1、溫州聯通寬帶故障自助處理手冊溫馨提醒：1、在您不上網時請關閉電腦及貓，并切斷電源，避免貓溫度過高影響您正常的上網速度;2、請不要頻繁挪移貓的位置，以免接頭線折斷影響您正常上網；3、打雷時，請務必關掉電腦及貓電源，以免您電腦受雷擊損壞。一、故障排除簡易 5步驟1、 斷電重啟貓（最好關閉 5分鐘）2、 斷電重啟電腦（最好關閉5分鐘）3、重新拔插貓、電腦上的網線或光纖；4、核對用戶名、密碼，確保輸入正確；5、若使用路由器上網上不去則拔掉路由器，將直接連接撥號上網；6、更換電腦試用。二、錯誤詳細說明及處理（一）撥號提示錯誤 691原因分析：a、用戶賬戶被人工鎖定（欠費，暫時停機之類）；b、用戶的密碼錯

2、誤（根據用戶要求更改了密碼，系統數據已更改，但是用戶撥號密碼未及時更 改）;c、用戶賬號不存在（用戶銷戶或是被新開通的賬號未做數據）d、該用戶異常斷線，賬號被鎖定（由于實行一戶一賬號，賬號被鎖就不能再次登陸）e、用戶已經上線（用戶密碼過于簡單，用戶賬號被盜用）。 處理流程：1、撥打10010查看賬戶費用；2、電腦跟貓關閉 5分鐘后重啟；3、檢查寬帶賬戶手寫字母大小寫（正確的為小寫字母）；4、 對撥號連接進行重新建立，“網上鄰居屬性創建一個新的連接下一步”t“連接到In ternet下一步”手動設置我的連接”7“下一步”“用要求用精品word文檔值得下載值得擁有戶名和密碼的寬帶連接”“下一步”“

3、下一步”“下一步”“完成”。5、撥打客服電話 10010人工臺重置密碼；（二）撥號時提示錯誤 769原因分析：網卡被禁用，網卡驅程受損或網卡硬件故障引起，令計算機連接信號未能通過網卡連接到MOEDM,X系統常見.處理流程：1、 鼠標右鍵選中“我的電腦”-“屬性”-“硬件”-“設備管理器”或者“網卡”，在界面上選擇“網絡適配器”，查看網卡驅動打紅叉，則為網卡被禁用，建議重啟網卡；2、在“設備管理器”中網卡驅動有問號、感嘆號，或根本無法找到“網卡”或“網絡適配器”等，建議重裝網卡驅動或檢查網卡及主板是否損，若以上處理還是不行則需要去電腦維修點檢修網卡；（三）錯誤提示 651原因分析：a、網線沒接上

4、或網卡故障；b、Modem故障或Modem本身設置錯誤處理流程：1、 查看adsl貓狀態燈是否正常。如果正常請用戶檢查撥號軟件、網卡驅動、usb貓驅動（通 常情況需要重新安裝）。2、 如果是win7先打開網絡與共享中心 -更改適配器設置-本地連接右鍵-屬性-配置-鏈接速度- 連接速度和雙工模式 -100Mbps全雙工-確定；3、 如果網線問題可建議用戶關閉電腦和貓將網線的兩頭對調然后插緊過3-5分鐘再試或換網線 再試；（四）撥號連接時提示“錯誤678,遠程計算機沒有反應”原因分析：錯誤678，故障一般是由于電話線路斷連、MODE損壞，網線、網卡接觸不良等原因引起；首先，查看 MODEMT的狀態

5、，推斷故障點正常：即 POWER DSL LINK，LAN LINK 長亮，重啟 MODEM不正常：1）POWE燈不亮，檢查電源是否插好。2） DSL的LINK燈不亮或者不停閃爍，外線問題，關閉MODE，重接外線（如該燈閃爍，則表明 MODE正在同步過程中，請用戶稍等，如長時間都是閃爍，則檢查外線是否接觸好。3） LAN的LINK燈不亮或者不停閃爍，內線問題，關閉MODE，重接內線。其次，重啟MODEM般需關閉電源后 30秒左右重啟），并根據指示燈情況重接線路（如 MODEM 指示燈均正常，則無需重接線路，直接重啟MODE蹴行）。（五）撥號提示錯誤 718原因分析：一般地，此原因是服務器問題處

6、理流程：一般是由于服務器問題引起。重啟有時候可以恢復。（六）網速慢例如：打開網頁很慢，甚至網頁中的部分信息無法顯示？原因分析：造成上網速度慢的情況可能有以下五種原因：a、用戶端問題：如用戶電腦配置太低，電腦中病毒等；b、訪問國外站點會受到國際出口帶寬影響；c、互聯問題，線路與其他運營商服務器（如電信）連接相對會慢點。d、 存在撥號軟件和操作系統的兼容問題。建議用RASPPPO撥號軟件；處理流程：1、 建議重啟電腦并關閉所有網絡程序，打開聯通360SKY網址找到服務點擊用戶自服務點擊網速 測試下載對照測試參考值衡量您的網速；2、更換電腦試用。（七）本地連接提示，“網絡電纜沒有插好”原因分析：a、

7、網線未正常接好b、用戶端網卡與 Modem間網線有問題或用戶網卡有故障。用戶計算機網卡經網線連接Modem后, 正常情況下其 Modem的LAN Link燈（或PC燈）會亮，且網卡上的指示燈也會亮。確認計算機網 卡、Modem與網線是否連接正常。處理流程：1、檢查網卡燈，如網卡燈不亮，則有可能是網卡或網線岀現問題2、重接網線：檢查網線，觀察水晶頭是否松動，重接兩端的網線；（八）本地連接提示"本地連接受限或無連接”原因分析：該提示屬于正常情況，并非故障。處理流程：1、在本地連接屬性中將“此連接被限制或無連接的時候通知我”前面的勾去掉（此方法只是取 消該電腦右下角的圖標提示而已）2、可設置一個與 MODE同一網段的IP地址（九）連接成功，可登陸 QQ,MSN但打不開網頁原因分析：a、瀏覽器軟件問題b、 域名無法解釋，用戶獲取不到正確的DNS地址或用戶自己設置了錯誤的DNS服務器地址，故無法訪問相應站點。處理流程：1、重啟瀏覽器或更換瀏覽器2、 重啟、更換瀏覽器無效，聯系本區域聯通維護員設置正確的DNS地址；（十）連接成功，可以打開網頁