1、授課人：授課人：XXXXXXXX秩序維護部秩序維護部- -崗位職責培訓崗位職責培訓昆明銀河之星物業服務有限公司-秩序維護部昆明銀河之星物業服務有限公司-秩序維護部安保服務的四個要求： 安全、形象、有序、親情突發事件的概念：物業日常服務所遇到的各種突發性，不可抗拒的、偶然性事件。突發事件的分類：漏水、停電、盜竊、火災、高空擲物、電梯困人、暴力、盤查可疑火警的通知順序：園區物業服務中心經理、119、秩序維護部主管、工程維修部主管、保潔負責人、相關領導電梯困人通知順序：園區物業服務中心經理、電梯維保單位、工程維修部主管、電梯工1 1、全面提高秩序維護員綜合服務素質，塑造良好的企業及園區形象。、全面提

2、高秩序維護員綜合服務素質，塑造良好的企業及園區形象。2 2、提高全體秩序維護人員的業務技能。、提高全體秩序維護人員的業務技能。3 3、提高全體秩序維護人員自我學習、自我約束的能力，、提高全體秩序維護人員自我學習、自我約束的能力， 實現企業愿景。實現企業愿景。 4 4、實現園區內無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。、實現園區內無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。5 5、客戶、員、客戶、員工對安保服工對安保服務滿意率達務滿意率達95%95%以上，有效投訴處理率以上，有效投訴處理率100%100%。昆明銀河之星物業服務有限公司-秩序維護部昆明銀河之星物業服務有限公司-秩序維護

3、部部門職能及介紹部門職能及介紹昆明銀河之星物業服務有限公司-秩序維護部部門介紹昆明銀河之星物業服務有限公司-秩序維護部 秩序維護部隸屬于昆明銀河之星物業服務有限公司，在遵守國家法律法規的前提下，按照公司制定的各項制度工作，為所管轄的銀河T-Park科技園園區提供全天24小時安全服務，配合、支持公司其它部門完成各項工作。 負責擬定園區的安全保衛方案并布置實施，策劃、實施公司交派的其它臨時性安全保衛工作，確保管理區域內無安全盲區 秩序維護部內部實行準軍事化管理，對所負責區域根據園區的分布進行管理（封閉式、開放式、半封閉式）。 秩序維護員處理問題的原則：秩序維護員處理問題的原則： 依法辦事，執行政策

4、，不徇私情，以理服人，以情感人的原則。主要職能：主要職能：1、根據園區物業服務協議制定的安全、消防、道路交通、車輛管理的相 關規定對違規行為進行管理。2、制定安全工作年、月工作計劃并合理安排崗位。3、制定年度治安防范措施，確保人防、技防雙落實。4、安全、消防設施、設備的使用、檢查、維護及更新，確保正常運作。5、本部門員工入職，在崗安全技能培訓及作業指導與檢查。6、本部門人事及考核管理工作。7、對轄區內突發事件及違紀違法事件的及時處理。8、廣泛收集安全信息，做好安全防范、宣傳、檔案管理工作。9、制定園區年度防火防范措施及月度消防演練組織工作。10、有關政府部門的工作協調并協助公安部門對重大案件的

5、偵破工作。職能介紹昆明銀河之星物業服務有限公司-秩序維護部兼管職能：兼管職能：1、消防設施、設備管理。2、員工日常規范及出勤管理。3、公司物資的流通管理。4、社區文化活動現場警衛及安全秩序維護。5、轄區環境衛生督導及隨手清潔管理。6、公共設施、設備檢查維修、維護、監督。職能介紹昆明銀河之星物業服務有限公司-秩序維護部昆明銀河之星物業服務有限公司-秩序維護部部門職能及介紹部門職能及介紹昆明銀河之星物業服務有限公司-秩序維護部秩序維護部主管（秩序維護部主管（1 1人）人）一班領班（一班領班（1 1人）人）一班領班（一班領班（1 1人）人）一班領班（一班領班（1 1人）人）1 1號號固固定定崗崗2

6、2號號巡巡邏邏崗崗3 3號號固固定定崗崗4 4號號監監控控室室1 1號號固固定定崗崗2 2號號巡巡邏邏崗崗3 3號號固固定定崗崗4 4號號監監控控室室1 1號號固固定定崗崗2 2號號巡巡邏邏崗崗3 3號號固固定定崗崗4 4號號監監控控室室部門崗位職責及權限部門崗位職責及權限昆明銀河之星物業服務有限公司-秩序維護部部門職能及介紹部門職能及介紹昆明銀河之星物業服務有限公司-秩序維護部1、直接上級：園區物業服務中心經理。2、主持部門工作，堅決執行經理指令，貫徹執行公司安全保衛工作方針，帶領部門人員依據各自職責，認真做好安全保衛工作。3、負責指導、監督管理園區物業范圍內的安全防范工作，協調公安機關處理

7、相關的重大刑事案件和火災事故。4、做好秩序維護部的月工作安排（包括訓練、學習、培訓安排）。5、不定期檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周不少于二次。6、及時做好秩序維護隊員的崗位培訓、軍事訓練及日常考核工作。7、負責主持本部門例會，總結本部門工作，傳達上級領導及有關主管部門的指示，指導和布置具體落實措施。8、帶領秩序維護部配合園區各部門管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。9、嚴格執行各項規章制度，貫徹消防法規，負責檢查落實各項防火安全措施。10、負責秩序維護部人員的內務管理和排班工作。11、協助服務中心經理做好各種突發事件應急預案，并組織進行演練。12、完成領導交辦的其它任務。昆明銀河

8、之星物業服務有限公司-秩序維護部 1、對部門領班以下人員的聘用、獎懲（晉降級、辭退、除名）有建議權和評議權； 2、對部門領班以下人員有處以批評、警告的權利； 3、有增減崗位設置和更改、變動班表的權利，但不得自行增加人員； 4、有對秩序維護部內部人員調動的權利； 5、有購買、報廢秩序維護部物資裝備的建議權。昆明銀河之星物業服務有限公司-秩序維護部1、直接上級：秩序維護部主管2、主持本班工作，堅決執行秩序維護部主管的指令，帶領本班人員認真做好安全保衛工作。3、掌握轄區各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握轄區內的安全工作規律及特點，加強重點崗位的安全防范。4、負責主持召開班務會議，及時傳達上級

9、指示，研究提出貫徹意見，并組織落實。5、負責本班人員的調配，對違反規定的秩序維護部人員進行糾正處理。6、對管理不力而造成本班在當值中發生重大事故，或本班人員違法違紀的情況負責。7、負責本班人員的考勤，如實記錄本班當值中遇到和處理的問題，重大問題要及時向秩序維護部主管報告。8、組織本組成員對緊急情況進行處理。9、做好日常訓練、考核工作及交接管理。10、完成上級交辦的其它任務。昆明銀河之星物業服務有限公司-秩序維護部1、在任何時間內對下屬工作有進行檢查的權利；2、對下屬的晉降級、辭退、除名有建議權；3、對下屬有處以警告、記過、停職檢查的建議權；4、對下屬有獎勵、處罰的建議權。昆明銀河之星物業服務有

10、限公司-秩序維護部1、上級領導：秩序維護部領班。2、遵守公司規章制度，穿戴整齊，精神飽滿，禮貌待人，不遲到、早退。3、對可疑出入人員和車輛所攜帶、裝載的物品、物資進行注意，觀察，禁止私自將危險和違禁物品帶入，嚴防公司和客戶的物資流失。4、維護好責任區附近的治安秩序，疏導出入車輛和行人，及時清理責任區周圍玩耍、商品推銷等人員，保證進出車輛暢通，人員出入有序無阻。5、加強責任區內巡視，及時發現處置各種可疑情況和問題。6、對長時間在園區停留或反復來回走動的有可疑行為的人，要密切注視其一舉一動；特殊情況及時上報處理。7、如發現場內有隨意違章堆放物品的情況，要隨時督促有關方面進行清理，使通道暢通，避免出

11、現安全問題。8、在轄區范圍內，如發現有違章停車的，應及時指揮司機或車主將車輛開往指定的停車場內。9、每班應對崗亭進行清掃，保持崗亭及周圍的清潔，維護公司的形象。10.密切注意群體事件的發生，搞好安全防范工作。11.保護守護區域內員工和客戶的人身財產安全，維護辦公的正常秩序。12.完成領導交代的其他事情。昆明銀河之星物業服務有限公司-秩序維護部1、上級領導：秩序維護部班長。2、熟悉園區樓宇的結構、各種公用設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象。3、按照巡邏路線、巡查重點進行巡邏，靈活機智，發現問題及時記錄、報告，對可疑人員及時進行盤查清理，將巡查中發現的問題和異常事件及時記錄，并

12、由處理完成人簽字確認。4、對所轄區域電動車、摩托車的不規則擺放進行整理，對道路泊車、停車秩序進行監管，檢查車廂內存放物資，發現可疑情況或安全隱患應及時作出處理和報告。5、按程序要求對裝修客戶的區域進行過程監督，對進入園區的施工人員進行檢查，憑服務中心簽發的“出入證”予以放行，對施工人員違章作業要及時制止并向領班或服務中心報告，并聯系裝修管理員到現場處理。6、巡邏過程中注意公用設施、綠化草地、公共衛生等情況，發現違章或破壞，及時處理并向服務中心報告7、檢查各消防通道是否暢通，消防設備器材是否完好無損，安全疏散標識是否醒目、正確，有無消防隱患，發現火情，按照相關程序執行。8、制止訪客或服務中心員工的違章行為，發現形跡可疑人員，必須及時通知監控中心并密切監視、進行跟蹤，如其有違法、犯罪活動要設法擒拿，并及時報告上級處理，巡查中如遇到訪客參觀，應觀察其是否有服務中心人員陪同，如沒有服務中心人員陪同，應禮貌的上前詢問，并向服務中心匯報。 9、完成領導交辦的其他工作。昆明銀河之星物業服務有限公司-秩序維護部1、上級領導：秩序維護部領班2、熟悉監控系統的性能及使用方法。3、堅守崗位