1、贏 造 企 業 網 上 貿 易*網網HK8292) 人力資源部 培訓與領導力開展部贏 造 企 業 網 上 貿 易*網領導力模型網領導力模型詞典與行為等級定義詞典與行為等級定義贏 造 企 業 網 上 貿 易【*網領導力模型詞典】網領導力模型詞典】1.0 Version*網網* * * *網領導力模型詞典：網領導力模型詞典：“封面封面贏 造 企 業 網 上 貿 易可以準確反映從事不同工作性質與內容的素質要求以及工作績效目標的差異性；引導員工不斷學習進步提升自己的能力等級；員工可以根據自身所具備的素質坐標選擇自己在組織中的進入起點乃至未來的職業開展路徑。4 4級級1 1級級3 3級級2 2級級例：成

2、就導向例：成就導向* * * *網領導力模型詞典：網領導力模型詞典：“分級意義分級意義贏 造 企 業 網 上 貿 易負面表現負面表現 q表現出與能力要求相反的行為特征表現出與能力要求相反的行為特征q是為企業所不容許的是為企業所不容許的根底水平根底水平開展水平開展水平杰出水平杰出水平 q能被征詢意見，解決與該方面能力相關的復雜性問題能被征詢意見，解決與該方面能力相關的復雜性問題q能夠運用所掌握的能力提出戰略性的建議或做出調整能夠運用所掌握的能力提出戰略性的建議或做出調整q能對事物的開展趨勢及隱含的問題有足夠的預見性和能對事物的開展趨勢及隱含的問題有足夠的預見性和洞察力，指導大范圍團隊開展該方面能

3、力的不斷提升洞察力，指導大范圍團隊開展該方面能力的不斷提升優秀水平優秀水平q能夠熟練開展與此能力相關的事項，處理富有挑戰性的和復雜的事項能夠熟練開展與此能力相關的事項，處理富有挑戰性的和復雜的事項q能夠應用該方面能力指導小范圍的團隊展現出該方面的能力能夠應用該方面能力指導小范圍的團隊展現出該方面的能力* * * *網領導力模型詞典：網領導力模型詞典：“等級說明等級說明q展示最根本的、有限的能力展示最根本的、有限的能力q在充分的幫助下可以開展與此能力相關的事項在充分的幫助下可以開展與此能力相關的事項q能夠描述根本的與該能力相關的概念，需大幅度全方位改進提升能夠描述根本的與該能力相關的概念，需大幅

4、度全方位改進提升q能夠獨立完整地開展與此能力相關的事項，處理一般復雜性事物能夠獨立完整地開展與此能力相關的事項，處理一般復雜性事物q能夠認知在應用該方面能力時可能遇見的潛在風險和時機能夠認知在應用該方面能力時可能遇見的潛在風險和時機q能夠在作出決定的時候參考應用自己在該領域的過去經驗能夠在作出決定的時候參考應用自己在該領域的過去經驗贏 造 企 業 網 上 貿 易領導力模型詞典領導力模型詞典1 1：“直面現實直面現實概念定義概念定義 在公司重大危機或困境面前，能夠正視問題的存在，意志堅定，深刻思考問題產生的根源，并以積極負責的態度采取一系列有助于問題解決的行動，勇挑重擔、推動執行，引領團隊有效的

5、解決難題。核心問題核心問題 在經營管理過程中，領導人員是如何面對公司重大危機或困境的？關鍵要點關鍵要點 正確認識、積極行動、有效解決、推動執行負面表現負面表現基礎水平基礎水平發展水平發展水平優秀水平優秀水平杰出水平杰出水平l漠視問題的存在或雖認識到問題嚴重性，但未經深入思考，過分夸大解決問題的難度，缺乏解決問題的勇氣，不去尋找有效解決問題的途徑，而是采取消極回避的態度，草率斷言，認為任何行動都于事無補；l對于存在的問題，過多糾纏于細節，推三阻四，未見任何行動，喪失擺脫困境和發展的機會；l消極抱怨、怨天尤人，并毫無原則的散播錯誤信息和負面報道，導致公司內部管理的混亂和重大損失以及員工信心的喪失。

6、l能夠正確認識到工作中所面臨的問題和困境，并以積極的意愿和解決問題的態度，去積極行動，但對問題復雜性認識較為淺顯，深度廣度不夠；l有時由于暫時的挫折和失敗會表現出一定的沮喪，但能夠通過幫助引導重拾信心并保持較高的工作熱情；l對問題的思考深度有限，未能觸及實質和根源，雖提出解決問題的辦法，但在可行性和效果方面幫助不大。l對工作難題和困境有著正確的認識。對于問題的性質和復雜性有一定深度的認識。面對問題不回避、不抱怨、意志較為堅定、心態積極、認真負責、積極行動，推動問題的最終解決。l但有時由于對問題剖析的還不夠透徹清晰，所提出的解決方案大體可行但尚有不足，在具體行動過程中可能會出現顧此失彼，重點不清

7、的現象，也可能會出現過多糾纏于細節而不能抬起頭來看問題；l有一定的影響力，能夠影響有限的群體堅定信心共度難關，例如幾個人。l正視工作中所面臨的一切問題與困難，意志堅定、主動負責、積極推進問題的有效解決；l客觀分析，思路清楚、態度明確、能夠正確把握事態的嚴重性、危害性以及復雜性。能夠做出準確的判斷并制定出相應的有效解決問題的辦法和可行的行動計劃；l面對現實積極應對，傳遞給團隊信心和方向，在推動問題解決過程中能夠率先垂范，鼓舞士氣、幫助指導、調動大家的聰明才智，并嚴格實施落實；l能夠有效的解決上述問題，擺脫困境，能夠影響較大的群體，例如一個部門。l在公司危機和困境面前冷靜沉著、直面問題、意志堅定，

8、以頑強的斗志、堅定的信心和必勝的決心，迎難而上，勇挑重擔積極推動問題的解決；l理智分析，深入思考公司所面臨困境和重大問題的深刻根源以及影響危害程度和范圍，系統思考，理清思路，基于現實，動員一切可用資源，組織團隊積極尋求突破困境的有效途徑，擬定具體的行動方案，并積極推動快速落實；l在推動問題解決的過程中，果敢決斷、率先垂范、睿智聰明，坦誠客觀的向大家闡述公司的困境和解決的對策，集思廣益，激發廣大員工克服難關的斗志和必勝的信心，引領大家共同克服困難，迎接挑戰！贏 造 企 業 網 上 貿 易領導力模型詞典領導力模型詞典2 2：“設置明晰的挑戰性目標設置明晰的挑戰性目標概念定義概念定義 在工作中主動尋

9、求突破，理性分析、充分論證，設置具有一定工作難度，現實可達成的挑戰性目標，以此來指引團隊行動方向。傳遞工作壓力，層層落實、充分溝通、積極動員，推動組織成員自覺自愿高效達成目標。核心問題核心問題 在企業經營管理過程中，領導人員是如何推動工作不斷邁向新的高度的？關鍵要點關鍵要點 主動突破、敢于挑戰、壓力傳遞、激勵動員負面表現負面表現基礎水平基礎水平發展水平發展水平優秀水平優秀水平杰出水平杰出水平l 缺乏進取心和事業心，被動，不求上進，對工作要求不嚴，滿足于現狀；l 缺乏敢于挑戰目標的勇氣和信心，意志不堅定、畏難情緒嚴重。l 有上進發展的愿望，能夠在他人鼓勵下為自己設置一定難度的工作目標；l 所設目

10、標挑戰性一般，或挑戰性極大但未經充分論證遠遠超過自身能力所能駕馭的范圍，有些不切實際；l 對所設目標分析不夠全面，層次不夠清楚，溝通不夠充分，不能有效層層落實；l 在目標實施落實過程中盡管有一定的計劃組織安排，但不夠清楚明確，操作性一般；l 在具體工作過程中參與的深度不夠，對下屬的指導和鼓舞有待提高。l 具有較強的事業心與進取心，工作積極，高標準要求自己，主動尋求突破，為自己設置具有明顯難度的挑戰性工作目標；l 在目標設定過程中思考較為充分并能與上級和下級展開較為充分的溝通，能夠為各方所理解和接受；l 所擬定的目標實施計劃和行動方案較為可行的，具有較好的操作性，并能形成層次較為分明的目標管理體

11、系，分解落實下去；l 在能夠較好的實施動員并提供及時的輔導和幫助，以推進目標順利完成。l 具有強烈的事業心和進取精神，工作積極主動，對于公司的變化，認真思考、主動求變為自己和部門設置具有較高難度的工作目標；l 在目標設定過程中理性分析、思考充分并與上級和下級展開充分的溝通，使得各方達成一致，并欣然接受；l 目標實施計劃詳盡周密、現實可行，具有很強的操作性。目標體系層次清楚，階段性工作重點明確具體并有效將目標分解落實下去；l 在工作實施過程中注重監控督導，把握階段性工作目標的進度，并及時調整工作安排。遇到難關能夠堅定團隊信心，群策群力鼓舞士氣推動目標順利完成；l 站在公司角度來思考問題，始終保持

12、持續發展的動力和敢于挑戰目標的勇氣。在工作中根據內外部環境的變化主動尋求突破，理性分析、充分論證、快速反應，及時設置具有一定戰略高度以及前瞻性的現實可達成的挑戰性目標，并以此來指引工作團隊的行動方向；l 在目標設置時不僅清楚明確，而且能夠充分預見到過程中的風險并制定出可能的應對方案；l 領導制定詳細的工作部署與計劃安排，重抓落實、監控督導、積極動員、輔導幫助、鼓舞士氣，推動組織成員自覺自愿并以高昂的斗志和對于成功的渴望堅決予以實施執行。贏 造 企 業 網 上 貿 易領導力模型詞典領導力模型詞典3 3：“主動創新與持續進步主動創新與持續進步概念定義概念定義 在工作中主動學習、積極思考、認真負責，

13、善于發現問題和不足，主動求新求變，力求工作中的創新，以推動自身工作水平以及部門工作的不斷向前發展。核心問題核心問題 在工作過程中，領導人員是如何實現工作和自身發展不斷提升的？關鍵要點關鍵要點 責任意識、敏銳思變、善于學習、主動突破負面表現負面表現基礎水平基礎水平發展水平發展水平優秀水平優秀水平杰出水平杰出水平l因循守舊，無視外界環境的變化，對工作不關心，從來不主動思考工作中的不足，或明知工作中的問題，仍視而不見。在新形勢下，仍沿用以往的技術和方法；l不注重知識的更新，面對變化反映速度慢，調整能力差，跟不上新形式的要求；l缺乏主動學習要求進步的意愿，在外界力量干預下，被動接受學習，消極參加公司或

14、部門組織的有關培訓活動；l具有一定工作改進、學習創新的意愿；l由于知識水平和工作經驗有限，對于外界變化所帶來的風險機遇的識辨能力不強，盡管在工作中也能提出一些改進建議，但參考價值不大，對工作的改進程度有限；l自身學習提高的方向不夠明確，帶有一定程度的偶然性，有時只是憑興趣出發；l不能正確處理學習和工作之間的平衡關系，有時甚至出現因學習而耽誤工作的現象。l對工作負責，主動思考目前本職工作中存在的問題與不足，并主動想辦法予以改進；l工作中時常有新的舉措。工作中經常采用新的概念和方法，來改善工作流程或改進某一個具體的細節，提高工作效率；l對外界變化較為敏感，并能進行一些基本的分析工作，在一定程度上預

15、見其中的風險與機遇，能夠提出關于自身工作改進、部門業務發展、內部管理提升的簡單工作改善或優化意見；l能夠有意識的關注與自身工作相關的知識和技能的發展趨勢，主動收集和學習相關知識和技能，積極參加公司安排的培訓，并能將有關新知識和新技術應用到實際工作中去。l對工作主動負責，積極倡導并推動部門工作的突破創新，領導部門人員創造性地落實上級布置的各項工作，出色完成各種任務指標；l工作中勇于打破陳規和腐朽，提出建設性的新觀念和工作方式。不受當前局面的影響，勇于堅持自己的觀念，并通過自己的堅持和努力提出建設性的觀念和工作方式；l對外界變化敏感，反應快速，對業務和部門工作存在的問題做深入的分析，充分預見到對工

16、作的影響和機遇，并提出部門業務發展與內部管理提升的詳盡措施，并予以實施；l刻苦鉆研，注重對專業領域的技術發展、理念革新、方法創新、應用水平與國內外行業發展的最新動態做持續的追蹤研究，知識更新速度快，善于工作總結；l注重業務知識傳授與分享，鼓勵員工多角度思考問題，推動部門工作的持續改進。l站在公司全局角度有效推動具有公司戰略高度的工作創新與變革活動；l對公司內外部環境變化敏感，準確預見并正確評估潛在的風險與機遇，前瞻性的提出創新變革方向；l在工作中主動思考、認真負責，善于發現問題和不足，主動求新求變，力求在經營、管理、組織、制度、流程、技術、方法等方面的創新變革，推動公司工作不斷向前發展；l具有

17、很高的專業視角，持續關注并高度把握行業領域內技術與業務發展趨勢，并及時將有關成果應用于公司經營管理實踐；l創造有利于培養創新的環境。承認并鼓勵別人的創新，樂于傳授知識經驗指導他人進步，允許他人實驗，嘗試新事務，幫助引進新觀念、方式與程序；承認并獎勵那些有創造性的人，與他人開誠布公地討論問題。 贏 造 企 業 網 上 貿 易*網領導力模型詞典網領導力模型詞典6：“資源整合從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源人力、物力和財力合理組織起來，盡可能地提高資源整合從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源人力、物力和財力合理組織起來，盡可能地提高資源利用效率，促進資源的增值和開展。并在通過對外部資源的有效利用，彌

18、補企業自身資源的缺乏，縮小戰略目標與資源條件的資源利用效率，促進資源的增值和開展。并在通過對外部資源的有效利用，彌補企業自身資源的缺乏，縮小戰略目標與資源條件的差距。差距。 概念定義概念定義 具有經營意識和成本意識，洞察內外部各種資源的價值、需求和增值前景。善于將各種分散的內外部資源集中和組合起來，通過全盤思考與組織協調，將這些資源進行統一分配使用，使其使用率達到最大化。核心問題核心問題 在經營管理過程中，領導人員是如何管理資源，以達成工作目標的？關鍵要點關鍵要點 經營意識、資源分析、資源管理、資源評價負面表現負面表現基礎水平基礎水平發展水平發展水平優秀水平優秀水平杰出水平杰出水平l經營視角窄

19、，只是一味從自身所具有的資源角度出發來制定工作決策，不懂得合理整合利用其他外部資源來優化效率、彌補不足、構建企業核心競爭力從而支持戰略目標的有效完成；l看不到公司內部現有各種資源的內在聯系，不能很好的進行組合而是重置浪費；l缺乏對資源使用的投入產出分析意識，不能合理配置各種資源，致使資源浪費。l具有初步的資源整合意識，明白業務高效開展需要各種必要資源的整合，包括人力，物力，財力，客戶資源等的支撐，但缺乏資源需求分析的能力，不能準確認識到具體資源和有關來源；l在業務開展過程中，資源協調與開發的目的性不強，缺乏資源成本與收益意識，資源整合的能力較差；l盡管也能完成工作任務，但由于對資源的使用效率低

20、，不能獲得應有的效果。l具有一定的資源整合意識，在具體工作時能夠進行資源需求分析，明確支持工作順利完成的各種資源需要及可能的獲取程度和來源，據此進行有關資源的開發與配置；l對資源的價值和使用效益分析能力有限，缺乏有關數據支持，不能以較高的視角加以準確的評價；l用雙贏思維導向（能夠根據業務開展的需要）建議用括弧力里的協調開發有限的內外部資源，基本能夠順利完成工作任務，但需要他人的大力幫助與指導。l充分利用團隊資源、跨部門資源、公司資源，對支持業務發展的各種資源有機的進行配置；l制定每項決策時都要進行必要的資源需求以及資源使用效益（成本與收益）分析，有的放矢，提高企業的資源利用效率；l根據業務發展

21、需要，善于建立各種內外部合作關系，有效組織資源，將零散的、企業內外部資源統籌考慮、綜合利用，合理分配。l具有高度的資源經營意識和成本意識，將各種工作資源視為促進公司發展的支撐性因素；l具備開闊的視野和敏銳的直覺，能夠站在宏觀層面上洞察內外部各種資源的價值、需求和增值前景和有關成本代價，并有機的整合各種可用資源，達到支持戰略發展以及投資收益最大化的效果；l在戰略層面把企業內部彼此相關但卻彼此分離的職能，把企業外部既參與共同的使命又擁有獨立經濟利益的合作伙伴整合成一個為客戶服務的系統，取得1+1大于2的效果；l在戰術層面根據企業的發展戰略和市場需求對有關的資源（如業務、市場、客戶、品牌與人員）進行

22、重新配置，并尋求資源配置與客戶需求的最佳結合點；l通過組織制度安排和管理運作協調來增強企業的競爭優勢，提高客戶服務水平。領導力模型詞典領導力模型詞典4 4：“資源整合資源整合贏 造 企 業 網 上 貿 易領導力模型詞典領導力模型詞典5 5：“系統思維與決斷力系統思維與決斷力概念定義概念定義 動態、聯系和發展的看問題，充分考慮問題決策環境和問題本身的復雜性，對問題進行深入的思考和剖析，并形成正確的判斷，不斷抽象聚焦問題，凝聚工作重點，以此來做出果斷的決策部署。核心問題核心問題 在經營管理過程中，領導人員是如何進行考慮并做出果斷決策的？關鍵要點關鍵要點 系統思考、正確判斷、聚焦問題、果斷決策負面表

23、現負面表現基礎水平基礎水平發展水平發展水平優秀水平優秀水平杰出水平杰出水平l割裂的看待問題，分析片面，不能全面認識，顧此失彼；l目光短淺，不能長遠的看問題，短期行為嚴重；l思維固化，愛走極端，不靈活變通，過于絕對化；l思維混亂，弄不清問題的次序與抓不住工作的重點；l決策時優柔寡斷、猶豫不決，錯過時機。l對問題思考不夠深入全面，對問題剖析不夠詳盡透徹，缺乏有效的系統思維訓練，往往只能從有限的角度去看問題，得出的結論比較片面；l只能看到問題的表面，抓不住問題的關鍵和實質，所擬定的行動計劃有效性尚待大幅度提高；l利用較為充足的信息做出常規決策。l對于本職工作，能夠進行較為系統全面地分析，也能抓住問題

24、的關鍵；l在開展具體工作時，能夠認識到整體與部分的統一，也能考慮到正面與負面的因素，但是對事物的發展趨勢與變化規律還缺少深入的研究；l所制定的工作計劃和有關行動方案較為明確具體，但對過程中的可能會出現的情況和風險預見不足，需要他人的幫助修正方可形成最終的決策方案；l面對有競爭性的方案做出抉擇。在本職工作領域內，能客觀分析形勢，并做出初步判斷，能根據相關程序在上級及相關資源的指導下，對日常的、一般性的問題及時不拖延地做出決定，并采取行動。l能夠系統全面的審視部門工作問題，善于聽取他人意見，經常利用集體智慧啟發自己的靈感；l對各種方法的利弊有清晰的認識，能從錯綜復雜的情境中迅速找到解決問題的思路；

25、l對于重要工作決策問題，經常思考“可能會遇到哪些問題？如果遇到將如何應對？”，督促下屬全面考慮各種因素并進行科學的分析論證，得到相對滿意的解決方案；l當決斷會帶來一定的風險時，能衡量潛在的收益，及時做出正確抉擇；能分析較廣泛領域內的復雜情況，對決斷可能產生的影響有清晰的認識；能依據已有數據、知識和經驗，做出對公司有著一定影響的決斷，并付諸實施。l全面審視公司戰略環境的變化趨勢，系統科學的進行公司風險與機遇、優勢與劣勢分析，前瞻性的進行公司未來發展的業務布局與資源整合工作，明晰公司未來發展的工作重點和業務層次，領導制定具體可行的工作實施規劃，并推動落實執行；l在具體問題分析過程中，弄清問題間的層

26、次、關聯、因果與先后次序等邏輯關系，對欲決策的問題形成正確的判斷，并抽象聚焦問題，確定工作的重點和主要環節，以此來做出果斷明確的決策部署；l指導團隊成員進行復雜的決策活動，運用高超的系統分析技能高效匯總各方面意見，最后做出科學的決策并為大家所欣然接受；l做出有長期影響的決定。在復雜、模糊風險很高的形勢下，慎重地做出決斷；需要對多個領域內的各種信息進行深度分析，在缺乏指導原則和經驗的基礎上，及時進行判斷，并在重大領域內進行戰略性決策；在必要時，做出不易被輕易理解的艱難決策，并付諸實施。贏 造 企 業 網 上 貿 易領導力模型詞典領導力模型詞典6 6：“洞察客戶需求洞察客戶需求概念定義概念定義 站

27、在客戶角度想問題，理解不同層次客戶的現實需求，并洞悉和把握未來的變化趨勢。據此，形成目標明確的業務管理與發展目標，在注重平衡好客戶需求和公司利益的前提下，不斷提供超越客戶預期并能顯著增值的解決方案，以此來有效解決客戶問題。核心問題核心問題 在經營管理過程中，領導人員是如何看待并滿足客戶需求的？關鍵要點關鍵要點 洞察需求、業務改進、平衡價值、顧問營銷負面表現負面表現基礎水平基礎水平發展水平發展水平優秀水平優秀水平杰出水平杰出水平l遠離客戶，不關注客戶的需求，僅憑自身認識與感覺來開發產品和開展業務；l對待客戶的疑慮、詢問、期望、投訴和抱怨，坐視不理，態度不佳或推諉責任；l按部就班的按照公司內部的流

28、程工作，不愿意為客戶的實際需要和感受做出改變。l不能平衡好公司與客戶利益，要么會損失公司利益迎合客戶，損失客戶利益，要么損害客戶關系。l能夠對市場和客戶的需求進行基本的了解，但不夠全面深入； l對客戶的疑慮、詢問、期望、投訴和抱怨的反應不夠迅速，不能抓住根本問題，以有效應答客戶，在處理的方式方法方面還有待提高，不能讓客戶完全滿意；l在業務開展過程中基本還是以自身產品角度出發；l偶爾不能平衡好公司與客戶利益，以損失公司利益迎合客戶，損失客戶利益，損害客戶關系。l關注來自客戶的反饋信息，從客戶的需求出發設計方案組織開展業務；l關注客戶需求，把客戶需求轉化為改進需求，進一步檢查需求落實后的結果l妥當

29、地處理客戶的一般性抱怨和投訴，保持職業態度和耐心；l對現場客戶的疑慮、詢問、期望、投訴和抱怨與客戶作坦誠的交流，快速解答，并能形成工作改進的具體方案。l主動了解客戶的期望與要求，積極響應客戶需求，換位思考處在客戶的角度考慮問題，鼓勵客戶參與，組織有針對性的調查活動準確了解客戶的需求，準確預測到客戶需求的變化趨勢；l根據對客戶需求深入的了解和理解，挖掘商業機會，為不同類型的客戶設計個性化的產品和服務，制定有效的推廣方案，快速準確地解決客戶的問題，不斷提高其滿意度；l能夠注意平衡公司與客戶利益的平衡，使得產品與服務方案可行現實；l能夠從客戶角度對產品和服務管理制度和流程上存在的問題提出建議。l貼近

30、市場，站在客戶角度想問題，深入了解和理解不同層次客戶的現實需求，并洞悉和把握未來的變化趨勢。據此，形成公司產品與服務的改進提升以及重點發展的方向，并靈活組合推動為不同層次需求的客戶提供客制化的產品與服務；l在注意平衡好客戶需求和公司利益的前提下，不斷提供超越客戶的預期并能顯著增值的解決方案，以此來有效解決客戶問題；l建立有效的客戶反饋機制以及需求分析的系統方法體系，把握客戶需求變化趨勢和規律；l從客戶角度出發，推動或實施產品和服務管理及內部流程的改進，提高公司整體對客戶的反應速度。 贏 造 企 業 網 上 貿 易領導力模型詞典領導力模型詞典7 7：“激發團隊斗志激發團隊斗志概念定義概念定義 兼

31、顧員工發展需要和公司發展需求，以旺盛的工作激情和對公司未來美好愿景的描述來感染激勵團隊成員的工作熱情。創建團隊內部積極向上的競爭活動來調動大家的工作干勁，采用合適的獎勵方式來鼓舞先進，并作為模范來引導團隊成員集體進步。核心問題核心問題 在團隊領導過程中，領導人員是如何有效鼓舞士氣，打造團隊戰斗力的？關鍵要點關鍵要點 兼顧需求、堅定樂觀、多種激勵、鼓舞感召負面表現負面表現基礎水平基礎水平發展水平發展水平優秀水平優秀水平杰出水平杰出水平l工作中只關心本職工作，忽視員工的發展和需求；l對員工的工作及成果熟視無睹，從來不做積極的鼓勵；l強行按制度評價和獎勵員工工作，特別是當制度明顯不合理時，也不提出相

32、關的建議，容易抹殺員工積極性；l對員工工作好壞區分不明顯，僅利用物質激勵；l對員工的工作熱情潑冷水。布置工作時從不考慮和利用員工的專業特長和興趣愛好；l從不考慮員工的心理感受，也不考慮員工的個人發展，更不關心員工日常生活。 l不把自己的觀點強加給下屬，而是進行適當的引導或指導；l在下屬犯小錯誤的時候不是批評或懲罰，而是提供建設性意見；l能夠與下屬建立良好的個人關系，從而能夠更好的對其進行控制影響；l偶爾組織團隊活動，對員工工作肯定，主要以物質獎勵為主。l能時常從員工的角度出發，基于員工的特長和興趣愛好安排員工的工作；l適度考慮員工的個人發展；為員工工作創造和諧的環境，使得員工工作心情舒暢；l能

33、清晰地解釋工作的關聯性及其意義；l結合員工的工作成績，主要給予物質獎勵，能對特定的任務設立靈活的激勵機制；l員工超負荷工作時能施以援手，鼓勵員工承擔壓力；l定期組織團隊活動以加強團隊融合度。l在任何情況下保持強烈的斗志，并引導團隊團結奮斗；l工作以身作則，以旺盛的工作熱情和忘我的工作精神來感染帶動團隊成員的工作積極性；l善于描繪激動人心的使命和目標，使下屬充滿熱情和希望；l與員工打成一片，友好熱情，真誠溝通，平易近人，主動關心幫助員工成長，及時發現并解決員工的問題和困難，耐心指導；l采用合適的物質和精神獎勵來鼓舞先進，并作為先進模范引導團隊成員集體進步；l經常組織團隊活動來凝聚團隊合作的氛圍；

34、l善于組織各種有益于調動大家工作干勁的競賽活動來激發團隊斗志。l充分考慮并兼顧的員工自身的發展需求與公司發展的需要；l以飽滿的工作激情與充足工作活力以及獨特的個人魅力，以身作則、身先士卒為團隊成員樹立起良好的行為楷模；l通過對公司的發展愿景和文化理念的不斷傳播，以及公司、團隊美好的發展前景描述來鼓舞感召廣大團隊成員奮勇拼搏；l關心員工成長，在工作中注意員工的情緒與態度變化，坦誠溝通、悉心指導，幫助他們卸下思想包袱，以高昂的斗志投入到工作中去；l創建團隊內部積極向上的團隊活動，豐富大家的業余生活，不斷提高員工的凝聚力，調動大家的工作干勁。贏 造 企 業 網 上 貿 易*網領導力模型詞典網領導力模

35、型詞典6：“資源整合從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源人力、物力和財力合理組織起來，盡可能地提高資源整合從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源人力、物力和財力合理組織起來，盡可能地提高資源利用效率，促進資源的增值和開展。并在通過對外部資源的有效利用，彌補企業自身資源的缺乏，縮小戰略目標與資源條件的資源利用效率，促進資源的增值和開展。并在通過對外部資源的有效利用，彌補企業自身資源的缺乏，縮小戰略目標與資源條件的差距。差距。 概念定義概念定義 具有大局觀和團隊協作意識，主動尋求跨部門的合作與交流，坦誠溝通、相互支持，構建起和諧的部門間合作關系，并愿意充分聽取并分享各自的成功經驗。核心問題核心問題 在跨

36、部門工作過程中，領導人員是如何處理與協作部門關系的？關鍵要點關鍵要點 大局觀念、合作意愿、換位思考、分享經驗 負面表現負面表現基礎水平基礎水平發展水平發展水平優秀水平優秀水平杰出水平杰出水平l缺乏大局觀和責任心，心胸狹隘，只關注本部門的利益，斤斤計較部門間工作任務的多少和利益得失，不能從全局看問題；l刻意切分責任，推諉工作，在出現工作矛盾時過分夸大其他部門的問題；l不具有與其他部門合作的意愿，甚至故意制造矛盾、找人別扭、激化沖突、造成分裂，導致問題產生，破壞了公司正常的工作秩序，工作的開展；l保守不愿意與其他部門分享信息和經驗。l能夠保持部門間正常的工作關系；l部門間工作溝通不夠，了解不深，僅

37、限于一般的工作接觸；l能夠積極完成本部門的工作任務，但對有關部門的支持力度和必要的參與程度不夠；l在出現部門間工作摩擦時，有時會出現本位主義現象，但經溝通后能夠形成正確的認識；l除非公司要求一般不去開展部門間的經驗交流活動。l能夠從大局出發，促進各部門間的合作，推動部門分享機制；l在工作過程中，能夠主動與有關部門進行溝通，能夠接受各自的工作安排，但有時可能會過多糾纏于細節給人以誤解；l有時會組織展開部門間的碰頭會，通報各自的工作進展情況，對存在的問題基本能客觀對待，但有時會過多強調客觀或提出對方的諸多問題，對于下一步有效推進的措施研究不夠；l在出現部門間工作摩擦時，基本能夠客觀對待，但對問題的

38、實質剖析不夠，解決不夠徹底，可能會造成一定的工作隱患；l如果有要求，愿意分享本部門的工作經驗和信息。l具有良好的大局觀，能夠從整個公司利益的角度來看問題，心胸開闊，積極尋求團隊良好的協作配合，共同致力于問題的解決和工作的順利推進；l在處理部門工作問題過程中，主動負責、充分溝通，從不推諉懈怠，共同制定協調配合的工作計劃，必要時主動尋求幫助；l定期舉行例會，通報相互間的工作進展情況，對存在的問題首先不去追究誰的責任，而是抱以積極的態度共同分析解決，并主動提供必要的幫助；l在出現部門間工作摩擦時，能夠進行坦誠的溝通，冷靜處理，有效化解矛盾和沖突；l愿意主動分享工作經驗，不斷加強各自的工作水平；l定期

39、組織部門間的聯誼活動，促進建立和諧友好的工作關系。l站在公司角度來創建和推動部門間團隊合作分享氛圍和工作機制的確立；l建立部門間良好合作的工作標準與行為規范，主動引導教育部門間合作的實踐，樹立良好的行為實例來指導部門合作水平和工作技能的提升；l在處理部門糾紛和沖突時，不偏不倚、客觀公正、理性分析，不輕易下結論，而是以說服教育為主，促使雙方部門能夠冷靜反思，提高雙方的認識水平，促進之間今后的進一步良好的合作；l對于由于制度、機制以及責任不明不清等問題，充分提取大家的改進建議，并及時制定相應的對策。領導力模型詞典領導力模型詞典9 9：“促進合作與分享促進合作與分享贏 造 企 業 網 上 貿 易*網

40、領導力模型詞典網領導力模型詞典6：“資源整合從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源人力、物力和財力合理組織起來，盡可能地提高資源整合從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源人力、物力和財力合理組織起來，盡可能地提高資源利用效率，促進資源的增值和開展。并在通過對外部資源的有效利用，彌補企業自身資源的缺乏，縮小戰略目標與資源條件的資源利用效率，促進資源的增值和開展。并在通過對外部資源的有效利用，彌補企業自身資源的缺乏，縮小戰略目標與資源條件的差距。差距。 概念定義概念定義 尊重他人，耐心傾聽，不隨意打斷他人的講話，善于總結他人的意思要點，學會肯定他人的可取意見，善意的指正他人的問題與不足，并給予積極的反饋。

41、核心問題核心問題 在工作過程中，領導人員是如何與他人展開有效的交流溝通活動的？關鍵要點關鍵要點 尊重肯定，真誠耐心，建設反饋，務實有效負面表現負面表現基礎水平基礎水平發展水平發展水平優秀水平優秀水平杰出水平杰出水平l不尊重他人，高高在上，沒有積極溝通的意愿；l以自我為中心，經常打斷別人的發言。講話時咄咄逼人、聲色強硬甚至強詞奪理不容對方辯解就擅自武斷決定有關事物；l不能容忍對方與自己不一致的觀點或意見或者不能包容對方的缺點，一經出現即表現出強烈的不滿，缺乏涵養；l講話無重點，語無倫次，溝通無結果。l具有一定的溝通意愿，能夠尊重他人，與對方平等談話；l在談話過程中基本能夠做到傾聽對方講述，但有時

42、會直接打斷對方，急于表述自己的看法；l基本能夠把握談話的要點，總結對方的中心意識，但不全面；l與自己意見不一致時易與對方發生輕微的爭執。基本能夠包容對方觀點的不足，但指正方式過于生硬不宜為人所接受；l溝通技巧一般，語言不夠簡潔、清晰。在談話結束時不注重總結反饋，溝通效果一般。l真摯誠懇、尊重他人，與對方開展平等友好的交流；l能夠較好的傾聽對方講述，適當提問以獲得對信息的準確理解，但偶爾會直接打斷對方來表達自己的看法；l在溝通過程中能夠較為全面的把握談話的中心議題和對方的意思要點；l有肯定他人的意識，但還未形成固定的溝通習慣來加以運用，只是有時想起才簡單肯定他人幾句；l與他人觀點不一致或對方觀點

43、不正確時并不忙于爭執或批評，而是較為客觀冷靜的與對方探討，尋求認識一致；l具有一定水平的溝通技巧，語言較為簡潔明了，但在溝通過程中對他人情緒變化不敏感，反饋總結水平還需大幅提升。l真摯誠懇、尊重他人，愿意傾聽，不隨意打斷他人的講話；l善于總結他人的意思要點，與對方開展較為輕松友好的談話。過程中適當提問以獲得對信息的準確理解，愿意就對方疑問做出及時的反饋，確保信息的準確表達；l溝通過程中能夠肯定他人。對于他人觀點與自己意見不一致時，不輕易否定也不枉然批評，而是與對方充分交流，啟發引導形成共同的正確認識，但有時情緒略顯波動；l在溝通結束時能夠給予較為全面的總結，確定有關溝通事項；l具有較高的溝通技

44、巧，語言簡潔明了、客觀切實。能夠在一定范圍內指導他人溝通水平的提高。l真摯誠懇、尊重他人，耐心傾聽，從不隨意打斷他人的講話。態度友好，營造輕松互動的談話氛圍；l思維敏捷、反應快速，善于總結他人的意思要點，積極肯定他人的可取意見，并及時反饋給對方有益的建議與意見，以引起對方的談話興趣；l在觀點沖突或意見矛盾時，能夠保持冷靜客觀，情緒穩定，不急躁，不急于辯解或批評，而是耐心引導啟發對方形成共同的認識；l在談話結束時注重積極的總結，明確本次談話的成果和要點，以利于雙方進一步加強對談話內容的認識，提高溝通效率；l具有高超的溝通技巧和談話藝術，語言清晰、簡潔、客觀，且切中要害，極富感染力，并能控制引導話

45、題，集中明確。能指導示范團隊成員溝通技能的普遍提升。領導力模型詞典領導力模型詞典1010：“傾聽并建設性反響傾聽并建設性反響贏 造 企 業 網 上 貿 易*網領導力模型詞典網領導力模型詞典6：“資源整合從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源人力、物力和財力合理組織起來，盡可能地提高資源整合從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源人力、物力和財力合理組織起來，盡可能地提高資源利用效率，促進資源的增值和開展。并在通過對外部資源的有效利用，彌補企業自身資源的缺乏，縮小戰略目標與資源條件的資源利用效率，促進資源的增值和開展。并在通過對外部資源的有效利用，彌補企業自身資源的缺乏，縮小戰略目標與資源條件的差距。差距

46、。 概念定義概念定義 不僅關注工作數量、力求快速完成，更要關注質量、力求高質完成。事前進行充分的溝通，擬定詳盡的工作計劃，事中進行充分的組織協調，監督控制工作進程與目標節點，事后對照目標計劃進行及時的總結與反饋，評價工作的得失與改進提升方向。核心問題核心問題 在工作過程中，領導人員是否如何取得高績效的？關鍵要點關鍵要點 關注結果、控制節點、平衡質量、高效執行負面表現負面表現基礎水平基礎水平發展水平發展水平優秀水平優秀水平杰出水平杰出水平l缺乏敬業精神，工作不投入，被動、拖沓、應付，經常不能按時完成上級交辦的工作；l工作目標不清晰，計劃性差，工作安排混亂無序、雜亂無章、主次不分；l時間概念差，工

47、作隨意性大，不能按照計劃嚴格執行；l溝通協調能力差，不能將本職范圍內的工作協調一致，過程中缺乏必要的溝通和指導，責任心不強忽視對重點環節的監督控制；l對于工作開展過程中的主要問題缺乏有效的解決手段，不能提供及時必要的支持，導致問題久拖未決，延誤工作。l有良好工作意愿，對工作能力和經驗較淺，還不能完全理解具體工作目標和結果標準的意義和價值，需要上級領導耐心的指導說明；l能夠制定基本簡單的工作計劃，操作性和指導性較差，對工作理解深度不夠，時間管理能力有限，不能明晰工作重點也不能設置重要的工作節點；l工作中思考不夠，不重視溝通與反饋，提取他人有益的工作指導和建議，有時過于急躁，一味求快而忽視目標結果

48、真正的意義和價值，致使可能出現無效的工作和有關資源的浪費現象；l基本能按時完成工作，但距離應有的績效標準尚有一段距離。l對工作目標較為清楚，但對具體工作意義和結果的標準理解不夠充分；l能較根據對工作的理解擬定具體的工作指導計劃，但工作重點不夠明確具體，工作節點設置不盡合理；l對下屬工作能力和工作意愿分析不夠透徹，任務分配落實能力有待提高；l過程中能夠關注工作的進程，進行一些溝通活動，但對所出現的問題提供的指導和幫助有限，盡管能夠關注工作結果督促下屬按計劃完成工作，但自身對工作的促進意義不大；l工作效率和效果的平衡能力尚需提升，有效處理工作數量和質量關系方面的能力不足；l時間管理能力尚需提升，有

49、時會出現工作不能按計劃完成的現象。l具有較強的結果導向和效率意識。工作目標清楚，結果達成的標準明確，工作開展所需的必要資源到位；l根據重要性和緊迫性有計劃地安排工作。對于重要的和緊迫的工作視為工作關注的重點，并設置相應的時間任務節點；l能夠較為合理的評估下屬人員的工作能力和工作意愿合理的進行工作分解安排；l過程中能夠及時的進行工作溝通，了解工作進展程度，提供及時必要的指導和幫助；l把工作的結果按效果和效率兩個維度進行檢查，注重平衡工作數量與質量，具有較好的時間管理能力；l結果導向和效率意識明確，執行能力較強，能夠較為出色的完成工作任務并進行一定的工作總結。l具有高度的結果導向和效率意識。事前與

50、有關方面進行充分的溝通，明確工作的意義、目標與期望成果以及可能的資源支持；l按優先級與緊迫程度安排工作，擬定詳盡的工作實施指導計劃和設定階段性工作任務節點，充分評估團隊成員工作能力進行合理的工作安排；l事中進行充分的組織協調與工作指導，重點監督控制工作進程與目標節點，及時提供幫助與指導，并處理重大工作變更，修訂工作計劃；l事后對照目標計劃進行及時的總結與反饋，評價工作的得失與改進提升方向；l不僅關注工作數量、力求快速完成，更關注質量、力求高質完成；l力求引入高效的工作方法與流程指導團隊工作績效提升。領導力模型詞典領導力模型詞典1111：“以高績效為結果以高績效為結果贏 造 企 業 網 上 貿

51、易*網領導力模型詞典網領導力模型詞典6：“資源整合從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源人力、物力和財力合理組織起來，盡可能地提高資源整合從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源人力、物力和財力合理組織起來，盡可能地提高資源利用效率，促進資源的增值和開展。并在通過對外部資源的有效利用，彌補企業自身資源的缺乏，縮小戰略目標與資源條件的資源利用效率，促進資源的增值和開展。并在通過對外部資源的有效利用，彌補企業自身資源的缺乏，縮小戰略目標與資源條件的差距。差距。 概念定義概念定義 能夠以積極的態度來對待工作中的失敗和挫折，深入思考，及時總結經驗，并組織團隊成員學習交流，不斷推動組織進步。核心問題核心問題 在工

52、作過程中，領導人員如何面對工作中的挫折與失敗的？關鍵要點關鍵要點 積極對待、深刻反思、快速行動、經驗推廣負面表現負面表現基礎水平基礎水平發展水平發展水平優秀水平優秀水平杰出水平杰出水平l對待工作中的失敗和挫折一蹶不振，不能自拔，或不以為是；l不去主動思考、認真反思其中的根本問題而是簡單歸結為某些不可克服的障礙，畏難情緒嚴重；l事情過后不及時吸取教訓總結經驗，致使日后的工作中出現同樣的問題。l面對工作中的失敗與挫折較為沮喪，需他人鼓勵方可恢復信心，重拾工作勇氣；l對于問題能夠做到基本的思考，但無論深度和廣大都不夠，不能得到致使問題產生的根本原因和問題所在；l能做一定程度的總結，但由于對問題的認識

53、深度不夠，日后能還會犯類似的錯誤；l需要他人大力的指導和幫助。l能夠以較為積極心態來對待工作中的失敗與挫折；l面對問題和工作中的不順，能夠冷靜下來做一定程度的分析，找到致使工作失敗的表面原因，有時不能客觀看問題，看不到工作中的可取之處而只能看待不利或不良的因素。l事后能夠進行個人總結，并提出可能改進的措施，但有效性尚需提升，需他人進一步的指導和幫助；l在日后的工作過程中能夠有意識的吸取過往的經驗教訓，避免類似問題的發生。l以正確的心態來看待工作中的失敗和挫折，意志堅定；l面對問題能夠保持頭腦冷靜，不刻意埋怨，也不任意歸結，而是認真思考，即看到工作中的成績，又能認識到致使工作失敗的成因；l組織部

54、門集體討論學習，認真剖析工作中的失誤與不足，讓全體成員共同反思，并激發大家的靈感，尋求進一步工作改進的有效措施，促使團隊工作技能的共同提高；l注重部門工作失敗的總結，并建立起相應的書面學習文件和有關的制度規定，定期組織學習并愿意貢獻經驗與公司其他部門共同分享。l以積極的心態和正確的認識來對待工作中的失敗和挫折，毫不氣餒、不屈不撓，鼓勵團隊堅定信心；l深刻反思問題的成因，認真剖析過程中的失誤和不足，并組織團隊充分討論，肯定成績的同時重點對造成工作失敗的問題進行客觀分析與檢討；l以書面的形式總結經驗，建立起公司成功與失敗案例分析庫，制定相應管理制度促進全員的經驗與知識積累，作為今后工作開展的有益指

55、導，避免同類問題的發生；l定期組織新進員工的學習以及公司相關部門的內部經驗交流總結，最終上升為公司的制度與規定，不斷推動組織進步。領導力模型詞典領導力模型詞典1212：“在挫折中學習在挫折中學習贏 造 企 業 網 上 貿 易【 *網領導力模型成功案例集】網領導力模型成功案例集】1.0 Version*網網領導力模型成功案例：領導力模型成功案例：“封面封面贏 造 企 業 網 上 貿 易【擔當有為】【擔當有為】 背景：背景： 剛接三群做群總時，留給我的是一個復雜局面和困難剛接三群做群總時，留給我的是一個復雜局面和困難環境。當時水工業行總提出了辭職，把整個水工業的人環境。當時水工業行總提出了辭職，把

56、整個水工業的人都帶走了，留下一空殼。當時三群的士氣低落到極點，都帶走了，留下一空殼。當時三群的士氣低落到極點，信心嚴重缺乏。面對這種困難的工作局面我依然保持樂信心嚴重缺乏。面對這種困難的工作局面我依然保持樂觀的情緒和理智的頭腦，告訴自己無論如何要找到有效觀的情緒和理智的頭腦，告訴自己無論如何要找到有效的解決方法，盡快扭轉這種困境，把工作搞上去。的解決方法，盡快扭轉這種困境，把工作搞上去。 行為：行為： 首先，我主動擔負起水工業行總的職責；其次，采取首先，我主動擔負起水工業行總的職責；其次，采取積極的促銷政策，吸納了一大筆客戶的預付款；最后，積極的促銷政策，吸納了一大筆客戶的預付款；最后，我立刻

57、穩定了一批一線人員。原來的群總比較保守，兩我立刻穩定了一批一線人員。原來的群總比較保守，兩三年都沒提拔過人，當時主管奇缺，人員也不到位，人三年都沒提拔過人，當時主管奇缺，人員也不到位，人心也不穩。我就與留下來的少數骨干員工進行了大量的心也不穩。我就與留下來的少數骨干員工進行了大量的溝通，給大家擺道理說服穩定員工，另外，我還主動了溝通，給大家擺道理說服穩定員工，另外，我還主動了解他們的工作能力，明確他們的開展空間并鼓勵他們發解他們的工作能力，明確他們的開展空間并鼓勵他們發揮自己的優勢努力工作。根據他們的能力，我大批提拔揮自己的優勢努力工作。根據他們的能力，我大批提拔了一批干部，充實到各個關鍵崗位

58、上去。了一批干部，充實到各個關鍵崗位上去。 結果：結果： 這樣我用一年的時間進行了部門重建，穩定了人心，這樣我用一年的時間進行了部門重建，穩定了人心，保證了多年工作任務的順利完成。三群現在已經成為公保證了多年工作任務的順利完成。三群現在已經成為公司比較突出的群，業績比較突出。司比較突出的群，業績比較突出。領導力模型成功案例：領導力模型成功案例：“擔當有為擔當有為贏 造 企 業 網 上 貿 易【直面現實】【直面現實】 背景：背景： 目前的最大現實就是我們在香港股市上的表現很低迷。目前的最大現實就是我們在香港股市上的表現很低迷。其實我們的營業額能支持很多東西，但我們在上市公司其實我們的營業額能支持

59、很多東西，但我們在上市公司一股腦的裝上了贏利和不贏利的公司，它們互相抵消利一股腦的裝上了贏利和不贏利的公司，它們互相抵消利潤，這是資本市場上的大忌。但這些都沒得改了，也不潤，這是資本市場上的大忌。但這些都沒得改了，也不用再提了。我負責的說，公司每年都在前進，沒有走下用再提了。我負責的說，公司每年都在前進，沒有走下坡路，每年都在增長，是在布局和資本的運作上沒有做坡路，每年都在增長，是在布局和資本的運作上沒有做好。好。 行為：行為： 這些年我所有的調整都是在試圖在破局。這兩年我對這些年我所有的調整都是在試圖在破局。這兩年我對*網的戰略調整到聚焦開展重點，聚焦在與行業有關的網的戰略調整到聚焦開展重點

60、，聚焦在與行業有關的B2B上，聚焦在市場研究上。我從三年前就開始致力于體上，聚焦在市場研究上。我從三年前就開始致力于體系制度的調整，以求降低公司對人的過度依賴。我認為系制度的調整，以求降低公司對人的過度依賴。我認為*網在現階段對人力資源需求的迫切度甚至高于對技術網在現階段對人力資源需求的迫切度甚至高于對技術和產品的需求度。我一直在思考并努力推動解決這個問和產品的需求度。我一直在思考并努力推動解決這個問題，那就是長期人治化的公司怎樣讓它變成體系化、制題，那就是長期人治化的公司怎樣讓它變成體系化、制度化的公司，如何建立起一個良性的人才培養機制，讓度化的公司，如何建立起一個良性的人才培養機制，讓最適