1、版權所有, 未經授權不得使用及出版品管七工具與持續改進實操技術版權所有, 未經授權不得使用及出版2導師簡介 吳建平，著名質量應用專家、精益六西格瑪黑帶大師。傳統文化與質量智慧的實踐、傳播者。國內多所著名高院校與管理咨詢機構特邀高級顧問。對光寶集團、精英集團、偉創集團、平高電氣、航天四院、步步高集團、北汽福田、好孩子集團等近500500多家多家標桿企業進行培訓與咨詢輔導，先后領導咨詢團隊利用質量改進與創新技術為客戶創造項目效益近1515億億人民幣，課程滿意度95%95%以上。 吳建平老師系國內質量人才培育，系統組建與質量改進領域權威專家，國內首創“打造卓越質量經理實操技術”、“7+5現場質量分析

2、與改進技術”等系列王牌課程，并成功的在多家企業予以培訓與咨詢。 吳建平老師具有十四年質量改進系列項目之輔導實戰經驗。曾成功為多家跨國集團公司服務質量戰略與文化策劃及實施。新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓、現場質量改進、流程標準化與質量技術創新等項目輔導，2007年，吳建平老師成功為電子制造集團進行“提升DELL產品客戶端合格率”現場質量改進項目咨詢，通過一年的努力，項目年收益超過千萬元以上。深受企業高度認可。2版權所有, 未經授權不得使用及出版通過世界級卓越質量之路通過世界級卓越質量之路實干不苦干輕松不放松質量意識與問題定義質量意識與問題定義問題分析與解決方案的規范系統問題分析與解決方案的

3、規范系統問題分析與解決方案通俗易懂的質量工具出奇制勝的持續改進技術課程體系與邏輯框架魅力溝通與魅力溝通與快樂執行快樂執行模塊三：品管7工具的作法與應用版權所有, 未經授權不得使用及出版品管七工具的邏輯框架圖itemDay shiftNight shiftx 1. 管制圖3. 特性要因圖 / 魚骨圖4. 查檢表5. 柏拉圖6. 散布圖7. 層別法100%USL2. 直方圖LSL版權所有, 未經授權不得使用及出版u系統地收集資料和累積資料，確認事實并對資料進行粗略的整理和簡單分析的統計圖表。u注意幾點：用在對現狀的調查，以備今后作分析；對需調查的事件或情況，明確項目名稱； 確定資料收集人、時間、場

4、所、范圍； 資料匯總統計；必要時對人員進行培訓；查檢表的作法與應用版權所有, 未經授權不得使用及出版u 主題: 您與您家人去外出Trip(3Days, 3 Night)u 作業: 列出您需要帶的必需品演練：世上只怕認真二字-查檢表版權所有, 未經授權不得使用及出版按照一定的類別，把收集到的資料加以分類整理的一種方法。透過各種分層,依各層收集數據做分析,并尋找不良位置或最佳條件, 作為改善質量的有效方法時間檢查別作業員作業方法環境別設備原材料測定別層別法的作法與應用版權所有, 未經授權不得使用及出版案例：X生產線的檢驗能力版權所有, 未經授權不得使用及出版案例：T生產線不良率偏高版權所有, 未經

5、授權不得使用及出版演練：萬丈高樓平地起-層別法版權所有, 未經授權不得使用及出版Kaoru Ishikawa 1952 Japan魚骨圖的發展版權所有, 未經授權不得使用及出版整理問題型魚骨圖 原因型魚骨圖 對策型魚骨圖 魚骨圖的基本類型版權所有, 未經授權不得使用及出版要因中骨小骨特性(因果)大骨孫骨背骨要因(原因)魚骨圖的基本結構版權所有, 未經授權不得使用及出版案例：塑膠產業的作業失誤率版權所有, 未經授權不得使用及出版主題:如何讓時裝店獲得更高的利潤(含行動方案)演練：如梗在喉的根本原因-魚骨圖版權所有, 未經授權不得使用及出版雅典貴族Platon柏拉圖又名亞里斯多克勒斯, 唯心主義哲

6、學家,柏拉圖學派創始人80%的問題來源于20%的主要原因柏拉圖的發展歷史版權所有, 未經授權不得使用及出版決定調查事項, 收集數據將數據按內容或原因分類, 并累計.整理數據, 計算累計數及累計占有率在用紙上記入橫軸及縱軸(橫軸及縱軸的長度約為1:1-2:1) 制作棒形圖樣(取等寬度), 不留間隙來繪制.記入累計曲線,在右端列入縱橫, 記入百分比折線圖之始點當作0.終點當作100%將0100%進行五或十等分記入所需事項柏拉圖的作法及應用版權所有, 未經授權不得使用及出版計算累計法.將各項目之累計數描點在柱的右肩上連結此點, 作成折線圖從右肩縱軸上記入刻度與數值m此方法，必須計算各項目的之累計數，

7、但卻是最簡單的方法.柏拉圖的作法及應用版權所有, 未經授權不得使用及出版作圖累計法(利用作圖求累積數,再將此描點之方法).以第1順位之項目的柱右肩為基點,取第2順位項目大小,在右肩上描出圖形以第2順位之項目的柱右肩為基點,取第3順位項目大小,在右肩上描出圖形連結累計點,作成折線圖,此即為所求之累計曲線右側縱軸(累計占有率)記入刻度與數值柏拉圖的作法及應用版權所有, 未經授權不得使用及出版累計占有率法(利用累計占有率,將此描點之方法).以圖形用紙的刻度為基準,在右側縱軸記入0-100%之刻度計算各項目累計占有率,將此描點在柱之右側.連結所描之點,作成折線圖柏拉圖的作法及應用版權所有, 未經授權不

8、得使用及出版案例：H產品客戶投訴問題剖析版權所有, 未經授權不得使用及出版演練：抓住關鍵的少數版權所有, 未經授權不得使用及出版了解兩組數據是否相關連及相關的程度意義與功能 在研究兩個變量之間的關系時，散布圖是很好的選擇。 散布圖包括水平（X）和垂直（Y）兩軸，用以代表成對的兩變量。 如果兩變量有原因與結果之關系，則原因（或稱自變數）置于X軸，結果（應變量）置于Y軸。散布圖的作法及應用版權所有, 未經授權不得使用及出版散布圖的作法及應用1. 正相關（positive corelation）：Y值隨X值增加而增加。 2. 負相關（negative corelation）：Y值隨X值增加而減少。

9、3. 無相關：Y值與X值之間沒有關系可循。 版權所有, 未經授權不得使用及出版散布圖的作法及應用1. 利用柏拉圖找出影響質量特性的因素，再決定可能相關之對應因素，作為散布圖X軸與Y軸代表的變量。 2. 收集成對的XY資料。 3. 計算或觀察X與Y之關系系數。 4. 利用所得之資料，整理分析，以便了解管制情況或采取必要措施。 版權所有, 未經授權不得使用及出版散布圖的作法及應用(Xi-Yi)是第 i 組的觀測值， 是其平均值，r值介于1與-1之間r=1 XY有完全正相關r=-1 XY完全負相關r=0 XY完全沒有任何相關性0.8r1 高度相關0.5r0.8 中度相關r5?易于比較標準差?X-ba

10、r和R圖 X-bar和S圖 恒定的樣本大小?恒定的樣本大小?p-圖 np-或p-圖 u-圖 c-或u-圖 是是是是是是不是不是不是不是缺陷%次品不是不是管制圖的作法及應用版權所有, 未經授權不得使用及出版平均數和全距管制圖(X-bar/R chart)版權所有, 未經授權不得使用及出版建立X-bar/R圖的步驟w 搜集資料挑選分組大小(樣本大小)挑選收集分組數據的頻率記錄原始數據計算每一個分組的平均值和全距(Ranges)將分組平均值和全距值畫在管制圖上w 計算上下控制限計算平均全距(R-bar)和流程平均值 (X-bar-bar)計算該平均數和全距管制圖 (X-bar/R chart)的上下

11、控制限版權所有, 未經授權不得使用及出版w 選擇分組樣本數 (稍后更多講解合理分組)w 選擇收集分組數據的頻率w 記錄原始數據w 計算每個分組的平均值和全距w 以下數據是針長度的例子 (或部分數據), 來自文件SPC Data.xls，數據 包含每組5個樣本的25個分組Subgroup Sample 1 Sample 2 Sample 3 Sample 4 Sample 5MeanRange15.0094.8295.6444.6895.6605.1660.97124.2744.7395.2784.2675.3984.7911.13134.8784.9784.8674.7645.8785.073

12、1.11444.8875.2055.0525.8995.2085.2501.01254.2804.2414.6195.4145.6394.8391.39864.6605.0304.5964.4514.5004.6470.57874.5445.1054.6665.7955.2665.0751.25185.1044.7744.3214.4354.8024.6870.78495.2665.4005.3405.7105.6005.4630.444105.3405.1685.4694.7825.3655.2250.687SPC Data.xls步驟 1: 搜集資料版權所有, 未經授權不得使用及出版步驟

13、2:畫平均值和全距X-bar4.34.54.74.95.15.35.55.712345678910 1112 13 1415 1617 1819 2021 22 2324 25Range0.00.51.01.52.02.512345678910 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25版權所有, 未經授權不得使用及出版步驟 3: 計算上下控制限w 計算平均全距 (R-bar)和流程平均值 (X-bar-bar)此處K是分組的個數w 計算控制上下限.w 控制上下限基于由極差數據對的標準偏差的估計. 運用下列表格(的統計常數) 此處n為分組中樣本的個

14、數960. 0.21kRRRRk029. 5.21kXXXXk22234/ dRRAXLCLRAXUCLRDLCLRDUCLXXXRRn2345678910D43.27 2.57 2.28 2.11 2.00 1.92 1.86 1.82 1.78D3*0.08 0.14 0.18 0.22A21.88 1.02 0.73 0.58 0.48 0.42 0.37 0.34 0.31d21.13 1.69 2.06 2.33 2.532.72.85 2.97 3.08版權所有, 未經授權不得使用及出版繼續我們的實例:w 給圖中加上下控制限:412. 0/96. 0/472. 496. 058.

15、0029. 5586. 596. 058. 0029. 5003. 296. 011. 2222234ddRRAXLCLRAXUCLRDLCLRDUCLXXXRRX-bar4.34.54.74.95.15.35.55.71234567891011 1213 14 1516 17 1819 20 2122 23 2425Range0.00.51.01.52.02.512345678910 1112 13 1415 1617 18 1920 2122 23 2425版權所有, 未經授權不得使用及出版八種檢驗狀態所發生的概率版權所有, 未經授權不得使用及出版八種檢驗狀態所發生的概率版權所有, 未經授

16、權不得使用及出版檢驗 1和2w 檢驗 1 基本檢驗.由流程中的一個大的改變引起.要求馬上采取行動.檢驗 2 由流程平均數改變引起 流程方法的調整 引進新材料檢驗 1.單個點超出區間 UCLLCLAABCCBxxUCLLCLAABCCBx檢驗 2. 連續9站落在中心線同一側 版權所有, 未經授權不得使用及出版檢驗 3和4w 檢驗 3 向上或向下的趨勢 有下列原因造成 機械磨損 化學成分減少 污染增大等. 工具逐漸磨損,維修水平逐漸降低檢驗 4 上下波動 過度調節 班次間變異 機器間變異 輪流使用兩臺設備及兩位操作人員輪流操作UCLLCLAABCCB檢驗 3.有六個點連續上升或下降xxUCLLCL

17、AABCCB檢驗 4.連續時十四個點交替上升和下降x版權所有, 未經授權不得使用及出版w 檢驗 5第二個基本檢驗在3 限內高度變動主要的特殊變異原因之一檢驗 6 另一個檢驗偏移的規則 檢驗 1, 5, 6 相互關聯并顯示出某個特殊原因引起的流程高度變化狀態UCLLCLAABCCB檢驗 5.連續三個點有兩個在區間A或以外xxxUCLLCLAABCCB檢驗 6.連續五個點中有四個在區間B或以外xx檢驗 5和6版權所有, 未經授權不得使用及出版檢驗 7和8w 檢驗 7 白色空間檢驗當組內變異大于組間變異時發生, 或陳舊的或算錯的控制界限檢驗 8 平均數波動 有混合現象 過度控制 同一個圖上有兩個流程

18、在進行 標準偏差太大UCLLCLAABCCB檢驗 7.連續十四個點在區間C中(中在線下都有)xUCLLCLAABCCB檢驗 8.連續八個點在中線兩邊但不在區間C內x版權所有, 未經授權不得使用及出版演練：過程的保護神-管制圖按前面列出的八個規則解釋下列管制圖 .有失控條件嗎? 違背了哪個規則?05101520254.55.05.5Sample NumberSample MeanX-bar Chart for LengthX=4.9851.0SL=5.1092.0SL=5.2333.0SL=5.357-1.0SL=4.861-2.0SL=4.738-3.0SL=4.614版權所有, 未經授權不得使用及出版05101520254.64.74.84.95.05.15.25