1、第14頁 共14頁2022半年工作總結開頭參考范文2022半年工作總結開頭范文 勞碌的2022年上半年即將過去。回首這半年來的工作，感慨頗深。那么半年工作總結開頭該怎樣寫呢?下面就是我給大家帶來的2022半年工作總結開頭范文，盼望大家喜歡! 半年工作總結開頭一 這半年來客服部在企業各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的主動努力配合下、在覺察、解決、總結中漸漸成熟，并且獲得了肯定的成績。一、進步效勞質量，標準前臺效勞 自_年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20_年是全面落實該方針的半年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責終究。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤

2、落實，保證企業各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進展，大大進步了我們的工作效率和效勞質量。根據記錄統計，今年前臺的 接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均 接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進展培訓。主要針對前臺效勞標準、前臺效勞標準用語、儀態禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業務標準用語等進展培訓。培訓后還進展了筆試和日檢查的形式進展考核，而且每周在前臺提出一個效勞口號，如“微笑、問候、標準”等。我們根據平常成績

3、到月底進展獎懲，使前臺的效勞有了較大的進步，得到了廣闊業主的認可。二、標準效勞流程，物業管理走向專業化 隨著新物業管理條例的公布和施行，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業企業的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，覺察園區內違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度動身，好心勸導，準時制止，并且同企業的法律參謀多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經覺察我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。三、轉變職能、建立提成制 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員

4、，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率挺直掛鉤，建立鼓勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%進步到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。四、加強培訓、進步業務程度 物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業學問對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，理論中缺乏閱歷。市場環境逐

5、步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業主打交道最挺直最常見的部門，員工的素養凹凸代表著企業的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、進步我們的整體效勞程度，我們培訓的主要內容有：(一)搞好禮儀培訓、標準儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個效勞行業，接待業主來訪，我們做到熱忱周到、微笑效勞、看法和氣、這樣即使業主帶著心情來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理特地給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式效勞標準來要求員工。如前

6、臺接 人員，必需在鈴響三聲之內接起 ，第一句話先報家門“您好”，天元物業號人為您效勞”。前臺效勞人員必需站立效勞，無論是企業領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在肯定程度也提升了整個物業企業的形象，更突出了物業企業的效勞性質。(二)搞好專業學問培訓、進步專業技能 除了禮儀培訓以外，專業學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合物業管理條例、物業管理企業收費管理方法等污染法規、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給給我們講解有關工程修理方面的學問，如業主報修，我們應能分清報修位置、根本處理方法、師傅應帶什么工具去、

7、各局部工程質量保修期限是多少，是有明晰了這些問題，才能給業主宣揚、講。讓業主明晰明白物業管理不是永久保修的，也不是交了物業管理費我們企業就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同討論、分析p 、學習，發生糾紛物業企業空間擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。五、組織活動、豐富社區文化 物業管理最需要表達人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩的社區文化活動，是物業企業與業主溝通溝通的橋梁。物業企業在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業主的認可，但是結合如今物業的實際運營狀況，0。3元/平方米標準的物業費連日常的管理

8、開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克制困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區的資有償收費開展活動。我們結合實際狀況，聯絡了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些企業提負責供完好的一臺節目，園區業主共同參加，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業企業還收取了肯定的費用來彌補物業費的缺乏， 通過一次次的活動，表達了_小區人性化的物業管理，同時也增進了物業企業與業主之間的溝通與溝通，并為企業增加一筆收入，據統計自20_年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。六、清查二期未安裝的水表，追繳經

9、濟損失 本年度客服部始終配合工程部對二期未安裝水表的住戶進展調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來始終未交過水費。我們必需抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又覺察了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調出特地人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。七、執行新自來水的水費收費標準，準時調整水價。在今年7月份全市自來水進展統一價風格整，園區內2022多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順當過度。針對這一狀況。時間緊任務重。我們準時調整班次，

10、將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也根本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，削減工作失誤，細查到位每一戶。八、不辭辛苦，入戶進展滿足度調查 根據方案支配，20_年11月開頭進展滿足度調查工作，我們實行讓收費員收費的同時進展此項調查工作，同時重新登記業主的聯絡 ，我們會將業主的最新聯絡 重新輸入業主資料中。據統計至今為

11、止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。_年下半年，隨著我們效勞質量的不斷進步，小區配套設施的逐步完善_物業企業將會向著更高、更強的目的邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接下半年，共同努力為_物業企業譜寫嶄新輝煌的一頁! 半年工作總結開頭二 入職半年以來，在領導和同事的關心下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好理解和根本把握，并已開頭正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中消失的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進展完善做參考和預備。一、淘寶客服的重要性 淘寶客服作為網店的一個重要組成局部。其重要性不行無視。本人在這半

12、個月的工作已經明晰的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何進步自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作閱歷但盼望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。二、詳細工作 下面就本人售前導購，售中客服，還有售后效勞工作進展初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購置，促成交易，進步客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不行少。自動回復可以讓我們做到準時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了

13、自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要關心的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款商品，翻開相應的頁面，時刻預備著答復親們提出的任何詢問。在議價環節那么特別考驗一個人的溝通程度和會談力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習進步自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱忱看法去對待每一位客人。半年工作總結開頭三 轉瞬20_年又已經過去了一半，越長大總是感覺時間過得越快，而這種時間的消逝也是時常讓我感覺有一些惶恐。如今回想起高校的時

14、候仿佛都還就在昨天，而如今我卻是已經畢業好幾年了。以前總是想著20_年還有很久，但如今卻都已經過去了一半了，而在過去的這半年里我除了增長了一些年紀之外也是得到了一些收獲。這半年里我認識了許多新的伴侶，也讓自己的力量得到了很大的成長，不止工作力量還有在人際交往上的。下面就這半年的工作做簡單總結：而我自己也是在這么努力的狀況下讓自己得到了成長，而更長時間的接觸也讓我和同事們更加的陌生了，并且建立了不錯的關系。盡管過去的半年確實有些辛苦，我沒有請過一天假，一些小病也是照舊堅持上班，但這些我都沒有感到懊悔，由于我也得到了相應的回報，這也讓我對企業更加的感謝了。假設讓我在重新選一次，我也肯定會做出一樣的

15、決定，并且付出比之前更大的努力。雖然這半年我在工作上完成的還不錯，但是我也不會因此就感到驕傲，而是會照舊保持自己作為一名一般員工虛心的看法，連續向那些比我優秀的員工學習，只有這樣才可以讓我在將來有更強的力量，可以去面對工作中遇到的全部問題。半年工作總結開頭四 來到_的工作時間雖然不是很長，但是學習到了很多新學問、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。回憶半年來的工作狀況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是客服，由于沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿足。下面詳細的來說明一下工作的完成狀況：

16、一、個人客戶管理與效勞 為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。2022年度我中心本著溝通從心開頭的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益動身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供給各類通信效勞以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，關心客戶積分兌獎等業務我們不遺余力為客戶做到。結合我們挪動公司的各項工作指標，本著效勞“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿足度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經理耐煩解答客戶關于挪動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在用法挪動 方面的問題、供給形式多樣的信息效勞。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時

17、，客戶也可以通過 、短信、上門等方式與客戶經理保持聯絡。客戶還可以向供給效勞的大客戶經理預約時間，要求上門效勞。上門效勞內容包括：業務受理、設置新業務功能、進展新業務演示、解決投訴問題、代收挪動 費等。另外，結合“效勞與業務”的戰略目的，始終堅持“創無限通信世界做信息_棟梁”的企業使命，不斷增加員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面進步效勞質量外，使我們中心在公司的文明建立上都獲得了長足的進步。二、中高端客戶保有率 在當前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目的。在中高端客戶市場保有率“戰斗”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質效勞，不斷進步的業務技術的程度

18、才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。三、外呼人員的管理 外呼人員在我中心完成的指標中占有肯定的比率。 營銷的目的客戶群選取針對性強，以及效勞口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，2022年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查._調查、效勞關心、挖掘潛力客戶時，她們的效勞質量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓外呼人員：嫻熟把握公司個指標及各項業務，標準效勞用語，應答技巧專業敏捷，團隊之間親密配合協作。使他們能在第一時間內將信息明晰明確的傳遞給目的客戶。是挺直連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼

19、人員的效勞質量挺直影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，效勞管理、效勞人員管理 四、投訴處理 為進一步進步客戶滿足度、保持效勞持續，大客戶中心在2022年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層挺直介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格掌握集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴挺直向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員準時支撐，處理解決方案。最終，完善客戶跟進效勞制度，進步挪動公司的效勞程度，從而到達投訴滿足度100%。五、日常工

20、作 客戶經理是集團客戶和個人大客戶效勞的主要供給者，也是挪動公司對外展現員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素養始終是公司領導和客戶關注的焦點。在2022年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的效勞與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規模化。大力推動新業務的規模進展，加快改良效勞的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標. 下半年我預備在工作中幫助領導全面創新效勞形式，進步新業務的市場占有率。幫助領導全面提升客戶效勞，促進效勞價值化。連續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。半年工作總結開頭五 時間飛逝，20_年已經過去了一多半，為了踏踏實實做好今后的工作，回頭打量已經走過的路，只有勤于總結、擅長總，才能在總結中升華