1、第八課第八課 消費者的權益消費者的權益 1、知識目標、知識目標:知道消費者依法享有的合法權益知道消費者依法享有的合法權益,理解保護消理解保護消費者合法權益的必要性。費者合法權益的必要性。 2、能力目標、能力目標:通過教學通過教學,培養學生理論聯系實際、運用所培養學生理論聯系實際、運用所學知識分析解決問題的能力。并能夠運用關于消費者的基學知識分析解決問題的能力。并能夠運用關于消費者的基本權利的知識來指導實際消費。本權利的知識來指導實際消費。 3、情感、態度、價值觀、情感、態度、價值觀:增強保護自身合法權利的積極增強保護自身合法權利的積極性和主動性性和主動性,樹立誠信的道德觀樹立誠信的道德觀,提高

2、對自覺履行義務的重要提高對自覺履行義務的重要性的認識性的認識,自覺做一個文明的消費者。自覺做一個文明的消費者。教學目標重點：重點： 消費者依法享有的權利。消費者依法享有的權利。難點：難點： 增強保護消費者權益的意識和能力增強保護消費者權益的意識和能力 今天或昨天，同學們都今天或昨天，同學們都買過什么東西？有過什么買過什么東西？有過什么消費？遇到過什么問題？消費？遇到過什么問題？一一 情境導入：情境導入： 誰是上帝誰是上帝去新華書店購書去新華書店購書去公園游玩去公園游玩 消費消費物質方面的消費物質方面的消費精神方面的消費精神方面的消費當我們購買商品或享用當我們購買商品或享用服務的時候服務的時候消

3、費者消費者 現實生活中現實生活中,作為作為“上帝上帝”的的消費者的權利卻屢屢被侵犯消費者的權利卻屢屢被侵犯,你能你能舉出些例子嗎舉出些例子嗎?并說明造成這種并說明造成這種現象的原因現象的原因二、二、 誘發探究：誘發探究：“上帝上帝”的苦的苦惱惱你有沒有這樣的經歷你有沒有這樣的經歷:1.乘車乘車,售票員說上車就走售票員說上車就走,但等了很久都但等了很久都沒走。沒走。2.買東西不能退，只能換。買東西不能退，只能換。如果遇到上述情況，你該怎么辦？如果遇到上述情況，你該怎么辦？ 倒霉的上帝倒霉的上帝倒霉的上帝，經常要碰壁。入門遭白眼，倒霉的上帝，經常要碰壁。入門遭白眼，冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓

4、斥。冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓斥。進餐像討飯，購物似行乞。花錢買罪受，進餐像討飯，購物似行乞。花錢買罪受，生一肚子氣。更會遭橫禍，生一肚子氣。更會遭橫禍， 竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱，搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱，真令人發指。說是敬神明，純屬哄騙你。真令人發指。說是敬神明，純屬哄騙你。買賣雙方地位平等嗎？買賣雙方地位平等嗎？討論討論三、消除煩惱：誰來保護三、消除煩惱：誰來保護“上帝上帝”？你知道你知道“”是什么日子嗎？是什么日子嗎？消費者：消費者：“”是節日是節日商家、廠家：商家、廠家：“”是考驗是考驗媒體：媒體：“”是監督是監督政府：政府：“”是行

5、動是行動全社會：全社會：“”就是關愛互助，就是關愛互助， 共建和諧共建和諧國際消費者聯盟組織于1983年正式確定每每年的年的3 3月月1515日為日為“國際國際消費者消費者權益日權益日” 倒霉的上帝倒霉的上帝倒霉的上帝，經常要碰壁。入門遭白眼，倒霉的上帝，經常要碰壁。入門遭白眼，冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓斥。冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓斥。進餐像討飯，購物似行乞。花錢買罪受，進餐像討飯，購物似行乞。花錢買罪受，生一肚子氣。更會遭橫禍，生一肚子氣。更會遭橫禍， 竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱，搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱，真令人發指。說是敬神明，純屬哄

6、騙你。真令人發指。說是敬神明，純屬哄騙你。買賣雙方地位平等嗎？買賣雙方地位平等嗎？討論討論 “ “顧客就是顧客就是上帝上帝”，經營者應該尊重消費者，經營者應該尊重消費者，但在現實生活中，這句話但在現實生活中，這句話是真是假？請分析課本第是真是假？請分析課本第8888頁兩個場景中消費者處頁兩個場景中消費者處于什么地位？于什么地位？ 經營者侵害消費者權益的行為種類經營者侵害消費者權益的行為種類:1、以假冒偽劣產品欺騙消費者、以假冒偽劣產品欺騙消費者2、欺行霸市，強買強賣、欺行霸市，強買強賣3、漠視消費者的人身權利和人格尊嚴、漠視消費者的人身權利和人格尊嚴4、在服務領域，經營者侵害消費者權益的、在服

7、務領域，經營者侵害消費者權益的情況日益嚴重情況日益嚴重 “國際消費者權益保護日國際消費者權益保護日”和我和我國國消費者權益保護法消費者權益保護法的頒布實的頒布實施的時間、內容、意義及歷年我國施的時間、內容、意義及歷年我國3.15的主的主 題題四四 學法知法學法知法 19991999年秋天，在風景如畫的貴州麻嶺風景區，年秋天，在風景如畫的貴州麻嶺風景區，陽光明媚，游人如織。然而，卻發生了一起與這陽光明媚，游人如織。然而，卻發生了一起與這里的景色極不和諧的悲劇。一架由卷揚機改制的里的景色極不和諧的悲劇。一架由卷揚機改制的纜車未經安全部門的許可被私自投入運營，原本纜車未經安全部門的許可被私自投入運營

8、，原本只能容納只能容納9 9人，最終卻被安排擠進了人，最終卻被安排擠進了2727人。嚴重超人。嚴重超載僅僅是滑向深淵的第一步。駕駛者是一名剛來載僅僅是滑向深淵的第一步。駕駛者是一名剛來兩天，僅僅學會起步和剎車的年輕人。由于嚴重兩天，僅僅學會起步和剎車的年輕人。由于嚴重超載，纜車一開動便迅速下滑，司機猛踩剎車板，超載，纜車一開動便迅速下滑，司機猛踩剎車板，鋼繩崩斷。隨著一聲巨響，纜車在數秒內從相當鋼繩崩斷。隨著一聲巨響，纜車在數秒內從相當于于2020層樓的高處跌入山谷。在轉瞬即至的生死關層樓的高處跌入山谷。在轉瞬即至的生死關頭，一對年輕的夫婦用他們的雙手將自己兩歲半頭，一對年輕的夫婦用他們的雙手

9、將自己兩歲半的兒子高高舉起。結果，大部分游客遇難，兩位的兒子高高舉起。結果，大部分游客遇難，兩位年輕的父母也都失去了生命，而這個孩子，卻奇年輕的父母也都失去了生命，而這個孩子，卻奇跡般地活了下來跡般地活了下來 1、看完這個故事，你有什么感受？、看完這個故事，你有什么感受？ 2、要避免對消費者的侵害，消費者應、要避免對消費者的侵害，消費者應享有什么權利？享有什么權利？ 請同學們以四人小組為單位，討論一下：請同學們以四人小組為單位，討論一下：消費者應該享有哪些權利？在討論的過程中消費者應該享有哪些權利？在討論的過程中要結合一些具體的事例，這個事例可以是同要結合一些具體的事例，這個事例可以是同學自己

10、的親身經歷，也可以是父母或親戚朋學自己的親身經歷，也可以是父母或親戚朋友的經歷，當然也可以是媒體上的報道。友的經歷，當然也可以是媒體上的報道。 消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利 。人身安全權和財產安全權是消費者最主要的權利。消費者享有的權利消費者享有的權利安全權安全權 消費者享有知悉其購買、使用的商品消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。如商或者接受服務的真實情況的權利。如商品的價格、產地、生產者、用途、主要品的價格、產地、生產者、用途、主要成份、生產日期、使用方法說明書等有成份、生產日期、使用方法說明書等有關情況。關情況。 消費者享

11、有的權利消費者享有的權利知情權知情權消費者享有的權利消費者享有的權利自主選擇權自主選擇權 消費者有權獲得質量保障、價消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易件，有權拒絕經營者的強制交易行為。行為。消費者享有的權利消費者享有的權利公平交易權公平交易權消費者享有的九大權利消費者享有的九大權利1 安全權安全權 2 知情權知情權 3 自主選擇權自主選擇權 4 公平交易權公平交易權 5 依法求償權依法求償權6 結社權結社權 7 獲得教育權獲得教育權 8 人格尊嚴與風俗習人格尊嚴與風俗習慣獲得尊重權慣獲得尊重權 9 監督權監督權 消費者

12、因購買、使用商品或者接受消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，服務受到人身、財產損害的，享有依享有依法獲得賠償的權利。法獲得賠償的權利。求求償償權權 消費者享有依法成立維護自己合消費者享有依法成立維護自己合法權益的社會團體的權利。法權益的社會團體的權利。結結社社權權 消費者享有獲得有關消費和消消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。費者權益保護方面的知識的權利。購物購物也要也要懂法懂法獲獲得得教教育育權權 老板，進去老板，進去嘗一嘗啦！嘗一嘗啦！消費者在購買，消費者在購買，使用商品和接使用商品和接受服務時，享受服務時，享有其人格尊嚴、有其人格尊嚴、民族風俗習慣

13、民族風俗習慣得到尊重的權得到尊重的權利。利。受受尊尊重重權權 消費者有權檢舉、控告侵害消費者消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。建議。 監監督督權權 自主選擇權自主選擇權 孫濤和張強去旅游，一天中午，兩人感到口渴想孫濤和張強去旅游，一天中午，兩人感到口渴想買西瓜，來到攤前，攤主笑臉相迎，熱情地打招呼：買西瓜，來到攤前，攤主笑臉相迎，熱情地打招呼：“買瓜嗎？這是上好的無子西瓜，包紅包甜。買瓜

14、嗎？這是上好的無子西瓜，包紅包甜。”兩人蹲兩人蹲下身子掂了掂，孫濤小聲對張強說：下身子掂了掂，孫濤小聲對張強說：“咱們還是多看幾咱們還是多看幾家吧。家吧。”兩人起身就走，攤主持刀厲喝：兩人起身就走，攤主持刀厲喝：“你們碰了我你們碰了我的瓜，就得買，不買就不要怪我不可氣。的瓜，就得買，不買就不要怪我不可氣。”兩人不想惹兩人不想惹禍，隨便拿了一個，付錢走了。禍，隨便拿了一個，付錢走了。思考思考:孫張的本意是什么？事實上呢？孫張的本意是什么？事實上呢？ 攤主侵犯了孫張的什么權利？攤主侵犯了孫張的什么權利？人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重權人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重權 消費者王某到商場購物，剛出門，

15、被保安攔住，消費者王某到商場購物，剛出門，被保安攔住，要求搜包，王某提出：要求搜包，王某提出：“包里的東西已付錢，你們包里的東西已付錢，你們無權檢查。無權檢查。”保安說：保安說：“沒偷，就心不要虛。沒偷，就心不要虛。”硬硬是將包搶過來搜查，當查完無問題時，王某要求保是將包搶過來搜查，當查完無問題時，王某要求保安道歉，保安非但沒有道歉，反而抓住王某的肩膀安道歉，保安非但沒有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到經理出來解釋，問題才解決。事后，往外拖，直到經理出來解釋，問題才解決。事后，王某向當地消費者協會投訴，消協作出調解，該商王某向當地消費者協會投訴，消協作出調解，該商場的領導道歉，并補償醫藥費

16、和精神損失費場的領導道歉，并補償醫藥費和精神損失費400元。元。思考：思考：王某什么權益被侵害了？王某什么權益被侵害了？漫畫中老奶奶的什么權利遭到了侵害？漫畫中老奶奶的什么權利遭到了侵害？公平交易權公平交易權 某餐館在菜譜的香酥雞爪一欄中標價某餐館在菜譜的香酥雞爪一欄中標價8元，顧客要元，顧客要了一盤（約了一盤（約5只雞爪），吃完后，餐館在計價時卻算做只雞爪），吃完后，餐館在計價時卻算做40元，一質問，回答說是元，一質問，回答說是8元一只，而不是元一只，而不是8元一盤。元一盤。思考；經營者的標價有沒有引人誤解的地方？思考；經營者的標價有沒有引人誤解的地方？ 經營者的這種行為最終要達到什么目的？經營者的這種行為最終要達到什么目的？損害了消費者的什么權利？損害了消費者的什么權利？知情權知情權知情權知情權 如此上帝如此上帝請欣賞動漫請欣賞動漫