1、20100725 20100725大家好！大家好！ 歡迎大家來到石家莊聚力特機械有限公司，歡迎大家來到石家莊聚力特機械有限公司，從今天起大家就是聚力特的一員，聚力特的發展從今天起大家就是聚力特的一員，聚力特的發展有賴于各位的有賴于各位的努力努力。 我們品管部全體員工歡迎大家加入聚力特的我們品管部全體員工歡迎大家加入聚力特的團隊。團隊。 品質了解品質了解 一、品質的含義一、品質的含義 二、品質的重要性二、品質的重要性 三、品質意識的建立三、品質意識的建立 四、品質的不同觀念四、品質的不同觀念 五、三檢制五、三檢制 六、不合格品的認識六、不合格品的認識/全檢和抽檢的認識全檢和抽檢的認識201007

2、25 20100725 1985年，海爾從德國引進了世界一流的冰箱生產線。一年后，有用戶反映海爾冰箱存在質量問題。海爾公司在給用戶換貨后，對全廠冰箱進行了檢查，發現庫存的76臺冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕。時任廠長的張瑞敏決定將這些冰箱當眾砸毀，并提出“有缺陷的產品就是不合格產品”的觀點，在社會上引起極大的震動20100725 那把砸冰箱的海爾大錘，在海爾企業創品牌的道路上，具有了標那把砸冰箱的海爾大錘，在海爾企業創品牌的道路上，具有了標志性的意義。大錘被中國國家博物館收藏，收藏編號為：國博收藏志性的意義。大錘被中國國家博物館收藏，收藏編號為：國博收藏092092號。號。 看過海

3、爾的案例，不知道各位對質量看過海爾的案例，不知道各位對質量和質量意識有怎樣的看法？和質量意識有怎樣的看法？20100725可以得到以下的結論：可以得到以下的結論：1 1、質量無小事；、質量無小事；2 2、質量意識是可以變化的；、質量意識是可以變化的；3 3、提高產品質量總是有方法的；、提高產品質量總是有方法的； 在第二次世界大戰中期，當時降落傘的安全度在第二次世界大戰中期，當時降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%99.9%，應該，應該說這個良品率即

4、使現在許多企業也很難達到。但是美說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說國空軍卻對此公司說 No, No, 他們要求所交降落傘的良他們要求所交降落傘的良品率必須達到品率必須達到100%100%。于是降落傘制造商的總經理便專。于是降落傘制造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。有什么必要再改。20100725案例：降落傘的真實故事案例：降落傘的真實故事二次世界大戰中期，美二次世界大戰中期，美國空軍和

5、降落傘制造商國空軍和降落傘制造商之間的真實故事之間的真實故事 當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。 后來，后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。變成零。 在品質問題上我們沒有折扣可打，不符合標準就是不在品質問題上我們沒有折扣可打，不符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余

6、地。你對品質上打折扣，符合標準，沒有任何討價還價的余地。你對品質上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協，我們要極力預防錯誤的發生，而我們的顧客也就不會協，我們要極力預防錯誤的發生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務了，這就是得到不符合要求的產品或服務了，這就是“零缺陷零缺陷”. .201007251.1.提高質量，總是有方法！提高質量，總是有方法！2.2.許多人做事時常有許多人做事時常有“差差不多不多”的心態，對于領導或是客戶所提出的要求，即的心態，對于領導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛

7、求疵而心生不滿！認使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行為差不多就行, ,但就是很多的差不多，產生質量問題但就是很多的差不多，產生質量問題 3.3.品質沒有折扣。品質沒有折扣。 201007251%1%不良的不良的質量水準質量水準代表什麼代表什麼意義意義？99% 99% 還是不夠好還是不夠好 某個醫院的治愈率是某個醫院的治愈率是99%99%，意味著有，意味著有1%1%的病人得不到治愈而死亡，如果該醫的病人得不到治愈而死亡，如果該醫院每天接收院每天接收300300個病人，每天就會有個病人，每天就會有3 3個個人得不到治愈而死亡，每月就會有人得不到治愈而死亡，每月就會有9090

8、人、人、每年就會有每年就會有1212* *90=108090=1080，對嗎？，對嗎？99%99%的合的合格率高嗎？格率高嗎？醫療事故率醫療事故率1%1%的話又怎樣？的話又怎樣？20100725單純的數字單純的數字100-1=99100-1=99，質量意義上的，質量意義上的100-1=100-1=？，？，（0 0對嗎）攻虧一窺，對嗎）攻虧一窺，1%1%的錯誤導致的錯誤導致100%100%的失敗。的失敗。 我們我們1%1%的不良送到客戶那就是的不良送到客戶那就是100%100%不良。不良。我們生產工序上任何一個環節出問題，就會使我我們生產工序上任何一個環節出問題，就會使我們全部的努力白費。們全部

9、的努力白費。無論是工作標準還是產品標準我們都要向無論是工作標準還是產品標準我們都要向100%100%合合格努力，格努力， 99% 99% 還是不夠好。還是不夠好。1%1%不良的不良的質量水準質量水準代表什麼代表什麼意義意義？99% 99% 還是不夠好還是不夠好20100725品質品質指具有滿足顧客需要和市指具有滿足顧客需要和市場潛在能力的總和場潛在能力的總和 。質量：一組固有特性滿足要求的程度質量：一組固有特性滿足要求的程度 我們整天與質量打交道，但談到什么是質我們整天與質量打交道，但談到什么是質量量, ,這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法

10、。有不同的看法。先請大家看幾個問題：先請大家看幾個問題： 1.1.我們進行消費（汽車，旅游，教育培訓等）我們進行消費（汽車，旅游，教育培訓等）的時候首先考慮的是什么？的時候首先考慮的是什么？ 2.2.談談選擇產品或服務的標準有那些，既產品談談選擇產品或服務的標準有那些，既產品好壞的標準？好壞的標準？20100725質量，成本，交期，服務，安全質量，成本，交期，服務，安全性能優越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務性能優越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好，用起來放心好，用起來放心 在買一件產品的時候，要對各方面權衡（在買一件產品的時候，要對各方面權衡（貨比三家貨比三家），），1)1)產品的

11、質量怎么樣？產品的質量怎么樣？2) 2) 價格是否合理？價格是否合理？3) 3) 服務怎樣？服務怎樣？4)4)這個這個產品使用起來是否安全？產品使用起來是否安全？5 5）能否提到現貨（交期）？看看那些）能否提到現貨（交期）？看看那些廠家的產品更能滿足自己的廠家的產品更能滿足自己的需求需求。 因此我們說每個顧客購買產品都是由一定的因此我們說每個顧客購買產品都是由一定的期望（要求，期望（要求，需求）需求）所決定的：所決定的：或是產品的功能，性能，或是產品的外觀，或是產品的功能，性能，或是產品的外觀，或是公司的信譽，或商品價格，或他的牌子，或是他的服務或是公司的信譽，或商品價格，或他的牌子，或是他的

12、服務。 如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認為這種商品的質量好意并認為這種商品的質量好( (至少是可以接受的至少是可以接受的) )，反之，如果，反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產質量量不好商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產質量量不好的判斷。的判斷。 因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質量簡單的定義因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質量簡單的定義為產品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。為產品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合所以那些真正符合消費者要求的產品，我們認為就是好的產品，好

13、的質量！消費者要求的產品，我們認為就是好的產品，好的質量！ 2010072520100725石川馨： 令消費者或使用者滿意因果圖克勞斯比：符合需求零缺陷戴明：品質是由顧客來衡量的戴明十四條、戴明環費根堡堡姆：某種消費條件下的最好全面質量管理朱蘭：合用性的朱蘭質量手冊、朱蘭三部曲戴明：質量是一種以最經濟的手段，制造出市場上最有用的產品。戴明：質量是一種以最經濟的手段，制造出市場上最有用的產品。石川馨：質量是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意購買的特質。石川馨：質量是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意購買的特質。 克勞斯比：質量就是符合要求的標準。克勞斯比：質量就是符合要求的標準。 費根堡姆：

14、質量不是最好的，費根堡姆：質量不是最好的， 它只是在某些消費條件下的最好。這條件指的是產品它只是在某些消費條件下的最好。這條件指的是產品價格，價格， 以及實際用途。以及實際用途。 朱朱 蘭：質量是一種合用性者，而所謂的蘭：質量是一種合用性者，而所謂的合用性合用性 是指使產品在使用期間能滿足是指使產品在使用期間能滿足使用者的需要。使用者的需要。 什么是質量意識？什么是質量意識？ 首先要保證我們的產品是合格的。符合產品的規格要首先要保證我們的產品是合格的。符合產品的規格要求，另外整個生產流程要嚴格遵照生產流程的管理規定。求，另外整個生產流程要嚴格遵照生產流程的管理規定。作為員工，不僅僅是被動的接受

15、，更要不斷地提出改善意作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進質量的提高。見，促進質量的提高。 質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。的影響和制約作用。質量意識就是對質量的態度質量意識就是對質量的態度通俗來講：通俗來講： 質量意識就是你把事情做對，并對結果負責！質量意識就是你把事情做對，并對結果負責！20100725201007252010072520100725無論做無論做什么什么, ,都都不能以不能以犧

16、牲品犧牲品質質為代為代價。價。2010072520100725一個小小一個小小螺絲釘螺絲釘對品質的作用對品質的作用如果這個螺栓恰恰是20100725如果這個螺栓恰恰是20100725整臺發動整臺發動機機報廢！報廢！如果這個螺栓恰恰是20100725制動能力降低，剎車失靈！20100725顧客意識顧客意識問題意識問題意識全員意識全員意識責任意識責任意識持續改善意識持續改善意識20100725顧客意識顧客意識問題意識全員意識責任意識持續改善意識20100725顧客意識問題意識全員意識責任意識持續改善意識20100725顧客意識問題意識全員意識責任意識持續改善意識聚力特20100725顧客意識問題意

17、識全員意識責任意識持續改善意識持續改進是企業永恒的目標持續改進是企業永恒的目標 通俗的說品質管理的目的品質管理的目的就是絕對不將輸送給您的顧客（包括您的后序）。20100725 （1 1）通過檢查防止不良流出）通過檢查防止不良流出20100725檢查本來就是檢查本來就是必可少的，質必可少的，質量只要用檢查量只要用檢查就可以保證！就可以保證！20100725品質要在制造品質要在制造過程植入過程植入生產方式的反思：生產方式的反思： 錯誤的、不合理的思想：制造錯誤的、不合理的思想：制造+ +最終檢最終檢驗驗= =合格品合格品 科學的品質管理思想：制造科學的品質管理思想：制造+ +確認確認+ +制制造

18、造+ +確認確認+ +制造制造+ +最終檢驗最終檢驗 = =合格品合格品20100725 思想決定行動思想決定行動思想思想意識意識決定了決定了生產作業生產作業的的狀況狀況。1.1.如果你接受事情如果你接受事情總會總會出出差錯差錯的的觀點觀點，那那么問題么問題就一定就一定會出現會出現。（什么樣的思想意識就（什么樣的思想意識就會有什么樣的結果）會有什么樣的結果）2.2.如果你如果你人為人為你的你的產品質量就是這個水平產品質量就是這個水平，認為認為這這是是正常正常的情況，那的情況，那么結果么結果定定會會如你所想。如你所想。3.3.如果你如果你覺覺得得延遲交貨延遲交貨是所在是所在行業行業的特的特點點，

19、那，那么么這這也也會一樣如會一樣如你所你所愿。愿。2010072520100725 不要持雙重標準不要持雙重標準 許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的，也習慣接受缺陷并容許許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的，也習慣接受缺陷并容許其不斷發生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標準。我們會其不斷發生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換，會為工資獎金比同伴低一點點而的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換，會為工資獎

20、金比同伴低一點點而心情不暢，我們會對小孩考試得心情不暢，我們會對小孩考試得9999分而未得到滿分而高聲呵斥，我們分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會會總之，生活中的一些細小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。總之，生活中的一些細小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。 實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。如果我們如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發生在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅

21、持第一次做對，不讓缺陷發生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，產品質量會顯著誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，產品質量會顯著提高，經濟效益也會顯著增長提高，經濟效益也會顯著增長。20100725不好的質量理念不好的質量理念1 1. .質量是件奢侈的事情質量是件奢侈的事情( (其實，真正費錢的正是不符合要求的其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上

22、的時間、金錢和精力就可以避免時間、金錢和精力就可以避免) )2.2.質量好一定要投入很多的錢質量好一定要投入很多的錢3 3. .質量是檢查出來的，不是設計出的，生產出來的，預防出來質量是檢查出來的，不是設計出的，生產出來的，預防出來的的4.4.質量是品管部的事與我們無關（質量改善人人有責）質量是品管部的事與我們無關（質量改善人人有責）5.5.質量是由管理人員來控制的與我們一線作業員工無關質量是由管理人員來控制的與我們一線作業員工無關6.6.質量是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握質量是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握7.99%7.99%意味著一個公司的質量水平已經很高了，意味

23、著一個公司的質量水平已經很高了，100%100%是不可能是不可能完全達到的完全達到的20100725不好的質量理念不好的質量理念8.8.設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事9.9.質量不會增加產量，不會增加效益質量不會增加產量，不會增加效益10.10.產量第一，產量第一，質量第質量第二二11.11.發生這樣的質量問題是很正常的發生這樣的質量問題是很正常的12.12.差不多就行差不多就行13 13 原來就是這樣干的原來就是這樣干的 等等等等 以上說法無疑是對質量的誤解，如果以此來對待質以上說法無疑是對質量的誤解，如果以此來對待質量，那么質量

24、做不好！量，那么質量做不好！201007251.1.質量不是檢查出來的，是設計出的，生產出來的，預防質量不是檢查出來的，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎的出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎的2.2.質量與每個人息息相關（操作、管理、技術人員等）質量與每個人息息相關（操作、管理、技術人員等）3.3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質量在做貢獻所做的每一件事情都符合要求，就是對質量在做貢獻4.4.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全達到的是可以完全達

25、到的5.5.質量的提升不能一蹴而就，必須通過持續改進而達到質量的提升不能一蹴而就，必須通過持續改進而達到6.6.沒有好的質量，公司明天可能就要破產，我明天可能就沒有好的質量，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業要失業7.7.別人能做好質量，我們為什么不能？別人能做好質量，我們為什么不能？201007258.8.下一道工序是你的下一道工序是你的市場，市場，用用戶戶! ! 將將下一道工序下一道工序當當作你的作你的消費者消費者，每每個工友個工友都都對對自己的自己的質量質量、對消費者負責對消費者負責。9 9. .全員質量全員質量，全面品管，全面品管，全員參與，全員參與。10.10.我們的工作就是零

26、缺陷我們的工作就是零缺陷11.11.質量是免費的質量是免費的 12.12.質量重在預防質量重在預防13.13.質量改善無止境質量改善無止境14.14.質量質量第一，產量第一，產量第第二二15.15.質量是價值與尊嚴的起點，是企業賴以生存的命脈質量是價值與尊嚴的起點，是企業賴以生存的命脈16.16.質量無折扣，質量就是按客戶要求不折不扣的執行！質量無折扣，質量就是按客戶要求不折不扣的執行！17.17.質量改善人人有責，要有改善的意識質量改善人人有責，要有改善的意識 預防大于治療預防大于治療質量重在預防質量重在預防 俗話說：（未雨綢繆）預防重于治療，能防患于未然之俗話說：（未雨綢繆）預防重于治療，

27、能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業，他們往往忽視了前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業，他們往往忽視了預預防防的重要性，他們不愿意化費少許的錢去提前預防不良的發生，的重要性，他們不愿意化費少許的錢去提前預防不良的發生，而在市場告急大批返工產品大批退回的時候花費超過預防成本十而在市場告急大批返工產品大批退回的時候花費超過預防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！下面的列子，正是那些企業倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！下面的列子，正是那些企業的寫照，只是那個主人比較聰明，至少他能在事發后認識到預防的寫照，只是那個主人比較聰明，至少他能在事發后認識到預防的重要性。的重要性。 有位

28、客人到某人家里作客，有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有做任何表示。否則將來可能會有火災，主人聽了沒有做任何表示。 20100725不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰酬謝他們救火的功被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。勞，但是并沒有

29、請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對主人說：有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備宴席，而且沒有火災的損失，現在論功行賞，原先不用準備宴席，而且沒有火災的損失，現在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！奇怪的事呢！” 主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。 檢驗是在過程結束后把壞（不合格）的挑選出來的，是檢驗是在過程結束后把壞（不合格）的挑選出來的，是“馬后炮馬后炮”，是，是

30、“死后驗尸死后驗尸”，而不是促進改進。檢驗告知，而不是促進改進。檢驗告知已發生的事情，太遲、缺陷工作產生，會遺漏一些缺陷，不已發生的事情，太遲、缺陷工作產生，會遺漏一些缺陷，不能產生符合項。而預防采取一切措施避免不良發生能產生符合項。而預防采取一切措施避免不良發生，就像用就像用免疫和其他預防的方法治療疾病一樣，防止產生不符合要求免疫和其他預防的方法治療疾病一樣，防止產生不符合要求而付出過多代價的問題。傳統的觀念把重點放在產品完工后而付出過多代價的問題。傳統的觀念把重點放在產品完工后的檢驗。（我們想要做的則是完善過程質量控制，在過程中的檢驗。（我們想要做的則是完善過程質量控制，在過程中保證產品質

31、量）保證產品質量） 20100725五、三檢制五、三檢制 就是實行操作者的自檢、工人之間的互檢和專就是實行操作者的自檢、工人之間的互檢和專職檢驗人員的專檢相結合的一種檢驗制度。這種三職檢驗人員的專檢相結合的一種檢驗制度。這種三結合的檢驗制度是結合的檢驗制度是 我國企業長期檢驗工作的經驗總我國企業長期檢驗工作的經驗總結，是行之有效的，因此，被廣泛采用。結，是行之有效的，因此，被廣泛采用。 進行進行“三檢制三檢制”是必不可少的，是必不可少的，“三檢制三檢制”是是操作者操作者“自檢自檢”、“互檢互檢”和專職檢驗員和專職檢驗員“專檢專檢”三檢相結合的檢驗制度，這就要求我們操作員用心，三檢相結合的檢驗制

32、度，這就要求我們操作員用心，專檢員專心，層層把關，對待缺陷，采取專檢員專心，層層把關，對待缺陷，采取“三不政三不政策：不接受、不制造、不傳遞策：不接受、不制造、不傳遞”。 20100725三檢制的做法三檢制的做法1 1、自檢、自檢 自檢就是生產者對自己所生產的產品，按照圖自檢就是生產者對自己所生產的產品，按照圖紙、工藝或合同中規定的技術標準自行進行檢驗，紙、工藝或合同中規定的技術標準自行進行檢驗，并作出是否合格的判斷并作出是否合格的判斷。充分體現。充分體現生產工友必須對生產工友必須對自己生產產品的質量負責自己生產產品的質量負責。通過自我檢驗，使生產。通過自我檢驗，使生產者充分了解自己生產的產品

33、在質量上存在的問題，者充分了解自己生產的產品在質量上存在的問題，并開動腦筋，尋找出現問題的原因，進而采取改進并開動腦筋，尋找出現問題的原因，進而采取改進的措施，這也是工人參與質量管理的重要形式。的措施，這也是工人參與質量管理的重要形式。 201007252 2、互檢、互檢 互檢就是生產工人相互之間進行檢驗。互檢就是生產工人相互之間進行檢驗。互檢主要有：下道工序對上道工序流轉過來互檢主要有：下道工序對上道工序流轉過來的產品進行抽檢；同一機床、同一工序輪班的產品進行抽檢；同一機床、同一工序輪班交接時進行的相互檢驗；班組長對本小組工交接時進行的相互檢驗；班組長對本小組工人加工出來的產品進行抽檢等。這

34、種檢驗不人加工出來的產品進行抽檢等。這種檢驗不僅有利于保證加工質量，防止疏忽大意而造僅有利于保證加工質量，防止疏忽大意而造成成批地出現廢品，而已有利于搞好班組團成成批地出現廢品，而已有利于搞好班組團結，加強工人之間良好的群體關系。結，加強工人之間良好的群體關系。 201007253 3、專檢、專檢 專檢就是由專業檢驗人員進行的檢驗。專檢就是由專業檢驗人員進行的檢驗。是互檢和自檢不能取代的，是主導，這是由是互檢和自檢不能取代的，是主導，這是由于現代生產中，檢驗已成為專門的工種和技于現代生產中，檢驗已成為專門的工種和技術，專職檢驗人員無論對產品的技術要求，術，專職檢驗人員無論對產品的技術要求，工藝

35、知識和檢驗技能，都比生產工人熟練，工藝知識和檢驗技能，都比生產工人熟練，所用檢測量儀也比較精密，檢驗結果比較可所用檢測量儀也比較精密，檢驗結果比較可靠，檢驗效率也比較高；靠，檢驗效率也比較高；其次，由于生產工其次，由于生產工人有嚴格的生產定額，定額又同工資人有嚴格的生產定額，定額又同工資/ /獎金掛獎金掛鉤，所以容易產生錯漏裝。鉤，所以容易產生錯漏裝。 201007252022-4-17 產品缺陷分為：微小缺陷：一般缺陷：嚴重缺陷：產品缺陷分為：微小缺陷：一般缺陷：嚴重缺陷： 不合格品分為，次品、返工不合格品分為，次品、返工/返修品、廢品。返修品、廢品。1、嚴重缺陷指設計、生產制作、調試過程中

36、產生的影響設備正常使用、安全運、嚴重缺陷指設計、生產制作、調試過程中產生的影響設備正常使用、安全運行的不足之處；行的不足之處；2、一般缺陷是指設計、生產制作、調試過程中產生的影響嚴重影響設備外觀、一般缺陷是指設計、生產制作、調試過程中產生的影響嚴重影響設備外觀、影響順暢操作、增加耗費、精度不夠、有潛在故障隱患的缺陷；影響順暢操作、增加耗費、精度不夠、有潛在故障隱患的缺陷；3、微小缺陷是指影響細微美觀、不利靈活操作、稍微影響工作效率的缺陷；、微小缺陷是指影響細微美觀、不利靈活操作、稍微影響工作效率的缺陷； 不良品等級分為：不良品等級分為：1、次品：、次品： 不符合標準，經修復后不影響使用功能的缺陷（如：次要外觀項、不符合標準，經修復后不影響使用功能的缺陷（如：次要外觀項、無法返修項）；無法返修項）；2、返修品：不符合產品標準，不能使用流轉，需要經過返修后達標的缺陷（如：、返修品：不符合產品標準，不能使用流轉，需要經過返修后達標的缺陷（如：主要外觀項、尺寸項、配合項、批次問題項等）；主要外觀項、尺寸項、配合項、批次問題項等）；3、廢品：、廢品： 不符合產品標準，已不能使用，且無返修價值的缺陷（嚴重涉及安不符合產品標準，已不能使用，且無返修價值的缺陷（嚴重涉及安全、性能項）。全、性能項）。20100725質量意識的發展過程 質量是習慣出來的（全員參與） 質量是設計出