1、現場布置執行方案現場布置執行方案 珠江珠江愉景灣交房愉景灣交房入伙現場布置圖入伙現場布置圖入伙現場交通、設崗示意圖入伙現場交通、設崗示意圖 工作組說明及要求工作組說明及要求 銷售大廳銷售大廳入伙現場布置(示范圖)入伙接待組入伙接待組 （共（共 人）人）開發商工作組開發商工作組 （共（共 人）人） 財務組財務組（共（共 人）人）物業鑰匙物業鑰匙/禮品發放組禮品發放組（共（共 人）人）物業驗樓組物業驗樓組（共（共 人）人）物業簽約組物業簽約組 （共（共 人）人）休息區休息區（洽談區）（洽談區）入口景觀道中央水景交房流程路線景觀步道展示類文件樣板展示類文件樣板展示類文件樣板展示類文件樣板入伙日現場引

2、導樣板標識牌入伙日現場引導樣板標識牌入伙日現場所采用的各類展板及標識設計均以體現生活化的溫馨及項目的親近感為原則進行設計.入伙現場交通、設崗圖入伙現場交通、設崗圖停車引導1人清潔工3人客戶接待大使客戶接等大使4 人保潔員5人人員：保安 地點：停車場服務：指路、引導停車 為客戶開車門物料：雨傘要點：和客戶接待大使 進行客戶交接進行客戶交接。停車場接待停車場接待人員：客服人員地點：會所接待處服務：歡迎客戶，為客 戶進行簽到。 介紹入伙流程。 指引客戶至開發 商工作組。客戶接待大使全程陪同客客戶接待大使全程陪同客戶辦理入伙手續。戶辦理入伙手續。入伙接待入伙接待現場流程現場流程組織組織停車區形象崗1人

3、驗房區入伙現場入伙現場外圍清潔3人停車引導1人入伙流程入伙流程1開發商工作組開發商工作組1、核定業主身份，收取相關費用，確認已具備入伙資格。2、經辦人在入伙會簽單“1”處上簽章。1、查驗業主應帶的資料。2、填寫、簽署資料/協議，發放入伙資料。3、經辦人在入伙會簽單“2”處簽章。1、收取入伙相關費用，簽署委托扣款授權書，2、經辦人在入伙會簽單“3”處簽章。1、陪同業主驗樓，抄取水/電/氣表讀數。填寫接管驗收記錄表， 業主簽名確認。 2、經辦人在入伙會簽單“4”上簽章，業主確認簽名。 1、核定業主入伙會簽單上面的手續辦理完畢。2、發放鑰匙/禮品，業主在鑰匙/禮品簽收表上簽字。鑰匙禮品發放鑰匙禮品發

4、放4 4 物業驗樓組物業驗樓組 3 3 物業財務組物業財務組2 物業簽約組物業簽約組入伙流程說明入伙流程說明停車場指引到入伙手續辦理地點開發商工作組確認業主身份簽署各項協議后陪同業主驗樓簽領鑰匙、禮品驗樓路線驗樓路線驗樓流程驗樓流程到達樓層主動代業主開門進入房間陪同業主驗收試通水電、排水等抄水電氣表業主簽字確認。現場總指揮：現場總指揮： （電話：（電話： ）副總指揮：副總指揮： （電話：（電話： ）全面負責入伙期間工作的協調及重大事件的處理。全面負責入伙期間工作的協調及重大事件的處理。現場總指揮現場總指揮職責職責工作組說工作組說明及要求明及要求工作組說工作組說明及要求明及要求（組長） 監督小組

5、成員工作，做好業主接待和入伙指引工作。（組員） 請業主出示入伙通知書，并請業主在入伙簽到表簽到， 同時將入伙會簽單填寫好，發放給業主。 向業主介紹入伙流程及入伙會簽單的使用方法。入伙接待組入伙接待組 組長：組長： （電話：（電話： ）組員：組員： 準備工作準備工作熟悉入伙、裝修流程，小區應知應會； 準備入伙簽到表/入伙會簽單/簽字筆/業主名錄（姓名/房號/戶型)注意事項注意事項 入伙人數太多時應分散客戶群至休息區，控制業主入伙節奏。職責職責（組長） 監督小組成員工作，解答業主提出的問題。（組員） 驗證業主身份、入伙通知書。 收取各項費用。 確定業主已具備入伙資格后，在入伙會簽單“1”上簽章。

6、引導業主到物業簽約組。 開發商工作組開發商工作組 組長：組長： （電話：（電話： ）組員：組員： 準備工作準備工作注意事項注意事項 職責職責工作組說工作組說明及要求明及要求（組長）解答業主對簽約文件提出的有關問題。（組員）核驗業主資料 /入伙會簽單發展商是否簽） 填寫及回收資料（填：業主資料登記表）（收回：身份證復印件/照片/入伙通知 書） 發放入伙資料 住宅使用說明書/房屋質量保證書/住宅平面水電圖 確認手續辦理完畢，在入伙會簽單“2”上簽章。 指引業主到財務組交納各項費用。物業簽約組物業簽約組 組長：組長： （電話：（電話： ）組員：組員： 職責職責準備工作準備工作熟悉入伙/裝修流程、小區

7、應知應會、文件資料和表格、相關政策法規、 收費文件等。將需簽訂的文件資料蓋章、裝袋，各政府文件。無遺漏，無誤簽，耐心解釋業主提出的相關問題。簽署文件過程中，如遇有不清楚的問題和業主提出的疑問切勿亂答，應用 各種法律依據進行解答，避免引起不必要的紛爭。回收文件應認真核對后全部放入檔案袋。注意事項注意事項 工作組說工作組說明及要求明及要求（組長） 協調費用收取工作，解答業主關于費用的問題。（組員） 收取相關費用，出據收款收據，經辦人在入伙會簽單 “3” 處簽名。物業財務組物業財務組 職責職責組長：組長： （電話：（電話： ）組員：組員： 準備工作準備工作注意事項注意事項 熟悉各類收費的項目，熟練刷

8、卡機和點鈔機的使用方法。準備齊全收費文件，各種蓋好章的票據（按類存放），每套房收費清單。 足夠的零錢。工作組說工作組說明及要求明及要求注意核對收費金額。（組長）協調、安排驗房人員驗房，處理驗房突發事件，匯總、上報、跟進 驗房遺漏問題。 （組員）陪同業主驗樓，抄取水/電/氣表讀數，確認水通/電通、無堵漏。 詳細、準確填寫接管驗收記錄表，請業主簽名確認后，收回。 經辦人在入伙會簽單“4”上簽名。 指引業主到發放禮品/鑰匙組辦理手續。 物業驗樓組物業驗樓組 職責職責組長：組長： （電話：（電話： ）組員：組員： 準備工作準備工作熟悉小區及各房、水/電/氣表、強弱電開關箱的具體位置和情況。熟悉裝修辦理

9、流程/管理規定/房屋質量保證書/住宅使用說明書、 買賣合同交樓標準/套房的結構。準備套房的結構平面圖，簡易水電圖。驗收時應配帶的電筆、紙筆、房屋驗收表、返修單。 工作組說工作組說明及要求明及要求物業驗樓組物業驗樓組 組長：組長： （電話：（電話： ）組員：組員： 注意事項注意事項 核實入伙會簽表前3項是否簽章，確認后，到“鑰匙發放組”借取全套 鑰匙。陪同業主驗樓時，由業主自行進行驗收，對業主提出的問題按公司統一口 徑委婉解釋。確實存在問題時，詳細記錄，并按工程質量返修程序向 業主說明。引導業主關注樓盤好的方面，如介紹升值/方向好/空氣好等方面。驗完房后，抄取水電表底數，盡量請業主一起看讀數，如

10、果底數太大時， 向業主說明該讀數為校驗表時和清潔開荒時產生的讀數。驗完樓出門時請業主驗收鑰匙（鑰匙的使用方法：鑰匙分（A、B）匙，A鑰 匙為裝修時使用的鑰匙，入住時將B鑰匙插入即可，A鑰匙自動作廢。驗信報箱及鑰匙。可視對講機可以在業主進入裝修時另行發放，由物業工程人員負責安裝。當業主驗房存在質量問題，盡量請業主留一把A鑰匙于物業服務中心。 工作組說工作組說明及要求明及要求（組長） 確保鑰匙安全管理、發放無誤。 （組員） 作好鑰匙借用登記及回收工作。 審核入伙會簽單是否全部簽章，業主是否簽名。 發放鑰匙/禮品，請業主在鑰匙、禮品簽收表簽收。物業禮品物業禮品/ /鑰匙發放鑰匙發放職責職責組長：組長

11、： （電話：（電話： ）組員：組員： 準備工作準備工作注意事項注意事項 將所有鑰匙張貼標簽，要求牢固/不易脫掉/房號清楚，有序擺放在鑰匙 箱內。準備鑰匙借用登記表/業主鑰匙留存表/鑰匙/禮品簽收表。熟悉工程質量返修程序/A、B鑰匙的使用方法。驗收組借取、返還鑰匙，需在鑰匙借用表上登記。當業主驗房存在質量問題時，請業主留一條A鑰匙在客戶服務中心，并登 記業主鑰匙留存表。工作組說工作組說明及要求明及要求（組長） 監督外圍治安、車輛管理，確保崗位良好形象 。 （組員） 引導停車、為客戶開車門。 車輛管理，維護車場秩序，防止車輛碰撞，堵塞交通。 和客戶接待大使進行客戶交接。物業安全物業安全/ /車輛管

12、理車輛管理職責職責組長：組長： （電話：（電話： ）組員：組員： 注意事項注意事項 提醒車主車輛不要存放貴重物品，臨時停車卡隨身攜帶。檢查登記車容車貌，包括：車玻璃/門（箱）鎖/外殼/輪胎/油箱/車燈。文明用語，跨立站崗,進出人員、車輛須敬禮。工作組說工作組說明及要求明及要求工程、營銷事項答疑工程、營銷事項答疑： 工程質量疑難問題及營銷事項的服務及相關約定問題答疑。涉及治安、交通、醫療事件處理。負責處理刁鉆、無理取鬧事件。其它突發事件。突發事件處理組突發事件處理組 職責職責組長：組長： （電話：（電話： ）組員：組員： 工作組說工作組說明及要求明及要求（組長） 入伙現場使用物資的購置，用餐的準

13、備及人員配備。（組員） 安排交樓期間的清潔人員，確保現場清潔衛生情況良好。 入伙現場攝影。 綜合服務組綜合服務組 職責職責組長：組長： （電話：（電話： ）組員：組員： 注意事項注意事項 配齊清潔用品及用具。固定工作崗位。 工作組說工作組說明及要求明及要求（組長）協調入伙期間關于土建、水、電涉及專業問題的解決及回答。（組員）涉及各專業疑難問題的解答。 配合業主驗房收樓工作。 工程答疑組工程答疑組 職責職責組長：組長： （電話：（電話： ）組員：組員： 工作組說工作組說明及要求明及要求（組長）協調入伙期間關于土建、水、電等影響業主入伙的細項遺漏工程 的臨時解決。（組員）及時組織施工人員處理土建、水、電等細項遺漏工程。 應急維修小組應急維修小組 職責職責組長：組長： （電話：（電話： ）組員：組員：（由維修總負責人、土建負責人、水電負責人、入戶門負責人、鐵欄桿負責人、 木花架負責人組成。） 工作組說工作組說明及要求明及要求要求：突出喜慶、舒適。方法：用鮮花籃、氣球、彩帶、彩旗等裝飾。入伙現場裝飾布置入伙現場裝飾布置 1）汽球1個，入口處1個。上面加條幅。2） 蒸水大道 處掛橫幅恭祝珠江愉景灣順利交房。3） 營銷中心門口處掛橫幅恭祝業主入伙。4）入伙現場走廊掛彩色氣球。5）入口處及售樓中心門口擺鮮花慶祝。工作組說工作組說明及要求明及要求示范方案示范方案統一工