1、LOGO招聘技巧與應對招聘技巧與應對 曾經有一個作家在家寫稿時，他的四歲兒子吵著曾經有一個作家在家寫稿時，他的四歲兒子吵著要他陪。作家很煩，就將一本雜志的封底撕碎，對他兒要他陪。作家很煩，就將一本雜志的封底撕碎，對他兒子說：子說：“ “ 你先將這上面的世界地圖拼完整，爸爸就陪你先將這上面的世界地圖拼完整，爸爸就陪你玩。你玩。”過了不到五分鐘，兒子又來拖他的手說：過了不到五分鐘，兒子又來拖他的手說：“爸爸爸我拼好了，陪我玩！爸我拼好了，陪我玩！” ” 作家很生氣：作家很生氣：“小孩子要玩小孩子要玩是可以理解的，但如果說謊話就不好了。怎么可能這么是可以理解的，但如果說謊話就不好了。怎么可能這么快就

2、拼好世界地圖！兒子非常委屈：快就拼好世界地圖！兒子非常委屈：“可是我真的拼好可是我真的拼好了呀！了呀！” ” 作家一看，果然如此：不會吧？家里出現了作家一看，果然如此：不會吧？家里出現了神童？他非常好奇地問：神童？他非常好奇地問：“你是怎么做到的？你是怎么做到的？” ” 兒子兒子說：世界地圖的背面是一個人的頭像。我反過來拼，只說：世界地圖的背面是一個人的頭像。我反過來拼，只要這個人對了，世界也就對了。要這個人對了，世界也就對了。人對，世界就對了技能技能知識知識價值觀價值觀自我定位自我定位需求需求人格特質人格特質表面的表面的潛在的潛在的討論：我們需要什么樣的人？討論：我們需要什么樣的人？勝任素質

3、冰山模型勝任素質冰山模型 “2”是兩周。也就是人員進到公司兩周之后就辭職不干了。百分之百的原因是公司在招聘的時候騙了他。曾經許諾給他的內容，兩周過去了也沒兌現，他當然就走了。 “3”是三個月試用期。為什么員工在試用期之內就辭職？肯定是公司在職位上騙了他，原來許諾他帶多少人，參加多少培訓，有什么福利等等，快三個月了什么都沒發生，他不會等過了試用期就走人。 這兩個原因都是跟招聘有關。 最后一個“2”是兩年。員工到了兩年，也就是所謂的老員工。員工希望升職，要工作輪換，這時候公司不能給他提供機會，不能把他的工作擴大化，到了兩年這個節骨眼上，老員工也就留不住了。員工離職的員工離職的232原則原則 招聘工

4、作的重要性招聘工作的重要性 招聘是指企招聘是指企業為了業為了發展的需發展的需要要，根據人力資，根據人力資源規劃和工作分源規劃和工作分析的要求，尋找、析的要求，尋找、吸引應聘者，從吸引應聘者，從中選出中選出適宜人員適宜人員并予以錄用的過并予以錄用的過程程。什么是招聘？什么是招聘？ 招聘是企業通過各種方式方法使人手/人才/人物最終加盟并較長期優質服務于企業的一種手段！人物人手人才 面試的前期準備面試的前期準備面試準備失敗了面試準備失敗了你就在為面試失敗做準備你就在為面試失敗做準備! ! 面試的前期準備面試的前期準備招聘人員的要求招聘人員的要求1 HR面試官：招聘工作經驗，熟悉公司人事政策、制度2

5、專業面試官：專業知識，專業工作經驗，管理工作經驗3 判斷、評價及認知能力，人際敏感度4 客觀、公正5 面試技巧及人員測評技術6 熟悉公司的狀況及空缺崗位要求讀懂職位需求讀懂職位需求1 知識、學歷、專業2 技能、工作經驗3 性格特征4 溝通、協調5 分析、判斷、創新6 團隊協作職務說明書職務說明書如何篩選簡歷如何篩選簡歷如何篩選簡歷如何篩選簡歷職務說明書職務說明書簡簡 歷歷匹配匹配拿到一份簡歷應該看什么？拿到一份簡歷應該看什么？總體外觀總體外觀：整潔？規范？認真？語法？文字錯誤？：整潔？規范？認真？語法？文字錯誤？生涯結構生涯結構：時間連貫一致性：時間連貫一致性? ?經經 驗驗：職業進程？過去作

6、了什么？完成：職業進程？過去作了什么？完成/ /執行執行/ /管理還是參與？管理還是參與？教育培訓教育培訓：教育水準？專業證書？相關性？：教育水準？專業證書？相關性？參加組織參加組織：專業機構？：專業機構？證證 明明 人人：推薦函？證明人？：推薦函？證明人？小提示：問問自己準備的簡歷，是否給招小提示：問問自己準備的簡歷，是否給招聘官留下好的印象。聘官留下好的印象。1 1 簡歷中的哪些內容符合職位要求簡歷中的哪些內容符合職位要求 學歷、專業、工作經驗、職稱等學歷、專業、工作經驗、職稱等2 2 不符合崗位要求的地方是否在可容忍的范圍內不符合崗位要求的地方是否在可容忍的范圍內 如：學歷略低，但經驗豐

7、富如：學歷略低，但經驗豐富 經驗略淺，但有同行業經驗經驗略淺，但有同行業經驗 職位略低，但有同行業知名企業經驗職位略低，但有同行業知名企業經驗3 3 簡歷中有無明顯疑點簡歷中有無明顯疑點 如：經歷中的空白期；頻繁的工作轉換等如：經歷中的空白期；頻繁的工作轉換等 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧面對特殊的應聘者面對特殊的應聘者1 過度緊張的面試者，請他談談自己擅長的工作2 少言被動的面試者，提開放性及帶有評論性的問題3 滔滔不絕的面試者，提具體的問題，態度溫和而堅定地打斷引導式問題引導式問題:漸入佳境漸入佳境定義：定義： 詢問一些應聘者熟悉、簡單的問題讓面試 人和應聘人切入面試話題，

8、獲取基本信息。目的：目的： 建立良好的面試氣氛，令應聘者放松，獵取應聘者的初步信息。行為式問題：窮追猛打行為式問題：窮追猛打定義：定義： 通過對應聘者實際工作事例的詢問和挖掘， 了解其行為特征、能力水平及業績狀況。目的：目的：通過過去的行為表現，判斷其是否具備相應 的工作經驗與工作能力，以及分析相關問題 和處理問題的綜合能力。定義定義 ：通過提出一些有難度，甚至兩難或多難的問題讓 應聘者來回答和分析目的：目的：判斷應聘者邏輯思維能力，分析問題的能力，以及 能否透過現象看到事物的本質注意：注意：此類問題不是游戲類的“腦筋急轉彎”，在問題背后 一定要有面試人隱含著的考察要素應變（智力）式問題：暗藏

9、玄機應變（智力）式問題：暗藏玄機定義定義 ：了解應聘者為何要變換工作，以及在工作中 最看重什么目的：目的：了解其求職的真實動因，判斷是否有說服力價值觀：價值觀：在動機測試中也可以看到應聘者的價值觀 是否與公司文化相符合。動機式問題動機式問題:意欲何為意欲何為應屆畢業生的幾個關鍵素質應屆畢業生的幾個關鍵素質溝通能力溝通能力問題解決能力問題解決能力學習能力學習能力責任感責任感職業適應性職業適應性 定義：定義：詢問一些讓應聘者感到有心理壓力 或不好回答的問題目的：目的： 測評應聘者的心理素質，也可以用于測謊注意：注意： 壓迫式問題要慎用，不要引起爭吵。壓迫式問題壓迫式問題:兵不厭詐兵不厭詐面試過程控

10、制與面試技巧面試過程控制與面試技巧如何判斷真話與謊話？如何判斷真話與謊話？l設置陷阱設置陷阱l剝洋蔥剝洋蔥 步步進逼，層層追問步步進逼，層層追問l細心觀察肢體語言細心觀察肢體語言提示：應聘者最重要的肢體語出現在你的問題提示：應聘者最重要的肢體語出現在你的問題 發出之后的發出之后的1/101/10秒內秒內 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧如何判斷真話與謊話如何判斷真話與謊話 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧解讀面試中的身體語言解讀面試中的身體語言自信自信焦慮焦慮 緊張緊張疑惑疑惑面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧解讀面試中的身體語言解讀面試中的身體語言防守防守不

11、接受不接受 不服氣不服氣 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧解讀面試中的身體語言解讀面試中的身體語言準備好了準備好了有信心有信心 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧解讀面試中的身體語言解讀面試中的身體語言 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧面試中的聆聽面試中的聆聽1 20%1 20%的時間提問，的時間提問，80%80%的時間聆聽；的時間聆聽；2 2 避免：隨意打斷談話避免：隨意打斷談話 顯得太忙顯得太忙 選擇性的聽選擇性的聽 忽略身體語言信號忽略身體語言信號 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧面試記錄面試記錄1 1 在面試計劃上直接做記錄在面試計劃上直接

12、做記錄2 2 讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么3 3 可用縮寫以保證速度可用縮寫以保證速度4 4 不要猶豫不定，左涂右改不要猶豫不定，左涂右改5 5 切不可當場下結論切不可當場下結論 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧 結構化面試，結構化面試，也稱標準化面試，是根據所制定的評價指標，運用特定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應聘者面對面的言語交流，對應聘者進行評價的過程。 相對于非結構化面試，相對于非結構化面試， 結構化面試的效度比較高。結構化面試的效度比較高。 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧結構化面

13、試操作要點結構化面試操作要點1 1 根據工作分析的結構設計面試問題根據工作分析的結構設計面試問題 2 2 向所有的應聘者提出同一類型的問題向所有的應聘者提出同一類型的問題 3 3 采用系統化的評分程序采用系統化的評分程序 4 4 重視前期準備工作重視前期準備工作5 5 對面試人員進行必要的培訓對面試人員進行必要的培訓 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧友好的結束面試友好的結束面試1 1 再次清查是否有遺漏的問題或資料再次清查是否有遺漏的問題或資料2 2 再次鼓勵應聘者發問或發表自己的意見再次鼓勵應聘者發問或發表自己的意見3 3 對于可能的適合人選，對其適時地介紹公司，以加深其印象對于

14、可能的適合人選，對其適時地介紹公司，以加深其印象告訴應聘者后續安排告訴應聘者后續安排衷心地向應聘者表達對其參加本次面談的謝意衷心地向應聘者表達對其參加本次面談的謝意提示：不得向應聘者作出錄用與否及崗位、薪酬等承諾提示：不得向應聘者作出錄用與否及崗位、薪酬等承諾 與應聘者握手可以感受他們的心態。如果應聘者輕松與應聘者握手可以感受他們的心態。如果應聘者輕松 自在，他們的手暖而干；緊張的應聘者手涼而有汗自在，他們的手暖而干；緊張的應聘者手涼而有汗人員錄用與反饋人員錄用與反饋有效的面試評估有效的面試評估1 1 記錄面試印象記錄面試印象2 2 記錄下你的直覺記錄下你的直覺3 3 征求其他面試者的意見征求

15、其他面試者的意見4 4 詢問接待人員詢問接待人員5 5 評價應聘者評價應聘者 人員錄用與反饋人員錄用與反饋錄用與反饋錄用與反饋1 1 決定是否是一位合適的人選決定是否是一位合適的人選2 2 進行背景調查進行背景調查3 3 通知面試者（謝絕或錄用通知）通知面試者（謝絕或錄用通知）4 4 體檢及入職手續體檢及入職手續5 5 崗位輔導、新員工培訓、試用期崗位輔導、新員工培訓、試用期 人員錄用與反饋人員錄用與反饋討論討論1 1 選擇最優秀的人還是最合適的人？選擇最優秀的人還是最合適的人？2 2 背景調查的技巧？背景調查的技巧？3 3 如何謝絕不合適的應聘者？如何謝絕不合適的應聘者？4 4 如何與應聘者

16、談薪？如何與應聘者談薪？用人觀討論用人觀討論 松下公司對某一崗位的人員選擇，或對某一項產品選擇開發松下公司對某一崗位的人員選擇，或對某一項產品選擇開發人員，一般不用人員，一般不用“頂尖頂尖”人才，而是取中等的，可以打人才，而是取中等的，可以打70分的人分的人才。為什么不選才。為什么不選“頂尖頂尖”的人才？松下認為，有些的人才？松下認為，有些“頂尖頂尖”人才人才比較自負，他們容易抱怨環境影響自己的發揮，抱怨職務、待遇比較自負，他們容易抱怨環境影響自己的發揮，抱怨職務、待遇與自己的才能不相稱。有這種心態的人，一般說來缺乏責任心和與自己的才能不相稱。有這種心態的人，一般說來缺乏責任心和工作熱忱，干起

17、工作來未必會出色，他有才能，但心理因素影響工作熱忱，干起工作來未必會出色，他有才能，但心理因素影響了其充分發揮。而聘用能力僅及他了其充分發揮。而聘用能力僅及他70%的人才，他們沒有一流人的人才，他們沒有一流人才的傲氣，自視不那么高，也容易滿足，甚至有一股子要與才的傲氣，自視不那么高，也容易滿足，甚至有一股子要與“一一流流”人才較勁，比一比誰干得更好的勁頭。他們重視公司給予的人才較勁，比一比誰干得更好的勁頭。他們重視公司給予的職位，會努力把自己的工作干得漂亮一些。職位，會努力把自己的工作干得漂亮一些。 松下公司認為：松下公司認為：“公司能雇用到公司能雇用到70分的中等人才，說不定分的中等人才，說

18、不定反而是公司的福氣，何必非找反而是公司的福氣，何必非找100分的人才不可呢！分的人才不可呢！” 你被淘汰，因為你太優秀你被淘汰，因為你太優秀 劉杰是某名牌大學人力資源管理專業的一名優秀本科生。他劉杰是某名牌大學人力資源管理專業的一名優秀本科生。他在大學四年中表現突出，不僅學習成績名列前茅，而且在社會活在大學四年中表現突出，不僅學習成績名列前茅，而且在社會活動，學術方面都很優秀，還曾擔任過院學生會主席和校企業管理動，學術方面都很優秀，還曾擔任過院學生會主席和校企業管理協會會長，獲得過市級和校級的兩個學術大賽的一等獎。到了分協會會長，獲得過市級和校級的兩個學術大賽的一等獎。到了分配時節老師和同學

19、普遍認為他能找到一個比較理想的單位。配時節老師和同學普遍認為他能找到一個比較理想的單位。 這天來了一個不錯的單位到學院要人，劉杰滿懷信心地投出這天來了一個不錯的單位到學院要人，劉杰滿懷信心地投出了自己的簡歷。經過簡歷篩選，他進入了面試。面試的時候，考了自己的簡歷。經過簡歷篩選，他進入了面試。面試的時候，考官問了幾個涉及人力資源的問題。這絲毫難不倒這位高才生。他官問了幾個涉及人力資源的問題。這絲毫難不倒這位高才生。他滔滔不絕地給出了圓滿的回答。隨后，他看了三位主考官一眼，滔滔不絕地給出了圓滿的回答。隨后，他看了三位主考官一眼，發覺他們的表情有些奇怪。他們一定是對我的回答感到震驚吧發覺他們的表情有

20、些奇怪。他們一定是對我的回答感到震驚吧!劉杰心理很得意，但是那些他認為比他要弱得多的學生卻榜上有劉杰心理很得意，但是那些他認為比他要弱得多的學生卻榜上有名。名。事實上，最后該單位選定了一個條件很一般的學生。事實上，最后該單位選定了一個條件很一般的學生。后來他連續遇到了類似的情況。不是在簡歷篩選階段被后來他連續遇到了類似的情況。不是在簡歷篩選階段被淘汰，就是過不了面試關，最后那些單位選走的人都很淘汰，就是過不了面試關，最后那些單位選走的人都很一般，在劉杰看來，他們都不如自己優秀。一般，在劉杰看來，他們都不如自己優秀。劉杰真的困惑了：我不比別人差啊，為什么呢？他跑劉杰真的困惑了：我不比別人差啊，為什么呢？他跑去問一個老師，去問一個老師，“原因在于你太優秀原因在于你太優秀”，老師說道，沒，老師說道，沒有人愿意招一個比自己優秀的人來和自己搶飯碗。劉杰有人愿意招一個比自己優秀的人來和自己搶飯碗。劉杰恍然大悟，于是他將自己的經歷做了一番修改，刪去了恍然大悟，于是他將自己的經歷