1、管理學綜合復習資料一、單項選擇題1、管理的二重性指的是（）A.自然屬性和社會屬性B.自然屬性和技術屬性C.社會屬性和生產屬性D.社會屬性和經營屬性2、企業管理者可以分為基層管理者、中層管理者和高層管理者三種。高層管理者主要負責制定：（）A.日常程序性決策B.長遠全局性決策C.局部程序性決策D.短期操作性決策3、科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（）A.提高勞動生產率B.提高工人的勞動積極性C.制定科學的作業方法D.從整體來研究管理4、下列因素中，哪個不屬于企業的外部環境因素？（）A.人口B.營銷組合C.人均國民收入D.都不屬于5、統計分析表明，“關鍵的事總是少數，一般的事常是

2、多數”，這意味著控制工作最應重視：（）A.突出重點，強調仞外B.靈活、及時和適度C.客觀、精確和具體D.協調計劃和組織工作6、組織結構中既有職能劃分的垂直領導系統，又按項目劃分的橫向領導系統的結構是（）A.職能型組織結構B.矩陣結構C.事業部組織結構D.多維立體組織結構7、我國決定開發西部的決策屬于（）A.戰術決策B.激進決策C.目標決策D.戰略決策8、從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優勢”是指被聘干部（）A、沒有歷史包袱B、能為組織帶來新鮮空氣C可以迅速開展工作D具有廣告效應9、中華商務中心是一家合資企業，以物業經營為主要業務。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家

3、。公司在總經理下設有物業部、市場部、財務部、人事部、公關部、業務發展部等部門。物業部下設置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試問，其整個公司和物業部內部的組織結構設計分別采取了何種部門化或部門劃分形式？（）A.職能部門化和顧客部門化B.顧客部門化和職能部門化C.均為職能部門化D.均為顧客部門化10、下列因素屬于激勵因素的是（）A.責任和晉升B.人際關系C.工資水平D.工作環境11、（）對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要。A.技術技能B.人際技能C.概念技能D.領導技能12、確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內容。關于什么是合理的管理幅度，對

4、于下列四種說法，你最贊同哪一種?（）A.管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低B.管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升C.管理幅度應視管理者能力、下屬素質、工作性質等因素的不同而定D.管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。13 、行為科學的產生源于哪次實驗（）A.科學實驗B.霍桑實驗C.梅奧實驗D.行為實驗14 、下面幾種組織環境中，不確定性最低的狀況是（）A.簡單和穩定的環境B.復雜和穩定的環境C.簡單和動態的環境D.復雜和動態的環境15 、在一定組織規模下，管理幅度越大，其管理層次會：（）A.越少B.越多C.不變D.可多可少16 、假設你召

5、集下屬開會，研究解決領導所布置的一項緊急任務，結果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應付這種情況為好？（）A.任其講下去，讓其他與會者群起而攻之B.不客氣地打斷其講話，讓別人發言C.有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴D.允許其暢所欲言以表示廣開言路17 、期望理論的提出者是（）A.馬斯洛B.赫茨伯格C.麥克萊蘭D.弗魯姆18 、事后控制的致命弱點是（）A.垂直性B.強制性C.滯后性D.超前性19 、控制工作的首要目的是（）A.維持現狀B.打破現狀C.改革、創新D.修改已有的計劃20 、計劃工作原理中，目的是使計劃執行過程具有應變能力的原理是（）A.限定因

6、素原理B.許諾原理C.靈活性原理D.改變航道原理二、多項選擇題1、在菲德勒的權變領導理論中，條件評價由三個部分組成，它們是任務結構和（）A.領導者與被領導者的關系B.權力類型C.領導者的職務權力D.領導風格2、下列屬于馬斯洛層次需要的內容有（）A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.尊重的需要E.自我實現的需要3、領導工作的原理包括（）A.指明目標原理B.目標協調原理C.責權一致原理D.用人之長原理E.命令一致原理4、美國管理學家卡茨（RobertKatz）認為，一個管理者至少擁有的三大基本技能是（）A.學習技能B.技術技能C.人事技能D.概念技能5、組織設計中經常關注的部門化原則包括（

7、）A.職能部門化B.產品部門化C.區域部門化D.顧客部門化E.過程部門化三、判斷題1、在社會組織與經濟組織理論一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表韋伯。（）2、SWOT分析中，WT戰略是企業利用自身優勢回避或減輕外部威脅的戰略（）3、有機式組織與機械式組織相比具有非正式的溝通渠道、高度的正規化和分權的決策等特點（）4 、其他條件相同的條件下，授權程度越高的組織，管理的跨度可以適當更寬一些（）5 、一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。（）6 、管理方格論中9、

8、1方格代表的領導類型是一團和氣型（）7 、預先控制的糾正點是輸入環節（）8 、管理幅度與管理層次呈正比關系。（）9、據馬斯洛的需求層次理論，人的行為是由最高一級的需要所決定的。10、目標管理中的目標很容易確定并且目標一般是短期的(四、簡答題1 、馬斯洛的需要層次理論2 、畫出矩陣型組織結構的典型圖示，并說明其優缺點3、簡述控制的過程？4、簡要說明組織結構中扁平結構的優缺點5、簡述非正式溝通的含義及類型6、簡述目標管理的概念及含義7、雙因素理論是由誰提出的，主要觀點是什么？8、為什么說管理既是一門科學，又是一門藝術？9、管理是科學還是藝術？10、影響集權和分權的因素包括什么？11、期望值理論是誰

9、提出的？公式怎么表達？12、影響管理寬度的因素有哪些？13、什么是管理？管理的基本職能有哪些14、群體決策有什么優缺點？15、企業高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員的職責有何不同？五、案例分析題案例分析題150年代初，弗考夫和中學時代的伙伴創辦了科維特公司。這家公司在10年內把營業額從5500萬美元提高到75000萬美元，一躍成為零售史上發展最快的公司之一。在60年代初，這家公司平均每7個星期增設一家大的商店，很快擴充到了25家商店。從一開始，科維特的管理就是集權式的。總部操縱著所有的經營活動和其它各項政策，商店經理和其它管理人員只被賦予少的可憐的權力。弗考夫經常四處巡視，直接管理相當大

10、數量的商店，直到這一數量超出了他力所能及的范圍?？凭S特公司的規模越來越大，他所面臨的問題也變得越來越復雜。當公司的商店還沒有超過12家時，弗考夫及其總部的高級管理人員還能夠親臨現場給各商店作領導。但是，隨著公司的擴大，面對面的監控，控制等一系列問題變得難乎其難了。后來，科維特公司在經營上的開始日趨嚴重。最后公司不得不減少新店的增設，把注意力轉向了現有的商店。最后弗考夫仍然無法拯救公司，科維特公司被斯巴坦斯工業公司收購，弗考夫從舞臺中心消失了。問題：所采用的組織結構和管理方式使科維特獲得了成功，也導致了科維特的失敗。這是為什么？案例分析題2絲路花雨服裝公司的激勵王靜是絲路花雨服裝公司（婦女服裝和

11、衣著用品的生產企業）的人事經理，她剛從一個管理開發研究班回來，在那里對激勵和特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當注意。她為馬斯洛的清晰的需要層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因素理論所感動，認為這個公司可以立即實際運用它們。她欣賞這兩種激勵方法簡單易用，并且覺得公司的工資水平在本行業中間已是最好的了。她相信，公司應該集中在赫茨伯格的激勵因素上。結果她說服公司的執行委員會，去著手制訂了關于強調表彰、提升、更大的個人責任、成就并使工作更有挑戰性等各種計劃。計劃運轉了幾個月之后，她迷惑了，發現結果并不如她所期望的那樣。服裝設計人員對計劃好像并沒有熱情。有些人覺得他們已經有了一個挑戰性工作了，他們的成就感已由

12、他們超過銷售定額實現了，他們的傭金就是對他們的表彰，并且對他們來說，所有這些新計劃都是浪費時間。裁剪員、縫紉工、燙衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人隨著新計劃的實行而受到表彰，反應良好；但是另外一些人則認為是管理人員的詭計，要讓他們更加拼命工作而不增加任何工資。他們工會的企業代表同后面那些人的意見一致，公開批評這些計劃。反應是如此的懸殊王靜女士受到公司最高層主管人員的不少批評，他們以為被一個過度熱心的人事經理所欺騙了。在同該公司的管理顧問討論這個問題時，顧問對王靜女士的意見是她對人的激勵觀念想象得過于簡單了。請根據以上情況，回答下列問題：1. 你認為這個計劃為什么會引起這么多的爭議？2.

13、為什么管理顧問說，王靜女士對人的激勵觀念想象得過于簡單了？3. 如果你是王靜女士，你會怎么做？案例分析題3前景內燃機公司最高層主管人員長期憂慮的一個問題是：生產車間的工人對他們的工作對于那些在最后檢驗中不合格的產缺乏興趣。其結果就是產品質量不得不由檢驗科來保證。品，公司找到的唯一方法就是在一個特別的車間內設置一個由技術高的工匠組成的班組，安排在生產線的最后，在那里解決質量問題。由于這種方法費用高，而且發現的質量問題大多是裝配時不小心等可以實現預防的差錯造成的。因此，公司中很多人對于使用這種事后處理方法感覺不滿意。當然，也有的差錯是由于設計不合理造成。在公司總裁的催促下，分公司總經理召集他的主要

14、部門主管開會研究這個問題該如何解決。生產經理劉偉斷言，這些問題是工程設計方面的事情。他認為，只要工程設計人員仔細地設計部件和整體結構，許多質量問題就不會出現。他又責怪人事部門沒有更好地挑選工人，并且沒有讓使用部門的員工參與到選拔工作中來。他特別指出裝配工人的流動率每月高達5以上，且星期一的礦工率經常達到20。他的見解是：用這樣的勞動力，沒有一個生產部門能夠有效地運作?？偣こ處熗踹x認為，部件和整機結構都設計的很好。如果標準要求再嚴格一點兒，生產就會非常困難和費時，的成本就會大幅度提高。人事經理劉彥從多方面來說明人事問題。首先，她指出，由于本公司有強有力的工會，她的部門對公司雇傭和留用工人有很少或

15、根本沒有控制權。其次，她觀察到車間的工作是單調和非常辛苦的。所以公司不應該期望工人對于這種工作除了領取工資外還會有什么興趣。但是劉彥說，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔的工咱范圍能夠擴大的話，必然會出現高質量的工作以及較低的缺勤率和流動率。當問她議是什么時，她向公司推薦作兩件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一項簡單的工作。二是工人每星期輪流換班，從生產線的一個位置換到另一個位置上，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰性的工作。這些建議被用并付諸實行。使每個人覺得意外的是：工人對新計劃表示極大的不滿。一個星期后，工人罷工，裝配線關閉。工人們聲稱，新計劃只是一種管理上的詭計

16、：使他們要作比以前更多的工作，并且訓練他們去替代其他工人而不增加任何工資。根據案例提供的情況，請回答下列問題：（ 1）從案例中我們可以看到，該企業產品質量的控制不夠。管理控制主要有三大類，你認為該企業在產品生產過程中沒有采用哪類控制？（）A.現場控制B反饋控制C.前饋控制DA和C（ 2）針對企業產品質量存在的問題，企業的高層領導專門開會討論解決方案，在會議上大家見解不一致，典型的看法有以下四種，你認為哪個看法更可??？（）A.根本原因是工人缺乏興趣和責任感，因此應該首先從提高工人的責任心和歸屬感入B.為了讓工人負起責任來，應該制定詳細的工作規范，要求他們嚴格執行C.在生產過程中的每個工序都檢驗員

17、進行檢驗，及早發現問題，及早解決D.由于一些質量問題是設計原因造成的，應該著眼于提高設計人員素質（3）從案例中我們發現企業各個部門對于質量責任和原因都有不同的看法和爭執，這些爭執反應了什么問題？（）A.經濟人的假設是正確的，人總傾向于推卸責任B.企業各個部門之間的協調不好C.企業中長期存在的難以調和的矛盾此時激化了D.企業的各部門很難達成統一的意見（4）從案例中我們可以判斷，該公司采用的劃分部門的方式主要是：（）A.按職能B按產品C按地區D按業務性質（5）人事經理劉彥的建議和改進方式并沒有取得預期的效果。你認為最可能的原因是什么？（）A.工作方式的改變和工作范圍的擴大并沒有改變工作本身枯燥乏味

18、的現實B.事先沒有和工人進行充分的溝通C.事先沒有作充分的宣傳D.其他部門的管理者沒有予以配合案例分析題4某廠專門生產婦女時裝及飾件，經濟效益好。某人事科長張雯剛從某大學企業管理研修班回來，這個研修班主要研究人員的激勵理論。張雯對馬斯洛和赫茨伯格二人的管理理論有深刻的印象，決心立即在自己的工廠加以運用。她認為這個工廠的工資已經居于同行業的前列，現在應當強化赫茨伯格管理理論所說的“激勵因素”。人事科長張雯說服了工廠的領導班子，制定了一個激勵計劃，強調領導賞識、加大個人責任、重視成就、增強工作的挑戰性等，要求職工經常開會互相評議、記錄優缺點，對表現突出者及時提升或表揚。這些計劃實行了幾個月后，她困

19、惑地發現事情并非如她所料。服裝設計師們對計劃的反應最不積極，有些人認為他們的工作已經具有挑戰性，他們的成就感是考超過各自的銷售定額去實現，他們的工作成績明顯可見，而這些計劃不過是廠領導要求他們更加賣力工作，卻不多給工資。工會的領導人也贊成后一部分人的觀點，對計劃提出公開批評。職工的反應如此分歧，廠領導對張雯很不滿意，打算停止執行新激勵計劃。張雯去請教工廠的管理顧問，顧問說她把激勵理論過于簡單化了，理論的運用要從實際出發。分析問題:1、你認為，這些計劃何以遇到這樣多的困難？管理顧問說張雯把激勵理論簡單化，這是什么意思？2、如果你是人事科長，你將怎樣行事？是否應停止執行新計劃？參考答案：一、單項選

20、擇題12345678910ABABABDBAA11121314151617181920CCBAACDCAD、多項選擇題12345ACABCDE:ABEBCDABCDE三、判斷題12345678910xxxVVxVxxX四、簡答題1、 馬斯洛的需要層次理論馬斯洛認為人的需要是分層次的，由低到高人類共有五種基本的需要，它們分別是：L生理的需要。這些是為了維持人類自身生命的基本需要。2.安全需要。這些需要是避免人身危險和不受喪失職業、財產、食物和住所等的威脅。3.社交的需要。社交的需要，又叫歸屬或愛的需要。由于人是社會的人，他們就需要有所歸屬，和別人建立友誼，并為別人所承認。4.尊重的需要。 根據馬

21、斯洛的理論,到別人的尊重。 這種需要將會產生諸如權力、人一旦滿足了它們的歸屬需要，他們就要求受威望、地位和自信等方面的滿足。5.自我實現需要。馬斯洛認為，在他的需要層次論中，這是最高層次的需要。它是一種把個人能力充分發揮來的愿望最大限度地發揮一個人的潛在能力并有所成就。2、 畫出矩陣型組織結構的典型圖示，并說明其優缺點優點：（1）可以獲得專業化優勢；（2）資源共享缺點：（1）容易造成混亂，并隱藏著權力斗爭得傾向（2）組織關系復雜，對項目負責人的要求很高3、 簡述控制的過程？a） 確定控制標準b） 衡量實際成效c） 分析偏差，并予以糾正4、 簡要說明組織結構中扁平結構的優缺點P182頁表8-2中

22、寬管理幅度的優缺點5、 簡述非正式溝通的含義及類型非正式溝通是指在正式溝通渠道之外，通過私人的接觸來進行的溝通。非正式溝通的渠道有：單線型、饒舌型、偶然型、集束型6、 簡述目標管理的概念及含義目標管理的概念：目標管理是組織依據外部環境和內部條件的總和平衡，確定一定時期內要達到的目標，并為實現該目標所進行的組織、激勵、控制和檢查工作的管理方法。主要含義為：（1）目標管理追求工作效果，是輕過程而重結果的管理方法；（2）目標管理是一種綜合的科學管理方法，把“作業為中心”的管理和“以人為中心”的管理結合起來使人對工作產生興趣、自我控制和實現自身價值；（3）目標管理是一種立體的多維的管理體制，即目標層層

23、展開，逐級落實；（4）目標管理不同于傳統的責任制。7、 雙因素理論是由誰提出的，主要觀點是什么？赫茨伯格提出，在教材第260頁，或者任何一本管理學教材找到激勵那一章，都會有詳細的說明。8、 為什么說管理既是一門科學，又是一門藝術？管理既是科學又是藝術。1）管理學是一門科學，是大量學者和實業家在總結管理工作的客觀規律基礎上形成的，它包括了有關管理工作的理論、原理、方法以及系統化的管理知識，它已為實踐所證明，并用以知道人們從事管理的實踐。2）管理學是一門不斷發展中的科學，因此實踐中形成的對客觀規律的認識不能為管理者提供解決一切問題的標準答案，它只能探索管理的一般規律，它要求管理者以管理理論和基本方

24、法為基礎，結合實際，具體問題具體分析，充分發揮各自的創造性，以求得問題的解決，從而實現組織的目標。從這個角度看，管理又是一種藝術，即利用了系統化的知識并根據實際情況發揮創造性的藝術。3）此外，管理不僅涉及物，還涉及人，而人按其本性看，決非純理性的，感情因素不容忽視，理性主義者把管理看作純粹的科學，其實它還是一門藝術，它不但要靠邏輯和推理，也要靠直覺和感情。4）管理的科學性與藝術性并不排斥，而是相互補充的。所以，管理是科學性與藝術性的統一。9、 管理是科學還是藝術？參照上一題的答案10、 影響集權和分權的因素包括什么？教材第226頁有詳細的說明。如果沒有指定的教材，找找組織那一章或者權力的配置那

25、一章。11、 期望值理論是誰提出的？公式怎么表達？弗魯姆提出的，教材第263頁。如果沒有指定的教材，任何一本管理學的找到激勵那一章都會有相關的內容。12、 影響管理寬度的因素有哪些？（ 1）工作能力。主管的綜合能力、理解能力、表達能力強，可以縮短與每一位下屬在接觸中占用的時間。同樣，如果下屬具備符合要求的能力，可以減少向上司請示、占用上司時間的頻率。這樣，管理的幅度便可適當寬些。（ 2）工作內容和性質。主管所處的管理層次。越接近組織的高層，主管人員的決策職能越重要，其管理幅度就要較中層和基層管理人員小。下屬工作的相似性。下屬從事的工作內容和性質相近，同一主管指揮和監督較多的下屬是不會有什么問題

26、和困難的。計劃的完善程序。如果下屬不僅要執行計劃，而且要將計劃進一步分解，或計劃本身不完善，那么，對下屬指導、解釋的工作量就會相應增加，此時有效管理幅度就小得多。非管理事務的多少。主管處理非管理事務所需的時間越多，對管理幅度的擴大就會產生越多的消極影響。（ 3）工作條件。助手的配備情況。如果給主管配備了必要的助手，則可以大大減少主管的工作量，增加其管理幅度。信息手段的配備情況。利用先進的技術去收集、處理、傳輸信息，有利于擴大主管的管理幅度。工作地點的相近性。不同下屬的工作崗位在地理上的分散，會增加下屬與主管以及下屬與下屬之間的溝通困難，從而影響每個主管所能管理的直屬部下數量。（ 4）工作環境。

27、環境變化越快，變化程度越大，組織中遇到的新問題越多，下屬向上級的請示就越有必要、越經常；而此時上級能用于指導下屬工作的時間和精力卻越少。因此，環境越不穩定，各層主管人員的管理幅度就越受限制。13、 什么是管理？管理的基本職能有哪些管理（Management）就是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效地計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。管理的職能主要包括：計劃：對未來活動如何進行的預先籌劃組織：把計劃落實到組織的每個環節和崗位的過程領導：利用組織賦予的權力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現組織目標而努力工作的管理活動過程控制：為了保證系統按預定要求運作而進行的一系列工作1

28、4、 群體決策有什么優缺點？答：優點：（1）可以充分發揮群體的智慧（2）少數服從多數，可防止個人濫用權力（3）地位平等，有利于多層次、多角度考慮問題，并反映各方面人員的利益，有助于溝通和協調（4）有助于組織成員的積極性和主動性，滿足下屬的參與感。缺點：（1）作出決策需較長時間（2）群體負責，個人責任不清（3）有委曲求全、折中調和的危險（4）有可能成為某一特殊成員所把握。15、企業高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員的職責有何不同？第一章中按照管理者的層次來劃分的部分就有詳細的說明。P10五、案例分析題案例一:要點和思路：組織結構要隨著企業規模的變化而變化，也要隨著企業的戰略調整而變化，大家在分析時候抓住組織結構與管理方式與企業的實際狀況是否相匹配?？梢詮募瘷嗯c分權方面進行闡述。案例二：參考答案要點第一，因為人的需求是不同的，激勵應因人而異和因情況而異。研究表明，技術水平要求低的工人，如裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工更需要這樣一些因素，如工作安全、工資報酬、利益、限制較少的廠規，以及更富有同情心和能體諒人的基層領導等。因而關于強調表彰、提升、更大的個人責任、成就并使工作更有挑戰性等各種計劃對