1、國家開放大學(xué)電大消費者行為學(xué)終結(jié)性網(wǎng)考機考2套題庫及答案盜傳必究題庫一試卷總分：100 答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 消費者的人格包括認知需求、自我監(jiān)控和自尊心。高自我監(jiān)控的人的行為表現(xiàn)為（）。【答案】對外界信息敏感2. 在外界諸多刺激中僅注意到某些刺激或刺激的某些方而，而忽略了其他刺激被稱為（）?！敬鸢浮窟x擇性注意3. 根據(jù)體液說，感受性低、耐受性高、不隨意反應(yīng)性強、具有可塑性、情緒興奮性高、反應(yīng)速度快 而靈活的氣質(zhì)類型是（）o【答案】多血質(zhì)4. 語言文字的材料在短時記憶中多為（）?！敬鸢浮柯犛X編碼5. 只有相等單位而沒有絕對零點，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之

2、間在某種特點上有無差別，還可 以知道它們相差多少?！敬鸢浮康炔盍勘?. 空巢期II階段的消費者表現(xiàn)為（）。【答案】消費日趨理性，決策慎重，已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的購買習(xí)慣7. （）是指人們從宣傳綠色消費、提倡綠色消費到對綠色消費的自覺服從和主動追求的過程，是外 在壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動力的自我約束?！敬鸢浮烤G色消費意識8. 由而對而互動所形成、具有親密的人際關(guān)系和濃厚的感情色彩的社會群體被稱為（）。【答案】初級群體9. 在網(wǎng)絡(luò)營銷中，不適宜采用的價格策略有（）o【答案】撇脂價格策略10. 關(guān)于負需要的正確表述是（）o【答案】消費者對某類商品或與該商品相聯(lián)系某一部分感到厭惡，甚至樂于支出一定的貨幣進行回避1

3、1. “踏腳進門技巧”的推銷技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的（）o【答案】自我知覺理論12. 美國心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費者態(tài)度改變模型認為，要說服消費者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷 的首個階段是（）。【答案】注意13. 在影響人們綠色消費的諸因素中，（）是最重要的因素?！敬鸢浮渴杖?4. 在人對現(xiàn)實的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個性心理特征被稱為（）0【答案】性格15. 在消費者行為研究中，社會判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）o【答案】選擇性扭曲二、多選題（共10題，共10分）1. 在理論上，網(wǎng)絡(luò)上可以銷售任何形式的實物產(chǎn)品，但事實遠非如此。在現(xiàn)階段下列（）商品不適 宜網(wǎng)絡(luò)銷售?！敬鸢浮?/p>

4、高檔珠寶玉器【答案】鮮活商品2. 隨著人們收入水平的增加，消費結(jié)構(gòu)的良性變動反映為（）?！敬鸢浮堪l(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升【答案】食品比重逐步下降【答案】服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降3. 消費者想象的形式可劃分為（）o【答案】黏合【答案】夸張【答案】人格化【答案】典型化4. 注意的基本特征是（）o【答案】集中性【答案】指向性5. 消費者監(jiān)督的主要形式包括（）o【答案】消費者維權(quán)活動【答案】組織監(jiān)督【答案】輿論監(jiān)督6. 在消費行為中，從眾的影響因素包括（）o【答案】情景因素【答案】地位因素【答案】群體凝聚力【答案】群體規(guī)模7. 從消費者行為學(xué)的角度看，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括（）o

5、【答案】科技創(chuàng)新【答案】消費觀念轉(zhuǎn)變【答案】市場競爭8. 在消費者行為學(xué)研究中，常用的研究方法是（）?！敬鸢浮坑^察法【答案】問卷法9. 消費者態(tài)度的改變與說服者自身特性相關(guān)的是（）o【答案】受歡迎程度【答案】專家資格【答案】可信度10. 消費者動機的功能有（）?！敬鸢浮考せ罟δ堋敬鸢浮烤S持功能【答案】調(diào)整功能【答案】指向功能三、判斷題（共10題，共20分）1. 平衡理論是海德于20世紀50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為會 引發(fā)不舒服的感覺。F X2. 在實際應(yīng)用中，觀察法主要用于研究消費者的預(yù)期行為，而對于現(xiàn)期消費者心理的研究則基本上 是不適用的。F X3. 人能察覺

6、出同類刺激物之間極微小差別的能力被稱為差別閾限。F X4. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營時的一個突出的現(xiàn)象是：能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大，即所有企業(yè)在網(wǎng)上 均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在消費者心目中縮小中小企業(yè)與大企業(yè)的差距。T V5. 建立與消費者直接在網(wǎng)上協(xié)商價格的議價系統(tǒng)，使價格具有一定靈活性和多樣性，是網(wǎng)絡(luò)定價的 一個特點。T J6. 現(xiàn)代消費行為理論認為：消費者和家庭的消費行為是個人和家庭的自主行為。F X7. 品牌知曉度是向消費者提示品牌所屬品類中的所有競爭品牌時，消費者認識某品牌的比例。T V8. 分析評價能力是消費者對商品的外部特征和外部聯(lián)系加以直接反映的能力，為進一步對商品做出 分析判斷提

7、供依據(jù)。F X9. 消費者的高級情感包括道德感、理智感、審美和心境。F X10. 減少失調(diào)感的購買行為的特征是低度消費者介入但有著顯著的品牌差異，此時可看到消費者經(jīng)常 轉(zhuǎn)換品牌。F X主觀題四、問答題（共2題，共20分）1. 簡述態(tài)度的含義及態(tài)度的功能。（試題分值：10分）答：（1）態(tài)度的含義。態(tài)度是指個人對于特定對象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向，是個性傾向性的表 現(xiàn)。（2分）（2）態(tài)度具有的功能有：適應(yīng)功能；（2分）自我防御功能；（2分）價值表現(xiàn)功能；（2分）認識或理解功能。（2分）2. 什么是消費者行為的本能性與社會性原理？二者的關(guān)系如何？（試題分值：10分）答：（1）本能性消費行為是由人的

8、生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。（1分）（2）社會性消費行為是由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會狀態(tài)下的需要。（2 分）（3）本能性與社會性消費行為的關(guān)系。木能性消費行為與社會性消費行為的關(guān)系不是平行的、對 等的，而是一種相互依存、相互聯(lián)系的關(guān)系。（1分）前者表現(xiàn)為基礎(chǔ)的、初級的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展 的、高級的行為。（2分）木能性消費行為取決于人的生理因素，而社會性消費行為取決于由社會經(jīng)濟 發(fā)展水平?jīng)Q定的消費者心理因素。（2分）人的本能性消費行為已越來越被社會性消費行為活動所掩蓋, 以一種內(nèi)在的形式發(fā)揮著本質(zhì)和基礎(chǔ)的作用，社會性消費行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。（2分）

9、五、案例分析題（共1題，共20分）“搶”饅頭現(xiàn)象據(jù)報道，山東濟南市歷下區(qū)科技街的路邊空地，居民常年排隊“搶購”饅頭，原因是攤主老王蒸的饅 頭好吃、結(jié)實又實惠，他的小攤一天能賣到1000多斤，日產(chǎn)日銷，而旦還常常脫銷。其實在其他街道社 區(qū)，這樣的事情也還不少。比如，在科院路一處家屬院內(nèi)，一對農(nóng)村來的夫婦常年在早上賣菜，生意很火, 不到早8點鐘，菜基木上就被群眾“搶完”了，購物現(xiàn)場被收拾干凈，完全不影響院內(nèi)居民的正常生活， 沒人感覺這對夫婦在這里占地賣菜是擾民。都是一樣的菜，為啥這對夫婦就能賣得這么好呢？據(jù)觀察，這 對夫妻，實誠、憨厚、熱情，菜價實惠，算賬掐頭去尾，菜品可靠不用擔(dān)心質(zhì)量，更沒有缺斤

10、短兩那些坑 害群眾的事，而對擁擠在攤子前的顧客，夫婦倆從不設(shè)防，顧客也都非常自覺，挑菜、選菜、問價、付錢, 沒有討價還價、沒有高聲吆呵，完全“令人放心”。問題：1. 人們青睞地攤商品（本例中的饅頭、蔬菜）的心理原因是什么？2. 結(jié)合馬斯洛的層次論，說明“饅頭"消費屬于哪一層次？他的需求特點是什么？（要求寫出一篇400字以上的案例分析。）（試題分值:20分）答：（1）人們大多是以“求實心理”來購買“饅頭”等基本生活用品，（4分）當(dāng)那些“放心品牌” 無法滿足人們需求愿望時，人們必然青睞方便、實惠的地攤商品。（4分）（2）按馬斯洛的需要層次論，日常生活中的“饅頭”消費基本屬于生理需要范疇，

11、需求特點是物美價廉、方便實惠（這里不包括禮品饅頭、而食等）。（8分）題庫二試卷總分：100 答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 綠色營銷的推行是一項長期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的（）。【答案】企業(yè)行為2. 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以（）為主導(dǎo)的營銷方式?！敬鸢浮肯M者3. 根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個維度，人們對在組織或機構(gòu)內(nèi)對權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這 一事實的接受程度被稱為（）o【答案】權(quán)力距離4. 力求認識某種事物和從事某項活動的意識傾向被稱為（）?！敬鸢浮颗d趣5. 按消費者購買目標選定程度，在消費者決策過程中提出各個備選方案，每個方案都有幾種不同結(jié) 果可以知道，這種

12、決策屬于（）o【答案】半確定型6. 在消費者行為研究中，社會判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）。【答案】選擇性扭曲7. 由于經(jīng)驗或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的持久或相對持久的適應(yīng)性行為變化，稱為（）o【答案】學(xué)習(xí)8. 先向?qū)Ψ教岢鲆粋€小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€大要求，那么對方接受大要求的可能性會增加的順 從技巧被稱為（）o【答案】腳在門內(nèi)技巧9. 關(guān)于順從的正確表述是（）0【答案】情堵好的時候人們順從的可能性更大10. “踏腳進門技巧”的推銷技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的（）o【答案】自我知覺理論11 .西爾斯說服模型認為，在說服信息非常復(fù)雜時，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）。【答案】書面信息12. 語言文字的材料在短時記憶

13、中多為（）?！敬鸢浮柯犛X編碼13. 人的感官察覺微弱刺激的能力稱為（）?！敬鸢浮拷^對感受性14. 順利完成某一活動所必需的主觀條件，可直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征 被稱為（）?！敬鸢浮磕芰?5. 關(guān)于消費者感知與產(chǎn)品實際質(zhì)量的關(guān)系，下列表述正確的是（）o【答案】實際的質(zhì)量上升，消費者感知上升，消費者購買時還會有重復(fù)性購買行為二、多選題（共10題，共10分）1. 根據(jù)動機理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）?！敬鸢浮框?qū)力【答案】習(xí)慣強度【答案】誘因2. 就實質(zhì)而言，綠色營銷是一種（）負責(zé)任的營銷活動。【答案】對自然【答案】對社會3. 了解一個品牌的競爭力和健康程度

14、，需要綜合考慮的因素包括（）o【答案】品牌對消費者的價值傳遞【答案】品牌在市場中的直觀表現(xiàn)【答案】品牌的競爭前景4. 消費者想象的形式可劃分為（）o【答案】黏合【答案】夸張【答案】人格化【答案】典型化5. 根據(jù)希臘醫(yī)生希波克利特的體液說，后人將人的氣質(zhì)類型歸納為（）。【答案】抑郁質(zhì)【答案】黏液質(zhì)【答案】多血質(zhì)【答案】膽汁質(zhì)6. 關(guān)于李克特量表的正確表述是（）o【答案】是評分加總式量表中最常用的一種，屬同一構(gòu)念的項目用加總方式來計分，它對單獨或個別項目是無意義的【答案】要求受測者對一組與測量主題有關(guān)的陳述語句發(fā)表自己的看法【答案】通常情況下，李克特量表比同樣長度的量表具有更高的信度7. 影響口碑

15、型信息源傳播效果的因素包括（）?！敬鸢浮靠诒闹鲃铀褜ぁ敬鸢浮筷P(guān)系強度【答案】感知風(fēng)險8. 網(wǎng)絡(luò)促銷是一種（）的營銷方式，可通過信息和交互式交談與消費者建立長期良好的關(guān)系?！敬鸢浮康统杀尽敬鸢浮咳诵曰?. 影響綠色消費行為的主要因素有（）o【答案】社會文化因素【答案】綠色教育【答案】消費者自身因素10. 在消費者購物活動中，存在的兩個基本選擇要素是（）?！敬鸢浮可唐贰敬鸢浮糠?wù)三、判斷題（共10題，共20分）1. 一般情況下，刺激量的大小與感覺強度呈正相關(guān)，刺激物物理強度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的 變化。F X2. 減少失調(diào)感的購買行為的特征是低度消費者介入但有著顯著的品牌差異，此時可看到消費

16、者經(jīng)常 轉(zhuǎn)換品牌。F X3. 品牌知曉度是向消費者提示品牌所屬品類中的所有競爭品牌時，消費者認識某品牌的比例。T V4. 態(tài)度作為一種心理傾向，通常以語言形式的意見，或非語言形式的動作、行為等作為自己的表現(xiàn) 形式。T V5. 綠色消費教育中所說的教育，一是學(xué)校教育，二是消費者個人的受教育水平。F X6. 亞文化指某一文化群體中的次級群體的成員共有的獨特信念、價值觀和生活習(xí)慣，是與主文化相 對應(yīng)的那些非主流的、局部的文化現(xiàn)象。T V7. 根據(jù)動機理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強度同向變動，與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程度上能夠滿足需要以及通過努力實現(xiàn)目標的距離呈反向變動。F X8. 心理學(xué)

17、家認為，卷入是一種動機狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改 變就越困難。T V9. 根據(jù)家庭購買角色分工理論，影響者，即對最終購買決策有直接或間接影響的家庭成員。T V10. 消費者的高級情感包括道德感、理智感和美感。T V主觀題四、問答題（共2題，共20分）1. 通貨膨脹程度與消費者行為有什么關(guān)系？（試題分值：10分）答：通貨膨脹是指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實際需求，即現(xiàn)實購買力大于產(chǎn)出供給， 導(dǎo)致貨幣貶值，而引起的一段時間內(nèi)物價持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。（4分）（1） 一般認為，3%以內(nèi)的溫和的通貨膨脹對經(jīng)濟的發(fā)展是有利的。（3分）（2）但是，過高的通貨膨脹水平

18、對一國經(jīng)濟的發(fā)展和消費者的自身利益是有害的。（3分）2. 什么是消費者購買決策？其特點是什么？（試題分值：10分）答：（1）消費者購買決策是指消費者謹慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購買能滿足某 一特定需要的產(chǎn)品的過程。（2分）（2）消費者購買決策的特點有：目的性、（2分）過程性、（2分）差異性、（2分）復(fù)雜性和情景性。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）克勞德霍普金斯的廣告技巧喜力滋啤酒曾是美國上世紀五六十年代賣得最好的啤酒，但在它成為美國賣得最好的啤酒之前，它在 美國的排名只是第5位，后來現(xiàn)代廣告奠基人之一的克勞德霍普金斯接手了這個廣告，短時間內(nèi)就讓它 從第五一躍成為了第一。當(dāng)時美國啤酒流行“純啤酒”大戰(zhàn)，每家都宣稱自己是純啤酒，在廣告中把“純” 字寫的特別大，甚至后來用兩頁來寫這個“純”字，但這些做