1、企業文化價值觀體系員工培訓學員手冊培訓提綱第一部分：開場白 - 培訓背景及主要概念第二部分：四大中心思念第三部分：任務行為準那么第四部分：中心才干指引培訓目的在培訓終了后，學員可以了解：中可文化價值觀體系的中心價值觀，行為準那么和中心才干的主要內容文化價值觀體系的重要性作為中可人的主要職責中可集團中心價值觀業績至上言而有信以人為本共創多贏 說我所做，做我所說 客觀坦誠，實事求是 超越自我，自動承諾 用業績證明實力 成果是最高的榮譽 實現股東價值最大化關懷對方的需求和利益要獲得他人的尊重，先學會 尊重他人 以人為本，不代表以我為中心 大家贏，才是大贏家 建立互利的同伴關系 團隊利益最大化，團隊的

2、勝利 帶動個人的勝利小測試在正式開場培訓前，請大家判別以下陳說能否正確完好：只需有足夠的銷售技巧，就能順利的完成義務。在我們一切銷售區域，可口可樂品牌都已成為行業中的指點者。絕大部分中可人在任務中都有明確的目的和一致的行為方式。我們的裝瓶廠都以成為當地的模范公民為榮。作為中可員工，我主要就是要完本錢職崗位上的任務義務。作為部門主管，我很了解如何明確地指引我的下屬在各種情況下所應采取的正確行動。我們都了解公司目前的人才選拔規范，并為之努力。系統整體架構文化才干戰略組織構造人才系統愿景企業文化的定義企業文化是由企業中的大多數人員所認同的一系列價值觀，信心和認識，同時也是指點者的風格和行為。它表如今

3、公司慣例，行為和其它不同層面上，也包含在員工和指點者將所表述的理念付諸于行動的過程中。引自: Robert H. Miles著 Leading Corporate Transformation第36頁建立企業文化價值觀體系的目的 企業文化決議一個企業的大方向。我們建立中可集團的文化價值觀體系，是為我們在制定 階段性戰略目的時提供根據，并希望每個中可人都能了解到公司長久的開展方向，從而相應制定個人的職業開展方案。 企業文化統領一個企業的組織行為。中可集團的文化價值觀體系將指點中可管理制度的建立和對運營問題的處理。企業文化引導和塑造員工的任務態度和行為，中可集團的文化價值觀體系將為中可愿景的實現提

4、供人才的預備，并為每位中可人提供自我開展的任務行為準那么。安康的企業文化能協助一個公司樹立良好的企業籠統。我們希望中可集團的文化價值觀體系，能吸引、鼓勵和開展優秀人才，最終實現公司與人才的雙贏。中可中心價值觀中心價值觀定義了我們是什么樣的人和公司。它闡明了在我們之間，我們與客戶，股東，供應商，競爭者和社會團體之間的交往中，將以什么樣的籠統出現。中心價值觀之一言而有信關鍵點：說我所做，做我所說 客觀坦誠，實事求是 超越自我，自動承諾 中心價值觀之一 言而有信中心價值觀之二業績至上關鍵點：用業績證明實力成果是最高的榮譽實現股東價值最大化中心價值觀之二 業績至上中心價值觀之三以人為本“他可以奪走我的

5、財富、燒毀我的工廠、但他只需把我的人留下，我就能重建一個原本來本的IBM公司IBM總裁“松下電器是制造人才的地方，兼而制造電器設備松下電器總裁“我最大的優點就是推進我的下屬到達他們本人也未曾預料的高度ITT總裁中心價值觀之三 以人為本關鍵點：一、要獲得他人的尊重，先學會尊重他人 二、關懷大家的利益 三、公正待人中心價值觀之三 以人為本中心價值觀之四共創多贏中心價值觀之四 共創多贏 關鍵點： 大家贏，才是大贏家 努力于建立互利的同伴關系 團隊利益最大化，個人利益服從集體利益 第三部分任務行為準那么中可任務行為準那么Communities社會Governments政府 CCC Associates

6、中可人Customers &Consumers客戶和消費者 BusinessPartners業務同伴 Shareholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突行為準那么之二我們自動盡職，不斷創新，崇尚為客戶和消費者提供耐久不衰的增值效力和產品。行為準那么之三我們注重執行，兌現承諾，崇尚以業績證明實力，力爭為股東發明最大價值。行為準那么之一我們以身作那么，相互尊重，追求杰出崇尚個人和公司彼此誠信，共同開展。制定任務行為準那么的目的任務行為準那么詳細解釋了企業文化價值觀理念在任務中的詳細表現，它通知我們在中心價值觀的引領下，需求如何行動才干最

7、終達成公司的愿景。任務行為準那么定義了企業價值鏈中各個環節之間的關系，并提供了業務行為中的品德規范。任務行為準那么為員工個人職業開展提供了行動綱領，并最終保證最有活力的專業團隊的共同開展。任務行為準那么是公司選拔后備人才和制定公司政策的重要根據。中可人的責任 作為中可集團成員，我們每一個人都有責任保證我們的行為符合公司的文化價值觀體系和商業任務行為準那么以及國家相關法律。 每一位中可集團成員都應通讀和學習公司的文化價值觀體系和商業任務行為準那么。公司的文化價值觀體系和商業任務行為準那么寫得再完美，也不能保證我們的行為與之相符。所以我們必需身膂力行。管理人員的補充責任 以身作那么，以公司的文化價

8、值觀體系和商業任務行為準那么嚴厲要求本人并指點團隊。 倡導并鼓勵坦誠的雙向溝通。 宣傳并督促執行公司的文化價值觀體系和商業任務行為準那么。尊重員工，發明一個理想的任務環境。對中可人：以他人的尊嚴為重，積極一定他人的成果。維護一個平安安康，沒有歧視和困擾的任務環境員工有時機分享公司的勝利。員工情愿自在地提出建議和批判。為一切公司人才提供在就業，開展和升遷上均等的時機。擁有一個公平待人，以身作那么，敬業勝任的管理團隊。我們的職責Communities社會Governments政府 CCC Associates中可人Customers &Consumers客戶和消費者 BusinessPartner

9、s業務同伴 Shareholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突對客戶和消費者：發明和消費平安，高質量，高附加值的產品和效力。實事求是地引見我們的產品和效力。及時準確地處置客戶的定單。維護客戶的利益，兌現我們的承諾。我們的職責Communities社會Governments政府 CCC Associates中可人Customers &Consumers客戶和消費者 BusinessPartners業務同伴 Shareholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突對業務協作同伴：與

10、適宜的公司和個人協作，不拿公司的聲譽冒險。采購決策的制定完全基于對中可利益的思索。公正對待協作同伴和供應商。他們將會隨著中可的開展而開展。我們的職責Communities社會Governments政府 CCC Associates中可人Customers &Consumers客戶和消費者 BusinessPartners業務同伴 Shareholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突對股東：兌現承諾。公司運營必需發明出合理的利潤。股東需得到應得的報答。維護資產，不盜竊和濫用。維護公有的信息。老實準確地記錄一切業務信息。 我們的職責Com

11、munities社會Governments政府 CCC Associates中可人Customers &Consumers客戶和消費者 BusinessPartners業務同伴 Shareholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突對競爭對手：尊重而不詆毀我們的競爭對手。在處置與競爭對手的任何關系時，都咨詢法務部的意見，防止違反不正當競爭法。我們的職責Communities社會Governments政府 CCC Associates中可人Customers &Consumers客戶和消費者 BusinessPartners業務同伴 Sh

12、areholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突對社會：作一個擔任的企業公民。維護環境，關注社會開展。促進安康的生活方式。經過外事部來協助與外界的溝通。 我們的職責Communities社會Governments政府 CCC Associates中可人Customers &Consumers客戶和消費者 BusinessPartners業務同伴 Shareholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突對政府：遵紀守法。 開展和維護良好的政府關系。我們的職責Communities社

13、會Governments政府 CCC Associates中可人Customers &Consumers客戶和消費者 BusinessPartners業務同伴 Shareholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突利益沖突時： 一切商業決策的制定都是以中可的最正確利益為出發點。當有利益沖突的跡象時，與管理層溝通。公司以外的其它任職或擔任外公司董事會成員，需向管理層申報并獲得同意。家庭成員，朋友和私人投資不能影響本人代表中可所作的業務決策。只能接受價值低微或由管理層同意的禮物可以接受或提供特定場所下合理范圍內的款待文娛。提供或接受商務游覽

14、時，需得到事先同意。我們的職責Communities社會Governments政府 CCC Associates中可人Customers &Consumers客戶和消費者 BusinessPartners業務同伴 Shareholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突第四部分中可中心才干中心才干概述 才干是指完成業績，實現目的所需的某一領域的知識，技術和/或方法。中可管理層定義了8項“中心才干，以為它們是實現中可愿景的關鍵知識，技藝和才干。制定中可中心才干的指點理念是不論職位的高低和責任的輕重，每個人都有在任務中指點和勝利的才干。適用于

15、中可中心才干清單將成為人員開展，后備人才選拔，面試，人才管理和績效管理的共同基準。 中心才干清單將每年根據公司年度目的的制定而重新審核中心才干及其關鍵行為超越力 積極主動 關注客戶 不斷創新 努力提高 提高效率 快速反應 適應環境 致力學習 執行力 分析判斷 有效決策 計劃 資源管理 變革管理 項目管理 流程管理 解決問題 追求附加值 關注結果 要事當先 戰略性思維協作力 協同一致 團隊參與 果斷行動 珍惜差異 團隊領導培育力 參與和啟發 提高團隊實力 協助引導 化解沖突 激情活力影響力 業績輔導 說服 積極回應 激勵 領導 合理授權 全力盡責溝通力 傾聽他人 理解對方 表達觀點 建議指導 及

16、時知會專業力 行業知識 消費者知識 財務領悟力 基本業務知識 組織行為知識 系統知識 技術知識誠信力 尊重他人 實事求是 遵守職業道德 以身作則 維護公司的利益超越力 - 追求杰出 努力開展采取與文化價值觀一致的任務習慣和方法，遵守組織所要求的業務行為，確保個人和業務上的勝利。積極努力，開展個人和他人現有和未來的才干。了解市場及任務環境的變化，順應環境并作出快速積極的反響超越力 - 追求杰出 努力開展積極自動任務自動，在任何情況下都能積極采取行動完善本人的才干關注客戶 預測和回應客戶的需求，并提供相應效力；可以到達或超越客戶的要求；時辰關注業務重點; 不斷創新針對環境，采取發明性的處理問題的方

17、式，采用他人的合理建議；了解新的或變化了的需求；將觀念和方法發明性地一致 努力提高提高本人和團隊的任務才干，從而不斷地提高和完善公司的產品，流程和效力 提高效率管理時間，統籌安排任務義務，獲得高效的任務水準，保證義務按時在預算內高質量地完成順應環境針對變化了的環境和人員采取不同的行為和方法，堅持開放的心態，根據不可預見的事件調整任務次序，使得在多變的環境下依然能堅持較高的效率 努力學習將任務看成一個不斷學習的時機，提高本人的技藝和任務，根據反響和閱歷調整本人的行為快速反響 預測潮流，環境和市場的變化，面對變化能迅速調整態度和方案，及時采取應對措施，積極反響執行力明確長期和短期目的，分析現狀，從

18、而制定可行的方案組織資源，高效任務，達成個人，團隊和組織的目的采用多種有效的管理工具，處理問題執行力 分析判別運用恰當的工具進展分析，尋覓處理方案，選擇行動方法，即使在環境不明確的情況下，也能盡快作出判別。有效決策 設立適宜的目的和達成目的的方法，并根據公司的業務戰略和重點對目標采取必要的修正 行動方案充分思索眼前的和未來的需求，并思索現實，資源，限制和組織價值觀，制定全面的行動方案 資源管理按高效率高效益的方法安排，協調和組織資源和人才，實現宏觀戰略和目的。 戰略性思想著眼宏觀圖景，經過建立長久思索問題，決策，環境和事件的視角來創建愿景，按照組織的優勢優勢來方案 處理問題運用規范的流程確認問

19、題，發現問題根源，根據多方資源評價資料，尋覓多種處理方案并從中選擇最正確方法。執行力 續變革管理有效方案，制定管理和實施變革的流程，并能自動思索到一切人員遭到的影響，從而提供相應的支持. 工程管理 了解并能運用有效的工具和技術方案資源，管理，評價并確保工程按時完成的流程. 流程管理確認現有流程，提供更有效的完成目的的方法，并滿足客戶的需求，經過定期的評價和調整不斷完善流程，可以運用管理流程圖或ABC分析法.追求高附加值為企業添加價值是我們的根本目的. 關注結果承當責任，保證任務在方案中按時保質完成，即使在遇到困難的情況下，也能保證客戶要求和利潤目的的達成， 要事領先確保個人目的與公司首要義務的

20、一致.協作力 在組織內以團隊的方式協同一致并有效地任務，以達成目的發揚團隊指點，成員積極參與，果斷采取行動協作力協同一致與匯報圖表以內和以外的一切人員有效協作，完成目的，處理問題，必要時運用跨部門資源以達成最正確處理方案。 團隊參與努力任務并積極與大家配合，經過團隊任務和協同努力處理問題，珍惜差別，以開放的心態投入到團隊任務中，遵守團隊的決議。 團隊指點為信守承諾，高效任務的團隊提供方向，支持，鼓勵和輔導，有效地組織會議以達成目的 果斷行動正確評價風險，在合理的風險范圍內勇于采取行動，挑戰團隊才干以獲得最正確效益，對本人應承當的責任擔任 不過分沉浸于細節，果斷決策，置信本人的決議，及時有效地處

21、理復雜問題。團隊決策一旦決議了，就不能隨便放棄。珍惜差別了解團隊中不同的人的不同的背景和閱歷，及其對任務行為的相應影響。首先認可這些差別的存在，再采取相應的行為與其溝通，并進展協調。培育力 建立和堅持建立性的同伴關系 開展并為團隊注入活力，保證任務重點與業 績期望的一致 關注團隊實力，并采取行動提高整體實力培育力提高團隊實力評價員工才干，提供均等的開展時機，建立他們的技藝和才干，開展他們的閱歷. 參與和啟發在員工中建立高度的行為規范，就與戰略和企業大方向一致的愿景進展溝通，明確大家在其中的作用，鼓勵大家活力和主人翁認識，發明高效的任務環境，認可他人的努力協助引導 協助他人開展并建立對自我才干的

22、了解，并制定相應的完善方案化解沖突不逃避沖突，并能開誠布公地討論沖突，共同尋覓處理方案，改善任務關系，更加明智地進展決策 熱情活力在挑戰面前充溢活力，團隊和個人都堅持高度熱情和積極的形狀影響力 提供積極的意見和建議，以影響他人的決策，并鼓勵他們采取行動. 為他人建立適宜的業績期望影響力業績輔導提供可行的反響和鼓勵，在明確的目的根底上定期評價個人業績，協助他人決議并努力于一系列適宜的行為以提高業績和效率。有效鼓勵了解個人和團隊如何行動，學習和得到鼓勵，鼓勵他人朝著即定目的采取行動，運用獎勵，認可和正面鼓勵的方法來確保高效的業績表現。團隊指點引領變化，以協助他人看見和了解事情如何能作得更好，確立需

23、求采取行為的業績期望壓服他人獲得他人采取行動的承諾，博得大家積極協作的態度積極回應對完成目的表現出熱情和自信心合理授權經過提供明確的業績期望，資源控制和對業績擔任的方法來找到時機，鼓勵行為，讓涉及其中的人員參與決策全力盡責 在本人職責范圍內，自動接受授權，敢于承當責任，采取行動，并達成預期的目 標溝通力 明確地表達觀念，擅長壓服他人，正確傾聽和回應他人 創建一個溝照射暢的環境，使相關信息能在組織的各個層面自在交流溝通力傾聽他人準確并有同理心地了講解話的內容和背后的含義，提供適宜的回答，使對方覺得被傾聽和了解 了解對方運用開放性的問題來了解信息，觀念和解釋，接受相關老實和詳細的回答 表達觀念作講話和演講，將信息傳達給聽眾，使預期目的達成，聽眾的相關需求得到滿足 建議指點經過提問，陳說觀念，提出建議來協助客戶討論處理方案，作出適宜的決議 及時知會按時知會有關人員相關的行為，信息和事態開展.專業力了解組織的構造，戰略，主要目的，文化，政策和程序 了解影響組織和客戶的內在和外在要素在方案，處理問題和執行中有效運用對知識的了解. 擁有