1、 HYPERLINK /keyword/allindex/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85%E4%B8%8E%E9%A2%86%E5%AF%BC%E8%80%85%E7%9A%84%E5%8C%BA%E5%88%AB%E5%89%A7%E6%9C%AC o 管理者與領導者的區別劇本 管理者與領導者的區別劇本以往，企業要求優秀的 HYPERLINK /SCHART/%B9%DC%C0%ED%D5%DF.HTM 管理者(manager)具備卓越的業務能力，能夠制定目標和計劃，并帶領團隊實現目標。然而，隨著近些年市場競爭日益激勵、業務環境紛繁復雜，傳統的管理者職能和素養已不能滿

2、足企業長期發展的需求。現如今，企業迫切地需要管理者們迅速向 HYPERLINK /SCHART/%C1%EC%B5%BC%D5%DF.HTM 領導者(leader) 轉變，從而提高 HYPERLINK /SCHART/%C6%F3%D2%B5%BE%BA%D5%F9%C1%A6.HTM 企業競爭力，以應對市場挑戰。那么，領導者(leader)與管理者(manager)之間究竟區別何在？為了尋求其中答案，全球最大的商業軟技能培訓供應商之一AchieveGlobal公司進行了一項全球范圍的深入調查，試圖了解領導者在當今商業環境中的成功要素。該調查覆蓋美國、中國、新加坡、英國、德國、印度和墨西哥，采

3、用文獻研究、小組訪談和在線問卷調查的調研方式，對領導者行為進行了深入研究。調查結果發現，42個領導者行為是塑造一位合格“領導者”的核心所在，也是界定領導者和管理者的關鍵。這些行為特別能夠幫助領導者戰勝目前全球領導力所面臨的七大挑戰：成本壓力、競爭對手、客戶滿意度的提升、技術挑戰、促進銷售增長的壓力、員工生產力和產品/服務創新。AchieveGlobal公司將這42項領導者行為，歸為六大類(模塊) 反思、社交、多樣化、創新力、員工關系、業務能力，從而形成了完整的21世紀領導者模型(如右圖)，系統地展示一位“領導者”所具備的特質。這六大模塊之間相互聯系：模塊一：反思領導者應當不斷評估其工作動機、態

4、度、行動及目標，不時反思“怎樣才能避免由于自身局限性所造成的工作失誤”。想要在此領域取得成功，領導者必須：承擔由于自身錯誤所造成的后果不斷追尋獲得更高視野的必備知識清楚理解在面對挑戰時自身所承擔的角色將失敗視作學習和成長的機會經常反思自身行為是否符合一名合格的領導者嚴肅考慮他人的異議誠以待人，虛心學習并建立相互信任模塊二：社交領導者應熟練掌控各項社交原則，如公平與尊重，有效地平衡個人與團隊之間的利益。想要在此領域取得成功，領導者必須：不墨守成規，站在多數人的立場上思考問題鼓勵他人進行社交行為勇于公開挑戰有違道德的決策或行動不僅為自己，更愿意為他人爭取利益根據績效，給予他人認可和獎勵，而不拘泥于

5、公司規定公平決策，即使該決策會給自己帶來負面影響采取措施，以減少對環境的危害模塊三：多樣化領導者應該尊重并利用某些基本的差異性，如：性別、民族、年齡、國籍及信仰。想要在此領域取得成功，領導者必須：盡力滿足來自不同文化背景的客戶需求鼓勵不同團隊成員間的相互協作展現管理不同地區團隊的能力同有別于自身的伙伴開展緊密協作有效領導由不同成員組成的團隊學習其他文化背景下的業務方式在明確的目標下，以相同的標準管理不同地區的團隊模塊四：創新力領導者應能為自身和他人提供切中實際的指導，并予以執行，以營造益于創新的環境。想要在此領域取得成功，領導者必須：幫助他人迅速調整，以應對變革幫助團隊制定共同目標，描繪光明未

6、來為自身設定目標，提升團隊整體能力思路清晰，同成員一起解決實際問題激勵他人共同為戰略目標而努力營造益于創新的工作環境探尋提升工作效率、靈活性和創新的方法 pagiantion模塊五：員工關系領導者應該平等對待每個員工，對他們進行激勵，加深交流。想要在此領域取得成功，領導者必須：了解每位員工的感受，并做出合適的回應適應不同團隊對于領導力的不同需求幫助他人平衡工作與生活每日不懈努力，以贏得客戶和同事的信任將決策和行動中的人為負面影響降至最低建立并維護不同部門間的協作網絡與各級別的客戶和同事溝通融洽模塊六：業務能力領導者應能制定戰略，執行方案與決策，向他人分派任務，帶領團隊向著既定目標前進。想要在此

7、領域取得成功，領導者必須：根據業務情況的變化作出迅速調整管理運營成本不斷探尋提升業務競爭力的新方法制定并實施有效的業務計劃分析并利用數據，以提升業務成果發展并維護客戶，并對客戶生命周期價值進行管理明確公司的愿景及價值觀通過AchieveGlobal公司的領導力模型，我們不難發現，領導者和管理者的區別就如同葡萄和葡萄干管理者只保留了完成工作的最基本能力，即業務能力，管理者能夠制定并執行業務計劃，向他人分派工作，并帶領團隊共同向目標邁進，而領導者除了業務之一基本能力外，還具備了反思、社交、多樣化、創新力、員工這五大能力，這些恰恰滿足了21世紀復雜商業環境的挑戰：更為復雜的問題需要更好的反思長期的戰

8、略協作需要穩固的社交影響力大型的團隊協作需要一切形式的多樣性創新力鑄就創新，將為競爭力添磚加瓦激勵員工需要同時考慮其情感及思想因素AchieveGlobal的領導力模型為管理者提供了一個清晰的領導者成長之路。管理者可以進行適當的培訓，并結合實際工作狀況，平穩完成向領導者的轉變，從而幫助企業實現可持續的長期績效發展。你們彼此有等價交換的利用價值，有合作共贏的機會，這才是人脈。人脈不是你和多少人打過交道、和多少人參加過飯局、和多少人進出過高檔場合、和多少人合過影，而是有多少人愿意和你打交道、主動和你打交道、長期和你打交道、持續和你打交道。千萬要切記，人脈并不是說你利用了多少人、有多少人被你呼來喚去

9、、有多少人為你鞠躬盡瘁，而是你幫了多少人。人脈不是有多少人在你面前吹捧你，奉承你，而是有多少人在你背后稱頌和點贊。人脈不是在你輝煌的時候，有多少人簇擁著你，捧著你，而是在你困境時、在你落魄時，有多少人愿意站出來慷慨援手，幫助你。真正擁能夠有人脈的人，都具備以下素養：1. 換位思考。多從他人的角度考慮問題。避免獨斷專行、剛愎自用、自私自利。2. 適應環境。物競天擇，適者生存，優勝劣汰，人也是一樣，雖然不是你死我活，但適應能力強的人往往是最先站穩腳跟的人。3. 大方待人。大氣慷慨，小事不斤斤計較，大事嚴謹慎重，嚴于律己，寬以待人。有一天你會明白，善良比聰明更難。聰明是一種天賦，而善良是一種選擇。4

10、. 低調做事。低調做人，低調做事。你的所有細節，有心人自會看到，這樣的人有眼光，或許是值得結交的同事，可能會成為事業上的伙伴，也有可能是你命運中的伯樂。5. 贊美他人。贊美不需要錢，誠心點贊、真心贊美，是最有力的武器，而不是陰奉陽違、拍須溜馬。6. 對人禮貌。你的涵養，你的修養，你的為人，往往體現在一舉一動的禮貌之中。7. 檢討自己。凡事都想想所有問題都是自己的問題。8. 學會感恩。做人，一定要有良心。千萬不要忘記曾經幫助過你的人。否則，你的路只會越走越窄！9. 遵守時間。不要讓別人等太久，除非你不想尊重人，不想建立關系，破壞好感，那隨意。10. 常懷一顆平常心。世事變幻莫測，一顆平常心顯得彌足珍貴。11. 學會忍耐。遇事要鎮定，好多事情更多的時候是需要忍耐。有時候別人怎么看你，和你沒半毛錢的關系，你要怎么活，也和別人沒有一絲一毫的關系。其次，不要太在意別人的眼光。12. 信守諾言。量力而行，言出則必行。13. 切記言多必失。守住自己的嘴，管好自己的嘴，多聽多看，眼觀六路耳聽八方。14. 待上以敬，待下以寬。尊重你的上司，敬重你的領導，對于下屬要寬以待人，以身作則。而更多的時候，我們要看清別人，也明白自己。有些人，不聞不問不一定就是忘記了，但一定