1、第17頁 共17頁物業作業指導叢書作業指導叢書文件編號：版 本 號：修改狀態住戶使用手冊生效 日期頁 碼作業指導叢書文件編號：版 本 號：修改狀態目 錄一、前言 二、物業使用 三、物業管理 四、管理收費 五、消防指南 六、平安管理 七、清潔管理 八、綠化管理 九、用戶責任 十、裝修守那么 十一、 效勞 生效 日期頁 碼作業指導叢書文件編號：版 本 號：修改狀態 一、前言 為使廣闊用戶，能充分理解物業的管理和運行，我公司特制作本手冊，內容包括物業的使用、管理、消防、平安和效勞等內容，目的在于向您提供物業及有關設施的管理效勞情況，使你置身于一個良好的物業效勞之中，并與我攜手營造一個良好的工作、生活

2、環境而共同努力。二、物業使用 1、物業的使用和裝修 用戶使用物業，首先按照規定程序辦理使用手續，有經辦人攜帶相關證件，到我公司辦理使用手續，如需要裝修的，根據佛山市關于公布物業管理收費政府指導價及管理方法的通知的有關規定，收取裝修押金。裝修期間如損壞、違章事件，我公司將從裝修押金中扣除賠償費用。2、辦理手續：1簽署裝修承諾書 2介紹物業使用有關事項 3移交物業使用的有關文件 三、物業管理 1、_ 物業管理分公司被委托為所屬物業的物業管理機構，公司主要職責如下：1保障物業效勞系統的正常運作； 2保持公共地方的清潔及良好狀態； 3負責物業平安使用和公共秩序的管理； 4負責公共綠化環境的維護和保養；

3、 5向用戶解答有關物業管理方面的咨詢并處理投訴。2、管理人員：用戶如需要管理人員的協助或查詢管理事項，請致電我公司， ：生效 日期頁 碼 第 1 頁，共 13 頁 _ 物業管理分公司 作業指導叢書文件編號：版 本 號：修改狀態 3、辦公地點及時間：我公司位于恒益大廈 19 樓地址：西南城區廣海大道中 42 號，每周辦公時間上午：8:0012:00，下午 14:0017:00，每周六、日及法定假期均安排值班人員值班。四、管理收費 我公司管理費的收取將嚴格按照雙方簽定效勞合同或物價部門規定的標準執行，物業管理費的構成主要包括：1、管理人員工資、保險和福利費等； 2、物業公用部位、公用設備的日常運行

4、、維護費用； 3、清潔費； 4、綠化維護費； 5、辦公費； 6、企業固定資產折舊； 7、公用部位、公用設備保險費等； 8、經用戶同意后的其它費用等。五、消防指南：1、防火須知 1日常防火措施 消防通道：保持消防通道暢通無阻例如出口、走廊、樓梯及消防疏散通道，任何時候防火門都必須緊掩及不得上鎖； 樓梯：保持暢通無阻，切勿堆置雜物或易燃物品； 天臺：天臺的出路門不應上鎖，應可由屋內開啟。大門與防盜門：安裝大門或防盜門時，應選用滑動門，防止并啟時阻塞走廊。如有違例，應立即通知物業管理公司，予以糾正。緊急照明系統：緊急照明系統，應定期檢查以確保操作正常。生效 日期頁 碼 第 2 頁，共 13 頁 _

5、物業管理分公司 作業指導叢書文件編號：版 本 號：修改狀態 消防設備：應有不同的消防設備，例如消防栓箱、火警手報等。如發現消防設備有損毀，立即派人修理。消防裝置須定期維修保養：根據規定，消防裝置必須最少每月檢查及維修一次。2正確處理火種易燃物品 火種：煙蒂、香燭必須棄置在適當的盛器內，及遠離易燃物品。如未完全熄滅，切勿掉進廢紙籃內。易燃物品：不得隨意存放易燃物品，例如油漆、汽油、香焦水等。2、如何應付火警 1應做 高呼火警，然后到最近的火警手報前按啟動手報裝置。立即通知消防控制中心，然后通知部門負責人或物業管理公司。在平安情況下，可利用就近滅火設備救火。假設火警不受控制，應立即有秩序地疏散住客

6、，辦公職員。2不應做 不應奔波，撤離時應步行。切勿使用升降機電梯。切勿攜帶大件物品。切勿返回起火地點。3疏散 除照明燈外，關掉所有電器。保持鎮定。關上所有門，包括經過的放火門，但切勿上鎖。沿樓梯撤離，切勿使用升降機電梯，盡快分開大廈，往指定地點集合。如人員失蹤立即通知消防員。4假如被困于火場 將門關上，用地毯或毛巾將門底部的空隙塞住，以阻止濃煙滲入，立即致電 119通知消防處你被困的位置，然后走向近街的窗前呼救。生效 日期 _ 年 01 月 01 日 頁 碼 第 3 頁，共 13 頁 _ 物業管理分公司 作業指導叢書文件編號：版 本 號：修改狀態 六、平安管理 用戶使用物業由我公司負責門衛的值

7、班和平安保衛工作，實行全天候 24 小時值班，并結合物業的平安監控系統施行全方位監控。七、清潔管理 我公司將提供高素質的清潔效勞，負責所屬物業的清潔工作，如有任何投訴，請致電我公司，我公司將及時處理。八、綠化管理 我公司負責所屬物業的綠化管理效勞，包括日常維護、保養和添置等，全力為用戶營造一個優美、舒適的辦公、生活環境。九、用戶責任 用戶應自覺遵守各項規章制度，如有任何疑問，請及時到我公司咨詢或查詢。1、購置保險 建議用戶對所屬物業購置適當的保險，以作保障。如有任何損失，請及時通知保險公司。2、保養維修 所屬物業的房屋、設施或裝修，發現有任何損壞或故障，應及時通知工程維修技術人員到現場維修。十

8、、裝修守那么 1、裝修時間：裝修施工時間為每周一至周六上午 730 至下午 18:30，如工程需要加班，應填寫加班申請，經批準前方可加班。假如裝修工程產生較大噪音而影響別人辦公時，此類工程應安排在節假日或夜間進展。2、人員管理 所有裝修人員均須辦理施工出入證，隨身佩戴。施工完畢后交回我公司，公司將登記各施工隊工人、身份證號，負責人聯絡 ，以便工作需要時使用。生效 日期 _ 年 01 月 01 日 頁 碼 第 4 頁，共 13 頁 _ 物業管理分公司 作業指導叢書文件編號：版 本 號：修改狀態 3、清潔衛生 施工現場應注意清潔衛生，及時清掃運輸途中散落的垃圾。4、裝修垃圾 裝修垃圾應每天清理，不

9、得堆放在施工現場或公共場所。5、放火措施 在裝修過程中，施工隊應嚴格遵守消防管理法規，現場配足足夠的滅火器，不得違章操作，嚴格有關規章制度，服從公司人員的管理。十一、 效勞 附：應急/效勞 號碼生效 日期 _ 年 01 月 01 日 頁 碼 第 5 頁，共 13 頁 _ 物業管理分公司 作業指導叢書文件編號：版 本 號：修改狀態裝修管理規程生效 日期 _ 年 01 月 01 日 頁 碼_ 物業管理分公司 作業指導叢書文件編號：版 本 號：修改狀態 一、裝修流程 1、裝修單位負責人帶齊相關資料到物業公司辦理申報手續。2、物業公司審核、驗證，合格后辦理手續。3、裝修隊負責人到物業公司交納裝修管理費

10、及施工押金等相關費用。4、裝修隊應文明施工，業主或住戶應監視施工質量，監管施工隊遵守物業的相關規定。5、裝修完工后，住戶向物業公司申請初驗，裝修隊經住戶簽字同意后到物業公司辦理退場手續。二、流程說明 1、裝修資料準備 1裝修單位負責人領取并填寫裝修申請表。2、提供以下資料：1裝修設計圖紙包括建筑、水電2施工單位營業執照復印件加蓋公章，資質證書復印件加蓋公?章。3裝修人員身份證復印件及照片兩張辦理出入證及存檔。4裝修隊電工、焊工等特種工種的上崗證及復印件。三、室內裝修 1請勿改動或損壞房屋的梁、柱、板、承重墻、剪力墻、屋面的防水層、隔熱層、上下水管道、煙氣道、供電電路、天然氣管道、暖氣管道及位置

11、、防盜及對講系統等。2地面裝修不要鑿除原水泥層，只允許鑿毛。鋪設裝修材料不得超過樓板負荷，大理石厚度不得超過 10 厘米。3廚房、衛生間改動必須做好防水，包括墻面、地面、原下水管道周圍。陽臺不得封包，堆放超過負載的物品。非廚、衛房間不得改為廚房、衛生間。4不要改變廚房、衛生間、陽臺的使用功能，請勿將生活污水排入雨水管道。生效 日期 _ 年 01 月 01 日 頁 碼 第 6 頁，共 13 頁 _ 物業管理分公司 作業指導叢書文件編號：版 本 號：修改狀態 5主下水管不要用建筑材料封包，安裝抽油煙機，其排氣管須接入煙道。6不得擅自封包、改動燃氣管道。如需改動燃氣管道，須待煤氣驗收合格后向燃氣公司

12、申請，由燃氣公司專業人員施工。7浴室內安裝燃氣熱水器必須采用強排式，且其排氣管不得超出外墻 10 厘米。排氣管不得排入煙道或管井。8浴室內安裝浴霸必須從插座重新引線，不能使用原預留燈線。房內不得使用超過原設計負載的用電器。9未在裝修申請中注明的施工內容不得施工。四、外觀裝修 1原有門、窗、墻洞、尺寸、位置、式樣、顏色等均不要做任何改動。請勿安裝遮陽篷。2住宅入戶門由開發商統一指定式樣安裝，走廊不準裝飾或墊高，門外不準包框、貼瓷片、設神位、鞋柜。3空調主機要在預留位置安裝，空調架應結實防銹，排水、排風不要影響別人。4請勿在外墻鉆孔開洞。5首層有小院的及頂層有消防通道的住戶不得私自搭建建筑物及構筑

13、物，違者物業公司有權要求其無條件撤除，損失自負。五、施工管理 1裝修時間為每天上午 8：00-12：00，下午 14：00-18：00，其它時間請勿噪音施工。2裝修期間要保持環境整潔，建筑材料、裝修垃圾須封裝不漏，按物業公司指定地點堆放，由物業公司統一清運；裝修材料、垃圾及時搬入室內，不要堆放在公共場所；應保持所經電梯、樓道及走廊干凈，請勿將裝修垃圾、裝修材料堆放在戶門外。生效 日期 _ 年 01 月 01 日 頁 碼 第 7 頁，共 13 頁 _ 有 有 限公司物業管理分公司 作業指導叢書文件編號：版 本 號：修改狀態 3施工期間，如要使用電氣焊或動用明火時，應遵守國家有關消防管理規定，要向

14、物業公司提出申請，填寫動用明火申請表，批準前方可使用。施工現場制止吸煙。4嚴禁高空拋物，違者處分 500-1000 元/次，并由肇事者承當由此引致的全部責任。5裝修施工人員憑證出入本管區，出入證實行專人專證，不得涂改或轉借。6施工隊不得在樓內、外懸掛、張貼、發放各類廣告、宣傳品。六、裝修押金 1裝修隊在裝修工程開場前須支付裝修押金，用于支付如裝修過程中造成的廢物清理費用及公共區域損壞修補費用等。2如押金不能彌補所受損失之費用時，物業公司有權向有關裝修隊追討收回所需費用。3裝修完工后，業主須提早 1-3 天通知物業公司工程人員，進展驗收合格后，裝修隊憑裝修押金收據到物業公司領取裝修押金。七、違約

15、處理 1裝修過程中違章堆放、遺棄裝修材料、垃圾和損壞公共設施的，按有關規定處理，并須賠償所有損失。2違背裝修規定，接到違章通知單而未予及時糾正的，將作以下處理：A責令停工； B責令恢復原狀； C拘留或沒收工具； D賠償經濟損失； 4物業公司有權要求對影響樓宇設施、構造、外觀的裝修工程進展更改或復原，在限定期內未更改或復原的。以上規定，希業主和裝修隊自覺遵守 生效 日期 _ 年 01 月 01 日 頁 碼 第 8 頁，共 13 頁 _ 物業管理分公司 作業指導叢書文件編號：版 本 號：修改狀態物業管理公約生效 日期 _ 年 01 月 01 日 頁 碼_ 物業管理分公司 作業指導叢書文件編號：版

16、本 號：修改狀態 第一條 根據物業管理條例和相關法律、法規、政策，制定本公約，對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違背公約應當承當的責任等事項依法作出約定。第二條 本公約對物業管理公司、業主和物業使用人均有約束力。第三條 物業的使用：1、業主對物業的專有局部享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得阻礙其他業主正常使用物業。2、業主或使用人應遵守法律、法規的規定，按照有利于物業使用、平安、整潔以及公平合理、不損害公共利益和別人利益的原那么。第四條物業的裝修 業主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業管理企業，并與其簽訂裝飾裝修管理效勞協議。遵守裝飾裝修的考前須知，不得從

17、事裝飾裝修的制止行為。第五條 在物業管理區域內制止以下行為：1、損壞房屋承重構造、主體構造，破壞房屋外貌，擅自改變房屋設計用處； 2、占用或損壞物業共用部位、共用設施設備及相關場地，擅自挪動物業共用設施設備； 3、違章搭建、私設攤點； 4、在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物； 5、違背有關規定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒有害物質，發出超標噪聲； 6、擅自在物業共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫； 7、利用物業從事危害公共利益和損害別人合法權益的活動； 8、法律、法規制止的其他行為。第六條 物業的維修養護：1、業主應定時對物業進展維修養護，因維修養護物業或者公共利益，生效 日期 _ 年 01 月 01 日 頁 碼 第 9 頁，共 13 頁 _ 物業管理分公司 作業指導叢書文件編號：版 本 號：修改狀態 業主確需臨時占用、挖掘道路