1、編輯ppt人力資源管理體系設計全案人力資源管理體系設計全案 -培訓與指導培訓與指導北京弗布克管理咨詢有限公司北京弗布克管理咨詢有限公司2012.8北京弗布克管理咨詢有限公司弗布克人力資源開發中心編輯ppt設計說明設計說明 人力資源管理體系設計全案人力資源管理體系設計全案是“弗布克管理體系設計全案系列”圖書中的一本。本書按照“崗位職責+管理制度+工作流程+執行工具+實用表單+實施方案”六位一體的模式，對人力資源規劃、招聘管理、面試與錄用管理、人才測評管理、職業生涯規劃、培訓與開發管理、薪酬管理、績效管理、人事事務管理、勞動關系管理和企業文化建設共11項人力資源工作內容進行了系統化設計本圖書采用崗

2、位崗位+制度制度+流程流程+工具工具+表單表單+方案的結構方式方案的結構方式“縱向縱向+橫向橫向”的坐標模式：的坐標模式： “縱向”是指對每本圖書包括的各子業務模塊進行設計；“橫向”是針對“縱向”中的每一業務模塊的“崗位、制度、流程、工具、表單、方案”等6個設計維度進行細化說明，詳細闡述了如何應用這些維度所包括的關鍵因素，并提供了大量的模板、樣例體系化和精細化的雙重思維：體系化和精細化的雙重思維：體系使得管理更加規范和有條理，體系讓管理明確化，并清晰地建立起各個模塊間的關系；精細使得管理更加具體和詳盡，并把具體的事項和任務明細化、明晰化便于企業梳理自己的各項管理業務：便于企業梳理自己的各項管理

3、業務：本圖書提供的大量范例和模板，便于企業根據自己的實際情況選用、套用、改用，可以節約大量的時間提供問題分析與解決工具：提供問題分析與解決工具：本圖書的最后一章提供了大量問題分析與解決工具，幫助相關人員解決實際工作中出現的問題，以便更好地開展工作本書從“務實+實務”的角度出發，本著“拿來即用”的使用原則進行系統設計本本PPT內容是本圖書的培訓與指導版本，不是簡單的圖書內容的再現內容是本圖書的培訓與指導版本，不是簡單的圖書內容的再現弗布克人力資源開發中心編輯ppt目目 錄錄如何設計崗位職責如何設計崗位職責2如何設計工作流程如何設計工作流程4如何設計管理制度如何設計管理制度3如何設計執行工具如何設

4、計執行工具5人力資源管理人力資源管理11大模塊設計大模塊設計8人力資源管理體系設計全案框架人力資源管理體系設計全案框架1如何設計實用表單如何設計實用表單6如何設計實施方案如何設計實施方案7人力資源管理問題分析與解決工具人力資源管理問題分析與解決工具9弗布克人力資源開發中心編輯ppt人力資源管理體系設計全案框架人力資源管理體系設計全案框架1人力資源規劃體系人力資源規劃體系確保人力資源供需平衡、結構優化2招聘管理體系招聘管理體系多渠道、多方法選拔人才，確保人崗匹配3面試與錄用管理體系面試與錄用管理體系運用有效方法甄別、留用優秀人才4人才測評管理體系人才測評管理體系科學、公正地測量人員的素質和能力6

5、培訓管理體系培訓管理體系提高企業核心競爭力，實現企業和員工的雙贏10勞動關系管理體系勞動關系管理體系 提高員工滿意度，構建和諧的員工關系9人事事務管理體系人事事務管理體系員工入職、在職和離職日常管理8績效管理體系績效管理體系確保個人目標、部門目標和企業目標的一致7薪酬管理體系薪酬管理體系 發揮薪酬結構、薪酬水平的激勵作用5職業生涯規劃體系職業生涯規劃體系設計并管理員工的成長和晉升通道11企業文化建設體系企業文化建設體系為人力資源管理營造良好的環境人力資源人力資源管理體系管理體系11大模塊大模塊 為了幫助人力資源管理部門更好地開展工作，人力資源管理人員需要了解并掌握人力資源管理體系的設計并實踐。

6、本全案設計的人力資源管理體系主要包括一般六大模塊和相關管理模塊兩部分共11項內容。 除此之外，本全案最后一章還特地為人力資源管理人員設計了人力資源管理問題分析與解決10大實務工具，以期更有效的分析11大模塊工作問題產生的原因并提出針對性的解決方案。 弗布克人力資源開發中心編輯ppt人力資源管理體系設計全案框架人力資源管理體系設計全案框架 針對人力資源管理體系的各個模塊，本書分別從崗位職責、管理制度、工作流程、執行工具、實用表單和實施方案六個維度進行了詳述，具體內容如下圖所示。 人力資源管理人員只要掌握了每個體系中的所有內容，并按照體系中的要求和標準進行規范化管理，就可實現“人人有事干，事事有規

7、范，辦事有流程，做事有工具，執行有表單，工作有方案”，這樣才能提高企業的整體人力資源管理水平，從根本上提升企業的執行力，增強企業的競爭力。 實施方案實施方案崗位職責崗位職責實用表單實用表單執行工具執行工具工作流程工作流程管理制度管理制度弗布克人力資源開發中心編輯ppt弗布克人力資源開發中心編輯ppt弗布克人力資源開發中心編輯ppt2如何設計崗位職責如何設計崗位職責 工作分析的規范過程，工作分析的規范過程，如下圖所示：w收集崗位信息w全面的訪談w實地觀察w問卷調查等信息收集方法w整理職責分配w分析、溝通和編制書面文件ww部門工作說明書w崗位工作說明書w管理者與任職者的一致理解w優化職責分配資源輸

8、入資源輸入過程過程成果輸出成果輸出計劃階段計劃階段設計階段設計階段信息收集信息收集信息分析信息分析結果表達結果表達通常會經歷下面通常會經歷下面5個階段個階段w組織結構圖w職責的分配w高層的意見w弗布克人力資源開發中心編輯ppt2如何設計崗位職責如何設計崗位職責崗位職責的信息來源：崗位職責的信息來源：企業在設計人力資源管理人員的崗位職責時，首先應了解各種崗位的職責信息。崗位職責的信息來源如下圖所示。 現有崗位資料工作陳述記錄現有工作分析崗位職責的三大信息來源崗位職責的三大信息來源弗布克人力資源開發中心編輯ppt2如何設計崗位職責如何設計崗位職責崗位職責的設計方法：崗位職責的設計方法：企業在設計人

9、力資源管理人員的崗位職責時主要用到以下三種方法，具體如下圖所示。 方法方法1方法方法2方法方法3崗位職責要圍繞工作目標，根據工作大類逐類設計，不能將一項很小的工作任務當成一項崗位職責來設計對于每項職責，先用幾個關鍵字來概括說明該項工作內容，然后再具體描述怎么干以及所要達成的目標崗位職責主要包括行動、完成的標準以及完成的期限等部分，一般情況下采用動賓結構進行闡述弗布克人力資源開發中心編輯ppt2如何設計崗位職責如何設計崗位職責崗位職責的編寫示例崗位職責的編寫示例崗位基本信息診斷與優化：任職者的基本情況和行政管理關系等的編寫示例如下任職者的基本情況和行政管理關系等的編寫示例如下人力資源部經理的基本

10、信息和行政管理關系人力資源部經理的基本信息和行政管理關系總裁行政副總裁人力資源部經理招聘、培訓專員企劃部經理行政部經理戰略發展部經理薪酬考核管理專員人事專員基本信息基本信息行政管理關系行政管理關系弗布克人力資源開發中心編輯ppt2如何設計崗位職責如何設計崗位職責崗位職責的編寫示例崗位職責的編寫示例崗位概述診斷與優化示例如下填寫原則填寫原則 一般用一到三句話表述 說明該崗位存在的目的和意義 簡述該崗位的核心職責及重要的限制條件填寫要領填寫要領填寫的模式為：為了填寫的模式為：為了，在，在的指導下（影響下），的指導下（影響下），（做）（做）（工作）（工作） 完成該崗位的關鍵職責詳述后，再填寫職責概述

11、會較容易完成該崗位的關鍵職責詳述后，再填寫職責概述會較容易營銷總監崗位營銷總監崗位弗布克人力資源開發中心編輯ppt2如何設計崗位職責如何設計崗位職責編寫崗位職責時有一些約定俗成的表述詞匯，約定俗成的表述詞匯，具體如下圖所示，可針對性地加以選用。 句式模板句式模板 管理層面：制定；安排；布置；指導；批準業務層面：執行；完成；開展；聽取；提交123針對制度、方案、計劃等文件：針對制度、方案、計劃等文件：草擬、起草、擬訂、編制、制訂、草擬、起草、擬訂、編制、制訂、擬定、審定、審核、審查、轉呈、擬定、審定、審核、審查、轉呈、轉交、提交、呈報、下達、備案、轉交、提交、呈報、下達、備案、存檔、提出意見存檔

12、、提出意見針對信息、資料：針對信息、資料：調查、收集、調查、收集、整理、分析、研究、歸納、總結、整理、分析、研究、歸納、總結、提供、匯報、反饋、轉達、通知、提供、匯報、反饋、轉達、通知、發布、維護管理發布、維護管理關于某項工作（上級）：關于某項工作（上級）：主持、主持、組織、指導、安排、協調、指示、組織、指導、安排、協調、指示、監督、管理、分配、控制、牽頭監督、管理、分配、控制、牽頭負責、審批、審定、簽發、批準、負責、審批、審定、簽發、批準、評估評估思考行為：思考行為：研究、分析、評估、發展、研究、分析、評估、發展、建議、倡議、參與、推薦、計劃建議、倡議、參與、推薦、計劃直接行動：直接行動：組

13、織、實行、執行、指導、組織、實行、執行、指導、帶領、控制、監管、采用、生產、參帶領、控制、監管、采用、生產、參加、闡明、解釋、提供、協助加、闡明、解釋、提供、協助上級行為：上級行為：許可、批準、定義、確定、許可、批準、定義、確定、指導、確立、規劃、監督、決定指導、確立、規劃、監督、決定下級行為：檢查、核對、收集、獲得、下級行為：檢查、核對、收集、獲得、提交、制作、辦理提交、制作、辦理管理行為：管理行為：達到、評估、控制、協調、達到、評估、控制、協調、確保、鑒定、保持、監督確保、鑒定、保持、監督專家行為：專家行為：分析、協助、促使、聯絡、分析、協助、促使、聯絡、建議、推薦、支持、評估、評價、辨建

14、議、推薦、支持、評估、評價、辨明、界定、明、界定、 提議、提議、 預測、協調、解預測、協調、解釋、支援釋、支援其他：其他：維持、保持、建立、開發、準備、處理、執行、接待、安排、監控、匯報、計劃、經營、確認、概念化、合作、協作、主持、獲得、核對、檢查、聯絡、設計、帶領、指導、評價、評估、測試、建造、修改、執筆、起草、擬定、收集、引導、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預防、解決、推薦、介紹、支付、計算、修訂、承擔、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監視、預測、比較、刪除、運用弗布克人力資源開發中心編輯ppt2如何設計崗位職責如何設計崗位職責崗位職責的編寫注意事項崗位職責的編寫注意事項如下圖所

15、示123崗位說明書是人力資源管理工作的基礎性文件，是人力資源管理系統的主要內容，要按照系統思考的原則進行設計。這項工作不是人力資源部門單獨可以完成的，要以其為主、吸收其他管理專業資深人員參加，也可以請專業的咨詢公司，而且有時會不可避免地影響到正常工作，所以要與其他部門做好協調。針對“崗位”，而非針對“個人”；著重那些“應該”做的工作，而非“目前正在”做的；分析崗位的職責，而非崗位的明細。45崗位說明書的編制是一個持續、漸進的過程，需要不斷的修改、補充和完善才能逐步優化與提升。崗位說明書的編制過程復雜、工作量大、涉及人員多，要有全方位的準備。弗布克人力資源開發中心編輯ppt2如何設計崗位職責如何

16、設計崗位職責崗位職責設計模板崗位職責設計模板，如下圖所示：（崗位名稱）崗位職責（崗位名稱）崗位職責弗布克人力資源開發中心編輯ppt目目 錄錄如何設計崗位職責如何設計崗位職責2如何設計工作流程如何設計工作流程4如何設計管理制度如何設計管理制度3如何設計執行工具如何設計執行工具5人力資源管理人力資源管理11大模塊設計大模塊設計8人力資源管理體系設計全案框架人力資源管理體系設計全案框架1如何設計實用表單如何設計實用表單6如何設計實施方案如何設計實施方案7人力資源管理問題分析與解決工具人力資源管理問題分析與解決工具9弗布克人力資源開發中心編輯ppt3如何設計管理制度如何設計管理制度 制度是企業為完成其

17、組織目標、維系其組織穩定，針對生產經營及管理活動制定的具有制度是企業為完成其組織目標、維系其組織穩定，針對生產經營及管理活動制定的具有普遍約束性、反復適用性、權利義務并存的行為準則。普遍約束性、反復適用性、權利義務并存的行為準則。 管理制度一般是指企業為完成某項任務或目標而要求相關人員共同遵守的辦事規程或行管理制度一般是指企業為完成某項任務或目標而要求相關人員共同遵守的辦事規程或行動準則。企業設計人力資源管理制度的目的，是使人力資源管理人員能夠按照制度的規定開動準則。企業設計人力資源管理制度的目的，是使人力資源管理人員能夠按照制度的規定開展工作，確保工作的規范化和標準化。展工作，確保工作的規范

18、化和標準化。 注：制度必須以公文形式發布才能正式生效，而用來發布制度的公文、通知本身不算制注：制度必須以公文形式發布才能正式生效，而用來發布制度的公文、通知本身不算制度。度。在企業人力資源管理實踐中，屬于制度范疇的有章程、規定、辦法、細則、規范等；不屬于制度范疇的有公司簡介、指導意見、戰略發展規劃、年度計劃、工作計劃、說明書、幫助手冊、合格標準、配置規范等。 弗布克人力資源開發中心編輯ppt3如何設計管理制度如何設計管理制度管理制度的框架設計管理制度的框架設計 管理制度的內容結構常采用“一般規定具體制度附則”的模式，一個規范、完整的制度所需具備的內容要點包括制度名稱、總則/通則、正文/分則、附

19、則與落款、附件這五大部分。管理制度設計人員應注意每一要點，以使所制定的制度內容完備、合規、合法。 需要說明的是，對于針對性強、內容較單一、業務操作性較強的制度，正文中可不用分章，可直接分條列出，而總則與附則中的有關條目不可省略。 根據制度的內容結構，下面給出了常用的管理制度內容框架及編制規范模板，供讀者參考，具體如圖1-5所示。 管理制度管理制度第第1章章 總則總則第1條 第2條 第3條 第第2章章 第一條 12（1）第 條 第第 章章 附則附則第 條 第 條 附件附件制度名稱設計制度名稱設計 要求：清晰、簡潔、醒目 格式：受約單位/個人（可略）+內容+文種制度總則設計制度總則設計 包括制度目

20、的、依據的法律法規和內部制度文件、適用范圍、受約對象或其行為界定、重要術語解釋、職責描述等制度正文設計制度正文設計 制度的主體部分，主要包括對受約對象或具體事項的詳細約束條目 正文分章，列條目全面、合乎邏輯，語言表述清晰、沒有歧義 可按對人員的行為要求分章分條或按具體事項的流程分章分條制度附則設計制度附則設計 說明制度的制定、審批、實施、修訂、使用日期，增強真實嚴肅性 包括未盡事宜解釋，制定、修訂、審批單位或人員，生效條件和日期等制度附件設計制度附件設計 包括制度執行中需要用到的表單、文件、相關制度、相關資料等and弗布克人力資源開發中心編輯ppt3如何設計管理制度如何設計管理制度人力資源管理

21、制度的編制要求人力資源管理制度的編制要求 人力資源管理人員在設計管理制度時需遵循一定的編制要求，即“三符合”、“三規范”，具體如下表所示。 弗布克人力資源開發中心編輯ppt3如何設計管理制度如何設計管理制度人力資源管理制度的人力資源管理制度的設計步驟設計步驟 企業在設計人力資源管理制度時，首先要明確需解決的問題及所要達到的目的，其次要找到制度的角度定位，并開展內、外部調研，明確制度規范化的程度，統一制度格式等。具體而言，人力資源管理制度設計步驟如圖所示。 企業制定各項管理制度的主要目的在于預警性地規避風險或將已發生問題及其危害控制在一定范圍內，以避免或減少不必要的損失，保證企業經營活動的正常、

22、有序運行制度設計人員在設計或修訂制度時要站對、站穩制度設計的立足點，如戰略角度、企業管理角度、部門管理角度、業務管理角度、人員管理角度等制度設計人員應進行調研訪談，了解企業實際存在的、業務運作過程中出現的、需要解決的問題等，從而設計出真正能滿足企業需求的合適制度制度起草工作包括明確制度類別，確定制度風格和寫作方法，明確制度目的，在調研的基礎上進行制度內容規劃并形成綱要，擬定條文形成草案并進行制度格式標準化制度要為企業運營和發展服務，企業應以適當方式向全體員工公示，以示制度生效，便于員工遵守執行制度公示制度公示明確問題明確問題調調研研訪訪談談制制度度起起草草制制度度定定稿稿制度草案制定完成后，制

23、度設計人員需通過意見征詢、試行等方式獲得相關建議，發現不足和紕漏并進行修改完善，直到最終定稿審批通過一套體系完整、內容合理、行之有效的企業管理制度應符合“三符合”、“三規范”及其他要求統統一一規規范范角角度度定定位位弗布克人力資源開發中心編輯ppt3如何設計管理制度如何設計管理制度人力資源管理制度的設計模板人力資源管理制度的設計模板人力資源管理相關制度的設計模板如下所示。弗布克人力資源開發中心編輯ppt目目 錄錄如何設計崗位職責如何設計崗位職責2如何設計工作流程如何設計工作流程4如何設計管理制度如何設計管理制度3如何設計執行工具如何設計執行工具5人力資源管理人力資源管理11大模塊設計大模塊設計

24、8人力資源管理體系設計全案框架人力資源管理體系設計全案框架1如何設計實用表單如何設計實用表單6如何設計實施方案如何設計實施方案7人力資源管理問題分析與解決工具人力資源管理問題分析與解決工具9弗布克人力資源開發中心編輯ppt4如何設計工作流程如何設計工作流程 工作流程工作流程是指工作事項的活動流向順序，主要包括各項實際工作的工作環節、步驟和程序。在工作流程中，組織系統中各項工作之間的邏輯關系是一種動態關系。 工作流程作為體系中的一個維度，主要采用流程圖的方式進行設計。工作流程圖是通過適當的符號記錄全部工作事項，用以描述工作活動的流向順序。工作流程圖由一個開始節點、一個結束節點及若干中間環節組成，

25、中間環節的每個分支也要有明確的判斷條件。 人力資源管理流人力資源管理流程體系設計程體系設計 人力資源管理的核心流程包括人力資源規劃流程、人才測評管理流程、職業生涯規劃管理流程等，具體右圖所示。 人力資源管理流程體系設計人力資源規劃流程人才測評管理流程職業生涯規劃管理流程招聘管理流程招聘計劃編制流程 招聘廣告編寫流程內部招聘管理流程 外部招聘管理流程獵頭招聘管理流程 招聘費用預算流程面試錄用管理流程面試試題開發流程 面試實施工作流程員工錄用工作流程 合同簽訂工作流程員工轉正工作流程 績效管理流程 績效目標設定流程 績效考核管理流程 績效考核申訴流程 薪酬管理流程 薪酬體系設計流程 薪酬調查管理流

26、程 提薪審核管理流程 員工撫恤管理流程 員工保健管理流程 培訓管理流程 培訓需求調查流程 培訓課程開發流程 員工培訓管理流程 培訓實施管理流程 勞動關系管理流程 勞動合同管理流程 勞動爭議處理流程 員工檔案信息建立流程 員工檔案信息查閱流程 人事事務管理流程 員工晉升管理流程 員工辭職管理流程 人力資源戰略規劃流程人力資源需求預測流程人力資源供給預測流程人力資源工作計劃流程人力資源費用預算流程人才測評管理流程測評機構選擇流程人才測評實施流程職業生涯規劃管理流程職業生涯年度評審流程企業文化管理流程 企業文化建設管理流程 企業文化宣傳管理流程 企業活動組織管理流程 弗布克人力資源開發中心編輯ppt

27、4如何設計工作流程如何設計工作流程流程分析內容流程分析內容 進行流程分析，首先要找出、定義需要分析的流程，然后進行分析。流程分析的內容如下圖所示。 分析業務流程的瓶頸環節，以消除這些瓶頸的消極影響內容三 分析業務流程的內部控制及控制風險，分析整條流程的控制程序是否 設置健全并得到遵守內容四 分析整條流程運行所消耗的資源，包括人力、時間、財務等資源， 分析這些資源是否得到了充分運用，是否存在壓縮的空間內容二 分析業務流程的顧客及顧客需求，分析業務流程是否滿足顧客的 需求，分析目前的業務流程是否為最佳解決方案內容一 分析業務流程的穩定性，分析流程在執行過程中由于人為因素的影響 而產生的流程變動風險

28、內容五弗布克人力資源開發中心編輯ppt4如何設計工作流程如何設計工作流程流程分析模型流程分析模型 業務流程現狀分析模型如右圖所示。業務流程業務流程123456市場與市場與客戶分析客戶分析目標與目標與戰略設計戰略設計新產品新產品開發管理開發管理市場與市場與銷售管理銷售管理提供產品與提供產品與服務服務收款及收款及售后服務售后服務管理與支持流程管理與支持流程信息技術管理信息技術管理財務與成本管理財務與成本管理對外關系管理對外關系管理環境管理環境管理人力資源管理人力資源管理7891112固定資產管理固定資產管理10業務現狀業務現狀最佳實踐最佳實踐評價評價改進建議改進建議潛在收益潛在收益對上述各流程進行

29、分析，分析步驟如下：對上述各流程進行分析，分析步驟如下：弗布克人力資源開發中心編輯ppt4如何設計工作流程如何設計工作流程不良流程的癥狀分析如下圖所示不良流程的癥狀分析如下圖所示外部癥狀外部癥狀嚴重的客戶投訴增加的保修成本客戶流失率增加市場占有率降低內部癥狀內部癥狀溝通不良內部不和高返修率/缺陷士氣低落、抱怨員工辭職率增加不良流程癥狀不良流程癥狀不佳績效與不必要成本源于不佳績效與不必要成本源于1產出不滿足顧客的需求2低效率、過于繁瑣的流程3流程中活動沒有直接支持產出4支持活動沒有給產出帶來附加價值5流程實際不是從服務顧客的角度出發6沒有良好的監督、反饋機制來反應流程運行狀況7沒有促進流程不斷改

30、進的體制弗布克人力資源開發中心編輯ppt4如何設計工作流程如何設計工作流程力場分析模型力場分析模型 力場分析模型是業務流程再造的重要分析工具。它可以有效識別新流程執行過程中的各種力量及其作用，作為一個系統的框架，它也能夠全面展現流程的現狀面貌，從而確定流程改進策略，找出具有最高成功可能性的改進方案和措施。該模型將與組織改善有關的信息分成2類：在工作中抑制改善的力量和驅動改善的力量，具體內容如下圖所示。對管理成本上升的顧慮利益聯盟者的反對同行業企業的習慣做法危機意識缺乏高層管理者的遠見信心市場和客戶需求的驅動有效的培訓和決策研討嚴格執行賠償和推動目標實現抑抑制制力力驅驅動動力力ABCD1234弗

31、布克人力資源開發中心編輯ppt4如何設計工作流程如何設計工作流程流程優化的工具清單流程優化的工具清單1哪些是重復的和非增值的活動，可以停止2相關內容：（1）簡化（2）消除重復活動停止停止技能技能并行并行輸出輸出準備工作準備工作第一時間第一時間需求需求可視性可視性1如何利用多重技能來消減各部門的界限，提高工作范圍與效率2相關內容：（1）職能擴大（2）職能靈活以及授權1什么活動能夠并行操作以減少流程處理時間2相關內容：（1）處理時間（2）關鍵路線處理時間1如何將在一個流程中的人員合理地組織起來，保證提交的質量2相關內容：（1）團隊（2）協作1如何保證流程的績效可衡量2相關內容：（1）績效評估（2）

32、流程績效評估文化1如何保證信息能提交到需求者處2相關內容：（1）信息需求（2）無紙化工作1哪些是重復的和非增值的活動，可以停止2相關內容：（1）簡化（2）消除重復活動1如何保證數據在事件發生的源頭錄入，并保證其質量2相關內容：（1）重復工作（2）檢驗（3）檢查全面質量管理弗布克人力資源開發中心編輯ppt4如何設計工作流程如何設計工作流程流程圖繪制符號說明流程圖繪制符號說明目前通用的流程圖繪制符號是由美國國家標準學會（ANSI）公布的。下面對流程圖設計過程中可能用到的符號進行介紹，以便讀者規范使用，具體如下圖所示。 9作業過程中涉及的多文檔信息1流程的開始或結束2具體作業任務或工作3決策、判斷、

33、審批4單向流程線11信息來源12信息儲存與輸出8作業過程中涉及的文檔信息5雙向流程線6兩項工作跨越、不相交7兩項工作連接10與本流程關聯的其他流程 流程圖越簡潔、明了，操作起來越方便，推進和執行人員也越容易接受和落實。所以，在一般情況下流程圖越簡潔、明了，操作起來越方便，推進和執行人員也越容易接受和落實。所以，在一般情況下僅使用五六種符號就基本可以滿足流程圖的繪制需要了。僅使用五六種符號就基本可以滿足流程圖的繪制需要了。 弗布克人力資源開發中心編輯ppt4如何設計工作流程如何設計工作流程人力資源管理流程設計人力資源管理流程設計步驟步驟 人力資源管理流程設計是指對需要設計或再造的包括人力資源規劃

34、等在內的業務流程進行分析，確定流程的主要環節、參與部門，對其操作進行明確說明，并將最終成果用書面形式展現出來以便推進實施的過程，具體步驟如右圖所示。 步驟步驟具體說明具體說明1初步確定流程初步確定流程 理順工作過程，找出過程中的各個關鍵環節以及它們之間的相互關系2界定流程范圍和參與界定流程范圍和參與的部門的部門 界定流程范圍，確定參與該工作過程的各個部門（或各個崗位）以及它們的職能和作用3繪制流程圖，并進行繪制流程圖，并進行研究研究 進行管理流程圖的繪制 所有與流程相關的人員認真研究和分析流程的準確性4精調、改進流程精調、改進流程 通過審核、討論對流程進行精調，對不適當之處進行調整和修改5瞄準

35、標桿，對比研究瞄準標桿，對比研究 將流程設計工作做得較好的企業作為“標桿”，進行對比研究，找出本企業流程設計的不足，并加以改進6流程試行，收集信息流程試行，收集信息 開始在工作中試行流程，注意收集相關人員在流程執行過程中的反饋信息7分析研究反饋的信息分析研究反饋的信息 對收集到的反饋信息進行認真de 分析he 研究8設計并實施流程改進設計并實施流程改進 在對收集到的反饋信息進行分析和研究的基礎上，改進現有的流程圖，并重新繪制9最終確定流程最終確定流程 公司管理層正式公示經過實踐檢驗的流程圖，并將公司所有的流程圖匯集成冊弗布克人力資源開發中心編輯ppt4如何設計工作流程如何設計工作流程人力資源管

36、理流程設計要領人力資源管理流程設計要領 人力資源管理的工作對象是人，與其他的管理模塊有所區別，其目標和宗旨是合理配置人力資源，最大程度地發揮人力資源的能力與作用，使員工在愉悅的心理狀態下為企業做出貢獻，同時自身需求得到極大滿足。因此，人力資源管理流程非常具有獨特性。 人力資源管理流程特點分析人力資源管理流程特點分析 人力資源工作工作是繁瑣、冗雜的，企業必須把其中一些常規的程序流程化、標準化，人力資源工作工作是繁瑣、冗雜的，企業必須把其中一些常規的程序流程化、標準化，使人力資源管理人員從事務性工作中解脫出來。因此，人力資源管理流程的設計與執行對企使人力資源管理人員從事務性工作中解脫出來。因此，人

37、力資源管理流程的設計與執行對企業非常重要。業非常重要。 人力資源管理工作的范圍廣，種類雜、流程步驟多，絕大部分人力資源管理人員都需要人力資源管理工作的范圍廣，種類雜、流程步驟多，絕大部分人力資源管理人員都需要承擔幾方面的工作，因此需要了解很多相關知識，熟悉相關辦公流程，這樣才能高效、優質承擔幾方面的工作，因此需要了解很多相關知識，熟悉相關辦公流程，這樣才能高效、優質地完成工作。地完成工作。弗布克人力資源開發中心編輯ppt4如何設計工作流程如何設計工作流程人力資源管理流程設計工作要求人力資源管理流程設計工作要求 人力資源流程設計可降低企業成本、完善企業服務、促進企業文化發展。人力資源管理流程設計

38、的工作要求及成功條件如圖所示。 人力資源管理流程設計的成功條件人力資源管理流程設計的成功條件 高層領導和企業核心人員對人力資源管理流程給予積極支持 人力資源管理流程設計人員具有敏銳的洞察力和較強的敏捷應變能力，能清楚看到問題癥結所在，并能快速找出解決辦法 員工對人力資源管理流程的設計與實施充滿熱情，并積極參與相關配合工作 盡早組織宣傳、交流，使員工清楚并理解流程方案及其實施意義 員工支持現行流程的改變，并能以良好的心態接受各種可能的結果人力資源管理流程設計的工作要求人力資源管理流程設計的工作要求 確保人力資源管理流程設計策略與企業經營目標、信息技術水平相符合 明確說明新流程的優勢和作用，取得高

39、層領導支持 選擇一個合適的人力資源管理流程為起點，有效推進流程設計與調整 明確人力資源管理流程對現存企業文化的影響，推動企業文化建設 及時評估人力資源管理流程成果，制定切實可行的評估計劃和方案 制定保持人力資源管理流程設計與執行的成果并使之擴大化的措施弗布克人力資源開發中心編輯ppt4如何設計工作流程如何設計工作流程繪制人力資源管理流程圖繪制人力資源管理流程圖 流程管理在實際工作中最重要的一個步驟就是繪制工作流程圖，即按照工作的發展順序，簡明地敘述流程中的每一事件。 每當發生問題時，員工可以此為依據對問題進行系統分析。 可以使每位與流程有關或無關的員工都能清楚了解工作的每一步驟。實施人力資源管

40、理流程實施人力資源管理流程人力資源管理流程的實施原則如下：大處著想、小處著手、迅速行動的原則。充分溝通、信息共享、公開坦誠的原則。弗布克人力資源開發中心編輯ppt4如何設計工作流程如何設計工作流程人人力力資資源源管管理理流流程程圖圖的的設設計計如如下下所所示示業業務務執執行行流流程程單位單位作業人員作業人員作業人員作業人員作業人員作業人員作業人員作業人員弗布克人力資源開發中心編輯ppt目目 錄錄如何設計崗位職責如何設計崗位職責2如何設計工作流程如何設計工作流程4如何設計管理制度如何設計管理制度3如何設計執行工具如何設計執行工具5人力資源管理人力資源管理11大模塊設計大模塊設計8人力資源管理體系

41、設計全案框架人力資源管理體系設計全案框架1如何設計實用表單如何設計實用表單6如何設計實施方案如何設計實施方案7人力資源管理問題分析與解決工具人力資源管理問題分析與解決工具9弗布克人力資源開發中心編輯ppt5如何設計執行工具如何設計執行工具執行工具的設計內容執行工具的設計內容 人力資源管理執行工具是指完成或促進某項人力資源管理事務的手段，主要包括方法、模型、模式、技巧等，用來幫助人力資源管理人員更好地開展工作。 人力資源管理執行工具設計人力資源管理執行工具設計方法方法方法是指為獲得某種東西或達到某種目的而采取的手段與行為方式模型模型模型是指用以分析問題的概念、數學關系、邏輯關系和算法序列的表示體

42、系模式是解決問題的方法論，是從工作經驗和生活經驗中經過抽象和升華提煉出來的核心知識體系技巧屬于方法的一種，主要是指對工作方法的熟練和靈活運用模式模式技巧技巧弗布克人力資源開發中心編輯ppt5如何設計執行工具如何設計執行工具執行工具的設計要點執行工具的設計要點企業在設計人力資源管理執行工具時，要注意把握以下三個要點，具體如下圖所示。 具有實用性具有實用性能夠幫助人力資源管理人員切實解決工作中出現的相關問題具有指導性具有指導性在實際工作中能夠對人力資源管理人員起到引導作用具有操作性具有操作性能夠讓人力資源管理人員在開展工作時拿來即用弗布克人力資源開發中心編輯ppt目目 錄錄如何設計崗位職責如何設計

43、崗位職責2如何設計工作流程如何設計工作流程4如何設計管理制度如何設計管理制度3如何設計執行工具如何設計執行工具5人力資源管理人力資源管理11大模塊設計大模塊設計8人力資源管理體系設計全案框架人力資源管理體系設計全案框架1如何設計實用表單如何設計實用表單6如何設計實施方案如何設計實施方案7人力資源管理問題分析與解決工具人力資源管理問題分析與解決工具9弗布克人力資源開發中心編輯ppt6如何設計實用表單如何設計實用表單 人力資源管理人力資源管理實用表單實用表單主要是指人力資源管理工作過程中需要的各種表單，主要作用是為了對相關工作進行記錄和銜接。 實用表單的設計原則：實用表單的設計原則：如下圖所示。

44、簡單明了一目了然清晰直觀設計原則設計原則弗布克人力資源開發中心編輯ppt6如何設計實用表單如何設計實用表單實用表單的內容設計要求實用表單的內容設計要求實用表單的內容主要按照以下三點要求進行設計，具體如下圖所示。 意思表達要到位，不要模棱兩可意思表達要到位，不要模棱兩可簡明扼要、工整、準確簡明扼要、工整、準確表單內盡可能少用標點符號表單內盡可能少用標點符號弗布克人力資源開發中心編輯ppt6如何設計實用表單如何設計實用表單實用表單的設計方法實用表單的設計方法 設計表單就是將表單的行、列看成坐標的橫軸、縱軸，將需要表達的內容清晰、簡潔、直觀地置入坐標中予以展現的過程。 最常見的表單繪制工具有Word

45、、Excel等，設計人員可根據工作需要選擇使用。這里僅介紹使用Word繪制表單的步驟，具體如下圖所示。步驟步驟1創建表格創建表格運用設定插入法、選擇插入法、手繪法、復制法、文本轉換法等方法創建所需的表單步驟步驟2輸入表格內容輸入表格內容步驟步驟4表格形式的編輯與修飾表格形式的編輯與修飾輸入內容時要運用關鍵詞表達，既要簡明扼要、意思表達到位，又要表述工整選擇表單的樣式，設置表單本身的邊框、底紋、列與行的屬性、單元格的屬性等包括插入、刪除單元格、行、列和表格，改變表單的行高和列寬，移動、復制行和列，合并、拆分單元格，重復、對齊和調整表單標題行，繪制斜線表頭等步驟步驟3設置表格屬性設置表格屬性弗布克

46、人力資源開發中心編輯ppt目目 錄錄如何設計崗位職責如何設計崗位職責2如何設計工作流程如何設計工作流程4如何設計管理制度如何設計管理制度3如何設計執行工具如何設計執行工具5人力資源管理人力資源管理11大模塊設計大模塊設計8人力資源管理體系設計全案框架人力資源管理體系設計全案框架1如何設計實用表單如何設計實用表單6如何設計實施方案如何設計實施方案7人力資源管理問題分析與解決工具人力資源管理問題分析與解決工具9弗布克人力資源開發中心編輯ppt7如何設計實施方案如何設計實施方案實施方案的內容框架設計實施方案的內容框架設計 方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等內容。

47、人力資源管理方案內容框架要求設計如圖所示。1目標和目的目標和目的：效益、成本、管理提升、效率提升、目標達成、問題解決等234567適用范圍適用范圍：包括時間范圍、人員范圍、部門范圍等現狀分析現狀分析：外部環境分析、企業現狀分析、面臨問題分析、原因總結具體措施具體措施：制訂什么計劃、采取什么措施、解決對策和具體建議是什么、會產生什么效果、需要給予哪些資源支持（包括費用、人力和物力的支持）等參考附件參考附件：方案涉及到的相關制度、表單、文書等文件實施和管理實施和管理：什么人負責實施、實施的時間、實施的步驟、實施的成果、實施中需要注意的事項考核和評估考核和評估：考核和評估的主題、考核和評估的內容、考

48、核和評估的標準及指標、考核和評估的步驟、考核和評估的結果弗布克人力資源開發中心編輯ppt7如何設計實施方案如何設計實施方案實施方案的設計步實施方案的設計步驟驟 方案是指工作或行動的計劃或針對某一問題制定的規劃。人力資源管理方案包括人力資源管理工作操作方案（如薪酬體系調整方案）、人力資源管理活動實施方案（如校園招聘實施方案）、人力資源管理相關問題的解決方案（如培訓效果提升方案）等。人力資源管理方案的設計步驟如右圖所示。第第1步：確定方案目標主題步：確定方案目標主題將方案的目標主題確立于一定時空范圍之內，力求主題明晰、重點突出第第2步：收集方案相關資料步：收集方案相關資料圍繞目標主題，通過多種方式

49、收集信息資料第第3步：調查外部環境態勢步：調查外部環境態勢圍繞目標主題，進行全面的外部環境調查，掌握第一手的真實資料第第4步：整理與分析資料情報步：整理與分析資料情報綜合調查的一手資料和手頭的二手資料，整理成為對目標主題有用的情報第第5步：提出具體創意步：提出具體創意/措施措施根據企業的實際需要，提出方案策劃的創意/措施，并將創意/措施具體化第第6步：選擇、編制可行方案步：選擇、編制可行方案將符合目標主題的創意，細化成具體的執行方案第第7步：制定方案實施細則步：制定方案實施細則根據選定的方案把各功能部門和任務加以詳細分配，分頭實施，并按進度表與預算表進行監控第第8步：制定檢查、評估辦法步：制定

50、檢查、評估辦法對策劃的方案提出詳細可行的檢查辦法、評估標準及成果提升措施弗布克人力資源開發中心編輯ppt7如何設計實施方案如何設計實施方案實施方案的模板設計如下所示。實施方案的模板設計如下所示。弗布克人力資源開發中心編輯ppt目目 錄錄如何設計崗位職責如何設計崗位職責2如何設計工作流程如何設計工作流程4如何設計管理制度如何設計管理制度3如何設計執行工具如何設計執行工具5人力資源管理人力資源管理11大模塊設計大模塊設計8人力資源管理體系設計全案框架人力資源管理體系設計全案框架1如何設計實用表單如何設計實用表單6如何設計實施方案如何設計實施方案7人力資源管理問題分析與解決工具人力資源管理問題分析與

51、解決工具9弗布克人力資源開發中心編輯ppt8人力資源管理人力資源管理11大模塊設計人力資源規劃體系設計大模塊設計人力資源規劃體系設計人力資源規劃體系維度和要素的設計人力資源規劃體系維度和要素的設計 人力資源規劃是指為實現企業的發展戰略、完成企業的生產經營目標，根據企業內外環境和條件的變化，運用科學的方法對企業人力資源的需求和供給進行預測，制定相應的政策和措施，從而使企業人力資源的供給和需求達到相對平衡和合理配置，以有效激勵員工。 人力資源規劃體系從崗位職責、制度、流程、工具、表單和方案六個維度進行設計。只要人力資源規劃管理人員按照人力資源規劃體系中的各項內容去執行，就一定能夠做好各項工作，并不

52、斷提高人力資源規劃和計劃的能力，進而促進人力資源戰略目標的實現。弗布克人力資源開發中心編輯ppt8人力資源管理人力資源管理11大模塊設計人力資源規劃體系設計大模塊設計人力資源規劃體系設計人力資源規劃主管的崗位職責設計人力資源規劃主管的崗位職責設計 人力資源規劃主管的崗位職責，即根據本企業的整體發展戰略，科學預測、分析企業在環境變化中的人力資源供給和需求情況，制定必要的政策與措施，確保企業在需要的時間和需要的崗位上獲得需要的人才，從而保證企業戰略發展目標的實現。具體如下表所示。 人力資源規劃主管崗位職責人力資源規劃主管崗位職責弗布克人力資源開發中心編輯ppt8人力資源管理人力資源管理11大模塊設

53、計人力資源規劃體系設計大模塊設計人力資源規劃體系設計人力資源規劃專員的崗位職責設計人力資源規劃專員的崗位職責設計 人力資源規劃專員的崗位職責即在人力資源規劃主管的領導下，協助完成企業人力資源的規劃、開發等各項工作，具體的崗位職責如下表所示。 人力資源規劃專員崗位職責人力資源規劃專員崗位職責弗布克人力資源開發中心編輯ppt8人力資源管理人力資源管理11大模塊設計人力資源規劃體系設計大模塊設計人力資源規劃體系設計公司人力資源規劃管理制度示例公司人力資源規劃管理制度示例1第第1章章 總則總則第第1條條 目的目的 為了規范公司的人力資源規劃工作，根據公司發展環境，運用科學合理的方法有效進行人力資源供需

54、預測、投資和控制，并在此基礎上制訂崗位編制、人員配置、教育培訓、薪資分配、職業發展、人力資源投資等方面的全局性計劃，以確保公司戰略發展目標的實現。第第2條條 作用作用（1）滿足公司在經營發展過程中對人力資源的需求，獲得并儲備一定數量具備特定知識、技能的人員。 （2）有效地調整人員的分布狀況，把人工成本控制在合理的范圍內。（3）調動員工積極性，建設訓練有素、運作靈活的員工隊伍，增強公司對未知環境的適應能力。（4）有效預測公司潛在的人員過剩或人力不足的問題，以便及時采取應對措施。（5）減少公司關鍵崗位、關鍵技術和環節對外部招聘的依賴性。弗布克人力資源開發中心編輯ppt8人力資源管理人力資源管理11

55、大模塊設計人力資源規劃體系設計大模塊設計人力資源規劃體系設計公司人力資源規劃管理制度示例公司人力資源規劃管理制度示例2第第3條條 職責職責 人力資源部是人力資源規劃的歸口管理部門，其他職能部門具體負責本部門的人力資源規劃工作，具體如下表所示。人力資源規劃管理中各部門的職責弗布克人力資源開發中心編輯ppt8人力資源管理人力資源管理11大模塊設計人力資源規劃體系設計大模塊設計人力資源規劃體系設計公司人力資源規劃管理制度示例公司人力資源規劃管理制度示例3第第4條條 人力資源規劃的制定原則人力資源規劃的制定原則人力資源規劃的制定原則主要包括動態原則、適應原則、保障原則和系統原則，具體如下人力資源規劃的

56、制定原則主要包括動態原則、適應原則、保障原則和系統原則，具體如下表所示。表所示。人力資源規劃的制定原則人力資源規劃的制定原則弗布克人力資源開發中心編輯ppt8人力資源管理人力資源管理11大模塊設計人力資源規劃體系設計大模塊設計人力資源規劃體系設計公司人力資源規劃管理制度示例公司人力資源規劃管理制度示例4第第5條條 人力資源規劃內容人力資源規劃內容 人力資源規劃工作的主要內容包括以下九個方面，具體如下表所示。人力資源規劃工作的主要內容包括以下九個方面，具體如下表所示。人力資源規劃工作的內容人力資源規劃工作的內容弗布克人力資源開發中心編輯ppt8人力資源管理人力資源管理11大模塊設計人力資源規劃體

57、系設計大模塊設計人力資源規劃體系設計公司人力資源規劃管理制度示例公司人力資源規劃管理制度示例5第第6條條 人力資源規劃程序人力資源規劃程序 1人力資源規劃環境分析人力資源規劃環境分析 （1）公司人力資源部正式制定人力資源規劃前，必須向各職能部門索要各類數據）公司人力資源部正式制定人力資源規劃前，必須向各職能部門索要各類數據（具體如下表所示），人力資源規劃專員負責從這些數據中提煉出所有與人力資源規劃有關（具體如下表所示），人力資源規劃專員負責從這些數據中提煉出所有與人力資源規劃有關的數據信息，并且整理編報，為有效的人力資源規劃提供基本依據。的數據信息，并且整理編報，為有效的人力資源規劃提供基本依

58、據。需要搜集整理的數據需要搜集整理的數據弗布克人力資源開發中心編輯ppt8人力資源管理人力資源管理11大模塊設計人力資源規劃體系設計大模塊設計人力資源規劃體系設計公司人力資源規劃管理制度示例公司人力資源規劃管理制度示例6 （2）人力資源部在獲取以上數據的基礎上組織內部討論，將人力資源規劃系統劃分為環境層次、數量層次、部門層次，每一個層次設定一個標準，再由這些不同的標準衍生出不同的人力資源規劃活動計劃。 （3）人力資源部應制訂“年度人力資源規劃工作進度計劃”，報請各職能部門負責人、人力資源部負責人、公司總經理審批后，告知公司全體人員。 （4）人力資源部根據公司經營戰略計劃和目標要求以及“年度人力

59、資源規劃工作進度計劃”，下發“人力資源職能水平調查表”、“各部門人力資源需求申報表”，在限定工作日內由各部門職員填寫后收回。 （5）人力資源部在收集完畢所有數據之后，安排專職人員對以上數據進行統計分析，編制“年度人力資源規劃環境分析報告”，由人力資化境分析審核小組完成環境分析的審核工作。 公司人力資源環境分析審核小組成員包括公司各部門負責人、人力資源部環境分析專員、人力資源部負責人。 （6）人力資源部應將審核無誤的“年度人力資源規劃環境分析報告”報請公司總經理層審核批準后方可使用。 （7）在人力資源環境分析期間，各職能部門應該根據本部門的業務需要和實際情況，及時全面地向人力資源部提供與人力資源

60、有關的信息數據。人力資源環境分析工作人員應該認真吸收、接納各職能部門傳遞的環境信息。弗布克人力資源開發中心編輯ppt8人力資源管理人力資源管理11大模塊設計人力資源規劃體系設計大模塊設計人力資源規劃體系設計公司人力資源規劃管理制度示例公司人力資源規劃管理制度示例7 2人力資源需求預測 （1）在“年度人力資源規劃環境分析報告”經公司高級管理層審核批準后，人力資源部人力資源規劃專員根據公司人力資源的需求和供給情況，結合企業戰略發展方向、各部門經營計劃和年度計劃，運用各種預測工具對公司整體人力資源的需求情況進行科學的趨勢預測統計分析。 （2）人力資源需求預測的常用方法有以下幾種。 管理人員判斷法。管