1、 講師：謝玉雄講師：謝玉雄宜昌太合企業管理咨詢有限公司宜昌太合企業管理咨詢有限公司目標管理與計劃落實目標管理與計劃落實 謝玉雄謝玉雄 現現 任：任：中山大學中山大學 高級培訓師高級培訓師 北大、清華北大、清華 、浙大、廈大、南京師大、浙大、廈大、南京師大 華中科技大學、武漢大學華中科技大學、武漢大學MBA特聘講師特聘講師 學學 歷：中國科學技術大學歷：中國科學技術大學MBA 經經 歷：歷：日本日本TDK公司公司人力資源人力資源 總監總監 FOXCONNFOXCONN中央人力資源部中央人力資源部 資深資深培訓經理培訓經理 海外背景海外背景5 5年年 專專 長長：領導力訓練領導力訓練、人力、人力資

2、源資源管理管理訓練訓練研究方向研究方向: 組織行為學組織行為學 、 行為經濟學行為經濟學 、 水平思維水平思維 授授 課：課：2000場次場次 大大 綱綱第一單元第一單元 目標管理常犯的錯誤目標管理常犯的錯誤3第四單元第四單元 計劃的落實執行與管理計劃的落實執行與管理第二單元第二單元 時間、質量時間、質量目標的制定與管理目標的制定與管理第三單元第三單元 數字數字目標的制定與管理目標的制定與管理第六單元第六單元 績效過程控制與協調績效過程控制與協調第五單元第五單元 命令與工作分配命令與工作分配第七單元第七單元 績效面談與輔導績效面談與輔導第一單元第一單元目標管理常犯的錯誤目標管理常犯的錯誤4 5

3、“目標管理是企業管理的目標管理是企業管理的核心核心 企業一切活動的目的就是為了企業一切活動的目的就是為了 該企業的該企業的績效績效！”-彼得彼得.德魯克德魯克Peter F. Drucker 1 1、目標管理的四大階段、目標管理的四大階段三、三、成果評價成果評價階段階段二、目標達成過二、目標達成過 程階段程階段一、一、目標設定階段目標設定階段 30%30% 40%40%四、改進階段四、改進階段 20%20% 10%10% 1 1、什么是目標管理、什么是目標管理 目標管理是以目標的設置和分解、目標目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，的實施及完成情況的檢查、獎懲為

4、手段，通過員工的自我管理來實現企業的經營通過員工的自我管理來實現企業的經營目的的一種管理方法。目的的一種管理方法。 7目標管理的核心是：目標管理的核心是：讓員工自己當老板，自己管理自己，讓員工自己當老板，自己管理自己，變變“要我干要我干”為為“我要干我要干”。 ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵 要素內容經理的目標示例目標1、目標是什么？、目標是什么？ 實現目標的中心思想、 項目名稱提高銷售額、毛利2、達到什么程度？、達到什么程度？ 達到的質、量、狀態銷售額5000萬元毛利2000萬元計劃3、怎么辦？、怎么辦？ 為了完成目標，應采取 的措施、手段、方法1、在東部地區新開一家分店；2、

5、通過增加新品開發，實現新 增銷售收入500萬元；4、何時完成目標？、何時完成目標？ 期限、計劃表、日程表1月：2月：5、是否達成了既定目、是否達成了既定目標？標？ 完成成果的評價實際銷售收入5500萬元毛利：1100萬元2、目標管理五要素、目標管理五要素 3 3、目標分為三種類型、目標分為三種類型目標的類型目標的類型數字目標：數字目標：效率目標：效率目標：時間和質量目標：時間和質量目標：銷售量銷售量銷售額銷售額利潤額利潤額產量產量降低不合格品率降低不合格品率縮短貨款回收期縮短貨款回收期10月月1日前完成日前完成目標管理制度目標管理制度草案的起草工作草案的起草工作 4 4、目標設定流程、目標設定

6、流程1 1、確定總目標確定總目標 企業總體目標，即目標體系；企業總體目標，即目標體系； 目標確立基于：適合短期，放遠短期，注重未來遠景。目標確立基于：適合短期，放遠短期，注重未來遠景。2 2、考慮外部因素：、考慮外部因素： 政治因素、法律因素、市場環境、行業環境、社會因素、經濟政治因素、法律因素、市場環境、行業環境、社會因素、經濟因素、技術因素、過去經驗與成果、因素、技術因素、過去經驗與成果、 確定的信息、長短期計劃、市確定的信息、長短期計劃、市場預測。場預測。3 3、目標分解：、目標分解： 公司公司總體目標、部門目標、個人目標；總體目標、部門目標、個人目標；4 4、考慮內外部因素：、考慮內外

7、部因素：人力人力、財力、機、物、法、環境、技術、銷售、研發、產品、品質、財力、機、物、法、環境、技術、銷售、研發、產品、品質、成本、成本、售后服務售后服務、專利、合作對象等、專利、合作對象等5 5、完成考核表：、完成考核表： 填寫目標值、確定目標屬性、計算權重、明確考核周期、計算公式、填寫目標值、確定目標屬性、計算權重、明確考核周期、計算公式、統計方法、考核方法、數據來源、提交部門等統計方法、考核方法、數據來源、提交部門等6 6、簽字確認：、簽字確認：制定制定【目標責任書目標責任書】上下級雙方確認無誤，簽字。上下級雙方確認無誤，簽字。 111 1、下屬什么也沒有說，將屬于他的工作目標領走了，雙

8、方沒有充分溝通交流。、下屬什么也沒有說，將屬于他的工作目標領走了，雙方沒有充分溝通交流。2 2、上下級對目標理解不一致，表面上達成共識了，實際上對、上下級對目標理解不一致，表面上達成共識了，實際上對“共識共識”的涵義理解的涵義理解 不同，造成過程中和事后的種種問題。不同，造成過程中和事后的種種問題。3 3、以為下屬理所當然地向自己的目標看齊，圍繞自己的目標工作。實際上，下屬、以為下屬理所當然地向自己的目標看齊，圍繞自己的目標工作。實際上，下屬 們都有自己的利益和想法。雙方不能達成共識。們都有自己的利益和想法。雙方不能達成共識。 5 5、來自上級的目標設置十大問題、來自上級的目標設置十大問題 4

9、、定量的目標容易制定，定性的目標難以制定。、定量的目標容易制定，定性的目標難以制定。5、制定的許多目標根本不可衡量，造成誤解、混亂和事后的扯皮。、制定的許多目標根本不可衡量，造成誤解、混亂和事后的扯皮。 6、經常下指示。覺得下屬這也不行，那也不行，老怕下屬出錯、出事。所以，幾經常下指示。覺得下屬這也不行，那也不行，老怕下屬出錯、出事。所以，幾 乎下屬的每一個行動，都不是下屬根據目標自行做出的，而是根據上司的指令乎下屬的每一個行動，都不是下屬根據目標自行做出的，而是根據上司的指令 做出的。設定的目標還有什么用呢？做出的。設定的目標還有什么用呢？7、關注過程。下屬的工作過程一、關注過程。下屬的工作

10、過程一“不對不對”，就批評或給予下屬負面的、較，就批評或給予下屬負面的、較 低的評價。低的評價。8、關注下屬的工作態度。甚至只要下屬工作態度好，最后沒有達成目標也是可以原、關注下屬的工作態度。甚至只要下屬工作態度好，最后沒有達成目標也是可以原 諒的。諒的。 9、沒有與激勵機制準確掛鉤，或者到時候不兌現。、沒有與激勵機制準確掛鉤，或者到時候不兌現。10、年末才進行目標結果評估，而不是根據工作目標的達成情況及時評估。、年末才進行目標結果評估，而不是根據工作目標的達成情況及時評估。 6 6、目標設置階段、目標設置階段-常犯的十大錯誤常犯的十大錯誤1、公司戰略目標設置，沒有很好的分析外部環境、公司戰略

11、目標設置，沒有很好的分析外部環境 導致公司目標不能落實執行，或者困難重重；導致公司目標不能落實執行，或者困難重重；2、公司戰略目標不知道如何分解到部門和崗位、公司戰略目標不知道如何分解到部門和崗位 導致公司目標不能落實執行；導致公司目標不能落實執行；3、部門目標設置沒進行優、劣勢、機會、危機分析、部門目標設置沒進行優、劣勢、機會、危機分析 導致部門目標很難執行下去導致部門目標很難執行下去；4、各部門之間目標值設置產生沖突、各部門之間目標值設置產生沖突 導致某部門業績好，卻影響其他關聯部門導致某部門業績好，卻影響其他關聯部門；5、目標設置由上到下，垂直貫徹，沒有讓員工參與、目標設置由上到下，垂直

12、貫徹，沒有讓員工參與 導致當事人目標壓力大，影響工作積極性和績效獎金導致當事人目標壓力大，影響工作積極性和績效獎金12 7 7、目標設置階段、目標設置階段-常犯的常犯的1010大錯誤大錯誤6、目標值只設一個、目標值只設一個 導致當事人一旦目標完成了就萬事大吉，無所事事導致當事人一旦目標完成了就萬事大吉，無所事事；7、目標值設置不合理，或太高，或太低了、目標值設置不合理，或太高，或太低了 太高了導致個人目標完不成，太低了根本沒有挑戰性太高了導致個人目標完不成，太低了根本沒有挑戰性；8、目標項的權重設置隨意填寫、目標項的權重設置隨意填寫 導致個人目標完成得很好，公司卻不盈利導致個人目標完成得很好，

13、公司卻不盈利；9、目標又多又細，考核抓不到重點、目標又多又細，考核抓不到重點 導致抓了芝麻，丟了西瓜導致抓了芝麻，丟了西瓜；10、目標值和計算方法，表面上上下級形成了共識，其實員工都有自己、目標值和計算方法，表面上上下級形成了共識，其實員工都有自己的想法的想法 導致計算工作業績或目標完成情況時，上下級之間容易起沖突導致計算工作業績或目標完成情況時，上下級之間容易起沖突；13第二單元第二單元時間、質量目標的制定與管理時間、質量目標的制定與管理14 1 1、目標設定的三種、目標設定的三種方式方式高階高階主管主管15中中 階階 主主 管管基基 層層 主主 管管指指揮揮式式管理管理尊重式尊重式管理管理

14、 參與參與式管理式管理一一 般般 員員 工工 162 2、思考題：目標設定的三種、思考題：目標設定的三種方式方式研討研討尊重式尊重式指揮式指揮式參與式參與式優點優點缺點缺點使用對象使用對象三種目標設置的優缺點和使用時機分析三種目標設置的優缺點和使用時機分析 3 3、工作目標從何而來、工作目標從何而來 方法一：公司戰略目標的分解，項目目標分解方法一：公司戰略目標的分解，項目目標分解 方法二：部門的行動計劃轉化為個人工作目標方法二：部門的行動計劃轉化為個人工作目標 方法三：從崗位職責中提取工作目標方法三：從崗位職責中提取工作目標 方法四：向標桿行業學習，看齊方法四：向標桿行業學習，看齊 方法五：從

15、內外部客戶的需求提出目標方法五：從內外部客戶的需求提出目標17 4 4、下屬提出個人目標草案、下屬提出個人目標草案 下屬提出個人目標草案的工作步驟如下：下屬提出個人目標草案的工作步驟如下：整理出自己職責內的全部工作整理出自己職責內的全部工作找出中心工作，簡化后列成數個目標項目找出中心工作，簡化后列成數個目標項目決定目標的完成標準決定目標的完成標準尋找完成目標的方法尋找完成目標的方法整理出完成目標的必要條件整理出完成目標的必要條件把目標以外的例行管理項目整理出來把目標以外的例行管理項目整理出來深思上述問題后，將目標草案記入目標卡深思上述問題后，將目標草案記入目標卡18 5 5、填寫個人目標卡、填

16、寫個人目標卡直屬上司直屬上司目標執行人目標執行人姓名：姓名：服務單位：服務單位：姓名：姓名：職位：職位：19目標目標次序次序目標項目目標項目及數值及數值重要重要性性%工作工作計劃計劃 月份月份進度進度工作進度工作進度工工作作條條件件自自我我檢檢查查領領導導考考評評當當月月計劃計劃實績實績累累計計計劃計劃實績實績當當月月計劃計劃實績實績累累計計計劃計劃實績實績 20 目標設立的目標設立的(SMART)原則原則:n具體的具體的(Specific)n可衡量的可衡量的(Measurable)n可以達到的可以達到的(Attainable)n相關的相關的(Relevant)n以時間為基礎的以時間為基礎的(

17、Time-based) 6 6、時間、質量目標設立的基本原則、時間、質量目標設立的基本原則 217 7、練、練 習習下面的目標設立是否完整，如果不完整該怎么改正？下面的目標設立是否完整，如果不完整該怎么改正？1、開發和測試一個產品項目，到、開發和測試一個產品項目，到09年度把成本降低到年度把成本降低到5%。2、大宗物料的采購，必須降價、大宗物料的采購，必須降價15%。3、大幅度提高顧客滿意度。、大幅度提高顧客滿意度。4、生產效率在原來的基礎上增長、生產效率在原來的基礎上增長10%。5、美國客戶必須明天上午、美國客戶必須明天上午10:00接到公司參觀。接到公司參觀。 8 8、考核考核指標指標權重

18、的分配權重的分配 9 9、案例、案例：權重的計算方法：權重的計算方法20201414121210107 76363總分總分32%32%22%22%19%19%16%16%11%11% 1010、將各指標、將各指標100%100%落地微觀計劃分解表落地微觀計劃分解表NoNo工作流程工作流程工作細節工作細節資源支持資源支持支付結果支付結果1收集供應收集供應商名錄商名錄1-1上網搜索供應商名稱上網搜索供應商名稱電腦電腦供應商名單供應商名單1-2整理成冊整理成冊/供應商名冊供應商名冊1-3完善所需信息完善所需信息提供電話號碼提供電話號碼完善供應商名冊完善供應商名冊2篩選篩選2-1選出符合要求選出符合要

19、求的的供應供應商商/供應商名單供應商名單2-2挑出可考察對象挑出可考察對象/供應商名單供應商名單3考察考察3-1制定考察評價表制定考察評價表采購、品控采購、品控工藝、生產部工藝、生產部評價表評價表3-2約定日期約定日期/2015.3.153-3現場考察現場考察供應商名單供應商名單4評定評定4-1評價打分評價打分/評價得分評價得分4-2綜合意見，確定名單綜合意見，確定名單/供應商名單供應商名單5建檔案建檔案5-1建立名冊建立名冊/合格名冊合格名冊5-2第一次簽約供貨第一次簽約供貨/合約書合約書 25 1111、目標制定與管理的、目標制定與管理的8 8個步驟個步驟 一、在正確理解公司的整體目標之后

20、，向下屬傳達，這是保證所一、在正確理解公司的整體目標之后，向下屬傳達，這是保證所 有成員目標一致的必要步驟；有成員目標一致的必要步驟；二、依二、依SMARTSMART原則制定目標，保證目標明確具體、可衡量、可接原則制定目標，保證目標明確具體、可衡量、可接 受、可行、時限性的五個要點；受、可行、時限性的五個要點； 三、在目標制定和執行的過程中，檢查目標是否與上司的目標一致；三、在目標制定和執行的過程中，檢查目標是否與上司的目標一致；四、列出目標執行過程中可能遇到的問題，制定相應的解決方案；四、列出目標執行過程中可能遇到的問題，制定相應的解決方案；五、列出目標執行所需的技能和知識，以便于成員針對欠

21、缺之處進行五、列出目標執行所需的技能和知識，以便于成員針對欠缺之處進行 補充；補充；六、列出合作對象和所需的外部資源；六、列出合作對象和所需的外部資源；七、確定目標完成的日期，并對目標加以書面化；七、確定目標完成的日期，并對目標加以書面化；八、目標達成結果的評估方法（加權系數）。八、目標達成結果的評估方法（加權系數）。 261212、目標的修正、目標的修正一、原則上盡量避免修正或更改目標。除非工作不能運轉時方可修正，一、原則上盡量避免修正或更改目標。除非工作不能運轉時方可修正， 如以下原因：如以下原因：1.1.機遇外界形勢變化而修正目標；機遇外界形勢變化而修正目標；2.2.由于企業內部因素而修

22、正目標；由于企業內部因素而修正目標；3.3.遭遇突發事件，目標達成受到阻礙是；遭遇突發事件，目標達成受到阻礙是；二、年度目標修正時機：半年二、年度目標修正時機：半年目標修正申請目標修正申請（說明修正目標（說明修正目標內容或數量及內容或數量及原因）原因）在部門例會中在部門例會中組織討論組織討論最高管理層最高管理層核準核準上級主管簽署上級主管簽署意見意見 修改目標管理修改目標管理卡及相關文件卡及相關文件 1313、判斷題、判斷題目標修正的命題中，你認為哪些是正確的？目標修正的命題中，你認為哪些是正確的？1目標管理不主張修正目標。（目標管理不主張修正目標。（）2只要出現了意外情況就需要修正目標。（只

23、要出現了意外情況就需要修正目標。（）3當目標執行進度慢于計劃進度時就要修正目標。（當目標執行進度慢于計劃進度時就要修正目標。（ ）4目標執行人的行動方向與目標方向不一致時，不需修正目目標執行人的行動方向與目標方向不一致時，不需修正目標。（標。（）5如果目標修正不影響其他部門，則目標執行人的直接上司如果目標修正不影響其他部門，則目標執行人的直接上司可以決定是否修正目標?？梢詻Q定是否修正目標。 （ ）27 1414、判斷題、判斷題1.上級對下級實行例外管理。（上級對下級實行例外管理。（ ）2.目標是由員工根據上級目標自己制定的。（目標是由員工根據上級目標自己制定的。（ ）3.上下溝通協調是目標管理

24、的生命線（上下溝通協調是目標管理的生命線（ ）4.讓員工自己管理自己是目標管理的核心。（讓員工自己管理自己是目標管理的核心。（ ）5.自我考核和上級考核相結合。（自我考核和上級考核相結合。（ ）6.責權利相統一。（責權利相統一。（ ）7.反饋是目標管理流程中重要的一環。反饋是目標管理流程中重要的一環。（ ）8.目標管理重視的是工作，而不是結果。（目標管理重視的是工作，而不是結果。（ ）9.目標管理可能導致短期行為。目標管理可能導致短期行為。（ ）10.互相推諉是目標管理中常見的現象?；ハ嗤普喪悄繕斯芾碇谐Ｒ姷默F象。（ ）28第三單元第三單元數字目標的制定與管理數字目標的制定與管理29 301

25、1、KPI KPI 與與 KRAKRA的關系的關系KRA-Key Result Area, 關鍵成果領域關鍵成果領域KPI-Key Performance Indicators, 關鍵績效指標關鍵績效指標 2 2、KPI KPI 的尋找方法的尋找方法提供提供KPI KPI 的尋找方法的思維模式的尋找方法的思維模式 32關于關于KPI KPI 的尋找方法的尋找方法 333 3、例如：、例如： KPI KPI指標考評表指標考評表市場經理（市場經理（ ）月份）月份 KPI指標考評表指標考評表序序號號KPI項項目目權權重重目目標標值值實實際際值值標標準準配配分分統計方法統計方法考評方法考評方法考考評評

26、周周期期統統計計部部門門數數據據來來源源報報送送部部門門1每月新客戶開發數量40%5個30 統計每月新客戶的數量每超出1個加5分，每減少扣5分月稽核部業務報表市場部23 344 4、BalancedBalanced Scorecard Scorecard 平衡平衡計計分卡分卡 到到2008年年, 至少至少45%的的1000大財星報導的公司將奉行一種新的管理哲學大財星報導的公司將奉行一種新的管理哲學“平衡計平衡計分卡分卡”平衡計分卡被平衡計分卡被哈佛商業評論哈佛商業評論評為過去評為過去7.5年中最具影響力的商業理念。年中最具影響力的商業理念。平衡計分卡是高層主管為其事業部或公司規劃愿景并將之與整

27、個組織分享的工具平衡計分卡是高層主管為其事業部或公司規劃愿景并將之與整個組織分享的工具 平衡平衡一詞描述了此工具著重于四個互為補足的量度標準一詞描述了此工具著重于四個互為補足的量度標準 使用平衡計分卡有著明顯的優于傳統績效測評方法的優點使用平衡計分卡有著明顯的優于傳統績效測評方法的優點：1、將績效與經營結果聯系起來將績效與經營結果聯系起來；2、包括包括了具前瞻性的關鍵績效領域了具前瞻性的關鍵績效領域，使公司能在了解財務結果的同時，又能對自，使公司能在了解財務結果的同時，又能對自 己在增強未來發展能力方面取得的進展進行監督，從而使企業能夠全盤考慮所己在增強未來發展能力方面取得的進展進行監督，從而

28、使企業能夠全盤考慮所 有關鍵績效領域；有關鍵績效領域；3、關鍵關鍵績效領域側重衡量結果的有效性，而非僅僅是程序的有效績效領域側重衡量結果的有效性，而非僅僅是程序的有效；4、績效可以追蹤、監控并且可以向各受益人績效可以追蹤、監控并且可以向各受益人(股東、員工等股東、員工等)溝通溝通；5、經營經營重點重點及其衡量一目了然及其衡量一目了然；6、建立建立平衡計分卡的過程為向企業、員工、客戶溝通績效提供了共同語言平衡計分卡的過程為向企業、員工、客戶溝通績效提供了共同語言。 財務財務學習與成長學習與成長內部流程內部流程客戶客戶什么財務指標最能滿足股東與什么財務指標最能滿足股東與權益相關者權益相關者 ?為了

29、達到財務指標為了達到財務指標,我們需要我們需要滿足客戶什么樣的需求滿足客戶什么樣的需求 ?為了滿足客戶的需求為了滿足客戶的需求,企業企業內部的流程要如何改善內部的流程要如何改善?為了達到以上的目標為了達到以上的目標,員工員工該如何學習與進步該如何學習與進步 ?因因果果行動行動結果結果5 5、平衡計分卡與戰略目標、平衡計分卡與戰略目標企業企業愿景與戰略愿景與戰略The Balanced Score Card，簡稱，簡稱BSC 366、BSC平衡計分卡的指標學習發展類指標學習發展類指標例如：例如：新業務掌握程度新業務掌握程度內部員工滿意度內部員工滿意度部門協作滿意度部門協作滿意度員工學習時數員工學

30、習時數公司愿景公司愿景公司使命公司使命公司戰略公司戰略內部營運類指標內部營運類指標例如：例如：風險控制率風險控制率項目完成周期項目完成周期產品的返工率產品的返工率研發周期研發周期財務類指標財務類指標例如：例如：投資回報率投資回報率現金流量現金流量盈利率盈利率利潤利潤客戶類指標客戶類指標例如：例如：客戶滿意度客戶滿意度市場份額市場份額用戶數量用戶數量平均用戶收益平均用戶收益The Balanced Score Card，簡稱，簡稱BSC 37指標指標分類分類關鍵成功因素或關鍵成功因素或KPIKPI領域領域指標名稱指標名稱指標定義指標定義/ / 公式公式考考核核 頻頻率率基基本本 目目標標 N1N

31、1理想理想 目標目標 N2N2挑戰挑戰 目標目標 N3N3計算方法計算方法 實際完成業績實際完成業績為為N4N4數據來源數據來源財務財務 效益效益降低成本費用、降低成本費用、提高利潤率提高利潤率采購費用預算節采購費用預算節約率約率實際采購費用實際采購費用/ /預算預算數數* *100%100%年年98%98%95%95%90%90%100+100+（N4-N2N4-N2）/ /（N3-N2N3-N2）* *3030費用明細科目費用明細科目堅持比質比價降堅持比質比價降低采購成本低采購成本采購比價率采購比價率實際采購金額實際采購金額/ /預算預算金額金額* *100%100%月月95%95%90%

32、90%85%85%100+100+（N4-N2N4-N2）/ /（N3-N2N3-N2）* *3030比價采購表比價采購表客戶客戶 管理管理提高客戶滿意度提高客戶滿意度妥善做好客戶接妥善做好客戶接洽、業務結算工洽、業務結算工作作客戶投訴次數客戶投訴次數月月2%2%1%1%0%0%100+100+（N4-N2N4-N2）/ /（N3-N2N3-N2）* *3030采購部檢查，客采購部檢查，客戶投訴戶投訴加強供應商管理加強供應商管理供應商名錄及時供應商名錄及時更新率更新率當期供應商資料信當期供應商資料信息息/ /上期供應商資料上期供應商資料信息信息* *100%100%月月98%98%95%95%

33、90%90%100+100+（N4-N2N4-N2）/ /（N3-N2N3-N2）* *3030供應商檔案記錄供應商檔案記錄內部內部 管理管理按計劃完成采購按計劃完成采購任務任務采購計劃完成率采購計劃完成率采購計劃完成數量采購計劃完成數量/ /采購計劃數量采購計劃數量* *100%100%月月90%90%95%95%100%100%100+100+（N4-N2N4-N2）/ /（N3-N2N3-N2）* *3030采購部采購計劃采購部采購計劃表表采購程序規范化采購程序規范化業務規程執行違業務規程執行違反次數反次數業務規程執行違反業務規程執行違反次數次數月月比價采購表比價采購表學習學習成長成長提

34、高提高采購專業能力采購專業能力采購專業考證采購專業考證在半年內拿到證書在半年內拿到證書半年半年HRHR記錄記錄7、方法一：、方法一：平衡計分卡轉化法平衡計分卡轉化法：采購部經理績效指標：采購部經理績效指標 指標指標分類分類關鍵成功因素關鍵成功因素或或KPIKPI領域領域指標名稱指標名稱權重權重目標值目標值財務財務 效益效益1 1、人均產值、人均產值2 2、人力資源成本、人力資源成本客戶客戶 管理管理1 1、人崗匹配度、人崗匹配度2 2、服務滿意度、服務滿意度內部內部 運營運營1 1、文化建設、文化建設2 2、人力資源體系建設、人力資源體系建設學習學習成長成長1 1、人均培訓學時、人均培訓學時2

35、 2、人才育成率、人才育成率、3 3、 核心人才流失率核心人才流失率8、人力資源經理考核指標、人力資源經理考核指標 指標指標分類分類關鍵成功因素關鍵成功因素或或KPIKPI領域領域指標名稱指標名稱指標定義指標定義/ / 公式公式考考核核 頻頻率率基基本本 目目標標 N1N1理理想想 目目標標 N2N2挑戰挑戰 目標目標 N3N3計算方法計算方法 實際完成業績實際完成業績為為N4N4數據來源數據來源財務財務 效益效益客戶客戶 管理管理內部內部 管理管理學習學習成長成長9 9、課堂演練：提煉企業級、課堂演練：提煉企業級KPIKPI指標指標 401010、指標的五種屬性分析、指標的五種屬性分析1、考

36、核考核指標：本職工作要做好，對考核分數直接產生影響指標：本職工作要做好，對考核分數直接產生影響 有獎有罰有獎有罰 例如：銷售額、凈利潤例如：銷售額、凈利潤2、監測監測指標指標 ：本職工作不可量化和計算，對考核分數直接產生影響：本職工作不可量化和計算，對考核分數直接產生影響 有獎有罰有獎有罰 例如：客戶信息溝通及時性例如：客戶信息溝通及時性3、扣分扣分指標指標 ：失職，該做的沒做到，不該發生的發生了：失職，該做的沒做到，不該發生的發生了 只罰不獎只罰不獎 例如：重大安全事故發生次數例如：重大安全事故發生次數4、獎勵獎勵指標指標 ：超出職責范圍內的突出業績或貢獻：超出職責范圍內的突出業績或貢獻 ，

37、應給予獎勵，應給予獎勵 只獎不罰只獎不罰 例如：消化呆滯庫存金額例如：消化呆滯庫存金額5、否決否決指標指標 ：違反原則底線，絕對不能發生，一旦發生考核為零：違反原則底線，絕對不能發生，一旦發生考核為零 開除解雇開除解雇 例如：發生盜竊、欺騙、采購誠信例如：發生盜竊、欺騙、采購誠信 41 11、司機KPI考評指標表序序號號KPI項目項目權權重重目目標標值值指標指標屬性屬性統計方法統計方法考評方法考評方法1服務滿意度服務滿意度40%40%90%考核考核指標指標2100公里耗油量公里耗油量30%30%10升獎勵獎勵指標指標3違規次數違規次數0 0 0扣分扣分指標指標4車輛保養計劃完車輛保養計劃完成率

38、成率10%10%95%考核考核指標指標5準時出返率準時出返率20%20%90%考核考核指標指標6責任與操守責任與操守0 0否決否決指標指標 1313、考核指標考核指標權重的分配權重的分配 1414、案例：權重的計算方法案例：權重的計算方法20201414121210107 76363總分總分32%32%22%22%19%19%16%16%11%11% 44 1515、關于設定目標值的標準關于設定目標值的標準考評標準水平太高，做不到；太低又容易達成，失去考評的意義，考評標準水平太高，做不到；太低又容易達成，失去考評的意義，因此設定考評標準水平十分重要，企業通常可考慮分為三類：因此設定考評標準水平

39、十分重要，企業通常可考慮分為三類：先進的標準水平：先進的標準水平：本行業先進水平、國內、國際同類本行業先進水平、國內、國際同類 企業先進水平；企業先進水平； 平均的標準水平：平均的標準水平：本行業平均水平、國內、國際同類本行業平均水平、國內、國際同類 企業平均水平；企業平均水平；基本的標準水平：基本的標準水平：企業期望被考評者達到的水平企業期望被考評者達到的水平，這種這種 標準的水平是每個被考評者經過一定標準的水平是每個被考評者經過一定 程度的努力都能夠達到的水平。程度的努力都能夠達到的水平。 45 1616、案例：設定某經理的目標值案例：設定某經理的目標值先進的標準水平：先進的標準水平：12

40、501250萬萬平均的標準水平：平均的標準水平：11501150萬萬基本的標準水平：基本的標準水平：10001000萬萬下期目標下期目標 = = 當期目標當期目標 + + 當期目標當期目標 * *（10-15%10-15%）例如：銷售經理下月銷售目標例如：銷售經理下月銷售目標 = 1000+ 1000= 1000+ 1000* *（10-15%10-15%）=1100-1150=1100-1150 46 1717、企業目標值設定的五大問題企業目標值設定的五大問題問題一：問題一：目標值設計無根據（或高或低）目標值設計無根據（或高或低）問題二：問題二：目標值設計不考慮外部因素和內部條件目標值設計不

41、考慮外部因素和內部條件問題三：問題三：鞭打快牛（越是做得好的人，目標設得越高）鞭打快牛（越是做得好的人，目標設得越高）問題四：問題四：短期行為（只設一個目標值，一旦完成了就萬事大吉）短期行為（只設一個目標值，一旦完成了就萬事大吉）問題五：問題五：目標值沖突（又想馬兒跑，又想馬兒不吃草目標值沖突（又想馬兒跑，又想馬兒不吃草 如：銷售業績如：銷售業績 VS VS 銷售成本）銷售成本） 47 1818、統計方法（計算公式）統計方法（計算公式）例如：例如：公司人員流失率公司人員流失率= = 流失人數流失人數/ /公司總人數公司總人數* *100%100%公司總人數選擇哪一個做分母：公司總人數選擇哪一個

42、做分母：（1 1）月初總人數）月初總人數（2 2）月末總人數）月末總人數（3 3）月初總人數）月初總人數 + + 月末總人數月末總人數（4 4）1-301-30號每天總人數之和號每天總人數之和/30/30， 即動態平均人數即動態平均人數 48 1919、考評方法（三種）考評方法（三種）考核指標考核指標權重權重目標值目標值實際達成實際達成計算公式計算公式考評方法考評方法銷售業績銷售業績30%30%10001000萬萬900900萬萬實際完成/計劃目標*100%900/1000*100%*30=27分（2 2）規定上限分值和下限分值，計算得分。例如：）規定上限分值和下限分值，計算得分。例如：（1

43、1）用計算公式得分）用計算公式得分* *權重分數權重分數 例如：例如：考核指標考核指標權權重重 下限下限目標目標值值上限上限目標值目標值實際達成實際達成計算公式計算公式考評方法考評方法銷售業績銷售業績30%30%700700萬萬10001000萬萬900900萬萬完成下限值0分，完成上限值100分700萬=0分 800萬=10分900萬=20分 1000萬=30分（3 3）規定增減比例和分數，計算得分。例如：）規定增減比例和分數，計算得分。例如：考核指標考核指標權重權重 目標值目標值計算公式計算公式考評方法考評方法銷售業績銷售業績30%30% 900 900萬萬實際完成數/計劃目標值*100%

44、每增加1%，+1分每減少1%，-1分 492020、考評周期考評周期通常建議：通常建議：職位職位考評周期考評周期總經理總經理半年一次副總、副總、總監每季度一次經理、廠長每月一次主任、科長每月一次班組長每月一次員工每月一次決定考核周期的五要素：決定考核周期的五要素：要素要素說明說明配合年度經營會配合年度經營會公司召開半年度會議，要求各部門總結和考核本部門員工的結果，向CEO匯報崗位性質崗位性質跨月才能體現業績的崗位，建議季度考核，如：研發、某些銷售結果可控性結果可控性考核結果越可控，周期越長，考核結果越不可控，周期越短結果可激勵性結果可激勵性周期越短，可激勵程度越高，如：銀行柜員考核成本考核成本

45、考核投入的時間、人力、物力成本越高，周期越長 2121、統計部門、統計部門原則一：數據和業績實施交叉統計。原則一：數據和業績實施交叉統計。 原則二：統計數據明確由誰負責統計，誰負責審核原則二：統計數據明確由誰負責統計，誰負責審核原則三：統計數據必須真實有效原則三：統計數據必須真實有效企業現象：統計數據都是自己統計考核自己，導致考核結果水分大，企業現象：統計數據都是自己統計考核自己，導致考核結果水分大， 不真實，不能完全反映被考核者的實際情況和業績，對公司不利。不真實，不能完全反映被考核者的實際情況和業績，對公司不利。 2222、明確數據來源和報送部門、明確數據來源和報送部門 2323、簽訂、簽

46、訂【KPIKPI績效責任書績效責任書】1 1、部門主管與下屬簽訂、部門主管與下屬簽訂【KPIKPI績效責任書績效責任書】2 2、【KPIKPI績效責任書績效責任書】一式三聯：一式三聯： （1 1）直接主管一聯（考核者）直接主管一聯（考核者） （2 2）員工一聯（被考核者）員工一聯（被考核者） （3 3）原稿交由績效主導部門保存（人力資源部）原稿交由績效主導部門保存（人力資源部）第四單元第四單元 計劃的落實與管理計劃的落實與管理53 54找勝任特質人找勝任特質人崗位技能崗位技能執行方法執行方法績效面談績效面談獎優罰劣獎優罰劣輔導提升輔導提升SMART原則原則期望結果期望結果資源分配資源分配參與計

47、劃制定參與計劃制定適時跟進適時跟進給予援助給予援助 2 2、案例：微觀計劃表的制定、案例：微觀計劃表的制定例如：例如：【采購開發新供應商每月采購開發新供應商每月2 2家家】 NoNo工作流程工作流程工作細節工作細節資源支持資源支持支付結果支付結果1收集供應收集供應商名錄商名錄1-1上網搜索供應商名稱上網搜索供應商名稱電腦電腦供應商名單供應商名單1-2整理成冊整理成冊/供應商名冊供應商名冊1-3完善所需信息完善所需信息提供電話號碼提供電話號碼完善供應商名冊完善供應商名冊2篩選篩選2-1選出符合要求選出符合要求的的供應供應商商/供應商名單供應商名單2-2挑出可考察對象挑出可考察對象/供應商名單供應

48、商名單3考察考察3-1制定考察評價表制定考察評價表采購、品控采購、品控工藝、生產部工藝、生產部評價表評價表3-2約定日期約定日期/2015.3.153-3現場考察現場考察供應商名單供應商名單4評定評定4-1評價打分評價打分/評價得分評價得分4-2綜合意見，確定名單綜合意見，確定名單/供應商名單供應商名單5建檔案建檔案5-1建立名冊建立名冊/合格名冊合格名冊5-2第一次簽約供貨第一次簽約供貨/合約書合約書 3 3、如何將目標百分百落實實施、如何將目標百分百落實實施代代 工作工作 交付交付 負責人負責人 完成時間完成時間號號 內容內容 工作工作步驟步驟 結果結果 1 1 機場機場接機接機 派車派車

49、 找翻譯找翻譯 李芳李芳 買鮮花買鮮花 6 6束鮮花束鮮花 接機牌接機牌 飲料準備飲料準備 2 2 師資選擇師資選擇 資料準備資料準備 PPTPPT 參觀參觀公司公司 住宿安排住宿安排 住宿人數住宿人數 交通安排交通安排車輛數和人數車輛數和人數 點心安排點心安排 點心飲料數點心飲料數 3 3 午餐午餐安排安排 用餐安排用餐安排王華王華。劉劉美霞美霞。奔馳奔馳5座座一塊牌子一塊牌子6 6罐可樂罐可樂酒店和人數酒店和人數王華王華王華王華王華王華100100劉劉美霞美霞劉劉美霞美霞劉劉美霞美霞劉劉美霞美霞所需資源所需資源與支持與支持總經辦總經辦行政行政總經辦總經辦預算預算預算預算預算預算車隊車隊行政

50、部行政部總經辦總經辦備注備注11月月3日日pm17:0011月月3日日pm17:0011月月3日日pm17:0011月月3日日pm17:0011月月3日日pm17:0011月月3日日pm17:0012月月30日日pm17:0012月月30日日pm17:0012月月29日日am9:0012月月29日日pm17:00預算預算800080007000700020002000康乃馨康乃馨Welcome行政部行政部劉劉美霞美霞粵粵A-001完成完成情況情況自檢自檢可口可樂可口可樂 4 4、工作項目的計劃落實執行表、工作項目的計劃落實執行表代代 工作工作 交付交付 負責人負責人 完成完成時間時間號號 內容

51、內容 工作工作步驟步驟 結果結果 1 1 項目項目立項立項 客戶需求客戶需求把握把握 項目項目計劃書計劃書制訂項目制訂項目計劃書計劃書 劉芳劉芳劉劉美霞美霞所需資源所需資源與支持與支持項目項目管理部管理部備注備注11月月3日日11月月5日日11月月8日日預算預算市場調研市場調研開發價值開發價值評估評估技術難易技術難易評估評估項目決策項目決策市場部市場部市場調研報告市場調研報告30003000項目項目管理部管理部客戶需求報告客戶需求報告營銷部營銷部項目評估項目評估報告報告項目項目管理部管理部風險評估風險評估報告報告項目項目管理部管理部項目項目決策報告決策報告張勝華張勝華李成李成林偉平林偉平趙海趙

52、海11月月10日日11月月12日日11月月15日日 2 2 軟件軟件開發開發完成完成步驟步驟配分配分員工員工自評自評得分得分領導領導考評考評得分得分 5 5、微觀計劃表的作用、微觀計劃表的作用1、培養結構化的思維和細心的習慣、培養結構化的思維和細心的習慣2、員工可以做到自我管理的目的、員工可以做到自我管理的目的3、細化、量化、可操作性、執行力強、細化、量化、可操作性、執行力強4、上下級對工作的執行步驟和進度，理解高度一致、上下級對工作的執行步驟和進度，理解高度一致5、可以作為不可量化目標，進行量化考核的工具、可以作為不可量化目標，進行量化考核的工具6、作為新員工項目培訓的標準依據、作為新員工項

53、目培訓的標準依據 596 6、宏觀計劃的制定、宏觀計劃的制定1 1、背景、背景2 2、目的、目的3 3、目標、目標4 4、策略、策略5 5、預期效果、預期效果6 6、費用預算、費用預算7 7、具體實施方法、具體實施方法 60 7 7、明確職責與資源分配、明確職責與資源分配61第五單元第五單元命令與工作分配命令與工作分配 有效有效運運用組織內的各用組織內的各項資項資源，以源，以達成組織達成組織的目的目標。標。 目標：目標： 資源：資源： 有效：有效： 行動方案：經常自我反省、檢視一下，在管轄范行動方案：經常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內的人、時、地、物，有沒有浪費資源，或無圍內的人、時、地、物

54、，有沒有浪費資源，或無效運用的狀況。效運用的狀況。1 1、管理的意義管理的意義 2 2、對管理的理解、對管理的理解部屬結果部屬結果主管指令主管指令建立制度建立制度界定范圍界定范圍 3 3、領導者的決策思維、領導者的決策思維對待一個問題要對待一個問題要“一分為三一分為三”不要不要“一分為二一分為二”：只認一點極端；只認兩點片面，能認三點客觀（三維透視法）只認一點極端；只認兩點片面，能認三點客觀（三維透視法）1. 1. 思考一件事，思考一件事，好的、壞的、中性的，要想遍好的、壞的、中性的，要想遍。2. 2. 裁定一件事，裁定一件事，正方、反方、第三方，要聽全正方、反方、第三方，要聽全。3. 3.

55、看待一件事，看待一件事，過去、現在、明后天，要看通過去、現在、明后天，要看通。4. 4. 判斷一件事，判斷一件事，現象、本質、特殊性，要參透現象、本質、特殊性，要參透。5. 5. 決策一件事，決策一件事，必要、可能、重要性，要分清必要、可能、重要性，要分清。 4 4、命令的定義、命令的定義 命令就是管理者將計劃目標、透過溝通命令就是管理者將計劃目標、透過溝通讓部屬去執行，完成組織目標。讓部屬去執行，完成組織目標。 命令會遇到命令會遇到2個問題：個問題： （1）分配工作）分配工作 交給誰？交給誰？（2）傳達方式）傳達方式 如何傳達？如何傳達？ 5 5、分配工作時考慮的因素、分配工作時考慮的因素

56、主管分配工作時常常會考慮哪些因素？主管分配工作時常常會考慮哪些因素？1、分配工作時應考慮部屬所具備的條件、分配工作時應考慮部屬所具備的條件.2、分配工作時應考慮工作所要求的條件。、分配工作時應考慮工作所要求的條件。3、分配工作時應考慮工作環境的狀況，包括：、分配工作時應考慮工作環境的狀況，包括： a.公司的工作情形；公司的工作情形； b.各項工作間的關系；各項工作間的關系； c.公司的人際關系。公司的人際關系。 6 6、命令的原則、命令的原則1、要將工作目的、步驟具體明確的下達；必要時、要將工作目的、步驟具體明確的下達；必要時 用書面說明補充口頭說明的不足。用書面說明補充口頭說明的不足。2、要

57、了解部屬的能力和意愿。、要了解部屬的能力和意愿。3、要激發部屬實施的意愿。、要激發部屬實施的意愿。 如：鼓勵、認同、挑戰目標、激將法等都可以激發部屬的意愿。如：鼓勵、認同、挑戰目標、激將法等都可以激發部屬的意愿。 7 7、管理者常見的命令錯誤、管理者常見的命令錯誤 只講任務，不講只講任務，不講【 】 只講原則，不講只講原則，不講【 】 只講要求，不講只講要求，不講【 】 只講結果，不講只講結果，不講【 】 只講事情，不講只講事情，不講【 】 只講權力，不講只講權力，不講【 】 8 8、部屬不執行命令的四對策、部屬不執行命令的四對策 利用手中的利用手中的【 】 激勵部屬自動自發去完成激勵部屬自動

58、自發去完成 主管以身作則，做部屬的主管以身作則，做部屬的【 】 管理員工的管理員工的【 】 9 9、管理者擁有的權力、管理者擁有的權力專家權專家權職責職責權力權力利益利益領導者領導者信息權信息權關照權關照權法定權法定權獎賞權獎賞權強制權強制權關聯權關聯權 1010、權術的、權術的7 7種策略種策略權術：將權力轉化為具體行動的過程。權術：將權力轉化為具體行動的過程。 7種權術策略：種權術策略：1、合理化：、合理化：用事實或者數據使要表達的想法符合邏輯或用事實或者數據使要表達的想法符合邏輯或 顯得合理。顯得合理。2、友情：、友情：提出請求之前，先進行吹捧、表現得有好而謙恭。提出請求之前，先進行吹捧

59、、表現得有好而謙恭。3、結盟：、結盟：爭取在組織中他人的擁護以使他人支持自己的要求。爭取在組織中他人的擁護以使他人支持自己的要求。4、談判：、談判：通過談判使雙方都受益。通過談判使雙方都受益。5、硬性的指標：、硬性的指標：直接使用強制的方式，如要求服從、重復提直接使用強制的方式，如要求服從、重復提 醒、命令，并指出制度要求服從。醒、命令，并指出制度要求服從。6、高層權威：、高層權威：從上級那里獲得支持來強化要求。從上級那里獲得支持來強化要求。7、規范的約束力：、規范的約束力：運用組織制度的獎懲規定。運用組織制度的獎懲規定。 1111、案例分析、案例分析抗拒任務的鄧勇抗拒任務的鄧勇 鄧勇是鄧勇是

60、85年出生，在公司銷售部三年來工作都很敬業，經驗年出生，在公司銷售部三年來工作都很敬業，經驗也很豐富，公司本應該給他晉升區域經理的機會，但由于他性格也很豐富，公司本應該給他晉升區域經理的機會，但由于他性格內向，不擅長言辭，平時喜歡一個人獨立工作，個性孤傲，因此內向，不擅長言辭，平時喜歡一個人獨立工作，個性孤傲，因此沒有晉升，這使得他多年的期望落空了，內心非常懊惱和嫉妒。沒有晉升，這使得他多年的期望落空了，內心非常懊惱和嫉妒。 公司外聘了經理張華，已經入職公司外聘了經理張華，已經入職5個月，他給鄧勇的考核指標個月，他給鄧勇的考核指標是銷售額每月是銷售額每月2000萬，銷售成本預算每月萬，銷售成本