1、第6頁 共6頁pa員工個人工作總結酒店PA工作職責PA崗位職責操作規程 崗位職責： 1、規范著裝，保持良好的儀容儀表，做到三輕：說話輕，走路輕，動作輕 2、遇見客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務 3、每天按照規范流程和質量完成酒店大堂、客廁、辦公區域等的清潔工作 4、按照標準實施酒店綠植的清潔養護和清潔、擺放 5、打掃公共區域時發現設施設備的故障和設備及時報修 6、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時上報領班 7、正確使用保管和保養清潔工具 9、樹立安全防范意識，發現可疑的人和事立即報告上級 10、完成上級指派的其他任務 公區操作規程： 1、大廳清潔保養的標準 門窗衛生 門面、門框、把手

2、等清潔完好，做到無污跡、無灰塵、門窗開戶自如。 天花、墻面與地面衛生 天花、墻面及地面應保持平整、無跡、無破損、無變形，要求無漏水、無水印、無油漆脫落不能有污跡、灰塵和蛛網，更不能有衛生死角，大廳地面保持光亮。 家具、用具衛生 各種家具、用具每天擦拭，始終保持干凈、整潔，做到無灰塵、污跡、手印等，擺放在飯店規定位置，以方便客人使用。 2、公共衛生間清潔保養的標準 門 衛生間門每天擦拭，門面、門框、門鎖把手完好無破損，并保持整潔，不能有灰塵和其他污跡。 天花板、墻面及地面衛生 衛生間天花板、墻面、地面要求做到平整光潔、無灰塵、無污跡、無水印、無蛛網、無積水。 梳妝臺面、面盆 梳妝臺面、面盆、水龍

3、頭、鏡子等及時擦洗，做到表面光潔明亮，不能留有水漬、皂跡或毛發，水管和水龍頭不能堵塞、不能滴漏。洗手液客人用后及時補充并保持用品干凈、整潔，按照規定進行擺放。 恭桶、便池 馬桶、便池保持表面光潔無水漬和印跡，四壁不能有污跡、不能有異味產生。 一：大廳日間的清潔衛生 1、推塵。大廳多是硬質地面，在客人活動頻繁的白天，必須不停地進行推塵，使地面保持光亮如鏡，雨雪天時，應在大廳入口處鋪上蹭鞋墊（踏墊）和小地毯，大門入口處經常擦洗地面的泥土和水跡。 2、清理沙缸和煙灰缸。按清潔衛生質量標準要求，公共區域的煙灰缸應及時替換，且煙頭不得多于兩只，替換時，必須用托盤盛放干凈的煙灰缸，先用干凈煙灰缸放在臟的煙

4、灰缸上面一起拿掉，放到托盤里，然后將干凈的煙灰缸換上，若此時有客人正在使用，則應把干凈的煙灰缸放回客人的原處，以方便客人，若發現沙缸內有煙頭、紙屑等亦應及時清理掉。 3、整理座位。大廳休息處的沙發、茶幾、等，由于客人使用頻繁，必須隨時整理歸位。地面上、沙發上、茶幾上若有果皮、紙屑應及時清理，大廳椅墊、沙發應每天除塵，對倚在扶手靠背上的客人應勸其坐在沙發座上，也不允許在沙發上睡覺。 4、除塵。必須不斷地巡視大廳各處抹去浮塵，包括大廳墻面、臺面、各種指示牌、大廳玻璃門等。 二、大廳晚間的清潔保養 大廳進一步的清潔工作，一般在晚間進行，因為那時來往人員減少，影響較小。夜間大廳服務員的工作內容主要有，

5、清掃地面、用拖把洗大門外的地面、洗刷地毯、家具除塵、倒凈并擦凈煙灰缸和煙灰筒，擦凈墻面、木器、金屬面、門把手等處的指印或污點，用擦拭銅器的油或不銹鋼擦亮所有銅及不銹鋼器具，洗凈、擦亮所有的玻璃門和鏡面。 三、公共洗手間的清潔保養程序 公共洗手間一般要求每隔一小時清理一次。每天下午及夜間客人活動低峰時，各要排一次徹底清潔，使公共洗手間始終保持清潔、干凈、無污漬。 1、公共洗手間小清理程序 檢查洗手間設備有無損壞。如果有，應及時報修。 倒空所有垃圾。 抹凈臺面、地面及恭桶的水跡、污跡。 擦凈鏡面和水龍頭等鍍鉻件。 補充用品，如洗手露、擦手紙、卷紙 2、公共洗手間徹底清潔程序 檢查洗手間設備有無損壞

6、。 倒空所有垃圾桶，換上干凈垃圾袋。 放水沖凈茶水恭桶便池等，將清潔劑倒入，清洗面盆。 戴上橡膠手套，用經消毒劑浸泡過的抹布擦拭面盆。 先用清水沖凈，漂清消毒劑殘留液，再用抹布抹干，不留水跡、污跡。 用柔軟的平紋抹布擦凈，擦亮鏡面、金屬器件。 用恭桶刷清潔恭桶，用經消毒劑浸泡的抹布擦拭恭桶座位、外壁、水箱、再洗凈，抹干，抹凈，同樣刷洗地面。 拖凈或擦凈地面，使地面無水跡，無污漬。 四、電梯的清潔保養 對客用電梯的清潔一般分中、晚二次進行，清潔項目主要是天花板、燈、墻面、鏡面、除塵及地面吸塵，要特別注意對金屬部分或鏡面的除漬保養，對電梯按鈕也要經常用干抹布擦拭，以保持無手印、無臟跡、無雜物，電梯廂內的地毯整天都受到踩踏，十分容易受損，所以要定期更換清洗。 五、停車場的清潔 1、每天清掃停車場地面，保持地面無垃圾。必要時，應用水管沖洗停車場地面。 2、一日數次清理煙灰筒內外。 3、擦抹各種指示牌及其他裝飾物品。 4、每天清理沙井、溝渠、花槽等處。 5、每天及時清倒垃圾，洗凈垃圾桶。 PA日常管理制度 一、準時上下班，必須穿著整齊制服，佩帶好員工工號牌，例休和節假日由領班根據工作情況作安排。 二、遵守工作時間和考勤制度，不遲到早退、不曠工。 三、服從分配聽從調動，下級服從上級，個人服從組織。 四、不擅自離開工作崗位，不從事與生