1、http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 華中產業集團目標管理、績效考核專題培訓?http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 100$ 200$ 300$ 曹海良曹海良 遠博仕業企管顧問公司遠博仕業企管顧問公司顧問講師顧問講師 自我介紹自我介紹http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 你如何參與專業培訓你如何參與專業培訓Dont for your boss, dont for your company ,only for yourself.培訓是機會培訓是機會,培訓是工作培訓是工作, 培訓是責任培訓是責任.開放的心態開放的心態,主動的態度主動的態度

2、,積極發言積極發言,全心投入全心投入.跟上思路跟上思路, 用心感悟用心感悟,不鼓勵記太多筆記不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題隨時歡迎提問題.定時休息定時休息, 不要隨便進出走動不要隨便進出走動.排除干擾排除干擾, 關閉你的通訊工具關閉你的通訊工具.http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 培訓內容培訓內容目標管理目標管理績效考核績效考核薪酬系統設計薪酬系統設計http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 分分 組組請按照要求迅速找到自己的小組成員http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 團隊活動(一)培養您的主動交流意識培養您的主動交流意識團隊協調者的

3、重要性團隊協調者的重要性莫瑞冰交流公式莫瑞冰交流公式 7 語言本身 38 語氣、音色 55 形體語言時刻訓練運用自己形體語言時刻訓練運用自己形體語言http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 有多少個三角形？http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 團隊活動（二）創造性思維的考察創造性思維的考察以結果為導向的思維方式以結果為導向的思維方式是否具備協調與團隊管理素質是否具備協調與團隊管理素質是否具備團隊精神是否具備團隊精神http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 目標管理http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 我們的目標我們的目標h

4、ttp:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 目標: 達到目的的達到目的的 途徑或步驟。途徑或步驟。 目標目的目的http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) Hawthorne studies霍桑效應：人在受到關注時，也同時受到了人在受到關注時，也同時受到了激勵，生產效率會因此而提高。激勵，生產效率會因此而提高。http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 目標的作用目標的作用目標使我們看清使命；目標使我們看清使命；目標有助于我們安排輕重緩急；目標有助于我們安排輕重緩急；目標是我們產生積極性，引導我們發揮潛能；目標是我們產生積極性，引導我們發揮潛能；目標有助

5、于評估進展；目標有助于評估進展；目標使我們把重點從工作本身轉移到工作成果上。目標使我們把重點從工作本身轉移到工作成果上。 http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 基于價值的行動目標是具有兌現日期的夢想。 哈維馬凱http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 一個科學的目標準則一個科學的目標準則“聰明的聰明的”http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) “聰明聰明”的目標的目標不聰明的目標不聰明的目標提高我所管理的員工的時提高我所管理的員

6、工的時間管理技能。間管理技能。準備更好的銷售報告。準備更好的銷售報告。聰明的目標聰明的目標與與HR合作在合作在7月月1日前給我日前給我所有的下屬完成一個時間管所有的下屬完成一個時間管理的課程。理的課程。利用銷售隊伍提供的信息，利用銷售隊伍提供的信息，在在8月月1日前修改目前的銷售日前修改目前的銷售報告以提供有關銷售量和利報告以提供有關銷售量和利潤方面的準確信息。潤方面的準確信息。http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 有證據表有證據表明，更困難的明，更困難的目標

7、通常導致目標通常導致更高的績效。更高的績效。難度績效正常績效線目標線反應線設定目標http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 傳統的目標設定過程傳統的目標設定過程只管快干，不必擔心質量只管快干，不必擔心質量增加利潤，不管用什么方法增加利潤，不管用什么方法最高管理當局的目標最高管理當局的目標事業部經理的目標事業部經理的目標部門管理者的目標部門管理者的目標職員個人目標職員個人目標我希望看到我們事業我希望看到我們事業部利潤的顯著增長部利潤的顯著增長我們需要改我們需要改進公司的績效進公司的績效http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 傳統管理中的目標傳統管理中的目標作用：

8、 控制的方式效果： 恐嚇設定方式：上級給下級規定，單向過程缺點： 可能不科學 目標模糊，可操作性差 信息偏差，目標一致性差 難以考核，獎罰不分明 激勵性差解決之道：引進目標管理模式http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 將目標作為一種激勵因素將目標作為一種激勵因素(而非控制手段而非控制手段),讓人們確切地了解對他們的期望，使他們讓人們確切地了解對他們的期望，使他們參與自身的目標設定過程，將他們實現目參與自身的目標設定過程，將他們實現目標的進展情況不斷地反饋給他們，以及根標的進展情況不斷地反饋給他們，以及根據實現目標的情況對他們進行獎勵，從而據實現目標的情況對他們進行獎勵，從而

9、產生激勵，以保證目標的實現。產生激勵，以保證目標的實現。http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) MBO中的中的激勵激勵程度激勵程度=(技能多樣化+任務完整性+任務重要性) 3 自主性 反饋度 http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) MBO中的中的激勵原則：內激為主，外激為輔原則：內激為主，外激為輔內激：來自于工作本身，人們都希望自己肩負內激：來自于工作本身，人們都希望自己肩負 重任，從而更像一個重要人物重任，從而更像一個重要人物外激：來自于部，即對工作成果的外激：來自于部，即對工作成果的 獎賞。在目標管理中，外激獎賞。在目標管理中，外激 的主要形式就是動態工

10、資管理。的主要形式就是動態工資管理。注意：不要把外激搞得太復雜，那將注意：不要把外激搞得太復雜，那將 失去可操作性。失去可操作性。http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 專門設計的過程：將目標一級接一級地分解到組織的各個單位乃至個人，使目標具有可操作性。目標轉化過程：既是“自上而下，又是自下而上”每個人對單位的貢獻都很明確。如所有的人都實現了各自的目標，則他們所在單位的目標也將達到，整個組織的目標也將得到實現。http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 健全的組織；健全的組織；清晰的部門職能劃分；清晰的部門職能劃分；清晰的崗位描述；清晰的崗位描述；較高的人員素質

11、；較高的人員素質；子曰：子曰：“君子不可小知而可大受君子不可小知而可大受也，小人不可大受而可小知也也，小人不可大受而可小知也。”http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) MBO確有其效嗎？確有其效嗎？對70個MBO計劃的考察發現，其中有68個使組織的生產率得到改進。該項考察還發現，高層管理的承諾和參與，是MBO發揮其潛能的重要條件。當高層對MBO高度負責，并且親身參與MBO的實施過程時，生產率的平均改進幅度達56%；而對應高層管理低水平的承諾和參與，生產率的平均改進幅度僅為6%。http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 目標的層級結構組織的組織的整體目標整體目標

12、事業部目標事業部目標部門目標部門目標個人目標個人目標http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 董事會成員公司領導者 責任范圍 目標 營業條件環境部門總監 部門目標 部門目標 部門目標 部門目標科長 科長 科長 科長 目標 目標 目標個人 個人目標 個人目標?營業管理我們到那里去了？我們是否做得正確？評價效果是否付合要求支付工作表現的獎金目標確定目標確定http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 計計 劃劃 過過 程程討論討論 高層高層 和和同意同意 低層低層?評價資源評價資源財政，技術，人員財政，技術，人員

13、分配資源分配資源財政，技術，人員財政，技術，人員http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 綜合，完整的計劃綜合，完整的計劃?年度計劃年度計劃組織機構計劃組織機構計劃財政計劃財政計劃系統計劃系統計劃人事計劃人事計劃研究研究行銷行銷銷售銷售生產生產分配分配http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) ?如何確定目標如何確定目標回顧回顧目前和將來的營業條件目前和將來的營業條件公司，團體的計劃和目標公司，團體的計劃和目標團體和個人的角色和貢獻團體和個人的角色和貢獻設定設定工作目標和比率工作目標和比率團體個人的條件團體個人的條件實施行動計劃：限期，方法，資源實施行動計劃：限期

14、，方法，資源觀察觀察競爭對手的戰略政策競爭對手的戰略政策發展效果發展效果意外計劃和其他選擇意外計劃和其他選擇http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 工作目標確定工作目標確定 理解理解 挑戰挑戰有期限的契約有期限的契約實施計劃實施計劃目標目標優先處理優先處理資源分配資源分配?雙方同意的任務雙方同意的任務現現 實實目目 標標http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) ?目標確定目標確定 從上到下從上到下機構管理層當任者營業戰略 長期公司目標 中期主管的目標主管的目標任職者的目標任職者的目標短期http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) ?董事會員 討論

15、責任范圍 審核檢查 審核檢查 目標目標 公司目標（大眾） 自己營業條件營業條件外部外部內部內部有利有利不利不利第一步驟公司領導（第一步驟公司領導（1 1）公司領導公司領導http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) ? 利潤總額利潤總額 利潤率利潤率 利潤與銷售比率利潤與銷售比率 利潤與投資比率利潤與投資比率 利潤與資本比率利潤與資本比率 市場地位市場地位 資產，銷售或利潤增加率資產，銷售或利潤增加率 市場地位市場地位 生產力人，機器，資本生產力人，機器，資本 市場占有率市場占有率 銷售種類和產品類別銷售種類和產品類別 銷售額銷售額 雇員關系，行為，流動雇員關系，行為，流動 公司知

16、名度公司知名度 社會關系社會關系公司目標的實例公司目標的實例http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 公司應該追求的目標公司應該追求的目標http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 經營目標：均衡計分卡經營目標：均衡計分卡財財務務表表現現 目目標標 量量度度 4）股股東東怎怎看看我我們們 內內部部管管理理 目目標標 量量度度 2） 我我們們需需做做好好什什么么？ 核心能力核心能力 目標目標 量度量度 3）怎樣不斷改善）怎樣不斷改善增值？增值？ 顧客滿意顧客滿意 目標目標 量度量度 1）顧客怎看我們？）顧客怎看我們？ http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資

17、料下載) http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 核心核心能力能力內部內部管理管理顧客顧客滿意滿意財務財務表現表現企業企業部門部門個人個人http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 公司未來觀、價值觀、使命、公司總體目標、三年期目標、財年目標及公司總體行動方案。商業結果：總體目標、具體目標及行動業務部：總體目標，具體目標和行動部門：總體目標，具體目標和行動個人：總體目標，具體目標和行動htt

18、p:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) ?為什么？作什么？怎么作？為什么？作什么？怎么作？為什么？為什么？作什么？作什么？怎么作？怎么作？為什么？為什么？作什么？作什么？怎么作？怎么作？為什么？為什么？作什么？作什么？怎么作？怎么作？http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) ?公司（大眾）目標 責任范圍 檢查 檢查 目標目標 部門目標 個人營業條件營業條件外部外部內部內部有利有利不利不利第二步驟部門總監第二步驟部門總監部門總監部門總監和直接匯報者討論和同意和直接匯報者討論和同意信通知信通知討論前自己思考討論前自己思考職位說明書，目標確定表格，公司目標職位說明書，目標

19、確定表格，公司目標http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) ?公司（大眾）目標部門目標 責任范圍 檢查 檢查 目標目標 科里 個人營業條件營業條件外部外部內部內部有利有利不利不利第三步驟部門經理第三步驟部門經理和直接匯報者討論和同意和直接匯報者討論和同意信通知信通知討論前自己思考討論前自己思考職位說明書，目標確定表格，公司目標職位說明書，目標確定表格，公司目標http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) ?公司（大眾）目標部門目標 責任范圍 指定 指定 目標目標 個人營業條件營業條件外部外部內部內部有利有利不利不利第四步驟個人第四步驟個人個人個人和經理討論和同意和經

20、理討論和同意信通知信通知討論前自己思考討論前自己思考職位說明書，目標確定表格，公司部門目標職位說明書，目標確定表格，公司部門目標營業條件營業條件http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 參與是必要的嗎？目標管理強烈主張績效目標的設定目標管理強烈主張績效目標的設定必須是參與式的，然而，研究表明必須是參與式的，然而，研究表明，當目標的困難程度保持不變時，當目標的困難程度保持不變時，分派目標通常與參與目標取得相近分派目標通常與參與目標取得相近的績效。看來，參與的主要優點在的績效。看來，參與的主要優點在于能夠誘導個人設立更困難的目標于能夠誘導個人設立更困難的目標，并使目標更科學、更具體

21、，從而，并使目標更科學、更具體，從而對績效產生積極影響。對績效產生積極影響。http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 工作表現契約工作表現契約 挑戰挑戰 激勵激勵集中點是生意的需要集中點是生意的需要集中點是人員的貢獻集中點是人員的貢獻提高公司的效能提高公司的效能提高管理的方法、式提高管理的方法、式提供主要的信息給個職員提供主要的信息給個職員?實際情況實際情況工作目標工作目標效果效果http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 年度工作目標協議科科長長及及以以上上人人員員使使用用 部門 目標期限自 年 月 日至 年 月 日 進入公司時間年 月 日 任職者姓名 職位名稱

22、 直接主管 序號工作目標及衡量標準比重 % 實施計劃及控制點100% 任任職職者者 直直接接主主管管 簽 字: 簽 字: 時 間: 年 月 日 時 間: 年 月日 下表比重欄中百分比表明每項目標的相對重要性,總和為 100%.http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) ?目標確定目標確定職位說明 目標確定 工作表現審核 責任范圍 影響 橫量標準 個人目標 比重 行動計劃 效果 控制不了 的影響 級別 http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) ?目標確定目標確定 經經營營情情況況 外部 內部 大眾公司目標 部門目標 職位說明 目標確定 工作表現審核 責任范圍 影響

23、橫量標準 個人目標 比重 行動計劃 效果 控制不了的影響 級別 http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) ?目標確定和觀察目標確定和觀察年初確定目標年初確定目標主管和任職者討論和同意主管和任職者討論和同意年中定期的一同審核年中定期的一同審核更改計劃行動如有必要更改計劃行動如有必要觀察有沒有達到效果觀察有沒有達到效果年末評估工作表現如何年末評估工作表現如何http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) ?新公司目標新公司目標機構可有改變？機構可有改變？有有 沒有沒有確定新角色職位說明書確定新角色職位說明書目標確定目標確定 目標確定目標確定機構改進機構改進http:/sh

24、u (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 級級別別公司公司部門部門個人個人方法方法?綜合性工作表現管理綜合性工作表現管理責任責任目標目標表現表現責任責任目標目標表現表現責任責任目標目標表現表現繼續生存，利潤繼續生存，利潤改進，發展改進，發展酬勞，開發酬勞，開發http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 績效規劃中的角色和責任績效規劃中的角色和責任下屬下屬草擬你的目標，并解釋他們草擬你的目標，并解釋他們如何與公司戰略計劃相聯系如何與公司戰略計劃相聯系草擬目標規劃并在最草擬目標規劃并在最后定稿后簽字，交給主管后定稿后簽字，交給主管主管主管在公司戰略計劃的基礎上為在公司戰略計劃的基礎上

25、為每一位下屬草擬目標每一位下屬草擬目標回顧以前的目標規劃回顧以前的目標規劃并簽字并簽字共同共同參加體員工和或部門會議，討論戰略計劃參加體員工和或部門會議，討論戰略計劃參與一對一計劃會議參與一對一計劃會議http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) （持續性領導、溝通、輔導，反饋和監督）持續性領導、溝通、輔導，反饋和監督）http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 預期結果預期結果 理解在績效執行中管理者作用理解在績效執行中管理者作用 發揮領導力提高下屬績效發揮領導力提高下屬績效 績效溝通、反饋與輔導及其重要性績

26、效溝通、反饋與輔導及其重要性 了解反饋與輔導的程序了解反饋與輔導的程序 提高反饋與輔導技能提高反饋與輔導技能 了解你在其中的角色和責任了解你在其中的角色和責任http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 什么是輔導、反饋和監督什么是輔導、反饋和監督http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 績效輔導和反饋的重要性績效輔導和反饋的重要性http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 人員績效問題的原因：重要性程度？人員績效問題的原因：重要性程度？（取中位數）（取中位數）http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) http:/shu (企管培訓資料

27、下載企管培訓資料下載) 反饋，輔導和監督的流程反饋，輔導和監督的流程http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 反饋的類型反饋的類型http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 積極的反饋積極的反饋http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 消極的反饋消極的反饋http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 修正性反饋修正性反饋http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 明確反饋方法：明確反饋方法：“啤酒模式啤酒模式”描述行為針對何種行為提供反饋描述行為針對何種行為提供反饋引用事例引用具體的行為及結果事例引用事例引用具體的行為及結

28、果事例闡明結果闡明該行為造成的結果闡明結果闡明該行為造成的結果表明期望說明該行為對你本人造成的影響表明期望說明該行為對你本人造成的影響 并邀請員工共同解決問題并邀請員工共同解決問題http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 改進的反饋舉例改進的反饋舉例http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 輔導輔導http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 輔導的益處輔導的益處http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 反饋和輔導的橋梁反饋和輔導的橋梁反饋基于過去，單向提供信息，旨在告知他人績效如何反饋基于過去，單向提供信息，旨在告知他人績效如何輔導

29、著眼未來，進行雙向討論，旨在幫助他人提高績效輔導著眼未來，進行雙向討論，旨在幫助他人提高績效橋梁：責任心橋梁：責任心反饋反饋 輔導輔導http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 輔導的類型輔導的類型http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 有效輔導程序有效輔導程序營造氛圍營造氛圍達成共識達成共識制定方案制定方案計劃行動計劃行動不斷跟蹤不斷跟蹤http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 步驟一：營造氛圍步驟一：營造氛圍http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 步驟二：達成共識步驟二：達成共識http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓

30、資料下載) 步驟三：制定方案步驟三：制定方案http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 步驟四：計劃行動步驟四：計劃行動就下一步行動及實現雙方所期望結果所要采取的措就下一步行動及實現雙方所期望結果所要采取的措施達成共識施達成共識確定衡量結果的方法及所需的支持確定衡量結果的方法及所需的支持計劃跟蹤方案計劃跟蹤方案http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 步驟五：不斷跟蹤步驟五：不斷跟蹤http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 明確目標明確目標參與決策參與決策規定期限規定期限反饋績效反饋績效目標管理的共同要素目標管理的共同要素http:/shu (企管

31、培訓資料下載企管培訓資料下載) 績效考核績效考核專業培訓專業培訓 遠博仕業企管顧問公司遠博仕業企管顧問公司http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 績效績效PerformancePerformance對組織來說：績效指的是組織在一段時間內所達到的對組織來說：績效指的是組織在一段時間內所達到的 商業結果。商業結果。對員工來說：績效指的是員工在一段時間內為企業所對員工來說：績效指的是員工在一段時間內為企業所 作的貢獻，亦可指員工完成崗位工作的作的貢獻，亦可指員工完成崗位工作的 效率與效果！效率與效果！http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 績效考核績效考核 組織的

32、各級管理者通過某種手段對其下屬員工組織的各級管理者通過某種手段對其下屬員工的工作完成情況或貢獻大小進行定量與定性的評價的工作完成情況或貢獻大小進行定量與定性的評價的過程。的過程。 績效考核是一個評估的工作，這個評估工作不績效考核是一個評估的工作，這個評估工作不僅僅要搞清楚員工的工作真實狀況，更重要的是在僅僅要搞清楚員工的工作真實狀況，更重要的是在于通過這個評估過程去指導員工有計劃的進行工作于通過這個評估過程去指導員工有計劃的進行工作改進，以達到組織的更高要求。改進，以達到組織的更高要求。http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 績效考核的目的績效考核的目的人力資源決策人力資源決

33、策權然后知輕重，度然后知長短孟子權然后知輕重，度然后知長短孟子員工回饋和發展員工回饋和發展企業政策和計劃的自我評價企業政策和計劃的自我評價http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 對員工績效回饋的意義對員工績效回饋的意義一、部屬有權知道自己如何同公司站在一起一、部屬有權知道自己如何同公司站在一起二、認識自己潛力，指導自我發展二、認識自己潛力，指導自我發展三、回饋可以使員工覺得努力與獎酬之間大有關系三、回饋可以使員工覺得努力與獎酬之間大有關系http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 績效考核的效益績效考核的效益組織：個人貢獻與組織目標緊密結合組織：個人貢獻與組織目

34、標緊密結合 突顯優異人才突顯優異人才 發展績差員工，及時采取措施，防患于未然發展績差員工，及時采取措施，防患于未然主管：高效回饋，有助于員工自我管理主管：高效回饋，有助于員工自我管理 正式考核利度，激勵下屬優異表現正式考核利度，激勵下屬優異表現 員工管理工作的基礎（領導力、輔導、溝通）員工管理工作的基礎（領導力、輔導、溝通） 有助于實現部門績效任務有助于實現部門績效任務員工：最大的贏家員工：最大的贏家 千里馬的伯樂千里馬的伯樂 自我發展自我發展http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 績效考核實施的七大困難績效考核實施的七大困難企業經營者并不重視企業經營者并不重視考核標準設計不

35、良考核標準設計不良考核態度方法不當，導致結果失真考核態度方法不當，導致結果失真受評者冷漠受評者冷漠特權階級干預特權階級干預考核標準過時考核標準過時考核難以公正合理考核難以公正合理http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 游戲游戲http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 傳統企業績效考核成效不顯的原因傳統企業績效考核成效不顯的原因文化與理念：文化與理念：考核制度：考核制度：考核者與被考核者：考核者與被考核者：前手與后手：前手與后手：http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 解決之道解決之道重塑業績理念重塑業績理念建立績效管理系統建立績效管理系統管理

36、者角色轉換管理者角色轉換http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 績效管理系統績效管理系統 績效規劃績效規劃績效考核績效考核績效執行績效執行績效改進與績效激勵績效改進與績效激勵http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 績效考核的過程績效考核的過程績效標準規劃績效標準規劃工作要項工作要項績效標準績效標準績效改進與激勵績效改進與激勵績效改進計劃績效改進計劃績泖激勵績泖激勵獎金獎金 提薪提薪晉升晉升 培訓培訓考核執行考核執行考核準備考核準備考核面談考核面談考核過程考核過程在崗輔導在崗輔導按改進計劃實施按改進計劃實施輔導、提高績效輔導、提高績效http:/shu (企管

37、培訓資料下載企管培訓資料下載) 績效考核的定位績效考核的定位考核標準考核標準職務技能職務技能要要 求求員工員工擔當工作擔當工作執行工作執行工作完成工作完成工作績效考核績效考核能力考核能力考核態度考核態度考核成績考核成績考核提薪提薪獎金獎金晉升晉升調動調動培訓培訓http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 業績能力態度的關系業績能力態度的關系能力能力外部條件外部條件內部條件內部條件態度態度業績與業績與成果成果http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 考核與激勵考核與激勵業績考核業績考核態度考核態度考核能力考核能力考核獎金獎金提薪提薪晉升晉升http:/shu (企管

38、培訓資料下載企管培訓資料下載) 績效標準績效標準http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 績效標準的特征績效標準的特征http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 如何制訂績效標準如何制訂績效標準http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 工作要項實例樣表一工作要項實例樣表一職位名稱：秘書職位名稱：秘書工作內容及職責：工作內容及職責： 1速記口述文件。速記口述文件。 2撰寫日常信件。撰寫日常信件。 3打印書信、報告。打印書信、報告。 4打電話與接電話。打電話與接電話。 5安排會晤。安排會晤。 6拆封并整理來信。拆封并整理來信。 7整理通信及公文檔案。整

39、理通信及公文檔案。 8安排出差事宜。安排出差事宜。 9整理個人秘密檔案。整理個人秘密檔案。 10保持信件往來。保持信件往來。 11提醒上司有關約會及應回電話與信件。提醒上司有關約會及應回電話與信件。工作要項：工作要項： 1口述聽寫；口述聽寫； 2打字；打字； 3電話；電話； 4訪客；訪客； 5郵件；郵件； 6檔案。檔案。http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 績效標準實例樣表一績效標準實例樣表一職位：秘書職位：秘書工作要項工作要項績效標準績效標準 打字打字 A一般信一般信 B信件，報告信件，報告 C復制資料復制資料 D表格，分發資料，表格，分發資料， 請購單請購單1依據聽寫或

40、手搞打字。依據聽寫或手搞打字。2擅打文件不得看出涂擦痕跡。擅打文件不得看出涂擦痕跡。3無字詞或語法錯誤。無字詞或語法錯誤。4工作按時完成。工作按時完成。1黃色副本一份交撰稿人，綠色副本歸檔。黃色副本一份交撰稿人，綠色副本歸檔。2如有他人索取，擅打白色副本供應。如有他人索取，擅打白色副本供應。1復制前主管先校閱。復制前主管先校閱。2擅打資料索閱表格。擅打資料索閱表格。1依指示擅打此等文件。依指示擅打此等文件。2請購單需親自送交采購部門，交待清楚需請購單需親自送交采購部門，交待清楚需 用時間并掌握回復的時間。用時間并掌握回復的時間。http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 績效標準

41、實例樣表三績效標準實例樣表三職位：部門主管職位：部門主管工作要項工作要項績效標準績效標準 規劃規劃19月月15日前提出次年度支出預算建議。日前提出次年度支出預算建議。29月月15日前提出次年度資本財政支出建議。日前提出次年度資本財政支出建議。312月月1日前建立明年分項工作目標。日前建立明年分項工作目標。41月月20日前報告上年度達成目標。日前報告上年度達成目標。512月月15日前，預備日前，預備5年長期計劃并逐年更新。年長期計劃并逐年更新。6分派每日工作至少達成原訂進度的分派每日工作至少達成原訂進度的85。http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 練練 習習http:/shu

42、 (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 誰來制訂標準誰來制訂標準http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 管理的進階管理的進階http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 組織實現目標的途徑組織實現目標的途徑過程標準化過程標準化結果標準化結果標準化技能標準化技能標準化http:/shu (企管培訓資料下載企管培訓資料下載) 誰來擔當考核者誰來擔當考核者上司上司同事同事自己自己下屬下屬利利1考核與獎懲結合考核與獎懲結合2有機會熟悉受評者的工有機會熟悉受評者的工作作1威脅性小（當采用非競爭威脅性小（當采用非競爭機制的）機制的）2易于溝通易于溝通3適用于專業人員適用于專業

43、人員1不具威脅性不具威脅性2考核面談較具建設性考核面談較具建設性3工作績效可能改善工作績效可能改善1適用于幫助上級發展領適用于幫助上級發展領導與管理才能導與管理才能2達到權力制衡目的達到權力制衡目的弊弊1常感額外負擔常感額外負擔缺乏獎懲的權力缺乏獎懲的權力缺乏考核的訓練缺乏考核的訓練不愿當法官不愿當法官2對下屬具有威對下屬具有威 脅脅 性性3常淪為說教常淪為說教4很少進行輔導發展很少進行輔導發展1大多數企業采取競爭機制大多數企業采取競爭機制，不易廣泛采用，不易廣泛采用2在競爭之下，易引起沖突在競爭之下，易引起沖突3先決條件先決條件彼此交往彼此交往熟悉受評者專業方法，成熟悉受評者專業方法，成果果1與上級考核結果往往不同與上級考核結果往往不同2當考核結果用于決策時受當考核結果用于決策時受到誤導到誤導3應只用于協助員工自我改應只用于協助員工自我改善善1下屬認為是非下屬認為