1、全面質量管理培訓資材全面質量管理培訓資材認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !2有位日本學者講了一個故事有位日本學者講了一個故事,來解釋猶太商法來解釋猶太商法:有兩個人有兩個人,從屋頂上的煙里面掉下來從屋頂上的煙里面掉下來,一個很一個很臟，一個很干凈，他們兩個誰去洗澡？臟，一個很干凈，他們兩個誰去洗澡？”這位學生不假思索地回答：這位學生不假思索地回答：“當然是臟的去當然是臟的去洗澡。洗澡?！边@位學者說：這位學者說：“錯！錯！”他沒說為什么錯，下面的人們自己在想：哦，這兩個他沒說為什么錯，下面的人們自己在想：哦，這兩個掉下來后，臟的抬頭一看，另一位是干凈的，以為自己也是臟的，就去洗澡掉下來

2、后，臟的抬頭一看，另一位是干凈的，以為自己也是臟的，就去洗澡.接著，這接著，這位學者又問：位學者又問：“我再問你一個問題，還是這兩個人，又一次從屋頂上的煙囪里面我再問你一個問題，還是這兩個人，又一次從屋頂上的煙囪里面掉下來，還是一個很臟，一個很干凈，他們兩個誰去洗澡：掉下來，還是一個很臟，一個很干凈，他們兩個誰去洗澡：”整個大禮堂里靜悄整個大禮堂里靜悄悄的，沒有一個人回答，空氣似乎凝固了，短暫的數秒鐘后，大家突然會心地大悄的，沒有一個人回答，空氣似乎凝固了，短暫的數秒鐘后，大家突然會心地大笑。笑。面對面、深入溝通的重要性面對面、深入溝通的重要性在上世紀在上世紀60年代中期，一位男青年愛上了一位

3、女青年，兩人分居兩地，當時交通年代中期，一位男青年愛上了一位女青年，兩人分居兩地，當時交通不便、通訊不便，這位男青年每天給這位女青年寫一封戀愛信，一年不便、通訊不便，這位男青年每天給這位女青年寫一封戀愛信，一年365天，寫了天，寫了365封信。一年后終于相見，這下封信。一年后終于相見，這下 可如愿了吧，但結果是這位男青年傷心欲絕，因為可如愿了吧，但結果是這位男青年傷心欲絕，因為那位女青年竟然愛上了天天為他們送信的郵遞員。那位女青年竟然愛上了天天為他們送信的郵遞員。學習的哲理故事學習的哲理故事第二頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !3第三頁，共42頁。認真做事認真做事, ,

4、踏實做人踏實做人! !4第四頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !5第五頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !6第六頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !7第七頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !8用思考見證歷史1石家莊三鹿集團股份有限公司是集奶石家莊三鹿集團股份有限公司是集奶牛飼養、乳品加工、科研開發為一體牛飼養、乳品加工、科研開發為一體的大型企業集團，是中國食品工業百的大型企業集團，是中國食品工業百強、中國企業強、中國企業500強、農業產業化強、農業產業化國家重點龍頭企業，也是河北省、國家重點龍頭企業，也是河

5、北省、石家莊市重點支持的企業集團。石家莊市重點支持的企業集團。企業先后榮獲全國企業先后榮獲全國“五一五一”勞動勞動獎狀、全國先進基層黨組織、全獎狀、全國先進基層黨組織、全國輕工業十佳企業、全國質量管國輕工業十佳企業、全國質量管理先進企業、科技創新型星火龍理先進企業、科技創新型星火龍頭企業、中國食品工業優秀企業頭企業、中國食品工業優秀企業等省以上榮譽稱號二百余項。等省以上榮譽稱號二百余項。 學習是自己不被淘汰的一種生活方式！學習是自己不被淘汰的一種生活方式！一、一、第八頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !9三株口服液，曾幾何時，多么輝煌，銷售額直闖百億元大關，銷售網絡遍布全

6、國，而且觸角直達各地村鎮，以至于總裁吳炳新自豪地說：中國第一大網絡是郵政網，第二大網絡就是三株網。今天為何會關門大吉？ 沒有破產的行業，只有破產的企業細節造成的差距 上海地鐵一號線是由德國人設計的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國設計師設計的二號線投入運營，才發現其中有那么多的細節被二號線忽略了。結果二號線運營成本遠遠高于一號線，至今尚未實現收支平衡。三級臺階的作用 ？對出口轉彎的作用沒有理解？加了站臺門？ 造成的后果是歸屬于中國的設計者沒有德國人聰明嗎？我想未必。關鍵在于長期養成的對待工作的認真和精細。比起意大利、法國人的浪漫，美國人的隨意，德國人顯得嚴肅、認真，甚至刻板，可就是憑著這種

7、一絲不茍、嚴肅認真的工作精神，使德國在二戰后迅速成為世界第三號強國。 中國人決不乏聰明才智，缺的就是對“精細”的執著。 23學習是自己不被淘汰的一種生活方式！學習是自己不被淘汰的一種生活方式！第九頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !10背景：背景：銷售員反饋三星QFQ-613產品進氣管端面與濾網48.51.5尺寸偏短。經調查，現場圖紙有更改過的也有未更改過的，非常混亂裝進氣管工序，組長檢驗員安排人員隨意性大，誰有空就安排誰去裝首次檢驗完全是流于形式，未核對圖紙檢查包裝線上發現問題警覺性沒有，觀念完全處于以發貨為主，質量意識淡薄入庫出廠檢查未對實物進行確認，工作局限只是寫一

8、下檢驗單。對應措施：1、除了試樣產品外,其他臨時用圖必須由技術部統一發放,現場不允許出現兩張相沖突圖紙存在，擔當人：各工藝員/高杰 完成日期：5月26日2、工藝員發放臨時用圖,必須要有臺帳,到期必須及時收回,如現場發現臨時用圖未收回,一張圖紙負激勵30元，發現者正激勵20元 擔當人：組長檢驗員/工藝員 完成日期：5月25日起3、試樣圖紙統一交給車間主任，然后按加工流程發下去,并簽字確認,發現哪道未簽字確認,一次負激勵50元 擔當人：組長檢驗員/工藝員 5月25日起4、裝進氣管時,增加對48.51.5尺寸全檢工序,并在作業工藝卡上注明 擔當人：王飛冰 5月26日5、組長必須對員工首次送檢,記錄進

9、行確認,發現員工檢驗記錄與實際不符時,必須對員工進行考核,一次20元并且要求員工重新送檢；發現員工送檢時，如尺寸在極限公差時必須要求員工重新調試工裝，重新送檢 擔當人：組長檢驗員 5月25日起6、再一次重申對發現問題務必采用“過程異常通知單”形式上報，由技術主管金部長和李金根兩人確認后生效。如有類似問題再次發生，一切損失由責任人全部承擔 擔當人：組長檢驗員 5月25日起7、在填寫檢驗單時務必對實物進行確認，確認合格后才允許填寫檢驗單 擔當人：李治國、張艷會 5月25日起8、公司因圖紙問題發生事件屢次發生，未得到控制。針對圖紙問題，由品管部主持召開全公司討論會議 擔當人：古仕彬 6月5日前現公司

10、為了快速應對品質，生產，適應現行經濟形勢。在組織架構上做了相應變動，不僅要求我們的基層管理人員快速適應，努力提高業務水平，同時更要求我們的一線員工改變思想觀念：不僅是一名員工，更是一名檢驗員。發往客戶處產品經銷售員努力得到了消化，車間庫存的4080只產品原則上采取返工方式處理，但此事件發生反映出我們員工對質量危機還未引起重視，還是停留在原來為完成任務而完成任務上，為嚴肅紀律，就4080只產品按報廢金額計算：2.3元/只4080=9384元，已構成重大質量事故。根據質量考核管理辦法條和工作質量考核辦法條，經會議討論決定，對此事件做了從嚴處理。 關于三星關于三星613產品進氣管尺寸不良的處理通報產

11、品進氣管尺寸不良的處理通報 第十頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !11杭州松下冷拔管驗證品未經客戶同意發貨的處理通報杭州松下冷拔管驗證品未經客戶同意發貨的處理通報背景背景：2009年3月11日，杭州松下反饋QFQ-170-00產品中有一整托冷拔管驗證品混入。制造部接到此反饋后立即派人到杭州松下篩選，并補貨200只。經調查此事件經過如下，由于170產品的下端蓋泄漏一直居高不下，經與客戶溝通并達成一致意見（對筒體材料由焊管更改為冷拔管進行驗證）。3月5號，冷拔管480只筒體到位。3月6號，接驗證單，裝配進行組裝。3月7號，裝配組長龍明銀接到3月8號有發貨計劃2500只，立即

12、向計劃員確認前天裝配的冷拔管產品是否可以發貨，如可以發貨，則其裝配只需要裝2000只。計劃員張春香向工藝主管龔昌保確認，得到答復：冷拔管驗證品可以發貨。3月9號早上包裝組長劉超 向主管工藝員胡魁賢確認，冷拔管產品是否可以發貨，得到答復：不能。-后由于發貨數量不夠，劉超再次向胡魁賢請示，答復：可以發貨。根據以上事實，可確定導致此事故原因：1、工藝主管龔昌保. 主管工藝員胡魁賢沒有把此事件向直接領導金海龍部長和品質負責人李金根反饋，也沒有與杭州松下對應技術員進行有效溝通的情況下，同意將驗證品發給客戶；2、班組長檢驗員劉超未按到公司要求對問題進行反饋（要求是用聯系單的形式上報問題，由技術負責人（金海

13、龍部長）和品質負責人（李金根）在聯系單上簽字確認）；3、從此事件也反映出我們班組長，工藝員對4M變更流程不清楚，憑空想象做事；導致此事件的發生。根據過程質量考核管理辦法，按工作失職對相關責任人作了處罰第十一頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !12關于關于723產品進氣管尺寸焊接不良的處理通報產品進氣管尺寸焊接不良的處理通報背景背景：2009年3月26日，水檢工毛德軍反饋型號為QFQ-723產品進氣管尺寸焊長了3mm。為了不延誤發貨，焊接組長陳偉鋒立即采取了緊急對應，對產品進行返工處理。尺寸焊長現象在火焰焊區已是第二次發生，性質非常惡劣。經調查，此產品是車間白天加工的，汽分

14、器操作人員和當班組長檢驗員都沒有認真核對圖紙，憑感覺做事，造成此不良現象的發生。從此事件說明我們的員工不清楚首檢工作的流程和真正意義（首檢詮釋：操作工對上班或更換產品后加工的第一件合格品和調整設備、更換刀具、模具加工的第一件合格品，經操作工自檢合格后并把結果記錄在日產值本上送檢驗員送檢），也反映了我們的組長觀念沒有改變，還停留在原來的水平，品質意識淡薄。現公司為了快速應對品質，生產，適應現行經濟形勢。在組織架構上做了相應變動，不僅要求我們的基層管理人員快速適應，努力提高業務水平，同時更要求我們的一線員工改變思想觀念：不僅是一名員工，更是一名檢驗員。對應措施：1、要求員工在檢驗產品時必須要核對圖

15、紙進行檢驗，送檢時必須隨帶圖紙進行送檢，檢驗員在檢驗產品時必須核對圖紙進行檢驗，發現明顯與圖紙不符合時對責任人要立即作出處理；2、對此事件的通報由兩班焊工輪流在班前會上宣讀。此事件由于對應及時，沒有造成質量事故的發生，但為嚴肅紀律，根據過程質量考核管理辦法3.10條，對責任人作了處理。測量到端口(), 測量退拔處()第十二頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !13二二、質量的定義質量的定義n狹義的定義：狹義的定義：質量（質量（QualityQuality）-產品、體系、或過程的一組固產品、體系、或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關方要求的能力。有特性滿足顧客和其他相關方要

16、求的能力。注：注：“質量質量”可使用形容詞如差、好或優秀來形容?？墒褂眯稳菰~如差、好或優秀來形容。n廣義的定義：廣義的定義：質量（質量（QualityQuality）-公司全面管理目標的實現。公司全面管理目標的實現。如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產品開發周期、如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產品開發周期、生產周期、庫存周轉頻次等。生產周期、庫存周轉頻次等。學習是自己不被淘汰的一種生活方式！學習是自己不被淘汰的一種生活方式！第十三頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !14在國際市場上，日本企業生產的產品以其卓越的質量贏得了消費者的青睞。日本企業在產品生產上難道有什么

17、訣竅?為什么同樣的加工設備和加工工藝生產出來的產品質量不同?帶著一系列的疑問，美國的眾多學者和企業家展開了對日本企業的長期考察。經過研究，他們提出了著名的質量管理三步曲，它是企業提高產品質量的重要方法。朱蘭博士將質量管理過程看作由三個步驟構成，其具體內容為：質量計劃(設計)。一個為實現質量目標做準備的過程。其最終結果是能在經營(操作)條件下實現質量目標。質量控制。在經營中達到質量目標的過程。最終結果是按照質量計劃開展質量經營活動。質量改進。一個突破計劃并達到前所未有水平的過程。最終結果是以明顯優于計劃性能的質量水平進行經營活動。其中，質量計劃是質量管理的基礎，質量控制是實現質量計劃的需要，質量

18、改進則是質量計劃的一種飛躍。質量管理過程的每一個步驟都可以進一步展開 學習是自己不被淘汰的一種生活方式！學習是自己不被淘汰的一種生活方式！第十四頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !15 20世紀50年代末，美國通用電氣公司的費根堡姆和質量管理專家朱蘭提出了“全面質量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念：是指在全面社會的推動下，企業中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品

19、的全部活動。特點：1.它具有全面性，控制產品質量的各個環節，各個階段；2.是全過程的質量管理；3.是全員參與的質量管理；4.是全社會參與的質量管理。意義：* 提高產品質量 * 改善產品設計 * 加速生產流程 * 鼓舞員工的士氣和增強質量意識 * 改進產品售后服務 * 提高市場的接受程度 * 降低經營質量成本 * 減少經營虧損 * 降低現場維修成本 * 減少責任事故 內涵:是以質量管理為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者,員工,供方,合作伙伴或社會等相關方收益而使組織達到長期成功的一種管理途徑. 全面質量管理全面質量管理全面質量管理Total Quality Manag

20、ement（TQM ）：第十五頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !16全面質量管理一般分為四個階段： 第一個階段稱為計劃階段，又叫P階段（Plan） 這個階段的主要內容是通過市場調查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。 第二個階段為執行階段，又稱D階段（Do） 這個階段是實施P階段所規定的內容，如根據質量標準進行產品設計、試制、試驗、其中包括計劃執行前的人員培訓。 第三個階段為檢查階段，又稱C階段（Check）。 這個階段主要是在計劃執行過程中或執行之后，檢查執行情況，是否符合計劃的預期結果。 最后一個階段為處理階段，

21、又稱A階段（Action）。 主要是根據檢查結果，采取相應的措施。 “每一環都要求品質：學習、思考、分析、評估、改進。產品可靠：及時完成、品質優良劃一。更順暢的溝通管道：傾聽、詢問、勇于發言?！?本田汽車的企業愿景宣言。 學習是自己不被淘汰的一種生活方式！學習是自己不被淘汰的一種生活方式！第十六頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !17學習是自己不被淘汰的一種生活方式！學習是自己不被淘汰的一種生活方式！全面質量管理的基本方法可以概況為四句話十八字，即，一個過程，四個階段，八個步驟，數理統計方法。 一個過程，即一個過程，即企業管理是一個過程。企業在不同時間內，應完成不同的工作

22、任務。企業的每項生產經營活動，都有一個產生、形成、實施和驗證的過程。 四個階段，根據管理是一個過程的理論，美國的四個階段，根據管理是一個過程的理論，美國的戴明博士把它運用到質量管理中來，總結出“計劃（plan）執行(do)檢查（check）處理（act）”四階段的循環方式，簡稱PDCA循環，又稱“戴明循環”。 八個步驟，為了解決和改進質量問題，八個步驟，為了解決和改進質量問題，PDCA循環中的四個階段還可以具體劃分為八個步循環中的四個階段還可以具體劃分為八個步驟。驟。1)計劃階段：分析現狀，找出存在的質量問題；分析產生質量問題的各種原因或計劃階段：分析現狀，找出存在的質量問題；分析產生質量問題

23、的各種原因或影響因素；找出影響質量的主要因素；針對影響質量的主要因素，提出計劃，制定措影響因素；找出影響質量的主要因素；針對影響質量的主要因素，提出計劃，制定措施。施。2)執行階段：執行計劃，落實措施。執行階段：執行計劃，落實措施。3)檢查階段：檢查計劃的實施情況。檢查階段：檢查計劃的實施情況。4)處理階段：總結經驗，鞏固成績，工作結果處理階段：總結經驗，鞏固成績，工作結果標準化；提出尚未解決的問題，轉入下一個循環。 在應用PDCA四個循環階段、八個步驟來解決質量問題時，需要收集和整理大量的書籍資料，并用科學的方法進行系統的分析。最常用的七種統計方法，他們是排列圖、因果圖、直方圖、分層法、相關

24、圖、控制圖及統計分析表。這套方法是以數理統計為理論基礎，不僅科學可靠，而且比較直觀。 第十七頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !18TQM:是全公司、全過程、全員參與的管理模式。是全公司、全過程、全員參與的管理模式。質量管理質量管理:經濟有效地創造具備符合買方要求之質量的經濟有效地創造具備符合買方要求之質量的商品或服務的手段體系。商品或服務的手段體系。簡稱簡稱QC. 質量方針質量方針 質量目標質量目標 質量策劃質量策劃質量控制質量控制 質量保證質量保證 質量改進質量改進 品品 質質 管管 理理 的的 意意 義義學習是自己不被淘汰的一種生活方式！學習是自己不被淘汰的一種生活

25、方式！第十八頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !19幾個相關的概念幾個相關的概念單位產品單位產品( (unit product):unit product):為了實施檢驗的需要而劃分的基本單元。為了實施檢驗的需要而劃分的基本單元。檢驗批（檢驗批（Inspection lotInspection lot）: :需要進行檢驗的一批單位產品，簡稱批。需要進行檢驗的一批單位產品，簡稱批。缺陷（缺陷（DefectDefect）：）：產品質量特性不滿足預定使用要求。產品質量特性不滿足預定使用要求。 QEQE：品質工程師：品質工程師 IQCIQC：進貨檢驗：進貨檢驗 FQCFQC：成品

26、檢查：成品檢查OQCOQC：出貨檢查：出貨檢查 QAQA：質量保證：質量保證 SQESQE：供應商管理工程師：供應商管理工程師 品品 質質 方期面方期面 相相 關的幾個名詞定關的幾個名詞定 義義學習是自己不被淘汰的一種生活方式！學習是自己不被淘汰的一種生活方式！第十九頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !20首檢：首檢：操作工對上班或更換產品后加工的第一件合格品和調整設備、調整或更換工裝夾具、刀具、更換模具等加工出的第一個合格品，經操作工自檢合格后送檢驗員檢驗。自檢：自檢：操作工送檢合格后按產品監視和測量管理規定附錄自檢頻率自檢?；z互檢：各工序員工之間互相監督檢驗。糾正措

27、施糾正措施：為消除已發現的不合格或其他不良情況的原因所采取的措施.預防措施預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施RoHS指令：由歐共體頒布的禁止使用有害化學禁止物質的一項法律,適用于電子電器產品,其中對鉛（Pb）、鎘（Cd）、汞（Hg）、聚溴聯苯(PBB)、聚溴聯苯醚(PBDE)、六價鉻（Cr6+），6項元素進行專門的規定。 品品 質質 方期面方期面 相相 關的幾個名詞定關的幾個名詞定 義義學習是自己不被淘汰的一種生活方式！學習是自己不被淘汰的一種生活方式！第二十頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !211、產品質量是制造出來的、產品質量是制造出來

28、的產產品品質質量量人員、管理水平人員、管理水平原材料原材料設備設備制造工藝制造工藝測試、檢查測試、檢查開發設計開發設計 品品 質質 管管 理理 的的 基基 本本 原原 則則學習是自己不被淘汰的一種生活方式！學習是自己不被淘汰的一種生活方式！三、三、第二十一頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !222、事前管理、事前管理 救火不如防火救火不如防火 不合格品是制造出來的，不是檢驗出來的！不合格品是制造出來的，不是檢驗出來的！3、下道工序是用戶、下道工序是用戶 思想：賣方市場思想：賣方市場 買方市場買方市場 行動：搞清部門存在的問題行動：搞清部門存在的問題 追究問題的原因追究問題

29、的原因 改善問題改善問題 向下道工序提供優質產品向下道工序提供優質產品4、 3 現現 2 原原 主主 義義 現場（到現場去）、現物（確認現物）現場（到現場去）、現物（確認現物） 現實（掌握事實）現實（掌握事實） 原理、原則原理、原則 學習是自己不被淘汰的一種生活方式！學習是自己不被淘汰的一種生活方式！第二十二頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !236、進行管理的循環（戴明循環）、進行管理的循環（戴明循環） 制定計劃（制定計劃（Plan）、按計劃實施（）、按計劃實施（Do） 確認結果（確認結果（Check）、鞏固措施（）、鞏固措施（Action） 經營是管理循環的出發點、肩

30、負著循環的經營是管理循環的出發點、肩負著循環的 1/35、一切從事實、數據出發、一切從事實、數據出發 以事實和數據為依據進行計劃、行動、判斷以事實和數據為依據進行計劃、行動、判斷 不依靠經驗、感覺、膽量不依靠經驗、感覺、膽量 不能想當然說不能想當然說“應該是應該是”，“可能是可能是吧吧”學習是自己不被淘汰的一種生活方式！學習是自己不被淘汰的一種生活方式！第二十三頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !24現場現場 品質品質 管理管理檢驗檢驗判定判定改善改善監控監控對產品的外觀、尺寸、特性的進行檢查，對產品的外觀、尺寸、特性的進行檢查，數據的收集。數據的收集。將檢驗結果與標準的

31、比較；結合數據，利用將檢驗結果與標準的比較；結合數據，利用科學手段進行調查，確定導致問題發生的潛科學手段進行調查，確定導致問題發生的潛在原因在原因針對潛在原因，作出有效的對策，并有效地針對潛在原因，作出有效的對策，并有效地實施。實施。監察對策實施的力度，對改善的效果確認監察對策實施的力度，對改善的效果確認并協調控制，做到預防管理。并協調控制，做到預防管理。 現現 場場 品品 質質 管管 理理 的的 分分 析析學習是自己不被淘汰的一種生活方式！學習是自己不被淘汰的一種生活方式！四、四、第二十四頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !25（一）（一） 判定判定存在的缺陷：存在的缺

32、陷： 1、缺乏結合現場、現物、現實解決問題。、缺乏結合現場、現物、現實解決問題。 2、缺乏邏輯性。、缺乏邏輯性。 3、未找到真正原因，導致對策的可行性差、未找到真正原因，導致對策的可行性差例如：例如： 銅管撞傷的原因調查銅管撞傷的原因調查問題： 檢驗成了不良原因建議： 1、從撞傷痕跡進行分析，確定是與怎樣的東西接觸造成的。 2、從逐個崗位、各車間進行驗證造成的可能性 缺缺 陷陷 分分 析析 學習是自己不被淘汰的一種生活方式！學習是自己不被淘汰的一種生活方式！第二十五頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !26（二）（二） 改善改善存在的缺陷：存在的缺陷： 1、對策過于口號式，

33、只有方向性沒具體的措施。、對策過于口號式，只有方向性沒具體的措施。 2、可行性差、可行性差 3、缺乏可見性的管理，造成沒進行監控、缺乏可見性的管理，造成沒進行監控例如：例如：問題： 原因分析和對策沒有從源頭入手。建議： 1、消除引起不良的原因,做到防患于未然。 2、擔當人針對性不強,是要改工藝的話那要主管工藝員擔當,員工監督不到位那是班組長的責任。 缺缺 陷陷 分分 析析 學習是自己不被淘汰的一種生活方式！學習是自己不被淘汰的一種生活方式！不良內容不良內容原因原因對策對策擔當擔當完成日期完成日期8.11日入庫檢驗時發現DSF-9-10-00-210產品導線超長1-5mm不良率100%不良數量3

34、000只包裝線在整個的產品作業過程中沒有設立導線長度的檢驗制度，單一靠三樓的裁線工序控制導線長度在包裝線增加對導線長度的檢驗工序并記錄名稱為測圈數1班2次1次為5把抽取1-5只產品全檢長度，外觀檢（一）1小時一次一次數量為5只，外觀檢（二）1班2次一次數量為5只。另外產品切換時必須送檢由組長確認后方批量生產宋吉勇即日起2009.08.13第二十六頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !27（三）（三） 監控監控存在的缺陷：存在的缺陷： 1、由于對策可行性影響，導致沒法監控、由于對策可行性影響，導致沒法監控 2、檢驗員、組長未監控、檢驗員、組長未監控 3、品質檢查課缺乏監控的途

35、徑、品質檢查課缺乏監控的途徑品質品質變變提高品質PDAC持續改善持續改善 預防管理預防管理 缺缺 陷陷 分分 析析 學習是自己不被淘汰的一種生活方式！學習是自己不被淘汰的一種生活方式！第二十七頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !281、品質異常處理流程的檢討、品質異常處理流程的檢討發現問題原因調查判定實施改善不良處理對策確立不良對策發現問題原因調查判定實施改善不良處理對策確立預防對策不良對策效果確認標準化OKNG現狀處理流程新處理流程比較現狀處理流程：現狀處理流程： 注重問題的處理，不能做到持續改善。新的處理流程：新的處理流程： 問題處理徹底之余，并注重預防管理，比較系統

36、化?？沙掷m改善。 品品 質質 預預 防防 管管 理理品質異常的監察品質異常的監察學習是自己不被淘汰的一種生活方式！學習是自己不被淘汰的一種生活方式！第二十八頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !291、工作管理情況、工作管理情況品質設備安全生產人員業務品質設備安全生產人員業務散亂的工作推進散亂的工作推進系統的工作推進系統的工作推進現狀：現狀： 1、管理散亂。 2、工作推進過于片面化，易遺忘某一方面。 3、工作缺乏交接，致使A班情況，B班組長不了解。 4、缺乏工作總結檢討。今后方向：今后方向： 1、管理系統化地管理。 2、每天工作全面監控，系統地推進。 3、1次/天工作交接會召開。各車間組長都了解前班情況。 4、日工作總結檢討。每天工作的經歷是經驗、財富！每天工作的經歷是經驗、財富！ 品品 質質 預預 防防 管管 理理每日工作總結每日工作總結學習是自己不被淘汰的一種生活方式！學習是自己不被淘汰的一種生活方式！第二十九頁，共42頁。認真做事認真做事, ,踏實做人踏實做人! !302、每日工作總結推行、每日工作總結推行目的：目的：系統地推行工作，日日總結檢討，結合實際進行預防管理。系統地推行工作，日日總結檢討，結合實際進行預防管理。：好處：好處1、現場管理者能全面監控管理，并積累經驗。、現場管理者能全面監控管理