1、PAGE 人力資源運營管理工作手冊目 錄 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc212543952 第一章 人力資源部職責描述 目標特征及標準表58（二）目標制定注意事項表58 HYPERLINK l _Toc212544014 （三）加班申請單 PAGEREF _Toc212544014 h 58 HYPERLINK l _Toc212544015 （四）違紀處理單 PAGEREF _Toc212544015 h 58 HYPERLINK l _Toc212544016 （五）月度績效考核表 PAGEREF _Toc212544016 h 59 HYPERLINK

2、l _Toc212544017 （六）績效反饋面談表 PAGEREF _Toc212544017 h 60 HYPERLINK l _Toc212544018 （七）績效考核申訴表 PAGEREF _Toc212544018 h 60 HYPERLINK l _Toc212544019 （八）技術總監績效考核表 PAGEREF _Toc212544019 h 61 HYPERLINK l _Toc212544020 （九）營銷總監績效考核表 PAGEREF _Toc212544020 h 62 HYPERLINK l _Toc212544021 （十）員工績效管理工作流程 PAGEREF _T

3、oc212544021 h 62 HYPERLINK l _Toc212544022 （十一）月度績效考核工作流程 PAGEREF _Toc212544022 h 64 HYPERLINK l _Toc212544023 第九章 薪酬管理 PAGEREF _Toc212544023 h 65 HYPERLINK l _Toc212544024 （一）薪酬調查問卷表 PAGEREF _Toc212544024 h 65 HYPERLINK l _Toc212544025 （二）員工調薪記錄表 PAGEREF _Toc212544025 h 66 HYPERLINK l _Toc212544026

4、 （三）員工獎金核定表 PAGEREF _Toc212544026 h 67 HYPERLINK l _Toc212544027 （四）員工津貼申請單 PAGEREF _Toc212544027 h 67 HYPERLINK l _Toc212544028 （五）特別休假申請單 PAGEREF _Toc212544028 h 67 HYPERLINK l _Toc212544029 （六）員工保險月報表 PAGEREF _Toc212544029 h 68 HYPERLINK l _Toc212544030 （七）員工福利金申請表 PAGEREF _Toc212544030 h 68 HYPE

5、RLINK l _Toc212544031 （八）員工活動補助申請表 PAGEREF _Toc212544031 h 69 HYPERLINK l _Toc212544032 （九）薪酬調查工作流程 PAGEREF _Toc212544032 h 69 HYPERLINK l _Toc212544033 （十）薪酬體系管理流程 PAGEREF _Toc212544033 h 71 HYPERLINK l _Toc212544034 第十章 人員調配與流動管理 PAGEREF _Toc212544034 h 72 HYPERLINK l _Toc212544035 （一）員工晉升申請表 PAGE

6、REF _Toc212544035 h 72 HYPERLINK l _Toc212544036 （二）人員調動申請表 PAGEREF _Toc212544036 h 72 HYPERLINK l _Toc212544037 （三）人員調動審批表 PAGEREF _Toc212544037 h 73 HYPERLINK l _Toc212544038 （四）員工離職申請表 PAGEREF _Toc212544038 h 73 HYPERLINK l _Toc212544039 （五）員工離職面談表 PAGEREF _Toc212544039 h 74 HYPERLINK l _Toc21254

7、4040 （六）員工離職交接表 PAGEREF _Toc212544040 h 75 HYPERLINK l _Toc212544041 第十一章 員工日常管理 PAGEREF _Toc212544041 h 76（一）員工手冊框架體系表76 HYPERLINK l _Toc212544042 （二）出差申請單 PAGEREF _Toc212544042 h 77 HYPERLINK l _Toc212544043 （三）出差報告表 PAGEREF _Toc212544043 h 77 HYPERLINK l _Toc212544044 （四）獎懲申報表 PAGEREF _Toc2125440

8、44 h 78 HYPERLINK l _Toc212544045 （五）會議議程表 PAGEREF _Toc212544045 h 78 HYPERLINK l _Toc212544046 （六）會議記錄表 PAGEREF _Toc212544046 h 78 HYPERLINK l _Toc212544047 （七）會議室使用申請表 PAGEREF _Toc212544047 h 78 HYPERLINK l _Toc212544048 （八）提案實施成果報告表 PAGEREF _Toc212544048 h 79 HYPERLINK l _Toc212544049 （九）提案改善成果報告

9、表 PAGEREF _Toc212544049 h 79 HYPERLINK l _Toc212544050 （十）辦公用品領用申請表 PAGEREF _Toc212544050 h 80 HYPERLINK l _Toc212544051 （十一）員工出差管理流程 PAGEREF _Toc212544051 h 81 HYPERLINK l _Toc212544052 （十二）員工會議管理流程 PAGEREF _Toc212544052 h 82 HYPERLINK l _Toc212544053 （十三）辦公用品管理流程 PAGEREF _Toc212544053 h 83 HYPERLI

10、NK l _Toc212544054 第十二章 勞動關系管理 PAGEREF _Toc212544054 h 84 HYPERLINK l _Toc212544055 （一）勞動合同匯總登記表 PAGEREF _Toc212544055 h 84 HYPERLINK l _Toc212544056 （二）解除終止勞動合同申請表 PAGEREF _Toc212544056 h 84 HYPERLINK l _Toc212544057 （三）勞動合同繼續履行審批表 PAGEREF _Toc212544057 h 85 HYPERLINK l _Toc212544058 （四）勞動合同管理流程 PA

11、GEREF _Toc212544058 h 86 HYPERLINK l _Toc212544059 （五）勞動糾紛處理流程 PAGEREF _Toc212544059 h 87第一章 人力資源部職責描述(一)人力資源部工作職責人力資源部部門職責職責細分備注1人力資源管理制度建設（1）制定企業人力資源戰略規劃（2）編制員工手冊，建立員工日常管理規范（3）制定企業人事管理制度與工作流程，組織、協調、監督人事制度和流程的落實2企業組織結構設計與職位說明書編寫（1）企業組織結構設計（2）編制各部門職責與各崗位的職位說明書3人員招聘管理（1）根據企業人員編制，制訂年度人力資源需求計劃、招聘計劃（2）招

12、聘渠道的拓展與維護（3）招聘過程中的人才測評與人員甄選（4）人員招聘工作的具體實施（5）建立后備人才選拔方案和人才儲備機制4員工培訓與開發（1）制訂企業年度培訓計劃與培訓大綱（2）外部培訓講師的聯系與內部講師的管理（3）培訓課程的開發與管理（4）員工培訓的組織與過程管理，進行培訓效果的評估（5）管理員工因公出國培訓、學歷教育和繼續教育工作5員工績效管理（1）員工日常考核（2）設計企業績效考核方案并組織實施（3）企業績效成果的評估與管理6員工薪酬管理（1）企業薪酬狀況的調查分析，提供決策參考依據（2）制定企業人力成本預算并監督其執行情況（3）企業薪酬體系的設計（4）員工薪資福利的調整與獎勵實施7

13、勞動關系管理（1）定期進行員工滿意度調查，建立良好的溝通渠道（2）協調有關政府部門、保險監管部門及業內企業的關系（3）企業員工勞動合同、人事檔案等資料的管理（4）員工離職與勞動糾紛處理8人事管理信息系統管理（1）人事信息的錄入、更新（2）提供各類人力資源統計數據與分析表單（3）人事管理信息系統的使用與日常維護在人事管理信息系統建設方面有給予協作的職責第二章 人力資源規劃（一）人力資源規劃的內容解析表規劃層次具體項目主要內容預算內容總體規劃總體規劃計劃期內人力資源開發利用的總體目標、總的配套政策、實施步驟等預算總額各項業務計劃配備計劃中、長期內不同職務、部門或工作類型的人員的分布狀況人員總體規模

14、變化而引起的費用變化離職計劃因各種原因離職的人員情況及其所在崗位的情況安置費補充計劃需要補充的人員崗位、人員數量及要求招募、選拔費用使用計劃人員晉升政策、晉升時間；輪換工作的崗位情況、人員情況、輪換時間崗位變化引起的薪酬福利等支出變化培訓開發計劃培訓對象、目的、內容、時間、地點、講師等培訓總投入、脫產人員工資及脫產引起的損失職業計劃骨干人員的使用和培養方案產生的各項費用績效與薪酬福利計劃個人及部門的績效標準、衡量方法；薪酬結構、工資總額、工資關系、福利以及績效與薪酬的對應關系等薪酬福利的變動額勞動關系計劃減少和預防勞動爭議，改進勞動關系的目標和措施訴訟費用及可賠償額（二）人力資源部的主要工作內

15、容 工作內容工作事項策略規劃制度規范作業執行人員甄選確定企業長期經營所需的人員編制，完善預測工具體系設計甄選工具，確認甄選工具的效果，擬訂招聘計劃招聘工作管理、組織筆試和面試等績效考核決定企業應重點采用何種績效考核指標設計與薪資、員工發展相結合的考核制度，設計開展未來組織工作所需的考核工具績效考核的組織實施、數據的收集、匯總、分析、反饋員工發展規劃企業未來主要骨干的發展計劃，確認組織發展所需的人才類別 設計企業發展系統，評估企業培訓要求，設計培訓課程及有關制度，配合組織發展提供培訓課程，執行工作教導，規劃個人職業生涯薪資福利薪資與企業長期戰略結合設計薪資福利制度調薪、核薪、發薪及日常福利等（三

16、）人力資源管理費用構成表活動項目費用項目招聘招聘廣告費、招聘會會務費、高校獎學金、材料費薪酬水平市場調查調研費、專題研究會議費人才測評測評費培訓教材費、講師勞務費、培訓費、差旅費公務出國護照費、簽證費勞動合同認證費辭退補償金殘疾人安置殘疾人就業保證金勞動糾紛法律咨詢費辦公業務辦公用品與設備費（四）人力資源需求預測的工作流程目前人力資源需求預測 未來人力資源需求預測 未來流失人力資源需求預測 企業人力資源需求預測確定目前人力資源需求依據討論結果調整統計結果將統計結果與部門管理者討論人力資源現狀統計，得出超編、缺編及是否符合崗位要求情況人力資源部組織進行職務分析，根據分析結果確定職務編制、人員配置

17、將各部門需增加崗位、人員數匯總統計依工作量確定各部門需增加的崗位和人員數人力資源部根據企業發展規劃，確定各部門的工作量確定未來人力資源需求人力資源部解讀企業發展規劃，了解戰略發展目標開始人力資源部對預測期內離職情況進行預測人力資源部對預測期內的企業退休人員數量進行統計確定未來流失人力資源需求對統計結果進行確認和調整將上述統計、預測結果進行統計結束確定企業整體人力資源需求將上述3項預測結果統計、匯總（五）人力資源供給預測的工作流程內部供給預測 外部供給預測 企業人力資源供給預測內部人力資源供給預測內部人事調整結果統計統計各部門員工調整比例，了解人事調整情況分析影響人力資源供給的內部因素人力資源部

18、組織了解企業人力資源現狀開始外部人力資源供給預測將分析結果匯總主要從地域、全國人力資源狀況等方面進行分析人力資源部組織分析影響外部人力資源供給的因素結束形成企業人力資源供給預測，預測數據作為制訂招聘計劃、企業人力資源戰略規劃等的依據內、外部人力資源供給預測結果匯總（六）人力資源戰略規劃工作流程人力資源現狀分析 人力資源規劃 規劃結果執行與反饋組織進行企業現有人力資源核查、現狀分析人力資源部分析企業戰略規劃及發展目標開始編制人力資源策略規劃書確定目標、制訂各項工作計劃及匹配的人事政策確定企業人力資源凈需求企業人力資源供給預測企業人力資源需求預測修訂企業人力資源戰略規劃計劃執行情況反饋，描述企業勞

19、動力短缺、過剩等情況人力資源部執行計劃結束第三章 組織結構與職位說明書設計（一）組織結構設計應遵循的原則原則簡單描述目的性原則即各職能部門的設立要圍繞組織目標和任務進行，要確保完成組織的經營活動，實現組織的戰略目標適應性原則即在進行組織結構設計時，考慮內、外部環境對組織運行的影響與制約，應使組織結構與內、外部環境處于“最佳適應狀態”明確性原則即在進行組織結構設計時要清晰界定組織內各層級的報告關系，明確各崗位的具體職責，以避免重復管轄和多頭領導的情況，以利于經營活動的開展和提高組織的運作效率分工協作原則即按不同的方式進行組合，如職能型組合、事業部組合等。組織應根據自身特點和條件，選擇適合自己的組

20、合方式，通過分工協作提高工作效率協調配合原則即將組織結構設計為一個有機整體，保證組織內各部門之間的有機聯系及相互協調配合適度分權原則即在組織結構設計時，應考慮權力的分配模式，要將集權與分權控制在合適的基準上，既不影響組織的運作效率，也不影響管理層和基層員工的工作積極性，使組織具有高度的開放性和協作性精簡性原則即在保證企業戰略目標的前提下，力求部門數量最少，以避免組織龐大和冗繁，有利于節省溝通成本和縮短企業各項業務的流程，從而大大提高運營效率（二）職位設置需要遵循的原則職位設置原則說明責權相符原則崗位設置除了要明確各崗位的職責外，還需賦予其履行職責需要的權限，保證職責、權力相統一有效管理幅度在設

21、置崗位時，要確定一個合適的管理幅度的比例，保證組織的有序運行協調原則職位設置的目的是為了實現企業的發展目標，因此，上下級職位、同級職位必須相互協調，形成系統，共同完成企業的整體目標因事擇人原則企業是為了實現特定工作目標、成果來設置職位并選擇擔任該職位的人，而不是因人設崗，因此進行職位設置時要遵循“因事擇人”原則最低數量原則即崗位數量最小化，就是設置崗位時數量要盡可能地少，使所有工作盡可能集中，保證每一個崗位的工作負荷（三）企業職位設置表部門崗 位現有人數擬增人數擬增人員須到位時段描述說明項目事業部現有崗位項目事業部副經理高級項目經理項目代表擬增崗位售前支持經理小計數據加工部現有崗位數據加工部副

22、經理數據加工作業主管項目經理技術服務工程師作業員擬增崗位小計產品營銷部現有崗位副經理經理助理市場推廣經理市場策劃經理市場宣傳經理統計員擬增崗位銷售經理文案策劃編輯小計北京分公司現有崗位經理業務經理技術支持工程師文秘（兼出納）會計（兼職）擬增崗位小計上海辦事處現有崗位辦事處副主任銷售經理銷售代表技術支持工程師文員擬增崗位產品培訓工程師小計技術開發部現有崗位部門副經理高級項目經理軟件工程師美工資料管理員擬增崗位小計技術支持部現有崗位技術支持部副經理測試經理測試/技術支持系統集成/網管/采購擬增崗位產品培訓經理產品培訓工程師小計財務部現有崗位財務部副經理主辦會計出納倉管小計總經辦現有崗位總經理技術總

23、監銷售副總市場總監財務總監總經辦主任人力資源經理總經理秘書企管經理行政主管前臺/文秘司機小計（四）職位調查表調查崗位名稱調查方式調查項目具體內容1工作內容等基本信息工作性質工作內容工作程序工作地點工作時間2教育背景、任職條件學歷經驗年齡其他3工作關系內部外部4工作中應掌握的技能5本崗位的責任6工作環境條件備注結合實際調查，根據表格中內容的提示，填寫相應內容（五）部門職位設置表部門名稱部門內職位設置總數部門目前總人數職位名稱（按自高至低填寫）職位人數主要職責123456備 注結合企業內部各部門的職位設置情況填寫相應內容（六）組織結構設計工作流程規劃企業戰略目標組織結構設計組織結構調整確定企業主導

24、業務及具體業務內容企業經營層規劃企業發展戰略目標開始設計組織結構，編制組織結構手冊，與領導商討確定從管理流程上確定各部門之間的協作關系設置輔助職能部門以主導流程為基礎，劃分職能部門確定管理層次、管理幅度，并與領導層溝通、確認人力資源部經理分析主導業務流程，編制流程圖結束根據企業的發展變化對組織結構進行調整、變革使用、驗證（七）職位分析工作流程準備工作 職位分析實施 分析結果及運用職位分析小組選擇信息來源及收集信息的方法職位分析小組制定職位分析工作規范組建職位分析小組，著手進行工作分析工作人力資源部根據實際需要選擇需要分析的職位人力資源部確定職位分析目的及工作計劃開始分析工作因素各項信息條理化，

25、并據此編制職位說明書通過訪談、問卷調查等方式收集職位信息培訓使用者根據工作分析的結果制作應用文件結束根據實際情況，人力資源部調整修訂應用文件（八）崗位評價工作流程前期準備崗位評價總結調整小組學習，系統掌握崗位評價的基本理論和實施辦法組建專門崗位評價小組，小組成員要能代表企業各部門、各層次組織進行崗位調查，收集匯總有關崗位的信息和資料人力資源部組織人員進行崗位整理，如進行崗位分類等開始根據評價結果，將各崗位要素及等級說明等匯編成冊崗位評價小組選擇適當的方法，根據評價標準實施評價根據崗位類別的不同確定其崗位評價因素和評價標準崗位評價小組整理分析崗位信息，找出與崗位有直接聯系的、密切相關的各種因素結

26、束將崗位評價指導手冊修訂后移交負責薪酬設計的人員，作為薪酬設計的基本依據人力資源部進行崗位評價工作總結，找出經驗、教訓人才測評管理（一）個人履歷項目核查表核查的項目問題備選答案家庭狀況目前您的婚姻狀況如何未婚 已婚、無子女 已婚、有子女 分居或離婚健康狀況您曾患過的病過敏 哮喘、咳嗽 高血壓 胃病 頭痛 無興趣愛好您常遠足旅游嗎經常 偶爾 很少 根本不社會關系您對您鄰居的感覺沒興趣 很喜歡，但不常見面 經常互相訪問工作態度工作時間您說笑話的頻率經常 偶爾 很少說 根本不說（二）管理人員素質測評評分表測評要素權重單項評分測評維度測評內容組織管理能力統籌規劃能力判斷決策能力組織指揮能力團隊建設能力

27、危機處理能力財務敏感性管理風格人際溝通能力用人授權能力教練能力溝通表達能力影響力溝通風格個人內在能力生理素質專業知識與技能相關經驗心理素質創新能力合 計100%備注：三大維度的權重因管理人員的級別而異，總體上來說，對高層管理人員進行測評時，三大維度的權重由大到小依次為組織管理能力、人際溝通能力、個人內在能力；而對基層管理人員進行測評時，三大維度的權重由大到小則依次為個人內在能力、人際溝通能力、組織管理能力。（三）市場人員素質測評評分表測評要素權重單項評分測評維度測評內容生理素質體質精力外在形象知識技能生活、專業知識專業知識人際溝通能力市場洞察力方案創作能力判斷推理能力綜合分析能力心理素質個人能

28、力傾向性格特征成就動機職業興趣與價值觀意志力合 計100%（四）銷售人員素質測評評分表測評要素權重單項評分測評維度測評內容生理素質體能儀表知識與技能銷售專業知識產品知識銷售技能專業能力人際交往能力溝通能力分析判斷能力說服表達能力心理素質職業興趣與價值觀自信心意志力成就動機人際敏感性情緒穩定性誠信傾向合 計100%（五）生產人員素質測評評分表測評要素權重單項評分測評維度測評內容生理素質體質體力專業知識與技能生產專業知識專業技能操作技能心理素質智力水平職業適應性職業能力傾向人格特質合 計100%（六）技術人員素質測評評分表測評要素權重單項評分測評維度測評內容生理素質身體健康狀況知識經驗專業技術知識

29、水平工作經驗外語水平專業能力理解能力計劃能力思維能力科研創新能力性格特性人際交往傾向信息敏感性進取心自信心職業興趣與價值觀合 計100%（七）行政人員素質測評評分表測評要素權重單項評分測評維度測評內容生理素質體質身體條件（身高、聽力、視力）知識技能行政專業知識相關專業技能溝通協調能力自我管理技能人格特質智力水平一般能力傾向特殊能力傾向（文書能力傾向、創造力傾向、人際交往傾向）職業興趣與價值觀責任傾向合 計100%（八）財務人員素質測評評分表測評要素權重單項評分測評維度測評內容生理素質體質精力知識技能財務專業知識會計實務操作技能財務管理知識專業能力智力數字敏感性數字反應能力財務專業能力創造力人格

30、特質職業興趣誠信傾向責任心情緒穩定性內外向性壓力承受能力合 計100%（九）無領導小組討論評分表測評要素總分勝任素質定義被測人員A被測人員B觀察記錄一次評分二次評分觀察記錄一次評分二次評分分析能力301善于提出新見解和方案，能抓住問題實質，從不同立場和角度分析問題，提出有價值的解決辦法2發言次數、質量均高，善于引導討論并進行階段性總結計劃決策能力10目標選擇適當，價值判斷準確，能分清主次，從已有信息中得出較好的、結論充分的判斷責任心10勇于承擔責任，而不是逃避，對職位所承擔的責任有充分的思想準備說服能力20傾聽各種不同的意見，用具有說服力的證據清晰闡述自己的觀點，力求讓別人接受，以便達成共識協

31、調組織能力20爭取他人合作，加強團結，尊重不同的意見和看法，以容忍的態度與人和睦相處，達成一致意見風險精神10相信自己的能力，對問題采取樂觀態度，有勇氣面對各種風險合計100（十）公文筐測驗評分表被測人員編號姓 名性別現任或競聘崗位文化程度年齡測評要素勝任素質定義滿分一次評分二次評分得分統籌計劃能力1能夠有條不紊地處理各種公文和信息材料，并根據信息的性質和輕重緩急，對信息進行分類處理2在處理問題時，能提出及時、可行的解決方案，能系統地安排和分配工作，注意到不同信息之間的關系，有效地利用人、財、物和信息資源3能確定正確的目標安排和實現目標的有效舉措和行動步驟，制定有效的行動時間表15洞察問題能力

32、能覺察問題的起因，把握相關問題的聯系，歸納綜合，形成正確判斷，預見問題的可能后果10解決問題能力能提出解決問題的有效措施并付諸實施，即使在情況不明朗時也能及時果斷地做出決策10任用授權能力1給下屬分派與其職責、專長相適應的任務2給下屬提供完成任務所必需的人、財、物的支持3調動下屬的力量，發揮下屬的特長和潛能20指導控制能力給下屬指明行動和努力的方向，適時地發起、促進或終止有關工作，維護組織機構的正常運轉，監督、控制經費開支及其他資源15組織協調能力協調各項工作和下屬的行動，使之成為有機的整體，按一定的原則要求，調節不同利益方向的矛盾沖突15團結合作能力理解、尊重下屬，傾聽下屬意見，激發下屬的積

33、極性，幫助下屬適應新的工作要求，重視并在可能條件下促進下屬的個人發展15合 計100測評人員評語 簽字： 日期： 年 月 日（十一）人才測評工作流程前期準備 實施測評 統計分析、出報告 測評結果檢驗反饋人力資源部經理、測評專家擬訂測評實施方案人力資源部經理、測評專家建立測評指標體系人力資源部及相關部門負責人組建測評小組人力資源部經理明確測評目標和被測評人員開始測評專家指導被測評人員人力資源部經理動員被測評人員測評人員收集測評數據測評人員控制測評過程結束人力資源部調查測評結果應用情況，完善指標測評負責人出具測評報告、提出決策建議測評人員進行素質分析測評工作人員統計數據（十二）測評指標體系建立流程

34、確定、分析、分解測評要素 確定測評標準 確定指標權重 試用、反饋、調整人力資源部經理、測評專家進行工作分析測評工作人員收集素質條件、績效指標要素測評工作人員統計分析、初步確定測評要素測評專家確定并完善測評要素開始測評專家將測評要素分解成測評維度及內容測評專家針對每項要素確定測評標志和標度否測評專家針對每項要素確定指標權重是人力資源部經理選擇試用對象測評專家控制試用情景測評專家根據試用結果修改不合格指標結束測評工作人員記錄試用情況及其結果合格測評專家構建指標體系招聘、面試與甄選管理（一）招聘方式 SHAPE * MERGEFORMAT 特點方式優 點缺 點廣告招聘信息量大，影響廣；能吸引較多的應

35、聘者；可以減少應聘的盲目性；優秀的招聘廣告對企業形象宣傳有好處廣告費昂貴；保留時間短；應聘者數量多造成招聘費用增加人員招聘雙方在招聘前就有所了解；簡化招聘程序，減少招聘費用；適合關鍵位的招聘人情廣泛存在，會影響招聘的公正性；易在企業內部形成裙帶關系內部晉升選拔招聘風險小；招聘成本低；有利于調動內部員工的積極性，有利于增加企業凝聚力選擇范圍小；不利于吸引社會的優秀人才從應屆畢業生中招聘給企業注入活力；他們猶如一張白紙，可塑性強，容易接受企業文化；可以培養成為忠誠度較高的員工缺乏工作經驗，增加了培訓成本人才市場使本企業員工增強了來自外部的競爭壓力招聘工作量猛增，所招人員流動性強網上招聘人才儲備量大

36、；招聘工作可以自行控制；招聘費用較低網上信息繁雜，人才辨別難度大（二）人員需求申請表 填寫時間： 申請部門部門經理申請原因員工辭退 員工離職 新增業務 新設部門說明需求計劃說明職務名稱工作描述所需人數最遲上崗日期任職條件職位1專業知識工作經驗工作技能其他職位2專業知識工作經驗工作技能其他合計人薪酬標準職位1基本工資其他待遇職位2基本工資其他待遇部門經理意見簽字： 日期：人力資源部意見簽字： 日期：總經理意見簽字： 日期：（三）招聘工作計劃表單位名稱： 部門名稱： 填表日期： 年 月 日招聘計劃崗位名稱人員數量人 員 要 求發布時間發布渠道發布方式口報紙 口網站 口專業/行業雜志口人才中介機構

37、口人才市場 口獵頭 口其他發布安排招聘工作預算項目共計金額招聘小組成員分工職務姓 名所屬部門工作職責組長副組長成員1成員2填表說明：此表用于人力資源部門開展招聘工作以前的計劃，由人力資源部填寫，通知相關部門。（四）招聘費用估算表 方式部門費 用報紙方式廣播方式招聘會方式網站方式最后選擇部部部部合 計（五）應聘人員登記表應聘職位： 填表日期： 年 月 日姓 名性 別年 齡出生日期籍 貫民 族身 高體 重學 歷職 稱健康狀況婚姻狀況畢業院校所學專業第一外語級 別第二外語級 別聯系方式身份證號期望工資上崗時間其他要求所受教育起止時間學校名稱專 業學 歷工作經驗起止時間公司名稱所擔任職務相關證明人參加

38、的培訓培訓機構培訓機構培訓內容所獲得的相關證書所受過的獎勵及處分興趣和愛好個人特長及自我評價（六）面試通知單 先生/女士：您好！首先感謝您對本企業的信任和大力支持。經過初次接觸，我們認為您基本具備加盟本企業的能力，因此特別通知您于以下時間、地點到本企業進行正式面試，具體要求如下。面試時間年 月 日（星期 ） 午 時 分面試地點面試時限小時 分鐘行車路線個人準備1攜帶個人身份證及復印件、學歷證書及復印件、職稱證書及復印件2資格證書及復印件、獲獎證書及復印件3個人一寸免冠彩色照片 張4男士著裝要求：5女士著裝要求：良好的開端等于成功的一半，祝您成功! 單位名稱：（蓋章） 年 月 日（七）面試記錄表

39、 單位名稱： 填表日期： 年 月 日申請人姓名性別年齡最高學歷應聘崗位主試人面試時間月 日面試地點面 試 項 目優良好可差備 注1體能、體態狀況2儀表、穿著與服飾3舉止及應對禮儀4語言表達與口齒清晰5機智及反應能力6知識面寬廣和淵博程度7性格特征與人際溝通8生活工作閱歷是否豐富9外語能力（英、日）10學歷、學位11對申請職位之經驗12相關專業知識支撐13對新工作環境適應性14對新工作之穩定性15對新工作的信心與毅力16個人理想與企業一致17未來之可塑性面試總體評價現行工資期望工資可提供待遇確認工資擬受聘崗位擬確定級別擬聘用開始時間部門經理意見年 月 日人力資源部門意見年 月 日領導意見年 月

40、日填表人： 審核人：填表說明：此表由面試組長在征求招聘小組意見之后填寫。面試評估的“備注”一欄用來填寫面試過程中有用的信息或數據。（八）面試成績評定表考號姓名性別年齡應聘崗位所屬部門面試項目好分數中分數差分數儀 表端莊整潔5一般3不整潔0表達能力清淅明暢20基本達意5含糊不清0態 度誠 懇10一般5隨便0進 取 心強 烈15一般10欠缺0實際經驗豐 富15有一定經驗10膚淺0情 感穩 重10一般15比較情緒化0反 應敏 捷20一般15遲鈍0評定總分評定等級備注與評語評分人： 評分日期： 年 月 日（九）面試評估報告表應聘者姓名性別應聘職位所屬部門工作地點評估日期能力素質評價能力個人得分1（差）

41、2（較差）3（一般）4（良好）5（優秀）領導能力計劃分析能力判斷決策能力目標管理能力開拓能力客戶服務意識影響力綜合評價優點缺點其他建議錄用 待定 基本上不符合條件 評估者： 日 期： 年 月 日（十）招聘計劃制訂工作流程提出人員需求 招聘需求分析 編制招聘計劃書 執行招聘計劃人力資源部根據公司發展戰略或各職能部門根據業務開展情況提出人員需求人力資源部接到需求信息，匯總人員需求開始各職能部門配合招聘專員確定招聘對象的工作職權和資格要求確定招聘需求人力資源部組織招聘專員進行需求與職位分析編寫招聘計劃書進行招聘費用預算成立招聘工作小組確定招聘日期、時間招聘專員根據確定的招聘需求來選擇招聘方式和渠道編

42、寫招聘計劃書結束（十一）內部招聘工作流程制訂招聘計劃 實施內部招聘 員工錄用通過開始人力資源部制訂內部招聘計劃部門推薦、員工應聘或從儲備人才中挑選人力資源部根據招聘計劃發布招聘信息人力資源部收集應聘資料初步審核人力資源部組織招聘部門對應聘人員進行評價人力資源部配合招聘部門作出錄用決策報總經理審批未通過人力資源部發布錄用通知人員需求部門接收錄用人員結束（十二）外部招聘工作流程制訂招聘計劃 發布招聘信息 篩選簡歷 組織面試 員工錄用人力資源部根據人員需求情況制訂招聘工作計劃開始人力資源部根據招聘工作計劃選擇合適的媒體，發布招聘信息人力資源部通知求職者參加面試人力資源部根據崗位要求篩選合適的求職者簡

43、歷人力資源部收到求職者簡歷求職者據招聘信息發送求職簡歷否對求職者初試對求職者復試對求職者進行背景調查合格人力資源部組織相關部門負責人參加面試是新員工錄用結束第六章 員工錄用管理（一）新員工報到手續表姓名： 報到日期：部門職稱職位應聘資料身份證復印件 畢業證書復印件 體檢報告書 員工資料卡 相片其他經辦人簽章：應領物品員工手冊 考勤卡及打卡說明 辦公用品 電腦報到人簽章：人事登記人員變動表 簡易名冊 辦理識別證 人員狀況表勞保 核薪 建檔行政協辦住宿申請領制服領衣柜鑰匙（二）新員工試用表基本信息姓 名應聘職位入職日期所屬部門甄選方式公開召考 推薦遴選 內部提升年 齡學 歷工作經驗相關 年，非相關

44、 年，共 年試用計劃試用職位試用期限督導人員督導方式觀察 培訓擬安排工作試用薪酬人事經辦核準擬定試用結果考察試用時間 年 月 日至 年 月 日安排工作及培訓項目工作情況滿意 尚可 差出勤情況遲到 次，早退 次，病假 次，事假 次評 語正式任用 擬予辭退正式薪酬人事經辦核準考核（三）員工試用期鑒定表姓名性別年齡籍貫學歷經歷試用部門職 務薪酬工資 元人力資源部試用期 年 月至 年 月共 天津貼 元試用結果考核意見試用期滿意，請照原工資辦理聘用手續（ 月 日起）試用期成績優良，請以 等 級 元工資辦理錄用手續（ 月 日起）需繼續試用試用不合格，請另行安排附鑒定報告一份試用部門考核人主管意見同意考核意

45、見，擬準以試用，按原工資（等級工資）擬不予任用， 日再另行簽約延長試用期 天經理批示人力資源部意見擬照使用單位意見自 月 日起以等級工資 元正式任用使用不合格，除發給試用期間的工資外，擬自 月 日起辭退人事專員人力資源主管（四）員工轉正申請表姓名性別出生年月職位所屬部門聯系方式學歷專業試用時間個人自我鑒定 簽字： 日期：所在部門領導鑒定1對試用期員工的表現做出評價2考核意見 提前轉正， 年 月 日至 月 日止按期轉正， 年 月 日至 月 日止延期轉正， 年 月 日至 月 日止轉正后職位： 職級： 簽字： 日期：人力資源部鑒定1對試用期員工的表現做出評價 2考核意見 提前轉正， 年 月 日至 月

46、 日止按期轉正， 年 月 日至 月 日止延期轉正， 年 月 日至 月 日止轉正后職位： 職級： 薪資待遇： 簽字： 日期：總經理審核 簽字： 日期：備注（五）人事檔案目錄表編號文件類別文件名稱頁數建檔位置建檔時間備注（六）員工檔案信息表單位名稱： 部門名稱： 填表日期：姓名性別民族基本情況出生日期身份證號碼政治面貌婚姻狀況已婚 未婚畢業學校學歷/專業戶口所在地籍貫現住址郵編備注聘用情況所屬部門擔任職務入職時間轉正時間合同到期時間續簽時間是否已調檔是 否聘用形式未調，檔案所在地備 注檔案情況文件名稱情況文件名稱情況個人簡歷應聘者登記表應聘者面試結果表身份證復印件學歷證書復印件勞動合同書員工報到派

47、遣單員工轉正審批表員工職務變更審批表員工工資變更審批表員工續簽合同申報審批表填表人： 審核人：（七）檔案調閱登記表序號檔案編號檔案名稱調閱人調閱時間歸還時間備注（八）檔案查閱登記表序號檔案編號檔案名稱查閱人查閱時間用途備注（九）員工錄用工作流程下達錄用通知 辦理入職手續 試用期管理 正式錄用是否人力資源部引導新員工到相關部門報到開始合格結束人力資源部向面試合格的應聘人員發出錄用通知新員工接到錄用通知，按照錄用通知做好入職準備新員工按時到公司入職人力資源部為新員工辦理入職手續用人部門負責人對新員工進行業務培訓用人部門負責人對新員工進行試用期管理用人部門負責人配合人力資源部對新員工進行試用期考核人

48、力資源部為新員工辦理轉正手續人力資源部辦理員工辭退手續（十）員工試用期考核工作流程提出試用期考核名單 試用期考核 正式錄用開始結束人力資源部提供轉正名單給相關人員及其經理被考核人根據員工轉正考核表自評被考核人直屬領導填寫員工轉正考核表被考核人直屬領導在考核時要與該員工進行面談，其考核意見應得到員工的認可，未經認可的意見由部門總監協調部門總監根據員工及其直接經理的意見，確定考核結果，填寫人事變動表，并報人力資源部批準人力資源部根據部門總監及企業領導的意見，為新員工辦理轉正手續，重要的職位變化同時在全企業范圍內通告是否通過延長試用期或終止試用（十一）員工檔案管理工作流程員工檔案資料收集、分類、整理

49、 建立員工檔案 員工檔案保管 員工檔案利用開始結束人力資源部負責員工人事材料的收集工作人力資源部對收集的員工人事材料進行分類、整理人力資源部對所有員工的人事材料編制明細目錄人力資源部按照人事檔案編碼的原則進行編碼工作人力資源部及時更新員工檔案內容人力資源部進行檔案的管理、檢查、保密工作人力資源部負責檔案的查檔、外借、開具檔案資料的辦理與管理工作（十二）員工檔案調轉工作流程調檔申請 開具商調函 辦理調檔手續 存檔管理人力資源部或員工到人才中心開具商調函否開始是結束員工填寫檔案調入申請表，提出檔案調入申請同意申請調檔人員領取商調函人力資源部或員工到原檔案保存地取回檔案和人事關系人力資源部到當地人才

50、中心辦理存檔手續人力資源部進行員工檔案資料的管理第七章 培訓與人才開發（一）培訓計劃的內容培訓內容說明培訓目的將培訓目的與企業的發展、員工的職業生涯規劃結合起來確定培訓內容針對不同人員以及不同部門的培訓需求，按照優先順序，首先滿足重點需要的培訓內容培訓時間盡量錯開企業業務高峰期，同時結合員工的意愿培訓地點培訓場地的選用可以因培訓內容和方式的不同而有所區別，一般可分為內部培訓場地及外面專業培訓機構和場地等，其主要考慮時間、經費、培訓內容等因素培訓對象按層級大致可分為普通操作員級、主管級及中、高層管理級；按職能劃分又可分為生產系統、營銷系統、質量管理系統、財務系統、行政人事系統等項目培訓方法在各種

51、教育訓練方法中，選擇哪些方法來實施教育訓練，是培訓計劃的主要內容之一，也是培訓成敗的關鍵因素之一培訓講師除考慮培訓講師和培訓對象的時間、地點，同時也要考慮培訓效果培訓負責人（單位）依企業的規模、行業、經營方針和策略不同而歸屬的部門各有不同，但大體上，一般企業都會設有負責培訓的專職部門（二）生產作業人員培訓內容設置一覽表培訓項目培訓內容現代生產管理技術生產管理系統生產計劃與控制的基本內容與方法定額管理成本管理準時制和生產方式物料需求計劃質量管理零缺陷活動質量管理的環境和支持系統生產作業計劃管理實務現場管理生產裝備技巧如何進行缺料預測分析（三） 銷售人員培訓內容設置一覽表課 程 內 容培訓對象高層

52、中層基層現代市場營銷與銷售銷售基本概念和理論銷售與社會、企業及個人的關系銷售產品或服務所屬行業的專業知識顧客類型及心理把握銷售渠道的開發與管理銷售人員的素質、品德與態度要求銷售人員的儀表和禮儀技巧銷售人員的自我目標和計劃管理銷售前的準備顧客約見與心理距離的拉近銷售談判藝術觀察、傾聽和詢問技巧銷售人員的時間管理促成銷售的方法如何處理銷售過程中的異議如何與顧客建立長久的業務關系怎樣進行電話銷售面對大客戶的銷售藝術銷售人員的團隊意識銷售合同的起草與訂立銷售人員的潛能開發銷售人員心理素質訓練銷售人員的心態管理（四）技術人員培訓課程設置一覽表課 程 內 容培訓對象高 層中 層基 層企業品牌形象建設現代市

53、場顧客需求研究競爭性產品研究與新產品策略產品開發設備操作與保養新技術研究與學習工程、工藝流程改善與管理品質管理目標管理項目管理團隊管理質量管理技術安全管理生產安全管理技術人員職業操守、操作規范（五）基層管理人員通用課程設置一覽表培訓內容培訓課程基層管理者的角色認知管理者的角色、地位與責任基層管理人員的人員素質要求管理技能培訓團隊建設與管理計劃與控制溝通與協調員工培訓與激勵員工績效管理管理實務培訓工作計劃的編制如何進行成本控制其他（六）培訓的主要方法介紹培訓方法說明講授法屬于傳統模式的培訓方式，培訓講師系統地向受訓人員傳授知識多媒體教學利用現代化多媒體設備進行輔助教學會議培訓法這是一種雙向溝通的

54、培訓方式，有助于培訓講師了解學員對培訓效果的掌握程度案例研究法通過選擇有關實例，并說明各種情況或問題，讓受訓者通過工作經驗和所掌握的知識技能，尋求解決之道，目的在于鼓勵受訓人員思考角色扮演法能夠激發學員解決問題的熱情，增加學習的多樣性和趣味性示范培訓法這種培訓方式是指運用幻燈片、影片或錄像帶等方式進行工作示范或訓練活動情景模擬訓練把參訓人員劃分成若干小組，每組承擔不同的任務，它能讓所有學員都參與到培訓中來，同時還能提高學員的團隊意識戶外培訓是一種在室內以外的環境中進行學習、練習或模擬活動的方法工作輪換法是一種在職培訓方法，讓受訓者在預定的時期內變換工作職位，使其獲得不同職位的工作經驗（七）柯氏

55、四級培訓評估評估層面名稱評估內容實施方法第一層面反應層評估（學員的反應）主要是總體的印象，對培訓內容、講師、教學方法、材料、設施、場地、報名程序等的評價問卷調查、小組座談常運用四分法（極好、好、一般、差）、五分法（極好、很好、好、一般、差）進行衡量第二層面學習層評估（學習的效果）學員掌握知識和技能的多少，及對課程的理解程度在反應層基礎上，要求運用所學的知識解答試題；進行現場操作；對于專業性的職位課程，要求學員提出改善方案并執行第三層面行為層評估（學員行為的改變）培訓后的跟進過程，學員培訓后工作行為和在職表現方面的變化觀察法主管、同事、下屬、客戶對學員的評價，及學員的自我評價。這些評價需要借助一

56、些評估表第四層面績效層評估（培訓產生的效果）上述三級變化對組織發展帶來的可見的、積極的作用；培訓是否對企業的經營結果產生了直接的影響，如次品率下降在多大程度上歸功于操作技能的培訓通過一些企業組織指標來衡量，如事故率、次品率、生產率、員工流動率以及客戶投訴率（八）新員工培訓實施計劃表新員工培訓階段時間培訓內容公司整體培訓（人力資源部）入職后前7天1公司的歷史與愿景、公司的組織結構及主要業務2人事制度：作息時間、休假、請假、晉升、培訓、獎懲及為員工提供的其他福利等3總務制度：主要有公司進出工作牌、考勤卡使用、勞保領用、工作午餐、車輛停放等4行為規范和禮儀知識：包括保守商業秘密、工作紀律、員工儀表、

57、電話禮儀等知識5安全教育：包括安全制度和程序，消防設施的正確使用，安全衛生、勞動保護、5S知識等部門崗位培訓（部門經理）到職后第1天1本部門的概況介紹：人員的引見、本部門承擔公司的主要工作，帶領員工現場參觀2工藝（作）流程介紹：包括工序劃分、生產知識、技能要求3部門制度：包括工作安排、服從分工、提案建議、勞動紀律要求4安全、衛生和5S工作：包括安全常識、防護知識、注意要點、典型案例教育，如何做好5S工作等到職后第5天1一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問2對新員工一周的表現做出評估，并確定一些短期的績效目標3設定下次績效考核的時間到職后第

58、30天部門經理與新員工面談，討論試用期一個月以來的表現，填寫評價表崗位實地訓練不定期1知識培訓：講解本崗位的理論知識2技能培訓：確定培訓指導人、學習期限、技能要求、培訓進度等（九）培訓需求調查表姓名所屬部門職位一、未來13年內的職業發展目標二、當前工作中遇到的主要問題三、結合工作需要與自身職業發展規劃，希望公司舉辦哪些培訓培訓項目培訓內容期望培訓時間期望培訓方式管理能力提升目標管理有效授權管理藝術激勵管理溝通與協調管理業務知識培訓（根據員工所在的崗位靈活選擇）現場管理精益生產培訓品牌宣傳與市場策略優質的客戶服務技巧預算規劃與編制成本分析與控制采購成本分析與控制采購合同管理面試技巧工作分析與評估

59、四、除了上述所列舉的培訓項目，您認為還有什么是急需培訓的（十）培訓需求登記表姓名性別年齡職位學歷入職時間本崗位應具備的知識和技能培訓目的培訓主要內容期望培訓方式備注與崗位所需技能相關與崗位將來需求相關與個人職業生涯規劃相關與崗位所需技能相關與崗位將來需求相關與個人職業生涯規劃相關與崗位所需技能相關與崗位將來需求相關與個人職業生涯規劃相關（十一）員工培訓計劃表培訓項目培訓時間培訓內容培訓地點培訓講師負責人參加培訓人員共計_人，其名單如下姓名職務部門培訓費用預算（單位：元）每人分攤費用（單位：元）（十二）員工培訓申請表申請人姓名所在崗位所屬部門直接上級入職時間培訓目的培訓費用預算培訓內容期望培訓方

60、式期望培訓時間部門主管審核 簽字： 日期：人力資源部審核 簽字： 日期：（十三）培訓意見調查表員工姓名所屬部門及職位培訓課程名稱培訓講師需評估的項目評分標準要點得分非常好很好好一般差您對本課程教學總體評價講師準備是否充分，課堂講述是否精彩，培訓是否易于接受 5 4 3 2 1您對教學內容的評價內容與培訓需求有無針對性，培訓主題聯系是否緊密，層次是否清晰 5 4 3 2 1您對課程準備充分程度的評價準備是否充分，對課程是否熟悉，是否具有系統性、有條理 5 4 3 2 1您對講師儀表及精神面貌的評價精神面貌是否良好，對參加培訓人員是否有積極影響 5 4 3 2 1您對講師語言表達能力的評價口齒是否