1、管理溝通（第2版）Management Communication康 青華東理工大學(xué)商學(xué)院課程內(nèi)容第 1 講 管理溝通概述第 2 講 管理溝通的相關(guān)理論第 3 講 戰(zhàn)略管理溝通第 4 講 組織溝通第 5 講 團(tuán)隊(duì)溝通第 6 講 會(huì)議溝通第 7 講 危機(jī)溝通第 8 講 面談第 9 講 人際沖突處理第 10 講 傾聽第 11 講 非語言溝通第 12 講 口頭溝通第 13 講 書面溝通第 14 講 壓力溝通第 15 講 跨文化溝通第 16 講 數(shù)字時(shí)代的管理溝通參考書目課程教材康青編著管理溝通（第2版）中國人民大學(xué)出版社 2018參考書籍康青譯 JAMES S.OROURKE著 管理溝通(第5版)人

2、大出版社 2018MARY MUNTER著 錢小軍等譯管理溝通指南(第7版). 清華大學(xué)出版社.2010CHARLES EBECK著 康青等譯 管理溝通理論與實(shí)踐的交融 中國人大學(xué)出版社. 2003 KITTY O.LOCKER著 康青等譯商務(wù)與管理溝通(第6版) 機(jī)械工業(yè)出版社 2005第 1 講 管理溝通概述溝通的定義傳遞并理解信息和知識(shí)的過程了解他人思想、情感、觀點(diǎn)及價(jià)值觀的途徑，雙向的任何系統(tǒng)有效運(yùn)作的潤滑劑 溝通模型 渠道 接收者 編碼 噪音 譯碼 發(fā)送者 反饋溝通的7要素發(fā)送者（目的、風(fēng)格、可信度、知名度）聽眾（背景、對你的了解程度、感受、偏見）目標(biāo) (傳遞信息、獲得理解、保持關(guān)系

3、、表達(dá)感情)背境（心理環(huán)境、物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、文化環(huán)境）信息（直接或間接、正式或非正式）渠道（口頭的、書面的、非語言的）反饋（語言的、非語言的、有意的、無意的）溝通的方式 低 參與 咨詢 推銷 告知 高 低 聽眾參與的程度 高內(nèi)容控制程度何時(shí)采用告知/推銷風(fēng)格你掌握了足夠的信息你不需要他人的意見或建議你需要或想控制信息內(nèi)容何時(shí)采用咨詢/參與風(fēng)格你沒有足夠的信息你需要他人的意見或建議你需要聽眾提供或完善信息內(nèi)容管理職能與溝通 計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制闡明目標(biāo)發(fā)布命令授權(quán)職責(zé)績效評估分擔(dān)計(jì)劃 分配工作量 培訓(xùn)控制進(jìn)度實(shí)施計(jì)劃 安排職位激勵(lì)撰寫報(bào)告著名管理學(xué)大師 彼得德魯克：溝通是管理的一項(xiàng)基本職能。彼得德魯克： 確定目標(biāo)組織激勵(lì)與溝通設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)人員管理職能關(guān)聯(lián)圖 事前 事中 事后 計(jì)劃 指導(dǎo) 組織 控制 激勵(lì) 通 通溝溝管理者的角色與溝通 掛名領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)督者傳播者發(fā)言人企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者管理者角色的三大類人際關(guān)系角色信息傳播角色決策制定角色管理溝通的作用管理溝通是潤滑劑管理溝通是黏合劑管理溝通是催化劑影響管理溝通的主要因素 組織內(nèi)部環(huán)境 組織外部環(huán)境管理者類型及其管理模式 有效管理溝通的策略 重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)營造新型的組織文化氛圍健全完備高效的溝通網(wǎng)絡(luò)提升