1、三、投三、投標報價表標報價表第四包第四包- -臺式計算機臺式計算機 人民幣：元人民幣：元序序號號貨物名稱及貨物名稱及商標名商標名原產地及原產地及生產廠名生產廠名單單位位單單價價數數量量金額金額（元）（元）交貨期交貨期1聯想開天 B6650特配機北京聯想(北京)有限公司套單價請以驗收單上標注的價格為準。合同簽訂后 2020 日日內交付完畢投標人簽字：投標人簽字： 五、規格響應表五、規格響應表第四包：臺式計算機第四包：臺式計算機買方填寫部分買方填寫部分投標人填寫部分投標人填寫部分序序號號貨物貨物名稱名稱技術參數技術參數數量數量技術參數技術參數數量數量響應響應情況情況1 1計算機正版 XP HOME

2、 帶安裝光盤/P4 2.6G 以上、超線程,Intel945G 芯片組/256M DDR2 內存/120G 7200 轉硬盤/48XCD /10-100M 集成網卡/集成顯卡/光電鼠標/PS2 鍵盤17TFT16ms/3 年免費上門服務，1 年免費更換所有配件。500特配：聯想開天特配：聯想開天B6650B6650 計算機計算機/BTX/BTX 機機箱（可擴展）箱（可擴展）正版WinXP HOME 中文版（帶安裝光盤）/P4P4 3.06G3.06G HTHT 6464 位位/Intel945G 主板/ /256M DDRII533 內存/160G160G（72007200 轉）轉） SATA

3、SATA 硬盤硬盤/ 48XCD 光驅 /10-100M 集成網卡/集成顯卡/USBUSB 光光電鼠標電鼠標/PS2PS2 抗菌防水抗菌防水鍵盤鍵盤/17TFT8ms17TFT8ms /3 3 年免費上門服務，年免費上門服務，1 1年免費更換所有配件年免費更換所有配件并提供三年有限保修。并提供三年有限保修。500優于優于響應響應投標人簽字：投標人簽字： 第二部分第二部分 投標產品及整體投標產品及整體項目實施方案項目實施方案一、產品質量承諾一、產品質量承諾致：致：安徽省政府采購中心安徽省政府采購中心我公司很榮幸能夠參加本次項目的投標。我代表合肥永信信息產業股份有限公司合肥永信信息產業股份有限公司

4、對本次投標所提供的設備質量作如下承諾：1、我方保證所供貨物包裝完好，所含資料、軟件齊全。貨物的包裝為生產廠商出產時的原包裝，包裝箱內附有詳細的裝箱清單，裝箱清單中清楚的標明與主機、附件各種零部件等相對應的編號和名稱。2、我方提供的所有貨物，其制造商具有完善的質量檢測手段和質量保證體系，完全符合國家標準和行業標準，確保提供技術先進、性能穩定、可靠性好的設備。3、我方提供的設備技術參數與規格響應表完全相符。4、我方保證設備的純正性及附件的完整性，所有設備一次性開箱合格率不低于 99%。 5、我方提供快速及時的專項售后服務方案。6、我方承諾一旦中標，在完成設備的安裝調試后，以對買方和集成商負責的態度

5、積極配合集成中標方的集成或聯調工作.投標人簽字：投標人簽字： 二、投標產品二、投標產品2.12.1 平臺方案推薦平臺方案推薦聯想開天聯想開天 B6650B6650，可靠運行及數據傳輸穩定的，可靠運行及數據傳輸穩定的保證保證公共衛生網絡系統的業務關鍵性、連續性，決定了該系統最關鍵的需求（包括終端產品）在于的產品運行穩定可靠和疫情數據傳輸的穩定、準確、快捷。為最大滿足這些要求，根據個人計算機產業的技術現狀，聯想與上游廠商溝通交流后，推薦如下平臺方案： LenovoLenovo 開天開天 B6650B6650 P4P4 3.06GHz(643.06GHz(64 位，超線程位，超線程)+256MB)+

6、256MB DDRIIDDRII 533+Intel533+Intel 945G945G 高性能主板高性能主板+160GB+160GB SATASATA 高速硬盤高速硬盤+17”+17”TFTTFT（8ms8ms） （15581558 臺）臺） LenovoLenovo 開天開天 B6650B6650 P4P4 3.06GHz(643.06GHz(64 位，超線程位，超線程)+512MB)+512MB DDRIIDDRII 533+Intel533+Intel 945G945G 高性能主板高性能主板+160GB+160GB SATASATA 高速硬盤高速硬盤+128MB+128MB 高性高性能

7、獨立顯卡能獨立顯卡+17”TFT+17”TFT（8ms8ms） （4242 臺）臺）2.22.2 聯想開天聯想開天 B B 系列突出特點系列突出特點 聯想開天系列產品品質卓越、性能穩定、設計新穎，順利通過國聯想開天系列產品品質卓越、性能穩定、設計新穎，順利通過國際奧委會技術中心嚴格的測試，已經成為際奧委會技術中心嚴格的測試，已經成為20062006年都靈冬季奧運會和年都靈冬季奧運會和20082008年北京夏季奧運會唯一指定年北京夏季奧運會唯一指定OAOA產品，是超值實用的商務辦公電腦。產品，是超值實用的商務辦公電腦。 一鍵恢復：一鍵恢復：為用戶提供系統級的安全保障，方便快捷的備份與恢復系統；將

8、存在問題的系統，甚至是已崩潰的系統，恢復至上次備份狀態。 6464位支持超線程位支持超線程CPUCPU：采用英特爾P4P4 3.063.06（6464位，超線程）位，超線程）CPUCPU確保運算速度最合理，并提供超越的節能性能。高于客戶招標要求的高于客戶招標要求的P4P4 2.6G2.6G需求。需求。 Intel945GIntel945G主板：最高可支持主板：最高可支持FSBFSB 10661066、DDRII667DDRII667、IntelIntel 雙核處雙核處理器、理器、SATASATA IIII硬盤；支持微軟最新硬盤；支持微軟最新6464位操作系統，主板防雷技術，位操作系統，主板防雷

9、技術，保障部件安全。保障部件安全。 奧運品質奧運品質超強機器穩定性：超強機器穩定性：整機通過國家權威機構-國家計算機質量監督檢驗中心評測平均無故障率（平均無故障率（MTBFMTBF）大于）大于7000070000小時小時，確保的客戶無憂使用。 環保節能：環保節能：聯想開天PC全部機型獲得中標認證中心節能認證證書中標認證中心節能認證證書以及“中華環境保護基金會綠色產品獎中華環境保護基金會綠色產品獎”，為客戶節約成本并讓客戶用得舒心、放心。 低噪音低輻射：低噪音低輻射：整機機箱采用8 8毫米毫米優質鋼板并外表包塑，機箱及連接處都采用凹凸設計，大大降低整機噪音和對人體的輻射傷害，通過了國家權威機構的

10、評測。 小巧精致的小巧精致的BTXBTX機箱：主機尺寸機箱：主機尺寸142mm334mm369mm142mm334mm369mm，纖小精細，纖小精細，可立可臥，擴展性強可立可臥，擴展性強 17TFT17TFT液晶：響應時間液晶：響應時間8ms8ms。2.2.12.2.1卓越的聯想商用臺式系列產品品質、外觀、結構和應用卓越的聯想商用臺式系列產品品質、外觀、結構和應用 開天開天 B B 系列系列開天開天 B B 系列定位于開天系列定位于開天 M M 和開天和開天 S S 之間，具有接近之間，具有接近 S S 的體積，的體積，接近接近 M M 的擴展能力的擴展能力：高品質外觀高品質外觀高品質外觀高品

11、質外觀金色金色LENOVO LOGO代表聯想代表聯想金牌品質金牌品質奧運奧運LOGO，凸，凸顯奧運品質顯奧運品質全新全新PI設計，紅色設計，紅色生命線，突出積極進生命線，突出積極進取取頂置開關，提高用頂置開關，提高用戶操作舒適性戶操作舒適性側面進風設計側面進風設計,隱式隱式正面開孔，使面板正面開孔，使面板簡潔大方簡潔大方, 防止灰塵防止灰塵進入。進入。黑色和啞光銀色對比，黑色和啞光銀色對比，及質感蝕紡，表現出及質感蝕紡，表現出產品品質產品品質可立可臥，極大方便用戶使用可立可臥，極大方便用戶使用(臥式擺放需加腳墊臥式擺放需加腳墊)分散式前置分散式前置USB接口，接口，方便使用，避免干擾。方便使用

12、，避免干擾。外觀：分離前置外觀：分離前置 USBUSB 端口，改變以往連接設備形成干涉端口，改變以往連接設備形成干涉 頂置開關：頂置開關：方便操作，即便機器放于桌下，也垂手可及，隨意開啟方便操作，即便機器放于桌下，也垂手可及，隨意開啟通過對人體操作狀態的分析，頂置開關更符合用戶的人機操作要通過對人體操作狀態的分析，頂置開關更符合用戶的人機操作要求求 優異的結構設計：優異的結構設計：機箱無螺釘開啟機箱無螺釘開啟, ,內部設計精良內部設計精良光驅易拆光驅易拆裝裝軟驅易拆裝軟驅易拆裝（可換為第（可換為第2 2硬盤）硬盤）全高擴展卡全高擴展卡免工具拆免工具拆裝裝電源易拆電源易拆裝裝機箱變阻尼設機箱變阻

13、尼設計、易開啟計、易開啟減震硬盤架、減震硬盤架、免工具拆免工具拆裝裝硬盤防震系統硬盤防震系統獨創高分子材料防震導軌獨創高分子材料防震導軌 采用獨創的高分子材料 對震動進行隔離和緩沖 四點定位支撐四點定位支撐 類似汽車的懸掛支撐 硬盤在固定導軌中，具有一定活動余量 易于拆裝易于拆裝 防震導軌帶有提手設計 無螺釘設計，免工具拆裝 光驅光驅/ /軟驅易拆裝軟驅易拆裝 光驅/軟驅設計有專用滑軌 滑軌與機箱之間配合十分簡單，只需提拉即可完成拆裝動作 高品質防水鍵盤高品質防水鍵盤 鍵盤按鍵采用高質量的橡膠材料，具有良好的手感和耐用度； 鍵盤鍵帽采用不同高度設計，更符合輸入習慣，適合長時間進行輸入； 同時具

14、備防水功能； 小機箱實現全高擴展卡小機箱實現全高擴展卡 實現在小機箱中使用全高擴展卡 解決以往因為機箱尺寸，引起全高卡無法使用問題。 更好的系統噪音和散熱更好的系統噪音和散熱通過機箱和主板布局優化設計： 系統噪音比開天 M 進一步降低（同配置約低 2db） 優良的散熱設計使小機箱支持更高主頻的 CPU（雙核 Pentium D 及 P4 660）繼承開天系列一慣的卓越品質繼承開天系列一慣的卓越品質 通過平均無故障運行時間（MTBFMTBF）7000070000 小時認證小時認證 完全達到國家電磁兼容標準：B B 級（最高級）級（最高級） 噪音指標低于 30db30db 通過 SCOSCO UN

15、IXUNIX 認證認證和測試 電壓適應范圍 180V264V180V264V 通過國家綠色產品認證通過國家綠色產品認證，取得綠色產品標識通過國家節能認證通過國家節能認證 聯想電腦是怎么煉成的聯想電腦是怎么煉成的聯想商用臺式系列電腦，經過聯想嚴格、完善的測試體系，質量有所保障。 EMCEMC 電磁兼容性測試電磁兼容性測試 部件信號測試部件信號測試 部件重載測試部件重載測試 部件及整機抗疲勞測試部件及整機抗疲勞測試 網絡穩定性及用戶環境模擬測試網絡穩定性及用戶環境模擬測試 噪音影響測試噪音影響測試 兼容性測試兼容性測試 包裝安全測試包裝安全測試 EMCEMC 電磁兼容性測試電磁兼容性測試這是聯想投

16、入了 800 多萬的電磁兼容試驗室。這個試驗室是聯想獨有這個試驗室是聯想獨有的，包括國外品牌他們在國內的生產的，包括國外品牌他們在國內的生產基地也沒有，同時這個試驗室現在也基地也沒有，同時這個試驗室現在也是國家試驗室是國家試驗室。眾所周知，電磁輻射容易致癌、容易使女性臉上長斑、容易使懷孕婦女胎兒畸形等等，為了客戶著想，聯想投巨資建了這個試驗室，保證聯想的每一批電腦、每一批部件都能夠真正的達到環保要求，目前我們達到環保的最高級 B 級，并且通過了歐盟的 CE 認證。 噪音影響測試噪音影響測試- -國內獨家實現半消音實驗室國內獨家實現半消音實驗室按照國際標準規定，噪音測試環境必須低于被測物體 10

17、DB 以上。我們的消音實驗室的本底噪音為 12.5DB，可以用來測試 23DB 以上的部件。在聯想消音實驗室呆一段時間，連自己的心跳聲也會聽得一清二楚；引進了國際最先進的丹麥 B&K 公司聲功率測量分析系統。聯想不但能做到國內要求的聲壓值測試，而且能做到歐美市場對產品要求的聲功率、聲學頻譜和聲品質的測試分析；經過靜音控制，聯想商用電腦噪音達到 27273535 分貝分貝，而其他品牌同配置產品則普遍是 32324040 分貝分貝左右,甚至更高。國家噪音標準是 5555分貝分貝的。 生產流程生產流程-9-9 道生產線質檢關道生產線質檢關 1010 道成品檢測道成品檢測 126126 道生產工序道生

18、產工序在犧牲產能的情況下，聯想是國內唯一一家 PC 廠商堅持對整機下線前 100高溫老化以提高產品交付后的可靠性。 聯想開天達到平均無故障運行時間（聯想開天達到平均無故障運行時間（MTBFMTBF）7070，000000 小時（證書請小時（證書請參閱第五部分：資質證明）參閱第五部分：資質證明）MTBFMTBF（平均無故障工作時間）是電腦可靠性的數據表征，是衡量（平均無故障工作時間）是電腦可靠性的數據表征，是衡量電腦質量的最重要的指標。電腦質量的最重要的指標。計算機產品的質量指標中，可靠性指標是最主要的考核項目。我們通常稱產品的可靠性是指一批產品在規定的條件下和規定的時間內，完成規定功能的能力。

19、可靠性是對一種產品投入使用時無故障工作能力的度量，是對產品系統的綜合質量水平的度量標準。對微型計算機而言，那就是在規定的溫度、濕度、電壓等環境條件下，完成某種特定測試軟件正常運行的持續時間的能力。產品可靠性的數學特征量用平均無故障工作時間 MTBF（mean time between failures）來定量表示，它代表著產品的整體質量水準。GB/T 9813-2000微型計算機通用規范國家標準規定，微型計算機產品的微型計算機產品的 MTBFMTBF 值不得小于值不得小于 40004000 小小時。目前時。目前 PCPC 業界的業界的 MTBFMTBF 一般在一般在 2000020000 小時

20、左右小時左右。MTBFMTBF 提升的對客戶直接價值是產品故障率的下降，產品的提升的對客戶直接價值是產品故障率的下降，產品的 MTBFMTBF 達達到到 7000070000 小時，那么與小時，那么與 MTBFMTBF 為為 2000020000 小時的產品相比，故障率可以降小時的產品相比，故障率可以降低低 7171。 聯想開天通過國家節能、綠色環保認證聯想開天通過國家節能、綠色環保認證目前國家正在大力倡導建立“節能、環保型社會”。這不僅是國家的政策導向，而且對于行業用戶而言，做好節能工作也可以有效地降低能源的消耗，節約成本，兼備經濟效益和社會效益。聯想作為國內 PC 行業的領導廠商，多年來始

21、終憑借著深刻的業務感知能力，以及“以客戶為中心”的理念在為客戶服務，向社會貢獻更好的產品。聯想開天 PC 全部機型獲得中標認證中心節能認證證書中標認證中心節能認證證書，率先成為節能 PC 的倡導者，真正讓用戶買的放心、用的舒心。在環保方面，聯想開天也有不錯的表現，榮獲中華環境保護基金會頒發的“中華環境保護基金會綠色產品獎中華環境保護基金會綠色產品獎”。 開天開天 B B 系列商用臺式機系列商用臺式機- -業界領先的業界領先的 BTXBTX 架構架構在小的機箱中實現最佳的擴展能力在小的機箱中實現最佳的擴展能力開天開天 B B 系列系列擺放方式擺放方式可立可立/ /可臥可臥體積體積17L17L光驅

22、位光驅位1 1軟驅位軟驅位( (可選讀卡器可選讀卡器) )1 1 或或 0 0( (與第與第 2 2 硬盤位共用硬盤位共用) )硬盤位硬盤位1 1 或或 2 2擴展卡擴展卡1PCIEX161PCIEX161PCIEX11PCIEX12PCI2PCI 可使且全高擴展卡可使且全高擴展卡 可擴展至兩顆硬盤可擴展至兩顆硬盤 擴展插槽齊全擴展插槽齊全業界領先的業界領先的 BTXBTX 架構，為用戶降低整體系統成本架構，為用戶降低整體系統成本目前業界標準ATX規格是在1995年推出的，它已逐漸無法處理隨著科技持續演進所衍生出的各種新挑戰。BTX正是為滿足這些問題所設計，預期BTX最終將成為取代ATX規格的

23、產業標準。 BTX為新的外觀造型規格(form factor)，它可推動新一代的電腦系統設計，同時能在散熱管理、系統尺寸外觀及靜音散熱管理、系統尺寸外觀及靜音等因素中取得平衡，為數字家庭及辦公室所需的桌上型電腦之創新扮演關鍵的角色。BTX可讓平臺執行速度更安靜，處理各種高性能應用程序，且具備獨特的可擴充系統設計可擴充系統設計，符合如數字家庭及辦公室等市場對于更低價位的要求。BTX的主要優點是滿足這些需求的重要元素，讓業者能運用標準型組件來開發產品，且享受遠低于客制化解決方案或ATX規格的成本結構。BTX提供一套改良式的主板配置與機箱設計，為各種高功率組件提供效率更高的散熱氣流，且使用較少的散熱

24、風扇與較低的風扇轉速，讓系統運作得更冷、更靜更冷、更靜。BTX亦可使用傳統的冷卻技術，有助于降低有助于降低整體系統成本。整體系統成本。更好的散熱系統更好的散熱系統CPUCPU 風扇從前面板的開口吸入冷空氣，冷空氣在密閉結構的散熱器風扇從前面板的開口吸入冷空氣，冷空氣在密閉結構的散熱器中高速流過并將熱量迅速帶走；而在機箱背部和電源的風扇帶動下，中高速流過并將熱量迅速帶走；而在機箱背部和電源的風扇帶動下，這些熱氣流沿著兩條路徑逐漸排出，氣流的溫度也在這個過程中逐漸這些熱氣流沿著兩條路徑逐漸排出，氣流的溫度也在這個過程中逐漸降低。因冷卻氣流會流經降低。因冷卻氣流會流經 PCIPCI ExpressE

25、xpress 1616 顯卡模塊，順便也可以對顯卡模塊，順便也可以對顯卡進行散熱。顯卡進行散熱。 科學的風道設計無疑有效的提高了系統的散熱性能。科學的風道設計無疑有效的提高了系統的散熱性能。更好的系統噪音和散熱更好的系統噪音和散熱通過機箱和主板布局優化設計：通過機箱和主板布局優化設計：1 系統噪音比開天 M 進一步降低（同配置約低 2db） 優良的散熱設計使小機箱支持更高主頻的 CPU（雙核 Pentium D 及 P4 660）ReReRear arar I/OI/OI/O PaPaPanenenel l lGMCGMCGMCH H HCPUCPUCPUDDRDDRDDR MemoryMem

26、oryMemoryCPUCPUCPU VRVRVRMeMeMem m mororory y y VRVRVRICHICHICHClockClockClocks s sGMCGMCGMCH H HCPUCPUCPUCPUCPUCPU VRVRVRDDRDDRDDR MemoryMemoryMemoryICHICHICHClockClockClocks s sExpansionExpansionExpansion SlotsSlotsSlotsLANLANLANReReRear arar I/OI/OI/O PaPaPanenenel l lMemoryMemoryMemory VRVRVR一鍵恢

27、復一鍵恢復 一觸即發，簡化操作：鍵盤設立一觸即發，簡化操作：鍵盤設立“一鍵恢復一鍵恢復”功能按鍵，只須功能按鍵，只須輕輕一按，即可執行備份輕輕一按，即可執行備份/ /恢復功能，幫您輕松維護系統。恢復功能，幫您輕松維護系統。 快速恢復系統：可僅用快速恢復系統：可僅用 3 3 到到 5 5 分鐘快速恢復系統，訊速解決突分鐘快速恢復系統，訊速解決突發問題。發問題。 即時系統備份：用戶可隨時自行備份系統，保護重要數據即時系統備份：用戶可隨時自行備份系統，保護重要數據3.3.63.3.6 組織驗收計劃組織驗收計劃（1）計算機軟硬件驗收：計算機軟硬件驗收： A.所有設備的數量、名稱、規格型號、配置及技術參

28、數都與合同的規定相符。B.所有設備均是未拆封的、全新的、未使用過的。C.所有設備的附件及資料齊全。D.所有設備的原廠家保修卡齊全。E.所投的計算機整機隨機附帶三包憑證。F.所有設備安裝調試完畢，隨機安裝軟件能正常運行。 （2）全面驗收全面驗收我公司與各貴方組織相關人員，在省政府采購中心的監督下，對本次采購項目按合同規定的條款進行全面驗收，貴方和省政府采購中心確認我公司所提供貨物與合同一致，并安裝調試完畢，正常運行，簽訂驗收報告。材料準備工作材料準備工作2各地市的驗收單；(見附件)3各地市的分配數量清單；4準備三包內機器故障更換聯系名片；5準備正常維修報修與維修聯絡單；第三部分第三部分 售后服務

29、與培訓售后服務與培訓 安徽省衛生廳項目聯想特色服務：安徽省衛生廳項目聯想特色服務：1 1所有產品均經廠家嚴格生產檢驗：所有產品均經廠家嚴格生產檢驗：7 日內免費退貨；8-15 日免費換貨或維修。2 27x247x24 小時專人專崗專線：小時專人專崗專線：為安徽省衛生廳客戶提供 7x247x24 小時專人專崗專線售后服務支持，在安徽省 1717 個城市各配備 1 1 名專職衛生廳項目售后服務工程師。3 3聯想大客戶專家級服務專線：聯想大客戶專家級服務專線：提供 400-810-6666400-810-6666 專家級服務電話熱線，并為安徽衛生廳客戶提供專有密碼，專人鎖定。4 42x2x3652x

30、2x365 服務：服務： 1 1 小時電話響應小時電話響應：承諾在接到報修和咨詢后，1 1 小時內與客戶取得聯系。 2 2 小時現場響應小時現場響應：承諾在市內 2 2 小時達到客戶現場，郊縣 8 8 小時到達客戶現場。 第第 2 2 個自然日修復故障：個自然日修復故障：承諾在 2 2 個自然日內修復故障，確保故障機器正常運行。2 2 個自然日內無法修復時提供備機。 365365 天無休服務：天無休服務：提供全年 365365 天無休服務，確保服務及時、可靠、貼心。5 5備機服務：備機服務：為最大程度保證客戶機器的正常使用，在安徽省 17個地市各配備 10 臺同型號同配置機器。6 6三年免費上

31、門服務，一年免費更換所有配件并提供三年有限保三年免費上門服務，一年免費更換所有配件并提供三年有限保修修. .7 73 3 年軟件免費上門服務：年軟件免費上門服務：為客戶提供三年軟件免費上門服務，解決所有與軟件相關的問題。8 8“安裝驗機安裝驗機”服務：體貼的服務：體貼的“門到桌門到桌”安裝驗機服務，保證過安裝驗機服務，保證過程順利進行并完成。程順利進行并完成。9 9大客戶定期巡檢服務、定期關懷及提供定期的體檢報告：大客戶定期巡檢服務、定期關懷及提供定期的體檢報告：定期對客戶進行電話關懷并提供機器設備巡檢服務、提供相關的巡檢報告及定期的服務報告。一、聯想臺式機服務承諾與獲獎證書一、聯想臺式機服務

32、承諾與獲獎證書1.11.1 聯想臺式機服務承諾聯想臺式機服務承諾聯想集團鄭重承諾：本次針對安徽省衛生廳項目，讓客戶除享有基本的聯想標準服務承諾和保修以外，還通過嚴格要求其授權服務站，為大客戶提供特殊服務保障。所承諾的內容將發至省內各相關服務機構與人員，并將把以下對衛生廳項目的服務條款編入聯想服務的考核體系進行考核，來保證承諾兌現。具體承諾條款如下：（1 1）、所有產品均經廠家嚴格生產檢驗：）、所有產品均經廠家嚴格生產檢驗：7 7 日內免費退貨；日內免費退貨；8-158-15 日免日免費換貨或維修。全國聯保，統一保修。費換貨或維修。全國聯保，統一保修。（2 2）、）、724724小時專人專崗專線

33、鎖定服務：小時專人專崗專線鎖定服務：聯想授權服務機構的正常營業時間是：每周一至周日，每天8小時，節假日照常服務。針對本次安徽省衛生廳客戶的特殊需求，聯想將在各地市的授權服務中心安排衛生廳專職服務工程師專線衛生廳專職服務工程師專線724724小時鎖定小時鎖定服務，滿足客戶的報修和技術咨詢業務需求。衛生廳專職服務工程師衛生廳專職服務工程師724724小時鎖定小時鎖定服務內容：服務菜單服務內容服務級別標準在客戶當地設置服務專線（一部座機；一部手機） 電話零等待，7*24 小時電話技術咨詢 專人專線鎖定專人服務 為衛生客戶鎖定一名專職服務工程師 （3 3）、聯想大客戶專家級服務專線：）、聯想大客戶專家

34、級服務專線：聯想大客戶可以享有最高級別的專家級服務電話專線，可以通過可以通過撥打聯想陽光服務熱線撥打聯想陽光服務熱線400-810-6666400-810-6666（大客戶服務專線）（大客戶服務專線）進行報修和技術咨詢，全部由聯想高級服務專家在北京進行技術咨詢和服務報修。（4 4）、）、2x2x3652x2x365服務：服務：在產品保修期內，客戶出現屬于聯想保修責任范圍內的硬件故障，聯想認證服務機構聯想認證服務機構承諾： 1 1小時電話響應：小時電話響應：承諾在接到報修和咨詢后，1小時內與客戶取得聯系。 2 2小時現場響應小時現場響應：承諾在市內2小時達到客戶現場，郊縣8小時到達客戶現場。 第

35、第2 2個自然日修復故障：個自然日修復故障：承諾在2個自然日內修復故障，確保故障機器正常運行。兩個自然日內無法修復時提供備機。 365365天無休服務：天無休服務：提供全年365天無休服務，確保服務及時、可靠、貼心。（5 5）、備機服務提供：）、備機服務提供： 聯想將為客戶在安徽省聯想將為客戶在安徽省1717個地市各服務站準備個地市各服務站準備1010臺備機以最大程臺備機以最大程度保證客戶用機的正常使用，備機的儲備時間為客戶度保證客戶用機的正常使用，備機的儲備時間為客戶3 3年保修期期滿為年保修期期滿為止。止。（6 6）、三年免費上門服務，一年免費更換所有配件并提供三年有限保）、三年免費上門服

36、務，一年免費更換所有配件并提供三年有限保修修安徽省衛生廳本次購買的所有整機和部件均享受自購買日期起三年享受自購買日期起三年免費上門服務，一年免費更換所有配件并提供三年有限保修。免費上門服務，一年免費更換所有配件并提供三年有限保修。（7 7）、軟件和其他故障故障免費上門解決：）、軟件和其他故障故障免費上門解決：在產品保修期內，客戶出現不屬于聯想保修范圍內的軟件及其他故障，聯想認證服務機構同樣將自報修時起市區市區2 2小時上門小時上門/ /各郊縣區域各郊縣區域8 8小時上門現場服務。小時上門現場服務。（8 8）、其他咨詢服務：）、其他咨詢服務：如果在使用中有聯想商用臺式電腦相關技術問題需要咨詢時，

37、也可也可以撥打聯想陽光咨詢熱線：以撥打聯想陽光咨詢熱線：010-82879500010-82879500，由聯想熱線工程師提供專業解答；或登錄聯想陽光網站：聯想陽光網站： 獲得在線技術支持和驅動程序下載等相關服務內容和信息。（9 9）、）、“門到門門到門”“門到桌門到桌”上門安裝驗機服務業務：上門安裝驗機服務業務：定義：定義：聯想陽光服務工程師在產品到達指定地點后，按照相應產品安裝驗收規范進行現場安裝驗機操作，確保客戶所購買的聯想產品能夠正常使用。服務標準：服務標準：A)按照工作指南及相應產品線的安裝驗機操作規范進行操作；B)按照與客戶約定的時間，到達客戶現場進行安裝驗機服務；如客戶無明確要求

38、，工程師在貨物到達客戶現場前到場；C)驗機/安裝/調試完畢，客戶100%驗收合格，簽字蓋章確認； （1010）、大客戶巡檢服務：）、大客戶巡檢服務：針對客戶的使用環境和終端客戶的使用情況不同，聯想專門為安徽省衛生廳客戶提供提供3 3年內每半年年內每半年1 1次的大客戶巡檢服務次的大客戶巡檢服務，由聯想在各地級市當地授權服務機構專業服務工程師上門為客戶使用機器進行巡檢，及時發現和排除客戶使用中潛在的故障隱患，保障設備的長期正常使用，確保設備的穩定和培訓工作的正常開展。（1111）、免費向客戶提供設備體檢報告：）、免費向客戶提供設備體檢報告： 針對安徽省衛生廳客戶的要求，每季度的大客戶巡檢服務同時

39、配套客戶體檢報告的提供，除體現目前設備的使用情況和隱患故障之外，同時聯想將提供設備的使用建議和注意事項。（1212）、大客戶定期服務關懷和意見征詢：）、大客戶定期服務關懷和意見征詢：每季度聯想大客戶服務部將由專人和聯想大客戶做服務的溝通和意見征詢，了解客戶機器使用情況聽取客戶的服務建議，用戶更好的提高服務質量滿足大客戶服務需求。（1313）、各市固定維修站點與鎖定服務工程師名單：）、各市固定維修站點與鎖定服務工程師名單：城市鎖定服務工程師座機大客戶服務專線聯想安徽授權服務地址蕪湖盧13965170005蕪湖市錦天花苑6棟3號門面馬鞍山周1

40、3855508763安徽省馬鞍山市同濟花園門面房13號一層合肥1站王邦13956961977安徽省合肥市屯溪路193號工大電子城西二座合肥2站王海13013067663安徽省合肥市榮事達大道93號合肥3站李13329011850安徽省合肥市金寨路155號黃金廣場4棟203室巢湖胡榮13856568028安徽省巢湖路336號滁州張13956318136滁州市豐樂路豐樂公寓1號樓103銅陵曹衍13955921212銅陵市建設新村19

41、棟106號宣城謝余13705637427宣城市經濟技術開發區飛彩門面房2-3號（宣城市工商行政管理局開發區分局隔壁）安慶付真13805564822安慶市人民路222號8室黃山許韓13965516226黃山市屯溪區安東路16號池州宋13705561520杏花村公園3號樓106房淮南李13955401162淮南市陳洞路51號，社保大樓一層六安陳德13856445953六安市皋城東路興旺小區3-111號蚌埠陳/p>

42、埠市中榮街141號（中心花園后面）淮北孫宗13856161314淮北市火車站左側車務段旁邊阜陽韓紅13305610301安徽阜陽市清河路500號亳州李13515589989亳州市魏武大道丹華山莊東門30號宿州高13865058856宿州市武夷商城A101、102號同時本承諾也是聯想(北京)有限公司作為生產廠家對安徽省衛生廳的大客戶最高級別服務承諾。聯想將管理、監督和支持各地服務站嚴格認真履行此服務承諾并確保、及時、優質完成服務工作。我們做出如此服務承諾完全基

43、于聯想具有國內最完善的服務網絡和服務管理體系，同時擁有大量終端大客戶以及全國各地衛生廳前期維護的實例，我們承諾將為客戶提供業界最優質的服務，減少客戶不必要的維修、維護工作量，使客戶將工作重點和精力放在更重要的工作中去。聯想（北京）有限公司聯想（北京）有限公司 20062006年年7 7月月二、關于操作系統版權和服務承諾真實性的特別提醒：二、關于操作系統版權和服務承諾真實性的特別提醒：鑒于安徽省衛生廳對本次招標產品和服務的需求，為確保產品和服務質量的真實和有效性以及避免版權真實性所帶來的不必要的知識產權糾紛，我們鄭重承諾并特別提醒： 所有機器預裝正版原裝操作系統：所有機器預裝正版原裝操作系統：聯

44、想承諾所有機器都預裝微軟正版原裝操作系統，正版原裝的檢查依據是：每臺機器主機機箱上有每臺機器主機機箱上有微軟授權的唯一產品序列防偽標志。微軟授權的唯一產品序列防偽標志。并愿意接受國家相關部門和微軟的知識產權和版權檢查，并承擔由此產生的法律后果。特別提醒：請招標人和評委甄別操作系統真實性，確認某些廠家或特別提醒：請招標人和評委甄別操作系統真實性，確認某些廠家或投標人由于本次投標需要而選擇非正版操作系統從而達到降低投標投標人由于本次投標需要而選擇非正版操作系統從而達到降低投標價格而獲取中標的違法事實。價格而獲取中標的違法事實。 具備廠家正式服務授權并確保服務承諾兌現：具備廠家正式服務授權并確保服務

45、承諾兌現：聯想在安徽省內各市設有正式授權并運營多年的專業服務機構，并以此作為確保服務承諾兌現的重要基礎。廠家正式授權服務站的依據是：a)a)有正規的廠家服務授權書有正規的廠家服務授權書 。b)b)在本地有獨立的服務場所和固定的聯系方式、有專業的服務人員在本地有獨立的服務場所和固定的聯系方式、有專業的服務人員以及充足的維修備件和備機，同時直接和廠家進行備件交換，備以及充足的維修備件和備機，同時直接和廠家進行備件交換，備件能夠件能夠2424小時內從廠家配送到位。目前安徽本地一些廠家設立的小時內從廠家配送到位。目前安徽本地一些廠家設立的實際為維修點，沒有備件和高級別維修能力，只是形式上的實際為維修點

46、，沒有備件和高級別維修能力，只是形式上的“服服務接收點務接收點”，對客戶的服務沒法得到滿足。，對客戶的服務沒法得到滿足。c)c)廠家的保修證書和官方網站上有此服務機構的名稱和通訊聯系方廠家的保修證書和官方網站上有此服務機構的名稱和通訊聯系方式。更為重要的是確認該服務機構為廠家直接授權，非服務總代式。更為重要的是確認該服務機構為廠家直接授權，非服務總代理轉包和轉授權。理轉包和轉授權。特別提醒：請招標人和評委甄別服務機構的真實性和長期性，確認某特別提醒：請招標人和評委甄別服務機構的真實性和長期性，確認某些廠家或投標人由于本次投標需要而臨時拼湊的沒有任何維修能力和些廠家或投標人由于本次投標需要而臨時

47、拼湊的沒有任何維修能力和長期維修基礎的虛假服務授權事實！長期維修基礎的虛假服務授權事實！三、永信公司售后服務和培訓三、永信公司售后服務和培訓3.13.1 售后服務體系售后服務體系對于永信來說，十四年的服務歷程，為我們及時、快速、準確的服務積累了豐富的經驗。我們深知，只有真正的做好售后服務工作，才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好的發展。永信公司本著“永遠追求進步，信譽始終如一”的原則，堅持以“為客戶提供理想解決方案”的宗旨；嚴謹、科學、快捷的 ISO9000質量管理服務流程，打造“永信服務品牌” 。 “三包三包”承諾承諾永信公司全面執行國家有關部門頒布的微型計算機商品修理更換退貨責任規定中規

48、定的微型計算機“三包”細則，包括：七日內七日內免費退貨，八至十五日免費換貨或修理，三年免費更換所有配件（人免費退貨，八至十五日免費換貨或修理，三年免費更換所有配件（人為損壞除外）并提供三年免費上門服務。為損壞除外）并提供三年免費上門服務。 電話服務我公司在接到用戶的報修請求后的 30 分鐘內與用戶電話聯系，確定上門維修事宜。 現場服務我公司在接到設備故障通知或服務要求后，合肥市內合肥市內 2 2 小時內上小時內上門現場服務門現場服務，各地級市市區各地級市市區 4 4 小時上門小時上門/ /各地級市市區外區域各地級市市區外區域 8 8 小時上小時上門現場服務門現場服務。因硬件故障或更換配件過程中

49、影響用戶正常使用的，我公司承諾：無條件的免費提供同檔次設備供用戶代用，直至問題得到解決為止。 問題解答我公司對于有些不能確定的問題，我們將在 2 個小時內咨詢有關技術專家或者通過資料查詢、實驗室驗證，得到確切答案后立即給客戶電話或者傳真確認答案。 備件支持聯想集團在合肥市設有備件庫，備有充足的備件和備機；備件庫定期進行庫存核查和零備件補充，我公司將積極配合用戶，保障用戶設備出現故障時在最短時間內能給予修復。 及時通知服務如果我公司發現有最新病毒等可能引起計算機故障信息將提前告知您。通過及時通知服務使您在遇到安全隱患問題之前便可提供相關解決方案和軟件修補程序，使用戶防患于未然。 提供 7 24

50、小時服務用戶可以通過不同方式向客戶服務響應中心提出服務申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。另外用戶還可以登陸我公司的網站，在客戶項目管理欄目內輸入服務請求。客戶服務中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯系人或客戶服務響應中心負責人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。8 小時電話2637981 24 小時電話吳昌林）傳真函：合肥市榮事達大道 100 號振信大廈 2 樓 提供長期技術支持的服務承諾我們將提供給用戶方份詳細的技術咨詢聯系辦法，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函

51、以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向合肥永信公司進行技術咨詢。我公司會根據具體的需求情況通過電話、MAIL、或指派工程師與用戶進行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。 定期回訪/關懷服務1、電話回訪。對每一個報修請求，公司都將有回訪專員進行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對服務的滿意度情況，在對客戶進行關懷服務的同時，監督工程師的服務質量，并作為服務工程師重要的考評指標。回訪專員為：束茹 電話號碼2、定期巡檢。永信將采取巡檢制度，工程師將每年對用戶的使用情況進行例行檢查，及時發現存在問題，指導用戶作預防性處理，確保機器安全穩定運行；同時，公司高層領導每年將有一次客戶關

52、懷走訪，了解產品的質量與服務情況，聽取用戶意見，持續改進公司服務質量體系。 保修期后服務為用戶考慮，我公司承諾在廠家保修期滿后，實行終身維護。對于超過保修期的產品，只收材料費，免收服務費。我公司為所售設備提供終身維修、維護。 免費升級對于保修期外的聯想產品，永信將最大限度的尊重用戶的使用利益，并為用戶提供免費升級服務，不收服務費，僅收配件升級成本費。 用戶檔案管理由我公司專職人員對此次設備的型號及數量、運行與維護情況進行跟蹤記錄并存入微機作為用戶檔案，以便為今后服務提供準確的信息。3.23.2 本地化的服務本地化的服務由于本次采購的產品用戶都是全省各基層單位，而很多基層單位地處山區及鄉鎮，交通

53、及操作水平有限。給各家投標公司提供本地化的售后服務和培訓帶來了很大的考驗。對此，我公司除了按照常規的售后服務體系外，還推出了針對本項目具有永信的特色服務。公司通過在前期的“安徽省衛生廳公共衛生網絡及計算機設備采購項目”及“安徽省國稅系統信息化建設項目”中總結出來的經驗，特推出了具有“永信”特色的服務體系，為各基層用戶能夠得到本地化的服務提供了有力保障。永信特色的服務體系：以合肥永信信息產業股份有限公司為服務主體，由永信公司和各地市有實力的 IT 公司簽定一套行之有效的服務聯盟協議（協議書見本節 1.3） 。當用戶需要服務時，可以撥打我公司的服務電話，也可直接撥打當地由永信委托的公司服務電話。讓

54、用戶輕松得到本地化的優質服務。四、聯想陽光服務簡介四、聯想陽光服務簡介4.14.1 聯想陽光服務與其它品牌服務的比較聯想陽光服務與其它品牌服務的比較1、聯想服務網點多 聯想在安徽 17 個地市都有專業授權維修機構，每個地市都有常駐工程師，別的廠家最多只有在 10 個城市有維修機構。 2、聯想維修時間快 聯想在安徽所有城市可以 4 小時上門，大部分城市 2 個工作日可以完成修復（合肥和周邊地區 6 月份可以實現 1 個工作日修復，6 6 月月份會建立備件分庫份會建立備件分庫）, 其余大多品牌只承諾第二個工作日上門，修復時間不承諾，一般修復時間需要 47 天 3、聯想服務通過 COPC 認證. 注

55、：COPC-2000（Customer Operations Performance Center Inc）標準是一個世界級的、針對客戶聯絡中心的生產率、效率和成本有效性的基準，為在全球范圍內確保自建和外包的客戶聯絡中心的服務優秀。與針對制造行業開發的標準相對比，COPC-2000 標準是第一個、也是唯一的一個專門為客戶聯絡中心的需求而設計的認證流程。 4、聯想可以提供主動服務。 聯想每個月可以提供電話主動問候客戶一次，每個季度拜訪一次，每季度提供一次服務報告，每年進行一次服務巡檢。4.24.2 聯想陽光服務聯想陽光服務為了確保您獲得聯想高品質的服務，免除您的后顧之憂，聯想（北京）有限公司（以

56、下簡稱“聯想” ）就聯想商用臺式開天、啟天、補天、網銳系列機型電腦產品（以下稱“產品” ）向您做出下述保修服務承諾（以下稱“服務承諾” ）：（一）適用范圍1 本服務承諾僅適用于 2005 年 4 月 1 日（含）之后在中華人民共和國境內（港、澳、臺地區除外）由聯想或聯想授權的產品銷售商（以下稱“銷售商” ）銷售的聯想商用臺式開天、啟天、補天、網銳系列電腦產品，在此日期之前銷售的產品，請參照聯想同期發布的保修服務承諾。2 聯想僅承諾依據本服務承諾自行或由聯想認證服務機構為您提供您所選擇的服務項目，如果您在服務項目之外有其他的需求，請選擇聯想認證服務機構的有償服務或根據您的需要購買聯想個性化的服務

57、產品。欲了解詳情請撥打產品的隨機資料或機身上標示的聯想服務 400 專線(未開通 400 電話的地區，請撥打。3 如果您與聯想就產品或其任何部件的服務項目另有合同約定（以下稱“合同約定” ） ，則應優先適用合同約定。當您與銷售商就產品售后維修服務方案在本服務承諾外另有約定時，則由銷售商按其承諾的服務方案向您提供服務，不在本服務承諾所列范圍。4 與聯想商用臺式開天、啟天、補天、網銳系列機型電腦產品一起捆綁銷售的其他產品或促銷品，則按照該等產品或促銷品各自的保修服務承諾執行。5 本服務承諾中的標題僅為閱讀方便而設置，并不構成對服務項目或內容的解釋。（二）聯想廠商標準服務

58、承諾1 全國聯保，統一報修在產品所適用的服務期限（以下稱“服務期限” ）內，無論您在中華人民共和國境內（不包括港、澳、臺地區）何處購買并使用的產品出現屬于聯想服務責任范圍內的硬件故障，請您撥打產品的隨機資料或機身上標示的聯想服務 400 專線(未開通 400 電話的地區，請撥，聯想服務人員將為您安排維修事宜。2 2 工作小時電話響應在服務期限內，出現屬于聯想服務責任范圍內的硬件故障，在您撥打聯想服務 400 專線后，聯想認證服務機構將在接到您的報修請求后 2 個工作小時內與您電話聯系，確定維修事宜。3 48 小時內修復故障在產品服務期限內，如果產品出現屬于聯想服務責

59、任范圍內的硬件故障，聯想認證服務機構將自您報修時起 48 小時內（含）修復故障（顯示器除外） ，但僅限于國內 350 個城市的市區。在以外的地區以及其他城市或地區，如果當地有聯想認證服務機構，聯想將在 4 天內修復故障（顯示器除外） 。如果當地沒有聯想認證服務機構，上門服務時需要增加在途時間，或遇有地理障礙、道路未開發及公共交通不適于常規出差旅行的區域，或因其它意外因素導致聯想無法及時修復故障等情形時，聯想或聯想認證服務機構將主動與您協商解決。4 7 天*8 小時工作制聯想認證服務機構的正常營業時間是：每周一至周日，每天 8 小時（以當地工作時間為準） ，節假日照常；400 專線咨詢服務時間8：30-18：00。5 熱線咨詢服務如果您在使用中有關于產品的相關技術問題需要咨詢時，歡迎您撥打產品的隨機資料或機身上標示的聯想服務 400 專線(未開通 400 電話的地區，請撥打，由聯想工程師為您提供專業解答，或登錄網址 獲得相關服務。6 軟件維護服務當您遇到隨機軟件、預裝軟件的性能故障時，請您首先撥打產品的隨機資料或機身上標示的聯想服務 400 專線(未開通 400 電話的地區，請撥打，您可獲得軟件咨詢服務。對于不能通過電話咨詢解決的軟件性能故障，聯想隨機軟件自購機日起 3 個月內，請您到聯想認證服務機構所在地接受免費維護服務，聯