1、第四章 企業研發與服務設計河南科技大學學習目的及要求 了解企業研發的內涵、對象和內容； 掌握企業研發的策略； 理解新產品開發的內涵、重要性； 掌握新產品開發的程序、內容和策略； 掌握價值工程技術和并行工程方法； 理解服務設計、服務系統和服務設計方法。問題導入 從你的觀察和認識出發，談一下你對引領消費的認識？企業研發背景 新產品/服務開發是實現企業競爭戰略的需要； 技術進步越來越快； 用戶的要求越來越苛刻，用戶需求呈現出多樣化、個性化的特點； 產品研制開發的難度越來越大； 可持續發展的要求；20世紀90年代以來，企業所處的市場競爭環境日趨嚴峻，面臨著前所未有的壓力：企業研發重要性 產品更新換代的

2、需要 有利于增強企業的市場競爭力 有利于擴大市場份額 適應個性化定制生產的需要企業研發內涵和對象研發的類型： 基礎研究：進行的是探索新的規律、創建基礎性知識的工作。 應用研究：是將基礎理論研究中開發的新知識、新理論應用于具體領域。 技術開發研究：是將應用研究的成果經設計、試驗而發展成為新產品、新系統和新工程的科研活動。研究與開發（R&D），簡稱研發，是指為了增加知識總量（人類文化和社會知識的總量），探索新的應用而進行的系統的創造性工作。項目基礎研究應用研究技術開發目的尋求真理,擴廣知識探討新知識應用的可能性將研究成果應用于生產實踐性質探求發現新事物,新規律發明新事物完成新產品,新工藝,

3、使之實用化,商品化內容發現新事物,新現象探求基礎研究應用的可能性運用基礎研究,應用研究成果從事產品設計,產品試制,工藝改進成果論文論文或專利專利設計書,圖紙,樣品成功成功率低成功率較高成功率大經費較少費用較大,控制松費用大,控制嚴人員理論水平高,基礎雄厚的科學家創造能力強,應用能力強的發明家知識和經驗豐富,動手能力強的技術專家管理原則尊重科學家意見,支持、個人成果,采用同行評議尊重集體意見,支持研究組織在適當事作出評價尊重和支持團體合作計劃自由度大,沒有嚴格的指標和期限彈性,有戰略方向,期限較長硬性,有明確目標,較短期限企業研發內容 新產品開發 新技術開發現代企業研究與開發的主要內容有：企業研

4、發策略 獨立開發 技術引進 技術引進與獨立開發相結合 聯合開發 委托開發企業研發情報收集企業情報收集的目的： 為發展新產品提供依據 為推廣新技術、新工藝提供依據 為制定科技政策提供依據 為供銷計劃業務部門制定供銷計劃，為市場預測提供依據。企業研發情報收集企業情報的信息來源： 企業內部的部門和員工 競爭對手 政府部門和行業機構 文獻情報源 互聯網 專業情報信息服務公司 數據庫企業研發情報收集企業情報的收集原則： 有針對性的收集 系統地收集 全面地收集企業研發情報收集企業情報的收集方法： 公開資料的收集 市場調查和實地調查 反求證法 專業化新產品開發內涵 新產品應在產品性能、材料和技術性能等方面

5、（或僅一方面）具有先進性和獨創性，或優于老產品；新產品必須能夠滿足市場要求，并且能給企業帶來利潤。新產品可分為以下幾種： 全新產品 改進新產品 換代新產品 本企業新產品新產品開發內涵新產品研制需滿足下列條件： 具有設計的可能性 具有制造的可能性 具有經濟性 具有市場性新產品發展的方向 多能化 復合化 微型化 簡化新產品開發新產品的重要性 市場競爭的加劇迫使企業不斷開發新產品； 產品生命周期理論要求企業不斷開發新產品； 消費者需求的變化需要不斷開發新產品； 科學技術的發展推動著企業不斷開發新產品。新產品開發新產品開發面臨的壓力 新產品開發面臨著費用高、成功率低、風險大、回報下降等壓力 。 格雷格

6、 A. 史蒂文斯（Greg A. Stevens）和詹姆斯伯利（James Burley）調查統計后提出：3000個新產品的原始想法，只有1個能成功。 阿爾巴拉（Albala）在總結以往研究的基礎上，指出新產品開發的死亡率為98.2%。初期項目中只有2%可以進入市場 新產品開發程序 新產品構思 新產品篩選 編制新產品計劃書 新產品設計 新產品試制 新產品評定 新產品試銷 商業性投產新產品開發內容 產品整體性能的開發 質量開發、品種開發、功能開發、結構開發、使用方式開發 產品技術條件的開發 科學研究開發、工藝設備開發、原材料開發、零部件開發 產品市場條件的開發 商標開發、廣告開發、銷售渠道開發、

7、銷售服務開發新產品開發策略產品開發策略應關注以下幾方面內容： 從消費者需求出發，關注潛在需求； 從挖掘產品功能出發，賦予老產品新生命； 從提高產品競爭力出發，快速獲取市場份額。產品設計及其評價設計方法 模塊化設計 計算機輔助設計（CAD） 反求工程 穩健設計產品設計及其評價價值工程 價值工程，是指通過集體智慧和有組織的活動對產品或服務進行功能分析，使目標以最低的總成本（壽命周期成本），可靠地實現產品或服務的必要功能，從而提高產品或服務的價值。 價值=功能/成本產品設計及其評價價值工程價值工程法的特點： 價值工程是以尋求最低壽命周期成本，實現產品的必要功能為目標； 價值工程是以功能分析為核心；

8、價值工程是一個有組織的活動； 價值工程分析是以產品成本、功能指標、市場需求等有關的信息數據資料為基礎，尋找產品創新的最佳方案； 價值工程將技術和經濟問題有機地結合起來。產品設計及其評價價值工程提高價值的基本途徑： 提高功能，降低成本，大幅度提高價值； 功能不變，降低成本，提高價值； 功能有所提高，成本不變，提高價值； 功能略有下降，成本大幅度降低，提高價值； 提高功能，適當提高成本，大幅度提高功能，從而提高價值。產品設計及其評價價值工程 開展價值工作的原則 價值工程的實施程序產品設計及其評價并行工程 并行工程是對產品及其相關過程進行并行的一體化設計的一種系統化的工作模式。 需求 結構設計 工藝

9、設計 制造 并行工程串行工程產品設計及其評價并行工程并行工程的實施方法： 團隊工作方式 技術平臺：公共數據庫、計算機網絡系統、計算機仿真模型和軟件 對設計過程進行并行管理 強調設計過程的系統性 基于網絡進行快速反饋產品設計及其評價并行工程并行工程的實施效益： 縮短產品投放市場的時間； 降低成本； 提高質量； 增強功能的實用性。產品設計及其評價評價 初期評價：產品構思及方案進行概略性評價； 中期評價：設計開始至設計定型之前所進行的評價；（理論實驗、模型試驗、樣品實驗） 終期評價：樣品試制之后進行的評價； 事后評價：投產一段時期后進行的評價，考核使用效果。服務設計概述產品設計與服務設計的區別： 物

10、理屬性的差別：有形V.S.無形 顧客接觸程度的不同 “庫存”限制 服務業進入門檻相對較低，服務設計必須有創新并考慮成本 服務設計需考慮“便利性” 服務設計的概念，把握兩個關鍵點：服務要求的變化程度和顧客接觸程度服務設計概述服務設計概述服務設計的原則： 讓顧客控制服務過程； 分割愉快，整合不滿； 強有力的結束。服務設計概述 服務藍圖是一種準確地描述服務體系的工具，它借助于流程圖，通過持續地描述服務提供過程、服務接觸、員工和顧客的角色以及服務的有形證據來直觀地展示服務。服務設計概述 服務藍圖的基本構成要素圖有形展示顧客行為支持行為互動分界線前臺服務行為后臺服務行為可視分界線內部互動分界線服務設計概述建立服務藍圖的步驟： 識別欲建立