1、第五章第五章 系統分析系統分析一一 系統分析的定義、特點與作用系統分析的定義、特點與作用二二 系統分析的內容、步驟與原則系統分析的內容、步驟與原則三三 系統環境分析系統環境分析四四 系統目標分析系統目標分析五五 系統結構分析系統結構分析六六 系統分析的定性方法系統分析的定性方法七七 系統分析的定量方法系統分析的定量方法八八 系統分析案例應用系統分析案例應用一一 系統分析的定義、特點與作用系統分析的定義、特點與作用 由于事物發展的不確定性和不同國家、地區、企業的激烈競爭，導致了大量的競爭性的疑難問題，如國家之間的軍事對抗、企業之間的經濟競爭，要解決這些復雜的問題迫切需要有一種方法（或手段），對人

2、們需要解決的復雜問題進行分析、研究，為決策者提供正確決策所需要的依據。1、系統分析的由來n“系統分析”一詞源于美國蘭德公司（RAND,Research and Development)，在1945年，由于許多文職人員的建議，美國道格拉斯飛機公司組織各方面的專家，為美國空軍研究“洲際導彈”，其目的是向美國空軍提供有關技術及裝備的建議。n在1972年，由美、英、法、蘇、民主德國、聯邦德國、日本等國的科學家，和其他相應組織倡導并成立的“國際應用系統分析研究所”（IIASA International Institute for Applied Systems Analysis )，進一步推進了系統分

3、析的方法。2、系統分析的定義n廣義解釋：把系統分析作為系統工程的同一語，認為系統分析就是系統工程。n狹義解釋：把系統分析作為系統工程處理大型復雜系統的規劃、計劃、研制和營運問題時必須經過的邏輯步驟。 由此可見，無論是廣義系統分析還是狹義系統分析，對研究復雜系統問題都是非常重要的。n美國蘭德公司：系統分析是系統地探討決策原本的目的，對能實現目的的替代方案（政策和策略）的費用、有效度及風險進行有限制的比較，當被探討的替代方案有缺陷時做成新的替代方案，從而幫助決策者選擇行動的一種方法。n汪應洛教授：系統分析是一個有目的、有步驟的探索過程；目的是為決策者提供直接判斷和決定最有方案的所需信息資料；步驟是

4、使用科學方法，對系統的目的、功能、環境、效益等進行充分的調查研究，把試驗、分析、計算的各種結果，同預期的目標進行比較，最后整理成完整、正確、可行的綜合資料，作為決策者擇優的主要依據。n新學科詞典：系統分析是一門由定性、定量方法組成的為決策者提供正確決策和決定系統最優方案所需信息和資料的技術。它從系統總體最優的觀點出發，對系統的目的、功能、環境、費用、效益等進行充分調查，收集、分析和處理有關的數據和信息，并據此建立若干方案和必要的模型，并進行大量的仿真計算。在定量分析的基礎上，考慮一些未能和無法列入模型的因素，綜合考慮各替代方案，形成正確、可行的報告提交給決策者。3、系統分析的特點n以整體效益為

5、目標n以特定問題為對象n以系統價值為判斷依據n以定量分析為基礎4、系統分析的作用n分析系統環境的變化以提高系統環境的適應性。n系統分析能夠解決系統層級關系。n系統分析也是系統建立和系統改造過程中的一個中間環節，它有承上啟下的紐帶作用，使系統開發、改進計劃得以實現。n系統分析為系統決策提供各種可行科學的依據。n目標層次圖總體目標目標1目標i目標m分目標i1分目標ini分目標mnm11f1 ifiinfmmnf例如，某流域水資源項目的目標例如，某流域水資源項目的目標的層次結構為：的層次結構為：n開發這一流域水資源項目的總目標是：開發這一流域水資源項目的總目標是：提高流提高流域中人民的生活水平；域中

6、人民的生活水平；n而這一總目標是通過兩個分目標：而這一總目標是通過兩個分目標：促進地區經促進地區經濟發展濟發展和和改善流域的環境質量改善流域的環境質量這來實現的；這來實現的；n這兩個分目標依然不夠具體，需要進一步細化，這兩個分目標依然不夠具體，需要進一步細化，細化的結果構成第三層目標：充分利用水力資細化的結果構成第三層目標：充分利用水力資源；增加農業產品；發展航運；改進水質；增源；增加農業產品；發展航運；改進水質；增加旅游景點；生態保護；防止洪澇災害等。加旅游景點；生態保護；防止洪澇災害等。某流域水資源項目的目標的層次結構某流域水資源項目的目標的層次結構提高流域內人民的生活水平促進經濟發展改善

7、環境質量利用水力資源增加農業生產發展航運改進水質水土保持改善旅游條件防止洪澇災害生態保護發電量(度/年)作物產量(噸/年)增加運量噸公里/年COD(mg/l)流失噸/年流失噸/年增加景點（個）動物品種數量減災面積(畝)植物品種數量二、系統分析的內容、步驟與原則1、系統分析的內容要點n從邏輯思維上講，系統分析是運用邏輯推理的方法對問題進行分析，在分析問題時，往往要通過一系列的“為什么”使問題得到圓滿的解答，即采用“5W1H”的做法來指導某個問題的研究。項目項目提問提問決定決定對象對象任務任務(what)為什么確定這個？為什么確定這個？應是什么？應是什么？刪除工作中不必要刪除工作中不必要的部分的部

8、分目的目的(why)為什么要找這個？為什么要找這個？應找哪個？應找哪個？地點地點（where)為什么在這里做？為什么在這里做？應在何處做？應在何處做？合并重復的工作內合并重復的工作內容，考慮重新組合容，考慮重新組合時間時間(when)為什么在這時做？為什么在這時做？應何時做？應何時做？人人(who)為什么由此人做？為什么由此人做？應由誰做？應由誰做？方法方法(how) 怎樣做？怎樣做？怎樣去做？怎樣去做？使工作簡化使工作簡化案例：臺灣省建立核電廠案例：臺灣省建立核電廠1.要干什么？在研究臺灣省核電廠的建立問題時，就是用系統分析方法探討要干什么？在研究臺灣省核電廠的建立問題時，就是用系統分析方法

9、探討在臺灣省建核電廠的可行性如何。在臺灣省建核電廠的可行性如何。2為什么在臺灣省建立核電廠？由于臺灣省自產能源很少，歷來靠從島外為什么在臺灣省建立核電廠？由于臺灣省自產能源很少，歷來靠從島外調進原油和煤炭發電，調進能源受政治、經濟、交通運輸等影響太大，調進原油和煤炭發電，調進能源受政治、經濟、交通運輸等影響太大，自己無法掌握主動權。同時也為了減少環境污染和在經濟上求得更廉價自己無法掌握主動權。同時也為了減少環境污染和在經濟上求得更廉價的電力。的電力。 3.何時建立為宜？電力是工業的先行官，要發展經濟首先要發展電力工業。何時建立為宜？電力是工業的先行官，要發展經濟首先要發展電力工業。當前世界屢發

10、能源危機，因此，為保證臺灣經濟的穩定與發展，建設核當前世界屢發能源危機，因此，為保證臺灣經濟的穩定與發展，建設核電廠是刻不容緩的事情。電廠是刻不容緩的事情。 4何處建廠為宜？從避開地震區和斷裂、海嘯、流沙區而又有足夠冷卻水，何處建廠為宜？從避開地震區和斷裂、海嘯、流沙區而又有足夠冷卻水，遠離人口密集中心地區而又較接近用電地區等方面來看，則以臺灣省北遠離人口密集中心地區而又較接近用電地區等方面來看，則以臺灣省北部沿海為宜。部沿海為宜。5由何單位承建？由臺灣省電力公司負責，并請工程顧問公司提供各種技由何單位承建？由臺灣省電力公司負責，并請工程顧問公司提供各種技術方面的咨詢服務工作。術方面的咨詢服務

11、工作。6如何進行如何進行?工程進度應服從十年發電規劃，具體技術細節還須由工程顧工程進度應服從十年發電規劃，具體技術細節還須由工程顧問公司作進問公司作進步研究后提出。步研究后提出。 系統分析的主要內容n收集與整理資料、開展環境分析n進行系統的目的分析，明確系統的目標、要求、功能，判斷其合理性、可行性與經濟性n開展系統結構分析，剖析系統的組成要素，了解它們之間的相互關系及其與實現目標間的關系，提供合適的解決方案n建造系統分析模型、進行仿真和模擬試驗，分析不同條件下系統可能的結果n評價、比較不同方案和進行系統優化n提出系統分析的結論和建議等系統分析的主要環節n系統環境分析n系統目標分析n系統結構分析

12、n系統建模與系統仿真n系統優化與綜合評價2、系統分析基本要素n系統是千變萬化的，而且所有的系統都處在各自不同的環境中，另外不同系統的功能不同，內部的構造、因素的組成也不相同，即使同一系統，由于分析的目的不同，所采用的方法和手段也不相同。因此，要找出技術上先進、經濟上合理、環境上允許的最佳系統是一件困難的事情。（比如建造核電站和建造水電站）美國蘭德認為系統分析人員應掌握的五個基本要素：n確定期望達到的目標n分析達到期望目標所需的技術與設備n分析達到期望目標的各種方案所需要的資源和費用n根據分析，找出目標、技術設備、環境資源等因素間的相互關系建立各方案的數學模型n以方案的費用多少和效果優劣為準則，

13、將方案依次排隊，尋找最優方案常用的系統分析的基本因素n系統目標n替代方案n評價指標n分析模型n研究報告常用的系統分析的基本因素n1）系統目標系統目標就是對系統的要求，它是系統分析的基礎。注意點： 系統分析人員最初的也是最重要的任務就是要了解領導者意圖，明確存在的問題，確定系統的目標 目標是目的的具體化，是建立和更新系統的依據，確定目標時應遵循必要性、合理性、可行性原則，使提出的目標科學、合理。例如：三峽工程建設目標如下：n三峽工程是首要目標是解決長江中下游嚴重的洪水威脅。三峽工程全部建成后將形成庫容量為393億立方米的大水庫，可攔蓄洪水、調節洪峰，使長江荊江河段的防洪標準從十年一遇提高到百年一

14、遇。n三峽工程使國家調整能源布局和促進全國電網聯網的重要措施。三峽工程建成后，水電站裝機容量1820萬千瓦，年發電量847億千瓦時，可以緩解華中、華東和華南等地區能源緊張局面。n三峽工程是長江流域水能資源和水資源滾動開發的基礎。n三峽工程可以改善長江中上游通航條件。三峽水庫建成后，萬噸級船隊可從上海直達重慶，運輸成本可降低1/3，使長江真正發揮成為黃金水道的作用。2）替代方案n能夠實現系統目標的各種可能的途徑、措施和辦法構成替代方案，到底哪一種方案最合適，這正是系統分析所要解決的問題。1.替代方案具有可比性2.替代方案的構造是優選的前提，沒有足夠的替代方案就沒有優化 例如：兩點之間運輸方式的選

15、擇問題，可供選擇的運輸方式進行不同組合，構造出替代方案。案例 設某港務局要改善一條河道的過河運輸條件，為此需要確定是否要建立橋梁或隧道以代替現有輪渡。 此問題中過河方式的確定取決于過河方式的效益與代價（即成本）。通常我們用費效比（效益/代價）作為選擇方案的標準。為此構造以下兩個層次分析的結構模型。替代模型美 化收入 節省時間 c2c1過河的效益A經濟效益B1社會效益B2環境效益B3岸間商業 c3當地商業c4建筑就業c5安全可靠c6交往溝通c7自豪感c8舒 適c9進出方便c10c11橋梁D1隧道D2渡船D33）評價指標n在系統分析中，常把系統的性能、費用、效益、時間等方面的內容作為評價指標（當方

16、案的社會、環境、生態等方面的效應相差不大時），所以在評價方案優劣尺度的設計時要有標準可依，其概念要明確、具體、單一，還要可計量，近可能用數據表示。 比如大型超市評價體系中，可以用“每月投訴次數”來量化客戶滿意度；在企業對員工進行評價時，可以使用“每月無故缺勤天數”作為量化“工作態度”的一個指標。4）分析模型n分析模型時根據系統分析的目標要求，用若干參數或因素對系統本質方面進行描述的產物，也可以說，是根據某種目標要求，將系統進行抽象復制的復制品。分析模型案例 例2.1:某工廠擁有A、B、C三種類型的設備，生產甲、乙兩種產品。每件產品在生產中需要占用的設備機時數，每件產品可以獲得的利潤以及三種設備

17、可利用的時數如下表所示： 產品甲產品乙設備能力（h）設備A3 32 26565設備B2 21 14040設備C0 03 37575利潤（元/件）1500150025002500 目標函數 Max z =1500 x1+2500 x2 約束條件 s.t. 3x1+2x2 65 2x1+x2 40 3x2 75 x1 ,x2 0 圖表分析模型n能源系統為例，從能源的開采到能源產品的分銷是一個復雜的過程，單通過對系統的抽象和歸納，可以把該系統描述為一條縱向的產業鏈，開采加工分配資源一次能源二次能源能源產品5）研究報告研究報告是系統分析的最終產物，具體形式可采用報告、建議或意見等形式。注意點： 1）研

18、究報告表述方面則應該采用通俗易懂的語言，使決策者容易理解和使用。 2）研究報告不僅要闡述最終的研究結論，還要將結論的主要依據、關鍵信息以及所做的一些基本假設等告訴決策者，以便決策者正確決策。3、系統分析的主要步驟n明確問題和確定目標n收集資料，確定因素及邊界n建立系統分析模型n對各方案進行仿真計算n綜合分析、確定最佳方案是是否否提出問題提出問題建議的可行方案建議的可行方案分析與評價分析與評價建立模型建立模型構成問題構成問題收集資料收集資料是否滿意是否滿意系統分析的步驟系統分析的步驟4、系統分析的基本原則n內部因素與外部因素相結合n當前利益與長遠利益相結合n局部效益與總體效益相結合n定性分析與定

19、量分析相結合案例：地區電網規劃系統 例如進行電網規劃時，不僅應考慮例如進行電網規劃時，不僅應考慮5 5年或年或1010年規劃水平年規劃水平年的負荷增長情況，而且應考慮近年內負荷的增長情況；不年的負荷增長情況，而且應考慮近年內負荷的增長情況；不僅應考慮本區域的發展，也應考慮相鄰區域的未來發展對本僅應考慮本區域的發展，也應考慮相鄰區域的未來發展對本地區的影響。地區的影響。 當我們確定投資與年運行費為目標后，便可根據相應的當我們確定投資與年運行費為目標后，便可根據相應的優化數學模型求出投資與年運行費最小的規劃方案。但這只優化數學模型求出投資與年運行費最小的規劃方案。但這只是從電網本身經濟性得出的方案

20、，不夠全面，為此，還應考是從電網本身經濟性得出的方案，不夠全面，為此，還應考慮電力線占農田面積、沿線交通施工與運行條件，以及對弱慮電力線占農田面積、沿線交通施工與運行條件，以及對弱電線及電臺的靜電與電磁干擾的影響等外部條件。電線及電臺的靜電與電磁干擾的影響等外部條件。三 、系統環境分析1、系統環境的概念n系統環境：系統環境：是指存在于系統之外的，系統無法控制的自然、經濟、社會、技術、信息和人際關系的總稱。n系統環境的開放性：系統環境的開放性：系統環境因素的屬性和狀態變化一般通過輸入使系統發生變化；反之，系統本身的活動通過輸出也會影響環境相關因素的屬性或狀態的變化。系統與環境的關系n系統與環境是

21、依據時間、空間所研究問題的范圍和目標劃分的，故系統和環境是個相對概念。n系統和環境相互依存，相互作用。 如，世界著名的埃及阿斯旺水電工程，由于在方案研制中忽視了因高壩的建立，尼羅河下游水量和其他物質數量減少而引起了區域水文地質環境的改變，從而導致土地貧瘠化、紅海海岸向內陸后退、地中海沙丁魚的絕跡等嚴重后果。 系統分析中研究事物三個層次：微觀、中觀、宏觀n中觀層次：中觀層次：分析直接面對的研究對象，它可以是一件事情，一個物體，如果把它作為一個整體來考慮，它就是一個系統。n微觀層次：微觀層次：指的是系統的構成，它包括系統由哪些成分構成和怎樣構成兩方面的問題。n宏觀層次：宏觀層次：指作為一個整體的系

22、統如何與周圍環境或其他系統相互作用的問題。系統環境分析的意義：n環境是提出系統工程課題的來源。如某種材料能源發生短缺，或者發現了新材料、新油田，都將引出系統工程的新課題。n課題的邊界的確定要考慮環境因素，如有無外協要求或技術引進問題。n系統分析的資料，包括決策資料，要取決于環境，如市場動態資料。n系統的外部約束通常來自環境，如資源、財力、人力、時間等方面的限制。n系統分析的質量要由系統所在環境提供評價資料。2、系統環境的邊界n確定環境因素，就是根據實際系統的特點，通過考察環境與系統之間的相互影響和作用，找出對系統有重要影響的環境要素的集合，即劃定系統與環境的邊界。n環境因素評價：通過對有關環境

23、因素的分析，區分有利和不利的環境因素，弄清環境因素對系統的影響、作用方向和后果。劃分系統與環境的原則n系統與環境之間應有一個界線研究系統時首先要明確哪些是屬于系統之間的元素，哪些是系統之外的環境。n系統與環境是“內外有別”的。這就是說屬于系統內部的組成部分（元素），與不屬于系統的其他事物之間有本質不同。n環境有層次性和結構性。環境的層次通常可以按與系統的相對位置和對系統關系密切程度、作用的大小來劃分，如大環境、小環境等。如一個企業的生存與發展總要考慮它的自然地理環境、歷史人文環境、政治經濟環境等。一個人的發展也是如此，他的家庭、社會關系、所受的教育、人際關系等都是環境因素。3、環境分析的內容n

24、從系統論的觀點出發，全部環境因素大致可以從物理、社會和經濟管理三個方面進行劃分。1）物理技術環境 物理技術環境是指由于事物的屬性所產生的聯系而構成的因素和處理問題中的方法性因素。現存系統運行中的現狀和有關知識。技術標準。科技發展因素的預測。自然環境。2）社會人文環境 社會人文環境是指把社會作為一個整體考慮的大范圍的社會因素和把人作為個體考慮的小范圍人文因素。大范圍的社會因素。包括兩個方面：（1）人口潛能；（2）城市形式研究。小范圍的人文因素。兩組：一是通過人對需求的反映而作用于創造過程和思維過程的因素；二是人或人的特性在系統開發、設計、應用中應予以考慮的因素，包括人的主觀偏好、文化素質、道德水

25、準、社會經驗等特性。3）經濟管理環境 影響系統經營狀態和經濟運行過程的因素。任何系統的經濟運行都不是孤立進行的，而是全社會經濟運行過程的組成部分。n外部組織機構。n政府政策作用。n產品系統及其價格結構。n經營活動。4、環境分析的方法1）PEST分析法：PEST分析是指宏觀環境的分析，P是政治，E是經濟，S是社會，T是技術。在分析一個企業集團所處的背景的時候，通常是通過這四個因素來進行分析企業集團所面臨的狀況。 （1）政治法律環境 政治環境主要包括政治制度與體制，政局，政府的態度等；法律環境主要包括政府制定的法律、法規。 （2）經濟環境 構成經濟環境的關鍵戰略要素：GDP、利率水平、財政貨幣政策

26、、通貨膨脹、失業率水平、居民可支配收入水平、匯率、能源供給成本、市場機制、市場需求等。 （3）社會文化環境 影響最大的是人口環境和文化背景。人口環境主要包括人口規模、年齡結構、人口分布、種族結構以及收入分布等因素。 （4）技術環境 技術環境不僅包括發明，而且還包括與企業市場有關的新技術、新工藝、新材料的出現和發展趨勢以及應用背景。 PEST企業市場環境分析人口統計收入分配生活方式變化受教育水平社會文化要素壟斷立法環境保護法律稅收政策就業法規政治要素市場商業周期GDP趨勢利率、貨幣供應失業經濟要素政府對研究的支出政府和行業對技術努力的關注程度技術轉讓速度新發現技術要素2）SWOT分析法 SWOT

27、分析方法，即優勢(Strengths)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunities)和威脅(Threats)分析，它是基于企業自身的實力，對比競爭對手，并分析企業外部環境變化影響可能對企業帶來的機會與企業面臨的挑戰，進而制定企業最佳戰略的方法。nSWOT分析實際上是將對企業內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析企業的優劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。其中，優劣勢分析主要是著眼于企業自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環境的變化及對企業的可能影響上，但是，外部環境的同一變化給具有不同資源和能力的企業帶來的機會與威脅卻可能完全不同，因此，兩者之間

28、又有緊密的聯系。nSWOT分析實際上是企業外部環境分析和企業內部要素分析的組合分析。因此，企業外部環境評價矩陣和內部要素評價矩陣構成了SWOT分析的方法基礎。 SWOT示意圖企業內部條件優勢優勢Strengths劣勢Weakness企業外部環境機會Opportunities威脅Threats某企業SWOT分析因素啟示劣勢（內部環境）1、管理方面（1）企業有六類產品，但因集權型管理，效力發揮不佳（2）中級主管效績欠佳者過多2、市場及產品方面（1）產品A已經過時，市場占有率急劇下降（2）某客戶占產品B銷售量的50%1、管理方面（1）宜采用分權型管理（2）加強管理，擬訂培訓計劃2、市場及產品方面（1

29、）研究開發新產品（2）開拓新市場，降低對單一客戶的依賴優勢（內部環境）1、管理方面研究及發展部門能力較強2、市場及產品方面產品C在發展的市場中占有率日漸上升1、管理方面宜關注客戶需求2、市場及產品方面宜再投資，提高投資報酬率因素啟示威脅（外部環境）1、環境方面一分廠可能受到政府提高安全標準之累，該標準近期難以達到2、競爭方面產品D的原材料可能上漲1、環境方面著手設計新生產方法，以符合新標準的要求2、競爭方面努力改進工藝，降低成本機會（外部環境）1、市場方面預測產品B的需求將上升2、財務方面與金融機構關系良好，融資、投資順暢1、市場方面宜進行研究，是否提高生產能力2、財務方面考慮是否引進新的生產

30、線浦東商業發展內外條件SWOT-PEST分析矩陣SWOT政治 P經濟E社會S技術T內在因素SW優勢 S管理體制創新優勢市場優勢、區位優勢、物流配送、經營管理水平優勢浦東社會信息化水平較高，有利于電子商務發展；經營人才多劣勢W商業管理機構效率較低集聚購買力相對較弱、內資商業效率偏低、內資商業企業核心競爭力較低、缺乏經營特色商業街尚未形成完整的商業體系 商業網點分散化和小規模化電子商務進展緩慢商業企業信息技術及裝備的研發、生產與應用水平低外在因素OT機遇O先行先試的政策“世博會，中國入世“讓城市生活更美好”的主題國內外的技術支撐威脅T內外資商業企業在同一政策起跑線上資金分流格局市場競爭力加劇社會購

31、買力相對較低社會有效需求偏低電子商務環境不理想四、系統目標分析 系統目標是系統分析與系統設計的出發點，是系統目的的具體化，系統的目標關系到系統的全局或全過程，它正確合理與否將影響到系統的發展方向和成敗。 在闡明問題階段，無論是問題的提出者、決策者，還是系統分析人員，對目標的認識和理解多出于主觀愿望，而較少有客觀依據。1、系統目標分析內容目標是要求系統達到的期望狀態。n總體目標和分目標 總體目標總體目標集中地反映對整個系統總的要求，通常是高度抽象和概括的，具有全局性和總體特征。分目分目標標是總目標的具體分解，包括各子系統的子目標和系統在不同時間階段上的目標。n建立系統目標體系 所謂目標體系是各級

32、分目標和目標單元的集合，也是逐級逐項落實總目標的結果。 目標體系包括:(1)目標樹；（2）目標手段分析 n目標樹：對總目標進行分解而形成的目標層次結構稱為目標樹總體目標目標1目標i目標m分目標11分目標i1分目標ini分目標mnm11f1 ifiinfmmnf水庫建設經濟影響社會影響環境影響支付代價經濟效益投資工程建設發電直接收益農業灌溉收益工業收益防洪能力移民就業古跡淹沒人民健康地球物理影響生態平衡影響移民就業有害物影響疾病航運影響氣候巖石野生植物水生物/水禽地貌初投資運行費占用技術力量占用勞動力占用關鍵材料設備數量構造目標樹原則：1.目標子集按照目標的性質進行分類，把同一類目標劃分在一個目

33、標子集內。2.對目標進行分解，直到可度量為至。n目標手段分析 目標和手段是相對而言的。心理學研究表明，人類解決問題的過程就是目標與手段的變換、分解與組合，以及從記憶中調用解決問題、實現子目標手段的過程。n目標手段系統圖目標手段目標手段目標手段一級二級三級目標沖突與協調n一般來說，對于存在多個目標的情況，目標之間的關系可分為三類：1.兩個目標之間無任何關系，即兩個目標相互獨立；2.一個目標的實現有利于另一個目標的實現，稱為目標互補關系；3.一個目標的實現制約或阻礙另一個目標的實現，稱為目標沖突關系。2、目標分析的要求與原則1）目標分析的要求n制定的目標應當是適當的。n制定目標應當注意到它可能起到

34、的所有作用。n應當把各種目標歸納成目標系統。n對于出現得目標沖突不要隱蔽，要擺明矛盾，理清線索。2）建立系統目標體系的原則n一致性原則。n全面性和關鍵性原則。n應變原則。n可檢驗行與定量化原則。3、目標方案的產生方法1）頭腦風暴法 頭腦風暴法(Brain Storming)，又稱智力激勵法、BS法。它是由美國創造學家A.F.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發表的一種激發創造性思維的方法。它是一種通過小型會議的組織形式，讓所有參加在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點子，并以此激發與會者創意及靈感，使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創造性“風暴”。它適合于解決那些比較簡單、嚴格確

35、定的問題，比如研究產品名稱、廣告口號、銷售方法、產品的多樣化研究等，以及需要大量的構思、創意的行業，如廣告業。 會議四條原則：n不相互批評n自由鳴放n歡迎提出大量的方案n要求善于結合別人意見來繼續思考，對別人提出的方案加以發展（這種做法稱為方案的“免費搭車”）n主要特點：自由思考，互相啟發n頭腦風暴法程序n準備工作。這主要是指會議主持者要做好事先準備。他對在咨詢中可能產生的各種情形應做到心中有數，但他在會議上不能說出自己的見解。n召開會議。參加者不宜太多，也不能太少，以610人為好，成員應是各方面、各專業的人。主持人要有熱情、有干勁、善于制造氣氛、他對別人提的方案要敏感，并適當給予贊揚。會場要

36、布置干凈整潔、舒適大方。整個會議要做記錄或錄音。n要注意功能定義的表現方式。功能定義都是用文字表達的，同樣的意思可用不同的文字來表達。所以，功能定義是否恰當，對提出方案很有影響，甚至會得出完全不同的結果。n提方案。提方案時，不要談已有的辦法，只根據功能定義去考慮用什么方法和手段可以完成這種功能。n對方案作評價。會議結束后，主持人對提出的方案要從技術上和經濟上作出評價。例如對新產品方案的咨詢，在技術上要考慮產品質量、可靠性、完全性、生產條件、技術水平、工藝性及生產上的一些制約條件，在經濟上要考慮直接勞務費、材料費、設備的投資以及由于改進和變更所引起的費用等。頭腦風暴法優點：n避免了過去那種調查會

37、議常被一兩個權威左右的情況。n是產生新思想的催化劑，這種咨詢活動不斷涌現新思想、新觀念、新方案、新成就的有效方法之一，會迸發出集體智慧之光。2）頭腦寫照法（1）小卡片技術。小卡片技術是一種特殊的創造性技術。由日本創造開發研究所所長高橋城創立，其特點是對每個人提出的設想進行咨詢和評價。 具體做法:邀請510人參加，他們把對于某個問題的意見寫在小卡片上（不必署名），在提問后先粗劣地按不同的基本思想對小卡片加以整理，然后再在粗劣分類的基礎上按各種關系繼續進行詳細整理。小卡片技術特點：n人人都能在一定的時間內充分提出自己的意見；n使用起來比較簡單、迅速；n使用這種方法時其他與會者的意見可能對整理者產生

38、直接的影響；n需要特殊的輔助工具（小卡片可用任何形式貼在墻上）（2）635法 635法又稱默寫式頭腦風暴法，它是由德國學者荷立根據德意志民族善于沉思的性格，以及由于數人爭著發言易使點子遺漏的缺點，對奧斯本提出的頭腦風暴法進行改造而創立的。基本原理：第一步：選定6位參加者；第二步：每個參加者在5分鐘之內把3個針對指定問題的解決方案寫在一張紙上；第三步：把寫完方案的紙條依次傳給下一位參加者；第四步：每個參加者在從上一位參加者那里得到的紙條上再寫出不相同的3個解決問題的方案；第五步：現在，在每一張紙條上已經有6個解決方案，再將紙條傳給下一位參加者這個過程在30分鐘以后結束。每一張紙條上提出了6*3個

39、解決問題的方案，這樣，總共有108個方案。五、系統結構分析n系統結構的含義系統結構的含義1.是系統保持整體性和使系統具備必要的整體功能的內部依據，2.是反映系統內部要素之間相互關系、相互作用的形式的形態化，是系統中要素的秩序的穩定化和規范化。3.系統結構分析是系統分析的重要組成部分，也是系統分析和系統設計的理論基礎。1、系統結構定義n從系統目的出發按照一定規律組織起來的、相互關聯的系統元素的集合。中國大百科全書中國大百科全書自動控制與系自動控制與系統工程統工程n結構是指系統內部各個組成要素之間的相對穩定的聯系方式、組織秩序及其時空關系的內在表現形式；魏魏宏森、曾國屏宏森、曾國屏系統論系統科學哲

40、學系統論系統科學哲學n結構是一種由種種轉換規律組成的體系，該體系中包含一些轉換規律，在它們的作用下轉換體系得以保護自己的守衡或充實自己，并且轉換在體系內部進行，而無需借助外來的因素，總之，一個結構包含了三個特征：“整體性、轉換性和自身調整性”。皮亞杰皮亞杰結構主義結構主義n系統結構的定義（本書）系統結構的定義（本書） 是指事物(系統）內部各組成部分及相互關聯的方式，即包含哪些部件（元素），這些部件通過什么樣的相互關系來構成系統整體，以及元素和它們間的關聯對系統整體性有什么影響。系統結構特征：n結構所涉及的是系統的內部關系問題，而不是系統之間或系統與環境間的關系。n結構指的是元素間的特殊聯系，而

41、不是所謂“內部關系的總和”或元素間一般的聯系。n結構不是元素的“集合”，而是元素間特定的結合方式。n結構顯然是相對系統整體的屬性、功能、價值而言的，離開了系統整體也就沒有什么結構而言。2）系統結構與功能n系統功能和系統結構是不可分割的。n系統功能是指系統整體與外部環境相互作用中應當表現出來的效應與能力，以滿足系統目標的要求。n系統整體具有它的各個組成部分所沒有的功能，但是系統的整體功能又是由系統結構即系統內部各要素的相互關系、相互作用的形式決定的。n而系統內部諸要素之間的作用形式又取決于系統的特征即系統的本質屬性。4、系統相關性與階層性分析n系統結構不僅要研究系統由哪些元素所構成，而且要研究它

42、是怎樣構成的。系統構成包含兩個層面：一是元素間的關系；二是元素與整體的關系。1）系統相關性分析n確定了系統要素，還不能一定保證系統能達到目標要求。要素集實現系統目標的作用取決于要素間的相關關系。n由于相關關系只能發生在具體要素之間，因此，任何復雜的相關關系，在要素不發生規定性變化的條件下，都可轉化成兩個要素間的相關關系。n在相關關系中，最基本的關系是二元關系，其他更為復雜的關系則是在二元關系基礎上發展的。確定二元素之間關系的具體做法：n將系統的要素列成方陣表用Rij表示要素i與j之間的關系，并規定Rij只取0或1，即若要素i與j之間存在關系，則Rij取1；反之為0。n對Rij取值為1的兩個相關

43、元素之間存在的具體關系進行分析，即確定屬于何種關系，是物理的、化學的、機械的，還是經濟的、組織的等。通過具體分析，得出保持最優的二元關系的尺度和范圍，并使相關關系盡量合理化。2）系統的階層性分析n系統的階層性關系分析主要是針對大多數系統都具有多階層遞階形式而進行的。n系統階層的產生主要是由于為實現系統目標，系統或分系統必須具備某種相應的功能。n系統階層性分析主要解決層次的縱向和橫向規模的合理性問題。n銀行組織結構境內分支行境外分支行境外分公司境外代表處董事會總行分支及附屬機構風險管理委員會稽查委員會反洗錢委員會薪酬管理委員會授信評審委員會資產處置委員會營業部全球金融市場部零售業務部企業業務部結

44、算業務部人力資源部財會部稽查部風險管理部監察部研究所總務部六 系統分析的定性方法n系統分析沒有一套普遍適用的技術方法，隨著分析的對象不同，分析的問題不同，所使用的具體方法可能也不相同。n系統分析的各種方法可分為定性和定量兩大類。n定量方法適用于系統結構清楚、收集到的信息準確、可建立數學模型等情況。如投入產出分析法、效益成本分析法等。n如果問題涉及的系統結構不清，收集到的信息不太準確，或是由于評價者的偏好不一，對所提方案評價不一致等，難以形成常規的數學模型時，可以采用定性的系統分析方法，例如目標一手段分析法、因果分析法、KJ法等。1、目標手段分析法n目標手段分析法目標手段分析法，就是將要達到的目

45、標和所需要的手段按照系統展開，一級手段等于二級目標，二級手段等于三級目標，依次類推，便產生了層次分明、相互聯系又逐漸具體化的分層目標系統。n發展能源的目標手段分析圖發展能源發展現有能源生產開發研究新能源節約能源加強資源勘探基地建設提升運輸水平太陽能生物能潮汐能綜合利用能源開發節能設備2、因果分析法n因果分析法因果分析法是利用因果分析圖來分析影響系統的因素，并從中找出產生某種結果的主要原因的一種定性分析方法。n這種方法是在圖中用箭頭表示原因與結果之間的關系。分析的問題越復雜這種方法越能發揮其長處，因為它把人們頭腦中所想問題的結果與其產生的原因結構圖形化、條理化。n因果分析圖x21x2x23x22

46、x24xi1xixi2xijxi3x14x13x1x12x11xn4xn3xnxn2xn1Y案例案例n某企業連續幾年生產狀況不佳，經濟效益比較差，因此組織有關專家和管理人員一起分析企業效益差的原因，利用因果分析法很快找出了企業效益差的原因，如下圖：案例n某大型電子產品生產企業，擁有員工5000人，2004年銷售收入達到30億元，隨著市場競爭日益激烈，該公司一方面提高產品質量、調整銷售渠道，另一方面狠抓內部管理，在這樣的背景下，該公司邀請咨詢公司進行人力資源全面的診斷和管理方案的設計。以下就是咨詢公司應用因果圖戰略分解法提取KPI的績效管理方案設計的實例。 nKPI的績效管理方案設計3、KJ法n

47、KJKJ法法是一種直觀的定性分析方法，它是由日本東京工業大學的川喜田二郎(Kauakida Jir)教授開發的。KJ法是從很多具體信息中歸納出問題整體含義的一種分析方法。n基本原理是，把每個信息做成卡片，將這些卡片攤在桌子上觀察其全部，把有“親近性”的卡片集中起來合成為子問題，依次做下去，最后求得問題整體的構成。KJKJ法的實施按下列步驟進行：法的實施按下列步驟進行： n(1)盡量廣泛地收集與問題可能有關的信息，并用關鍵的語句簡潔地表達出來。 n(2)一個信息做一張卡片，卡片上的標題記載要簡明易懂。如果是團體實施，則要在記載前充分協商好內容，以防誤解。 n(3)把卡片攤在桌子上通觀全局，充分調

48、動人的直覺能力，把有“親近性”的卡片集中到一起作為一個小組。 n(4)給小組取個新名稱，其注意事項同步驟(1)。這個小組是由小項目(卡片)綜合起來的，應把它作為子系統來登記。這個步驟不僅要憑直覺，而且要運用綜合和分析能力發現小組的意義所在。 n(5)重復步驟(3)和(4)，分別形成小組、中組和大組，但對難以編組的卡片不要勉強地編組，可把它們單獨放在一邊。 n(6)把小組(卡片)放在桌子上進行移動，根據小組間的類似關系、對應關系、從屬關系和因果關系等進行排列。 n(7)將排列結果畫成圖表，即把小組按大小用粗細線框起來，把一個個有關系的框用有向枝”(帶箭頭的線段)連接起來，構成一目了然的整體結構圖。 n(8)觀察結構圖，分析其含義，取得對整個問題的明確認識。 n在日本，KJ法的應用范圍很廣泛，有很多實例。近年來，我國許多系統分析人員也已使用這種方法分析社會經濟問題。案例案例n應用應用kj法分析法分析40年后我國社會的老齡化問題年后我國社會的老齡化問題4、德爾菲法（Delphi） n德爾菲法(Delphi Method)是在20世紀40年代由o.赫爾姆和N.達爾克首創，經過T.J.戈爾登和蘭德公