1、病房 護士床頭 交 接 班 禮儀 （ 8:009:0am）護士長 / 護理組長及交接班人員走位 、 站位護士長主持時，主 動打招呼 、 禮貌稱 呼服務對象， 主動詢問服務對象睡眠等基本情況、主動介紹交接班人員（注意介紹手勢規范）交班人員交接班時做到”三清”護士長對護理計劃提出建議禮貌道別三、 護 理 操 作禮 儀操作前 ： 1、 主動打 招呼、禮貌稱呼服務對象， 自 我介紹（第二次以后可省 ），主 動詢問特 殊操作前提前溝通，說明操作 目 的按 5W1H 告知 （通俗易懂）征求服務對象或家屬同意核對服務對象重要信息（三查八對，特殊操作需兩人核對）評估服務對象基本情況操作準備（物資準備、服務對象

2、心理準備）（會 陰擦洗、導尿、乳房護理等注意保護服務對象身體隱私、再次核對、無菌洗手操作中 ： 1、 動作輕柔，可以與服務對象交流，詢問其感覺（語氣 溫 和 ）、 觀 察其反應，注意記錄需 家屬協助時使用禮貌用語“請 、 謝謝”等， 忌語氣生、冷、頂、硬操作后 ：1 、 安置好服務對方、整理好病床及用物2、 作注意事項等重要交待、禮貌道別產房接待流程一、胎兒監護病人接待：、您好，請問是做胎兒監護嗎？請先換產房專用拖鞋，然后跟我到這邊來。（行動不便孕婦，幫其拿出拖鞋并協助其換上）。、邊扶病人進監測室，邊宣教：做胎兒監護大概需要20 分鐘左右，胎兒監護主要是動態地觀察胎兒的胎心音、胎動，宮腔內壓力

3、以及宮縮的情況，這樣就可以了解你的胎兒是否缺氧，胎盤的供血、供氧情況以及有無宮縮等等。、請先躺在床上（幫其解開上衣，綁好傳導裝置），如果您感覺到胎兒在肚子里動了一下，就把這個藍色的鈕按一下（遞給其胎動傳導器）。有什么不清楚嗎？好，我們現在開始了。如果您感覺到什么不舒服，請給我說一聲好嗎？4、好，做完了。請將檢查的結果拿到XXXX,將它交給給您做產檢的醫生。請慢走，別忘了換鞋。平診病人入院 護理服務倡導用語：XXX醫生（教授），XX床來了一位患 XX疾病的新病人，請您看一下病人好嗎？謝謝。埴寫有關表格XXX時來看您的晨、午間護理服務力按需要備齊用物推護理車到病室門口，親切問候病人r（倡導用語：各

4、位病友，早上（下午）好休息，謝謝您的支持整理床單位靜脈輸液護理服務經營護士核對輸液卡, 并與轉抄醫囑核對評估病人倡導用語：XXX阿姨，您好！我是治療護士 XXX,您今天的輸液治療馬上就要開始了，您需要去洗手間 嗎？需要我幫忙嗎?經營護士備好治療盤至病人床旁，核對床號、姓名倡導用語：XX阿姨，您準備好了嗎？我現在給您輸液，請不要緊張向病人解釋輸液目的、方取得其支持按護理技術操作規程 進行操作，倡導用語：我已經為您固定好針頭，調節好滴數,請不要自行調動，我會隨時來看您，輸液過程中如 有不適或滲漏，請及時告訴我，謝謝您的支持（對 不起，給您增添痛苦，要不我另請一位護士幫忙或 休息一下，好嗎?再次行三

5、查八對測量血壓護理服務通知伯班護T卜值班護士準備用物，做好解釋，倡導用語：XXX阿姨（適當稱呼），現在我為您測量 血壓，監測您的病情變化，以利于及時治療，您支持一下好嗎？謝謝時吃藥保持心情舒暢，注意休息，血壓很快會恢復正常的。手術室護士接病人護理服務準備用物核對手術通知單(倡導用語：您好！今天 XX科室預約了一臺 XXX手術是嗎？我是來接病人去手術室的，能讓我先核對 一下手術病人的相關資料嗎？請問該病人的術前準 備完善否推床至病房、J倡導用語：XXX (阿姨等)您好！我是手術室工作人員，現在接您去手術室，您準備好了嗎？您的假 牙、首飾等貴重物品請交給家人或護士保管好嗎？ 請您先上推床，我會幫助

6、您的 向病人解釋、取得合作y協助病人上推床 、(-倡導用語：X阿姨，您現在感覺還好吧，手術室在第XXX層，不要緊張，手術室的護士會照顧好您的保證轉運途中病人安全 TOC o 1-5 h z 至手術室再次核對(倡導用語：您好！這是 XX科XX病人，今天行XX手術，請您核對 HYPERLINK l bookmark35 o Current Document 轉運病人至手術臺J倡導用語：X阿姨，您好！我是 XXX,是負責您今天手術的護士，您今天將采取XXX麻醉方式，待 會請您配合醫生采取 XXX體位，我們會幫助您的，請不要緊張 HYPERLINK l bookmark37 o Current Doc

7、ument 健康教育及溝通患者進入手術室護理服務手術結束： 呼 喚病人 卜J-f 倡導用語：X阿姨，手術已結束，您的手術順利成功,謝謝您的支持包扎傷口，護送病人回病房 產（二）病房醫師優質服務規范用語1、您好，我是您的主管醫生，我叫XX,希望在接下來這段時間我們互相配合，關于治療的方案我會及時和您溝通，住院期間您有什么問題及時告訴我。.您好，我是XX醫生，今晚我值班，我會來查房，如果您有什么特殊事情，可以隨時到醫 生辦公室來找我。、請您把患病情況介紹一下好嗎？4、現在我為您檢查一下，別緊張。.為了明確診斷，您需要做xx檢查，大約需要xx錢。.您患的是XX病，準備采取XX治療，您看有什么問題？.

8、您的檢查結果出來了，結合您的病情，我們診斷是XX病。下一步的治療方案是XX,對 于我們的治療你還有什么疑問嗎？.您的病目前恢復較好，X天可以出院了。.您好，感覺好些了嗎？還有那里不舒服? 我再給您檢查一下好嗎？.治療上您還有哪些要求，請隨時告訴我們。.您的病還需要進一步確診，我們將組織邀請x x科醫生給您會診。12 .您出院后要注意休息，注意觀察惡露情況，飲食要注意XX,適當活動，調整好心情。 按時服藥，定期到門診復查。有什么問題可打XX電話隨時與我聯系。（三） B 超 聲 科 接 客流程話 術當病人來檢查時應親切地說：“您好，請您把申請單給我好嗎？謝謝！編號：您是X 號，現在是X 號客人再做

9、檢查，大約X 分鐘后輪到您，請您先到候診區等候，到時我會通知您。（3 ）飲水機在那邊，請自便。請您到 *號檢查室做檢查，這邊請。核對姓名：您好，請問是XXX女士？請您躺在檢查床上，請把衣服解開，不要說話，不要亂動，保持安靜，這樣檢查結果才準確。”現在為您搽上耦合劑，有點冰，請您忍耐一下，謝謝。）需要病人再憋尿，“對不起，您憋的尿還不夠，現在檢查的效果會不好，請您再多喝些水，等到感覺憋不住時再來檢查好嗎？“）檢查完畢時，幫助顧客清潔檢查部位，應說：“檢查已經做好了，您先到門口稍等一下，我馬上給您打報告。”（10） 孕婦無法起身時，“需要扶您起來嗎？”征求對方同意后，主動攙扶其起身。（ 11 ）報

10、告完畢應說：“女也，檢查報告已好，請拿去給XX科醫生看看，請慢走。”微 笑目送客人離開。四、 醫學影像科醫療服 務 規范（一）影像科崗位職責 （ 醫師）提前 30 分鐘準時開機，掛牌上崗。接診主動熱情，態度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。認真履行崗位職責，嚴格執行拍片“四對”（對姓名、對性別、對片名、對部位），注意申請檢查醫師的要求，細心檢查可疑部位，避免差錯。嚴格執行操作規程，做好被檢查病人及陪同人員的防護工作。對異性病人進行檢查時，要嚴格執行有關規定。及時告訴病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正，簽名或印章清晰。嚴格執行報告的“雙核制度”。對使用造影劑等藥品或使用有關

11、器械時，須認真履行告知義務，按照規定簽署知情同意書。在接待病人時不閑談說笑、不接打手機。如儀器、設備有特殊要求，手機應處于關機狀態。提供 24 小時急診檢查服務。無特殊檢查前準備的大型設備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢查結果時間V48小時。心電圖、影像常規檢查項目自檢查開始到出具結果時間V30分鐘。超聲檢查項目自檢查開始到出具結果時間原則上V分鐘。 30B 超室嚴禁非醫學需要胎兒性別鑒定。（二）醫學影像科工作 人 員行為 規 范1 、登記分診人員態度和藹，根據申請單檢查內容分診，對需要進行影像學檢查的顧客告知檢查注意事項、所需檢查費用，進行登記。2、操作技師認真審核檢查申請單，耐心為顧客

12、講明該項目檢查的部位、檢查程序、所需時間，取得顧客配合，消除顧客緊張情緒，幫助顧客擺好相應檢查體位。、耐心指導訓練顧客在檢查時需做的配合（如：呼吸狀態、閉氣、吞咽等）。認真為顧客佩戴必要的射線防護用品，并解釋其必要性。勸導家屬及陪護撤離放射區域，如需家屬陪同，為其佩戴必要防護用品。尊重病人的隱私，需脫掉外衣者要告知必要性。為女性顧客更衣提供遮擋設施，保護顧客隱私。檢查完畢，技師主動協助顧客下床或離開檢查室，并詳細告知顧客及家屬領取檢查結果的時間和地點。按時發放檢查報告單，對顧客或家屬提出的疑問予以認真解釋。如有遺留問題，應做好交接，并向顧客或家屬說明。8、主動與相關醫生交流溝通，當檢查結果有異議時，與臨床醫師共同分析，尋找原因（三）影像科接客流程話術1、透視室醫生應說：“XX女士，您好，請將衣扣（帶）解開，金屬的掛件取下來，請放好， 再按我的要求去做好嗎？ ”2、透視完畢后應說：“好了，請把衣服穿好，請在門口休息