1、1 德商、智商、情商超越房地產內超越房地產內訓訓之一之一2 contents page目錄頁 過渡頁 transition page 2 你全力以赴了嗎你怎樣看待你的人生？做任何事情都必須全力以赴！3 優秀員工德商、智商、情商第一章三商分解想是問題，做是答案；輸在猶豫，贏在行動。想是問題，做是答案；輸在猶豫，贏在行動。堅持到底，成功降臨；半途而廢，希望破滅。堅持到底，成功降臨；半途而廢，希望破滅。禍從口出，身敗名裂；福由心生，我身自在。禍從口出，身敗名裂；福由心生，我身自在。事事計較，痛苦相伴；時時盤算，惡夢不斷。事事計較，痛苦相伴；時時盤算，惡夢不斷。勵志人生4 優秀員工德商、智商、情商第一

2、章三商分解將每一句抱怨轉變為將每一句抱怨轉變為改善工作改善工作的一面的一面鏡子鏡子在從事銷售工作的過程中，我們會發現這樣一種在從事銷售工作的過程中，我們會發現這樣一種現象：有的人進步很快，他們一個月就好象跑了別人現象：有的人進步很快，他們一個月就好象跑了別人一年的路；相反，有的人則進步很慢，他們一年好象一年的路；相反，有的人則進步很慢，他們一年好象只跑了別人一個月的路。產生這種現象的原因當然會只跑了別人一個月的路。產生這種現象的原因當然會有很多，但其中重要的一條就是自我完善的動力不強。有很多，但其中重要的一條就是自我完善的動力不強。優秀的銷售人員就需實現自我完善，建立一種積極的優秀的銷售人員就

3、需實現自我完善，建立一種積極的不滿意識，不但要從自身的角度來要求自己，創造出不滿意識，不但要從自身的角度來要求自己，創造出一種自我進步的動力，更需從客戶的角度來認清自己一種自我進步的動力，更需從客戶的角度來認清自己的不足，并加以改善。讓客戶的每一句抱怨都轉變為的不足，并加以改善。讓客戶的每一句抱怨都轉變為改善工作的一面鏡子，及時發現自身的問題所在，及改善工作的一面鏡子，及時發現自身的問題所在，及時加以解決，這樣才會加快進步的步伐，不斷超越自時加以解決，這樣才會加快進步的步伐，不斷超越自我，同時超越別人。我，同時超越別人。“我感覺這份工作很難，不適合我！”5 優秀員工德商、智商、情商第一章三商分

4、解p會抱怨的客戶只占5%10%；p有意見而不抱怨的客戶85%不會再來；p抱怨處理得好，90%的客戶還會再來；p滿意的客戶會向12個以上的人宣傳，這些人在有同樣需要時，會光顧滿意的客戶贊揚過的公司或購買其他產品；p不滿的客戶會告訴20個以上的人，當這些人有同樣需要時，幾 乎100%不會光顧被批評的公司；p抱怨的客戶處理得好會更多地轉變為忠誠的客戶；p每開發一個新客戶的成本是保留一個舊客戶成本的5倍；p流失一個舊客戶的損失，要爭取10個新客戶才能彌補。一份真實調研數據：6 優秀員工德商、智商、情商第一章三商分解成功的條件 “三商”在成功過程中的作用第一部分 德商智商情商的概念第二部分 修養德商的六

5、大要點忠孝仁愛誠信勤儉寬容責任自我意識情緒控制抗擊挫折人際交往第三部分 開發智商的六大要點觀察力思維力判斷力 決策力表達力創造力第四部分 鍛造情商的四個方面7 德商、智商、情商的概念三商概念成功構成的三要素成功構成的三要素設定目標設定目標 努力實踐努力實踐 達到目的達到目的成功的界定：成功就是達到預期的目標成功的界定：成功就是達到預期的目標成功的相對性成功的相對性事情成功事情成功人生成功人生成功通過案例表達：小偷的故事通過案例表達：小偷的故事通過故事告訴我們：通過故事告訴我們：人生成功的評價標準人生成功的評價標準自我感覺自我感覺別人評價別人評價 社會認可社會認可8 德商、智商、情商的概念三商概

6、念這個故事告訴我們，做任何事情都要仔細謹慎，不僅在生活中，工作中更要有高度注重細節，所謂細節決定這個故事告訴我們，做任何事情都要仔細謹慎，不僅在生活中，工作中更要有高度注重細節，所謂細節決定成敗么。對于成功的認知，我們要樹立正確的人生觀和價值觀，這樣的成功才是真正的成功。成敗么。對于成功的認知，我們要樹立正確的人生觀和價值觀，這樣的成功才是真正的成功。故事故事1：在講述什么是成功處，講訴一個故事。 故事情節：一家企業從銀行取出五十萬元發工資，但是當天未能按原計劃發故事情節：一家企業從銀行取出五十萬元發工資，但是當天未能按原計劃發出，這家企業應該怎么做？出，這家企業應該怎么做？企業工作人員將錢放

7、入保險柜保管。企業工作人員將錢放入保險柜保管。交還回銀行保管交還回銀行保管 。 這這一點告訴我們工作中應當注意的細節，不能馬虎，不然會出大問題。一點告訴我們工作中應當注意的細節，不能馬虎，不然會出大問題。 恰巧工資未發出這一情況被一個小偷得知，于是當天夜里，小偷翻入這家企恰巧工資未發出這一情況被一個小偷得知，于是當天夜里，小偷翻入這家企業財務室竊取了這筆錢，這個小偷算成功么？業財務室竊取了這筆錢，這個小偷算成功么？是成功了，不過是暫時成功是成功了，不過是暫時成功 成功成功是具有相對性的，成功不分好人、壞人。但從人生角度而言小偷是是具有相對性的，成功不分好人、壞人。但從人生角度而言小偷是失敗的，

8、好事越多越成功失敗的，好事越多越成功。當然當然這個小偷最終落入法網，在他被抓住的那一刻，他徹底失敗了。這個小偷最終落入法網，在他被抓住的那一刻，他徹底失敗了。9 德商、智商、情商的概念三商概念如何成功的兩個條件如何成功的兩個條件客觀條件客觀條件天時：時代背景天時：時代背景地利：物質基礎地利：物質基礎人和：人脈人和：人脈案例：案例：國五條國五條主觀條件主觀條件德商、智商、情商德商、智商、情商德商的含義：德商的含義：一個人為人處世的道德素質。一個人為人處世的道德素質。 智商的含義：智商的含義：一個人獲得知識，運用知識的能力。一個人獲得知識，運用知識的能力。 情商的含義：情商的含義：一個人自我意識、

9、情緒控制、抗擊挫折，和一個人自我意識、情緒控制、抗擊挫折，和 人際交往中情感的調控能力。情商好比音量開關，開大了是噪人際交往中情感的調控能力。情商好比音量開關，開大了是噪音、開小了聽不見，只有恰倒好處，才能悅耳動聽。音、開小了聽不見，只有恰倒好處，才能悅耳動聽。10 德商、智商、情商的概念三商概念德商、智商、情商對于成功過程中的作用德商、智商、情商對于成功過程中的作用 在“三商”中，德商充當了基石的作用，使整個構架更穩定；智商充當了材料的左右，有了材料構架才可以搭建起來；情商則充當著技術的作用，情商運用的好，構架搭建的更出色，就越接近成功。它們共同架起了成功的等邊三角形。人生成功的實現：必須要

10、做的修養德商修養德商 開發智商開發智商 鍛造情商（以下分類詳細介紹）鍛造情商（以下分類詳細介紹）11 contents page目錄頁 過渡頁 transition page 11 你自認為自己的三商如何？你將準備怎么提高自己的三商？修養德商、開發智商、鍛造情商12 修養德商、開發智商、鍛造情商第一部分修養德商修養德商修身、齊家、治國、平天下修身、齊家、治國、平天下 1 1、忠孝、忠孝忠、孝是根本，對企業、對國家忠誠，且要堅持底線忠、孝是根本，對企業、對國家忠誠，且要堅持底線 社會現狀：社會現狀：道德滑坡，缺少忠孝教育道德滑坡，缺少忠孝教育孩子教育：加強忠孝教育，提升起點，志存高遠孩子教育：加

11、強忠孝教育，提升起點，志存高遠案例：岳飛案例：岳飛“精忠報國精忠報國” 13 修養德商、開發智商、鍛造情商第一部分修養德商2、仁愛對人類、社會、大自然的愛對人類、社會、大自然的愛 文明禮儀、愛心傳遞文明禮儀、愛心傳遞 案例：中國首善：陳光標、愛心送考等案例：中國首善：陳光標、愛心送考等14 修養德商、開發智商、鍛造情商第一部分修養德商3、誠信為人之本，企業生存之道為人之本，企業生存之道對對方的信任，更要讓對方信任你。對對方的信任，更要讓對方信任你。現狀：道德滑坡導致誠信危機，不誠信已成國民習慣現狀：道德滑坡導致誠信危機，不誠信已成國民習慣案例：案例： 曾子殺豬曾子的妻子到市場上去，她的兒子要跟

12、著一起去，一邊走，一邊哭。媽媽對他說：“你回去，等我回來以后，殺豬給你吃。”妻子從市場回來了，曾子要捉豬來殺，他的妻子攔住他說：“那不過是跟小孩子說著玩的。”曾子說：“決不可以跟小孩子說著玩。小孩本來不懂事，要照父母的樣子學，聽父母的教導。現在你騙他，就是教孩子騙人。做媽媽的騙孩子，孩子不相信媽媽的話，那是不可能把孩子教好的。”曾子于是把豬給殺了。15 修養德商、開發智商、鍛造情商第一部分修養德商4、勤儉勤儉是美德，更是關乎成功的重要因素勤儉是美德，更是關乎成功的重要因素 優秀員工從勤儉做起優秀員工從勤儉做起 案例：范仲淹案例：范仲淹北宋時，范仲淹的次子范純仁結婚。他想結婚是終身大事，父親又是

13、朝中大官，定要把婚事辦得體面一些，于是開始操辦起來。正巧，他的大哥要進京辦事，便讓其將打算告訴父親，并列了一張長長的購物清單，讓哥哥在京城采購。 范仲淹看了清單后眉頭緊皺，嘆道：“我家歷來清廉儉樸，豈能縱容后代如此奢侈!”遂提筆在購物清單上寫道：“一人站著一人臥，倆個小人地上坐；家中還有倆口人，退回嬌兒細琢磨。”囑咐老大在京城不要買任何東西，只將單子退給弟弟，就會明白父親的意思。范純仁接過清單后，羞愧不已，遂改變原來大肆操辦婚事的主意，決定遵從父意，儉樸辦婚事。 范仲淹知道兒子改變主意，遂回家主持了婚禮。該事在當地和朝中官員中傳為佳話，作為勤儉持家、移風易俗的佳話直至傳到今天。 原來范仲淹的四

14、句迷聯是個字謎，謎底是個“儉”字(原繁體字“儉”)。范純仁后來在哲宗朝時曾兩次出任宰相，是個很有才華的政治家。16 修養德商、開發智商、鍛造情商第一部分修養德商5、寬容寬大有氣量，不計較，能容忍別人寬大有氣量，不計較，能容忍別人 著重良性競爭，避免無序競爭著重良性競爭，避免無序競爭案例：案例：“六尺巷六尺巷”典故典故清康熙時，文華殿大學士、禮部尚書張英世居桐城，其府第與吳宅為鄰，中有一屬張家隙地，向來作過往通道，后吳氏建房子想越界占用，張家不服，雙方發生糾紛，告到縣衙，因兩家同為顯貴望族，縣令左右為難，遲遲不予判決。張英家人見有理難爭，遂馳書京都，向張英告狀。張英閱罷，認為事情簡單，便提筆沾墨

15、在家書上批詩四句：“千里修書為堵墻，讓他三尺又何妨。長城萬里今猶在，誰見當年秦始皇。”張家得詩，深感愧疚，毫不遲疑地讓出三尺地基，吳家見狀，覺得張家有權有勢，卻不仗勢欺人，深感不安，于是也效仿張家向后退讓三尺。便形成了一條六尺寬的巷道，名曰“六尺巷”。張英失去的是祖傳的幾分宅基地，換來的卻是鄰里的和睦及自己的美名。其實，吃虧是福一直是中國人的傳統美德。俗話說：“吃小虧+吃小虧=沾大便宜，沾小便宜+沾小便宜=吃大虧。”吃小虧占大便宜，古今亦然。將欲取之，必先予之。一位哲人在回答什么是幸福時，他認為：幸福是種態度，幸福是不傷害他人，幸福是沒有煩惱；幸福是做我們喜歡做的事，是生活中有很多希望，是永遠

16、祝福別人；幸福還是尋求和體驗生活中的平衡。所謂平衡，我的理解即是“吃虧”與“得到”的平衡，是“舍”和“得”的辯證統一。所以，吃虧是種心態，吃虧也是幸福。馬云說，“男人的胸懷是委屈撐大的”，這胸懷就是德商、智商、胸懷就是德商、智商、情商的外在表現。情商的外在表現。17 修養德商、開發智商、鍛造情商第一部分修養德商6、責任責任是一種美德責任是一種美德社會公德、職業道德、家庭責任社會公德、職業道德、家庭責任有責任感的人應該做到：有責任感的人應該做到：做好應該做好的事情做好應該做好的事情 ，承擔應該承擔的責任，完成應該完成的使命承擔應該承擔的責任，完成應該完成的使命責任感的三大體現：責任感的三大體現：

17、家庭責任家庭責任 責任責任 職業責任職業責任案例：李明博成長經歷案例：李明博成長經歷故事情節：韓國一家企業招聘員工，同時招聘過來的有五位，其中一位被安排到資料室管理資料。沒過幾天，企業人力部門宣布由于一些突發原因要解雇這五個剛招進來的年輕人，五人中有四人感到很氣憤，決定丟掉手中正在進行的工作馬上離開。但是其中那位被安排在資料室管理資料的年輕人卻還在用心的忙著手中的工作，其他四人問他已經被解雇了還不走，還干什么？ 他回答到，如果自己現在就這樣走掉的話，手中正在進行的工作肯定不能馬上交給其他人進行處理，因為其他人不夠了解，所以打算把手頭的工作完完整整的完成，然后再離開。第二天，年輕人繼續過來忙完了

18、手頭的工作，并交付給其他人管理，才離開公司。這一切被企業領導看在眼里。于是當這家企業再次招聘的時候，首先選擇了他，并且由于他的出色表現，他在公司里慢慢走入管理崗位，并在以后作出了更大的成就，這個人就是當今的韓國總統李明博。 18 修養德商、開發智商、鍛造情商第一部分修養德商總結總結：（1 1）有了責任感，最危險的工作也能減少風險；沒有責任感，最安全的）有了責任感，最危險的工作也能減少風險；沒有責任感，最安全的崗位也會出現險情。責任感強，最大的困難也能克服；責任感差，最小崗位也會出現險情。責任感強，最大的困難也能克服；責任感差，最小的問題也可能釀成大禍。的問題也可能釀成大禍。（2 2）有責任感的

19、人受人尊敬，招人喜歡，讓人放心；無責任感的人受人）有責任感的人受人尊敬，招人喜歡，讓人放心；無責任感的人受人冷落，招人討厭，讓人失望。冷落，招人討厭，讓人失望。前途不是選出來的，前途不是選出來的， 而是做出來的！而是做出來的！堅持！忠誠！忠于職守！堅持！忠誠！忠于職守！一生潦倒懷才不遇情商智商貴人相助春風得意19 修養德商、開發智商、鍛造情商第一部分修養德商1、德商的實現：、德商的實現： 忠孝：忠孝：是根本，應有的忠誠，且要堅持底線。 仁愛：仁愛：是文明，對人類、社會、大自然的愛。 誠信：誠信：對對方的信任，更要讓對方信任你。 勤儉勤儉：勤儉是美德，更是關乎成功的重要因素。 寬容：寬容：以德報

20、怨，寬容是美德。 責任：責任：社會公德、職業道德、家庭責任。 對以上大聲一起念一遍！德商的實現回憶：一起大聲念德商的實現回憶：一起大聲念20 修養德商、開發智商、鍛造情商第二部分開發智商智商的實現：智商的實現：(6個方面）個方面） 智商有先天部分的因素，但是后天的養成更為重要。開發智商是成功的重要因素。1）觀察力：）觀察力：社會現象、客觀事物，觀察到的能力，需要思考 多、知識多。2）思維力：）思維力：通過思考、分析，尋找事物發生的能力，按照規律，正向、反向思維。3）判斷力：）判斷力：獲得有用的知識、信息的能力4）決斷力：）決斷力：抓住機遇的能力，切記機遇稍縱即失。5）表達力：）表達力：分為語言

21、表達、文字表達，把自己的思考表達出去。6）創造力：）創造力：根據事物的內在聯系，創造出新事物的能力，即創新力。需要我們將知識運用到實踐，要有堅定的信念、過硬的本領、嚴格的組織紀律，更重要的是需要觀念的轉變。智商的實現：智商的實現：6 6個方面個方面 故事：三笑牙膏故事：三笑牙膏 大聲重復念一遍大聲重復念一遍21 修養德商、開發智商、鍛造情商第二部分開發智商一、雙贏的原則無利不起早，如果職業生涯管理只是對單方面有利，那么這項工作是很難開展的，也失去了其本來的初衷。二、充分溝通的原則應充分溝通，一廂情愿的規劃都是事與愿違的。三、因人而異的原則每個人的資質條件和興趣愿望都是不一樣的。四、動態目標的原

22、則未來具有很強的不確定性，規劃需要有一定彈性，能隨著環境變化而適時調整。五、時間梯度的原則規劃要考慮到生涯發展的整個歷程，每個發展階段應有相應的時間限定和發展目標。六、全程推動原則職業生涯管理是持續推進的過程，是不可能一層不變的。6、送給大家：職業生涯管理的六大原則22 修養德商、開發智商、鍛造情商第三部分鍛造情商情商需要鍛造，更需要掌握調控的能力。要有自我意識、自知之明。情商分三個階段：自負、自信、自卑自負、自信、自卑。正確認識自己正確認識自己我是誰？ 越位：不該你干的你干了越位：不該你干的你干了正確估價自己正確估價自己我能干什么？ 缺位：該你干的你不干缺位：該你干的你不干正確定位自己正確定

23、位自己我該干什么？ 到位：該你干的你去干了到位：該你干的你去干了情緒控制：七情六欲，沒有七情六欲那是植物人，控制不住的那是神經病。情緒控制：七情六欲，沒有七情六欲那是植物人，控制不住的那是神經病。 七情：喜、怒、哀、樂、憂、懼、怨 六欲：生欲、死欲、占有欲、表現欲、食欲、情欲 喜：要與大家共享，不能過頭，以防樂極生悲。 怒：量的積累，需要冷靜處理，還要分清場合。23 修養德商、開發智商、鍛造情商第三部分鍛造情商 抗擊挫折：抗擊挫折：接受考驗，逆境中成長，注重意志的培養。磨練意志，學會做人才能擁有財富與力量。 人際關系：人際關系：需要處理好。 總結告訴大家一個好的： 二八法則二八法則 兩個圈：兩

24、個圈：生活圈、工作圈。 四個需要：四個需要：是生存的需要、情感交流的需要、事業發展的需要、實現價值的需要。 六個齒輪：六個齒輪：互相帶動。（如下圖） 24 修養德商、開發智商、鍛造情商第三部分鍛造情商成也情商成也情商 敗也情商！敗也情商！八個要點：八個要點： 主動：主動：先機、機會、責任。 真誠：真誠：通過溝通達到理解。 信任：信任：雙方共有的誠信。 諒解：諒解：以寬容為美德。 反省：反省：少走彎路。 道歉：道歉：化解矛盾。 奉獻：奉獻：必備的，贏得機會。 感恩：感恩：父母、老師、領導、支持我們的朋友。 案例：劉邦用人之道案例：劉邦用人之道目標取向人生目標分析能力取向與他人的優勢比較機會取向機

25、會與挑戰分析25 修養德商、開發智商、鍛造情商第三部分鍛造情商情商測試我想往哪走？價值/理想/動機/興趣1、在排隊的時候有人插隊，你會怎么辦？a、不管 b、立即制止 c、別人制止，我也跟上去 得分：a:1分 b：4分 c：3分 2、電視購物節目，推出一款新產品，你是否購買？a、立即打電話購買 b、廣告騙人的堅決不買 c、如果能試用，再決定 d、家里有，用完了再買 得分：a:1分 b：4分 c：3分 d：2分 3、在大會上或別人面前表達觀點的時候，你會是什么口氣？a很自信的演講 b、講的很不流利、結巴 c、看大家的反映，逐漸恢復平靜 得分：a:4分 b：1分 c：2分 4、你一般如何選擇度過大部

26、分假日？a、主動邀請朋友 b、一個人待在家里 c、如果別人邀請可以考慮一起玩 得分：a:4分 b：1分 c：2分26 修養德商、開發智商、鍛造情商第三部分鍛造情商情商測試我能往哪走？學歷/技能/情商/性格/智慧5、別人再背后造謠，并使大家對你產生誤會，你該怎么處理？a、不理會干自己的事情 b、立即找他算帳 c、向大家解釋 d、反駁他，并也在背后造他的謠 得分：a:1分 b：3分 c：2分 d:4分 6、電影院，一對男女戀人打鬧影響了你，你很不高興，你會怎樣做？a、換個座位 b、直接打斷他們 c、找劇場管理處理 得分：a:1分 b：4分 c：2分7、你的頂頭上司犯錯，你會糾正嗎？a、暗示他，不明

27、著告訴他 b、立即糾正 c、不糾正 得分：a:2分 b：4分 c：1分 8、一個曾經成績不如你并和你同在一家公司的同學，當上了經理的職位，你會怎么樣？a、為他的成功高興 b、因此很生氣 c、覺得他運氣好沒什么了不起 d、更加努力一定要超過他 得分：a:3分 b：2分 c：1分 d:4分27 3.4 職業生涯規劃的職責劃分第四部分情商測試情商測試我可以往哪走？組織環境/行業環境/社會環境/經濟環境/政治環境9、別人在議論你，你該如何處理？a、打聽他們在說什么？ b、任由他們去說 c、不管三七二十一直接找他們吵架得分：a:1分 b：2分 c：4分 10、聽講座，并未安排座次，你一般會選擇作在哪個位置上？a：喜歡最前面 b、喜歡中間靠前 c、中間靠后 d、最后面得分：a:4分 b：3分 c：2分 d:1分 28 3.4 職業生涯規劃的職責劃分第四部分情商測試情商測試我可以往哪走？組織環境/行業環境/社會環境/經濟環境/政治環境 測試結果：測試結果： 40分：絕對自負 36-39分：接近自負 30-35分:比較自信 20-29分：相對自信 15-19分：接近自卑 15以下：自卑29 第二章