1、政府門戶網站績效評估-以北京市“首都之窗”政府門戶網站為例 By:第一小組政府門戶網站績效評估冊小組分工groupDivide the work20114112韓林序負責負責13-15網站服務能力網站服務能力+日常保障能力日常保障能力負責負責9-12網站服務能力網站服務能力負責負責5-8網站服務能力網站服務能力+PPT制作匯報制作匯報負責負責1-4網站服務能力網站服務能力20114101張希瑾20114103郭若宜20114107黃艷績效評估：得分：86.14分p 證件辦理服務能力 1.8/2p 企業開辦服務能力 4/4p 經營納稅領域服務能力 3.1/4p 資質認定服務能力 2/4p 信息公

2、開服務能力 13.35/15p 互動交流服務能力 9/10p 工程建設專項評估指標 9/10日常保障能力 14分/15分用戶調查 8分網站服務能力 64.14分/77分p 教育領域服務能力 2.95/4p 社保領域服務能力 2.64/4p 就業領域服務能力 2.45/4p 醫療領域服務能力 3.5/4p 住房領域服務能力 3.2/4p 交通領域服務能力 2.7/3p 婚育收養領域服務能力 2.7/3p 公用事業領域服務能力 1.95/2企業開辦領域服務能力互動交流服務能力績效評估滿分版塊人力資源管理創新意識 管理技能企業開辦領域服務能力（1 1）名稱預先核準登記）名稱預先核準登記0.30.3滿

3、分滿分（2 2）驗資）驗資0.30.3滿分滿分（3 3）前置審批許可）前置審批許可0.30.3滿分滿分（4 4）工商注冊登記）工商注冊登記0.30.3滿分滿分（5 5）后置審批許可）后置審批許可0.40.4滿分滿分（6 6）刻制印章審批）刻制印章審批0.40.4滿分滿分（7 7）消防證件辦理）消防證件辦理0.40.4滿分滿分（8 8）組織機構代碼證書申請）組織機構代碼證書申請0.40.4滿分滿分（9 9）稅務登記）稅務登記0.40.4滿分滿分（1010）統計登記）統計登記0.40.4滿分滿分（1111）劃資）劃資0.40.4滿分滿分人力資源管理創新意識 管理技能互動交流服務能力政務咨詢：首先首

4、先北京市政府北京市政府網站為公眾網站為公眾提供了參與在線訪談、征集調查、反應政提供了參與在線訪談、征集調查、反應政風行風問題等政務咨詢渠道，還有在線提風行風問題等政務咨詢渠道，還有在線提交信件服務；本項得交信件服務；本項得1分。我們組在市長分。我們組在市長信箱提交了一份有關霧霾問題的信箱提交了一份有關霧霾問題的信件。信件。人力資源管理創新意識 管理技能互動交流服務能力政務咨詢：其次，在答復質量方面，我其次，在答復質量方面，我們組在提交信件后的兩周內便用電話方式們組在提交信件后的兩周內便用電話方式給予答復，北京市市長將我們的公眾信件給予答復，北京市市長將我們的公眾信件交給北京市環衛局處理，由環衛

5、局的工作交給北京市環衛局處理，由環衛局的工作人員將北京市霧霾問題的處理情況及公民人員將北京市霧霾問題的處理情況及公民的應對措施通過電話方式對我們詳細的進的應對措施通過電話方式對我們詳細的進行了闡述，答復的及時性和質量都極高行了闡述，答復的及時性和質量都極高人力資源管理創新意識 管理技能資質認定服務能力政務咨詢：政府網站對教育、政府網站對教育、就業、食品衛生、交通運輸、就業、食品衛生、交通運輸、房地產以及其他機構從業資房地產以及其他機構從業資質認定服務的整合提供情況，質認定服務的整合提供情況，并沒有詳細的關于資質認定并沒有詳細的關于資質認定這一項目，只是通過這一項目，只是通過“首都首都之窗之窗”

6、的搜索欄搜索到幾條的搜索欄搜索到幾條信息，都是零散信息，并沒信息，都是零散信息，并沒有一個有規劃的整合讓市民有一個有規劃的整合讓市民們看到，所以這部分扣一半們看到，所以這部分扣一半的分。的分。“首都之窗”特色無障礙瀏覽滾動導航欄政府網站導航市長信箱“首都之窗”特色無障礙瀏覽“首都之窗”特色無障礙瀏覽“首都之窗”特色滾動導航欄“首都之窗”特色政府網站導航Problem遇到的問題總結歸納Summarize induction 北京北京作為我國的首都，北京市政府門戶網站就應該是全國作為我國的首都，北京市政府門戶網站就應該是全國門戶網站的借鑒和學習目標，在這次實驗中，本小組成員對于門戶網站的借鑒和學習

7、目標，在這次實驗中，本小組成員對于北京市政府門戶網站還是比較嚴格的，在附錄評估細則中只要北京市政府門戶網站還是比較嚴格的，在附錄評估細則中只要有小項沒有找到，我們就進行了相應的扣分，但這并不影響我有小項沒有找到，我們就進行了相應的扣分，但這并不影響我們對北京市政府門戶網站的很高的評價，尤其是在們對北京市政府門戶網站的很高的評價，尤其是在“市長寫信市長寫信”這一項，我們以為并不會有回應，但是出乎我們意料的是相關這一項，我們以為并不會有回應，但是出乎我們意料的是相關人員親自打電話進行了回復和問題的解答，這讓我們對我們的人員親自打電話進行了回復和問題的解答，這讓我們對我們的首都政府門戶網站頗為贊賞，也希望通過本小組的打分，能夠首都政府門戶網站頗為贊賞，也希望通過本小組的打分，能夠更加完善北京市政府門戶網站的建設。更加完善北京市政府門戶網站的建設。本次實驗是我們第一次親自進行政府門戶網站的績效評估，也本次實驗是我們第一次親自進行政府門戶網站的績效評估，也讓我們更深入的了解了政府門戶網站的相關內容，發現通過政讓我們更深入的了解了政府門戶網站的相關內容，發現通過政府門戶網站可以真的方便百姓進