1、 言談禮儀本章應掌握的內容言談的根本要求言談的根本技巧言談的忌諱一、言談的根本要求 一與人保持適當距離二恰當地禮貌地稱呼他人三注意言談的態度四注意言談的語言五注意言談內容，應不失分寸六言談時舉止應適度與人保持適當距離從禮儀角度來講與人交談時應注意保持一定距離，這表達了對他人的一種尊重。在人際交往中，人與人之間的距離不適度,對人是一種冒犯。（一）言談適宜的距離親密距離：一般為0.5米以內。為夫妻或情侶或父母與子女之間的距離。私人距離：一般為0.5米1米。此距離適用于朋友、同事、同學等。社交距離：一般為1米3米。如接待賓客，上下級談話，與人初次交往時等。適用于商務交往。公共距離：一般大于3米。是人

2、們在較大的公共場合所保持的距離，適用于大型會議講話者與聽眾之間或陌生人之間。恰當禮貌地稱呼他人與人見面稱呼對方既表達出禮貌，又是對他人的尊重。對有頭銜的人稱呼他的頭銜 直呼其名僅適用于關系密切的人或平級同事之間 對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱 （二） 三言談的態度在交談時所表現的態度，往往是其內心世界的真實反映 ，在交談時切不可逢場作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調，而應當表達出穩重、平易近人、真摯誠懇、主動熱情的根本態度。言談的態度要做到“三到：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視 口到：講普通話，正確稱呼，表示對交往對象的尊重，反映個人修養。 意到：通過微

3、笑把友善、熱情表現出來，落落大方。言談的語言禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為標準。禮貌用語那么是尊重他人的具體表現，是友好關系的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交場合中，禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且說明自己有修養；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。（四）禮貌用語禮貌用語，簡單禮貌語，指約定約定俗成的表示謙虛、恭敬的專門用語。 1常用口語化的禮貌語： 主要有：您好、請、謝謝、對不起、再見等。 2常用書面化的禮貌語： 初次見面，說“久仰 ；許見不見，說“久違 ； 等待客人，說“恭候 ；客人到來，說“光臨 ；探望別人，說“拜訪 ；起身作別，說“

4、告辭 ；中途先走，說“失陪 ；請人別送，說“留步 ；請人批評，說“指教 ；請人指點，說“賜教 ；請人幫助，說“勞駕 ；托人辦事，說“拜托 ；麻煩別人，說“打攪 ；求人諒解，說“包涵 。平易通俗商務人員所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話 在與人交談時，商務人員應充分考慮到對方的職業、受教育程度等因素 忌：語言過于雕琢、咬文嚼字、矯揉造作、堆砌詞藻、賣弄學識。五言談的內容交談的內容是關系到交談成敗的決定性因素。商務人員所選擇的交談內容，往往被視為個人品位、志趣、教養和閱歷的集中表達。交談內容的選擇應當遵守一定的原那么和要求。 切合語境-遵守時間、地點、場合原那么, 符合身份 因人而異-根據對方

5、的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業、地位等而選擇適宜的話題,需要本著求同存異的原那么 言談時應不失“分寸 要說話不失“分寸，除了提高自己的文化素養和思想修養外，還要必須注意以下幾點：1、對一些不便直說的話，要婉轉表達。一些生理現象，談話時一般忌諱，特別是有異性在場時。 2、慎用專門語。有時專用語可以讓你的談話更加生動，但用前了解對方的專業領域和知識水平。如果對方對術語一竅不通，但你口假設懸河，最終雙方都會很為難。3、俚語的使用。俚語在用是要注意大家都能聽懂使用，這樣才能使其親切上口，富于表現力。4、地方語的使用。當在場的人來自各地時，不要和講地方語。這是對在場人的一種尊重。5、慎用外語。在一

6、般交談中，應講中文，講普通話。無外賓在場，最好慎用外語。否那么會有賣弄之嫌。6、禮讓對方6、禮讓對方 在交談中，應以對方為中心，禮讓對方，尊重對方，尤其是要注意以下幾點： 1不要獨白 2謹慎插話 3不要抬杠 4不要糾正對方 5不要置疑對方六言談時舉止應得體適度1適度的動作是必要的 ，但舉止應得體2防止過分、多余的動作 忌： 動作過大、手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打 談話時左顧右盼、雙手置于腦后、高架“二郎腿 甚至剪指甲、挖耳朵 打哈欠 交談時以手指指人 許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，談話對總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說什么，而對別人說的話一個字也聽不進，結果反而更是使談話難以進行。因此，

7、不要驚慌，對自己要有信心，別擔憂無話可說而害怕與陌生人接觸。(1)談話的基本技巧要有自信，不要驚慌害怕這是最主要的談話技巧，大多數談話失誤不是因為說話太少，恰恰相反，言多才會語失。只有“閉嘴，你才可防止喋喋不休、口假設懸河。只有“三思，你才能防止信口開河，才能找到話題和陳述的方式。與人談話一定要先想后說，因為幾乎所有的談話失誤都是緣于未加思索或考慮不周。(2)談話的基本技巧要先閉嘴，三思之后再開口在交談中，應運用委婉語言，可采用以下方式：旁敲側擊。不直接切入主題，而是通過“提醒語言讓對方“主動提出或說出自己想要的。比喻暗示。通過形象的比喻讓對方展開合理準確的想像，從而領會所要傳達的意圖。間接提

8、示。通過密切相關的聯系，“間接地表達信息。先肯定，再否認。有分歧的時候，不要把人家的觀點一桿子打死，而是要先肯定對方觀點的合理局部，然后再引出更合理的觀點。多用設問句，不用祈使句。祈使句讓人感覺到是在發布命令，而設問句讓人感覺是在商量問題，所以后者更容易讓人接受。表達留有余地。不要把問題絕對化，從而使自己失去擊旋，挽回的余地。(3)談話的基本技巧語言技巧2000年10月美國總統大選，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者過來采訪他，“請問xx教授，你認為美國總統大選誰會獲勝？“首先，我要感謝各位記者對我們的關注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調獨立自主的一個

9、民族，所以這次美國總統大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰中選美國總統都會促進中美關系的可持續開展。謝謝！這樣的答復，無論最后誰中選，這位教授都不會落入為難的境地。小 CASE商務交往中適宜選擇的話題：1對方擅長的問題，與地位高的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“好為人師普遍弱點；2風格高雅的話題平安話題 ，如哲學、地理、歷史、文學、建筑、風土人情等公共話題；3時尚的話題4輕松愉快的話題，如電影電視、體育、烹飪小吃、天氣 等。(4)談話的基本技巧明智地選擇話題 商務交往適宜談論的話題對方擅長有興趣的話題輕松愉快的話題風格高雅的話題時尚的話題 商務交往中忌諱的話題

10、在商務交往中，話題有6不選：1、 不非議國家和政府-包括敏感的政治話題 2、 不涉及國家秘密和行業秘密；3、 不在背后議論同行、領導和同事； 4、 不隨意涉及交往對象的內部事務-不議論對方國家的內政；不隨便議論宗教問題；5、 不談論風格不高的內容家長里短，小道消息，男女關系，黃色故事6、 不涉及私人問題 忌諱的私人問題商務交往私人問題有5不問：不問收入收入上下與個人能力，企業經濟效益有關；不問年齡不問婚姻家庭 不問職業經歷英雄不問出處，關鍵是現在 不問健康個人健康影響事業的開展5、注意談話氣氛交談時，交談者要善于創造一個融洽的談話氣氛。1開始時，需要適當的應酬。如一見面就談正題，往往讓人感到突

11、然，勢必影響交談結果。2交談時，態度要誠懇。商務場合上，虛情假意、夸夸其談、盛氣凌人只會使對方產生反感。3交談時神情要專注，應注視視對方，以示尊重。4要有平等的談話態度，即使身份高于對方，也不能以居高臨下的口吻說話，那會給人留下自以為是的印象。提示：在交談過程中切忌使用命令式語氣，如“知道嗎你、“聽說過嗎你、“我告訴你等，而應該使用“你一定知道、“正如你所知道的一樣、“跟你所知道的一樣。 談話的基本技巧6)要學會贊美。交談時擅于發現對方的優點，適時進行贊美，語言幽默幽默，談吐文雅。 7)要學會聆聽。聆聽是言談禮儀中很重要的一個方面， 善于傾聽別人講話是一種高雅的素養。學會聆聽，有助于增加交談的興趣，增進彼此感情，也表現了對說話者的尊重。甲公司的陳明總經理和臺灣乙公司的張偉總經理就一項合作方案進行面談。陳總到機場迎接張總，雙方見面時都寒喧了一下，在乘車途中，陳總對張總說：“張總您多大啦，看上去很年輕，年紀輕輕就坐上了總經理的位置，真是不簡單啊！張總只是付之一笑。陳總見張總不吭聲，就一靠到張總的身邊，把嘴貼近張總的耳邊小聲的說：“兄弟，結婚了沒？張總也是付之一笑。陳總看見張總都不答復他的問題，認為他是個悶葫蘆，為活潑談話氣氛,陳總又找了一個話題：“張總，你如何看待最