1、 打造高效的團隊打造高效的團隊 高效團隊的特點高效團隊的特點執行力、持續力執行力、持續力 每個人都知道要做什么每個人都知道要做什么（ 目標明確）有問題和需要時知道找誰有問題和需要時知道找誰（流程清晰）合適的人做合適的事合適的人做合適的事 （適才適物）為什么要有目標為什么要有目標我們的目標我們的目標 ？1、持續盈利，最大化的、持續盈利，最大化的CS2、為顧客服務，我們精益求精、為顧客服務，我們精益求精3、品牌力和公司的綜合實力力爭在、品牌力和公司的綜合實力力爭在同行業同行業No.1公司的目標公司的目標不是空喊，而是狠抓落實不是空喊，而是狠抓落實 必須在行為中體現必須在行為中體現行為規范行為規范

2、達成公司目標和團隊精神達成公司目標和團隊精神人人財財物物顧顧 客客公司的基礎公司的基礎人人財財物物員工：有能力員工：有能力、會做、樂于做、會做、樂于做管理者：注重管理者：注重細節、條理、環境細節、條理、環境-5S-5S 有財、理財有財、理財成本節約成本節約 應有盡有、物應有盡有、物盡其用盡其用成本成本控制控制 CS（產品、服務、投訴） 關鍵時刻超越客戶期望忠誠客戶顧顧 客客方式：工資 、培訓、晉升、關懷工作本身：內容、目標環境：硬件、軟件、氣氛、公平員工員工公司成功的關鍵公司成功的關鍵不是言聽計從不是言聽計從( (溝通，正確溝通，正確) ) 效率效率（行動統一、快速）（行動統一、快速） 持之以

3、恒，良性結果持之以恒，良性結果 贏在執行力和持續力工作態度工作態度現實、現實、現物、現物、現場現場人員了解人員了解現場情況現場情況數據分析數據分析發現問題發現問題工作態度工作態度改進改進提出方案（提出方案（KPIKPI、過程控制、結果分析）、過程控制、結果分析） 科學決策（科學決策（重要程度、緊急程度、影響程度，即：重要程度、緊急程度、影響程度，即：效果、時間、成本、交付期、風險效果、時間、成本、交付期、風險） PDCAPDCA、交流、記錄和總結、交流、記錄和總結 讓我們做的更好讓我們做的更好PDCA 根據業務標準和規定（Plan:目標、計劃、流程) 執行工作（Do:執行力、現場力、持續力）檢

4、查自己的工作成果（Check：找出問題，總結經驗） 改善工作方法（Action:改善是無止境的！)管理職能管理職能 控制控制計劃計劃組織組織領導領導計劃計劃計劃的內容計劃作用：使工作可控計劃制定：測算、預演、決策計劃結果：效率、收益性計劃實施：PDCAR數據數據分析分析領導領導影響他人達成目標權力：強制權、獎賞權、法定權 專家權、參照權權力權力= =責任責任領導的藝術領導的藝術讓員工快樂、有效地工作發現員工的優點、相互學習傳授方法、當好教練信任不等于放任營造公正、透明的氣氛團隊的首領和粘合劑目標管理目標管理目標制定的原則可衡量、并有標準能夠實現與績效和戰略相關有具體時限目標要具體，不要太多可行

5、方案可行方案目標管理目標管理目標管理過程目標實施：組織、領導、控制PDCA目標考核：注重過程，以結果為導向 目標制定、分解過程中的員工參與方案說明方案說明績效考核績效考核全面、具體、標準統一自我評價與部門評價結果反饋與改進方案績效考核績效考核近期效應禁忌禁忌光環效應平均主義以行為為基礎以行為為基礎以結果為導向以結果為導向激激 勵勵弱化與強化時效性與有效性物質與非物質團隊團隊就是不讓你的隊員掉隊就是不讓你的隊員掉隊 我們各項工作的業務鏈的終點一定是顧客。業務鏈是為顧客提供價值的過程，不存在沒有顧客的業務鏈。 所謂“業務鏈”，指企業的運營，是由很多人即現場的共同作業組成的，而這樣的共同作業是要由各

6、個縱向分割的部門合力進行的，這就要求我們必須有工作目標團隊精神！ 品牌價值和CS是評價企業綜合實力的標準。追求業務效率就是去除各業務鏈中的不和諧因素，實現一氣呵成、流暢的工作流程，向顧客提供“低成本”及“快速”這兩種價值。公司并不是為了利潤而追求業務效率，而是因為高效率的業務為顧客創造了價值，所以公司最終自然而然地就能獲得高收益！ 所謂“經營”，就是將正確的事情以正確的做法堅持到底！ 所謂“正確的做法”，就是全員將“理所應當”的事情做到底！ 事業發展的關鍵：一在努力、二在人才、三在戰略！ 財務指標，如銷售額、利潤率、現金流、投資回報率等是“結果指標”； 而業績運營質量，即KPI是“過程指標”。如果經營管理層不下苦功夫狠抓過程指標，是不會產生良好的結果指標的。 所以，管理者必須是關注一線的、專業的運營者，而所謂“運營”是指為執行經營戰略所具備的組織能力，它包括了執行力、現場力和持續力三個指標。 有能力的 讓他做 沒能力的 教他做 做不來的 管理他 不服管的 OUT他！ 勝者注