1、第一周，還是認真的學習相關的課程，因為我們的工作是關于服務類得工作，所以我們學習的東西比較全面，這周主要學習的內容是怎么樣和顧客溝通，怎樣能夠很快的了解客戶的需求，怎樣成功的向客戶推銷手機，這些都是需要技巧的，看著老師們一遍遍的給我們做演示，讓我們很是受啟發。我們也是簡單的學習到了和客戶溝通的技巧。既然是推銷手機，很多的客戶都會以為我們的產品不好，所以才這么大力度的推銷。當客戶有質疑的時候，我們要能夠用是適當的語言向客戶說明原因。第二周，我們這周主要學習的任務是化妝。老師對男生要求到是不太多，頭發不過眉，不留長指甲，不燙染奇異發型即可。衣服要干凈整潔，鞋要穿黑色的。對女生要求就比較多了，有些女

2、生沒畫過妝的，還需要一點一點學習，哈哈真是苦了女生們了！第三周，這周我們學習的主要任務是儀容儀表和行為規范，講的是我們衣服要怎么穿，穿什么樣的鞋子，還有那個衣服扣幾個口子，以及胸卡的佩戴處。講完儀容儀表，要到行為規范了，我們班分成了若干個小組，然后一個組一個組的要到前面去進行演示，這讓我們覺得很是有意思，而且講課的老師也挺好的，特別愛開玩笑，也很漂亮。到前面去我們要在那么多人面前演示坐姿，女生和男生的坐姿可是不一樣的。而且還有指引顧客的手勢也非要很標準，看著一個個前面去演示的人，每次一做到指引動作都好逗呀，大家都跟僵硬的樣子。就這樣，這一周的課就在這樣輕輕松松的笑聲中過去了。第四周，通過這幾周

3、的實際親身學習，我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！一方面要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。另一方面，要發揚團隊精神。公司是一個整體，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發揮最大的效能。這幾周我真的學習到了很多很多，因為這樣好像才是真正的工作，比那會在學校的學習學到了更多，這讓我想到了實踐教學比理論教學更為重要。下周就要去公司學習系統的操作了，雖然在這里學習了點，但是還要繼續去公司要專門的老師為我們講，還要繼續學習，實習的學習

4、要先停下了。第五周，這周剛一來就聽說我們這周是在學校最后一周的學習了。下周要去營業廳里學習了，雖然這里的課程真的是無聊的很，但是一聽說要去廳里邊還是很是不想去，因為這樣就真正的就要面對顧客了，而且還有那么多同事，陌生的環境陌生的人群，我又要去從頭開始了。懷著忐忑不安的心情開始了這一周的課程，終于也得到了確認，是真的，但是我們這周有一個聽起來很不錯的任務，就是去暗訪當神秘客，去營業廳，然后給她們的各項服務作評價。我們一個或者兩個人一個廳，然后星期四中午下了課就去了，我和一個朋友分到了一組，我們分去了西單，進去時候可緊張了，因為還不能被暴露，不過挺好玩的。人好多，而且工作人員被人問來問去的，以后的

5、我也要做這個工作。不知道到那會我會不會很煩躁，不過下周就要去了。第六周，這周我們終于完成了在學校的學習任務，經過各種艱苦的考試，我順利的達標了。懷著萬分激動的心情，首先，我們隨即分布到各個離家比較近的營業廳進行實習體驗，我克服了坐車不方便等問題，每天按時上班表現良好。剛進入到營業廳對周圍的環境還不是很了解，很有禮貌的詢問前輩，我們需要做些什么，應該怎么做之類的問題。慢慢的進入到部分的流程，大概了解到，見到客戶要面帶微笑并對其打招呼，不能對用戶不理不睬。用戶才是我們的上帝，這句話可是真理。我們對產品還不是很了解，業務知識也不熟悉，前輩們就讓我們看一些彩頁，豐富自己的只是并運用到實踐當中。我們可以

6、簡單的幫助前輩辦理業務，并簡單的介紹產品給用戶，讓他們對產品有所了解。我學會了如何與他人更進一步的溝通，將心比心，如果你以誠相待，相信冰也會融化成水滴第七周，依舊是在營業廳里學習，上周是讓我們看看別人怎么做，讓我們干一些引導的工作，還有讓我們看見顧客問工作人員什么問題的時候，我們去聽聽，多學習點這些實際操作的知識。嘗試和同事多溝通，從交談中也能夠學到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。這個營業廳上班的人真是很多，這個廳也挺大的，還有就是顧客也很多。看見他們一個個不厭其煩的為每一位顧客提供最好的服務，第一次覺得這個工作其實挺好的，因為可以為

7、別人提供幫助。暗暗的想，以后我也要向他們一樣，那么不厭其煩，那么認真，那么努力。第八周，這已經是來到廳里的第三個禮拜的實習生活了，我也了解了在這工作的范圍，之后開始在同事的幫帶下，做一些業務相關的活，主要是在一旁協助處理一下簡單的事情。也就是打基礎。可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要，因為它們都是環環相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，細心地教我。這個工作主要是憑借他們這自己的一個系統，

8、給顧客辦理業務。但是這個工作也是有風險的，如果一不小心為客戶辦理錯了，那么只能是我們自己的責任了，如果多出的費用，只能我們自己自掏腰包。我以后一定要小心呀。第九周，這一周要去西單學習基本的系統操作了，所以去營業廳的實習要先停下來了。早上早早出發，為了去擠地鐵，為了學習，地鐵一號線真的好擠，擠得我都有些驚訝，在地鐵總站上車，但是我卻不是自己走上去的，我是被別人給推上去的，給我推的特別到位，一下就給我推到了座位上，然后我便直接坐下來，正好占到了個座位，要不然在總站坐車都坐不到位子的。原來上班就是這樣，挺刺激的。經過這周的系統的學習，我學到了更多關于系統操作的知識，我們學習的是模擬的操作系統，可以自

9、己隨便開戶，當然都不是真的，只是為了提供給我們新人練習。我開了一個號，而且開了好多的業務，當然也都是我自己學會了的業務。挺好的，也挺感興趣的。第十周，這周是我們的考試周，就是對我們前兩個多月的學習進行總結的時候，說的很是嚴厲，說是考試考不過的話，就要被刷下來的。大家好像都害怕被刷下來了，所以好多人就開始在考試的前兩天努力地背題，看材料。當然我也不例外，因為我也不想不合格就被刷下來了。到考試的時候但是還有好多都不會的東西，總共考了五科，有三科應該都能過，有兩科考的真的很糟糕，對于3G,我還是了解的太少了，所以試卷的題目我幾乎都答不上來。不過到考試結束，然后試卷分數出來的時候我真的三科都過了，只有

10、兩科沒過，不過覺得我考的不錯了，因為我們可是90分才及格的。不過也沒刷了我，說是往屆招的人都要補考，什么時候過了什么時候上班，可是我們這屆竟然不用補考，只是要我們去上班的時候再繼續學習。接下來一個星期就是分配正式上班的地方了。等待一個星期就知道結果了。第十一周，這一周等待著分配的結果，依舊是在實習的營業廳繼續學習，等待結果的過程是漫長的，覺得時間真的好難熬。還是干那些工作，不過聽說實習的營業廳基本上就是工作的營業廳了。但是我還是期待正式的那一刻的到來。這星期回來這個營業廳，新來了兩個人，一個男孩一個女孩，看起來也是剛畢業剛分配到這來的。實際上我已經是漫不經心了，因為我真的想快一點知道結果，這樣

11、我的心才能夠踏實下來。但是總是能看到那個男孩和女孩那很努力的學習業務，追著那有經驗的工作人員問來問去，后來和他們聊天，才知道他們也是新培訓完新分配來的人。但是他們不同于我的是他們兩個都好努力呀。我想等到我穩定下來，我也要向他們一樣，那么努力。第十二周，這周我們正式分配的營業廳了，而且從今天開始我們是有工資的了。嚴格上來說，這才是真正的工作了。我分配的營業廳不是實習的營業廳了。所以又是一次要來到陌生的環境了。來到公司陌生的環境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由值班經理帶我們熟悉公司的環境，結識新的同事。大家似乎都很忙，因為月初，所以辦理業務的人比較