈的圈會常見的問題 找不到適宜時間或地點而久

8、久未開； 圈員不想開會，出席率低； 圈員開會不發言； 圈長主持方式不佳； 圈長演獨角戲； 上次開會分配的任務沒有執行； 開會沒內容、數據造假； 會而不議，議而不決，決而不行。.如何開好圈會 開圈會時間：每周一次或每二周一次，約50分鐘即可。 開圈會地點：最好是有桌椅及白板的會議室。 開圈會的預備：開會前圈長必需了解情況決議討論內容，必要時請上司列席指點。 開會：指派一人作全程記錄。.五、圈的組成及登記 圈的組成 根據品管圈活動的定義，同一任務現場、任務性質相近的基層人員自動自發地組成小組，因此可按以下方式組圈： 品管圈A：班組人數不多時，可全班組成一圈。 品管圈B：班員人數很多時，可將他們分成

9、數圈。.圈員人數：普通以4-8人為原那么，最好不要超越10人。圈長的人選：剛開場導入時，最好由班長或組成擔任圈長，等圈員們對QCC有了認識，那么可由圈員互選圈長，或輪番擔任。.圈長應具備的條件： 對任務有熱情 有進取心 有指點才干且責任感強 人際關系良好 不斷學習 尊重圈員的意見圈的登記：QCC活動是一種全面的、有組織的管理改善活動，當新圈組成后，為使QCC活動真實有效，并使圈員有一種歸屬感，應向本人公司QCC推行部門辦理登記。.六、改善步驟1.問題處理型 如今流程發生了問題，必需調查其中不良緣由，再將過去的做法做全部或部分改動，從而處理問題所采取的改善方法，該方法很早就被QCC所運用，效果很

10、好。.2.課題達成型 課題是一種等待達成的目的，為能實現課標題的，需先針對此課題進展充分討論，繼而提出最適宜的方案，發明出新的方法，此方法適用于突破性的較大改善，已逐漸在QCC中推行運用。 . 兩類改善方式的改善流程如以下圖所示： 問題處理型 課題達成型活動方案制定課題確定、目的設定 方案擬定最正確方案選擇最正確方案實施 效果確認 效果維護檢討及再改善活動方案制定現狀把握、目的設定 緣由分析 對策提出及評價 對策實施 效果確認 效果維護檢討及再改善.QCC運用實例 提高工效 .一、QCC引見公司名：AA公司部門名：B部門小組名：挑戰者構成：5名活動次數：25次活動時間：每次30分鐘.二、工程選

11、擇背景該公司的B部門的任務是有關國際貿易的資料制造等，但是，在制造每個手冊的過程中有時會發生多花時間和金額計算錯等問題。于是，小組思索如何利用EXCEL程序功能提高與貿易有關的任務速度及效率，改善任務。.三、QCC活動方案及實施進度QCC活動方案及實施進度表計劃 實際成績單 00-6 00/7-12 01/1-6 01/7-12 02/1-6課題選定把握和分析現狀對策1效果確認對策2鞏固措施檢討和今后的方針.四、現狀把握與分析1.到交付定單發出為止的任務流程樣本的登記樣本登記簿 從公司內的訂單內容中把制造發貨底賬有關的工程提出來制造發貨管理底賬發貨管理底賬 樣本登記任務后，把要制造的樣本提出來轉記于任務用表上交付定單的制造任務交付定單底賬 一邊制造交付定單，一邊把它的內容轉記在發貨管理底賬上。.2.因果圖分析只能由擔任的專人任務不是擔任人不懂那份工 作任務效率低 人管理底賬手寫填入底賬的反復沒有用好通用的數據任務的地方沒有用EXCEL有關EXCEL知識不夠電腦未聯網 電腦可靠性檢查時不夠謹慎買入金額不對品管圈活動方案及實施進度表.五、設定目的公司內的定單、發貨管理底賬的制造電腦化。.六、QCC活動活動一：版面設計活動二：制造訂單底賬的樣本登記用的一覽表活動三：設計制造定單.七、成果確認有構成果 定單制造時間的縮短：40分鐘/件 定單的發行件數