1、區域經理培訓教材維護管理專業總部建設維護部2016.7提綱提綱一、一、維護體系介紹維護體系介紹二、二、維護流程介紹維護流程介紹三、維護管理要求三、維護管理要求維護體系維護體系 維護體制維護體制 維護機制維護機制一級一級平臺平臺兩級兩級生產生產三級三級管理管理集中監控集中監控+ +屬地維護屬地維護 單站單站為基礎為基礎質量與效益掛鉤質量與效益掛鉤p 構建集約型的運維管理體系，實施構建集約型的運維管理體系，實施“一級平臺、兩級生產、三級管理一級平臺、兩級生產、三級管理”。p 依托一級架構支撐系統，采取依托一級架構支撐系統，采取“集中監控集中監控”與與“屬地維護屬地維護”相融合的生產維護模式。相融合

2、的生產維護模式。集中監控集中監控：通過一級架構的運維監控系統實施告警集中監控并自動派單通過一級架構的運維監控系統實施告警集中監控并自動派單 。屬地維護屬地維護：屬地實施生產作業與日常管控，構建：屬地實施生產作業與日常管控，構建“四位一體四位一體”的生產維護組織。的生產維護組織。1.1 1.1 維護體系概況維護體系概況（1/21/2）3p 全國統一的支撐系統平臺。全國統一的支撐系統平臺。一級平臺一級平臺 兩級生產兩級生產p 由系統實施集中監控，工單直派一線由系統實施集中監控，工單直派一線生產人員；屬地實施生產作業與日常生產人員；屬地實施生產作業與日常管控。管控。p 總部、省分、地市實施三級維護管

3、總部、省分、地市實施三級維護管理。理。三級管理三級管理響應中心建維部建維部管理指導服務服務支撐支撐管理管理考核考核故障故障督辦督辦運行運行分析分析建維部建維部服務服務支撐支撐管理管理考核考核質量質量管控管控運行運行分析分析建維部建維部監控中心維護中心一線維護人員 工單工單管控管控區域經理區域助理區域團隊支撐支撐管控管控技術專家組管理支撐組技技術術支支撐撐管管理理支支撐撐服務服務支撐支撐管理管理考核考核質量質量管控管控管理流程管理流程生產流程生產流程總部總部省分省分地市地市抄送抄送1.1 1.1 維護體系概況維護體系概況（2/22/2）4p 結合公司屬地經營特點，強化結合公司屬地經營特點，強化屬

4、地維護屬地維護，在地市建維部的統一管理下，由在地市建維部的統一管理下，由維護中維護中心、監控中心、區域團隊、一線代維心、監控中心、區域團隊、一線代維四個維護主體共同承擔四個維護主體共同承擔屬地生產維護工作屬地生產維護工作。p 四個維護主體既是區域維護的責任方，也是區域維護的組織者、支撐者和執行者；四個維護主體既是區域維護的責任方，也是區域維護的組織者、支撐者和執行者；在職責清晰、分工合理的基礎上，建立相互支撐、協同作業的在職責清晰、分工合理的基礎上，建立相互支撐、協同作業的“四位一體四位一體”生產生產維護模式。維護模式。區域經理團隊區域經理團隊代維區域助理代維區域助理監控中心監控中心維護組維護

5、組代維人員代維人員代維人員代維人員維護中心維護中心管理支撐技術支撐地市公司建維部地市公司建維部區域團隊區域團隊一線代維一線代維1.2 1.2 建立建立“四位一體四位一體”生產維護模式生產維護模式5p 在在“四位一體四位一體”的生產維護體系中，地市建維部負責屬地維護管理工作，維的生產維護體系中，地市建維部負責屬地維護管理工作，維護中心、監控中心、區域團隊、一線代維四個維護主體具體負責屬地各項生護中心、監控中心、區域團隊、一線代維四個維護主體具體負責屬地各項生產維護任務的組織、執行。產維護任務的組織、執行。 關注關注“任務任務”任務執行任務執行關注關注“支撐支撐”運行分析、技術支撐、管理運行分析、

6、技術支撐、管理支撐支撐關注關注“過程過程”監控調度、過程管控、數據統監控調度、過程管控、數據統計計關注關注“落實落實”生產組織、質量把控、生產組織、質量把控、 現現場管理場管理維護中心維護中心監控中心監控中心一線代維一線代維區域團隊區域團隊地市地市建維部建維部1.3 1.3 維護主體定位維護主體定位6p 四個維護主體間相互支撐四個維護主體間相互支撐、協同作業，共同完成屬地化生產維護任務，并對生協同作業，共同完成屬地化生產維護任務，并對生產維護質量負責。產維護質量負責。維護中心維護中心監控中心監控中心區域區域經理經理團隊團隊一線代維一線代維維護維護中心中心為維護中心提供維護過程數據向維護中心提出

7、技術及管理支撐需求向維護中心提出技術支持和培訓需求監控監控中心中心為監控中心提供IT系統支撐；向監控中心提出數據統計需求 向監控中心提出數據統計需求 向監控中心提交任務執行情況反饋區域區域經理經理團隊團隊為區域團隊提供技術及管理支撐為區域團隊提供過程數據及異常提醒向區域團隊反饋任務執行結果一線一線代維代維為一線代維提供技術支撐向一線代維派發任務及過程監控對一線代維進行任務組織、管理及結果管控維護維護中心中心監控監控中心中心一線代一線代維維區域區域經理經理過程管控數據IT系統支撐技術及管理支撐管理需求技術支持申請技術支持申請過程數據及異常提醒數據需求技術支撐技術支撐執行結果反饋結果監控及任務管理

8、派發任務及過程監控過程數據反饋1.4 1.4 維護維護主體關系主體關系71.5 1.5 生產生產組織架構組織架構p 在在“四位一體四位一體”生產維護體系架構中，維護中心、監控中心、區域團隊、一線代生產維護體系架構中，維護中心、監控中心、區域團隊、一線代維維4 4個維護主體可逐級細化為個維護主體可逐級細化為6 6項職能項職能和和1212個崗位。個崗位。p 1212個生產維護崗位中，鐵塔公司與代維等社會力量相互嵌入、融合，形成責任共個生產維護崗位中，鐵塔公司與代維等社會力量相互嵌入、融合，形成責任共同體。同體。維護中心維護中心監控中心監控中心區域團隊區域團隊一線代維一線代維監控調度崗監控調度崗技術

9、支撐崗技術支撐崗IT IT支撐支撐崗崗生產與資源管生產與資源管理崗理崗物業物業管理管理崗崗區域經理區域經理代維代維區域助區域助理理代維技術專家代維技術專家一線代維人員一線代維人員項目經項目經理理駐區客駐區客戶經理戶經理技術技術支撐支撐監控調度監控調度區域區域管理管理現場維護現場維護管理管理支撐支撐生產生產組織組織設備技術專家設備技術專家4個主體12個崗位6項職能81.1.2 2 屬地維護屬地維護地市公司地市公司建設維護部建設維護部 地市分公司地市分公司建設維護部建設維護部 負責組織本地站址設施維護與生產作業組織，承擔日常維護管理職能。 地市建維部設維護綜合支撐崗位。 工作職責工作職責 制定本地

10、市生產維護實施細則、制度及考核辦法，并組織實施。 對本地市的維護質量負責，對各區域維護質量進行日常管理和考核。 本地市代維廠家的日常管理，包括：例會通報、現場檢查、日常考核等。 本地市隱患整治、技術改造等方案的審批和組織，如在本地市無法完成，應及時上報上級部門。 本地市維護成本的收口管理，并對代維費用、修理費、發電費等維護成本進行內部稽核。 本地市應急保障及專項維護工作的組織管理。1.1.3 3 屬地屬地維護維護- -監控中心監控中心監控中心監控中心 監控中心作為本地運行監控調度中心，關注“過程”管理。 借助運維監控系統，以工單為載體，對代維現場作業進行調度并記錄。 以指標數據為抓手，對代維現

11、場維護工作進行全過程的掌控。 監控中心由維護中心的監控調度崗組成。 工作職責工作職責 借助運維監控系統平臺，實行7*24小時監控。 針對故障處理、發電、上站配合等日常維護工作派發工單，進行任務調度，并對維護過程進行跟蹤、管控。 協助建維部對本地重大（應急）通信保障進行指揮調度。 在生產維護過程中，根據故障升級預警規則，對相關維護單位（或崗位）進行異常情況提醒。 為相關維護單位（或崗位）提供日常維護數據統計。1.1.3 3 屬地屬地維護維護- -維護中心維護中心維護中心維護中心管理支撐組管理支撐組組建虛擬化的“管理支撐組”對區域團隊實行IT 支撐、客戶接口支撐、物業稽核支撐等管理類支撐。管理支撐

12、組由維護中心IT支撐崗、生產與資源管理崗、物業管理崗等共同組成。 工作職責工作職責進行系統問題及應用需求匯總、系統使用問題解答與指導等IT系統類支撐。跨區域的維護資源調度協調、站址資源核查、維護質量分析等支撐工作。對本地市的電費、場租等運行成本進行內部稽核。與地市運營商接口協調，進行相關維護指標與維護費用的稽核。業主維系指導、物業合同管理等支撐工作。 維護中心維護中心技術技術支撐組支撐組組建虛擬化的“技術專家組”實施跨區域、跨代維單位的遠程指導與現場技術支持，以及對代維人員進行技術培訓。技術專家組技術專家組由維護中心技術支撐崗、設備廠商、代維單位等技術專家共同組成，專業涉及塔房、動力、室分、F

13、SU等。每1000個站址配備1名技術專家，每地市技術專家不得少于3人。 工作職責工作職責疑難故障的遠程指導和現場支持。代維人員的技術培訓。重要（應急）保障的技術支撐。疑難故障處理總結及故障案例庫的建立。牽頭制定本地技術改造與更新整治方案。1.1.3 3 屬地屬地維護維護- -區域經理團隊區域經理團隊區域經理區域經理區域經理聚焦維護質量評價、日常考核、團隊融合與能力提升以及與運營商、業主、廠商的對接，區域經理更注重對“人”的管理。項目經理、駐縣客戶經理作為區域經理助手，協助其完成具體工作任務。 工作職責工作職責 對本區域的維護質量負責。 對本區域代維廠家的日常管理，包括：代維例會、現場檢查、日常

14、考核、問題庫管理等。 與區域內的運營商、代維廠家、設備廠商對接與協調。 區域內的業主維系與協調。 區域內的代維費、修理費、發電費、電費、場租等運維成本進行稽核管理。 組織區域內隱患整改，如在本區域內無法完成，應及時上報地市建維部。1.31.3 屬地屬地維護維護- -代維區域助理代維區域助理代維區域助理代維區域助理 代維區域助理是代維廠家與鐵塔公司的接口。 代維區域助理對區域經理負責，協助區域經理組織現場維護工作，注重對“事”的管理，減輕區域經理管理壓力。 根據維護站址規模，每個代維廠家必須配置1-3名專人專崗的代維區域助理。 工作職責工作職責 組織本單位一線代維人員開展故障處理、巡檢、發電、上

15、站配合、通信保障等現場維護工作。 配合監控中心，對各項作業任務進行過程管控，確保及時完成各項作業。 接受一線代維人員的問題升級，協助區域經理進行內外部協調。 對本廠家維護區域的隱患問題組織整改，如在本廠家內無法完成，應及時上報區域經理。 協助區域經理進行代維人員培訓。1.3 1.3 屬地屬地維護維護- -一線一線代維代維一線代維人員一線代維人員 一線代維人員是進行維護作業的主體，以工單為載體實施現場維護任務。 工作職責工作職責 執行維護工單，實施故障處理、日常巡檢、應急發電、上站隨工、重點保障等現場操作，遇到問題及時向代維區域助理反饋，尋求支撐。 維護基礎資料收集、業主維系、電費繳納、隱患上報

16、。 提綱提綱一、維護體系介紹二、維護流程介紹三、維護管理要求p故障處理流程由監控派單、接單處理、回單閉環個關鍵階段組成。 2.1 2.1 故障處理流故障處理流程程 一線代維人員故障處理結束后回單，完成工單閉環。 監控中心定期進行工單質檢，檢查工單完整性及回單質量。回單閉環站址設施故障處理流程 一線維護人員接單處理，及時反饋處理進展。代維區域助理、區域經理、維護中心技術專家組分類、分級給予支撐。 如一線代維人員無法處理，則升級到代維區域助理處，代維區域助理協調廠家自身資源對故障進行處理。代維區域助理可在其區域內其代維單位人員之間對工單進行轉派。 代維區域助理協調本單位資源仍無法解決的問題，技術類

17、問題由代維區域助理將問題升級到相關技術專家，技術專家應主動對一線代維人員提供遠程指導或現場支持，但工單仍由一線代維人員處理；非技術類問題（物業、運營商、代維廠商之間）由代維區域助理升級至區域經理，由區域經理給予支撐，但工單仍由一線代維人員處理。接單處理 監控中心以系統為抓手實施監控派單，跟蹤管控工單處理過程。 監控派單p日常巡檢流程由任務制定及分配、巡檢執行及反饋、結果抽檢及歸檔、故障恢復與歸檔三個關鍵階段組成。 2.2 2.2 日常巡檢流日常巡檢流程程日常巡檢流程 對基站巡檢完成情況進行跟蹤督辦，按月提供各區域基站巡檢完成率。監控中心對已完成的巡檢任務進行在線確認并隨機抽檢巡檢工單質量，如發

18、現未按要求填寫巡檢記錄或巡檢記錄不完整等問題，將視為未完成該巡檢可直接駁回巡檢任務，后續將增加對該代維廠家或人員的抽檢頻次。代維區域助理負責對區域內本單位已完成的巡檢任務進行現場抽檢（建議不少于20站/月），如抽檢發現巡檢任務未完成或不合格，現場聯系代維人員上站整改，后續將增加對該代維人員的抽檢頻次。區域經理負責按抽檢工單進行現場抽檢（建議不少于10站/月，結合日常上站巡查工作），如抽檢發現巡檢任務未完成或不合格，現場聯系代維人員上站整改，后續將增加對該代維廠家或人員的抽檢頻次。代維區域助理接到隱患上報后，應立即協調內部資源予以解決，并根據實際需要聯系區域經理、技術專家組給予支撐。結果抽檢及歸

19、檔一線維護人員接受巡檢計劃，到達站點現場后啟動執行巡檢任務。系統在維護人員啟動巡檢任務后，進行巡檢簽到，不簽到無法實施巡檢任務。簽到后系統進行位置偏離確認，在偏離距離100米及以上進行提醒，但不限制巡檢執行。巡檢過程中，巡檢人員通過運維監控系統APP現場填寫巡檢記錄，如發現問題或隱患且現場無法處理的，應通過運維監控系統APP上報代維區域助理，抄送維護中心、區域經理，嚴重隱患應電話通知代維區域助理或區域經理。如需現場看護，由巡檢人員負責隱患現場看護工作。巡檢執行及反饋 省公司統一制定巡檢模版類型，各地市維護中心按照日常維護作業要求以月為單位制定各區域巡檢任務，下發代維區域助理。 代維區域助理根據

20、故障處理情況、代維資源配置情況將巡檢模版匹配到單站，巡檢任務分配給一線維護人員，并制定出巡檢計劃。 一線維護人員可根據工作負荷向代維區域助理申請巡檢任務，由代維區域助理根據實際情況分配、駁回。任務制定及分配p故障處理流程由停電發現、發電判斷、發電執行、發電確認四個關鍵階段組成。 2.3 2.3 應急發電流應急發電流程程 一線維護人員發電結束后回單，通過運維監控系統APP記錄發電開始時間、發電結束時間、油機功率、發電路程等關鍵發電數據。 監控中心定期抽查發電工單，根據供電單位提供的停電記錄以系統停電告警，檢查回單質量以及發電數據的真實性。 運維監控系統將已完成的發電工單自動歸檔并生成發電記錄，與

21、運營商確認。發電確認應急發電流程 一線維護人員針對需要發電的站址，根據預設的“發電等待時限”、“電池電壓”等進行發電前等待。到達等待時限或電池電壓門限值，若停電告警仍未恢復，系統提醒，一線代維人員則需進行現場發電。 區域經理、代維區域助理在發電過程中，進行現場抽查，檢查發電真實性。發電執行根據站址屬性運維監控系統自動判斷是否具備發電條件一線維護人員根據現場停電情況，結合蓄電池后備時長，判斷本次是否需要發電。由系統確認運營商是否購買發電服務，特殊場景需要維護中心與運營商確認本次停電后是否發電。根據蓄電池后備時長、發電路程時長等條件，區域經理牽頭，與代維區域助理、一線維護人員合理安排代維駐點，共同

22、確定“發電等待時間”、“電池電壓”等參數，作為代維啟動發電的判斷條件，并在運維監控系統中預設。發電判斷 運維監控系統采集停電告警，自動派發停電工單。 一線代維人員接單，聯系業主確認是否停電及停電具體告原因停電發現p故障處理流程由上站通知、協調上站、結果確認三個關鍵階段組成。 2.4 2.4 出入站管理流程出入站管理流程出入站管理流程 完成上站后，由一線維護人員通過手機APP記錄上站結果，并提交運營商確認。如運營商對上站結果有異議，由區域經理負責溝通協調。 運營商確認上站結果后工單自動歸檔，維護中心對上站工單進行統計分析，并作為結算和考核依據。結果確認 一線維護人員根據工單要求配合運營商上站，如

23、需協調業主或運營商，聯系代維區域助理給予支撐，必要時代維區域助理可聯系區域經理進行協調。協調上站 運營商通過手機APP或電話方式發起上站申請，提交站址編碼、上站原因、上站聯系人等信息； 手機APP發起上站申請的，系統自動派發上站工單至一線維護人員；電話方式發起上站申請的，由維護中心統一受理后派發上站工單至一線維護人員。 一線維護人員可根據實際情況選擇接受上站工單或向代維區域助理提出轉派申請，代維區域助理根據代維資源情況對申請轉派的工單進行駁回或轉派操作。上站通知p重要通信保障流程由保障需求發起、保障方案制定、保障任務實施、保障結束四個關鍵階段組成。 2.5 2.5 重要通信保障流程重要通信保障

24、流程 重保結束后，地市公司建維部聯合區域經理、代維區域助理進行保障總結，回復運營商。保障結束總結重要通信保障流程 根據重保方案，區域經理牽頭組織，代維區域助理、一線維護人員實施現場保障，并根據要求按時反饋重保進展；維護中心監控重保區域內站址設施運行情況。保障任務實施 地市公司建維部判斷是否具備保障條件，不具備保障條件，反饋客戶經理，向客戶解釋。 在具備保障條件，由區域經理牽頭，聯合地市公司建維部、代維區域助理制定重保方案。保障任務制定 運營商發起通信保障需求，指定保障范圍、保障時間、保障要求、保障聯系人等信息。保障需求發起提綱提綱一、維護體系介紹二、維護流程說明三、維護管理要求p維護工作面向公

25、司負責運營的資產，主要包括：鐵塔、基站機房、動環配套設施、室分系統（以下統稱“站址設施”）等。 3 3.1.1 維護范圍維護范圍p故障分級故障分級：故障按照影響范圍不同，分為重大故障、較大故障、一般故障。重大故障：地市公司同一區域內同時有20個及以上站址（含室外站和室分系統）發生通信故障超過180分鐘。較大故障：地市公司同一區域內同時有10個及以上站址（含室外站和室分系統）發生通信故障超過180分鐘。一般故障：除重大故障、較大故障外的其他故障。 p故障處理原則故障處理原則：故障處理遵循“先搶通，后修復；先重大，后一般；先重要，后普通”的原則。當兩個以上故障同時發生時，先搶通通信故障，后修復設備

26、故障；先處理重大、較大故障，后處理一般故障；先處理提供高等級服務的站址故障，后處理提供標準服務的站址故障（站址維護服務分級原則參見綜合服務協議中相關要求）。3 3.2.2 故障處理（故障處理（1/2)1/2)p較大、重大故障處理較大、重大故障處理：地市維護中心判斷是否發生較大、重大故障，對于較大故障須在10分鐘內通知地市公司分管領導，啟動相應的應急預案；對于重大故障須在10分鐘內上報總部響應中心，并通知省公司分管領導，啟動相應的應急預案，總部響應中心須在10分鐘內上報總部建設維護部領導。對于較大或重大故障，相關省、市公司領導應到現場指揮搶修。故障處理結束后，對于較大故障，地市公司應于24小時內

27、向省公司提交故障處理報告；對于重大故障，省公司應于48小時內向總部提交故障處理報告。 3 3.2.2 故障處理故障處理(2/2)(2/2)p運維成本具體分為維護成本和運行成本。維護成本：包括代維費、修理費、維保費，以及購置備品備件、維護耗材、低價值儀表、工器具等相關費用。運行成本：包括房屋土地租賃費、設備租賃費、車輛使用費、通信費、電費、應急發電費、專業檢測費等。 p以單個站址作為運維成本的最小核算單元，實行“單站核算、分片包干、責任到人、績效掛鉤”，由地市公司區域經理執行、管控區域內維護成本與運行成本。3.3 3.3 運維成本管理運維成本管理p建立代維服務分級管理體系。總部建設維護部制定代維

28、管理辦法，明確對代維服務的管理要求，組織、監督各省分公司落實。省公司建設維護部制定本省代維管理實施細則，以省為單位實行對代維服務的統一管理，統一組織代維服務商資質審查、招標選定與年底考核。地市公司建設維護部對代維服務商進行日常管理，監督、檢查代維服務質量，按月組織本地考核。地市公司區域經理參與區域內代維服務商的選定，組織、管理代維人員開展現場維護生產工作，對代維服務商進行現場管理與考核。3 3.4.4 代維管理代維管理 （1/61/6）p加強對代維廠家的管理與培養，形成“大腦發達、四肢強壯”的代維管理體系 。業務流業務流管理流管理流面向監控中心、一線維護人員、區域助理、區域經理、技術專家組、管

29、理支撐組，以工單為載體，以流程為驅動，完成日常生產任務。 生產任務：故障處理、日常巡檢、上站配合、應急發電等。面向各級代維管理人員、區域經理，落實六項管理動作，實施對代維日常管理。管理動作：例會通報、現場檢查、日常考核、能力評估、激勵管理、問題庫管理。273 3. .4 4 代維管理代維管理 （2/62/6）p例會通報例會通報p現場檢查現場檢查代維代維例會例會 周例會周例會：由區域經理組織，參加人員包括區域經理、區域助理及區域內代維骨干人員，總結上周代維情況，安排本周代維工作，形成會議紀要，并上報市公司建維部。 月例會月例會：由市公司建維部組織，參加人員包括建維部主管、維護中心生產主管、區域經

30、理、代維公司代表，分析質量與管理問題，形成會議紀要，針對問題進行閉環管理。 由市公司建維部實施，分為定期通報及非定期通報。 定期通報以月為單位，對各代維公司維護情況進行通報；非定期通報針對重要（應急）保障、先進事跡以及生產事故等重大事件進行通報。質量質量通報通報 定期定期檢查檢查 區域經理每月抽取一定比例的站址和代維駐點進行現場檢查，檢查站址設施運行及維護作業完成情況、代維駐點人員到位及制度落實情況。 不定期不定期檢查檢查 省市公司建維部、維護中心不定期檢查站址設施運行以及維護作業完成情況，同時檢查下級單位或人員代維管理工作執行情況。 283 3. .4 4 代維管理代維管理 （3/63/6）

31、代維代維 單位單位問題問題 分分類類問題描述問題描述發現發現時間時間整改措施整改措施整改期整改期限限整改整改 結結果果驗收驗收結果結果發現發現問題問題共同提出共同提出整改措施整改措施整改整改糾錯糾錯驗收整改驗收整改結果結果地市建維部、區域經理、代維廠家地市建維部、區域經理、代維廠家代維廠家代維廠家上報整改上報整改結果結果XXXX公司公司代維人員配置未達到要求，響代維人員配置未達到要求，響應速度慢應速度慢人員配置人員配置X X月月X X日日通過本地招聘、人員調撥等通過本地招聘、人員調撥等方式解決人員配置不足問題方式解決人員配置不足問題Y Y月月Y Y日日補充補充1212名名代維人員代維人員閉環閉

32、環歸檔歸檔問題問題解決解決p 問題庫管理問題庫管理 通過質量通報、現場檢查等管理動作及代維廠家自查發現的代維廠家自身各種問題，需要對其進行跟蹤管理，即建立代維問題庫。通過代維問題庫的建立，實現以問題為導向的代維精準管理。 鐵塔與代維廠家需共同確定代維問題庫中各項問題的整改目標、計劃、措施及結果，實現代維問題庫的閉環管理，并將代維問題解決率納入對代維的日常考核。地市建維部、區域經理地市建維部、區域經理1233 3. .4 4 代維管理代維管理 （4/64/6）p 日常考核日常考核考核考核方式方式 代維考核采取月度考核和年度考核相結合的方式。 月度考核分為區域考核和單站考核兩個部分，以地市公司、區域經理為主體；年度考核以省公司為主體。考核考核內容內容 考核內容包括基礎管理、維護質量、現場檢查結果、重大事件等。 月度考核：基礎管理考核中增加對區域助理的考核內容，考核權重不低于30%；增加代維問題解決率考核，考核權重不低于20%。 年度考核：取消基礎管理考核權重與內容，增加維護質量和現場檢查考核權重，結果導向。 303 3. .4 4 代維管理代維管