1、精選優質文檔-傾情為你奉上精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業專心-專注-專業精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業全能銷售讀后感全能銷售這本書從心理，口才人脈三方面向我們講述了該如何做銷售，這些營銷的經驗與道理是值得我們所有營銷人員學習探討的。全能銷售這本書從理論到實踐，深刻而形象的講述了營銷的玄機。書籍的編排讓讀者并沒有較大的疲勞感而是至始至終有著看完的渴望，營銷并不只是簡單的銷售，要做好銷售就必須要從各個方面著手努力，將最好的營銷做到極致。銷售是一種本事，營銷是一種藝術。市場營銷就是管理有價值的客戶關系，通過承諾卓越的價值吸引新顧客以及創造滿意留住和發展顧客。要想做好市場營銷，

2、就如書中所述，第一就是要了解客戶心理，掌握銷售心理學。把握顧客的需要、欲望和需求是我們能夠為客戶提供產品、服務和體驗的前提。顧客的需要是一種感到缺乏的狀態，包括對食品、服裝、溫暖和安全的基本生理需要，對歸屬和情感的社會需要以及對知識和自我表達的個人需要，這些都是人之所以為人的固有部分，而欲望是人們需要的表現形式，這受文化和個性的影響。在得到購買能力的支持時，欲望就會轉化為需求，人們就會進行購買商品的活動。當我們掌握客戶的心理時，就能及時提供商品、服務和體驗來滿足客戶的需求，我們的銷售也將會較為順利。這樣獲得客戶之后，就需要創造顧客價值，為顧客提供滿意的服務，讓客戶長期在我行進行儲蓄投資貸款等各

3、種服務，并將其逐漸發展為優質客戶為我行工作作出貢獻。客戶的購買行為主要受到文化、社會、個人和心理因素的影響，在大多數情況下，營銷人員很難控制這些因素，但是我們可以考慮這些因素，通過對能夠學習的文化、社會生活來接近客戶，讓客戶在無形中產生好感，覺得在我行進行業務活動時是在讓自己感覺舒適的環境中進行的，從而促使購買的決策行為。本書的第二部分是關于銷售口才方面的，這是在與客戶交流中很重要的一個影響因素，能夠直接導致客戶購買決策的轉變及傾向。而在這方面極為需要增強的就是銷售人員，大多數銷售人員是受過良好教育和培訓的專業人士，他們為顧客增加價值并維持長期的顧客關系。他們聽取顧客意見，評估顧客需求，組織力

4、量解決顧客問題。這些過程中都需要以與顧客的良好溝通為基礎進行的，所以銷售人員需要在口才功夫上花精力培養的。如何讓顧客認識自己，讓顧客相信自己，如何激發客戶的好奇心，讓顧客想買我們提供的產品服務等等。書中的很多例子能夠運用到現實生活中，通過閱讀也錘煉了我的口才技巧等各方面。書中的最后一部分是關于人脈方面的，想要在職場上有朋友，第一步要先提升自己。需要別人幫忙前要先幫自己，讓自己有充分的準備來迎接挑戰及機遇，向顧客學習，服務并請教顧客，因為很多顧客的經歷是自己所沒有的，甚至很大部分是自己需要學習借鑒的，而如果忽視了這一過程可能就導致自己的止步不前也會慢慢失去原有的客戶們。在不斷地學習中也要嘗試給客戶創造機會，幫助客戶給足面子創造里子，這樣客戶也會尊重自己讓彼此成為相互學習的對象。還有極為重要的是對于中國人而言，所謂人脈，所謂圈子，所謂社會關系，所謂友誼，所謂資源所謂生意和交易，最后通通繞不開飯局!因此，如何創造飯局，進入飯局等都是需要循序漸進、穩步經營的過程，全能銷售在這方面提供了較為豐富的經驗體會