1、如何建立支持策略政策和程序“如果你大談改革，但卻不改革獎勵和用人制度，那么什么改革都不會發生. 保羅阿勒瑞 “Quote”本章概要將預算與戰略掛鉤建立支持戰略的政策和程序采用最正確實踐并建立不斷改善的機制建立支持系統建立支持戰略的鼓勵性措施 和獎勵制度將預算與戰略掛鉤將預算與戰略掛鉤支持有效的戰略實施的資源配置方式涉及到：為資本工程提供資金能夠促進戰略實施為進行的努力、嘗試提供資金以增強現有能力和開展新能力轉移資源削減某些領域的規模, 擴大另外一些領域的, 淘汰那些不再合理的工程活動, 并給于新戰略中承擔關鍵角色的活動以足夠的資金支持。戰略管理原理 剝奪戰略關鍵性集團用于執行他們承擔的戰略任務

2、的資金會逐漸損害整個實施的過程！建立支持戰略的政策.政策和程序如何有助于戰略的實施？對于預期采取何種行動提供由上而下的指導幫助組織內部行為與戰略的密切配合, 沿著希望的路徑引導個人和集體的努力。加強地理上分散的營運單位在活動方式上的一致性作為改變公司文化，使之更加適合新戰略的有力的杠桿。建立支持戰略的政策和程序新政策的作用引導行動決策和實踐沿著有利于 戰略實施的方向進行抵抗人們力圖維持原有戰略的傾向太多的政策會像一樣令人窒息 錯誤的政策 沒有政策一樣混亂通常, 最好的政策就是授權給組織成員，讓他們在一定界限內做他們認為合理的事情。建立最正確實踐和不斷改進機制找出和采納最正確實踐是有效實施戰略的

3、必不可少的因素。標桿學習運動 孕育了很多改進戰略實施的新方法業務流程再造全面質量管理TQM不斷改進方案標桿學習的特征包括測定一個公司采用特定的行為和方法到達的好壞程度，參照于：“行業中最優秀的 和/或 “世界上最優秀的 表現者表述了一個完整的方法體系以 識別能夠改進的選擇警告 鑒于實施環境上的差異，勉強復制其他公司的最正確實踐是不適宜的最好的方法 其他公司的最正確實踐 需要進行修改以適應自己公司的具體情況。Best Practices什么是全面質量管理?TQM 是一種管理一系列商業實踐的哲學 ， 它強調：運營的各個階段中的連續提高,在從事的各種活動中追求100的精確,所有層次上員工的參與和授權

4、,團隊為根底的工作設計,進行標竿學習充分滿足顧客期望質量改進方案的目標零缺陷生產卓越的產品質量卓越的顧客效勞全部的顧客滿意 流行的 TQM方法 戴明的14點原則 1992年 Baldridge 獎的評選標準 朱蘭三步曲 克勞斯比的14個質量步驟表12.1: 流行的TQM方法的組成局部1. 目的的連續性2. 實用哲學3. 不要依賴于大量的檢查4. 不要以價格嘉獎業務5. 連續的提高6. 培訓7. 領導 8. 驅除害怕心理 9. 打破壁壘10. 淘汰口號和勸戒11. 淘汰限額12. 工作者的自豪感13. 教育和再培訓14. 行動方案戴明的14點原那么朱蘭三步曲質量計劃質量控制質量改進設定目標識別顧

5、客和他們的需求開發產品和過程評估業績與目標比較并修訂建立基礎識別項目和團隊提供資源和培訓建立控制機制 表12.1:流行的TQM方法的組成局部1. 管理上的支持2. 質量改進隊伍3. 質量的測評4. 質量評估的本錢5. 質量意識6. 修正行動7. 零缺陷承諾克勞斯比的14個質量步驟表12.1:流行的TQM方法的組成局部8. 督察員培訓9. 零缺陷日10. 設定目標11. 去除錯誤原因12. 認證13. 質量會議14. 重復去做1992年 Baldridge 獎的評選標準(總分1000分)Quality領導 (90 分)2. 信息和分析 (80 分)3. 戰略性質量計劃 (60 分)4. 人力資源

6、開發 與管理 (150 分)5. 過程質量管理 (140 分)6. 質量和運營結果 (180 分)7. 顧客焦點和滿意 (300 分)表12.1:流行的TQM方法的組成局部TQM和不斷改善方案的12個共同特征1. 堅決的領導2. 采用TQM并進行交流3. 密切與顧客的聯系4. 密切與供給商的聯系5. 標桿學習6. 增加培訓內容 7. 開放組織 8. 雇員授權 9. 零缺陷思想10. 彈性的生產11. 流程改進12. 度量TQM/不斷改進方案的特征公司可利用資源中的一項有價值的競爭性資產 有難以模仿的方面要求管理時間和努力上的大量投入在培訓和會議方面花費較大短期沒有成效長期結果 灌輸TQM文化T

7、QM vs. 流程再造再造目標是獲得3050或更大的訂貨數量的增長TQM強調獲得的進展兩種方法并不是互相排斥的再造 用于建立一個能改善業務過程的較好的根本設計TQM 用于使過程完美, 并逐漸提高效率和效果將最正確實踐方案用作實施工具選擇戰略實施的成功標志標桿學習有最正確實踐經驗的公司再造業務流程營造一種全面質量文化要求最高管理者的支持設立一種支持全面質量的員工實踐機制授權于員工去做正當的事情給員工提供得到信息的快速途徑倡導“表現是可以不斷提高的建立支持系統 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hi

8、ll/IrwinCopyright建立支持系統對于促進戰略實施來說是必不可少的支持系統的類型在線的數據系統因特網和企業內部網電子郵件系統在線交流系統聚集信息并形成有效運用知識的體系能夠產生:競爭性優勢案例: 支持系統航空公司計算機化的訂票系統聯邦捷運公司 計算機化的包裹跟蹤系統, 先進的飛行操作系統, 和電子商務工具案例: 支持系統奧的斯電梯公司 復雜的維修支持系統阿瑟安達信公司網絡和電子技術 ( X知識交換系統有數據存儲, 聲音和錄像功能， 并可以聯接超過81個國家、382個辦公室的70,000多人)案例: 支持系統費爾德夫人甜品公司監測銷售的系統, 每隔15分鐘就給出產品成分變化 并給出改

9、善顧客反響的調整意見多米諾批薩公司每一個外賣點都有計算機系統以幫助訂購,存貨,工資,現金流量和工作控制等功能具有戰略關鍵性信息的正式報告精確的、適時的信息對于指導行動來說是必不可少的。對于實施行為的迅速反響在行動全部完成之前就需要 主要戰略執行指標 必須在實施中即時跟蹤監測 整體業績的測量儀：統計信息報告和會議親自接觸信息系統需要覆蓋那些領域?顧客資料運營資料雇員資料供給商/合伙人/合作同盟者資料財務業績資料對授權雇員進行適當的控制挑戰如何保證雇員的行為在可接受的范圍內？診斷控制系統的目的減輕管理者們連續監測的負擔控制手段：建立行為邊界設定哪些事情不能做, 是雇員在一定限制內保持行為自由舉行當

10、面的會議來評價業績設計支持戰略的獎勵制度 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/IrwinCopyright方法: 鼓勵人們很好的執行戰略鼓勵雇員在工作中竭盡所能使雇員接受并支持戰略將個人的努力組織成團隊, 以促成一種相互支持的氣氛.允許雇員參與有關他們工作的決策使工作變得有趣而令人滿意設計支持戰略的鼓勵方式實例: 鼓勵實踐不解雇政策日本汽車制造商，和一些美國本部的公司 (如西南航空公司,聯邦捷運公司， Lands End，和哈利戴維森公司) 都有不解雇政策，將職業平安感作為一個員工積極性

11、的促進因素，同時作為一種加強優秀戰略實施的手段。實例: 鼓勵實踐期權 1999年美國100家最值得去工作的公司，其中的58家上市公司中有超過35家 (包括Cisco系統公司， 寶潔公司，Merck公司，Charles Schwab公司，通用公司，Amgen公司和 Tellabs公司) 給所有員工提供期權。讓員工作為所有者分享公司的成功，這種做法被普遍認為是一種有效的鼓勵手段。實例: 鼓勵實踐Cisco系統公司給杰出的業績表現提供高達$2,000的獎金。諾德思特姆公司 給銷售人員的工資要高于通常支付水平，并且還另支付傭金。 “規定一：在所有情況下，利用你良好的判斷力。沒有更多的規定。實例: 鼓勵

12、實踐林肯電氣公司通過為每一件無殘次產品支付報酬的方式來鼓勵生產 (發生的缺陷可以跟蹤到造成缺陷的工人)。50100的獎金普遍存在。微軟 工程小組的成員愿意為一個處在產業前沿的公司每周工作60-80個小時，同時享受非常具有吸引力的報酬和有利可圖的期權。對正面和負面因素進行平衡兩方面因素都是必需的：挑戰與競爭對自我滿足感來說都是必要的主流觀點：正面的方法在很多方面 比注重負面因素更好 熱情努力創造性積極性將獎勵制度與取得的戰略相關性業績掛鉤獎勵正是到達有效戰略實施和業績目標的最為可靠的方法 。目的：慷慨的獎勵那些到達目標的不獎勵沒有到達目標的使戰略相關業績的衡量標準成為設計鼓勵制度，評價努力和分發獎金的主要根底。 戰略實施者用以判斷是否個人