1、高星級(jí)酒店操作規(guī)程編號(hào)：內(nèi)容：對(duì)爆炸及可疑爆炸物品處理的操作規(guī)程部門(mén)：安全部生效日期：2019年1月1日批準(zhǔn)：目的：及時(shí)處理可爆物品，保證酒店及客人生命財(cái)產(chǎn)安全不受損失。爆炸犯罪是有危害性大、突發(fā)性強(qiáng)、不易防范的特點(diǎn)。除罪犯抱著同歸于盡 的目的導(dǎo)致爆炸自殺外，罪犯在實(shí)施爆炸時(shí)，一般不愿自取滅亡。所以在工作中, 除安全部門(mén)加強(qiáng)巡視檢查外，應(yīng)采取全員防范的措施。一、注意發(fā)現(xiàn)可疑情況1、安全部要嚴(yán)密控制可疑人員，定期不定期的重點(diǎn)檢查無(wú)主可疑行李物品；2、行李房要對(duì)存放的客用行李登記，發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無(wú)主行李應(yīng)立即 報(bào)告安全部；3、安全部在日常巡邏和安全檢查工作中，（特別要注意不該放置物品的地方 放

2、置可疑物品），如箱、包、行李、包裹等；4、安全人員和各部門(mén)員工在工作和服務(wù)中應(yīng)密切注意發(fā)現(xiàn)不應(yīng)出現(xiàn)的人和 物，以及在衛(wèi)生間、公共場(chǎng)所、樓道、管道間、天花板、行李房、衣物寄存 處、危險(xiǎn)品庫(kù)、煤氣調(diào)壓站等重點(diǎn)要害部位出現(xiàn)的可疑人員和可疑物品；5、客房及公共場(chǎng)所內(nèi)的可疑遺留物等。二、報(bào)警過(guò)程1、撥“0”通知話務(wù)員并說(shuō)明你的身份及發(fā)現(xiàn)的情況、時(shí)間、地點(diǎn)，同時(shí)報(bào)告安全部和大堂副理；2、話務(wù)員的任務(wù)：（1）接到報(bào)警電話要問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)何種物品及情況、報(bào)案人姓 名、部門(mén)；（2）按下列順序通知有關(guān)人員到場(chǎng)，通知時(shí)簡(jiǎn)明扼要，主要是什么時(shí)間、 什么地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)什么情況或物品：A :安全部經(jīng)理/工程部經(jīng)理；B:

3、總經(jīng)理；C:客務(wù)協(xié)理；D :前廳經(jīng)理/行政管家；E:醫(yī)務(wù)室/車(chē)隊(duì)。（3）填寫(xiě)“爆炸及爆炸物電話記錄單”。三、各部門(mén)到場(chǎng)后的職責(zé)1、工程部A :關(guān)閉附近由于爆炸物爆炸可能引起的惡性重大事故的設(shè)備；B:撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以搬動(dòng)的貴重設(shè)備；C:待命。2、安全部A :立即組織人員去現(xiàn)場(chǎng)，及爆炸物為中心，在附近 25米（半徑）內(nèi)疏散 人員并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人不得入內(nèi)。警戒線內(nèi)不得使用BP機(jī)、手機(jī)、 對(duì)講機(jī)等無(wú)線通話設(shè)備。頁(yè)數(shù):編號(hào)：B:打電話向公安機(jī)關(guān)緊急報(bào)警，待公安局人員到場(chǎng)后，一切聽(tīng)從公安局人 員指揮；C :向行政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，積極配合做好各項(xiàng)工作；D:組織有關(guān)人員做好滅火及搶救傷員的準(zhǔn)備；E:

4、待命準(zhǔn)備疏散客人；F:對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以防還有其他爆炸物品存在；G:訪問(wèn)發(fā)現(xiàn)人員及現(xiàn)場(chǎng)知情者并做好記錄；H :協(xié)助公安人員進(jìn)行排除爆炸物并進(jìn)行調(diào)查；I:如已發(fā)生爆炸，保衛(wèi)人員應(yīng)采取封鎖保護(hù)措施，保護(hù)好爆炸現(xiàn)場(chǎng)。盡最大 努力疏散人員。3、總經(jīng)理A :設(shè)立臨時(shí)指揮部，聽(tīng)取各部門(mén)匯報(bào)；B:對(duì)各部門(mén)的工作予以協(xié)助統(tǒng)一下達(dá)指令；C:對(duì)應(yīng)急措施予以決策；D:通知有關(guān)部門(mén)做好善后工作。4、大堂副理A :負(fù)責(zé)傳達(dá)上級(jí)指示，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作；B:記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)；C:負(fù)責(zé)疏散客人工作，并給予妥善安置；D:負(fù)責(zé)向客人解釋、安定客人情緒；E:準(zhǔn)備好萬(wàn)能鑰匙5、前廳部A :負(fù)責(zé)疏散報(bào)警區(qū)域客人及行李物品；B:參與搶救、轉(zhuǎn)運(yùn)傷員；C:穩(wěn)定客人情緒，安置疏散人員。6、管家部A:準(zhǔn)備手電筒及布巾；B:協(xié)助搶救轉(zhuǎn)運(yùn)傷員；C:協(xié)助疏散客人；D:協(xié)助安全部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)周?chē)乃阉鳎l(fā)現(xiàn)可疑物品立即報(bào)告安全部;E:準(zhǔn)備接受并完成行政領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。7、醫(yī)務(wù)室A :負(fù)責(zé)搶救傷員；B: