1、認識認識ISO9000ISO9000質量管理體系質量管理體系培訓人：趙曉杰2015.10.17一、ISO9000族概論（一）ISO9000族的定義1.International Standardization Organization（國際標準化組織）=ISO2.TC176是ISO的第176技術委員會，負責制定“質量管理與質量保證”的有關標準和指導性文件。由TC176制定的所有國際標準稱為ISO9000族。（2）保護消費者權益要求嚴格的產品責任，推動企業建立更完善的質量管理體系，實施更充分的質量保證。（3）國際貿易需要關于質量的共同語言和規則。（4）質量保證的需求，促進了質量標準的產生。總結：

2、生產者需要生存；消費者需要質量保總結：生產者需要生存；消費者需要質量保障；國際貿易需要統一標準。障；國際貿易需要統一標準。（二）ISO9000族的發展沿革1.ISO9000產生的背景（1）質量成為市場競爭的焦點，在市場中取得信任成為突出矛盾。2.ISO9000族的制定、修訂情況 87版 94版2000版 2015版2008版3.ISO9001：2008主要內容（1）八項基本原則（2 ）十二大基礎理論（3）八十條術語二、質量管理體系八大原則二、質量管理體系八大原則（一）以顧客為關注焦點（二）領導作用（三）全員參與（四）過程方法（五）管理的系統方法（六）持續改進（七）基于事實的決策（八）互利的供方

3、關系（一）以顧客顧客為關注焦點焦點 組織依存于顧客。因此組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。1.充分理解顧客的需求和期望。2.制定與顧客需求和期望相統一的質量方針和目標。3.測量顧客的滿意程度并采取相應措施。（二）領導作用 領導者確立本組織的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。1.制定組織的質量方針和目標。2.監督激勵員工為實現組織的目標而努力。3.參與持續改進。（三）全員參與 各級人員是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干給組織帶來收益。1.讓員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色。2.讓員工以主人翁的責任感去解決

4、各種活動。3.使員工有機會增強其自身能力、知識、技能和經驗（四）過程方法 將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。1.運用PDCA循環2.過程策劃3.明確管理的職責和權限4.配備過程所需資源5.評估過程風險以及對顧客、供方和其他相關方可能產生的影響。（五）管理的系統方法 將相互關聯的過程作為作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。1.了解系統內各過程之間的相互依賴關系。2.理解為實現組織目標所需承擔的責任，減少職能交叉造成的障礙。3.認清組織的能力，在行動前確定資源的局限性。4.通過測量評估，持續改進體系。過程方法和管理的系統方法的區別顧客、相

5、關方過程的實現顧客、相關方最高管理者過程支持過程培訓設備維護等策劃、資源配置、管理評審；根據顧客及相關方的需求制定質量目標、方針過程方法和管理的系統方法的區別（六）持續改進 持續改進總體業績是組織的永恒目標。1.為員工提供有關持續改進方法和手段。2.確定目標以指導、測量、追蹤持續改進。3.識別并通報改進情況。（七）基于事實的決策 有效的決策應建立在數據和信息分析的基礎上。1.明確收集信息的種類、渠道和職責。2.確保數據和信息足夠精確和可靠。3.確保數據信息的需要者能及時能及時得到數據和信息。4.使用正確的方法分析數據。5.基于事實分析，權衡經驗與直覺，作出決策并采取措施。（八）互利的供方關系 組織與供方建立相互依存的、互利的關系，可增強雙方創造價值的的能力。1.權衡短期利益與長期利益，確立與供方的關系。2.識別選擇關鍵供方。3.與關鍵供方共享專有技術和資源。4.建立清晰與開放的溝通渠道。5.開展聯合改進活動。如有不足之處，望各位領導同事批評指正，謝謝如有不足之處，望各位領導同事批評指正，謝謝！ 2015年1月15日人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋。”通過閱讀科技書籍，我們能豐富知識，培養邏輯思