1、Friday, July 08, 20221 溫馨提示：1.請(qǐng)大家將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)2.如沒有緊急事情處理，請(qǐng)不要離開3.交流過(guò)程中請(qǐng)配合、互動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)管理七力三度編制：向澤林2015-4-25日Friday, July 08, 20223大綱 術(shù)語(yǔ)一專業(yè)的能力二組織協(xié)調(diào)能力三思維創(chuàng)新能力四執(zhí)行力五判斷力六溝通能力七學(xué)習(xí)能力八三度管理提升品質(zhì)Friday, July 08, 20224 術(shù)語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)-是一個(gè)增值制造過(guò)程發(fā)生的場(chǎng)所輸入輸出活動(dòng)的依據(jù)負(fù)責(zé)人使用資源評(píng)價(jià)活動(dòng)的指標(biāo) 制造過(guò)程增值的過(guò)程Friday, July 08, 20225管理：從詞義上，管理通常被解釋為主持或負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作 管理是所有的

2、人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制； - 美F.泰勒 管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)； -（美）哈羅德孔茨/海因茨韋里克 管理-既要管，也要理 術(shù)語(yǔ)Friday, July 08, 20226一 專業(yè)的能力a.產(chǎn)品生產(chǎn)加工流程b.產(chǎn)品的品質(zhì)檢驗(yàn)要求c.機(jī)器儀器的調(diào)試、維修d.公司內(nèi)的一些要求、規(guī)定專業(yè)的能力來(lái)自于實(shí)踐專業(yè)的能力來(lái)自于實(shí)踐 -多做、多看、多講、多學(xué)習(xí)多做、多看、多講、多學(xué)習(xí)Friday, July 08, 20

3、227二 組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力是指根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過(guò)程，使之相互融合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。一般認(rèn)為組織協(xié)調(diào)能力要包括：組織能力；授權(quán)能力；沖突處理能力；激勵(lì)下屬能力。協(xié)調(diào)各工單的生產(chǎn)協(xié)調(diào)好流水線的平衡協(xié)調(diào)人際關(guān)系Friday, July 08, 20228三 思維創(chuàng)新能力 創(chuàng)新的原則是建立在節(jié)省成本、提高創(chuàng)新的原則是建立在節(jié)省成本、提高品質(zhì)和效率的基礎(chǔ)上品質(zhì)和效率的基礎(chǔ)上a) 利用IE的手法節(jié)省工時(shí)，工序是否可以減少或者合并b) 好的作業(yè)方式可以提升品質(zhì)和效率c) 更新管理方法提升員工的士氣加法思維減法思維改進(jìn)思維逆向思維借鑒思維Friday,

4、 July 08, 20229四 執(zhí)行力執(zhí)行力-指的是完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。 每個(gè)人都不拒絕改變，但每個(gè)人都拒絕被改變 把大象裝進(jìn)冰把大象裝進(jìn)冰箱需要幾步箱需要幾步Friday, July 08, 202210第一步打開冰箱門第二步把大像放進(jìn)冰箱第三步關(guān)上冰箱門四 執(zhí)行力Friday, July 08, 202211w這是一個(gè)典型的執(zhí)行力問題，目標(biāo)非常明確，把大象放進(jìn)冰箱。工作流程相當(dāng)清晰，開門、放象、關(guān)門。但為什么在具體的操作中會(huì)出現(xiàn)那么多異樣的聲音呢？ w問題出在“大象”上，沒有人把大象放進(jìn)過(guò)冰箱，這件事對(duì)執(zhí)行者是陌生的，所以執(zhí)行

5、者會(huì)有疑問：大象太大，個(gè)人推不動(dòng)。冰箱太小，根本放不進(jìn)，諸如此類，不勝列舉。有疑問是好事，說(shuō)明執(zhí)行者在想問題，想的問題是什么呢？是如何做。在面對(duì)這個(gè)看似難以完成的任務(wù)時(shí)，執(zhí)行者還需要管理者教會(huì)自己應(yīng)該怎么做，做到什么程度和標(biāo)準(zhǔn)。四 執(zhí)行力Friday, July 08, 202212四 執(zhí)行力執(zhí)行力的五個(gè)關(guān)鍵執(zhí)行力的五個(gè)關(guān)鍵 1. 溝通是前提-好的溝通是成功的一半2. 協(xié)調(diào)是手段-可以爆發(fā)強(qiáng)大的力量3. 反饋是保障-執(zhí)行的好壞經(jīng)過(guò)反饋得知4. 責(zé)任是關(guān)鍵-責(zé)任是行動(dòng)的原動(dòng)力5. 決心是基石-有決心能避免三分鐘熱度Friday, July 08, 202213五 判斷力判斷力判斷力-是一種分析、

6、決定的能力是一種分析、決定的能力 管理者必須隨時(shí)隨地，為偶發(fā)的任何事，迅速做出正確的分析和及時(shí)的決定，適當(dāng)?shù)刈龇N種指示。不管任何事情的發(fā)生，都有其原因；所以必須了解事情本質(zhì)，分析清楚問題的原因后，才能夠作出正確的判斷分析問題時(shí)多問幾個(gè)為什么？例：外觀品質(zhì)判定-對(duì)與錯(cuò)、好與壞Friday, July 08, 202214六 溝通能力溝通-是指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢， 所謂達(dá)成一致是雙向的。溝通的三要素：氣氛、環(huán)境、情緒溝通的三種途徑：文字、有聲語(yǔ)言、肢體動(dòng)作溝通要做的幾個(gè)動(dòng)作：點(diǎn)頭、微笑、回應(yīng)、傾聽、記筆記口乃心之門戶，相由心生Frid

7、ay, July 08, 202215六 溝通能力如何與員工進(jìn)行有效溝通a. 樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)形象-做員工心目中的精神領(lǐng)袖b. 知已知彼，百戰(zhàn)百勝，要了解拉上員工的相關(guān)信息(個(gè)人信息要保密),處處為員工著想c. 對(duì)員工承諾要說(shuō)到做到,做得到的才承諾d. 大肚能容天下難容之事,不要跟員工計(jì)較e. 世界上力量最大的是愛和恨，給員工多一點(diǎn)關(guān)愛,他會(huì)感動(dòng)。f. 切忌擺官架子Friday, July 08, 202216六 溝通能力b. 積極聽取員工的發(fā)言：現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際操作員工更清楚l 可積極的去收集信息，而不是被動(dòng)的聽取信息l 員工有不同意見時(shí)不要急于打斷，先聽完后再作判斷l(xiāng) 要對(duì)員工提出的建議先認(rèn)可，再

8、評(píng)價(jià)a. 可以讓員工對(duì)溝通的內(nèi)容及時(shí)做出反饋， 以確認(rèn)傳遞的有效性。 如:你可以在向員工布置任務(wù)后，問一句（你聽明白沒有，并要求其重述一遍任務(wù)要求）c. 針對(duì)不同類型的人采用不同的語(yǔ)言:與他調(diào)到同一頻道 例：不同年齡、不同學(xué)歷、不同地域、不同愛好等如何與員工進(jìn)行有效溝通Friday, July 08, 202217d. 適時(shí)的贊美員工-每個(gè)人都希望得到別人的贊美u 贊美是發(fā)自內(nèi)心的, 由衷的表?yè)P(yáng) u 告訴他們這件事做對(duì)之后讓你感到多么高興，對(duì)公 司和同事有多么大的幫助u 在員工做好事情時(shí)及時(shí)的贊美u 善于從小事上進(jìn)行贊美（贊揚(yáng)所做的事好過(guò)贊揚(yáng)其人）u 鼓勵(lì)他們以后繼續(xù)這樣做，并且會(huì)支持他，激發(fā)

9、員工 潛能注意:贊美他人時(shí)不要拿另一個(gè)人做對(duì)比六 溝通能力如何與員工進(jìn)行有效溝通Friday, July 08, 202218e. 正確的批評(píng)員工正確的批評(píng)員工 調(diào)節(jié)自己的態(tài)度要端正，不可發(fā)脾氣 批評(píng)前先認(rèn)可對(duì)方 在事情發(fā)生后立刻對(duì)他們進(jìn)行批評(píng)，時(shí)間不要太長(zhǎng)，更不要翻舊帳 具體的告訴他們錯(cuò)在哪里以及事情的后果 可以沉默兩分鐘，讓他體會(huì)你的感受 就事論事、對(duì)事不對(duì)人、公平公正 要給員工留面子，忌當(dāng)眾批評(píng)，更不可在背后批評(píng)人 再次肯定對(duì)方，安撫好員工被批評(píng)后的情緒。六 溝通能力如何與員工進(jìn)行有效溝通Friday, July 08, 202219六 溝通能力如何與員工進(jìn)行有效溝通目的：最終是實(shí)現(xiàn)公司預(yù)期目標(biāo)的同時(shí)，也能讓員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo) 要明白每一個(gè)員工他需要什么，而且這 種需求是隨著時(shí)間/空間的變化而改變的，生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)人們的五大需求低層次的需要基本得到滿足以后，它激勵(lì)作用就會(huì)降低 Friday, July 08, 202220六 溝通能力如何與員工進(jìn)行有效溝通l 阿凡提是讓毛驢永遠(yuǎn)吃不到，所以一直往前走l 而我們?cè)诩?lì)員工時(shí)卻要不斷的讓員工達(dá)成自己的需求，然后去追求新的目標(biāo)Friday, July 08,