1、創新管理創新管理主講：李主講：李 宗宗 頤頤解密創新之道，創新之術，創新之魂第一部分第一部分 創新之道創新之道職場箴言職場箴言 勝人者有力，自勝者強勝人者有力，自勝者強老子老子 如果我們不改變自己，我們最終如果我們不改變自己，我們最終將無法改變現存的狀態將無法改變現存的狀態愛因斯坦愛因斯坦 在現代市場競爭條件下，不斷創在現代市場競爭條件下，不斷創新是企業避開死亡命運的唯一途徑新是企業避開死亡命運的唯一途徑美國營銷專家菲利浦美國營銷專家菲利浦科特勒科特勒 企業唯一不變的是變化企業唯一不變的是變化IBM前前CEO郭士納郭士納經典案例經典案例 忽如一夜東風來，長城內外燒餅香忽如一夜東風來，長城內外燒

2、餅香 啟示：武大郎燒餅為什么好景不長，一是技術含量不高；啟示：武大郎燒餅為什么好景不長，一是技術含量不高；二是缺乏技術保護措施。二是缺乏技術保護措施。2020多年來，好多小企業走的就是多年來，好多小企業走的就是這條路。這條路。中國企業遭遇中國企業遭遇“貼牌貼牌”之痛之痛 啟示：沒有技術，就沒有品牌；沒有品牌，便貼牌生產。啟示：沒有技術，就沒有品牌；沒有品牌，便貼牌生產。也就是賣資源、賣苦力。也就是賣資源、賣苦力。2020多年來，有很多中小企業走的多年來，有很多中小企業走的就是這條路。就是這條路。寶石手機為什么會成功寶石手機為什么會成功 啟示：寶石風暴是成也創新，敗也創新。它推出了新產啟示：寶石

3、風暴是成也創新，敗也創新。它推出了新產品，開辟了新市場，但是沒有將技術創新落到實處，因此品，開辟了新市場，但是沒有將技術創新落到實處，因此就缺乏核心競爭力，品牌的生命力和客戶的忠誠度當然也就缺乏核心競爭力，品牌的生命力和客戶的忠誠度當然也就難以為繼。就難以為繼。為什么說企業必須自主創新為什么說企業必須自主創新 企業在市場上的競爭力有兩企業在市場上的競爭力有兩個：一是價格差異性；二是產品個：一是價格差異性；二是產品差異性。價格差異性由成本決定；差異性。價格差異性由成本決定；產品差異性由技術決定。改革開產品差異性由技術決定。改革開放以來，絕大多數中國企業由于放以來，絕大多數中國企業由于缺乏技術優勢

4、，便在市場占有上缺乏技術優勢，便在市場占有上大做文章，大打價格戰，將主要大做文章，大打價格戰，將主要精力放在了市場上的明爭暗斗，精力放在了市場上的明爭暗斗，因此，導致市場無序，造成很多因此，導致市場無序，造成很多企業難以立足，生命力極其短暫，企業難以立足，生命力極其短暫，演繹成惡性循環的市場態勢。演繹成惡性循環的市場態勢。經典案例：經典案例：3M3M公司永葆青春的秘密公司永葆青春的秘密（1 1）文化上崇尚創新）文化上崇尚創新 （2 2）組織上支持創新）組織上支持創新（3 3）物質上獎勵創新）物質上獎勵創新 （4 4）制度上保障創新）制度上保障創新創新的內涵和特征創新的內涵和特征 創新的內涵創新

5、的內涵 創新：企業家對生產要素新的組合創新：企業家對生產要素新的組合: 生產一種新的產品生產一種新的產品. . 提供一種新的產品質量標準。提供一種新的產品質量標準。 采用一種新的生產方法。采用一種新的生產方法。 開辟一個新的市場。開辟一個新的市場。 獲得一種新的原料供應來源。獲得一種新的原料供應來源。 實行一種新的企業組織形式。實行一種新的企業組織形式。創新的特征創新的特征 創新的魅力在于建立新的生產函創新的魅力在于建立新的生產函數，即實現生產要素和生產條件的一種數，即實現生產要素和生產條件的一種從未有過的新的組合。因此，創新的主從未有過的新的組合。因此，創新的主要特征就是破壞。要特征就是破壞

6、。 經典案例：關于保險經典案例：關于保險 啟示：最偉大的創新是文化創啟示：最偉大的創新是文化創新。而文化創新的基礎是新的社會新。而文化創新的基礎是新的社會生活標準所體現的價值觀念。當產生活標準所體現的價值觀念。當產品、服務、品牌成為社會文化的物品、服務、品牌成為社會文化的物質基礎，就會成為人們的自主需要，質基礎，就會成為人們的自主需要，當自主需要出現時，市場當然浮出當自主需要出現時，市場當然浮出水面。水面。人類是自主創新的主宰人類是自主創新的主宰 （3 3）勤于否定自己）勤于否定自己 （1 1）在思想的海洋里沖浪）在思想的海洋里沖浪 （2 2）假定你是導演）假定你是導演 （3 3）讓他人走進你

7、曾經的工作禁區）讓他人走進你曾經的工作禁區 （4 4）欣賞不同）欣賞不同“政見者政見者” （5 5）讓狼走進羊群）讓狼走進羊群 （6 6）別忘了編故事）別忘了編故事 （7 7）整合訓練）整合訓練 經典案例：百萬身價的青年農民經典案例：百萬身價的青年農民 啟示：人生的價值是在不斷創新的過程啟示：人生的價值是在不斷創新的過程中提升的；企業的價值也是在不斷創新的中提升的；企業的價值也是在不斷創新的過程中培育的。當自主創新已經成為個人過程中培育的。當自主創新已經成為個人或團隊習慣的時候，一個嶄新的價值平臺或團隊習慣的時候，一個嶄新的價值平臺就會呈現在面前。就會呈現在面前。（1 1）善于觀察事物）善于觀

8、察事物 （1 1）關注常見的東西）關注常見的東西 （2 2）用動感的眼光去觀察）用動感的眼光去觀察經典案例：賣報紙的年輕人經典案例：賣報紙的年輕人 啟示：我們身邊并不缺少財啟示：我們身邊并不缺少財富，而是缺少發現財富的眼光。富，而是缺少發現財富的眼光。（2 2）勇于跨越障礙）勇于跨越障礙 創新的敵人：創新的敵人： （1 1）管理者自己）管理者自己 （2 2）所在團隊及合作者）所在團隊及合作者 （3 3）消費者）消費者 經典案例：放棄創新讓吉列痛失市場經典案例：放棄創新讓吉列痛失市場 啟示：世界上沒有永遠的強者，競爭中不啟示：世界上沒有永遠的強者，競爭中不存在永恒的強勢。沒有居安思危的思想準存在

9、永恒的強勢。沒有居安思危的思想準備，沒有隨機應變的行為能力，等在前面備，沒有隨機應變的行為能力，等在前面的也許就是一著不慎、滿盤皆輸的結局。的也許就是一著不慎、滿盤皆輸的結局。（4 4）精于創造品牌）精于創造品牌 （1 1）贏在起步）贏在起步 （2 2）符合標準）符合標準 （3 3）簡單制勝）簡單制勝 （4 4）鏈接生活）鏈接生活 （5 5）垂顧安危）垂顧安危 （6 6）嫁接人性）嫁接人性 （7 7）允許錯誤）允許錯誤 （8 8）減少秘密）減少秘密 （9 9）精于包裝）精于包裝 （1010）貴在細節）貴在細節人類是自主創新的主宰人類是自主創新的主宰第二部分第二部分 創新之術創新之術 職場箴言職

10、場箴言 企業在市場上的地位企業在市場上的地位猶如斜坡上的小球，要使小猶如斜坡上的小球，要使小球不下滑，需要有止動力，球不下滑，需要有止動力，也就是企業的基礎管理；而也就是企業的基礎管理；而要使其不斷向上發展，還需要使其不斷向上發展，還需要上升力，那就是創新。要上升力，那就是創新。 張瑞敏張瑞敏（1 1）開辦階段：）開辦階段： 員工不多，扮演彈性角色；沒有清楚的組員工不多，扮演彈性角色；沒有清楚的組織結構；領導強勢以求生存。織結構；領導強勢以求生存。（2 2）成長階段：）成長階段： 建立組織結構、管理制度及崗位責任；塑建立組織結構、管理制度及崗位責任；塑造企業文化；注重產品開發以支持成長計劃。造

11、企業文化；注重產品開發以支持成長計劃。（3 3）鞏固階段：）鞏固階段： 注意盈虧問題；探求新產品或并購其他企注意盈虧問題；探求新產品或并購其他企業之時機；有抵達停滯、擴展或衰退的可能性。業之時機；有抵達停滯、擴展或衰退的可能性。（4 4）停滯階段：）停滯階段： 缺乏創意；缺乏領先技術；因目前業務成缺乏創意；缺乏領先技術；因目前業務成功所支撐。功所支撐。 企業發展各階段特征企業發展各階段特征 停滯階段停滯階段鞏固階段鞏固階段成長階段成長階段開辦階段開辦階段 成功企業的基本特征成功企業的基本特征（1 1）明確的戰略目標規劃系統；）明確的戰略目標規劃系統；（2 2）健全的人力資源管理系統；）健全的人

12、力資源管理系統；（3 3）扁平的組織結構系統；）扁平的組織結構系統；（4 4）嚴密的規范化管理系統；）嚴密的規范化管理系統；（5 5）嚴謹的成本控制系統；）嚴謹的成本控制系統；（6 6）合理的績效考核系統；）合理的績效考核系統；（7 7）雙向的溝通網絡系統；）雙向的溝通網絡系統；（8 8）有效的層級授權系統；）有效的層級授權系統；（9 9）迅速的危機應變系統；）迅速的危機應變系統；（1010）創新的企業文化系統。）創新的企業文化系統。 解決問題的主要方式解決問題的主要方式 （1 1）習慣性解決問題）習慣性解決問題（2 2）應變性解決問題）應變性解決問題（3 3）創造性解決問題）創造性解決問題創

13、造性解決問題創造性解決問題應變性解決問題應變性解決問題習慣性解決問題習慣性解決問題 創新能力的內涵創新能力的內涵 創新能力就是在創造或發現某一種原來并不存創新能力就是在創造或發現某一種原來并不存在的東西的過程中，協調與整合各種因素的綜合反在的東西的過程中，協調與整合各種因素的綜合反映。這種東西可以是一個產品，或是一個過程，或映。這種東西可以是一個產品，或是一個過程，或是一種思想。是一種思想。思思 維維 創創 新新“創新之術” 之 職場箴言職場箴言 當我年輕自由的時候，我的想象力沒有任何局限，我當我年輕自由的時候，我的想象力沒有任何局限，我夢想改變整個世界。夢想改變整個世界。 當我成熟漸漸明智的

14、時候，我發現這個世界是不可能當我成熟漸漸明智的時候，我發現這個世界是不可能改變的，于是我將目光放得短淺了些，那就只改變我的國改變的，于是我將目光放得短淺了些，那就只改變我的國家吧。然而，我的國家似乎也是不可改變的。家吧。然而，我的國家似乎也是不可改變的。 當我到了遲暮之年，抱著一絲努力的希望，我決定只當我到了遲暮之年，抱著一絲努力的希望，我決定只改變我的家庭、我的親人改變我的家庭、我的親人但是，唉！他們根本不接受但是，唉！他們根本不接受改變。改變。 現在在我臨終之際，我才突然意識到：如果我只改現在在我臨終之際，我才突然意識到：如果我只改變自己，接著我可以依次改變我的家人，然后在他們的激變自己，

15、接著我可以依次改變我的家人，然后在他們的激發和鼓勵下，我也許就能改變我的國家，在接下來，誰又發和鼓勵下，我也許就能改變我的國家，在接下來，誰又能知道呢，也許我連整個世界都能改變。能知道呢，也許我連整個世界都能改變。 威斯敏斯特教堂英國圣公會主教的墓志銘威斯敏斯特教堂英國圣公會主教的墓志銘 思維的內涵思維的內涵 人腦對客觀事物的本質屬性和事物之間內在聯人腦對客觀事物的本質屬性和事物之間內在聯系的規律性所作出的概括與間接的反映。系的規律性所作出的概括與間接的反映。思維創新內涵思維創新內涵 個體與群體生命在與外界進行信息交換時，個體與群體生命在與外界進行信息交換時，以求提升信息存活質量而不斷變更視角

16、的過程。以求提升信息存活質量而不斷變更視角的過程。 經典案例：曲別針有經典案例：曲別針有300000300000種用途。種用途。 思維創新的障礙思維創新的障礙 （1 1）習慣思維定勢）習慣思維定勢（2 2）權威思維定勢）權威思維定勢（3 3）從眾思維定勢）從眾思維定勢（4 4）書本思維定勢）書本思維定勢（5 5）自我中心思維定勢）自我中心思維定勢（6 6）直線思維定勢）直線思維定勢 思維創新過程思維創新過程 從一個問題（信息）出發，突破原有的知從一個問題（信息）出發，突破原有的知識圈，充分發揮想象力，經由不同途徑、從不識圈，充分發揮想象力，經由不同途徑、從不同角度去探索，重組眼前信息和記憶中信

17、息，同角度去探索，重組眼前信息和記憶中信息，從而產生新的信息，最終使問題得到圓滿解決從而產生新的信息，最終使問題得到圓滿解決的思維方法。的思維方法。發散思維發散思維 經典案例：誰說風馬牛不相及經典案例：誰說風馬牛不相及 啟示：寶石和手機連在一起；體育和房地產連在一起，創新就從天而降。啟示：寶石和手機連在一起；體育和房地產連在一起，創新就從天而降。收斂思維收斂思維 人們為了解決某一問題而調動已有的知識、經驗和條件去尋找唯一答案人們為了解決某一問題而調動已有的知識、經驗和條件去尋找唯一答案的思維過程稱收斂思維。的思維過程稱收斂思維。經典案例：尤伯羅斯挖到奧運金礦經典案例：尤伯羅斯挖到奧運金礦 這是

18、歷史上第一次民間主辦的奧運會，改變了以往只能由城市或國家和城這是歷史上第一次民間主辦的奧運會，改變了以往只能由城市或國家和城市共同主辦的模式。這也是第一次公開商業化的奧運會，在集資的具體形式市共同主辦的模式。這也是第一次公開商業化的奧運會，在集資的具體形式和做法方面，洛杉磯奧運會做出了許多新的嘗試。和做法方面，洛杉磯奧運會做出了許多新的嘗試。想象思維想象思維 思維創新形式思維創新形式 人腦對已有記憶表象進行加工改造重組的過程是想象思維。人腦對已有記憶表象進行加工改造重組的過程是想象思維。 經典案例：日本銀行招攬客戶的藝術經典案例：日本銀行招攬客戶的藝術 啟示：只有想不到的事情，沒有做不到的事情

19、。當思維的火花啟示：只有想不到的事情，沒有做不到的事情。當思維的火花在迸濺的時候，行為的藝術性就成為一道耀眼的風景在迸濺的時候，行為的藝術性就成為一道耀眼的風景。 人腦中的記憶表象由于受到誘因的影響從而發生聯系的思維人腦中的記憶表象由于受到誘因的影響從而發生聯系的思維活動。活動。 經典案例：巧售經典案例：巧售“滯銷別墅滯銷別墅” 啟示：市場上沒有滯銷的產品，只有滯后的銷售方式，只要啟示：市場上沒有滯銷的產品，只有滯后的銷售方式，只要經營者開動腦筋急中生智，就能變經營者開動腦筋急中生智，就能變“山窮水盡山窮水盡”為為“柳暗花明柳暗花明”。聯想思維聯想思維 思維創新形式思維創新形式 直覺思維直覺思

20、維 人腦對于突然出現在其面前的新事物及其關系迅速識別的活動人腦對于突然出現在其面前的新事物及其關系迅速識別的活動是直覺思維是直覺思維。 經典案例：莫扎特誕辰紀念活動經典案例：莫扎特誕辰紀念活動靈感思維靈感思維 人在不知不覺中突然發生的特殊思維形式。人在不知不覺中突然發生的特殊思維形式。 經典案例：安藤百福的發明經典案例：安藤百福的發明 啟示：念頭有時候就是創意、商機和財富。在尋覓財富的路上，我們啟示：念頭有時候就是創意、商機和財富。在尋覓財富的路上，我們切莫放過那些稍縱即逝的念頭。只要抓住了孕育創新的念頭，我們離財富切莫放過那些稍縱即逝的念頭。只要抓住了孕育創新的念頭，我們離財富也就不遠了。也

21、就不遠了。辯證邏輯思維辯證邏輯思維 按唯物辯證法則進行的思維活動是辯證邏輯思維。按唯物辯證法則進行的思維活動是辯證邏輯思維。 經典案例：如何讓低級品變高級品經典案例：如何讓低級品變高級品 啟示：當他人在頭腦中已有先見并很難改變的時候，我們就要想想，啟示：當他人在頭腦中已有先見并很難改變的時候，我們就要想想，是否可以另辟蹊徑，而非迎難而上，雞蛋碰石頭只有一碎的結果是否可以另辟蹊徑，而非迎難而上，雞蛋碰石頭只有一碎的結果。產產 品品 創創 新新“創新之術” 之 職場箴言職場箴言 企業的本能就是要使自己的產品過時、變舊。如果企業的本能就是要使自己的產品過時、變舊。如果我們自己不這樣做，我們的競爭對手

22、就會迫使我們我們自己不這樣做，我們的競爭對手就會迫使我們的產品成為過時的東西。的產品成為過時的東西。 索尼公司創始人盛田昭夫索尼公司創始人盛田昭夫 滾筒洗衣機讓中國家電制造滾筒洗衣機讓中國家電制造“顏面盡失顏面盡失” 將歐美放置于廚房、采用上排水方式的滾筒洗衣機設計模型原封將歐美放置于廚房、采用上排水方式的滾筒洗衣機設計模型原封不動地移植到國內，結果使這一先進的機型，與國內洗衣機放在衛生不動地移植到國內，結果使這一先進的機型，與國內洗衣機放在衛生間、以下排水為主的消費環境格格不入，導致間、以下排水為主的消費環境格格不入，導致2020多年來滾筒洗衣機的多年來滾筒洗衣機的市場占有率一直徘徊在市場占

23、有率一直徘徊在15%15%左右。結果使這個上千億元的市場長期處于左右。結果使這個上千億元的市場長期處于低迷狀態。低迷狀態。 什么是產品創新什么是產品創新 產品創新主要包括品種、結構、效用諸方面創新。產品創新主要包括品種、結構、效用諸方面創新。 品種創新要求企業根據市場需求的變化及時調整生產方案，品種創新要求企業根據市場需求的變化及時調整生產方案，開發受市場歡迎的、適銷對路的產品品種；開發受市場歡迎的、適銷對路的產品品種； 結構創新指通過改進使產品結構更合理、性能更提高、使結構創新指通過改進使產品結構更合理、性能更提高、使用更安全、操作更方便、更具有市場競爭力；用更安全、操作更方便、更具有市場競

24、爭力； 效用創新則是通過了解用戶的偏好，以此為依據改進原有效用創新則是通過了解用戶的偏好，以此為依據改進原有產品，開發新產品，使產品能給用戶帶來更多滿足，更受用戶產品，開發新產品，使產品能給用戶帶來更多滿足，更受用戶歡迎和喜愛。歡迎和喜愛。 產品創新主體和搖籃產品創新主體和搖籃 斯沃琪：每天一個新變化斯沃琪：每天一個新變化 啟示：一種新產品或許對消費者有極大的吸引力，但這并啟示：一種新產品或許對消費者有極大的吸引力，但這并不直接等同于產品的商業吸引力。只有在銷售額、成本、利潤不直接等同于產品的商業吸引力。只有在銷售額、成本、利潤計劃等與企業目標狀況相一致時，新產品才能獲得成功。計劃等與企業目標

25、狀況相一致時，新產品才能獲得成功。 經典案例：寶潔洗發水經典案例：寶潔洗發水 啟示：產品市場定位準確，往往會起到事半功倍的好效果，啟示：產品市場定位準確，往往會起到事半功倍的好效果，反之，產品市場定位不準確，即使花費很多的人力物力開發出反之，產品市場定位不準確，即使花費很多的人力物力開發出來的新產品也難以在市場上站穩腳跟，形不成氣候。來的新產品也難以在市場上站穩腳跟，形不成氣候。 產品創新為了誰？產品創新為了誰？ 經典案例：首都機場登機樓自動售貨機經典案例：首都機場登機樓自動售貨機因為有顧客，我們才能生存；因為有顧客，我們才能生存；因為顧客有需要，我們才有工作；因為顧客有需要，我們才有工作；因

26、為顧客有選擇，我們必須是其最佳的選擇；因為顧客有選擇，我們必須是其最佳的選擇；因為顧客有敏感，我們必須處處為其著想；因為顧客有敏感，我們必須處處為其著想；因為顧客有急需，我們必須行動迅速；因為顧客有急需，我們必須行動迅速；因為顧客的獨特性，我們必須有較強的適應性；因為顧客的獨特性，我們必須有較強的適應性；因為顧客有較高的期望，我們必須超群；因為顧客有較高的期望，我們必須超群；因為顧客的影響力，我們才能贏得更多的顧客。因為顧客的影響力，我們才能贏得更多的顧客。 怎樣實現產品創新怎樣實現產品創新 （1 1）白加黑）白加黑治療感冒，黑白分明治療感冒，黑白分明（2 2）舒膚佳）舒膚佳后來居上稱雄香皂市

27、場后來居上稱雄香皂市場（3 3）腦白金）腦白金吆喝起中國禮品市場吆喝起中國禮品市場（4 4）樂百氏）樂百氏2727層凈化層凈化（5 5）農夫山泉）農夫山泉甜并快樂著甜并快樂著（6 6）農夫果園）農夫果園一一“搖搖”三三“鳥鳥”（7 7）1 1：1 1：1 1金龍魚比出新天地金龍魚比出新天地（8 8）采樂去屑）采樂去屑挖掘藥品新賣點挖掘藥品新賣點（9 9）海爾氧吧空調）海爾氧吧空調有氧運動有活力有氧運動有活力（1010）匯源果汁）匯源果汁“冷冷”熱市場熱市場市市 場場 創創 新新“創新之術” 之 職場箴言職場箴言 管理的核心問題是經營，經營的核心問題是決策，管理的核心問題是經營，經營的核心問題是

28、決策，決策的核心問題是創新。決策的核心問題是創新。諾貝爾經濟學獎獲得者西蒙教授諾貝爾經濟學獎獲得者西蒙教授 優秀的公司滿足需求，偉大的公司創造市場。優秀的公司滿足需求，偉大的公司創造市場。經典案例：美國蘋果登陸日本市場經典案例：美國蘋果登陸日本市場 啟示：破壞即是創造。在市場上尋找商機的有效方式之一，啟示：破壞即是創造。在市場上尋找商機的有效方式之一，就是在破壞市場的基礎上創造市場。就是在破壞市場的基礎上創造市場。 市場創新形式市場創新形式 （1 1）思維創新型思維創新型 包括反向求異包括反向求異思維、欲擒故縱思維、以退為進思維、思維、欲擒故縱思維、以退為進思維、合作多贏思維；合作多贏思維；（

29、2 2）內容創新型內容創新型 包括借勢經營、包括借勢經營、形象經營、情感經營、價值經營；形象經營、情感經營、價值經營；（3 3）載體創新型載體創新型 包括網絡經營、包括網絡經營、虛擬經營等。虛擬經營等。 反向求異謀略反向求異謀略 經營需要機遇，機遇特征越明顯，追經營需要機遇，機遇特征越明顯，追逐的人就越多，追逐的方向和目標就越集逐的人就越多，追逐的方向和目標就越集中，從而形成一股巨大的中，從而形成一股巨大的“目標流目標流”，這，這就很容易產生就很容易產生“一哄而上一哄而上”的局面。由此的局面。由此反而使成功的難度增大。聰明的企業家則反而使成功的難度增大。聰明的企業家則可能會根據自己的實力，運用

30、逆向思維，可能會根據自己的實力，運用逆向思維，放棄眾矢之的目標，轉而去捕捉與眾矢之放棄眾矢之的目標，轉而去捕捉與眾矢之的目標的目標“相反相反”的目標。的目標。經典案例：牛仔褲和涼水經典案例：牛仔褲和涼水 欲擒故縱謀略欲擒故縱謀略 （1 1）少予多取）少予多取（2 2）短予長取）短予長取（3 3）此予彼取）此予彼取經典案例：白送的煤油爐和煤油經典案例：白送的煤油爐和煤油 啟示：能否讓你想賣的東西巧妙地引起客啟示：能否讓你想賣的東西巧妙地引起客戶的注意并引起他的興趣，這是推銷員成功與戶的注意并引起他的興趣，這是推銷員成功與否的一大關鍵。與其苦口婆心地宣揚產品的好否的一大關鍵。與其苦口婆心地宣揚產品

31、的好處，不如想一些辦法，讓消費者主動認識并接處，不如想一些辦法，讓消費者主動認識并接受產品，這樣就能形成更為持久的消費力。這受產品，這樣就能形成更為持久的消費力。這就是營銷學中著名的就是營銷學中著名的“毒品法則毒品法則”。 以退為進謀略以退為進謀略 競爭是世界上的絕對規律，也競爭是世界上的絕對規律，也是世界進步的動力。但競爭又不是是世界進步的動力。但競爭又不是簡單地一味地進攻，有時也需要忍簡單地一味地進攻，有時也需要忍讓和退卻。先保存自己，積蓄力量，讓和退卻。先保存自己，積蓄力量，等待時機，再尋找機會實現目標。等待時機，再尋找機會實現目標。 經典案例：電力公司推銷員買雞蛋賣電經典案例：電力公司

32、推銷員買雞蛋賣電 合作多贏謀略合作多贏謀略 經典案例：微軟雪中送碳經典案例：微軟雪中送碳 啟示：在當今市場中，成功不再僅僅是打敗別人，生存的方式啟示：在當今市場中，成功不再僅僅是打敗別人，生存的方式也不再是也不再是“大魚吃小魚大魚吃小魚”、弱肉強食。聰明的強者更愿意采取雙、弱肉強食。聰明的強者更愿意采取雙贏的方式進行經營。贏的方式進行經營。 經典案例：國美與海爾經典案例：國美與海爾 廠商之間在各自領域為對方提供的不再是跨職能的干預，而廠商之間在各自領域為對方提供的不再是跨職能的干預，而是專業性的支持；彼此間的決策系統越來越多地依據于另一方的是專業性的支持；彼此間的決策系統越來越多地依據于另一方

33、的參與；對于消費者的價值分析成為他們共同的工作重點，并一同參與；對于消費者的價值分析成為他們共同的工作重點，并一同納入到各自的戰略規劃中。納入到各自的戰略規劃中。 借勢經營的風采借勢經營的風采 企業經營者以獨到的經營思維，或借人、或借物、企業經營者以獨到的經營思維，或借人、或借物、或借名，或借梯上樓，或借風旺火，把外在的資源轉或借名，或借梯上樓，或借風旺火，把外在的資源轉化為自己的力量，使企業突破發展的瓶頸，實現由小化為自己的力量，使企業突破發展的瓶頸，實現由小變大，由弱變強，以超常規的速度發展。變大，由弱變強，以超常規的速度發展。 經典案例：艾森豪威爾的圣誕賀禮經典案例：艾森豪威爾的圣誕賀禮

34、 啟示：好風憑借力，送爾上云天。啟示：好風憑借力，送爾上云天。 形象經營的實踐形象經營的實踐 企業形象就是企業的產品、服務、人員素質、經營作風以企業形象就是企業的產品、服務、人員素質、經營作風以及公共關系等要素在社會公眾中留下的總體印象。及公共關系等要素在社會公眾中留下的總體印象。 形象資本是一種超越生產、商品、所有有形資產以外的價值。形象資本是一種超越生產、商品、所有有形資產以外的價值。 形象經營就是合理經營企業的形象資本。形象經營就是合理經營企業的形象資本。 經典案例：伊利當選經典案例：伊利當選“20052005年度最負責任企業年度最負責任企業” 啟示：一個成功的企業一定是具有公民意識的企

35、業。而一個啟示：一個成功的企業一定是具有公民意識的企業。而一個具有公民意識的企業，不但要注重公司本身的經濟績效，更應該具有公民意識的企業，不但要注重公司本身的經濟績效，更應該切實關心和努力提高企業行為對社會和環境所產生的重要影響。切實關心和努力提高企業行為對社會和環境所產生的重要影響。 情感經營的內涵情感經營的內涵 平等看待每一位員工。平等看待每一位員工。 尊重員工個體差異。尊重員工個體差異。 依賴員工。依賴員工。 對員工實施激勵措施。對員工實施激勵措施。 經典案例：照顧好那些照顧顧客的人經典案例：照顧好那些照顧顧客的人 啟示：要照顧好顧客，首先必須照顧好那些照顧顧客的人。啟示：要照顧好顧客，

36、首先必須照顧好那些照顧顧客的人。滿意的員工會提供高價值的服務，因此會帶來滿意的顧客，而感滿意的員工會提供高價值的服務，因此會帶來滿意的顧客，而感到滿意的顧客又反過來給企業帶來利潤。這是內部營銷原理。到滿意的顧客又反過來給企業帶來利潤。這是內部營銷原理。 怎樣經營客戶價值怎樣經營客戶價值 企業通過各種方式加強與消費者的感情交企業通過各種方式加強與消費者的感情交流，別出心裁地為顧客提供熱情、親切、周到、流，別出心裁地為顧客提供熱情、親切、周到、高效、完善的特色服務，讓顧客買商品、買到滿高效、完善的特色服務，讓顧客買商品、買到滿意、買到樂趣，不僅在物質享受上得到滿足，而意、買到樂趣，不僅在物質享受上

37、得到滿足，而且在精神享受上也得到滿足且在精神享受上也得到滿足。 經典案例：阿漢幫助顧客賺錢經典案例：阿漢幫助顧客賺錢組組 織織 創創 新新“創新之術” 之 職場箴言職場箴言 管理是一門綜合藝術。綜合是因為管理涉管理是一門綜合藝術。綜合是因為管理涉及基本原理、自我認知、智慧和領導力；藝術是及基本原理、自我認知、智慧和領導力；藝術是因為管理是實踐和應用。管理既要眼睛向外，關因為管理是實踐和應用。管理既要眼睛向外，關心它的使命及組織成果；又要眼睛朝內，注視那心它的使命及組織成果；又要眼睛朝內，注視那些能使個人取得成就的結構、價值觀及人際關系些能使個人取得成就的結構、價值觀及人際關系. 德魯克德魯克

38、管理越少，成效越好管理越少，成效越好. 杰克杰克韋爾奇韋爾奇 管理的意義管理的意義 管理是管理者同員工一起或通過員工使活動管理是管理者同員工一起或通過員工使活動變得更加有效的過程。這些職能可以概括為計劃、變得更加有效的過程。這些職能可以概括為計劃、控制、組織和領導。控制、組織和領導。 管理思想創新管理思想創新 管理思想是指企業用什么樣的管理理念和態度管理思想是指企業用什么樣的管理理念和態度去指導、組織企業的生產經營管理活動，以獲得較去指導、組織企業的生產經營管理活動，以獲得較好的經濟效益。管理創新首先要在管理思想上創新，好的經濟效益。管理創新首先要在管理思想上創新，這是其他一切創新的前提，沒有

39、這個前提，就談不這是其他一切創新的前提，沒有這個前提，就談不上創新。上創新。 經典案例：這是誰的油田經典案例：這是誰的油田 啟示：管理藝術的真諦并非塑造人性、改造人性，而是利啟示：管理藝術的真諦并非塑造人性、改造人性，而是利用人性。用人性。 管理組織創新管理組織創新 管理組織創新是通過改變組織中人員的管理組織創新是通過改變組織中人員的行為來提高組織的績效。行為來提高組織的績效。 領導力，對個人而言，是一種以自己的領導力，對個人而言，是一種以自己的品格和言行影響他人、激勵自我、實現極限品格和言行影響他人、激勵自我、實現極限目標的能力；對企業而言，是企業內部所有目標的能力；對企業而言，是企業內部所

40、有員工個體領導力的合成，是企業賴以激發全員工個體領導力的合成，是企業賴以激發全員熱情和想象力，全力以赴、持之以恒去實員熱情和想象力，全力以赴、持之以恒去實現共同愿景的一種內在動力。現共同愿景的一種內在動力。 經典案例：摩托羅拉的領導力模型經典案例：摩托羅拉的領導力模型（1 1）眼力）眼力 （2 2）魅力（）魅力（3 3）魄力（）魄力（4 4）能力）能力 （5 5）約束力）約束力 管理方法創新管理方法創新 管理方法是企業資源整合過程中所使管理方法是企業資源整合過程中所使用的工具，直接涉及企業資源的有效配置。用的工具，直接涉及企業資源的有效配置。如線性規劃、目標管理、全面質量管理、如線性規劃、目標

41、管理、全面質量管理、網絡計劃技術、庫存管理、看板管理、投網絡計劃技術、庫存管理、看板管理、投資項目經濟評價方法、預測技術、決策技資項目經濟評價方法、預測技術、決策技術、企業流程再造。術、企業流程再造。 經典案例：海爾經典案例：海爾“OEC”OEC”的管理方法的管理方法 管理目標創新管理目標創新 （1 1）公司治理和道德價值）公司治理和道德價值（2 2）員工權益保護）員工權益保護（3 3）環境保護）環境保護（4 4）社會公益事業）社會公益事業（5 5）供應鏈伙伴關系）供應鏈伙伴關系（6 6）消費者權益保護）消費者權益保護 管理制度創新管理制度創新 管理制度創新就是按照市場經濟規律和社會化大管理制

42、度創新就是按照市場經濟規律和社會化大生產規律來管理企業，建立起有競爭的、富于激勵的、生產規律來管理企業，建立起有競爭的、富于激勵的、實現人盡其才的規范合理的管理制度。實現人盡其才的規范合理的管理制度。 經典案例：績優企業管理制度經典案例：績優企業管理制度 （1 1）落實員工持股計劃）落實員工持股計劃 （2 2）實施職業生涯管理）實施職業生涯管理 （3 3）進行）進行“魔鬼魔鬼”訓練訓練 （4 4）提高工作生活質量）提高工作生活質量 （5 5）建設學習型組織）建設學習型組織第三部分第三部分 創新之魂創新之魂* 職場箴言職場箴言 * 一個企業本身特定的管理文化，即企業文化，一個企業本身特定的管理文化，即企業文化，是當代社會影響企業本身業績的深層重要原因是當代社會影響企業本身