1、主講：楊秀禮消費部2021年8月12日星期四昆山市奈普光電技術培訓信息部產質量量知識培訓主講內容對于一個企業而言，質量意味著市場，質量是信譽之本，質量是效益的載體，因此，質量是企業生存與開展的決議要素，質量是企業的生命 一、質量與質量管理四、質量管理的統計方法五、ISO9000質量管理體系規范六、質量管理實施原那么及程序 二、質量本錢 質量管理的統計方法QC七大手法1.分層法：2.陳列圖法：3.因果圖法：4.統計表法：5.直方圖法：6.分布圖法：7.控制圖法：質量管理的統計方法QC七大手法1.分層法：2.陳列圖法：3.因果圖法：4.統計表法：5.直方圖法：6.分布圖法：7.控制圖法：是分析影響

2、質量緣由的方法之一，它把搜集到的質量數據根據運用目的，按其性質，來源，影響要素等實行分類，把性質一樣，在同一消費條件下搜集到的質量特性數據整理在一組，把劃分的組稱為“層，經過數據分層，把復雜的影響質量的要素分析清楚，便以處理，接時間，人員，設備，方法，原料，丈量工具，環境和標識。1.分層法質量管理的統計方法QC七大手法1.分層法：2.陳列圖法：3.因果圖法：4.統計表法：5.直方圖法：6.分布圖法：7.控制圖法：按照“關鍵的少數，次要的多數的原理，將數據分工程陳列，把數據按不同問題的緣由或情況分類，制成累計柱關圖，由坐標、柱狀圖和曲線組成，左邊縱坐標閣示頻數，數量，金額，時間等右縱標表示頻率，

3、百分比，2.陳列圖法一、質量與質量管理1、質量：質量是質量管理學的研討對象，通常說的質量是指一組固有的特性滿足要求的程度。a、產質量量：產質量量主要是指產品滿足明確或隱含需求的特性總和。特性是指產品所特有的性質，它表達了產品滿足需求的才干。對于硬件和流程性資料類別的產品普通可歸納為以下一些特性：性能：即綜合顧客和社會的需求對產品所規定的功能，包括運用性能和外觀性能。可信性：就是產品可用的程度及其決議要素-可靠性、維修性、和維修保證性。平安性：即產品在儲存、流通和運用過程中不出現由于產質量量而導致的人員傷亡、財富損失還有環境污染的才干。適用性：即產品順應外界環境變化的才干。經濟性：即產品有效的壽

4、命周期費用。時間性：即在規定時間內完成顧客對產品交貨期和數量要求的才干，以及這種滿足這種隨時間變化而顧客需求變化的才干。對于軟件類別的產質量量特性普通可以幻燈片 2歸納為：功能性、可靠性、易運用性、效率、可維修性、可移植性、嚴密性和經濟性等內容。 b、效力質量：效力質量通常是指效力業務各項活動滿足明確或隱含需求的特性之總和。而效力那么指交通運輸、郵電、商業、金融、旅游、飲食、賓館、醫療、文化文娛等，通常是提供無形產品的行業。對于效力類別的產品大致可概括這些方面的特性： 功能性：指某項效力所發揚的效能和作用。 經濟性：指顧客為得到各種效力所需費用的合理程度。 平安性：指為了保證務過程中顧客的生命

5、財富不遭到危害，精神不遭到損傷，貨物不遭到損失的才干。 時間性：指效力在時間上可以滿足顧客需求的才干，時間性包括了及時、準時和省時三方面。 溫馨性：指在滿足功能性、經濟性、平安性和時間性等方面質量特性條件下，效力過程的溫馨程度。 文明性：就是顧客在接受效力過程中滿足精神需求的程度。c、過程質量： 是指將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源以及活動。大致包括開發設計、制造、運用和效力等過程質量。d、任務質量： 與產質量量相聯絡的任務對于產質量量的保證程度。反映在一切消費、技術、運營活動之中，同時經過企業的任務效率、任務成果，最終經過產質量量及運營效果表現出來，任務質量目的普通是以產品合格率、廢品率

6、、返修率等要素來表示。2、質量管理：是指在質量方面指揮和控制組織的協調活動，普通分為制定質量方針、質量目的以及質量謀劃、質量控制、質量保證和質量改良待方面。 企業必需嚴厲遵照“以質量求生存、以質量求開展的準那么，才干使企業立于不敗之地。二、質量本錢質量本錢的定義：指為了確保和保證稱心的質量而花掉的費用以及并未到達稱心的質量所旨起的損失。 a、按質量本錢的構成，可將其劃分為： 預防本錢：就是為預防缺點所支付的費用鑒定本錢：指評定產品能否到達規定的質量要求所需的費用。內部缺點本錢：指交貨前由于產品無法滿足質量要求所呵斥的損失。外部障本錢：指交貨后因產品未能滿足質量要求所支付的費用。 b、按質量本錢

7、存在方式，普通分為：顯見質量本錢：指按國家規定列入本錢開支范圍的質量費用和由公用基金開支的 費用隱含質量本錢：指除顯見本錢外的反映實踐收益降低而結合實踐情況統計估算的 差距，如：產品降級、降價、停工等損失。質量管理的統計方法QC七大手法1.分層法：2.陳列圖法：3.因果圖法：4.統計表法：5.直方圖法：6.分布圖法：7.控制圖法：不論什么問題的發生或存在都有緣由，經常是多種復雜要素平行或交錯地共同作用導致，先要找到緣由的開始，從粗到細找，此圖呈樹狀或魚刺狀，普通步驟為：1.確定分析對象，即要處理哪些問題2.發動一切人，集思廣益，分析緣由 3.整理緣由，按其緣由的大小將其畫在圖上， 4.采用分層

8、法和陳列圖等確定關鍵緣由 5.記錄必要的有關事項，如因果圖的標題，制圖者、時間及另外的備查事項。3.因果圖法：質量管理的統計方法QC七大手法1.分層法：2.陳列圖法：3.因果圖法：4.統計表法：5.直方圖法：6.分布圖法：7.控制圖法：也稱檢查表，利用統計圖表進展數據整理和大致的原因分析的一種工具，在運用時，根據調查工程和質量特性采用不同格式，運用的檢查表有：缺陷位置檢查表：將所出現的缺陷記在產品圖的相應位置，并記錄缺陷種類和數量不合格品分項檢查閣：將不合格品按其種類，緣由，工序，部位或內容易等情況分別分類記錄頻數分布表：指將不良出現的頻率以及位置作出記錄4.統計表法質量管理的統計方法QC七大

9、手法1.分層法：2.陳列圖法：3.因果圖法：4.統計表法：5.直方圖法：6.分布圖法：7.控制圖法：就是將數據按其順序分成一些間隔相等的組，經過此圖能判別消費過程的正常還是異常，如有異常，那么闡明丈量有誤或消費過程中出現民常情況5.直方圖法質量管理的統計方法QC七大手法1.分層法：2.陳列圖法：3.因果圖法：4.統計表法：5.直方圖法：6.分布圖法：7.控制圖法：此圖是察看兩種要素關系的圖表方法，將兩類有聯系的數據列出，并用描點的方式將點子加注在坐標紙上，用來分析產質量量的相關要素 ，從來找出影響質量的緣由。6.分布圖法質量管理的統計方法QC七大手法1.分層法：2.陳列圖法：3.因果圖法：4.統計表法：5.直方圖法：6.分布圖法：7.控制圖法：是來有時間坐標的樣本統計量樣本均值的描點圖，樣本取自實踐消費隨機過程，靈敏性圖有上下兩個控制界限，確定了樣本統計量能接受的變差，假設數據在界點外，就闡明不良，就停下來找到并消除不良的緣由。7.控制圖法五、ISO9000質量管理體系規范六、質量管理實施原那么及程序原那么：指點