1、通用管理能力（基礎級）資源與運營管理模擬試卷一、 判斷題（共20道題，每小題0.5分，共10分。在正確的題前面“”，在錯誤的題前畫“”）1.在招聘員工的程序中，首先應該評估員工需求。2.確定一定的選擇標準有助于選擇合適的人員3.無論哪種企業，他們的成本都分為直接成本、間接成本、管理費用三種×4.重視和維護健康與安全的費用比發生事故所付出的代價還要大，這是一般企業不愿為員工投保的原因。×5.設備在沒有發生損害的情況下是不用維修的。×6.健康與安全是管理的一個主要的活動，同時它也是法律規定的。7.風險評估只能評估風險的發生概率，而不能阻止風險的發生。8.資源可以分為主

2、要資源和次要資源，企業中的人力資源部門是次要的資源部門，為了減少費用，可以不設這個部門。×9.存貨必須是以實物的形式存在，其他的形式都是不可以的。×10.為了達到優質產品和服務，我們首先需要確定如何測量每一項標準。×11.柯特·列文提出的變革三階段模型是：解凍、變革、再凍結。12.變革指的是根本和持續性的改變。×13.決策必須能夠得到所有的利益相關者的同意。×14.組織中亟待解決的問題都是組織中重要的問題。×15.組織利用員工的創造能力，能夠降低成本和提高效率。16.項目是具有一系列特征的暫時性活動，這些特征包括使用資源、按

3、照順序開展、具有時間限制、涉及團隊、具有指定的目的/目標等。17.涉及項目的變化都是不好的。×18.工作任務書（sow）是一種對工作進行分配的方法。19.SWOT分析只適用于團隊或組織內部和外部環境分析。×20.調度是資源組織的精華，它保證合適的資源在合適的時間送到合適的地方。二、單項選擇題（共40道題，每小題0.5分，共20分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、漏選或誤選均不得分）21. 下面成本（D ）是不隨產品數量的變化而變化。A、 生產成本B、原材料C、直接成本D、固定成本22. 下面（D）不屬于工作描述中的內容。A

4、、 工作的目的B、工作的主要任務C、工作的范圍D、工作所需要的人員的技能23. 平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個方面的主要因素是（D ）。A、產品的發展，市場的發展，市場的滲透，多樣化發展B、決策，員工，結構，系統C、經濟，社會，政治，技術D、財務，內部流程，客戶，學習和發展24. 周總以前對某大學的學生印象不好，所以在面試的時候，認為這個學校的學生都是這樣。周總面試的這種情況屬于（D ）A、客觀評價B、邏輯錯誤C、首因效應D、暈輪效應25. 為了完成生產目標而制定的原材料的時間安排是指下面（D ）調度方式。A、工作B存貨C、原

5、材料D、生產26. 資源是實現公司目標的（A ）。A、手段B、方法C、前提D、核心27. 為了做出更加合理的資源計劃，避免風險，那么計劃前首先應該做的是（A ）。A、需求預測B、資源調度C、預算D、采購分析28. 通常以需求因素為基礎，與時間無相關性，用一個公式來預測未來需求的方法稱為（D ）。A、時間序列分析B、趨勢分析C、前導指數分析D、統計需求分析29. 在做出決策時，選擇方案是一般依據（D ）標準。A、 ISO標準B、SMART標準C、無正確答案D、FSA標準30. 一種研究企業內部環境，說明企業內的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為（D ）。A、4Ps理論B、平衡積分法C、波特的5

6、-Force模型D、麥肯錫的7s模型31. 對于漸進式變革來說，影響變革的主要人員是（ D ）。A、外部干系人B、部門領導C、消費者D、內部干系人32. （ A ）是變革計劃解凍階段不需要做的。A、分析影響變革的力量B、制定愿景C、預想反應D、標準化33. 不管哪一種解決問題的方法，都要做出規劃加以檢查，也就是我們常說的（D ）。ATQMB、B、Kaizen C、魚骨圖 D、PDCA循環34. 公司在一年當中不斷地對預算做出調整，這種預算可以稱為（D ）A、全年預算B、 不定期預算C、不可控制預算D、彈性預算35.頭腦風暴法有幾條重要的原則，（D ）不符合它的原則的。A、暫不評價B、自由發揮C

7、、無須評論D、數量限制36.健康與安全管理的重要性不僅因為是企業管理的組成部分，而且還有另外一個重要的原因是（D ）。A、人們的要求B、生產的效率C、保險的要求D、法律的規定37.為了滿足客戶的需求，有一個很重要的部分就是（A ）。A、跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意B、建立共同開發與改進的聯合行動C、按照個人目標評價自己的工作D、激發、鼓勵和動員組織內員工38.為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關系管理技術，這是通過（ B）的應用滿足客戶需求。A、虛擬技術B、信息技術C、心理學技術D、共享技術39.要想整理現有過程或設計一個新過程，最好采用繪制（ B ）技術。A、散點圖B、流程圖C、因果圖D、魚骨

8、圖40.引發變革的原因不包括（A ）。A、維持穩定的要求B、消費者需求變化C、人們生活水平提高D、全球化41. 一個企業可能既具有內部供應商又具有外部供應商，下面對于內外供應商的說法正確的是（D ）。A.使用外部供應商的成本較低，使用內部供應商能夠提供更好的選擇B.使用外部供應商的成本較高，使用內部供應商能夠提供更好的選擇C.使用內部供應商的成本較高，使用外部供應商能夠提供更好的選擇D.使用內部供應商的成本較低，使用外部供應商能夠提供更好的選擇42. 在項目的啟動階段，一定要首先確定項目的（D ）。A.結果B.階段C.人員D.目的和目標43. 在一個組織中，誰應當做什么、主要的活動、進程和過程

9、、工作目標、業務描述、實施目標、操作手冊、工作規范、組織流程表等屬于系統管理所涉及的事項中的（D ）。A.提高質量B.規劃和提供資源C.控制過程D.定義和文檔44. 如果你所在的公司發生了員工健康與安全方面的事故，如果你為員工投了保險，那么(D )不是公司所應付的代價。A.病假工資B.車間及設備的維修費C.調查的時間D.員工住院費用45. 資本經濟依靠債務存在。在一些情況下，借債是有利的，但是也會產生其他的問題。在繁榮時期，借債是廉價的，能促進發展。但是如果借太多的錢會造成（D ）。A.經濟依靠技術發展B.大量的債務和低膨脹C.供不應求D.投資失控和通貨膨脹46. 不規范的金融市場，信息技術的

10、發展，貿易壁壘的減少和跨國公司的發展，導致的這種現象被稱（D ）。A.經濟一體化B.世界一體化C.國際一體化D.全球一體化47. 成本-效益分析應該在項目的（D ）階段使用。A.細節計劃B.監督和控制C.項目收尾D.成本分析和可行性評估48. 所有者權益是指所有者在企業資產中享有的（ D ）。A.股權B.分紅C.利潤分紅D.經濟效益49. 機會成本并非實際發生的成本，不能記入會計賬簿中，但是，它卻可以提供一種（D ）。A.有效的成本分析方法B.有效的效益分析方法C.有效的會計分析方法D.有效的決策分析方法50. 當需求很少時降低價格而需求很高時提高價格的供求策略是下面（D ）制訂資源需求計劃時

11、所使用的方法。A.需求跟隨計劃B.等產量計劃D.調整資源需求C.控制需求計劃51. 根據盈虧平衡分析，項目中的成本和效益相等時，盈虧平衡點指的是不盈不虧時的（D ）。A.成本B.利潤C.固定成本D.銷售量（額）52. WBS是指（A ）。A.任務分解結構B.項目分解結構C.樹形結構圖D.工作分解結構法53. 領導和管理是有區別的，那么，領導具有（D ）特點。A.制定具體的計劃和預算B.組織人員實施計劃C.監控變革、辨別背離的實事D.為未來愿景制定相應的策略54. 由于激烈的競爭和技術的日新月異，使得（D ）構成了現代組織的立足之本。A.不斷改進B.改進供應商關系C.跟蹤監督D.學習型團隊55.

12、 下面（A ）不屬于領導變革的能力A.堅持按原則辦事B.充分的靈活性C.致力于終身學習D.開放的思維56. 針對需要解決的問題，將引發問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發問題的根本原因。這種方法是指（C ）。A.集體決策技巧B.頭腦風暴法C.魚骨圖D.成本效益分析57. 招聘人員的過程中，編制人員規范時，它的依據是（A ）。A.職務說明B.工作時間C.工作任務D.職務級別58. 下面（D ）不屬于Kolb學習周期的四個步驟。A.具體經驗B.有效的實踐C.抽象化為概念D.主觀觀察59. 信息的形式有多種，下面信息的方式對應不正確的是（B ）。A.內部的和外部的信息B.電子的和拷貝的

13、信息C.硬性的和軟性的信息D.正式的和非正式的信息60. 下面（A ）是影響領導者決策的最重要的不利因素之一。A.有限的數據B.管理人員的威信C.員工的能力D.人員調動三、案例題單選題（8個案例40題，每問題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、漏選或誤選均不得分）案例一：情形一某公司在發展的過程中，由于業務的增加，原有人員的工作壓力越來越大，各個部門都需要增加人員以緩解目前業務發展的需要。人力資源部門根據各個職能部門的要求，讓各個部門報出所需人員的數量，然后就在一個專門的招聘網站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門開始篩選、面試，

14、由于各個部門經理都比較忙，所以很難協調各個部門來進行面試，人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。人力資源部門安排新員工就職的整個過程。人員就職以后，很多部門經理發現招聘來的人員并不適合本部門的工作，新員工也發現，他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好。人力資源部門經理很納悶，花費了這么多招聘費用，辛辛苦苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢？情形二麥當勞的管理人員要從員工做起。每年麥當勞北京公司要花萬元用于培訓員工，包括日常培訓或去美國上漢堡大學。麥當勞在中國有個培訓中心，培訓中心的老師全都是公司有經驗的營運人員。餐廳部經理以上人員要到漢堡大學學習，北京家連鎖店已有多人在漢堡學

15、習過。不單去美國、日本、新加坡，他們沒有去過的城市也要去。根據以上的情況，請回答下面的問題。61. 情形一說明，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環節是（A ）。A.建立工作描述B.評估員工需求C.吸引候選人D.新員工就職62. 情形一中，公司采取的招聘形式屬于（A ）。A.外部招聘B.內部招聘C.中介機構D.獵頭公司63. 為了更好的選擇適合各個部門的人員，面試時最好的方法還是采用（D ）的方法，這樣更客觀、全面。A.一對一面試B.集體面試C.情景面試D.面試小組64. 對于情形二中麥當勞的管理方式，我們認為如果想長遠的留住你的員工，你應該（A ）。A.讓員工有發展的機會B.搞好團隊關系C.

16、使員工的工作豐富化D.給與員工更多的物質回報65. 如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是（D ）。A.要遵循招聘的程序B.面試人員應該有相應的部門人員參與C.要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的要求D.以上建議都應該考慮案例二：早晨，小王在上班的路上，為節省時間，他先去了一趟稅務局，取公司所需的發票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交車是一種老式的公交車，車的門把手已經很舊了，在下車的時候，司機關車門，啟動，他的腳被夾了一下，人整個也摔了下去，小王的腳受到嚴重損傷，在醫院住了多日才逐漸恢復健康。由于公司沒有給小王投醫療保險，公交公司又說這不屬于他們的過錯，他們不應該承擔小王的醫療費用

17、。沒有辦法，小王也不想追究下去，他只好認為自己倒霉。根據以上案例，請回答下面的問題。66、根據以上案例，(A )應該承擔小王的醫療費用。A.公交公司B.小王的公司C.小王本身D.沒有正確答案67、該公司沒有給員工投保，下面選項（D ）不屬于公司因此所損失的代價。A.員工的病假工資B.耽誤的生產時間C.由于小王的原因其他員工加班的費用D.員工的醫療費用68.根據以上的案例，公交公司具有擔負小王的醫療費用的責任的原因是（C ）。A.公交司機應該負的責任B.道德的要求C.法律的規定D.以上答案都不對69、為了規避和降低風險，公司應該就以上案例中的情況寫入（A ）中。A.風險評估B.管理條例C.公司政

18、策D.公司目標70、假如小王在保險公司投了意外傷害險，那么她最直接的賠償對象是（A ）。A.保險公司B.公交公司C.所在的公司D.自己承擔案例三：跟著顧客需要走北辰購物中心經營案例及分析“我們所要解決的問題是：如何通過以適當的價格、在適當的時間、以適當的方式，為我們的顧客提供他們需要的商品和服務，從而做到讓股東、員工、供應商等其它利益相關者滿意。問題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。”這是北辰購物中心總經理劉鐵林曾說過的話在零售業面臨日趨激烈的國內外競爭環境下，北辰購物中心能夠一枝獨秀，經營業績連年大幅度增長，創下每平方米銷售連續兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。

19、為此我們對北辰購物中心進行了深入的調查和分析。最好的營銷戰略：圍繞顧客想1顧客是誰，他們需要什么：細致的顧客研究要滿足顧客的需要，就要了解顧客是誰，他們需要什么，要做到這一點，首先要做的是對顧客的調查。北辰購物中心每年都要請專業的調查公司或自行組織進行一次大規模的顧客調查，再輔以不定期的小型專項調查。調查的目的是掌握商圈內消費者的基本特點及主體消費人群的消費水平、結構、傾向和購買行為特點，在商品檔次、價格、品牌選擇傾向性以及對購物中心在經營范圍、商品檔次、價格層次、布局及服務上的期望。北辰購物中心的顧客研究包括專題研究、分段研究和分類研究，而所有這些研究都圍繞著一個共同的中心：顧客。這些研究使

20、決策人員時時掌握周邊地區的消費群結構和消費行為趨向。此外，北辰購物中心還不斷進行業態與市場定位的研究，以便形成穩定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭。2超市+百貨商場：新的業態組合關于亞運村及其周邊地區消費者的收入水平，過去曾經有一個誤區，認為這里是所謂“富豪”區，是高收入群體聚集區。而北辰購物中心的調查顯示，事實并非如此。由于亞運村附近的居民有相當大一部分是國有大中型企業職工和國家機關、科研院所干部，所以消費者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。根據這種調查結論，北辰購物中心明確了以中檔為主，兼顧兩頭的經營思路，即采取2：7：1的高、中、低檔商品結構比例。根據市場研究的結果，北辰購物中心創造性地

21、將超市與百貨商場兩種業態進行了有機組合。這種業態的組合定位，起到了互相促進、連帶消費的互補作用。超市的銷售額占到全店銷售收入的30以上，并且為購物中心其它部門吸引了大量客流(據有關資料，比北辰購物中心略晚，日本也出現了這種業態)。3南客北調：全新的商圈概念在傳統零售理論中，幾乎都依據距離把商圈定義為一個個同心圓，包括核心商圈、二級商圈、三級商圈，并且簡單地以距離和人口來計算兩家商店或兩個購物區域對顧客的吸引力。北辰購物中心創造性地把顧客到北辰購物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據。調查發現，顧客到一家便利店所能忍受的最長時間是5分鐘，到一家超級市場所能忍受的時間是20分鐘，而到一家大型百貨商

22、店所能忍受的時間是30分鐘到40分鐘。于是，他們根據交通狀況，確立了東至小營，西至學院路，北至立水橋，南至北三環的區域作為自己的核心商圈。此外，調查還發現，北京市的商業區域正在出現變化。除了繼續吸引大量客流的位于市中心的王府井商業區和西單商業區，還有近年來對消費者形成的“東拉西扯”格局的其他幾個區域。所謂“東拉”，是指賽特、燕莎、貴友等大型百貨商場集聚了北京東邊地區的大批消費者“西扯”是指以城西翠微商場、城鄉購物中心為代表的一批大型商廈對西部地區消費者的吸引。針對這種現象，北辰購物中心確立了“南客北調”的基本思路，即以中軸線及108路電車沿線區域以及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧橋)以北的消費群

23、體作為其主要爭取的顧客。最好的營銷策略：圍繞顧客做1商品的分類與組合是一門藝術對顧客的研究表明，“一次購齊，一次觀賞齊”是大多數消費者所需要的。為了有效地滿足這種需要，北辰購物中心確定了很有特色的商品組合。他們把商品分為兩個大類，即生活必需品和差異品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百貨、部分文化用品、家用小電器等；差異品主要包括服裝、工藝品、家居用品之類。為滿足消費者對必需品一次購齊的要求，有關商品部就得在有限的面積內，既要盡可能地擺足旺銷的品種，又要照顧到需求量不大但總有人需要的連帶品種。因為沒有連帶品種就會影響到顧客對商店的印象，影響客流量，從而影響到旺銷品種的銷售。 為了

24、滿足消費者對差異品一次觀賞齊的要求，他們對消費者看重的品牌商品，在類別、品種、品牌和價位的組合上采取措施，給消費者以充分比較選擇的余地；對于以流行時尚為主要特征的差異品，他們組貨時則以面料、時尚、質量為選擇標準。更為重要的是，各商品部有權隨時根據顧客需求調整品種組合。比如，食品部了解到北京人愛吃炸醬面，但北京本地產的醬太咸，就選擇購進天津產的口味比較淡的醬和甜面醬銷售；醫藥部從記錄顧客需要而本部未能提供的藥品入手，發現顧客對保健品的需求與媒體廣告同步，就及時調整保健品品種以滿足顧客的需求；文化部在手機經營中，發現顧客需要較多的品牌比較，就在一家經銷商的基礎上，又引進了一家經銷商，增加了更多的品

25、牌，從而使銷售額增長了數倍。 2沒有永遠的質量保證，就沒有永遠的北辰聲譽為了讓顧客購物放心，北辰購物中心有自己嚴格的質量保證體系。各部都有明確詳細的質量保證程序和標準，設有專職的質檢員，受過良好培訓的導購員也承擔質檢員的職責。此外，他們還邀請技術監督局每周定期上門抽查各種商品的質量。例如，食品部嚴格規定，當天賣不完的熟食當天必須撤架，并通過在打烊前半小時空架的形式把信息傳達給顧客；服裝鞋帽類商品部雖然主要是聯營，但對聯營商品具有嚴格的質量控制措施，從而確保商品的貨真價實。3舞好價格這把雙刃劍北辰購物中心認為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購買，關鍵還是要有實惠的價格。調查顯示，

26、在所有影響顧客購買決策的因素中，在同質的情況下，價格排在第一位。因此，他們對顧客需求量大且對日常生活影響大的品種采用低價策略。為了控制成本，各商品部在組貨時總是千方百計設法采購質優價低的商品。由于必需品的進價主要取決于進貨批量的大小，進貨批量越大價格越低，因而，他們一方面依靠自己雄厚的資金實力大批量進貨，另一方面也努力與供應商建立良好關系，爭取獲得商品的最低批發價格。對差異品來說，由于大多是由廠家在各大商場布點銷售，零售價相對統一，所以，他們主要采取向廠家爭取優惠的方式來保證給消費者提供滿意的價格。例如，食品部的戰略任務是吸引客流。吸引客流的主要手法是定價。所以，食品部把老百姓最關心、最需要的

27、食品確定為市場領先最低價格，它們約占食品品種的 20，還有40的品種采用市場跟隨價格。為此，食品部聯合其他大批發商、一級進口代理商一起采購，從而增加了一次性采購數量，共同享受更多的折扣。同時，主動向一些商品的供應商要求經銷，而不是代銷，從而降低結算價格。經銷比代銷需要對商品有更充分的了解和更嚴格的監控，雖然經銷會占用一定資金，但這種做法為顧客提供了更低的價格，也得到了顧客持續購買的回報。除了平時的低價策略之外，在節假日中，北辰購物中心還通過讓利打折等方式開展大規模讓利促銷活動。此外，為了給老顧客以更多的實惠，北辰也推出了購物積分卡制度，即顧客在本店消費累計滿一定額度時可以獲得更多的優

28、惠，從而長期留住了這些顧客。 4優質的服務不僅僅是一張張笑臉在服務方面，北辰購物中心希望做到人有我有，并且在服務設計上總是能夠做到比競爭對手先行半步。例如，北京市大商場普遍在壓縮盈利性較差的文化用品部，北辰購物中心則認為，周邊居民文化層次較高，并且附近有許多商住樓，存在著現實的需求，因此沒有壓縮文化用品部，而是通過更好的服務來增加文化用品部的銷售和盈利。文化用品部的許多商品技術含量較高，如電腦、照相機、電話機和手機等。因此，文化用品部專門租賃了小面包車為顧客提供及時的送貨服務，并且針對一些顧客對電腦或其他商品不熟悉的情況，努力為顧客解決技術難題。在這方面，他們重視對員工技術技能的培訓

29、，并在分配機制上進行激勵，以便員工能夠為顧客提供更優質的服務。北辰購物中心通過對顧客的研究還發現，顧客購物不僅會產生一次性疲勞，還會產生周期性的疲勞。一次性疲勞是指顧客在一次購物過程中，超過兩小時就有疲勞感，購物欲望也迅速降低。周期性疲勞是指顧客來商店多次后會逐漸失去新鮮感。為解決顧客一次性疲勞問題，他們在五層設立了美食中心，為顧客提供一個休息和餐飲的場所；為了解決顧客周期性疲勞問題，他們定期對各商品部輪換裝修，周密考慮樓層布局和科學地進行商品擺放，盡量做到讓顧客持續保持對北辰購物中心的新鮮感覺，同時使顧客能夠方便地找到所需商品。  71. “以適當的價格、在適當的時間、以適當的方式

30、，為我們的顧客提供他們需要的商品和服務”這種服務客戶的方式采用了下面（A ）管理方式。 A.JIT B.CRM C.PDCA循環 D.KOLB循環72. 北辰購物中心之所以成為眾多商場中的一枝獨秀，那么它成功的最重要的策略是（ A ）。A.以顧客為中心B.好的宣傳策略C.優質的物質質量D.環境優美73. 根據北辰的情況來看，你認為北辰利用了( D ) 策略能夠長期留住顧客。A.產品的多樣性B.產品的質量C.服務人員的素質D.購物記分卡制度74. 在對以上北辰購物中心的營銷策略分析時，沒有涉及到的情況是（A ）。A.市場發生變革B.降低商品的成本C.注重服務的質量D.注重產品的質量75. 北辰購

31、物中心為了形成穩定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭，除了其他的關于顧客的研究，他還必須不斷進行（A ）。A.業態與市場定位的研究，B.分段研究D.分類研究C.商圈的研究案例四：某公司是一家集生產和銷售與一體的公司，他們為了達到“零事故率”的生產目標，特意組織一個項目小組來做出一個健康和安全的小冊子，發放到每一個員工手中。公司任命王明為此項目的負責人。王明對此做出了下面的項目階段安排。該項目的里程碑：階段1：項目分析和具體參數2002年9-10月階段2：資源計劃2002年11月階段3：任命協作和設計小組并布置工作2002年12月-2003年1月階段4：撰寫和設計小冊子2002年1月- 2003年3

32、月階段5：生產小冊子和項目終止2003年3月在健康和安全小冊子項目中遇到了幾個問題。在階段1中，有兩個部門對于調查問卷表的反饋意見很不理想，因為這兩個部門的經理對于該項目不感興趣。幸虧，這一點通過其他部門的良好的反饋而得到了彌補。在階段2中，團隊中的一個成員病了，這個人原來被指定進行招標文件的研究，這意味著，他不得不指定另外一個人來做這項工作。這是原先所沒有預料到，結果他自己承擔了許多工作。還好，項目沒有過分地受到影響。第4階段的問題更多。編寫工作所花的時間比預計的要長，因為健康和安全小組對于第一個草稿感到不滿意，時間也拖得太長了。最后問題終于得到了解決，小冊子又增加了4頁的篇幅。但是因此印刷

33、費用就更貴了，使得成本超出了預計的范圍。但是令王明高興的是，盡管項目拖后了一個星期，從而增加了人員的成本，他還是設法控制住了其他大多數的成本開支。多出來的錢從項目專項預算中列支了，盡管這一年其他項目所花的錢要少了。最后，王明對他的項目感到很滿意。大家對小冊子的反映很好，他希望該小冊子能對公司的健康和安全工作有所貢獻。在最終報告里，他指出了為時間和成本留出一定余地的重要性，因為他感到總會發生一些預料不到的事情。對于這個問題還可以更加謹慎地加以處理。團隊工作的很好，他還建議，對于今后的項目，可以采用跨部門的小組。76. 根據本案例，在項目階段2時，有一個員工病了，導致了不僅要重新指定人員，自己還要

34、承擔更多的工作，這種情況說明王明在下面的（D ）計劃方面沒有做好。A.物質資源B.時間安排C.任務安排D.人員安排77. 為了控制各個階段中所花費的成本，通常首先應該將項目各個階段（A ）。A.分解為一些主要的任務B.截然分開C.的主要參與人員確定好D.以上答案都不正確78. 下面（ A ）方法是我們常用的把每一個項目階段的任務進行分解的方法。 A.工作分解結構（WBS）B.工作任務書（SOW）C.目標分解法D.目標管理法（MO）79. 如果通過甘特圖來表示項目進度的話，那么下面說法正確的是（ B ）。A.項目各個階段的時間是截然分開的B.項目各個階段之間應該有少量的重疊C.項目各個階段的時間

35、分不應該是均勻的D.項目各個階段之間沒有聯系80. 根據以上的案例，下面說法正確的是（ B ）。A.此項目既沒有按時完成，又增加了項目的成本，所以說這個項目是一個不成功的項目B.此項目雖然沒有按照計劃如期完成，但是，總的來說出現的誤差沒有影響大局，應該是一個成功的項目。C.在項目的進度過程中，如果不考慮到風險因素，項目就不會如期完成，比如說，在第二階段中一成員生病。D.只要是按時完成的項目就是一個成功的項目案例五：1、“我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個辦公場地是開放式設計的，因此基本沒有正規辦公室。我們一般在會議室進行面試，但是有一次會議室用于展示活動，所以有兩位候選人是在我的

36、隔間面試的。這次面試對于我們來說簡直是一場噩夢。環境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團隊不要打擾，但還是有三個人來打擾我們。候選人都處理得很好，但是這對他們是不公平的，因為大家都很難將注意力集中在這次面試上。”2、“我們招募新員工的時候采用小組面試的方式。小組成員有銷售經理、人力資源部經理和我。問題是，人力資源部經理好像覺得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見。我感到自己不受重視，似乎我的硬件毫無用處。這簡直可笑，想想看我才是那個將和新員工共事的人！”81. 對于應聘人員面試時，下面說法正確的是(A )。A.面試人員的環境應該是一樣的B.面試的環境要根據具體的環境確定C.面試時主考

37、官可以接收電話D.面試的房間可以不那么寬敞82. 對于以上兩個面試的情況，下面說法正確的是（A ）。A.兩種方式都是不合理的B.兩種方式都合理C.第一種方式合理，第二種方式不合理D.第一種方式不合理，第二種方式合理83. 在第二個面試場景中，采用小組面試的方法（ A ）。A.合理但面試人員扮演的角色不平衡B.不合理C.無法判斷A.是錯誤的84. 第二個場景中，小組面試犯了下面（A ）方面的錯誤。A.一個人占主導地位B.候選人自己有壓力C.小組面試的時間長D.客觀性較強85. 上面兩種面試方法的區別是( A )。A.第一種情況是一對一的面試方法，第二種情況是小組面試的方法B.第一種情況是開放式面

38、試的方法，第二種情況是封閉式面試的方法C.第一種情況面試更加客觀，第二種情況面試更加主觀D.第一種情況面試更加主觀，第二種情況面試更加客觀案例六：1、我們隔周舉行工作改進小組會，人員來自不同的部門。各個人員匯報最近的工作情況，并對出現的問題提出建議和看法，然后，我們共同研究最近兩周發生的事情以及如何對其進行改善。2、某零售企業新上任了一位CEO，他有自己對該行業的獨到見解。為了擴大產品的市場占有率，他認為目前企業的核心不在于死守企業產品質量這一關，而在于如何提高售后服務或提高售前服務的水平，員工成員的工作重心改變了，原來的思想意識也得改變。這一舉措在企業員工當中引起了強烈的反響。根據上面兩種企

39、業的情況，回答下面的問題。86. 根據你所學習的知識，上面的兩種情況分別屬于（ A ）。A.漸進式變革 激進式變革B.激進式變革 漸進式變革C.非持續性變革 持續性變革D.沒有正確答案87. 下面（A ）情形的變革與情形1屬于同一種類型的變革。A.改善處理消費者投訴的方法B.企業重組C.更改組織的發展戰略D.變革企業文化88. 情形1這種情況進行變革的機構屬于（A ）。A.學習型組織B.批評式組織C.團隊式組織D.公平式組織89. 如果采取情形2的變革方式，他常常引發不好的影響有（A ）。 A.破壞員工的士氣B.公司的利潤降低C.經營方針的改變D.沒有詳盡的發展計劃90. 針對激進式改革，它所

40、發生的特點是（D ）。A.自上而下地進行B.突發式的C.改變人們的思維方式和行為方式D.以上答案都正確案例（七）：1、搞好班組建設，開展群眾性的改進改善活動。堅持以人為本，廣泛吸收職工參與企業管理、開展技術革新是一汽的傳統。早在年就提出了“兩參一改三結合”的管理原則，在長期實踐中積累了一些有益的經驗。其主要做法有如下幾個方面： （）確定了班組建設以行政為主、黨政工團齊抓共管的領導體制，真正把班組當成企業內部的一個基層組織，切切實實抓緊抓好。 （）開展班組升級達標活動。年以健全管理基礎工作為內容，全廠首次頒發了（班組工作條例）。凡是達到條例所規定的各項標準的，命名為上條例班組。年，圍繞著質量總體

41、戰，在上條例班組加上了自控班組和信得過班組。以開展質量“三自一控”為重點，以信得過班組為最高檔次，開展了“創三組”的升級達標活動。 年，在推行精益生產方式活動中，又在“創三組”的基礎上再加了一個精益班組，作為班組升級達標的最高層次。精益班組的標準，除了生產和質量目標外，更加突出了培養一專多能的多面手和開展群眾性改進改善的要求。 （）開展群眾性的改進改善活動。這項活動是在鑄造廠灰清車間帶頭搞起來的。這里有一個變噸為噸的故事。過去有個老觀念：工人生產備用半成品越多對企業貢獻越大。鑄造廠最艱苦的灰清車間是老先進，一度這里的備用鑄件高達噸，用噸載重汽車裝能裝滿輛。車間主任通過學習精益生產方式，懂得了過

42、多的備用件實際上是一種浪費。這些堆放在車間里的鐵山，長年占用國家資金達萬元，它們正是造成工廠效益低下之源。車間立即發動工人向生產中的無效勞動宣戰，通過重新規劃車間布局，改進設備、工藝、管理和操作方法，做到全車間工件不落地，生產與下道環節同步進行。這一變革，不僅改變了灰清車間鑄件堆積如山、遍地鐵砂的舊面貌，并使在制品從噸降到噸，資金占用降至萬元，生產能力增加了一倍。他們的經驗在全公司推廣后，圍繞消除無效勞動，減少和杜絕浪費，一汽內部形成了一個群眾性改進改善活動的熱潮。 2、開展業務知識和操作技能的學習和訓練。有計劃、有組織地開展業務知識和操作技能的學習和訓練，培養一專多能的多面手。逐步做到本小組

43、的設備都能操作，并且會保養、會維修、會改進，以解決勞動分工過細所造成的功能障礙，提高生產效率，并使工人的智慧和才能得以充分發揮。 培訓工作一般由車間組織，以技能操作訓練為主，輔以必要的理論知識學習。公司技工學校和共青團委聯合舉辦一汽青年電視學校，對兩萬多名沒有經過職業培訓的青年工人進行一汽的發展及技術和管理業務知識的培養，收到了比較好的效果。 根據以上案例，回答9195題。91、該企業在進行質量管理的過程中注重了（A）。A.員工參與B.以客戶為中心C.領導的作用D.過程方法92、該企業采用一種新的“精益生產”方式，這種生產方式的優勢是（D）。A.減少庫存成本B.減少資源浪費C.減少無效勞動D.

44、其它答案都正確93、該企業采用新的生產方式時，企業必須重視（A）。A.員工培訓B員工發展C員工參與D員工利益94、一汽公司的這種改進的方式屬于（A）。A持續改進B激進式改進C突破式改進D間斷式改進95、這種工藝過程的改進與（A）方式是一致的。A.持續改進B.業務流程重組C.企業文化變革D.組織結構變革案例（八）：公司早在年就開始以電子商務方式進行全球采購，整個運行的過程全是透明的，任何公司的價格都在網上，全部公開透明競價。原有的供應商一時不能適應，一度對電子商務恨之入骨。盡管采購非常強勢，但整個供應鏈系統的"鏈主"還是最基本的市場規律：供需關系決定著殺價的主動方。在全球采購

45、中，當供大于求，求者為主；當供不應求，供者為主。"我們漸漸摒棄傳統的拼命壓價采購方式，不再千方百計逼迫供應商讓步，或尋找多個供應商并采取分而治之的方式。現在，我們轉而采用一種新的方式，常常自問'我如何利用供應商的綜合實力來增強自己在最終市場的競爭力？'"自從在中國的采購部門開始讓它的供貨商采取網上競標的方式后，從供貨商那里得到的報價當年就下降了，扣除與協作商約定的共同分享部分，的成本約降低，有的項目竟達到了。 據美國生產與庫存控制學會（APICS）統計，使用一個MRP II/ERP系統，平均可以為企業帶來如下經濟效益：1、庫存下降3050。這是人們說得最多的

46、效益。因為它可使一般用戶的庫存投資減少1.41.5倍，庫存周轉率提高50%。2、延期交貨減少80。當庫存減少并穩定的時侯，用戶服務的水平提高了，使用ERP/MRP II企業的準時交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部門的信譽大大提高。3、采購提前期縮短50。采購人員有了及時準確的生產計劃信息，就能集中精力進行價值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產問題，縮短了采購時間和節省了采購費用。4、停工待料減少60。由于零件需求的透明度提高，計劃也作了改進，能夠做到及時與準確，零件也能以更合理的速度準時到達，因此，生產線上的停工待料現象將會大大減少。5、制造成本降低12。由于庫存費用

47、下降，勞力的節約，采購費用節省等一系列人、財、物的效應，必然會引起生產成本的降低。6、管理水平提高，管理人員減少10，生產能力提高1015。根據以上案例，回答96100題。96、GE公司采用（A）的方式選擇供應商。A競標B單一資源來源C多個資源來源D領導層決定97、GE公司采用（A）采購方式進行采購。A網絡B內部C外部D計劃98、上述采購方式帶來了很多方面的好處，這種形式與（A）方式帶來的好處很相似。AJIT生產B大批量生產C小批量生產D多產品小批量生產99、一般來說，（A）方式獲得的供應商的產品價格較高。A單一供應商B多個供應商C競標D無法確定100、公司使用了MRP II/ERP系統，說法

48、正確的是（A）。A使用MRP II/ERP系統，產品成本肯定下降B使用MRP II/ERP系統，公司肯定要裁員C使用MRP II/ERP系統，公司一定能夠盈利D使用MRP II/ERP系統，產品更先進四、案例多選題（共10道題，每小題2分，共20分。請從五個備選答案中選擇一個或多個恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、漏選或誤選均不得分）案例（九）：首先陷入危機的是董氏集團旗下的上市公司東方海外實業。東方海外實業的問題主要是對市場前景判斷錯誤，以致在不適當的時機擴充過速。東方海外實業作為董氏集團在香港的上市旗艦，主要業務是經營貨柜輪船，其最致命的錯誤，是年月以億港元價格收購英

49、國最大輪船公司之一的富納西斯，經此一役，東方海外實業的船隊噸位作三級跳，從年的萬噸急增至年的萬噸，資產從同期的港元躍升到億港元，負債也從億港元急增至億港元，資產負債率已躍升至，超過危險警戒線。東方海外實業收購富納西斯后，原計劃將其改組，不料卻遭到雇員的強力反對，被迫放棄，令東方海外背上一個沉重的包袱。后來，東方海外實業仍繼續擴張，先是向大股東董氏家族購入大量資產，包括位于紐約、悉尼及新加坡的物業、保險業務及艘輪船，接著又宣布以億港元購入艘貨柜船，以壯大船隊。到年，東方海外實業的船隊已急增到萬噸，比年再增加倍。為了改善資產負債比率，期間東方海外實業雖然曾三度供股，注入大股東資金，但到年底，公司的

50、資產負債率仍高達，即只要公司資產減值，其資產凈值便等于零。這時期，東方海外實業的長短期負債已高達億港元，由于負債沉重，年度僅利息凈支出就高達億港元，是該年度除稅后盈利（未計算非經常收入）的倍。東方海外實業負債經營，顯然寄希望于世界航業的復興，然而，年世界航運業在貨柜運輸方面的競爭更趨激烈，在貨柜運動量龐大的港美的太平洋航線，運輸量雖有所增加，但運費卻因同業競爭激烈而無法調升，而遠東至歐洲航線的運費更趨下跌，影響了東方海外實業的盈利能力。年，世界航運業陷入空前衰退，東方海外實業的財務危機開始表面化，出現億港元的資產負債，已瀕臨破產。當時，整個董氏航運集團已深陷危機之中。董氏集團擴張達最高峰時，旗

51、下的油輪、貨柜輪、散裝貨輪等共達艘，已居全球第二位。當時，整個集團債務已高達億港元，債權人余家，遍布全球多個國家。由于債務過多，作為抵押品的船只因航運業衰退而大幅貶值，董氏航運集團已資不抵債。而當時該集團向日本制造廠訂造的艘新船，更急需現金結賬，于是觸發財務危機。當時，身為董氏航運集團及東方海外實業主席的董建華，董建華是董浩云長子，年在上海出生，年隨父移居香港，畢業于英國利物浦大學。返港后即加入家族生意，其時董氏家族從事航運事業已達年之久。董建華為完成集團債務重組，曾多次遠赴日本，與以東棉承造為中心的商社、造船廠展開艱苦談判，并與以香港匯豐銀行、美國漢華實業銀行、日本東京銀行和興業銀行為首的余

52、名債權人展開長達個月的冗長磋商。由于不是透過法律程序強制執行重整方案，重組成功的關鍵是達成共識，多個債權人分別來自多個國家，有多種法律，當時業務內人士估計成功的機會不到一成。談判期間，董建華首先成功說服日本的造船廠接受小量賠償后取消艘新船的訂單，又得中國銀行率先援助，貸出，萬美元，令其他家債權銀行亦各貸出，萬美元，共籌得億美元支付另艘新船款項，令董氏集團獲得喘息之機爭取時間設計重組方案。在最關鍵時刻，董建華又獲得霍英東的協助，答應注資億美元，使東方海外得以繼續營運。年月，董建華終于成功與債權人簽訂集團債務重組的協議。這次債務重組，主要內容是成立一家名為東方海外國際的新公司,以管理董氏集團旗下艘

53、貨柜船，專責貨柜運輸業務，由霍英東向該公司注資億美元，取得該公司股權，而東方海外實業則持有該公司股權，東方海外實業的債權人則把全部債務轉換為東方海外實業的票據、優先股及新普通股，共持有東方海外實業股權，其中股權連同董氏家族持有的股權則注入一家由董氏家族管理的董氏控股基金中，并指定該基金存在年，以備東方海外實業在取得利潤時向債權人贖回股份，原東方海外實業股東則持有該公司股權。董氏集團旗下的金山輪船公司亦以類似方式重組，由董氏控股基金持有股權，管理旗下艘油輪和散裝貨輪。是次重組，令董氏航運集團得以避免被清盤命運，并為該集團在全球航運業市場重建其地位提供了一個機會。自此，東方海外實業著力整頓資產，不

54、斷出售非核心業務及投資，包括英國富納西斯股權、香港國際貨柜碼頭股權，以及多宗以億元計資產，套現余億港元資金，以改善財務狀況并集中經營貨柜運輸業務。八十年代后期，世界航運業開始復蘇，東方海外實業的盈利能力開始好轉，先后于年月及年月向債權人購回票據及部分優先股。年月，東方海外實業在董建華的苦心經營下終于擁有終止債務的實力，于是宣布再次重組計劃，將東方海外實業的票據、優先股和普通股全部轉換為東方海外國際的票據、優先股（亦可換取現金）及普通股、霍英東注入的億美元亦轉換為東方海外國際的可贖回優先股及可換股可贖回優先股。同年月，東方海外國際取代東方海外實業在香港上市，成為董氏集團的上市旗艦。年，即重組后的

55、第七個年頭，東方海外國際開始取得較穩定的盈利并首次恢復派息，董氏家族對東方海外的控制權也重新上升到以上。年，東方海外股價大幅度升，升幅居香港股市十大升幅上市公司的榜首，其時，東方海外的借貸仍約有億港元，但流動投資組合約達億港元，財務狀況已大為改善，業務已重上軌道，其掌舵人董建華經多年艱苦奮斗，至此可說是苦盡甘來。根據以上案例，回答101105題。101、從對問題的解決角度來看，選擇解決方案時必須遵循一些標準，常見的標準包括（ABE）。A可行性B適用性C風險性D合理性E可接受性102、東方海外實業的問題主要是（BE）。A人員內部配置不當B在不適當的時機擴充過速C領導層在經營方向上選擇的錯誤D董事

56、會的意見出現分裂E領導層判斷錯誤，做出錯誤的決策103、在解決債務重組問題的過程中，（BCDE）做法幫助使董建華獲得了成功機會。A出售核心業務和投資B從中國銀行貸出，萬美元C從其他家債權銀行亦各貸出，萬美元D獲得霍英東的注資億美元E成功說服日本的造船廠接受小量賠償后取消艘新船的訂單104、從東方國際所遇到的問題和問題的解決過程中可以看出，這個問題的解決遵循了一套系統的方法，這種方法步驟包括（ABCD）。A查明問題B尋求解決方案C做出決策D執行和評估E對方案進行修改105、在對決策和執行方案進行評估的時候，要（AE）。A思考決策對組織造成的影響和后果B思考決策的正面效應C思考決策的負面影響D思考決策的可行性和現實性E要取得決策實施人員的支持案例（十）：材料1，在一家成立不久的臺資制造型企業中，公司老總決心使用項目團隊進行產品開發。項目團隊由各部門主管構成，包括制造部主管A，生產技術部主管B，品質部主管C，項目PM為業務部主管D。原來制定的計劃是在一個月內完成產品開發，結果四個月過去了，產品開發的樣品卻第8次(暫稱為T1-T8)送到客戶處被退回。該產品對公司的未來具有很重要的意義。所以老總也非常焦急。送樣被退回的原因是品質不良，T1-T4是因為