1、如何組織一場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)是工作開展的開始。今日課程提綱1、培訓(xùn)的定義培訓(xùn)師解釋2、培訓(xùn)會(huì)議流程和操作一、培訓(xùn)、培訓(xùn)講師的定義 培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。孔子圣人曾言：師者，傳道，授業(yè)，解惑也！ 什么是培訓(xùn)講師？其一：培訓(xùn)講師是一個(gè)文化、經(jīng)驗(yàn)、信息、觀念、思想的傳承者。 其二：培訓(xùn)講師是教授技術(shù)、教授技能的教練者。 其三：培訓(xùn)講師重在解惑也。 在現(xiàn)代社會(huì)，培訓(xùn)講師多指為達(dá)成一定目標(biāo)進(jìn)行演講與訓(xùn)練的擁有一定核心專長的人！她們通過演講與訓(xùn)練使相關(guān)人員掌握一定的知識(shí)與技能，從而提高學(xué)員的某項(xiàng)能力！培訓(xùn)與演講的區(qū)別？1、共同點(diǎn)： 都是為達(dá)成一定的目

2、標(biāo)而進(jìn)行的演講2、區(qū)別： A、演講是培訓(xùn)的根底，培訓(xùn)是演講的升華 B、演講的時(shí)間是短暫的，培訓(xùn)的時(shí)間比演講要長 C、演講是精神的藝術(shù)，培訓(xùn)是演講與知識(shí)結(jié)合的藝術(shù) D、演講可以感性居多，培訓(xùn)是理性大于感性 E、演講以講為主，培訓(xùn)以“培養(yǎng)和“訓(xùn)導(dǎo)為主 F、演講以思想碰撞為結(jié)果，培訓(xùn)以學(xué)員收獲為結(jié)果 G、演講的方式單一，培訓(xùn)的方式多元化培訓(xùn)的分類從內(nèi)容分：技能培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)、政治培訓(xùn)從形式分：演講培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、教練培訓(xùn)、從風(fēng)格分：穩(wěn)重型、活潑型、分析型、嚴(yán)謹(jǐn)型、挑戰(zhàn)型從舉辦的主體分：政府培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)、教育培訓(xùn)培訓(xùn)的作用1、傳播作用2、復(fù)制作用3、促進(jìn)作用4、教育作用5、成長作用6、方向

3、作用市場(chǎng)工作中培訓(xùn)常用之地1、集訓(xùn)2、分部培訓(xùn)3、單店C、S及時(shí)培訓(xùn)4、顧客培訓(xùn)沙龍5、總部其他培訓(xùn)二、培訓(xùn)的根本流程培訓(xùn)的根本流程培訓(xùn)方案培訓(xùn)組織階段培訓(xùn)實(shí)施階段培訓(xùn)后的總結(jié)、評(píng)估、跟進(jìn) 培訓(xùn)方案例：培訓(xùn)初步方案是在10月20日左右進(jìn)行，培訓(xùn)時(shí)間預(yù)計(jì)3天左右，培訓(xùn)地點(diǎn)是公司，培訓(xùn)內(nèi)容為產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)象是市場(chǎng)督導(dǎo)首先，擬定初步方案：明確培訓(xùn)目的、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象以及預(yù)計(jì)到達(dá)的結(jié)果、積極獲得領(lǐng)導(dǎo)或者經(jīng)銷商確實(shí)認(rèn)和支持。時(shí)間：不宜過長或過短，一般在37天為宜。對(duì)象：集中。不宜過乏，不同崗位、不同級(jí)別、不同階段的員工，需求的知識(shí)、技能、關(guān)注點(diǎn)也不盡相同。場(chǎng)地：選場(chǎng)地時(shí)考慮到場(chǎng)地是否寬敞、中間是否有柱子

4、；桌椅是否足夠、能否自由移動(dòng)，便于現(xiàn)場(chǎng)做游戲等；宣傳資料、指示牌張貼、懸掛；光線是否適宜，有沒噪音、異味、是否安靜、人員是否頻繁往來大氣寬敞大會(huì)議室中型會(huì)議室簡約高檔小會(huì)議室課程、培訓(xùn)形式的安排須通過培訓(xùn)需求調(diào)研后確認(rèn)。課程安排需要處理輕重緩急，重點(diǎn)課程時(shí)間長，次要課程時(shí)間短，每個(gè)課程安排是否能承接得上，同時(shí)要安排一定的訓(xùn)練時(shí)間。講師選擇要素：講師的講課風(fēng)格、特色是否被學(xué)員接受；講師的講課技巧、現(xiàn)場(chǎng)控制能力是否嫻熟；講師的閱歷、專業(yè)知識(shí)是否豐富；講師的人品、工作態(tài)度是否值得尊敬等等。考察主要通過聽講師試講，征詢其客戶意見，專業(yè)媒體報(bào)道、朋友推薦等方式。培訓(xùn)形式可以有授課、視頻、游戲、拓展訓(xùn)練、

5、案例討論、情景模擬、角色扮演、小組活動(dòng)、雙向互動(dòng)、演練、考核等。其次，確認(rèn)培訓(xùn)需求、課程安排和講師、培訓(xùn)形式1、培訓(xùn)主題2、培訓(xùn)目標(biāo)目的3、培訓(xùn)人員及分組4、培訓(xùn)課程表5、培訓(xùn)人員分工和職責(zé)6、培訓(xùn)紀(jì)律安排7、培訓(xùn)懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)最后，制定培訓(xùn)總綱，領(lǐng)導(dǎo)審批 極速打造顧問六項(xiàng)全能課程表時(shí)間課程負(fù)責(zé)人音樂備注4月9日上午9：00-10：00開幕陳震開幕音樂8：30 要電話提醒，團(tuán)隊(duì)列隊(duì)進(jìn)場(chǎng)10：00-10：40開課前主持和節(jié)目表演阿里阿里肖瑜上課音樂阿里阿里虎狼之師訓(xùn)練郭媛曉講師上場(chǎng)音樂PK訓(xùn)練音樂輔導(dǎo)員配合指導(dǎo) 10：55-12：00單店崗位職責(zé)定位上課和講師上場(chǎng)12：00-12：15上午培訓(xùn)總結(jié)、

6、下課肖瑜下課音樂團(tuán)隊(duì)列隊(duì)喊口號(hào)退場(chǎng)4月9日下午13：30-13：40主持人開場(chǎng)和小品店經(jīng)理的一天澤華、肖瑜、小娟上課音樂、小品音樂13：40-15：30新顧客輔銷能力提升體系郭媛曉講師上場(chǎng)15：40-15：50主持人開場(chǎng)和陰陽舞小娟塔里的女人15：50-18：25老顧客輔銷能力提升體系郭媛曉講師上場(chǎng)18：25-18：30下午培訓(xùn)總結(jié)、下課小娟下課音樂團(tuán)隊(duì)列隊(duì)喊口號(hào)退場(chǎng) 培訓(xùn)組織階段工欲善其事，必先利其器。“事即培訓(xùn)效果，“器那么是培訓(xùn)過程中所需要的各種資源。1、組建培訓(xùn)工程小組2、召開培訓(xùn)發(fā)動(dòng)會(huì)議3、定時(shí)跟進(jìn)每個(gè)小組工作1、組建培訓(xùn)工程小組 可以分為講師組、主持組、音控組、物料組、現(xiàn)場(chǎng)控制組、

7、后勤組、攝像組。2、召開培訓(xùn)發(fā)動(dòng)會(huì)議 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)意義，總結(jié)培訓(xùn)規(guī)劃階段工作，具體進(jìn)行安排、工作落實(shí)到每一個(gè)人身上。讓各組成員進(jìn)行準(zhǔn)備，及時(shí)監(jiān)督檢查。講師組工作職責(zé)：制作課程講授需要PPT和學(xué)員培訓(xùn)資料，并設(shè)置培訓(xùn)后需要演練或考核的環(huán)節(jié)。通過試講演練將課程中需要的物料告知物料組，將課程中需要的配合告知現(xiàn)場(chǎng)控制組培訓(xùn)過程中完成授課工作試講時(shí)考察：1、講師的形象、臺(tái)風(fēng)如何？是否聲情并茂？2、講授的內(nèi)容是否充實(shí)、實(shí)用？3、表達(dá)是否易懂、是否生動(dòng)？還是照本宣科？4、培訓(xùn)方式是否豐富，還是過為單一？主持組工作職責(zé)：編寫會(huì)議開閉幕式主持和串場(chǎng)主持稿。培訓(xùn)中完成會(huì)議開閉幕式主持和串場(chǎng)主持。本卷須知：課程介紹和講

8、師介紹時(shí)注意提前與授課老師溝通其主講的內(nèi)容和講師的相關(guān)頭銜等。物料組工作職責(zé)：申領(lǐng)好會(huì)場(chǎng)需要展示布置的物料，培訓(xùn)當(dāng)天組織場(chǎng)控組人員布置會(huì)場(chǎng)。準(zhǔn)備好講師講課所需物料。準(zhǔn)備好培訓(xùn)過程中學(xué)員所需物料如筆、筆記本、培訓(xùn)資料并確保及時(shí)發(fā)放。培訓(xùn)結(jié)束后將物品回收歸還。本卷須知：物品要保管好，防止在展示過程中被學(xué)員弄丟。講義要提前10天向講師索要，根據(jù)公司實(shí)際情況修改。數(shù)量要預(yù)留多份。主要物料歸類物料類型物料展示布置背景版、橫幅、海報(bào)、掛畫、展架、待展示的產(chǎn)品等宣傳物品和指引水牌講師講課所需物料投影儀、無線麥、遙控筆、 白板、白板筆、PPT課件、獎(jiǎng)品等學(xué)員所需物料筆、筆記本、培訓(xùn)資料音控組工作職責(zé)：準(zhǔn)備好培

9、訓(xùn)會(huì)場(chǎng)需要的適宜音樂。每次培訓(xùn)開始前調(diào)試音響，投影儀、話筒、電源插座等硬件設(shè)備。在培訓(xùn)過程中配合主持人和講師進(jìn)行音樂播放。本卷須知：音樂的選擇要貼合場(chǎng)景，音量大小要控制得恰到好處，將場(chǎng)面渲染到位。現(xiàn)場(chǎng)控制組工作職責(zé)：配合物料組進(jìn)行 會(huì)場(chǎng)布置重要環(huán)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的邀請(qǐng)到位培訓(xùn)過程中，現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的控制、分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計(jì)。同時(shí)有效調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，讓學(xué)員參與進(jìn)課程。提前與講師溝通現(xiàn)場(chǎng)需要配合的環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行配合，如遞話筒、發(fā)放資料、產(chǎn)品展示、放VCD等現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的一些應(yīng)急需求，如喝水、身體不舒服需要藥品等的協(xié)調(diào)工作。后勤組工作職責(zé)：講師、專家接送、食宿安排和往返機(jī)票預(yù)定參加人員的飲食、接送、活動(dòng)安排和車票預(yù)定等本卷須知

10、：機(jī)票等要提前預(yù)定，以免時(shí)間過急，機(jī)票價(jià)格上漲攝影組工作職責(zé)：培訓(xùn)過程全程錄影抓拍培訓(xùn)過程中的精彩鏡頭制作培訓(xùn)花絮 培訓(xùn)實(shí)施階段破冰階段、教學(xué)階段、考核階段不斷的跟蹤調(diào)整大多數(shù)個(gè)體在融入團(tuán)隊(duì)后，在集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的刺激下，會(huì)更加關(guān)注學(xué)習(xí)內(nèi)容，對(duì)知識(shí)的吸收和運(yùn)用能力也能大幅度提高。但是，學(xué)員從各地集中到一起學(xué)習(xí)，彼此間不熟悉如何讓他們變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，靠簡單的分組顯然是不行的。這時(shí)候，破冰和團(tuán)隊(duì)塑造可以用最快的速度打造有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，破冰形式多樣，以分組游戲競(jìng)賽形式較為實(shí)用。如：串名字、記習(xí)慣、猜變化、交換名字、蒙眼作畫、瞎子摸號(hào)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭和學(xué)習(xí)是最有效的培訓(xùn)方式之一。第一：破冰階段 教學(xué)階段是培

11、訓(xùn)的主體，也是學(xué)員吸收知識(shí)的關(guān)鍵時(shí)期。作為組織者，我們要：把握主題方向。加強(qiáng)學(xué)員興奮點(diǎn)。把握課程的松緊度。把握學(xué)員的接收度。協(xié)調(diào)培訓(xùn)形式。協(xié)調(diào)會(huì)場(chǎng)工程組工作。第二：教學(xué)階段 培訓(xùn)臨場(chǎng)的控制環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題應(yīng)急措施講師填鴨式灌輸轉(zhuǎn)為學(xué)員提問、講師解答或共同探討學(xué)員反映冷淡學(xué)員相互解答，調(diào)動(dòng)積極性講解干巴、不生動(dòng)放VCD等圖文并茂的形式渲染學(xué)員感覺疲勞不堪適當(dāng)增加一些娛樂環(huán)節(jié)，如晚會(huì)課前節(jié)目、舞蹈、游戲等安排不周、時(shí)間空余問題測(cè)試、學(xué)員填寫問卷對(duì)其中一個(gè)課程消化吸收困難適當(dāng)延長此課程時(shí)間，或增加訓(xùn)練環(huán)節(jié)講師有超時(shí)的趨勢(shì)不斷的時(shí)間提醒項(xiàng)目組工作不到位及時(shí)提醒和調(diào)整 考核階段是培訓(xùn)成果的驗(yàn)收階段。大致可

12、分為筆試考核以及實(shí)戰(zhàn)考核。筆試考核是目前運(yùn)用的較多的考核方式，針對(duì)與培訓(xùn)的理解掌握可運(yùn)用筆試方法進(jìn)行考核。而對(duì)于技巧性以及實(shí)戰(zhàn)性的知識(shí)，那么需要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)考核，目前公司培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)考核主要以演示演練為主。在考核完畢后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析。通過分析，可進(jìn)一步了解學(xué)員的產(chǎn)品知識(shí)掌握情況。第三：考核階段 培訓(xùn)后總結(jié)、評(píng)估、跟進(jìn)收獲的開始。第一：現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查 提問調(diào)查 分享調(diào)查 問卷調(diào)查滿意度調(diào)查問卷主要涉及三個(gè)方面，分別是對(duì)本次培訓(xùn)的滿意度調(diào)查，培訓(xùn)改進(jìn)建議以及希望進(jìn)一步探討的問題等第二：培訓(xùn)結(jié)果自我總結(jié)本次課程那些地方講得好？哪些地方還有待提升？本次培訓(xùn)的收獲如何？下次類似培訓(xùn)應(yīng)該怎么講？第三：自我課件調(diào)整與授課思路修訂及時(shí)調(diào)整要修改的課件對(duì)原有課件備份建立課程修訂資源庫一、