1、第一章【參考答案】【指出失禮之處】在面試這樣非常嚴肅正式的場合是不適合調侃、開玩笑的，尤其是第一次見面。對方不了解你的時候，應 該實話實說，因應聘者是來求職的，不是對方的朋友，調侃只適合老朋友和比【禮儀小測試】1.錯2.錯3.錯4.錯5.錯6.對7錯8.對9.錯10.錯【案例分析參考答案】在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位 置在如來佛像之上。這在一個信仰佛教的國家，是嚴重犯忌的，沒有新生當地人對佛像的信仰和敬畏，他 們自然產生感情上的不快及至憤怒，當然不愿與公司往來做生意了。所以要在涉外交往中要尊重對方的宗 教、文化等習俗。【課后選擇題

2、參考答案】1. C2.B 3.B 4.A5.B 6.B 7.D 8.C 9.B10.A第二章【參考答案】【指出失禮之處】應該抓緊時間在開會之前將對方的問題告訴對方。省得對在更多的人面前丟丑。【禮儀小測試】1.錯2.錯3.錯4.對5.錯6.錯7.錯8.錯9.對10.對【案例分析參考答案】1. 在商務拜訪中，應先與對方預約一下，然后在登門拜訪，案例中的金先生沒有這樣做。2. 金先生在進張經理的辦公室前應該先整理一下自己的儀容，把汗擦干凈，進門之前應先敲門，等里面的 人說請進”以后，然后再進入。猛然闖進去嚇人一跳是違背尊重他人的原則的，是不禮貌的。3. 金先生坐在沙發上是不應該蹺二郎腿的，因為第一次

3、見面，這樣坐的姿勢是不禮貌的。況且，金先生是 去求人辦事的，更不應這樣做。也不應在沒有經得主人的同意下吸煙。4. 習慣性的撓頭皮的動作既不衛生，又讓人感到作為一個推銷人員的不自信和對自己的產品方面的業務知 識的不熟悉。5. 隨便用別人辦公室的電話聊天是不對的。【課后選擇題參考答案】1.C2. B 3. B 4.C5 .A 6 .C 7.B8 .B 9.C10.C第三章【參考答案】【指岀失禮之處】 中午午睡關好門。許多人有中午在辦公室午睡的習慣，略微休息一下，午睡要關好門。 如果你有急事必須進岀門時，記住每次進岀門后必須帶上門，不要怕有關門響聲而將門半開或虛掩著，這 樣不禮貌，因為關好門能給午睡

4、者安全感，其心里更踏實。關門聲的吵擾一般相對可以忍受。【禮儀小測試】1.錯2.對3.錯4.對5.對6.對7.對8.對9.對10.對【案例分析參考答案】小林的行為是值得稱贊的，因為在商務場合，應該是互相關心，互相幫助，尤其體現在細微之處，這樣才能在細節中盡顯個人的良好素質和訓練有素的品質【課后選擇題參考答案】1.A2.A3.B4.B5.C6.B7.B8.A9.C10.D第四章【參考答案】【指出失禮之處】甲男是錯誤的，因為他不應該認為對方認識他，即使原來有一面之交，也許會忘記。所以，不應該讓對方難堪。甲女是對的。介紹自己并遞上名片。乙男是對的。因為如果他如果說不認識甲男會讓甲男在眾人面前難堪。乙女

5、是對的，將自己的同事介紹給客人，這是尊重客人優先了解情況的權利的表現。【禮儀小測試】1對2.對3.對4錯5.對6.對7.對8.對9.對10.錯【案例分析參考答案】 王女士不該在代表著一個人的臉面”的名片上胡亂涂改，這樣給人馬虎大意的不好感覺。【課后選擇題參考答案】：1.C2.B3.B4.A5.C6.B7.C8.B9.D10.C第五章【參考答案】【指出失禮之處】1.芝加哥工程公司應提前了解并核實泰國政府來訪人員的飛機的確切抵達時間，并派人到機場迎接，并為對方安排好住宿。2.第二天應派車到泰國政府來訪人員下榻的賓館將其接到本公司來談判。因為泰國政府來訪人員不知道怎樣到芝加哥工程公司所在的地址。【禮

6、儀小測試】=1.對2.對3.對4.對5.錯6.對7.對8.錯9.錯10.錯【案例分析參考答案】焦小姐對威廉姆斯先生的接待工作是考慮很周到，細致入微的，提前到達接待地點，甚至將客人想要了解 的當地的風光等都做了充分的準備，還事先了解到客人的生日，、讓客人感覺很好，這些準備工作都為下一步的合作奠定了很好的基礎。【課后選擇題參考答案】1.B2.B3.C4.C5.A6.B7.C8.B9.B10.A第六章【參考答案】【指出失禮之處】1.因為總經理打的是揚聲電話，所以在第二次撥通電話時應該告訴客戶銷售部的經理也隨他一起來到了辦公室，也在聽電話。這樣的話，客戶就不會在電話里批評銷售部和這份合同了。2.總經理

7、打電話之前，應準備好需要的資料，不應在打電話途中再去找資料。【禮儀小測試】1.錯2.錯3.對4.對5.錯6.對7.對8.錯9.對10.對-【案例分析參考答案】因為這樣做使顧客覺得等待是一件可以忍耐的事情。讓顧客在服務過程中的更多的付岀獲得了回報。【課后選擇題參考答案】1.C2.B3.B4.A5.6.B7.C8.A9.B10.C第七章【參考答案】【指岀失禮之處】分公司的領導應該坐在 U字的側面，而讓最重要的領導坐在U字的橫頭處。【禮儀小【案例分析參考答案】在跨國的商務交往中，應遵循以右為上”的國際慣例測試】1 .對2.對3.對4.對5.對6。對7。錯8。錯9 .對10。對【課后選擇題參考答案】1

8、.C2.B3.B4.A 5.AB 6.B 7.AB 8.B9.B 10.ABC第八章【參考答案】【指出失禮之處】在餐館內外大聲喧嘩，不符合公共場所的禮儀要求，用餐時杯盤刀叉碰撞、咀嚼食物的聲音、不注意用餐衛生等都是不符合用餐禮儀要求的。尤其是在涉外場合中更要注意用餐禮儀。【禮儀小測試】1對2.對3錯4錯5.對6.對7.對8.錯9.對10.錯【案例分析參考答案】 正確之處：1.做東的臺灣學生坐在了教授的對面，因為買單的人坐到主席的對面。2. 在吃飯的過程中，有一位同學突然站起來岀去了，沒有人問他到底去干什么去了，一般來說，中間岀去不說話的人是去洗手間了，所以不需要問對方要去哪兒。失禮之處：大家談

9、論政治話題是餐桌上的敏感話題，尤其是臺灣與大陸的政治問題，所以更不應該；【課后選擇題參考答案】1.C2.B3.A4.C5.C6.B7.C8.B9.B10.A 11.ABCD第九章【參考答案】【指岀失禮之處】1 ：去的時候，何先生不應該坐在董事長旁邊的副駕駛座上，因為主人或重要人物開車，旁邊的副駕駛座是上座，應該留給總經理。這樣坐的另一個理由是總經理可以和董事長談話方便。2 返回時由專職司機開車，那么副駕駛座一般來說是不安全的座位，應該是地位低的人來 坐的，應由小何來坐，后排為上座，應由董事長和總經理來坐，也便于他們交談，而小何又坐錯了。【禮儀小測試】1.錯2.錯3.對4.錯5.錯6.對7.對8

10、.對9.對10.對【案例分析參考答案】案例中的A君應該注意旅行中的禮儀，因為在旅行中商務人員隨時可能遇上你的合作伙伴、客戶，應該隨 時注意自己的形象代表著組織的形象。文中A君睡覺將腿伸到了過道里，將頭歪在旁邊人的身上和打呼嚕是很不禮貌的舉止，另外，聽音樂應該 征求鄰居的意見。【課后選擇題參考答案】1.A2.A3.B4.A5.C6.B7.A 8.ABC 9.C10.B第十章【參考答案】【指出失禮之處】 折扇是黑色是不對的，因為，西方人認為黑色不吉利。【禮儀小測試】4.對8.錯1.錯2.對3.對5.錯6.對7.錯9 J錯10 -匸對磊【案例分析參考答案】在西方，送花的禁忌是切勿送紅白相間的花給患者

11、，因為這樣做被看作是病房中將有人死亡的征兆。可以 送清一色的紅花，一般不送白花，尤其是白色百合花和白色山茶花。二【課后選擇題參考答案】1.C2.A 3.AC 4.AB 5.A 6.ABC 7.C8.B9.A 10.ABC第十一章【參考答案】【指岀失禮之處】首先，她不應該在面試的時候帶伙伴，表明她缺乏自信。其次，她不應該在面試的大廳里化裝，因為也許就有人在觀察應試者的一舉一動。再次，她回答她的特長與所要應聘的單位不符合。最后，她對應聘時自己的準備物品存放的不合理，沒有次序。【禮儀小測試】1.錯2.錯3.錯4.錯5.錯6.對7.錯8.對9.對10.對【案例分析參考答案】案例中的主人公是通過其一個小

12、的關門”禮節的動作打動了主考官，說明，在面試的時候，要注意每一個細節，因為對方在觀察你，細微處見精神”就是這個道理。【課后選擇題參考答案】1.A2.C3.B4.C5.C6.B7.A8.C9.B10.A第十二章【參考答案】【指出失禮之處】 主持人不應該說的 下臺剪彩”讓張市長生氣，因為 下臺”是政府官員，尤其是折服高官忌諱的言詞，這樣說 顯得失禮。1.對2.對3.對4.錯5.錯6.對7.錯8.錯9.對10.錯【案例分析參考答案】重要的創意是將一次產品的發布會這樣較具有商業氣息的展覽會的位置選在最具有文化底蘊的上海圖書 館，這樣就將此次活動的意義提升了。使其新聞價值更高，更使產品的知名度和美譽度提

13、高得更快。【課后選擇題參考答案】1.C2.A3.B4.C5.A6.A7.C8.B9.B 10.ABC第十三章【參考答案】【指出失禮之處】日方最后的解釋是：他們不會和一個沒有時間觀念的企業合作，不遵守約會的人，永遠是不值得信任的。所以說，商務談判中，無論是正式的談判或是簽約中，都不要認為一些細節細小而不注 意、。【禮儀小測試】1.對2.對3.錯4.對5.對6.對7.對8.對9.對10.對【案例分析參考答案】日本談判取得成功的關鍵有兩個方面：1 談判地點的選擇對日方有利。談判地點在日本，讓日本方面的感到習慣，也有利于隨時向上級領導或專 家請教。2 日本方面對澳大利亞方面的悉心照顧也是使對方愿意合作

14、的原因。【課后選擇題參考答案】1.B2.A3.C4.B5.A6.C7.B8.A9.C10.B第十四章【參考答案】【指岀失禮之處】 1 J事先沒有通知上司你要帶一份甜食，因為這樣做的話，很可能你的甜食與上司家準 備的主食不相配。2 初次去上司家最好提前先摸清路線和位置，等宴請那天就不會因找不到而遲到【禮儀小測試】=1.對2.對3.錯4.對5.對6.錯7.錯8.錯9.對10.對【案例分析參考答案】林老板勸酒是社交場合中不應該的，這屬于強迫服務，現代人都講究健康是最中的，尊重客人的選擇，喝 多少是主隨客便”。【課后選擇題參考答案】1.B2.A3.C4.D5.A6.B 7.C8.B9.A10.C第十五章【參考答案】【指出失禮之處】1.王林在聽