1、職業資格鑒定考試職業道德部分一、知識部分（共48題）答題指導：該部分均為選擇題，每題有四個選項，其中每題有一個或多個答案正確。請按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，則該題不能得分。愛崗敬業的具體要求是（、）、樹立職業理想 、強化職業責任 、提高職業技能 、抓住擇業機遇堅持辦事公道，必須做到（a、d）a、堅持真理 b、自我犧牲 c、舍己為人 d、光明磊落在企業生產經營活動中，員工之間團結互助的要求包括（b、c、d）a、講究合作，避免競爭 b、平等交流，平等對話c、既合作又競爭，競爭與合作相統一 d、互相學習，共同提高關于誠實守信的說法，你認為正確的是

2、（a、b、c）a、誠實守信是市場經濟法則 b、誠實守信是企業的無形資產 c、誠實守信是為人之本 d、奉行誠實守信的原則在市場經濟中必定難以立足創新對企事業和個人發展的作用表現在（a、b、c）a、是企事業持續、健康發展的巨大動力b、是企事業競爭取勝的重要手段c、是個人事業獲得成功的關鍵因素 d、是個人提高自身職業道德水平的重要條件職業紀律具有的特點是（a、b）a、明確的規定性b、一定的強制性c、一定的彈性d、一定的自我約束性無論你從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（a、c、d）的約束崗位責任家庭美德規章制度職業道德關于勤勞節儉的正確說法是（c、d）消費可以拉動需求，促進經濟發展，因此提倡節

3、儉是不合時宜的勤勞節儉是物質匱乏時代的產物，不符合現代企業精神勤勞可以提高效率，節儉可以降低成本勤勞節儉有利于可持續發展下列說法中，符合：語言規范“具體要求的是（b、d）多說俏皮話用敬稱，不用忌語語速要快，節省客人時間不亂幽默，以免客人誤解10、職業道德主要通過（a、b、c）的關系，增強企業的凝聚力a協調企業職工間b調節領導與職工c協調職工與企業d調節企業與市場11、強化職業責任是（d）職業道德規范的具體要求。a團結協作b誠實守信c勤勞節儉d愛崗敬業12、黨的十六大報告指出，認真貫徹公民道德建設實施綱要，弘揚愛國主義精神，以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以（c）為重點。a無私奉獻b愛崗敬

4、業c誠實守信d遵紀守法13、下面關于以德治國與依法治國的關系的說法中正確是（d）a法治國比以德治國更為重要b以德治國比依法治國更為重要c德治是目的，法治是手段d以德治國與依法治國是相輔相成，相互促進14、辦事公道是指職業人員在進行職業活動時要做到（c）a原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏b奉獻社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家c支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落d犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明15、關于勤勞節儉的說法，你認為正的是（c）a、阻礙消費，因而會阻礙市場經濟的發展b、市場經濟需要勤勞，但不需要節儉c、節儉是促進經濟發展的動力d、節儉有利于節省資源，但與提高生產力無關1

5、6、以下關于誠實守信的認識和判斷中，正確的選項是（b）a誠實守信與經濟發展相矛盾b誠實守信是市場經濟應有的法則c是否誠實守信要視具體對象而定d誠實守信應以追求利益最大化為準則17、要做到遵紀守法，對每個職工來說，必須做到（d）a有法可依b反對“管“、“卡”、“壓”c反對自由主義d努力學法，知法、守法、用法18、下列關于創新的論述，正確的是（c）a創新與繼承根本對立b創新就是獨立自主c創新是民族進步的靈魂d創新不需要引進國外新技術19、創新對企事業和個人發展的作用表現在以（b、c、d）a對個人發展無關緊要b是企事業持續、健康發展的巨大動力c、是企事業競爭取勝的重要手段d、是個人事業獲得成功的關鍵

6、因素20、下面關于“文明禮貌”的說法正確的是：（a、c、）a、是職業道德的重要規范b、是商業、服務業職工必須遵循的道德規范與其它職業沒有關系c、是企業形象的重要內容d、只在自己的工作崗位上講，其它場合不用講21、職工個體形象和企業整體形象的關系是：（a、b、d、e、）a、企業的整體形象是由職工的個體形象組成的b、個體形象是整體形象的一部分c、職工個體形象與企業整體形象沒有關系d、沒有個體形象就沒有整體形象e、整體形象要靠個體形象來維護22、市場經濟是：（a、b、d、）a、高度發達的商品經濟b、信用經濟c、是計劃經濟的重要組成部分d、法制經濟23、下列關于愛崗敬業的說法中，你認為正確的是（b）（

7、a）市場經濟鼓勵人才流動，再提倡愛崗敬業已不合時宜（b）即便在市場經濟時代，也要提倡“干一行、愛一行、專一行”（c）要做到愛崗敬業就應一輩子在崗位上無私奉獻（d）在現實中，我們不得不承認，“愛崗敬業”的觀念阻礙了人們的擇業自由24、在日常商業交往中，舉止得體的具體要求包括（bc ）。（）感情熱烈（）表情從容（）行為適度（）表情肅穆25、公民道德建設實施綱要提出，要充分發揮社會主義市場經濟機制的積極作用，人們必須增強（ c ）。（）個人意識、協作意識、效率意識、物質利益觀念、改革開放意識（）個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創新精神（）自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開

8、拓創新精神（）自立意識、協作意識、公平意識、物質利益觀念、改革開放意識26、關于辦事公道的說法，你認為不正確的是（ abd）。（）辦事公道就是要按照一個標準辦事，各打五十大板（）辦事公道不可能有明確的標準，只能因人而異（）一般工作人員接待顧客時不以貌取人，也屬辦事公道（）任何人在處理涉及他朋友的問題時，都不可能真正做到辦事公道27、在下列選項中，不符合平等尊重要求的是 （abd ）。（）根據員工工齡分配工作（）根據服務對象的性別給予不同的服務（）師徒之間要平等尊重（）取消員工之間的一切差別28、在職業活動中，要做到公正公平就必須（abd ）。（）按原則辦事（）不循私情（）堅持按勞分配（）不懼權

9、勢，不計個人得失29、關于愛崗敬業的說法中，你認為正確的是（acd ）。（）愛崗敬業是現代企業精神（）現代社會提倡人才流動，愛崗敬業正逐步喪失它的價值（）愛崗敬業要樹立終生學習觀念（）發揚螺絲釘精神是愛崗敬業的重要表現30、以下哪種情況屬不誠實勞動？（ acd ）（）出工不出力（）炒股票（）制造假冒偽劣產品（）盜版31、維護企業信譽必須做到 （ abd ）。（）樹立產品質量意識（）重視服務質量，樹立服務意識（）保守企業一切秘密（）妥善處理顧客對企業的投訴32、下列哪一項沒有違反誠實守信的要求？（ a）（）保守企業秘密（）派人打進競爭對手內部，增強競爭優勢（）根據服務對象來決定是否遵守承諾（）凡

10、有利于企業利益的行為33、職業道德的價值在于（abcd）。（）有利于企業提高產品和服務的質量（）可以降低成本、提高勞動生產率和經濟效益（）有利于協調職工之間及職工與領導之間的關系（）有利于企業樹立良好形象，創造著名品牌34、現實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業人員缺乏 （ b）。（）工作技能（）強烈的職業責任感（）光明磊落的態度（）堅持真理的品質35、以下說法正確的是（bc ）。（）辦事公道是對廠長、經理職業道德要求，與普通工人關系不大（）誠實守信是每一個勞動者都應具有的品質（）誠實守信可以帶來經濟效益（）在激

11、烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗36、老陳是企業的老職工，始終堅持節儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認為他的做法與市場經濟原則不符。在你看來，節儉的重要價值在于 （acd）（）節儉是安邦定國的法寶（）節儉是誠實守信的基礎（）節儉是持家之本（）節儉是維持人類生存的必需37、某商場有一顧客在買東西時，態度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認為營業員應該如何處理？（a）（）堅持耐心細致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求（）立即向領導匯報（）對顧客進行適當的批評教育（）不再理睬顧客38、文明職工的基本要求是 （ab）。p82（）模范遵守國家法律和各項紀律（）努力學習科

12、學技術知識，在業務上精益求精（）顧客是上帝，對顧客應唯命是從（）對態度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身39、職業道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是（b）。（a）著裝華貴 （b）鞋襪搭配合理 （c）飾品俏麗 （d）發型突出個性40、下列說法中，符合“語言規范”具體要求是（bd ）（a）多說俏皮話（b）用尊稱，不用忌語（c）語速要快節省客人時間（d）不亂幽默，以免客人誤解41、愛崗敬業的具體要求是（abc）。（a）樹立職業理想 （b）強化職業責任 （c）提高職業技能 （d）抓住擇業機遇42、企業文化的功能有（abcd）。（a）激勵功能 （b）自律功能（c）導向功能 （d）整合功能43、下列

13、說法中，你認為正確的有（abcd）。p207-282（a） 崗位責任規定崗位的工作范圍和工作性質（b） 操作規則是職業活動具體而詳細的次序和動作要求（c） 規章制度是職業活動中最基本的要求（d） 職業規范是員工在工作中必須遵守和履行的職業行為要求44、辦事公道對企業活動的意義是（abd）。p150（a） 企業贏得市場、生存和發展的重要條件（b） 抵制不正之風的客觀要求（c） 企業勤儉節約的重要內容（d） 企業能夠正常運轉的基本保證45、以下關于“節儉”的說法，你認為正確的是（d）。p178（a） 節儉是美德，但不利于拉動經濟增長（b） 節儉是物質匱乏時代的需要，不適應現代社會（c） 生產的發展

14、主要靠節儉來實現（d） 節儉不僅具有道德價值，也具有經濟價值46、要做到平等尊重，需要處理好（abcd）之間的關系。p241-242（a）上下級 （b）同事（c）師徒 （d）從業人員與服務對象47、下列說法中，不符合從業人員開拓創新要求的是（b ）。p264-269（a）堅定的信心和頑強的意志 （b）先天生理因素（c）思維訓練 （d）標新立異48、文明生產的具體要求包括（abcd ）。p83（a） 語言文雅、行為端正、精神振奮、技術熟練（b） 相互學習、取長補短、互相支持、共同提高（c） 崗位明確、紀律嚴明、操作嚴格、現場安全（d） 優質、低耗、高效二、個人情況表述部分（共128題）該部分均為

15、選擇題，每題有四個選項。請按照題意要求，根據自己實際情況選擇其中的一個或多個選項。并在答題卡上將所選答案相應字母涂黑所有答案沒有絕對的正確與錯誤之分，建議考生按自己的實際情況回答。如果考生未按自己的實際情況回答，可能會影響考生的考試成績。當你寫完一份公司年終工作總結后，你通常會采取哪一種做法？（a）a復檢查，確認沒有錯誤才上交b確信自己已做得很好，不再檢查就上交c先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交d先交給上司，視領導意見而定在工作中當你業績不如別人時，你通常會采取哪一種做法？（b）a順其自然b努力想辦法改變現狀c請同事幫忙d換個工作作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（d）a從不b

16、較少c較多d總是你認同以下哪一種說法？（d）a現代社會提倡人才流動，愛崗敬業正逐步削弱它的價值b愛崗與敬業在本質上具有統一性c愛崗與敬業在本質上具有一定的矛盾d愛崗敬業與社會提倡人才流動并不矛盾作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（d）a從不b較少c較多d總是當你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時，你認可以下哪一種說法？（d）a損害了公司的利益，是一種不敬業的表現b損害了公司的的名譽，是一種嚴重的泄密行為c雖然損害了公司的的名譽，但是一種誠信行為d雖然損害了公司的的利益，但維護了公司信譽關于人與人的工作關系，你認可以哪一種觀點？（b）a主要是競爭b有合作，也有競爭c

17、競爭與合作同樣重要d合作多于競爭假設你是單位公關部職員，需要經常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關工作，又能讓客人滿意，你通常會采取哪一種做法？(b)a為了完成工作，不能喝也喝b事先向客人做出解釋，獲得客人的理解c客人怎么勸也不喝d雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重其他人喜歡與你在一起嗎？（d）a從不b較少c較多d總是10、當領導交給你一項對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法？（b）a先接受，能否完成再說b接受時向領導說明情況，再想盡辦法去完成c接受時向領導說明難度，請求領導多派人手d接受時讓領導降低難度11、作為一名職工

18、，我可以將自己描述為：遲鈍（a）a從不b較少c較多d總是12、如果經理做出一項影響公司效益的決定并委派你執行時，你通常會采取哪一種做法？（a）a說服經理改變決定b盡管不情愿，還是努力完成任務c采取迂回戰術，把事情托黃d堅決反對，拒不執行13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（d）a從不b較少c較多d總是14、廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認為以下哪一種做法是可行的？（a）a寧可被開除，也不做假帳b向有關部門反映c做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據d明確提出辭職15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（d

19、）a從不b較少c較多d總是16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣，你會采取哪一種做法？（c）a向公司領導請示，按領導指示辦b為了與對方建立長期的供貨關系，可給對方一定數量的回扣c不給回扣，但可以考慮適當降低價格d考慮用小禮品替代回扣17某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛生時發現了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，你會采取哪一種做法（c）a將這顆螺丁放入垃圾埇內，以免扎傷人b將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員c將這顆螺丁交給車間主任，并請其查證是否是漏裝的d當作可回收廢品處理18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟（a）a從不b較少c較多d總是19、對以下一些企業紛紛

20、采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價？（ad）a給回扣是一種不正當的競爭行為b給回扣能夠較好地調動人的積極性c給回扣雖是一種不正當手段，但在道德上是無可非議的d給回扣違反了職業道德20、對以下行為態度，你認同哪一種觀點？（a）a從不在乎別人說什么話b很在意別人的話c在乎或不在乎，要看說話的人是誰d在意別人的話，做好自己的事21、作為一名職工，我可以將自己描述為：洞察力（d）a從不b較少c較多d總是22、你認為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達到企業的成功？（d）a以工作效績為尺度區別對待員工b員工的晉升、調薪、獎勵要充分考慮到員工的年齡、工資與資格c一般員工與中高層管理人員區別對待d

21、尊重每個人的人格23、某國有企業陷入困境，而廠長卻超標購買專用轎車，對此，作為企業的員工，你會采取哪一種做法（b）a通過職代會，質詢或罷免廠長b給廠長寫信，力陳這樣做的厲害關系c向上級主管部門反映d對廠長的行為予以譴責24、你實現自己設定的目標嗎？（d）a從不b較少c較多d總是25、你認可以下哪些說法？（acd）a碗里剩下一粒米也要吃光b工作忙時，地上掉了一塊錢也不去揀c水龍頭滴水，馬上關緊d打印紙用完正面再用反面26、你能第一次就將事情做成功嗎？（d）a從不b較少c較多d總是27、員工小張一貫準時上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認可以下哪些做法？（b）a小張雖然違犯了公司規定

22、，但事出有因，情在可原，可以理解b應該嚴格按照公司規定，處理小張c給予小張口頭批評d偶然一次，應該諒解28、你樂于服從指示嗎？（d）a從不b較少c較多d總是29、你認同以下哪一種觀點？（d）a知識最重要b人際關系最重要c能力最重要d人品最重要30、日常工作中，你比較注重什么？（d）a使自己的著裝和發型非常得體b提高自己的社會效能力c廣泛建立對自己有利的社會資源d提高自己的業務水平和工作能力31、作為一名職工，我可以將自己描述為：可靠（d）a、從不b、較少c、較多d、總是32、某公司沒有專門的保潔人員，也沒有制定打掃衛生的輪值制度，辦公室的衛生由公司職員自己打掃，如果你是該公司職員，你會采取哪一

23、種做法（a）a上班后，看有沒有人做衛生，如果沒人做，就自己做b不管別人做不做，自己都做c如果公司有比自己年輕的同事，可以讓他們去做d等領導安排自己做的時候再做33、作為一名職工，我可以將自己描述為：熱情（d）a、從不b、較少c、較多d、總是34、假如你是某公司的推銷員，在向客戶推銷某一產品時，你通常會采取哪一推銷方法？（d）a為了推銷成功，不主動說明產品存在的不足之處，客戶問到時再說b實事求是地介紹產品的狀況c實事求是地介紹產品的優點d與其他同類產品相比較，實事求是地說明本公司產品的優點35、你致力于做好工作嗎？（d）a、從不b、較少c、較多d、總是36、單位對因公出差的住宿費一般都有限額規定

24、，如果領導安排你出差，你會采取哪一種做法（b）a無論工作是否需要，都要按單位規定的最高限額選擇飯店b只要能完成工作，盡是選擇價格低的飯店c只要能完成工作，住什么樣的飯店無所謂d住宿的檔次對單位的形象和工作有影響，應根據工作需要進行選擇37、作為一名職工，我可以將自己描述為：疏忽（a）a、從不b、較少c、較多d、總是38、a廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將b廠長期拖欠a廠的錢要回，你認可下列哪些說法？（d）a以惡制惡的正義之舉b違反道德的行為c特殊情境下的正確選擇，因為若不采用非常手段，就不能要回欠款d目的正當，但手段欠妥39、你不喜歡某同事，其主要原因之一是因為他（她）（a）a喜歡在背地談論

25、別人b喜歡在背地里談論領導c對別人好，對我卻很疏遠d不喜歡和我交談40、以下說法中你認同哪一觀點？（c）a按領導的意思辦事就是忠誠于企業的表現b敢于對領導提出批評是忠誠于企業的表現c嚴格遵守企業的規章制度是忠誠于企業的表現d忠誠于企業就要大膽地批評領導41你持以下哪一種觀點，上班對你來說是（a）a一件愉快的事b談不上快樂，也談不上很煩惱c為了生活，不得已而為之d非常痛苦的事情42作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（a）a從不b較少c較多d總是43、作為一名職工，我可以將自己描述為：主動性（d）a從不b較少c較多d總是44、小王是你所在單位的好朋友，如果你發現他利用工作時間干了私活，你通常會

26、采取哪一種處理方法？（b）a反正與自己的利益無關，就當沒看見b提醒他注意，如果他不改正，再向領導反映c直接向領導反映這一有損單位利益的行為d提醒他注意，如果他不改正，則保持沉默45、你渴望結束不得不做的工作嗎？（a）a從不b較少c較多d總是46、作為一名職工，我可以將自己描述為：準確（d）a從不b較少c較多d總是47、作為一名職工，我可以將自已描述為：冷淡（a）a從不b較少c較多d總是48、作為一名職工，我可以將自己的描述為：契而不舍（d）（a）從不（b）較少（c）較多（d）總是49、你有禮貌嗎？（d）a從不b較少c較多d總是50、如果你所在的公司為了進一步拓展市場，在人員和機構方面進行重大調

27、整，而你正負責開發一個重要客戶，并且已經取得較大進展，這時公司讓你放下現在的工作，到一個新部門去，你會采取哪一種做法？b）a立刻放下現在的工作，投入到新的工作崗位b請求公司讓你把現在的工作做完，再去接受新工作c立即將原工作進行安排與交接，同時接手新工作。d想方設法保留原工作51、如果領導交給你一項有一定規格要求和時間限制的工作，你最常用的一種做法是（b ）。a按照有關要求，利用工作時間，按時完成b為了把這項工作做得更完美，不惜花費自己的業余時間，并按時完成c等領導催問工作進展時，再趕緊去做，并按時完成d為了把這項工作做得更完美，寧可多花費時間，晚一些完成52、作為一名職工，我可以將自己描述為：

28、服從命令（d）a從不b較少c較多d總是53、對單位制定的規章制度，你通常采取哪一種做法？（d）a有人監督時就遵守b有折不扣地遵守c自己認為合理的就遵守d自覺遵守，并對不合理的地方提出自己的意見54、作為一名職工，我可以將自己描述為：專注（d）a從不b較少c較多d總是55、作為一名職工，我可以將自己描述為：有效率（d）a從不b較少c較多d總是56、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹慎（d）a從不b較少c較多d總是57、作為一名職工，我可以將自己描述為：被動（a）a從不b較少c較多d總是58、你留意周圍發生的事嗎？（d）a從不b較少c較多d總是59、你同他人合作愉快嗎？（d）a從不b較少c較

29、多d總是60、你是否渴望成功？（d）a從不b較少c較多d總是61、你浪費時間嗎？（a）a從不b較少c較多d總是62、作為一名職工，我可以將自己描述為：適應力（d）a從不b較少c較多d總是63、作為一名職工，我可以將自己描述為：仔細（d）a從不b較少c較多d總是64、作為一名職工，我可以將自己描述為：桀驁不馴（a）a從不b較少c較多d總是65、在某同事的行為表現中，你最不能容忍的一種做法是（a）a一分鐘也不提前到崗b與別人交往多，但與我交往少c穿著打扮總是很入時，d老是加班66、同事小王有下列特點，你最不喜歡哪一點？（c）a上班前打扮得很細致b工作中總是板著面容c工作后不整理辦公桌d業余時間都花

30、在娛樂上67、你是個快樂的人嗎？（d）a從不b較少c較多d總是68、你喜歡目前所從事的工作，主要原因之一是（b）a領導信任我b自己的愿望能夠實現c心理充實d工作靈活69、作為一名職工，我可以將自己描述為：無責任感（a）a從不b較少c較多d總是70、對單位領導，你持以下哪一種態度？（a）a愿意與之接觸b不愿意與之接觸c接觸不接觸無所謂d看是什么樣的人，再決定是否與之接觸71、如果單位領導待人很苛刻，你會采取哪一種做法？（b）a離開該單位b不在意此事c向他（她）提出抗議d對他（她）提出批評72、作為一名職工，我可以將自己描述為：謙遜（d）a從不b較少c較多d總是73、作為一名職工，我可以將自己描術

31、為：守時（d）a從不b較少c較多d總是74、當你不同意某規定時你也服從它嗎？（d）a從不b較少c較多d總是75、作為一名職工，我可以將自己描述為：友好（d）a從不b較少c較多d總是76、作為一名職工，我可以將自己描述為：準確（d）a從不b較少c較多d總是77、你有讓他人失望嗎？（a）a從不b較少c較多d總是78、你渴望結束不得不做的工作嗎？（a）a從不b較少c較多d總是79、作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（a）a從不b較少c較多d總是80、作為一名職工，我可以將自己描述為：實干（d）a從不b較少c較多d總是81、作為一名職工，我可以將自己描述為：不正直（a）a從不b較少c較多d總是82

32、、作為一名職工，我可以將自己描述為：足智多謀（d）a從不b較少c較多d總是83、作為一名職工，我可以將自己描述為：上進（d）a從不b較少c較多d總是84、作為一名職工，我可以將自己描述為：堅持不懈（d）a從不b較少c較多d總是85、你發現一個同事在工作中遇到了困難，而你又具有解決這個困難的能力。在這種情況下，你通常會采取哪一種做法？（b）a不主動去幫助，等他來找自己以后再提供幫助b在完成自己的工作以后，主動去幫助他c放下自己正在做的工作，主動去幫助他d讓他在一旁看著，自己替他去解決問題86、作為一名職工，我可以將自己描述為：自立（d）a從不b較少c較多d總是87、作為一名職工，我可以將自己描述

33、為：可信（d）a不b較少c較多d總是88、作為一名職工，我可以將自己描述為：自私（a）a不b較少c較多d總是119、賓館服務員小李在整理房間時，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來，對于小李的做法，你持哪一種態度？（d ）a是合適的b欠妥當c可以理解d應該受到批評120、假設你在工作中出現了一次小的失誤，暫時還未給單位造成什么損失，領導也沒有發現。在這種情況下，你認為最好的一種處理辦法是（c ）。a不向任何人提起這件事b不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補過失c告訴領導，承認自己的過失并承擔相應的責任d告訴

34、自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法121、假設你是某私營公司的一位新員工，你所具備的知識水平和業務能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會采取哪一種做法？（ c ）a直接向公司經理提出加薪要求，達到你的要求后繼續努力工作b如果不能實現加薪的要求，就和公司解除勞動合同，承擔相應的解約責任c不過分在乎眼下的個人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情d如果不能實現加薪的要求，在勞動合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得更多122、當你的一個同事做了一件詆毀你工作業績的事情之后，你會選擇哪一種方法來應付？（d）a采取同樣的方式回敬他b

35、斷絕與他的來往c表面上繼續保持和他的來往，但對他持有戒心，不再信任他d就當這件事沒發生，與他保持和過去一樣的關系123、如果你是公司售后服務人員，對客戶提出的不符合公司規定，但對客戶又很重要的服務要求，你將采取哪一種應對方法？（c）a因為不符合公司的規定，對客戶的要求不滿足b向客戶說明公司的規定，表明不能解決的原因c先向客戶做解釋，再向公司提出改進有關規定的建議，以盡量滿足客戶的要求d為了讓客戶滿意，在公司沒有統一的情況下，先行擴展公司規定的服務范圍124、作為一名職工，我可以將自己描述為：投入（ d ）從不較少較多總是125、以下表述中你認同哪一種？（c）a特定情況下，可以進行鋪張性浪費b無

36、論如何人們都應該節儉c追求消費是合理的d由于享樂是人性的要求，因此，應提倡享樂126、如果你是公司的接待員，當你與來訪客戶交談時，你最常用的語言習慣是（c ）a慢條斯理 b快言快語 c語氣親切 d語氣輕柔127、其他人喜歡與你在一起嗎？（d ）從不 較少 較多 總是128、張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發現他在推銷產品的過程中拿了回扣，你會怎樣做？（b）a幫他隱瞞過去，規勸他下次不要再犯b規勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理c規勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默d直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。三、簡答題（計24題）1、職業道德的特征

37、？1）、一是范圍上的有限性2）、二是內容上的穩定性和連續性3）、三是形式上的多樣性2、道德規范和法律規范的區別是什么？1）、二者的產生、發展不同2）、二者的依靠力量不同3）、二者的作用的范圍不同3、社會主義市場經濟對職業道德的正面影響有哪些？1）、它激勵人們最大限度地發揮自主性，從而增強了人們的自主性道德觀念。2）、它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念。3）、它要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念。4）、它要求人們不斷更新知識、學習科學技術，這就增強了人們學習創新的道德觀念。4、市場經濟對職業道德的負面影響是什么？1）、市場經濟的利益機制，容易誘發利己主義。2）、市場經濟的過分強調金錢價值，容易誘發拜金主義。3）、市場經濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。5、企業文化的功能主要是什么1）、自律功能2）、導向功能3）、整合功能4）、激勵功能