1、主管技巧的培訓(xùn)課件我工作，我努力； 我學(xué)習(xí)，我快樂。歡迎各位！生活有如攀巖意義在于挑戰(zhàn) 學(xué)習(xí)改變?nèi)松^去的事情就別提了，人人都有一個(gè)成長(zhǎng)的過程！貧者因書而富富者因書而貴重要理念1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)需要知識(shí)來適應(yīng)，而知識(shí)來自學(xué)習(xí)，潛能的發(fā)揮需要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。 2、時(shí)代一天不停止進(jìn)步，我們一天不想放棄生存，就不能停止每天的學(xué)習(xí)。重要的學(xué)習(xí)觀念沒有教室訓(xùn)練收集資訊的能力學(xué)習(xí)什么知識(shí)包括：產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷 知識(shí)、客戶知識(shí)、管理知識(shí) 技能包括：溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧、 處理、人際關(guān)系技巧、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度包括：積極的心態(tài)、熱情、自信、 勇于挑戰(zhàn)、成功的渴望、勤 勞的習(xí)慣、終身學(xué)習(xí)、執(zhí)著學(xué)習(xí)的觀念知道比無知重要

2、做到比知道要好做好比做到有價(jià)值重要的學(xué)習(xí)觀念主動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)以致用全方位學(xué)習(xí)重要的學(xué)習(xí)觀念學(xué)習(xí)不只是記住人家講的東西學(xué)而能用是真學(xué)；知而能行是真知。學(xué)習(xí)的方法、途經(jīng)本本公司的文化、戰(zhàn)略、規(guī)章制度、工作流程、產(chǎn)品知識(shí)、客戶知識(shí)行業(yè)資訊收集個(gè)人工作的不斷反思、總結(jié)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（組織教訓(xùn)的總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)分享）班前（后）會(huì)卡耐基學(xué)知悟做道得道銘記在心：當(dāng)學(xué)習(xí)充滿樂趣時(shí)，才更為有效。美國(guó)2000年教育戰(zhàn)略中寫道：“今天，一個(gè)人如想在美國(guó)生活得好，僅有工作技能是不夠的，還需不斷學(xué)習(xí)，以成為更好的家人、鄰居、公民和朋友，學(xué)習(xí)不僅是為了謀生，而且是為了創(chuàng)造生活。”Learning is a way of life學(xué)習(xí)是一種

3、生活方式成年人學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)豐富，由此及彼理解力強(qiáng)主動(dòng)性強(qiáng)成年人學(xué)習(xí)的障礙記憶力弱，容易放棄精力不夠，容易疲勞缺乏自信，難以堅(jiān)持先入為主，慣性思維好作點(diǎn)評(píng)，選擇好惡習(xí)慣形成，不愿改變感覺良好，不思進(jìn)取我們要終生學(xué)習(xí)一生不斷的學(xué)習(xí)還要不斷的學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)與您分享一句話： 想超過對(duì)手的唯一法則就是比對(duì)方學(xué)得快、學(xué)得好！ 有效學(xué)習(xí)Effective learning 主管工作現(xiàn)狀喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事不善于招聘、選

4、拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作管理者的角色轉(zhuǎn)換1. 專才 通才2. 依靠努力 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3. 善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作, 花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。4. 對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) 對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。主管自我檢查表（每天應(yīng)做的事）每早把工作上的事記錄下來了嗎？每天收工作日志了嗎？召開晨會(huì)了嗎？每個(gè)伙伴都能獨(dú)立作業(yè)了嗎？失敗原因分析表做了嗎？關(guān)心未出勤的人員了嗎？主管自我檢查表（每周每月的事）做問題人物的輔導(dǎo)了嗎？舉辦“總結(jié)會(huì)議”了嗎？對(duì)屬員本月表現(xiàn)評(píng)估了嗎？激發(fā)屬員努力工作了嗎？每月必讀一本書了嗎？教育與輔導(dǎo)訓(xùn)練與指導(dǎo)績(jī)效管理激勵(lì)主管應(yīng)有的職

5、責(zé) 三態(tài)： 健康心態(tài) 積極身態(tài) 幽默語態(tài) 三解： 了解 理解 諒解 事必躬親、不會(huì)授權(quán) 虎頭蛇尾、沒有恒心 盲目無序、缺乏條理 偏聽偏信、沒有主見 一意孤行、剛愎自用 得過且過、和尚撞鐘主管不應(yīng)有的作為3.確保給員工安排的工作都是必要的做好主管的探討1.水至清則無魚2.不要給自己、下屬太大的壓力，工作不忘娛樂重要而緊急不重要但緊急重要但不緊急不重要不緊急緊急不緊急重要不重要愈是不斷說忙的人，工作就愈會(huì)做的雜亂無章。 作之君向君王一樣，有君王之魄力（yes no）4.好主管三要素： 作之師走動(dòng)管理，帶領(lǐng)員工不斷成長(zhǎng)（幫助下屬尋找解決問題的措施），給下屬金手指 作之親企業(yè)是個(gè)大家庭（不要像一群海盜

6、在一起）6.好主管3I 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 言行一致，以身作則 恰如其分的外表儀容（勿做丐班班主）5.問題主管 歸罪別人做好給掌聲，做不好給鼓勵(lì) 得不到下屬的反饋（不了解部屬）領(lǐng)導(dǎo)的嫉妒心如何對(duì)待有能力的下屬7.主管口訣小功賞之，則大功不斷。有功有賞，做到董事長(zhǎng)。有錢大家賺，職位不會(huì)降。8.讓耳朵的地位高于口齒（平時(shí)少講，培訓(xùn)指導(dǎo)、表揚(yáng)時(shí)多講。相反，很多主管開會(huì)時(shí)多講，老總開會(huì)講2小時(shí)，留10分鐘提問、討論） 中國(guó)每100位頭腦出眾,業(yè)務(wù)過硬的人士中,就有67位因人際關(guān)系不暢而在事業(yè)中嚴(yán)重受挫,難以獲得成功.他們共同的心理障礙是:難以啟齒贊美別人!日本戰(zhàn)后迅速發(fā)展的原因: “我們?nèi)毡緡?guó)民的一大優(yōu)點(diǎn)是,對(duì)外人不停的說好話.可以說,善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處,善于贊美別人是日本走向世界的一個(gè)重要原因.”摘自東京國(guó)民素質(zhì)研究會(huì)贊 美 理 念動(dòng)物表演不配合客戶購(gòu)買不配合給糖贊美 耐心傾聽對(duì)方的說話代表你對(duì)她的尊重代表你對(duì)她的關(guān)注傾聽8.不斷提高自己能力，爭(zhēng)取提升，避免成為下屬成長(zhǎng)道路上的障礙。9.注意培養(yǎng)接班人。10.作為管理者，可以不表態(tài)，但不能欺騙員工。11.統(tǒng)一