1、一、案例分析一、案例分析我們要的是員工，不是浪子我們要的是員工，不是浪子 應(yīng)屆畢業(yè)生小張，通過一系列招聘，最后選擇了一家知名的應(yīng)屆畢業(yè)生小張，通過一系列招聘，最后選擇了一家知名的廣告公司。面試當(dāng)天，他到了公司，由前臺小姐引領(lǐng)，只見他晃廣告公司。面試當(dāng)天，他到了公司，由前臺小姐引領(lǐng)，只見他晃晃悠悠走進辦公室，見到辦公室前坐著兩位考官直看自己，忙點晃悠悠走進辦公室，見到辦公室前坐著兩位考官直看自己，忙點頭說了聲頭說了聲“你好你好”。不等回話，就一屁股坐在了椅子上，兩腿叉。不等回話，就一屁股坐在了椅子上，兩腿叉開，胳膊支在辦公桌上，等著主考官的問話。開，胳膊支在辦公桌上，等著主考官的問話。 考官開始

2、提問，他略顯緊張，兩只腿不時地在辦公桌下踮著。考官開始提問，他略顯緊張，兩只腿不時地在辦公桌下踮著。也許為了平緩自己緊張的情緒，他不斷地變換著坐姿，一會兒翹也許為了平緩自己緊張的情緒，他不斷地變換著坐姿，一會兒翹起起“二郎腿二郎腿”，一會兒又踮起腳尖，兩條腿還不時地晃動著。面，一會兒又踮起腳尖，兩條腿還不時地晃動著。面試只進行了試只進行了5 5分鐘就結(jié)束了，小張站起來，斜著身子問何時能得分鐘就結(jié)束了，小張站起來，斜著身子問何時能得到答復(fù)，考官只說了一句：回家等著吧！到答復(fù)，考官只說了一句：回家等著吧！ 小張高興地走了，可考官還在說：小張高興地走了，可考官還在說：“我們要的是員工，不是浪我們要的

3、是員工，不是浪子。子。”課堂討論課堂討論1.1.小張不良的動作有哪些？小張不良的動作有哪些？2.2.考官最后說的話是什么意思？考官最后說的話是什么意思？二、知識拓展二、知識拓展艾伯特艾伯特- -梅熱比公式梅熱比公式u 語言語言 7%7%u 語氣語氣 38%38%u 肢體語言肢體語言 55%55%肢體語言的用途肢體語言的用途u 處理、操縱直接的社會情境處理、操縱直接的社會情境u 輔助語言溝通輔助語言溝通u 代替語言溝通代替語言溝通主要包括：主要包括：u 手勢手勢u 體態(tài)體態(tài)u 面部表情面部表情 體態(tài)語言的特點體態(tài)語言的特點1.1.信息量大信息量大 視覺視覺8787，聽覺，聽覺7 7，嗅覺，嗅覺3

4、.43.4，觸覺觸覺1.51.5，味覺，味覺1 1。體態(tài)語言是一種。體態(tài)語言是一種視覺語言，它完全靠視覺器官感知。視覺語言，它完全靠視覺器官感知。 2.2.程度深程度深 3.3.表現(xiàn)力強表現(xiàn)力強 交流的總效果交流的總效果=7=7的有聲語言的有聲語言+38+38音調(diào)音調(diào)+55+55的面部表情。的面部表情。4.4.傳情達意傳情達意5.5.具有文化差異性具有文化差異性語言與肢體語言的關(guān)系語言與肢體語言的關(guān)系u當(dāng)語言與肢體語言所傳達的信息不一致的時候，對方主要依據(jù)當(dāng)語言與肢體語言所傳達的信息不一致的時候，對方主要依據(jù)肢體語言信息。肢體語言信息。u肢體語言與面部表情不一致的時候，對方主要依據(jù)面部表情。肢

5、體語言與面部表情不一致的時候，對方主要依據(jù)面部表情。u情緒信息主要是依靠肢體語言來傳達的，因其帶有更多的無意情緒信息主要是依靠肢體語言來傳達的，因其帶有更多的無意識性質(zhì)，故往往比較真實。識性質(zhì)，故往往比較真實。面試中錯誤的肢體語言面試中錯誤的肢體語言 面試中的肢體語言建議面試中的肢體語言建議1. 1.不要雙手環(huán)抱在胸前或者翹二郎腿；不要雙手環(huán)抱在胸前或者翹二郎腿；2. 2.保持眼神交流，但是不要盯著別人；保持眼神交流，但是不要盯著別人； 3. 3.人與人之間保持一定距離，雙腳不要緊閉，顯得有自信；人與人之間保持一定距離，雙腳不要緊閉，顯得有自信； 4. 4.放松你的肩膀；放松你的肩膀；5. 5

6、.當(dāng)聽別人發(fā)表意見的時候，輕微點頭表達對面試官的尊敬；當(dāng)聽別人發(fā)表意見的時候，輕微點頭表達對面試官的尊敬； 6. 6.不要彎腰駝背；不要彎腰駝背； 7. 7.如果對面試官的說話很感興趣，前身可以輕輕前傾表示自己的興趣；如果對面試官的說話很感興趣，前身可以輕輕前傾表示自己的興趣； 8. 8.微笑，講一些笑話讓對話環(huán)境更輕松；微笑，講一些笑話讓對話環(huán)境更輕松；9. 9.不要不斷地觸摸自己的臉，這只會讓你覺得緊張；不要不斷地觸摸自己的臉，這只會讓你覺得緊張； 10.10.保持目光平視。不要把目光集中在地上，給別人一種不信任的感覺；保持目光平視。不要把目光集中在地上，給別人一種不信任的感覺； 11.1

7、1.放慢速度可以讓你冷靜，減少壓力；放慢速度可以讓你冷靜，減少壓力； 12.12.不要坐立不安；不要坐立不安； 13.13.與其讓你的手左右擺動或者觸摸自己的臉，不如讓你的手加入對話中。但要與其讓你的手左右擺動或者觸摸自己的臉，不如讓你的手加入對話中。但要避免適得其反；避免適得其反； 14.14.最后，一定要保持好的態(tài)度。最后，一定要保持好的態(tài)度。 面試中目光運用的技巧面試中目光運用的技巧 “看看喜歡喜歡”原則原則 人們喜歡誰就會對誰多看，而交人們喜歡誰就會對誰多看，而交際中多看對方的人會容易被對方接際中多看對方的人會容易被對方接受；同時眼神的交流中又存在一個受；同時眼神的交流中又存在一個回報

8、現(xiàn)象，就是人際交往中交往的回報現(xiàn)象，就是人際交往中交往的一方對另一方注視時間長，則另一一方對另一方注視時間長，則另一方反過來也傾向于多注視這一方。方反過來也傾向于多注視這一方。 心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)在交際中每個個心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)在交際中每個個體在傾聽期間會有體在傾聽期間會有75%75%的時間在注的時間在注視對方，而在談話期間他們會有視對方，而在談話期間他們會有41%41%的時間在注視對方。另外，平的時間在注視對方。另外，平均每次目視的長度是均每次目視的長度是2.952.95秒，而每次秒，而每次相互對視的長度是相互對視的長度是1.11.1秒。秒。 面試中目光運用的技巧面試中目光運用的技巧目光的注視的

9、方式目光的注視的方式u一種是單向的，考生應(yīng)主動積極一種是單向的，考生應(yīng)主動積極地注視考官；地注視考官；u一種是雙向的，就是說在考官注一種是雙向的，就是說在考官注視考生時，考生積極予以回報，保視考生時，考生積極予以回報，保持與考官的目光接觸。持與考官的目光接觸。面試中目光運用的技巧面試中目光運用的技巧目光注視的技巧目光注視的技巧u面試開始時，將目光停留于考官的雙眉之間或鼻尖，既顯出你面試開始時，將目光停留于考官的雙眉之間或鼻尖，既顯出你的坦誠、不卑不亢，又給考官留下你表現(xiàn)鄭重、嚴(yán)肅的感覺。的坦誠、不卑不亢，又給考官留下你表現(xiàn)鄭重、嚴(yán)肅的感覺。u面試進行到后期，考場氣氛融洽時，考生可用目光籠罩住考

10、官面試進行到后期，考場氣氛融洽時，考生可用目光籠罩住考官的面龐，即將目光放虛，注視著考官的臉等頭部輪廓之內(nèi)，這的面龐，即將目光放虛，注視著考官的臉等頭部輪廓之內(nèi)，這樣會給考官以自然、舒服、輕松的感覺，有利于雙方的進一步樣會給考官以自然、舒服、輕松的感覺，有利于雙方的進一步交流。交流。u當(dāng)考官為多人時，考生需要用環(huán)顧的方法，照顧到當(dāng)考官為多人時，考生需要用環(huán)顧的方法，照顧到“全視野全視野”內(nèi)的考官，以使每個考官都感受到你在同他說話，滿足他們要內(nèi)的考官，以使每個考官都感受到你在同他說話，滿足他們要求注意和尊重的心理，并提高他們對你的興趣。求注意和尊重的心理，并提高他們對你的興趣。 你的態(tài)度可以通過

11、非言語的溝通完全的表達你的態(tài)度可以通過非言語的溝通完全的表達出來出來面部表情、手勢、形體動作、使用目光面部表情、手勢、形體動作、使用目光的方式的方式 學(xué)生練習(xí)學(xué)生練習(xí) 請以面試作為請以面試作為場景，兩人一組，場景，兩人一組，一人負責(zé)完成下列一人負責(zé)完成下列動作，一人負責(zé)談動作，一人負責(zé)談感受。如一人做打感受。如一人做打哈欠的動作，另一哈欠的動作，另一人可解釋為厭煩。人可解釋為厭煩。序號序號動作動作解釋解釋1搔頭搔頭迷惑或不相信迷惑或不相信2抖腳抖腳緊張緊張3搖頭搖頭不同意，震驚或不相信不同意，震驚或不相信4咬嘴唇咬嘴唇緊張，害怕或焦慮緊張，害怕或焦慮5瞇著眼瞇著眼不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞不同

12、意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞6扭絞雙手扭絞雙手緊張，不安或害怕緊張，不安或害怕7坐不安穩(wěn)坐不安穩(wěn)不安，厭煩，緊張或者是提高警覺不安，厭煩，緊張或者是提高警覺8環(huán)抱雙臂環(huán)抱雙臂憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊9避免目光接觸避免目光接觸逃避，不關(guān)心，沒有安全感，消極，恐逃避，不關(guān)心，沒有安全感，消極，恐懼或緊張等懼或緊張等10微笑微笑同意或滿意同意或滿意11點頭點頭同意或者表示明白了，聽懂了同意或者表示明白了，聽懂了12身體前傾身體前傾注意或感興趣注意或感興趣13正視對方正視對方友善，誠懇，外向，有安全感，自信，友善，誠懇，外向，有安全感，自信，篤定等篤定等14抬頭挺胸抬頭挺

13、胸自信，果斷自信，果斷三、課堂互動（快速回答）三、課堂互動（快速回答） 情景一：情景一： 某技工學(xué)校畢業(yè)生小黃和小張相約同時去某貿(mào)易某技工學(xué)校畢業(yè)生小黃和小張相約同時去某貿(mào)易公司面試會計助理。小張為參加面試，特地買了一套公司面試會計助理。小張為參加面試，特地買了一套新潮女裝，抹上口紅，做了發(fā)型，很是青春靚麗。小新潮女裝，抹上口紅，做了發(fā)型，很是青春靚麗。小黃就穿了一套斯文、簡單的連衣裙，把長發(fā)扎起來，黃就穿了一套斯文、簡單的連衣裙，把長發(fā)扎起來，顯得很樸素、大方。顯得很樸素、大方。 你認為他們的著裝合適嗎？你認為他們的著裝合適嗎？三、課堂互動（快速回答）三、課堂互動（快速回答）情景二：情景二：

14、 小黃和小張去到貿(mào)易公司應(yīng)聘面試，那天正下著雨，小黃和小張去到貿(mào)易公司應(yīng)聘面試，那天正下著雨，主考官主動接過雨傘。入座后，主考官又特地倒了兩杯主考官主動接過雨傘。入座后，主考官又特地倒了兩杯茶遞給她們。茶遞給她們。 主考官接過雨傘時，小黃說了聲主考官接過雨傘時，小黃說了聲“謝謝謝謝”，小張低，小張低著頭，不聲不響地走進房間就座。主考官倒茶遞給她們著頭，不聲不響地走進房間就座。主考官倒茶遞給她們時，小黃很有禮貌地道謝并雙手接過，小張又是一聲不時，小黃很有禮貌地道謝并雙手接過，小張又是一聲不響。落座后，小黃微笑著雙手把自己的簡歷遞上。當(dāng)主響。落座后，小黃微笑著雙手把自己的簡歷遞上。當(dāng)主考官問小張要

15、簡歷時，她非常緊張，在包里抽出簡歷隨考官問小張要簡歷時，她非常緊張，在包里抽出簡歷隨手交給主考官。手交給主考官。 你對她們的表現(xiàn)評價如何？你對她們的表現(xiàn)評價如何？三、課堂互動（快速回答）三、課堂互動（快速回答） 情景三：情景三： 面試開始了，主考官先對小黃提了幾個問題，然后再面試開始了，主考官先對小黃提了幾個問題，然后再問小張同樣的問題。小黃回答時從容鎮(zhèn)定，成竹在胸，顯問小張同樣的問題。小黃回答時從容鎮(zhèn)定，成竹在胸，顯示出青年人的自信與活力，很令主考官滿意。然而，面對示出青年人的自信與活力，很令主考官滿意。然而，面對同樣的問題，小張認為該說的都被小黃說完了，竟不知如同樣的問題，小張認為該說的都

16、被小黃說完了，竟不知如何回答，以致緊張慌亂，語無倫次，只是說何回答，以致緊張慌亂，語無倫次，只是說:“:“我贊同剛我贊同剛才那位同學(xué)的發(fā)言！才那位同學(xué)的發(fā)言！”。 哪一個人表現(xiàn)好些？哪一個人表現(xiàn)好些？三、課堂互動（快速回答）三、課堂互動（快速回答）情景四：情景四： 面試進入尾聲，面試主考官正好接著有個會，很想面試進入尾聲，面試主考官正好接著有個會，很想快點結(jié)束面試，于是不斷地看時間。小黃覺得發(fā)揮不快點結(jié)束面試，于是不斷地看時間。小黃覺得發(fā)揮不錯，很想盡量發(fā)揮自己的長處，想繼續(xù)侃侃而談，剛錯，很想盡量發(fā)揮自己的長處，想繼續(xù)侃侃而談，剛開始時沒留意主考官在看時間，后來看到主考官板著開始時沒留意主考

17、官在看時間，后來看到主考官板著臉，很不耐煩的樣子，于是就停下來不講了。小張覺臉，很不耐煩的樣子，于是就停下來不講了。小張覺得開始時自己發(fā)揮得不好，很想挽救失誤，于是主動得開始時自己發(fā)揮得不好，很想挽救失誤，于是主動提出話題，說個不停，甚至沒留意到主考官的暗示。提出話題，說個不停，甚至沒留意到主考官的暗示。臨走時，主考官遞過傘，小黃雙手接過雨傘，禮貌地臨走時，主考官遞過傘，小黃雙手接過雨傘，禮貌地說說“謝謝，希望能再見到您！謝謝，希望能再見到您！”小張甚至忘了說聲謝小張甚至忘了說聲謝謝謝 小張應(yīng)如何處理才更恰當(dāng)？小張應(yīng)如何處理才更恰當(dāng)？三、課堂互動（快速回答）三、課堂互動（快速回答）情景五：情景

18、五： 面試結(jié)束離開貿(mào)易公司后，小黃為自己面試結(jié)束前面試結(jié)束離開貿(mào)易公司后，小黃為自己面試結(jié)束前的表現(xiàn)而懊惱，提醒自己下次一定要避免這種情況發(fā)的表現(xiàn)而懊惱，提醒自己下次一定要避免這種情況發(fā)生。小張說：生。小張說：“順其自然啦！順其自然啦！”過了幾天，小黃主動過了幾天，小黃主動打電話給主考官，為面試當(dāng)天耽誤其時間而致歉，并打電話給主考官，為面試當(dāng)天耽誤其時間而致歉，并對主考官表示感謝。小張覺得小黃多此一舉。對主考官表示感謝。小張覺得小黃多此一舉。 你認為小黃主動打電話給主考官的做法是你認為小黃主動打電話給主考官的做法是否多此一舉嗎？否多此一舉嗎？【拓展鏈接拓展鏈接】人際交往的空間距離人際交往的空間

19、距離我們之間到底有多遠？我們之間到底有多遠？ 親密距離親密距離 這是人際交往中的最小間這是人際交往中的最小間隔或幾無間隔，即我們常說的隔或幾無間隔，即我們常說的“親密無間親密無間”。 近范圍在近范圍在6 6英寸（約英寸（約1515厘米厘米）之內(nèi)，彼此間可能肌膚相觸）之內(nèi)，彼此間可能肌膚相觸，耳鬢廝磨，以至相互能感受，耳鬢廝磨，以至相互能感受到對方的體溫、氣味和氣息。到對方的體溫、氣味和氣息。 遠范圍是遠范圍是6 6英寸到英寸到1818英寸（英寸（1515厘米厘米4444厘米）之間，身體厘米）之間，身體上的接觸可能表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手上的接觸可能表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，或促膝談心，仍體現(xiàn)出親密，或促膝談心，仍

20、體現(xiàn)出親密友好的人際關(guān)系。友好的人際關(guān)系。個人距離個人距離 這是人際間隔上稍有分寸感的距這是人際間隔上稍有分寸感的距離，已較少直接的身體接觸。離，已較少直接的身體接觸。 近范圍為近范圍為1.51.52.52.5英尺（英尺（46467676厘厘米）之間，正好能相互親切握手，友米）之間，正好能相互親切握手，友好交談。這是與熟人交往的空間。陌好交談。這是與熟人交往的空間。陌生人進入這個距離會構(gòu)成對別人的侵生人進入這個距離會構(gòu)成對別人的侵犯。犯。 遠范圍是遠范圍是2.52.54 4英尺（英尺（7676122122厘厘米）。任何朋友和熟人都可以自由地米）。任何朋友和熟人都可以自由地進入這個空間，不過，在

21、通常情況下進入這個空間，不過，在通常情況下，較為融洽的熟人之間交往時保持的，較為融洽的熟人之間交往時保持的距離更靠近遠范圍的近距離（距離更靠近遠范圍的近距離（2.52.5英尺英尺）一端，而陌生人之間談話則更靠近）一端，而陌生人之間談話則更靠近遠范圍的遠距離（遠范圍的遠距離（4 4英尺）端。英尺）端。 社交距離社交距離 這已超出了親密或熟人的人際關(guān)系，而是這已超出了親密或熟人的人際關(guān)系，而是體現(xiàn)出一種社交性或禮節(jié)上的較正式關(guān)系。體現(xiàn)出一種社交性或禮節(jié)上的較正式關(guān)系。 近范圍為近范圍為4 47 7英尺（英尺（1.21.22.12.1米），一般米），一般在工作環(huán)境和社交聚會上，人們都保持這種程在工作

22、環(huán)境和社交聚會上，人們都保持這種程度的距離。距離與情境和關(guān)系不相對應(yīng)，會明度的距離。距離與情境和關(guān)系不相對應(yīng)，會明顯導(dǎo)致人出現(xiàn)心理不適感。顯導(dǎo)致人出現(xiàn)心理不適感。 遠范圍為遠范圍為7 71212英尺（英尺（2.12.13.73.7米），表現(xiàn)米），表現(xiàn)為一種更加正式的交往關(guān)系。為一種更加正式的交往關(guān)系。 在社交距離范圍內(nèi)，已經(jīng)沒有直接的身體在社交距離范圍內(nèi)，已經(jīng)沒有直接的身體接觸，說話時，也要適當(dāng)提高聲音，需要更充接觸，說話時，也要適當(dāng)提高聲音，需要更充分的目光接觸。如果談話者得不到對方目光的分的目光接觸。如果談話者得不到對方目光的支持，他（或她）會有強烈的被忽視、被拒絕支持，他（或她）會有強烈

23、的被忽視、被拒絕的感受。這時，相互間的目光接觸已是交談中的感受。這時，相互間的目光接觸已是交談中不可缺免的感情交流形式了。不可缺免的感情交流形式了。 公眾距離公眾距離 這是公開演說時演說者與聽眾所保這是公開演說時演說者與聽眾所保持的距離。持的距離。 近范圍為近范圍為12122525英尺（約英尺（約3.73.77.67.6米米），遠范圍在），遠范圍在2525英尺之外。這是一個幾乎英尺之外。這是一個幾乎能容納一切人的能容納一切人的 門戶開放門戶開放 的空間，人們的空間，人們完全可以對處于空間的其他人完全可以對處于空間的其他人 視而不見視而不見 ，不予交往，因為相互之間未必發(fā)生一定，不予交往，因為相

24、互之間未必發(fā)生一定聯(lián)系。因此，這個空間的交往，大多是當(dāng)聯(lián)系。因此，這個空間的交往，大多是當(dāng)眾演講之類，當(dāng)演講者試圖與一個特定的眾演講之類，當(dāng)演講者試圖與一個特定的聽眾談話時，他必須走下講臺，使兩個人聽眾談話時，他必須走下講臺，使兩個人的距離縮短為個人距離或社交距離，才能的距離縮短為個人距離或社交距離，才能夠?qū)崿F(xiàn)有效溝通。夠?qū)崿F(xiàn)有效溝通。四、課堂演練四、課堂演練面試中的站面試中的站走走坐坐五、技巧分析五、技巧分析應(yīng)聘者與招聘者交談應(yīng)該把握的應(yīng)聘者與招聘者交談應(yīng)該把握的“四個度四個度”原則原則1.1.體現(xiàn)高度，在交談中展示自己的水平。體現(xiàn)高度，在交談中展示自己的水平。一方面是政治思想水平和強烈的敬

25、業(yè)精神；另一方面是專業(yè)水平。對問題回答一方面是政治思想水平和強烈的敬業(yè)精神；另一方面是專業(yè)水平。對問題回答不能滿足于不能滿足于“知其然知其然”，還要答出，還要答出“所以然所以然”。2 2增強信度，在交談中展示自己的真誠。增強信度，在交談中展示自己的真誠。首先，態(tài)度要誠，交談不要心不在焉；其次，表達要準(zhǔn)，少用首先，態(tài)度要誠，交談不要心不在焉；其次，表達要準(zhǔn)，少用“可能可能”、“也也許許”、“大概大概”等模棱兩可的詞語；再者，內(nèi)容要實，尤其對于自己的優(yōu)等模棱兩可的詞語；再者，內(nèi)容要實，尤其對于自己的優(yōu)缺點要一分為二，實事求是。缺點要一分為二，實事求是。3 3表現(xiàn)風(fēng)度，在交談中展示自己的氣質(zhì)。表現(xiàn)風(fēng)

26、度，在交談中展示自己的氣質(zhì)。一方面要體現(xiàn)自身的外在美，另一方面更要體現(xiàn)內(nèi)在氣質(zhì)。言語是一個人內(nèi)在一方面要體現(xiàn)自身的外在美，另一方面更要體現(xiàn)內(nèi)在氣質(zhì)。言語是一個人內(nèi)在氣質(zhì)、涵養(yǎng)的外在體現(xiàn)，要注意用自己的語言魅力展示自己。氣質(zhì)、涵養(yǎng)的外在體現(xiàn)，要注意用自己的語言魅力展示自己。4 4保持熱度，在交談中展示自己的熱情。保持熱度，在交談中展示自己的熱情。要注意做到：主動問候，精神飽滿，悉心聆聽。要注意做到：主動問候，精神飽滿，悉心聆聽。面試問題分類面試問題分類1 1價值觀的澄清價值觀的澄清主要考察應(yīng)聘者對公司的價值觀與企業(yè)文化有多大程度的認同，以確認應(yīng)聘者主要考察應(yīng)聘者對公司的價值觀與企業(yè)文化有多大程度

27、的認同，以確認應(yīng)聘者能夠真正融入到公司中去。能夠真正融入到公司中去。2 2性格的辨認性格的辨認主要考察應(yīng)聘者的人格特征、處事能力、協(xié)調(diào)能力以及他的團隊精神是否與應(yīng)主要考察應(yīng)聘者的人格特征、處事能力、協(xié)調(diào)能力以及他的團隊精神是否與應(yīng)聘崗位的工作內(nèi)容匹配。聘崗位的工作內(nèi)容匹配。3 3技能的識別技能的識別主要考察應(yīng)聘者的技能是否符合應(yīng)聘崗位的職業(yè)勝任和可持續(xù)發(fā)展的能力。主要考察應(yīng)聘者的技能是否符合應(yīng)聘崗位的職業(yè)勝任和可持續(xù)發(fā)展的能力。4 4職業(yè)的認知職業(yè)的認知主要考察應(yīng)聘者對應(yīng)聘職業(yè)的了解程度和工作期望。主要考察應(yīng)聘者對應(yīng)聘職業(yè)的了解程度和工作期望。5 5工作的經(jīng)驗工作的經(jīng)驗主要考察應(yīng)聘者有限的社會

28、經(jīng)驗中到底有多大的成份符合這份工作的需要。主要考察應(yīng)聘者有限的社會經(jīng)驗中到底有多大的成份符合這份工作的需要。6 6生涯的計劃生涯的計劃主要考察應(yīng)聘者對個人職業(yè)生涯的規(guī)劃和設(shè)計以及工作的動機和興趣度。主要考察應(yīng)聘者對個人職業(yè)生涯的規(guī)劃和設(shè)計以及工作的動機和興趣度。視頻：視頻：搞笑面試搞笑面試1 1視頻：視頻：搞笑面試搞笑面試2 2【拓展鏈接拓展鏈接】面試典型問題答題思路面試典型問題答題思路例例1 1：請簡單地自我介紹一下？：請簡單地自我介紹一下？策略：策略：（1 1）關(guān)于履歷的問題；）關(guān)于履歷的問題；（2 2）變求職信的表述法（書面轉(zhuǎn)口）變求職信的表述法（書面轉(zhuǎn)口語）；語）；（3 3）先擬提綱，

29、先背再說；）先擬提綱，先背再說；（4 4）分項表述，多用短句；）分項表述，多用短句；（5 5）注意語音、語調(diào)、手勢的配合）注意語音、語調(diào)、手勢的配合使用；使用；（6 6）注意邏輯性，主動控制時間；）注意邏輯性，主動控制時間；（7 7）表述要流暢，信息量大。）表述要流暢，信息量大。【拓展鏈接拓展鏈接】面試典型問題答題思路面試典型問題答題思路例例2 2： 你為什么要選擇我這個公司你為什么要選擇我這個公司？策略：策略：（1 1）這是一個就業(yè)動機的問題；）這是一個就業(yè)動機的問題；（2 2）想通過面試者了解自身公司有哪些）想通過面試者了解自身公司有哪些優(yōu)勢；優(yōu)勢；（3 3）測試面試者對一項工作的準(zhǔn)備能力

30、）測試面試者對一項工作的準(zhǔn)備能力和自我表達能力；和自我表達能力；（4 4）組織幾個原因，最好是簡短而切合）組織幾個原因，最好是簡短而切合實際的，如：相信公司能給我提供一個穩(wěn)實際的，如：相信公司能給我提供一個穩(wěn)定的、愉快的工作環(huán)境和施展才能的發(fā)展定的、愉快的工作環(huán)境和施展才能的發(fā)展空間。空間。【拓展鏈接拓展鏈接】面試典型問題答題思路面試典型問題答題思路例例3 3：我們?yōu)槭裁匆赣媚悖浚何覀優(yōu)槭裁匆赣媚悖坎呗裕翰呗裕?（1 1）這是一個測試沉靜與自信的問）這是一個測試沉靜與自信的問題；題；（2 2）事先做好工作分析與職業(yè)勝任）事先做好工作分析與職業(yè)勝任的準(zhǔn)備工作（調(diào)查與分析）；的準(zhǔn)備工作（調(diào)查與

31、分析）；（3 3）給一個簡短、有禮貌的回答：）給一個簡短、有禮貌的回答：“我能做好我要做的事情我能做好我要做的事情”、“我相我相信自己，我想得到這份工作信自己，我想得到這份工作”。盡量。盡量顯得自信而沉著顯得自信而沉著（4 4）配合自信的目光與微笑。）配合自信的目光與微笑。【拓展鏈接拓展鏈接】面試典型問題答題思路面試典型問題答題思路例例4 4：你為什么選擇現(xiàn)在的專業(yè)？：你為什么選擇現(xiàn)在的專業(yè)？策略：策略：（1 1）關(guān)于學(xué)習(xí)動機的問題；）關(guān)于學(xué)習(xí)動機的問題；（2 2）千萬不要說）千萬不要說“不知道不知道”、“沒辦法沒辦法”等無奈、無知的回答；等無奈、無知的回答；（3 3）應(yīng)從興趣著手，會讓人聯(lián)系

32、到）應(yīng)從興趣著手，會讓人聯(lián)系到“熱熱愛專業(yè)愛專業(yè)”；（4 4）可從專業(yè)前景著手，會讓人覺得有）可從專業(yè)前景著手，會讓人覺得有前瞻性。前瞻性。【拓展鏈接拓展鏈接】面試典型問題答題思路面試典型問題答題思路例例5 5：這個職位最吸引你的是什么？：這個職位最吸引你的是什么？策略：策略： （1 1）這是一個讓你表現(xiàn)對這個公司、這份工作）這是一個讓你表現(xiàn)對這個公司、這份工作的看法的問題；的看法的問題；（2 2）回答應(yīng)使考官確認你具備他要求的素質(zhì)；）回答應(yīng)使考官確認你具備他要求的素質(zhì)；（3 3）應(yīng)突出職位與個人的能力與興趣非常吻合）應(yīng)突出職位與個人的能力與興趣非常吻合，突出企業(yè)文化與個人的發(fā)展非常協(xié)調(diào)。，突

33、出企業(yè)文化與個人的發(fā)展非常協(xié)調(diào)。【拓展鏈接拓展鏈接】面試典型問題答題思路面試典型問題答題思路例例6 6：是否愿意接受公司的調(diào)遣？：是否愿意接受公司的調(diào)遣？策略：策略： （1 1）公司希望能找多面準(zhǔn)備的員工；）公司希望能找多面準(zhǔn)備的員工；（2 2）如果你回答）如果你回答“No”No”，你可能會因，你可能會因此而失掉這份工作，記住：你被雇用后此而失掉這份工作，記住：你被雇用后，你可以和公司就這個問題再行談判。，你可以和公司就這個問題再行談判。【拓展鏈接拓展鏈接】面試典型問題答題思路面試典型問題答題思路例例7 7：誰曾經(jīng)給你最大的影響？：誰曾經(jīng)給你最大的影響？策略：策略：（1 1）了解你的人生觀；）

34、了解你的人生觀；（2 2）選一個名字即可，最好是你過）選一個名字即可，最好是你過去的老師等，再簡短準(zhǔn)備幾句說明為去的老師等，再簡短準(zhǔn)備幾句說明為什么；什么；（3 3）應(yīng)突出在觀念上的影響力。）應(yīng)突出在觀念上的影響力。【拓展鏈接拓展鏈接】面試典型問題答題思路面試典型問題答題思路例例8 8：在校期間最難忘的事？：在校期間最難忘的事？策略：策略：（1 1）關(guān)于學(xué)校生活的問題；）關(guān)于學(xué)校生活的問題；（2 2）不要吝嗇語言，表達式為先簡）不要吝嗇語言，表達式為先簡單說結(jié)果，再說原因（理由）；單說結(jié)果，再說原因（理由）；（3 3）此）此“難忘難忘”應(yīng)具體聯(lián)系到職業(yè)應(yīng)具體聯(lián)系到職業(yè)、人生，可從小事中升華；、

35、人生，可從小事中升華；（4 4）可用描述性語言，但要注意語）可用描述性語言，但要注意語言的簡潔性。言的簡潔性。【拓展鏈接拓展鏈接】面試典型問題答題思路面試典型問題答題思路例例9 9：你最大的成就是什么？：你最大的成就是什么？策略：策略： （1 1）測試你的總結(jié)能力與價值觀；）測試你的總結(jié)能力與價值觀；（2 2）應(yīng)聘者問答時要透露出自己的）應(yīng)聘者問答時要透露出自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)和崇尚的觀點；判斷標(biāo)準(zhǔn)和崇尚的觀點；（3 3）回答不要太空泛，應(yīng)找出自己）回答不要太空泛，應(yīng)找出自己經(jīng)歷中的亮點作為事例講給主考官聽經(jīng)歷中的亮點作為事例講給主考官聽。如：。如：“我覺得技校五年我最大的收我覺得技校五年我最大的收

36、獲是結(jié)交了很多非常好的朋友，建立獲是結(jié)交了很多非常好的朋友，建立了非常好的人際關(guān)系。了非常好的人際關(guān)系。” ” 【拓展鏈接拓展鏈接】面試典型問題答題思路面試典型問題答題思路例例1010：有和工作相關(guān)的訓(xùn)練或培訓(xùn)嗎？：有和工作相關(guān)的訓(xùn)練或培訓(xùn)嗎？策略：策略： （1 1）這是一個了解你的自測能力和自信程度的）這是一個了解你的自測能力和自信程度的問題；問題；（2 2）說明要短，舉兩三個最重要的培訓(xùn)，要有）說明要短，舉兩三個最重要的培訓(xùn)，要有事實依據(jù)。事實依據(jù)。 【拓展鏈接拓展鏈接】面試典型問題答題思路面試典型問題答題思路例例1111：導(dǎo)致你成功的因素是什么？：導(dǎo)致你成功的因素是什么？策略：策略：（1

37、 1）這是一個測試你總結(jié)能力的問題；）這是一個測試你總結(jié)能力的問題；（2 2）回答要短，讓考官自己去探究，比）回答要短，讓考官自己去探究，比如只一句話：如只一句話：“我喜歡挑戰(zhàn)性工作。我喜歡挑戰(zhàn)性工作。”【拓展鏈接拓展鏈接】面試典型問題答題思路面試典型問題答題思路例例1212：談?wù)劥蚬さ慕?jīng)歷及感受？：談?wù)劥蚬さ慕?jīng)歷及感受？策略策略（1 1）關(guān)于社會經(jīng)驗及人生閱歷的問題；）關(guān)于社會經(jīng)驗及人生閱歷的問題；（2 2）不要用）不要用“流水帳流水帳”的語句來表述；的語句來表述；（3 3）簡明扼要介紹工作性質(zhì)、內(nèi)容，重）簡明扼要介紹工作性質(zhì)、內(nèi)容，重點放在感受上；點放在感受上；（4 4）感受應(yīng)從技能提升、

38、社會閱歷積累）感受應(yīng)從技能提升、社會閱歷積累、人生感悟等方面著手。、人生感悟等方面著手。【拓展鏈接拓展鏈接】面試典型問題答題思路面試典型問題答題思路例例1313：有什么興趣愛好？：有什么興趣愛好？策略策略（1 1）關(guān)于興趣的問題；）關(guān)于興趣的問題；（2 2）不要吝嗇語言，如）不要吝嗇語言，如“喜歡音樂喜歡音樂”四個字；四個字；（3 3）要告之喜歡的原因，盡量往工）要告之喜歡的原因，盡量往工作上靠；作上靠；（4 4）一定要有個）一定要有個“合理合理”的工作理的工作理由。由。【拓展鏈接拓展鏈接】面試典型問題答題思路面試典型問題答題思路例例1414：你對工資待遇有什么要求？：你對工資待遇有什么要求？

39、策略：策略：（1 1）此問題是很敏感的問題，答案好壞將）此問題是很敏感的問題，答案好壞將直接影響面試結(jié)果（小心作答）；直接影響面試結(jié)果（小心作答）；（2 2）一定不能說一個具體的數(shù)字，因為毫）一定不能說一個具體的數(shù)字，因為毫無意義；無意義；（3 3）應(yīng)以自己的績效、能力、發(fā)展來說，）應(yīng)以自己的績效、能力、發(fā)展來說，應(yīng)虛說而不是實說。應(yīng)虛說而不是實說。【拓展鏈接拓展鏈接】面試典型問題答題思路面試典型問題答題思路例例1515：如果你被公司錄取，你：如果你被公司錄取，你有什么打算？有什么打算？策略策略（1 1）這個問題在很大程度上是考察）這個問題在很大程度上是考察你的職業(yè)穩(wěn)定度；你的職業(yè)穩(wěn)定度；（2

40、 2）關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的問題；）關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的問題；（3 3）不要停留在）不要停留在“我會好好工作我會好好工作”等表面語句上，應(yīng)詳細地告之怎樣好等表面語句上，應(yīng)詳細地告之怎樣好好工作的措施；好工作的措施；（4 4）可從基礎(chǔ)工作、實踐經(jīng)驗、培）可從基礎(chǔ)工作、實踐經(jīng)驗、培訓(xùn)及學(xué)習(xí)計劃著手。訓(xùn)及學(xué)習(xí)計劃著手。【拓展鏈接拓展鏈接】面試典型問題答題思路面試典型問題答題思路例例1616：還有什么想了解的？：還有什么想了解的？策略策略（1 1）是面試中的拐點（換發(fā)球）；）是面試中的拐點（換發(fā)球）；（2 2）千萬不要說）千萬不要說“沒有沒有”；（3 3）更不能問）更不能問“到底我工資有多少到底我工資有多少

41、”等問題；等問題；（4 4）應(yīng)把自己放在公司新員工的角度，詢問公）應(yīng)把自己放在公司新員工的角度，詢問公司的詳細業(yè)務(wù)情況及自己應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作；司的詳細業(yè)務(wù)情況及自己應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作；（5 5）此問題答的好，你想知道的工資、待遇等）此問題答的好，你想知道的工資、待遇等福利問題他會主動告訴你。福利問題他會主動告訴你。六、課堂演練六、課堂演練 學(xué)生分組后按照抽簽順序討論下表中的面試話題，并選派不同同學(xué)進行學(xué)生分組后按照抽簽順序討論下表中的面試話題，并選派不同同學(xué)進行回答（其余小組同學(xué)進行點評）。回答（其余小組同學(xué)進行點評）。組別組別討論話題（每組討論話題（每組3個）個）第一組第一組談?wù)勀愕募彝デ闆r？

42、談?wù)勀愕募彝デ闆r？你有什么業(yè)余愛好？你有什么業(yè)余愛好？談?wù)勀愕娜秉c？談?wù)勀愕娜秉c？第二組第二組你為什么選擇我們公司？你為什么選擇我們公司？如果我們錄用你，你將怎么開展工作？如果我們錄用你，你將怎么開展工作？與上級意見不一致時，你將怎么辦？與上級意見不一致時，你將怎么辦？第三組第三組我們?yōu)槭裁匆浻媚悖课覀優(yōu)槭裁匆浻媚悖磕隳転槲覀冏鍪裁矗磕隳転槲覀冏鍪裁矗磕阆Ｍc什么樣的上級共事？你希望與什么樣的上級共事？第四組第四組談?wù)勀愕膬?yōu)點？談?wù)勀愕膬?yōu)點？你打算繼續(xù)深造嗎？你打算繼續(xù)深造嗎？你為什么認為自己能勝任這份工作？在工作中你如何彌補自己的缺點？你為什么認為自己能勝任這份工作？在工作中你如何彌補自

43、己的缺點？第五組第五組當(dāng)他人不贊同你自認為正確的意見時，你會怎么做？當(dāng)他人不贊同你自認為正確的意見時，你會怎么做？你和同學(xué)們是怎么相處的？你和同學(xué)們是怎么相處的？你認為怎樣才能成為一名專業(yè)人士？你認為怎樣才能成為一名專業(yè)人士？七、面試綜合實訓(xùn)七、面試綜合實訓(xùn)1.1.分組分組( (分成分成4 4組，每組建議組，每組建議8 8人左右人左右) )。2.2.分小組討論，針對各自不同資料信息及角色進行分組討論。分小組討論，針對各自不同資料信息及角色進行分組討論。3.3.每個小組選派兩名求職者，與面試官進行一對一、一對二的模擬面每個小組選派兩名求職者，與面試官進行一對一、一對二的模擬面試，用時大約試，用時

44、大約5 5分鐘分鐘/ /組。組。4.4.各組依序?qū)η舐氄叩拿嬖嚩Y儀、語言表達、回答技巧三個評價模塊各組依序?qū)η舐氄叩拿嬖嚩Y儀、語言表達、回答技巧三個評價模塊進行仔細觀察和討論，并簡要點評。進行仔細觀察和討論，并簡要點評。（參閱附件（參閱附件1 1：面試評價標(biāo)面試評價標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）5.5. 求職者分別進行面試常見問題的準(zhǔn)備。求職者分別進行面試常見問題的準(zhǔn)備。（參閱附件（參閱附件2 2：世界世界500500強企業(yè)面試提問常見問題強企業(yè)面試提問常見問題） 6.6.模擬面試模擬面試7.7.教師點評要點，對求職者的教師點評要點，對求職者的面試禮儀、語言表達、回答技巧面試禮儀、語言表達、回答技巧等方面等方面進行

45、示范和點評。進行示范和點評。操作流程操作流程1.1.工作崗位分析要點工作崗位分析要點（1 1）企業(yè)（公司）背景調(diào)查）企業(yè)（公司）背景調(diào)查 企業(yè)概況、企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念、人才理念企業(yè)概況、企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念、人才理念（2 2）工作（崗位）分析）工作（崗位）分析 6W1H6W1H分析法分析法工作內(nèi)容、工作技能（能力）、工作職責(zé)工作內(nèi)容、工作技能（能力）、工作職責(zé)（3 3）個人分析）個人分析 一個中心，兩個基本點一個中心，兩個基本點價值觀、興趣、技能價值觀、興趣、技能（4 4）面試問題設(shè)計）面試問題設(shè)計我為什么要聘用你？我為什么要聘用你？ 操作流程操作流程2.2.面試崗位分析面試崗位分析（1 1

46、）【學(xué)生討論學(xué)生討論】針對針對“百安居（百安居（B&QB&Q）”企業(yè)及相關(guān)招企業(yè)及相關(guān)招聘崗位聘崗位“家裝設(shè)計師家裝設(shè)計師”進行小組討論并分析崗位需求。進行小組討論并分析崗位需求。（2 2）【學(xué)生分析學(xué)生分析】各組選派代表分別描述百安居的企業(yè)背各組選派代表分別描述百安居的企業(yè)背景及文化、家裝設(shè)計師崗位條件、面試需準(zhǔn)備事宜。景及文化、家裝設(shè)計師崗位條件、面試需準(zhǔn)備事宜。（3 3）【教師點評教師點評】教師針對各組描述要點進行教師針對各組描述要點進行點評點評。此處根據(jù)各校專業(yè)情況設(shè)計對應(yīng)專業(yè)的虛擬面試通知，如下例：此處根據(jù)各校專業(yè)情況設(shè)計對應(yīng)專業(yè)的虛擬面試通知，如下例： 深圳百安居裝

47、飾建材有限公司將于本周一上午深圳百安居裝飾建材有限公司將于本周一上午1010：0000來校招聘（招聘崗位見招聘廣告）。來校招聘（招聘崗位見招聘廣告）。 請應(yīng)用設(shè)計系請應(yīng)用設(shè)計系0707展示工程展示工程G3G3班的面試同學(xué)準(zhǔn)班的面試同學(xué)準(zhǔn)備好個人求職材料及面試服裝，于周一上午備好個人求職材料及面試服裝，于周一上午9 9：3030分在教學(xué)樓分在教學(xué)樓506506教室外等候面試。教室外等候面試。面試招聘廣告面試招聘廣告 （來自（來自前程無憂前程無憂）【拓展鏈接拓展鏈接】面試中的不良心理調(diào)適技巧面試中的不良心理調(diào)適技巧 面試中羞怯心理應(yīng)對技巧面試中羞怯心理應(yīng)對技巧面試中面試中“臨陣怯場臨陣怯場”的成因

48、有三點：的成因有三點：u心理負擔(dān)過重心理負擔(dān)過重過分地看重第一印象過分地看重第一印象 過分地擔(dān)心自己的實力不夠過分地擔(dān)心自己的實力不夠過分地看重應(yīng)聘崗位過分地看重應(yīng)聘崗位 u缺乏應(yīng)試的臨場經(jīng)驗缺乏應(yīng)試的臨場經(jīng)驗不清楚面試官想問什么不清楚面試官想問什么u自我控制能力差自我控制能力差擔(dān)心失誤，情緒失控擔(dān)心失誤，情緒失控【拓展鏈接拓展鏈接】面試中的不良心理調(diào)適技巧面試中的不良心理調(diào)適技巧預(yù)防面試預(yù)防面試“臨陣怯場臨陣怯場”的主要措施有三條：的主要措施有三條：第一，豐富自己的社會閱歷。第一，豐富自己的社會閱歷。多參加社會實踐活動多參加社會實踐活動多參加、觀摩本校或他校組織的招聘會多參加、觀摩本校或他校

49、組織的招聘會多請教參加過應(yīng)聘的同學(xué)請教，請他們談感受與體會多請教參加過應(yīng)聘的同學(xué)請教，請他們談感受與體會第二，學(xué)習(xí)和把握應(yīng)試技巧，做好臨場前的充分準(zhǔn)備。第二，學(xué)習(xí)和把握應(yīng)試技巧，做好臨場前的充分準(zhǔn)備。注重模擬面試訓(xùn)練注重模擬面試訓(xùn)練第三，第三，“自我暗示法自我暗示法”。“不要緊張，緊張是無濟于事的不要緊張，緊張是無濟于事的”“放松下來，我能應(yīng)付的放松下來，我能應(yīng)付的”做幾個深呼吸做幾個深呼吸【拓展鏈接拓展鏈接】面試中的不良心理調(diào)適技巧面試中的不良心理調(diào)適技巧面試中緩解焦慮的技巧面試中緩解焦慮的技巧1 1系統(tǒng)脫敏法系統(tǒng)脫敏法 在面試準(zhǔn)備期，首先認真反思自在面試準(zhǔn)備期，首先認真反思自己的情況，依程

50、度輕重將引起面試焦己的情況，依程度輕重將引起面試焦慮的情境慮的情境排序排序。然后從能引起你最輕。然后從能引起你最輕度焦慮的情境開始度焦慮的情境開始想象想象。盡量逼真地。盡量逼真地想象當(dāng)時的各種情景、面試官的表情想象當(dāng)時的各種情景、面試官的表情和自己的內(nèi)心體驗，一旦有身體的緊和自己的內(nèi)心體驗，一旦有身體的緊張反應(yīng)或內(nèi)心的焦慮狀態(tài)出現(xiàn)，便用張反應(yīng)或內(nèi)心的焦慮狀態(tài)出現(xiàn)，便用言語言語暗示暗示“沉著沉著”、“冷靜冷靜”、“停停止緊張止緊張”，同時進行有規(guī)律的，同時進行有規(guī)律的深呼吸深呼吸，盡量放松肌肉，以減弱自身的緊張，盡量放松肌肉，以減弱自身的緊張狀態(tài)，直至鎮(zhèn)定自若。然后想象第二狀態(tài)，直至鎮(zhèn)定自若。然后想象第二個情境，依次進行訓(xùn)練，最后達到想個情境，依次進行訓(xùn)練，最后達到想象最緊張的面試情景時，也能夠輕松象最緊張的面試情景時，也能夠輕松自如。自如。【拓展鏈接拓展鏈接】面試中的不良心理調(diào)適技巧面試中的不良心理調(diào)適技巧面試中緩解焦慮的技巧面試中緩解焦慮的技巧2 2自我暗示法自我暗示法 將消極的暗示，如將消極的暗示，如“我可能通不過面我可