1、面試實戰培訓面試實戰培訓鄧玉金 上海20150112-13培訓紀律培訓紀律p手機關機或靜音狀態，培訓過程中不得接聽電話p服從講師安排，不得遲到p處罰：小組集體表演節目課程時間:p上午：09:00-12:00p下午：13:30-17:00 課程結構課程結構一 熟悉您所招聘的職位二 實戰1：準備面試三 實戰2：模擬面試1四 實戰3：模擬面試2五 實戰4：模擬面試3六 實戰5：策劃實施無領導小組討論4人力資源的本質人力資源的本質 “蘿卜”：人 “蘿卜”的大小 “坑”：職位 “坑”的大小人力資源的核心問題：如何匹配？5建立面試資格制度建立面試資格制度面試中的瓶頸-業務經理的面試水平培訓n面試技巧方法n

2、訓練n評估認證n認證標準n認證選拔人員評估信息甄選與處理對人員評估的對人員評估的4 4個維度個維度最底層：智商（人天生具備）次層：人格（長時間形成）、動機（需求）潛在層：能力（勝任能力）、知識（工具）顯在層：行為（具體表現）人員職務的五個等級人員職務的五個等級7Band 1Band 2Band 3Band 4Band 5新手獨立工作者團隊領導者專業技術人員部門領導者/專家業務單元領導者熟悉你所要招聘的職位熟悉你所要招聘的職位工作職責工作職責工作流程工作對象特殊工具要求 工作任務工作任務工作目標及考核工作環境 任職要求勝任要求不勝任要求 9基于流程的工作分析基于流程的工作分析完成必備工作所需要的

3、技能和知識對流程中的責任進行分析對流程中的各項任務進行分析對工作流程進行分析10從職責到任職要求從職責到任職要求n流程整合n流程優化n分工n職責裂變與聚變劃分職責n基本素質要求n工作經驗要求n綜合能力要求n. .確定崗位任職要求+11發起、審批、審核、批準、參與、組織、負責 動賓短語職位分析動詞庫確定關鍵行為的責任程度確定關鍵行為的責任程度12任職要求的任職要求的1717項要素項要素 能力類別編號名稱基本條件1年齡2性別3專業/學歷4籍貫/民族5氣質/容貌6職稱/培訓經歷工作經驗7行業工作經驗8公司規模9職務經驗/責任水平10管理/項目工作經驗11業績要求知識技能12知識要求13工具要求素質能

4、力14智力水平15人格16動機17勝任能力要求13編制職位說明書編制職位說明書組織結構圖職位職責描述職位說明書職位名稱上下級關系職位目的崗位職責內外部聯系組織結構圖任職要求訪談職位分析問卷職位說明書模版14人員選拔的常用方法及利弊分析人員選拔的常用方法及利弊分析針對基本素質/條件要求評審針對勝任能力評審針對人格評審行為評審知識技能水平招聘戰略招聘戰略n投資戰略n吸引戰略n吸引&投資戰略15 課程結構課程結構一 熟悉您所招聘的職位二 實戰1：準備面試三 實戰2：模擬面試1四 實戰3：模擬面試2五 實戰4：模擬面試3六 實戰5：策劃實施無領導小組討論17面試中的分工與配合面試中的分工與配合

5、p編寫工作描述與職位說明書p規劃招聘過程p組織實施招聘p資格檢驗及進行素質能力測評p參與錄用決策p向候選人傳達信息p確定入職事項及發放錄用決定書p評價招聘過程業務部門人力資源部18 考察基本要求：n學歷、專業技能、年齡、性別等 與工作有關：n做類似工作的時間長度、時間遠近、變換工作的頻率、變換單位的頻率、原就職公司的文化和管理水平 考察個人的崗位職責n是協助還是主責？究竟擔任何種角色？有哪些成績？ 不要想當然地或匆忙地下結論n 留心模糊的字眼和含混的敘述，如“參與”、“幫助”、“建議”、“熟悉”、“檢查”、“擅長方面”篩選簡歷篩選簡歷從文字看到背后的故事和能力 19設計設計面試評估表面試評估表

6、個人素質記錄評審得分個人形象及禮儀自信、穩重良好的口頭表達能力工作動機小計020設計基于行為的結構化面試問題設計基于行為的結構化面試問題梳理簡化行為標準確定招聘任職要求設計結構化面試試題確定錄用評審標準TextTextText工作職責目標任務任職要求簡化行為標準提煉需要在面試中重點考核的行為標準結合各個應聘者的簡歷信息和簡化的行為標準設計針對單個候選人的結構化面試試題以應聘者的關鍵經歷為主要線索，以關鍵行為標準為各個展開點進行設計結合任職資格評審的邏輯設計錄用評審的標準通過候選人的陳述來推斷其行為能力21n要：n不要：n注意：座位的安排；面試環境布置面試環境布置22設計面試座位安排設計面試座位

7、安排求職者和面試者座位可能帶來的后果面對面而坐，中間有辦公桌求職者坐在面試者座位旁邊面對面而坐，中間沒有辦公桌并肩地坐在桌子前面求職者站立，面試者坐著求職者坐著，面試者站著求職者和面試者都站著23設計面試時間設計面試時間投票：面試多長時間合適？1. 10分鐘2. 15-30分鐘3. 30-45分鐘4. 45-60分鐘5. 60-90分鐘6. 90分鐘以上24面試前的文字資料準備面試前的文字資料準備 職位說明書簡歷 面試評估表 公司介紹 課程結構課程結構一 熟悉您所招聘的職位二 實戰1：準備面試三 實戰2：模擬面試1四 實戰3：模擬面試2五 實戰4：模擬面試3六 實戰5：策劃實施無領導小組討論2

8、6模擬面試模擬面試1：現場面試：現場面試27面試的四個核心流程及控制要點面試的四個核心流程及控制要點啟動階段深入階段 驗證階段 結束階段（建立融洽關系）歡迎自我介紹寒暄介紹流程請候選人講述全方位了解找到關鍵事件面試深入關鍵事件行為與能力對應關鍵能力點評估多方位驗證請其提問介紹公司和職位做記錄評估面試記錄要點面試記錄要點關鍵工作經歷關鍵客戶信息關鍵知識信息關鍵項目經歷數字時間起止29面試打分要點面試打分要點n評分準則：15分，代表的含義n 輔助符號：nN 無行為事例nW 沒有足夠資料支持判斷( 如3W,代表暫時性的判斷 )n5H 行為過分出色n號 行為事例有效n號 行為事例無效隨時記錄隨時記錄記

9、錄在簡歷上還是其他記錄表上記錄在簡歷上還是其他記錄表上30控制肢體語言控制肢體語言31掌握候選人非語言溝通信息掌握候選人非語言溝通信息 非言語信息典型含義目光接觸不做目光接觸搖頭打哈欠搔頭微笑咬嘴唇踮腳雙臂交叉在胸前抬一下眉毛瞇眼睛鼻孔張大手抖身體前傾懶散的坐在椅子上做在椅子邊緣上搖椅子駝背坐著做的筆直 課程結構課程結構一 熟悉您所招聘的職位二 實戰1：準備面試三 實戰2：模擬面試1四 實戰3：模擬面試2五 實戰4：模擬面試3六 實戰5：策劃實施無領導小組討論33模擬面試模擬面試234候選人核心經歷的篩選候選人核心經歷的篩選請候選人自述確定候選人的核心經歷運用STAR原則對候選人的關鍵事項進行

10、分解，逐一交流核實對關鍵事項不能覆蓋到的任職要求進行深入挖掘和確認，要求候選人提供此類證明方案35面試的提問和追問技術面試的提問和追問技術問題設計追問技術STAR原則STARSTAR原則的落地與問題設計原則的落地與問題設計完成某項工作的步驟如何進行工作項目籌備如何應付緊迫的工作期限業績工作結果如何看待結果情景（背景和處境）任務行為結果1234面試中的追問技術面試中的追問技術工作點工作子項工作事項工作子項 工作事項的下面事件工作事項 從關鍵事件出發表現1表現2表現3面試官的動作和聲音控制面試官的動作和聲音控制語調鼓勵為主身體傾聽動作語速慢目光交流39積極有效傾聽候選人信息積極有效傾聽候選人信息做

11、到有效傾聽的五個方面控制說話的欲望善于提取要點善于進行階段性的總結善于用身體語言通過提問澄清內容40驗證候選人關鍵能力驗證候選人關鍵能力通過描述識別驗證候選人關鍵能力信息的多重驗證實踐綜合能力評估行為表現3：能力2行為表現2：能力1行為表現1：能力141能力評估要點能力評估要點能力要素項歸類及核對能力評估及與任職要求匹配多評委能力評估技巧42錄用決策容易犯的錄用決策容易犯的5個錯誤個錯誤招聘任務壓力憑第一印象判斷與面試者相似以偏概全受他人影響錯誤/不當招聘 課程結構課程結構一 熟悉您所招聘的職位二 實戰1：準備面試三 實戰2：模擬面試1四 實戰3：模擬面試2五 實戰4：模擬面試3六 實戰5：策

12、劃實施無領導小組討論44面試實戰面試實戰345重溫面試的四個環節重溫面試的四個環節啟動階段深入階段 驗證階段 結束階段（建立融洽關系）歡迎自我介紹寒暄介紹流程請候選人講述全方位了解找到關鍵事件面試深入關鍵事件行為與能力對應關鍵能力點評估多方位驗證請其提問介紹公司和職位做記錄評估46優秀面試的幾種表現優秀面試的幾種表現處理突發事件處理突發事件不同性格溝通不同人格溝通默默無語滔滔不絕謹慎小心情緒失控型懷疑完美型成就型藝術型領袖型 48面試中的銷售技巧面試中的銷售技巧銷售時機推銷對象推銷方式問題回答與反饋銷售的兩個極端適時推銷適當推銷保守秘密49錄用評估錄用評估 立即作成記錄相關資料重新檢視面試小組

13、進行必要的評估作出任用決策 課程結構課程結構一 熟悉您所招聘的職位二 實戰1：準備面試三 實戰2：模擬面試1四 實戰3：模擬面試2五 實戰4：模擬面試3六 實戰5：策劃實施無領導小組討論51無領導小組討論無領導小組討論 可評估任職要求n團隊溝通能力n個人能力n個性特征及行為風格 題目設計n意見求同型題目 n資源爭奪型題目 n團隊作品型 n兩難式問題 測試過程管理n試題設計n選擇評價者 n場地布置n任務布置n討論過程觀察n結束評價n評估n結果公布 無領導小組討論無領導小組討論一定數量的一組被評人（59）規定的時間內（約小時）就給定的問題進行討論討論中各個成員屬于平等的地位，并不指定小組的領導者或

14、主持人通常得到一個一致認可的問題解決方案無領導小組討論類型無領導小組討論類型、根據討論主題有無情境：、根據是否給應聘者分配角色：p無情境討論p情境討論針對開放性問題進行，如：好的管理者素質包括哪些？一般把應聘者放在一個特定的情境中討論。p不定角色的討論p指定角色的討論無角色的自由討論發表見解被賦予一個固定角色：如HR，以此身份參與討論無領導小組討論前期準備無領導小組討論前期準備編制討論題目設計評分表編制計時表對考官的培訓選定場地確定討論小組（確定小組人數及人員組成）實施無領導小組討論實施無領導小組討論宣讀指導語 主試官宣讀,介紹討論題的背景資料討論步驟和討論要求.討論階段:評分者的觀察要點包括:1、發言內容。應聘者說了什么2、發言的形式和特點。應聘者是怎么說的