1、IEIE基礎知識介紹基礎知識介紹歐菲光班組長系列培訓教材之歐菲光班組長系列培訓教材之TP IETP IE榮榮 凱凱籍貫：湖北仙桃籍貫：湖北仙桃教育背景：教育背景： 2006年年7月畢業于武漢理工大學月畢業于武漢理工大學IE專業專業工作經歷：工作經歷： 2006年年2009年就職于深圳富士康集團年就職于深圳富士康集團IE學院；學院； 2010年年3月月29日入職深圳歐菲光；日入職深圳歐菲光； 2012年年4月月07日異動到南昌歐菲光日異動到南昌歐菲光.個人簡介個人簡介l IE概述概述l時間研究時間研究l IE七大手法介紹七大手法介紹l八大浪費介紹八大浪費介紹課程大綱課程大綱工業工業 Indust

2、rialIndustrial工程工程 EngineeringEngineering2020年代后期年代后期起源于美國起源于美國8080年代初期年代初期引進我國大陸引進我國大陸 什么是工業工程什么是工業工程(IE)? ?工業工程的定義工業工程的定義 工業工程（工業工程（Industrial EngineeringIndustrial Engineering，簡稱，簡稱IEIE）是綜合運用各種專門知識和系統工業工程的原是綜合運用各種專門知識和系統工業工程的原理與方法，為把生產要素（人、物料、設備、理與方法，為把生產要素（人、物料、設備、能源、資金和信息等）組成更富有生產力的系能源、資金和信息等）組

3、成更富有生產力的系統所從事的規劃、設計、評價、改進和創新活統所從事的規劃、設計、評價、改進和創新活動，同時為科學管理提供決策依據。動，同時為科學管理提供決策依據。vIEIE是一門工程類科學技術，是技術與管理交叉的是一門工程類科學技術，是技術與管理交叉的復合學科；復合學科；vIEIE的研究對象：的研究對象： 是由人、物料、能源、資金和信息生產要素構成是由人、物料、能源、資金和信息生產要素構成的各種生產及經營管理系統。的各種生產及經營管理系統。vIEIE采用和依托的理論與方法：采用和依托的理論與方法： 來自數學、自然科學、社會科學中的專門知識和來自數學、自然科學、社會科學中的專門知識和工程學中的分

4、析、規劃、設計等理論。特別是系工程學中的分析、規劃、設計等理論。特別是系統工程的理論和方法、計算機系統技術關系密切；統工程的理論和方法、計算機系統技術關系密切；工業工程的目的工業工程的目的: : 使組織能夠提高生產使組織能夠提高生產率率, ,利潤率和效率。利潤率和效率。工業工程工業工程的功能具體表現為規的功能具體表現為規劃劃, ,設計設計, ,評價和創新評價和創新。工業工程的意識工業工程的意識: : (1)(1) 成本意識成本意識 (2)(2)問題與改善意識問題與改善意識 (3)(3)工作簡化和標準意識工作簡化和標準意識 (4)(4)全局和整體意識全局和整體意識 (5)“(5)“以人為本以人為

5、本”意識意識工業工程的核心為工業工程的核心為: : 提高生產效率提高生產效率, ,降低不良率降低不良率, ,降低成本降低成本”工業工程在非工業領域的應用工業工程在非工業領域的應用v美國濱州大學的美國濱州大學的BenjaminBenjamin教授指出：目前在美教授指出：目前在美國，雇傭在制造業的勞動力只占國，雇傭在制造業的勞動力只占20%20%，而，而80%80%的勞動力則雇傭在服務行業和管理崗位上，因的勞動力則雇傭在服務行業和管理崗位上，因此，應該更加重視此，應該更加重視IEIE在非制造業領域的研究與在非制造業領域的研究與應用；應用；v山東大學的研究者將山東大學的研究者將IEIE原理應用于餐飲

6、服務業，原理應用于餐飲服務業，以圖提高餐廳的服務水平；以圖提高餐廳的服務水平；v天津理工大學的研究者將天津理工大學的研究者將IEIE原理應用于醫院，原理應用于醫院，重構醫院的服務業務流程，以提高服務質量。重構醫院的服務業務流程，以提高服務質量。工業工程常用的技術工業工程常用的技術(一一)( (1)1)方法研究方法研究(2)(2)作業測定作業測定(3)(3)工廠布置工廠布置(4)(4)物料搬運物料搬運(5)(5)人機工程人機工程(6)(6)動作分析動作分析(7)(7)成組技術成組技術(8)(8)系統分析系統分析工業工程常用的技術工業工程常用的技術(二二)(9)(9)事故與可操作性分析事故與可操作

7、性分析(10)(10)項目管理項目管理(11)(11)成本分析成本分析(12)(12)庫存控制庫存控制(13)(13)模擬技術模擬技術(14)(14)價值分析價值分析(15)(15)資源分配資源分配(16)(16)投資分析投資分析(17)(17)組織研究組織研究IEIE的角色定位的角色定位現場工程現場工程績效管理績效管理價值工程價值工程經營管理經營管理現場優化改善現場優化改善標準制訂標準制訂績效衡量管控績效衡量管控價值分析價值分析功能定位功能定位仿真仿真專家系統專家系統投資分析投資分析經營分析經營分析資源管控資源管控1)1) 從來沒有這樣做過從來沒有這樣做過; ;2)2) 很多人用過了不行很多

8、人用過了不行; ;3)3) 這個方法已經用了這個方法已經用了1010年年; ;4)4) 我們現在已經做的夠好我們現在已經做的夠好; ;5)5) 這個方法不適合我們這個方法不適合我們; ;6)6) 老板不會感興趣老板不會感興趣7)7) 這事行不通這事行不通8)8) 沒有預算沒有預算9)9) 那是件遙遠的事情那是件遙遠的事情10)10)這超過了我們的權限這超過了我們的權限11)11)不是我的工作不是我的工作12)12)沒有時間沒有時間13)13)客戶不會接受客戶不會接受14)14)這違反公司的策略這違反公司的策略15)15)我們沒有準備好我們沒有準備好16)16)我們會虧本的我們會虧本的17)17

9、)現在也不錯現在也不錯18)18)再研究研究再研究研究19)19)不可能不可能20)20)太理想化了太理想化了IEIE工程師忌諱的工程師忌諱的2020種不良情緒種不良情緒1212時間研究時間研究時間研究的目的時間研究的目的: :1.1.作業改善作業改善. .2.2.標準工時制定標準工時制定. .標準工時的構成標準工時的構成: : 1. 1.實質時間實質時間測定時間測定時間 2. 2.寬裕時間寬裕時間也叫寬放時間也叫寬放時間標準工時標準工時 = =正常正常時間時間* *(1+(1+寬寬放放率率) )寬寬放放率率 = =寬寬放放時間時間/ /正常正常時間時間(1)(1)作業寬作業寬放放率率: :非

10、正規的作業要求時間非正規的作業要求時間. .(2)(2)生理寬生理寬放放率率: :因生理上的需要而產生的中斷時間因生理上的需要而產生的中斷時間. .(3)(3)疲勞寬疲勞寬放放率率: :工作疲勞對工作速度的影響工作疲勞對工作速度的影響. .標準工時的用途標準工時的用途1.1.作業方法的比較選擇作業方法的比較選擇. .2.2.工廠布置之依據工廠布置之依據. .3.3.可預估工廠負荷產量可預估工廠負荷產量. .4.4.生產計劃的基礎生產計劃的基礎. .5.5.作為人力增減之依據作為人力增減之依據. .6.6.新機器設備引進的依據新機器設備引進的依據. .7.7.流水線生產之平衡流水線生產之平衡.

11、.8.8.決定人工成本決定人工成本. .9.9.作為效率分析的基礎作為效率分析的基礎. .10.10.工作人員效率獎金的計算基礎工作人員效率獎金的計算基礎. .11.11.建立建立管理依據管理依據. .標準工時的用途標準工時的用途IEIE七大手法七大手法人機法人機法動改法動改法流程法流程法雙手法雙手法五五法五五法防呆法防呆法抽查法抽查法防防 呆呆 法法一一防呆法防呆法定義定義 二二使用對象及目的使用對象及目的三三防呆法的作用防呆法的作用四四防呆法的基本原則防呆法的基本原則五五常見的防呆方式常見的防呆方式六六防呆法的應用原理防呆法的應用原理 也稱為也稱為防錯法防錯法、防愚法防愚法, ,就是就是人

12、們因為對要做的事情不了解、熟悉或是其它原因人們因為對要做的事情不了解、熟悉或是其它原因而而，這樣可以使人們做一件事情做錯的概率降到，這樣可以使人們做一件事情做錯的概率降到最低，或者為零的一種方法。通俗的說就是通過設定的東西、最低，或者為零的一種方法。通俗的說就是通過設定的東西、方法連愚笨的人也不會把事情做錯。方法連愚笨的人也不會把事情做錯。 更具體的說更具體的說，防呆法防呆法: : 具有即使有人為疏忽也不會發生錯誤的構造具有即使有人為疏忽也不會發生錯誤的構造 不需要注意力不需要注意力. . 具有外行人來做也不會做錯的構造具有外行人來做也不會做錯的構造 不需要經驗與直覺不需要經驗與直覺. . 具

13、有不管是誰或在何時工作能不出差錯的構造具有不管是誰或在何時工作能不出差錯的構造 不需要專門知識與高度的技能不需要專門知識與高度的技能 任何工作無論是在機械操作、產品使任何工作無論是在機械操作、產品使用上用上, ,以及字處理等以及字處理等，都可以應用防呆法，都可以應用防呆法防止錯誤作業發生，防止事故發生，提高防止錯誤作業發生，防止事故發生，提高作業安全性作業安全性及及其工作效率等。其工作效率等。對象對象：目的目的： 避免工作錯誤、事故的發生，達到避免工作錯誤、事故的發生，達到“第一次就把工作做對第一次就把工作做對( (零缺點零缺點)”)”之境界之境界，從而提高作業安全性及其工作效率等。從而提高作

14、業安全性及其工作效率等。積極方法：排除錯誤之積極方法：排除錯誤之原因，防止發生原因，防止發生1.1.排除化排除化2.2.替代化替代化3.3.容易化容易化消極方法：減少錯誤，消極方法：減少錯誤，防止波及防止波及4.4.異常檢出異常檢出5.5.緩和影響緩和影響1.1.輕松原則輕松原則-難以辨認難以辨認難拿難拿難動等作業難動等作業使作業員容使作業員容易疲勞而發生失誤。易疲勞而發生失誤。2.2.簡單原則簡單原則-需要高度技能與直覺的作業需要高度技能與直覺的作業, ,容易發生人為失容易發生人為失誤。考慮用治具及工具誤。考慮用治具及工具, ,進行機械化進行機械化, ,使新進人員或支持人員也使新進人員或支持

15、人員也不容易出錯。不容易出錯。3.3.安全原則安全原則-有不安全或不安定因素時有不安全或不安定因素時, ,加以改善使其不會加以改善使其不會有危險有危險; ;馬虎作業或勉強作業有危險時馬虎作業或勉強作業有危險時, ,設法安裝無法馬虎或無設法安裝無法馬虎或無法勉強作業的裝置法勉強作業的裝置. .4.4.自動化原則自動化原則-依賴像眼睛依賴像眼睛, ,耳朵等感官進行作業時耳朵等感官進行作業時, ,容易容易發生失誤發生失誤. .制作治具或使之機械化制作治具或使之機械化, ,減少用人的感官來判斷的作減少用人的感官來判斷的作業業. .一定要依賴感官的作業一定要依賴感官的作業, ,譬如譬如: :當信號一紅即

16、同時有聲音出當信號一紅即同時有聲音出現現, ,設法使之能夠二重三重的判斷設法使之能夠二重三重的判斷. .1.1.人類五官具有的防錯裝置功能人類五官具有的防錯裝置功能 用顏色表示和識別符號用顏色表示和識別符號 類似零部件和材料隔離放置類似零部件和材料隔離放置 手感識別手感識別 注意事項用大字等引人注目的方式表示注意事項用大字等引人注目的方式表示 啟動警鈴報警的裝置啟動警鈴報警的裝置 考慮噪聲水準考慮噪聲水準換氣換氣空調等空調等. .2.2.設計機械裝置來防錯設計機械裝置來防錯 若若產品產品有有某某操作遺漏操作遺漏, ,則產品將無法符合裝置設備則產品將無法符合裝置設備 若若產品產品不正常不正常,

17、,則自動設備將停止機器操作則自動設備將停止機器操作 若若某某操作沒有做操作沒有做, ,則自動設備將停止機器操作則自動設備將停止機器操作 自自動動設置設備將能休整沒操作動作設置設備將能休整沒操作動作, ,而使制程繼續進而使制程繼續進行行 能能發現發現前制前制程的異常產品程的異常產品, ,并停止其流向下一制程并停止其流向下一制程 若若前前制制程工作被疏忽程工作被疏忽, ,則自動裝置設備將不會啟動下則自動裝置設備將不會啟動下一制程一制程. .1 1. .斷根原理斷根原理將會造成錯誤的原因從根本上排除將會造成錯誤的原因從根本上排除掉，使之絕不發生錯誤。掉，使之絕不發生錯誤。 借借“排除排除”的方法來達

18、成。例的方法來達成。例: :錄音帶防止再錄音。錄音帶防止再錄音。 借借“不對稱的形狀不對稱的形狀”來達成來達成2 2. .保險原理保險原理藉用二個以上的動作必需共同或依藉用二個以上的動作必需共同或依序執行才能完成工作。序執行才能完成工作。 借借“共同共同”動作必須同時執行來完成。例動作必須同時執行來完成。例: :開銀行保開銀行保險箱險箱操作沖床作業。操作沖床作業。 借借“順序順序”動作來完成。例動作來完成。例: :電梯門的關閉。電梯門的關閉。 借借“交互交互”動作來完成。例動作來完成。例: :洗衣機的脫水槽。洗衣機的脫水槽。3 3. .自動原理自動原理以各種光學、電學、力學、機構學、以各種光學

19、、電學、力學、機構學、化學等原理來限制某些動作的執行或不執行，以避化學等原理來限制某些動作的執行或不執行，以避免錯誤之發生。免錯誤之發生。 以以“浮力浮力”的方式來控制。例的方式來控制。例: :抽水馬桶之浮球。抽水馬桶之浮球。 以以“重量重量”控制的方式來完成。例控制的方式來完成。例: :電梯超載時。電梯超載時。 以以“光線光線”控制的方式來完成。例控制的方式來完成。例: :照相機快門。照相機快門。 以以“時間時間”控制的方式來完成。例控制的方式來完成。例: :烘手機。烘手機。 以以“方向方向”控制的方式來完成。例控制的方式來完成。例: :超市單向欄柵。超市單向欄柵。 以以“電流電流”用量的方

20、式來完成。例用量的方式來完成。例: :家庭電源開關保險絲。家庭電源開關保險絲。 以以“溫度溫度”控制的方式來完成。例控制的方式來完成。例: :冷氣機溫度控制。冷氣機溫度控制。 以以“壓力壓力”控制的方式來完成。例控制的方式來完成。例: :壓力鍋。壓力鍋。 以以“計數計數”控制的方式來完成。例控制的方式來完成。例: :機器保養。機器保養。4 4. .相符原理相符原理檢核動作檢核動作, ,防止錯誤的發生。防止錯誤的發生。 依依“形狀形狀”的不同來達成。例的不同來達成。例: :顯示器連接口。顯示器連接口。 依依“符號符號”指下來達成。例指下來達成。例: :電池的安放。電池的安放。 以以“聲音聲音”方

21、式來檢核方式來檢核 例：計算器例：計算器手機按鍵。手機按鍵。 以以“數量數量”方式來檢核方式來檢核 例：開刀手術工具。例：開刀手術工具。 以以“發音發音”方式來檢核方式來檢核5 5. .順序原理順序原理避免工作之順序或流程前后倒置，可依避免工作之順序或流程前后倒置，可依編號順序排列，可以減少或避免錯誤的發生。編號順序排列，可以減少或避免錯誤的發生。 以以“編號編號”方式來完成。例：兒童之模型玩具。方式來完成。例：兒童之模型玩具。6.6.隔離原理隔離原理藉分隔不同區域的方式藉分隔不同區域的方式, ,來達到保護某來達到保護某些些地區地區, ,使不能造成危險或錯誤的現象發生。使不能造成危險或錯誤的現

22、象發生。 例例: :電動圓鋸保護套電動圓鋸保護套. .7.7.層別原理層別原理為避免將不同工作做錯為避免將不同工作做錯, ,而設法加以區別出而設法加以區別出來。來。 以線條之粗細或形狀加以區別以線條之粗細或形狀加以區別. .例例: :回函條沿虛線撕下。回函條沿虛線撕下。 以不同之顏色來代表不同之意義或工作之內容以不同之顏色來代表不同之意義或工作之內容。例例: :在生產線不良在生產線不良品與良品的標識。品與良品的標識。 8.8.復制原理復制原理同一件工作，如需做二次以上，最好采用同一件工作，如需做二次以上，最好采用“復制復制”方式來達成，省時又不錯誤。方式來達成，省時又不錯誤。 以以“復寫復寫”

23、方式來完成方式來完成. .例例: :最常見到的例子就是最常見到的例子就是“統一發票統一發票”。 以以“透視窗透視窗”方式來完成方式來完成. .例例:“:“透視窗透視窗”的信封。的信封。 以以“拓印拓印”方式來完成方式來完成. .例例: :信用卡購物。信用卡購物。 以以“口誦口誦”方式來完成方式來完成. .例例: :子彈快車駕駛。子彈快車駕駛。 以以“復誦復誦”方式來完成方式來完成. .例例: :軍隊作戰。軍隊作戰。1010. .緩和原理緩和原理 雖然不能完全排除錯誤的發生，但雖然不能完全排除錯誤的發生，但是可以降低其損害的程度。例：雞蛋之隔層是可以降低其損害的程度。例：雞蛋之隔層; ;保利龍。

24、保利龍。9 9. .警告原理警告原理不正常現象發生時以聲光或其他方不正常現象發生時以聲光或其他方式顯示出各種式顯示出各種“警告警告”的訊號。的訊號。雙雙 手手 法法一、一、雙手法雙手法定義定義二、二、使用對象使用對象三、三、使用目的使用目的四、四、雙手法分析步驟雙手法分析步驟五、五、雙手操作圖雙手操作圖六、六、分析改善要點分析改善要點 雙手法是雙手法是，以圖表，以圖表的方式記錄其作業的方式記錄其作業動作，動作，然后對所紀錄的然后對所紀錄的，用于指導操作者有效率地運用雙手，用于指導操作者有效率地運用雙手從事生產從事生產工作工作的一種方法的一種方法。1.1.適用于以人適用于以人的雙手作業的雙手作業

25、為主的工作為主的工作2.2.專注于某一固定工作地點之研究專注于某一固定工作地點之研究3 3. .該件工作有高度重復性該件工作有高度重復性1.1.研究操作者雙手的動作使其平衡研究操作者雙手的動作使其平衡2.2.發掘發掘“獨臂式獨臂式”的操作的操作3.3.發現拌手，找尋笨拙而無效的動作發現拌手，找尋笨拙而無效的動作1.1.決定起始點決定起始點仔細觀察仔細觀察雙手操作全過程，決定操作雙手操作全過程，決定操作中的循環周期、起點和終點中的循環周期、起點和終點2.2.記錄基本數據記錄基本數據作圖時，先在左上角記錄有關數據，作圖時，先在左上角記錄有關數據，如工作名稱、現行方法、研究日期、操作者等如工作名稱、

26、現行方法、研究日期、操作者等3.3.畫平面布置圖畫平面布置圖在右上角畫工作場所的平面布置圖，在右上角畫工作場所的平面布置圖，描述操作對象、操作工具的名稱描述操作對象、操作工具的名稱4.4.左右手作業簡圖左右手作業簡圖一次只觀察一只手的動一次只觀察一只手的動作作，紀錄，紀錄到表格上，左右手的同時動作應畫在同一水平位置到表格上，左右手的同時動作應畫在同一水平位置5.5.數據統計數據統計記錄完成后，對左右手的動作數記錄完成后，對左右手的動作數量量在圖在圖表右下方分別進行統計表右下方分別進行統計6.6.制定改善方案制定改善方案雙手操作雙手操作圖的圖的基本基本符號：符號： - - 表示操作，即握取、放置

27、、使用、表示操作，即握取、放置、使用、 放手的動作；放手的動作；表示搬運、手移動的動作；表示搬運、手移動的動作；D D 表示等待，即手的延遲、停頓；表示等待，即手的延遲、停頓；表示持住，即手握住對象的動作；表示持住，即手握住對象的動作；表示檢查。表示檢查。圖表紀錄格式圖表紀錄格式：記錄記錄工作名稱工作名稱起始起始、結束、結束點點、方法、研究人、方法、研究人、時間等數據時間等數據繪制工繪制工作作平面平面布置圖布置圖雙手作業雙手作業內容紀錄內容紀錄左右手左右手動作統動作統計分析計分析v盡量減少操作中的非加工盡量減少操作中的非加工動作動作v排列成最佳順序排列成最佳順序v合適時合并動作合適時合并動作v

28、盡可能簡化各動作盡可能簡化各動作v平衡雙手的動作平衡雙手的動作v避免用手持物避免用手持物v工作設備應合乎工作者的身材工作設備應合乎工作者的身材抽抽 查查 法法一、一、抽查法抽查法定義定義 二、二、使用對象使用對象三、三、使用目的及其優點使用目的及其優點四、四、抽查法的步驟抽查法的步驟五五、抽查法的原理抽查法的原理 工作抽樣又稱為瞬時觀測法，它工作抽樣又稱為瞬時觀測法，它利用利用的的是數理統計的原理，在一段較長是數理統計的原理，在一段較長的時間內，的時間內，對調查物件進對調查物件進行行，並，並得出需要的結果的一得出需要的結果的一種技術。種技術。1.1.生產中生產中需要把握的有關設備和需要把握的有

29、關設備和 人人力資源信息力資源信息2.2.需要需要驗證驗證的所的所建立或改進建立或改進的的管管 理制度的可行性理制度的可行性3.3.需要需要研究改善研究改善的的資源利用資源利用狀況，狀況， 以以降低成本降低成本4.4.制訂標準制訂標準工時工時經常使用的對象主要有：經常使用的對象主要有：目的：目的：幫助人們在最短的時間和最低的成本之下獲幫助人們在最短的時間和最低的成本之下獲 得有關人與設備之間的有用信息。得有關人與設備之間的有用信息。優點：優點： 觀測時間短觀測時間短, ,并可同時觀測數部機器或操作人員之并可同時觀測數部機器或操作人員之狀況狀況. . 所被觀測的對象所產生的干擾次數及時間較短所被

30、觀測的對象所產生的干擾次數及時間較短. .調查時間較長調查時間較長, ,可可排排除因每日不同除因每日不同個別所造成之差個別所造成之差異的干擾異的干擾現象現象, ,因此結果較為客觀可靠因此結果較為客觀可靠1.1.確立調查目的與范圍確立調查目的與范圍2.2.調查項目分類調查項目分類3.3.決定觀測方法決定觀測方法4.4.向有關人員說明向有關人員說明5.5.設計調查表格設計調查表格6.6.試觀測，決定觀測次數試觀測，決定觀測次數7.7.決定觀測時刻決定觀測時刻8.8.檢查異常值作出結論檢查異常值作出結論 抽查法以概率法則作為基礎的方法抽查法以概率法則作為基礎的方法，即從母集即從母集團（總體）中隨機的

31、抽取樣本團（總體）中隨機的抽取樣本，如果這個樣本足夠如果這個樣本足夠大大，則從樣本的性質可以推斷出母集團的狀態則從樣本的性質可以推斷出母集團的狀態。 由于抽樣不是全數調查，所以就會產生誤差由于抽樣不是全數調查，所以就會產生誤差，結果的可靠性就取決于抽樣的數量（即觀測數）結果的可靠性就取決于抽樣的數量（即觀測數），抽樣數越多越可靠抽樣數越多越可靠，但是抽樣次數多但是抽樣次數多，人力人力、物力物力、財力的消耗將增加財力的消耗將增加，抽樣必須考慮可靠度與精度的抽樣必須考慮可靠度與精度的問題問題。-32-1 2 3F工作抽樣的觀測精度工作抽樣的觀測精度F工作抽樣一般取工作抽樣一般取22的范的范圍圍，即

32、確定即確定95.45%95.45%的可靠度的可靠度，就是說實現預定的抽樣數據就是說實現預定的抽樣數據中有中有95.45%95.45%以上落入以上落入22的的范圍范圍，僅有僅有4.55%4.55%的誤差的誤差，所允許的誤差用精確度來衡所允許的誤差用精確度來衡量量。 工作抽樣時觀測次數的多少直接影響抽樣的成本與所工作抽樣時觀測次數的多少直接影響抽樣的成本與所得結果的精確度得結果的精確度。如果精確度要求高如果精確度要求高，抽樣次數就多抽樣次數就多，所費的人力所費的人力、時間及金錢就多時間及金錢就多。因此因此，不能將觀測次不能將觀測次數無限增加數無限增加，否則將失去工作抽樣的意義否則將失去工作抽樣的意

33、義，觀測次數觀測次數的多少可由絕對誤差和相對誤差公式來確定的多少可由絕對誤差和相對誤差公式來確定。 n=P（1-P）Z2/E2 P P觀測事件發生率觀測事件發生率 n n觀測次數觀測次數 Z Z正態分布下的正態分布下的Z Z值值 E E絕對精確度絕對精確度F工作抽樣的觀工作抽樣的觀測測次數次數五五 五五 法法一、五五法一、五五法定義定義二、使用對象和目的二、使用對象和目的三、五五法追問要點三、五五法追問要點 五五法即為五五法即為5 5W1H法法，5W1H 是是首個英文字母首個英文字母的組合，它幫助人們去把握一件事情的現狀，而通的組合，它幫助人們去把握一件事情的現狀，而通過過，也就是也就是打破打

34、破砂鍋問到底，最終砂鍋問到底，最終人們人們把握了一件事情的來龍去脈，把握了一件事情的來龍去脈，進而有助于人們，進而有助于人們尋找相應的對策去解決問題，這就是五五法，尋找相應的對策去解決問題，這就是五五法，又稱又稱5 5何法，何法，或或質疑創意法質疑創意法。 適用于任何行業不同地點的任何工作適用于任何行業不同地點的任何工作上，對某些特別的問上，對某些特別的問題題則使用某些特定則使用某些特定的質疑的方法。的質疑的方法。 通過有系統的質問技巧，循序漸進通過有系統的質問技巧，循序漸進的的質問步驟，質問步驟，發掘出問題發掘出問題產生產生的的根本原根本原因，以及可能的改善途徑。因，以及可能的改善途徑。5W

35、1H含義含義要問清的要問清的問題問題效效 果果who誰來做誰來做( (作業員作業員) )為什么為什么是是他他來來做做這件事這件事? ?有更合適的人選嗎？有更合適的人選嗎？獲知是否獲知是否人選問題人選問題要搞清楚是不是正確的人在做這件事要搞清楚是不是正確的人在做這件事when何時何時( (順序順序) )為什么這個時候為什么這個時候做做這件事這件事? ?有更好的點時間嗎？有更好的點時間嗎？獲知是否獲知是否時間問題時間問題要搞清楚完成事情的時間點是否符合實際要求要搞清楚完成事情的時間點是否符合實際要求where哪里哪里( (場所場所) )為什么在這為什么在這個地方個地方做做這件事這件事? ?有更好的

36、地方嗎？有更好的地方嗎？獲知是否獲知是否地點問題地點問題要搞清楚是不是在正確的地點做事情要搞清楚是不是在正確的地點做事情what什么事什么事出了什么事出了什么事? ?應該出這件事嗎？應該出什么事？應該出這件事嗎？應該出什么事？獲知真正獲知真正結果結果why( (原因原因) )必要性必要性問題發生的直接原因是什么問題發生的直接原因是什么? ?獲知直接獲知直接結果結果how如何做如何做( (手段手段) )為什么這樣做為什么這樣做? ? 有沒有更好的方法呢？有沒有更好的方法呢？有正確方有正確方法從根本法從根本解決問題解決問題根據獲知的直接原因尋求根本的解決方法根據獲知的直接原因尋求根本的解決方法流流

37、 程程 法法一一、流程法流程法定義定義 二二、使用對象使用對象 三三、使用目的使用目的四四、分析工具分析工具流程圖流程圖 流程法全稱流程分析法，它是流程法全稱流程分析法，它是以以產產品或零件的加工制造全過程為對象品或零件的加工制造全過程為對象, ,把把加工工藝流程劃分為加工工藝流程劃分為加工加工、檢查檢查、搬運搬運、等待等待和和貯存貯存等五種狀態加以記錄和分析。等五種狀態加以記錄和分析。1.1.加工加工工序中是否存在工序中是否存在不合理不合理停滯停滯等作業等作業現象現象， 取消取消它們它們; ;2.2.合并一些過于細分或重復的工作合并一些過于細分或重復的工作，提高產線平衡率提高產線平衡率; ;

38、3.3.檢查是否有導致相同作業動作無價值重復的作業檢查是否有導致相同作業動作無價值重復的作業 程序程序，改變改變它們它們避免重復避免重復作業作業; ;4.4.分析搬運分析搬運、物流狀況物流狀況，調整布局調整布局，以以減少減少搬運搬運，提提 高物流效率高物流效率; ;5.5.整理整理加工加工工序流程工序流程，使其使其合理合理、平衡平衡、經濟。經濟。統計統計分析分析表頭表頭工作名工作名稱、開始狀態、稱、開始狀態、結束狀態、研究結束狀態、研究者、審核者、日者、審核者、日期等期等工序名稱，作工序名稱，作業時間、搬運業時間、搬運距離、工序類距離、工序類型符號等紀錄型符號等紀錄主要工序主要工序記號記號定義

39、定義加工加工使原料使原料零件或產品的形狀零件或產品的形狀性質進行改變的過程性質進行改變的過程搬運搬運物品的位置發生改變的過程物品的位置發生改變的過程停滯停滯貯藏貯藏按計劃進行儲存的過程按計劃進行儲存的過程滯留滯留未能按計劃處滯留狀態未能按計劃處滯留狀態檢查檢查質檢質檢對數量進行核算對數量進行核算比較比較數檢數檢檢驗質量狀況檢驗質量狀況和標準比較和標準比較基本圖記號基本圖記號組合記號組合記號記號記號含義含義以質量檢查為主以質量檢查為主同時進行數量檢查同時進行數量檢查以數量檢查為主以數量檢查為主同時進行質量檢查同時進行質量檢查以加工為主以加工為主同時進行數量檢查同時進行數量檢查以加工為主以加工為主

40、同時進行質量檢查同時進行質量檢查以加工為主以加工為主同時也進行搬運同時也進行搬運流程程序圖的分類流程程序圖的分類例：例：工作任務：工作任務：電影票的發售、電影票的發售、 使用及回收使用及回收開始：開始：票放置票房之票架票放置票房之票架上上結束：結束：票被收回票被收回1.1.人型流程程序圖人型流程程序圖 它是以人為研究對象，對他它是以人為研究對象，對他 / /她完成所有工序的整個過她完成所有工序的整個過 程進行紀錄分析。程進行紀錄分析。2.2.人型流程程序圖人型流程程序圖 它是以人為研究對象，對它是以人為研究對象，對 他他/ /她完成所有工序的整個過她完成所有工序的整個過 程進行紀錄分析。程進行

41、紀錄分析。例例: :工作任務：工作任務：倉庫發料員倉庫發料員 發料發料。開始：開始：發料員坐在工作臺旁。發料員坐在工作臺旁。結束：結束：發料員發完料坐到工作發料員發完料坐到工作 臺旁。臺旁。流程程序圖的分類流程程序圖的分類人人 機機 法法一一人機法人機法定義定義 二二使用對象使用對象 三三使用目的使用目的四四人機法分析步驟人機法分析步驟五五人機分析工具人機分析工具六六人機改善著眼點人機改善著眼點 通過對以人為主工序的詳細研究通過對以人為主工序的詳細研究使使操操作者作者操作對象操作對象操作工具操作工具三者科學的組合三者科學的組合合理的布置和安排合理的布置和安排達到工序結構合理達到工序結構合理減輕

42、勞動強度減輕勞動強度減少作業的工時消耗減少作業的工時消耗以提以提高產品的質量和產量為目的而做的分析。高產品的質量和產量為目的而做的分析。1.1.一人操作一臺或多臺機器的作業一人操作一臺或多臺機器的作業2.2.數人操作數人操作1 1部機器或多部機器部機器或多部機器的作的作業，也稱聯合操作業，也稱聯合操作3 3. .數人操作一共同的數人操作一共同的工作工作的作業的作業1.1.發掘空閑與等待時間發掘空閑與等待時間2.2.使工作平衡使工作平衡3.3.減少周程時間減少周程時間4.4.獲得最大的機器利用率獲得最大的機器利用率5.5.合適的指派人員與機器合適的指派人員與機器6.6.決定最合適的方法決定最合適

43、的方法1 1. .進行預備調查進行預備調查2 2. .對一個周期作業分析對一個周期作業分析3 3. .測算各步驟的時間測算各步驟的時間4 4. .制作人機分析圖制作人機分析圖5 5. .整理分析結果整理分析結果6 6. .制定改善方案制定改善方案分析分析工具介紹工具介紹工具工具分類分類：1 1) )人機操作圖人機操作圖; ;2 2) )聯合操作圖聯合操作圖作業作業分析分析圖的組成：圖的組成：表頭表頭, ,圖表圖表, ,統計統計 人機作業圖的符人機作業圖的符號號標記標記：空閑空閑工作工作表示表示表示表示人機分析圖人機分析圖圖表：圖表：人機人機作業名稱，時作業名稱，時間、空閑標記間、空閑標記等紀錄

44、等紀錄統計統計分析分析表頭表頭作作業業名名稱、開始稱、開始動作動作、結束結束動作動作、研究、研究者、者、圖號、編號圖號、編號、日期等日期等 聯合操作圖用于聯合操作圖用于聯合作業聯合作業分析分析聯合操作圖聯合操作圖僅僅“圖表圖表”部分增多部分增多一人作業一人作業紀錄方，紀錄方，其余與人其余與人機分析圖機分析圖相同相同人人 時間(s)時間(s) 機器設備機器設備 時間(s)時間(s)人人拉出拉出1 1拉出拉出1 1蓋模蓋模推入推入推入推入沖壓沖壓空閑空閑拉出拉出拉出拉出蓋模蓋模1 11 1推入推入1 1推入推入1 1空閑空閑1 1沖壓沖壓1 1放料放料3 3放料放料3 3空閑空閑 作業者有等待現象

45、作業者有等待現象改善機器縮短其自動運轉時間改善機器縮短其自動運轉時間在機械自動運轉同時人進行其它作業在機械自動運轉同時人進行其它作業 機械有閑置現象時機械有閑置現象時縮短作業者單獨作業的時間縮短作業者單獨作業的時間使手工作業自動化使手工作業自動化 作業者和機械都有等待現象作業者和機械都有等待現象 考慮改變作業順序考慮改變作業順序 前兩項改善著眼點也可考慮前兩項改善著眼點也可考慮 作業者和機械幾乎沒有等待現象作業者和機械幾乎沒有等待現象 是否有縮短各段作業時間的可能是否有縮短各段作業時間的可能動動 改改 法法一一動改法動改法定義定義 二二使用對象使用對象 三三使用目的使用目的四四動作經濟動作經濟

46、22原則原則 動作改善法動作改善法, ,簡稱為簡稱為“動改法動改法”是以下四個原則的綜合應用是以下四個原則的綜合應用： 省力動作省力動作原則原則 省時動作省時動作原則原則 動作舒適動作舒適原則原則 動作簡化動作簡化原則原則1.1.人在生活工作中的肢體人在生活工作中的肢體動作動作2.2.已經或即將已經或即將布置布置的的工作場所工作場所及及 其其環境環境3.3.人使用的人使用的工具和設備工具和設備目的目的 通過通過學習學習應用應用動作經濟的動作經濟的2222個基本個基本原則原則原則原則對對個人個人生活工作生活工作、家庭、家庭事務事務及及公司內的公司內的生產活動生產活動進行分析，發現它們進行分析，發

47、現它們存在從不合理、不平衡、不經濟的現象，存在從不合理、不平衡、不經濟的現象，并依照這些原則尋求對策加以改善并依照這些原則尋求對策加以改善，以，以使各項工作使各項工作達到達到舒適，省力、省時，有舒適，省力、省時，有效率效率的境界。的境界。 動作經濟原則動作經濟原則原為原為美國人美國人吉爾布雷斯吉爾布雷斯(Gibreth)(Gibreth)首創首創, ,后經后經多位學者多位學者研究研究改進改進. .其中其中以巴恩斯以巴恩斯(Ralph M.Barnes)(Ralph M.Barnes)將之完成將之完成并劃分為并劃分為2222個原則。個原則。 動作經濟原則總體動作經濟原則總體分為分為3大類大類關于

48、人體關于人體的應用的應用，共包含，共包含10項。項。工作場所工作場所的的布置布置、環境、環境，共包含，共包含8項。項。工具和設備工具和設備，共包含共包含4項。項。1.1.有關人體動作方面有關人體動作方面（1 1）雙手并用原則雙手并用原則v用一只手：插完用一只手：插完30只銷子需只銷子需30Sv用雙手：插完用雙手：插完3030只銷子只需只銷子只需23S23S，節約時間節約時間29%29%（2 2）對稱反向原則對稱反向原則（3 3）排除合并原則排除合并原則 不必要的動作會浪費操作時間，使動作效率下不必要的動作會浪費操作時間，使動作效率下降，應加以降，應加以排除排除。而即使必要的動作，通過改變動作。

49、而即使必要的動作，通過改變動作的順序、重整操作環境等也可的順序、重整操作環境等也可合并合并減少減少一些無用動作。一些無用動作。 （4 4）降低等級原則）降低等級原則級別級別一一二二三三四四五五運運 動動 樞樞 軸軸指節指節手腕手腕肘肘肩肩身軀身軀人體運動部人體運動部份份手指手指+ +手掌手掌+ +前臂前臂+ +上臂上臂+ +肩肩動動 作作 范范 圍圍手指節之長手指節之長度度手掌之張手掌之張度度前臂之長前臂之長度度上臂之長上臂之長度度上臂上臂+ +身軀彎身軀彎曲曲速速 度度1 12 23 34 45 5體體 力力 消消 耗耗最少最少少少中中多多最多最多動動 作作 力力 量量最弱最弱弱弱中中強強最

50、強最強疲疲 勞勞 度度最小最小小小中中大大最大最大時時 間間( (以以25mm25mm為主為主) )0. 00160. 0016分鐘分鐘0. 00170. 0017分鐘分鐘0. 00180. 0018分鐘分鐘0. 00260. 0026分鐘分鐘 （5 5）免限制性原則）免限制性原則 在工作現場應盡量創造條件使作業者的動在工作現場應盡量創造條件使作業者的動作沒有限制，這樣在作業時，心理才會處于較作沒有限制，這樣在作業時，心理才會處于較為放松的狀態。為放松的狀態。 （6 6）避免突變原則）避免突變原則 動作的過程中，如果有突然改變方向或急劇動作的過程中，如果有突然改變方向或急劇停止必然使動作節奏發

51、生停頓，動作效率隨之停止必然使動作節奏發生停頓，動作效率隨之降低。因此，安排動作時應使動作路線盡量保降低。因此，安排動作時應使動作路線盡量保持為直線或圓滑曲線。持為直線或圓滑曲線。（7 7）節奏輕松原則）節奏輕松原則 動作也必須保持輕松的節奏，讓作業者在不動作也必須保持輕松的節奏，讓作業者在不太需要判斷的環境下進行作業；順著動作的次太需要判斷的環境下進行作業；順著動作的次序，把材料和工具擺放在合適的位置，是保持序，把材料和工具擺放在合適的位置，是保持動作節奏的關鍵。動作節奏的關鍵。（8 8）利用慣性原則利用慣性原則（9 9）手腳并用原則）手腳并用原則（1010）適當姿勢原則適當姿勢原則（111

52、1）利用工具原則）利用工具原則利用工具代替人工，減少人的疲勞，提高工作效率。利用工具代替人工，減少人的疲勞，提高工作效率。2.2.有關工具設備方面有關工具設備方面（1212）工具萬能原則）工具萬能原則 設計或使用多功能的工具可以節省換設計或使用多功能的工具可以節省換工具的時間，提高工作效率。工具的時間，提高工作效率。（1313）易于操作策略）易于操作策略（1414）適當位置原則）適當位置原則（1515）定點放置原則）定點放置原則定點放置使物品易于被拿到或使用，提高工作效率。定點放置使物品易于被拿到或使用，提高工作效率。3.3.有關場所布置方面有關場所布置方面（1616）雙手可及原則）雙手可及原

53、則 把物品放在人因工程研究的人的雙手的作業范圍把物品放在人因工程研究的人的雙手的作業范圍內，可以減輕人的工作疲勞，使工作保持高效率。內，可以減輕人的工作疲勞，使工作保持高效率。（1 17 7）按工序排列原則）按工序排列原則（1818）使用容器原則）使用容器原則（1919）用墜送法原則）用墜送法原則（2020）近使用點原則）近使用點原則（2121）避免擔心原則）避免擔心原則（2222）環境舒適原則）環境舒適原則8 8種浪種浪費費動作浪費動作浪費不良修不良修正浪費正浪費 制造過多制造過多( (過早過早) )浪費浪費加工過加工過剩浪費剩浪費搬運搬運浪費浪費 在庫量在庫量過多浪費過多浪費等待浪費等待浪

54、費管理管理浪費浪費定義定義: :浪費指不增加附加價值浪費指不增加附加價值, ,使成本增加的一系使成本增加的一系列活動列活動. . 對于對于JITJIT來講來講, ,凡是凡是超出增加產品價值所絕對必超出增加產品價值所絕對必須的最須的最少量少量的物料、設備、人力、場地和時間的的物料、設備、人力、場地和時間的部分部分都是浪費。都是浪費。這這里有兩里有兩層層含含義義n 不不增增加價值加價值的的活動活動是浪費是浪費n 盡管是增加價值的活動盡管是增加價值的活動所用的資源超過了所用的資源超過了“ “絕對絕對最少最少” ”的界限的界限也是浪費也是浪費。( (一一) )定義定義: :由于工廠內出現不良品由于工廠

55、內出現不良品, ,需進行處置的時間需進行處置的時間 人力和物力的浪費人力和物力的浪費, ,以及由此造成的相關損失。以及由此造成的相關損失。( (二二) )導致的影響導致的影響: :產品報廢產品報廢; ;額外的修復、鑒別、追加檢查的損失額外的修復、鑒別、追加檢查的損失; ;材料材料損失損失; ;降價處理降價處理; ;出貨延誤取消定單出貨延誤取消定單; ;由于耽誤出貨而導致工由于耽誤出貨而導致工廠廠信譽下降信譽下降. .1.1.設計不良設計不良- -參數不匹配參數不匹配, ,可制造性差可制造性差, ,不相容不相容; ;2.2.工藝設計不合理工藝設計不合理- -工藝設計缺陷工藝設計缺陷, ,檢驗手段

56、局限檢驗手段局限; ;3.3.制造階段的管理影響產品質量制造階段的管理影響產品質量- -換線頻繁換線頻繁, ,操作不標操作不標準準, ,作業員熟練度不高作業員熟練度不高. .4.4.使用不合格的零部件產生的質量問題使用不合格的零部件產生的質量問題- -供貨商質量供貨商質量控制不力控制不力, ,來料檢驗遺漏來料檢驗遺漏, ,對不良缺乏認識對不良缺乏認識. .5.5.對已發生的不良處理不當對已發生的不良處理不當- -處理方法不當處理方法不當, ,原因追查原因追查不徹底不徹底, ,制程能力未提高制程能力未提高. .( (三三) )產生的原因產生的原因: :SQESQE 供貨商供貨商輔導輔導1.1.作

57、業管理作業管理SOP,SOP,標準作業標準作業, ,標準持有標準持有, ,教育訓練教育訓練; ;2.2.全面質量管理全面質量管理(TQM);(TQM);3.3.品管統計手法品管統計手法(SQC);(SQC);4.4.品管圈品管圈(QCC)(QCC)活動活動; ;5.5.異常管理異常管理( (廣告牌管理廣告牌管理); );6.6.斬首示眾斬首示眾; ;7.7.首件檢查首件檢查; ;8.8.不制造不良的檢查不制造不良的檢查- -源流檢查源流檢查; ;自主檢查自主檢查; ;全數檢查全數檢查; ;9.9.防錯法防錯法( (防呆法防呆法). ).( (四四) )如何減少不良發生如何減少不良發生: :(

58、(一一) )定義定義: :前工程之投入量前工程之投入量, ,超過后工程單位時間內超過后工程單位時間內之需求量之需求量, ,而造成的浪費而造成的浪費. .導致的浪費有導致的浪費有: :1.1.設備及用電設備及用電, ,氣氣, ,油等能源等增加油等能源等增加2.2.放置地放置地, ,倉庫空間增加倉庫空間增加3.3.提早耗用原材料提早耗用原材料, ,利率負擔增加利率負擔增加4.4.搬運、堆積的浪費搬運、堆積的浪費, ,管理工時的浪費管理工時的浪費5.5.產品貶值產品貶值( (二二) )浪費的產生浪費的產生: :過量計劃過量計劃(Schedule):(Schedule):信息不準信息不準; ;計劃錯誤

59、計劃錯誤; ;計劃失當計劃失當; ;信息傳遞信息傳遞不暢不暢; ;制程反應速度慢制程反應速度慢; ;前工序過量投入前工序過量投入(WIP):(WIP):工時不平衡工時不平衡; ;廣告牌信息錯誤廣告牌信息錯誤; ;不是一個不是一個流作業流作業; ;工作紀律工作紀律; ;( (三三) )浪費的消除浪費的消除: :過量計劃過量計劃(Schedule):(Schedule):計算器信息集成控制計算器信息集成控制; ;準確掌控不良準確掌控不良( (報廢報廢) )率率; ;制訂寬放標準和計劃校正機制制訂寬放標準和計劃校正機制; ;縮短交付周期縮短交付周期(CT(CT 批量批量); );前工序過量投入前工序

60、過量投入(WIP):(WIP):生產線平衡生產線平衡; ;制訂單次傳送量標準制訂單次傳送量標準; ;一個一個流作業流作業; ;作業要求作業要求; ;是生產線督導人員的是生產線督導人員的心理作用造成的心理作用造成的 在所有的在所有的浪費浪費中中, ,制造過多是制造過多是最嚴重的最嚴重的浪浪費費, ,它帶給人們一個安心它帶給人們一個安心的的錯覺錯覺, ,掩蓋了各種掩蓋了各種問題問題, ,以及隱藏了由于等待所帶來的浪費以及隱藏了由于等待所帶來的浪費, ,失失去了持續改善的機會去了持續改善的機會. . 要把制造過多當做犯罪看待要把制造過多當做犯罪看待. . 制造過多是起源于制造過多是起源于下列下列無效