1、業務支撐系統（BSS：Business Support System）域、運營支撐系統（OSS：Operation Support System）域、管理支撐系統（MSS：Management Support System）域、企業數據應用（EDA：Enterprise Data Application）域 IT 管控（ITM:IT Management）域應用系統BSS 面向市場營銷和客戶服務等企業前端的應用支撐平臺，同時也是業務和財務管理等企業內部運營流程的重要一環。包括客戶關系管理（CRM）類系統、計費結算類系統等。 OSS 面向服務、資源和網絡運營，提供電信業務后端運營支撐的系統域。包

2、括網絡資源管理、服務開通、服務保障、綜合網絡管理等類系統。 MSS 面向管理的支撐系統，包括企業內部門戶與 OA 類系統、財務、人力資源、供應鏈等專業系統。 EDA 面向企業數據的應用、以支撐數據共享和分析為目標的支撐系統域。主要包括運營數據存儲（ODS）、企業數據倉庫（EDW）、數據抽取轉換與加載（ETL）及承載在其上的數據分析應用。 ITM 面向企業信息化管理工作，以為 IT 人員提供統一的技術手段、提高 IT 運營維護效率為目標的支撐系統域。主要包括 IT 服務管理系統、端到端業務流程監控系統、應用軟件監控系統和統一 IT基礎設施監控系統等系統。 IT 基礎平臺部分包括企業內部 IT 專

3、網(DCN 網絡)、應用整合架構、安全類系統等。 應用系統應用系統 -BSS體系結構-OSS體系結構 規劃實現運營支撐與就緒計費保障客戶及產品資源服務企業管理市場營銷管理服務規劃銷售管理終端與營銷資源管理套餐與產品管理客戶管理自有與社會渠道管理客戶訂單管理計費數據提供計費數據處理數據采集及交換資源規劃服務支撐與就緒服務開通服務保障資源開通資源支撐與就緒資源保障合作伙伴審計管理合同管理財務輔助工程管理辦公管理財務核算人力資源管理物資管理管理會計合作伙伴管理客戶服務保障客戶問題管理結算數據處理充值和余額管理業務支撐分析運營支撐分析運營數據查詢與統計運營數據計算運營數據監控企業管理分析企業運營分析C

4、TG-MBOSS 2.0 ITCMCRM計費服務開通資源管理人力資源管理工程與物資管理財務管理審計管理產品與套餐管理(PPM)CRM系統渠道服務總線(CSB)OCSHotBillingABM統一充值支付增值業務訂購關系管理平臺(VSOP)綜合采集OAMSS核心系統工程管理人力資源財務管理審計管理數據應用 開通服務開通保障服務保障施工調度 網絡運維資源管理網絡資源管理服務及網絡管理綜合網管自動激活測試管理服務質量管理專業網絡管理和適配綜合結算統一認證平臺(UAM)SC門戶 EAI/ESBOA客戶接觸門戶運維門戶數據應用門戶企業管理門戶B-HSS傳輸專業網管交換專業網管數據專業網管業務平臺網管C網

5、專業網管動環監控無線網優業務交付流程監控（SFM）計費網管SGWIDEP監控門戶ITPMITSMIT服務管理端到端業務流程監控應用軟件監控統一IT基礎設施監控數據展現及服務提供企業管理分析運營數據存儲ODS數據集市企業數據倉庫EDW企業運營分析運營數據監控運營數據查詢與統計運營數據計算CRM域總體架構客戶接觸門戶面向客戶面向合作伙伴面向內部員工代理商CP/SP營業員客戶經理客服代表公眾客戶CRM系統產品與套餐管理系統(PPM)增值業務訂購關系管理平臺(VSOP)業務交付流程監控系統(SFM)統一認證平臺(UAM)渠道服務總線(CSB)政企客戶10001號自助終端掌廳網廳直銷渠道10000號營業

6、廳SP/CP代理商門戶：面向不同用戶和角色，提供統一接入和一站式使用體驗UAM：實現外部客戶統一認證，為門戶統一接入提供基礎服務CSB：以服務總線實現CRM域基于組件和服務的松耦合架構CRM：實現統一渠道管理、統一客戶視圖，強化渠道協同、終端與營銷資源管理、市場營銷、客戶價值管理PPM：實現對產品和銷售品的全網、統一、共享、高效管理VSOP：實現增值業務的統一查詢、退訂，支持多渠道訂購SFM：針對訂單流轉的關鍵環節實現業務交付過程的實時監控計費重點研究方向OSS域系統藍圖系統藍圖系統藍圖對OSS系統未來的演進和融合提供了指引降低OSS系統數量，突出OSS的核心能力結合業務驅動和技術驅動進行分群

7、，適應全業務運營和系統技術架構融合的需要核心系統需要提供綜合業務支撐能力工具系統針對不同業務、不同客戶提供個性化支撐OSS系統OSS門戶ODS-O應用集成平臺企業GIS平臺門戶公共平臺專業網絡管理和適配傳輸專業網管交換專業網管數據專業網管業務平臺網管C網專業網管IT網管動環監控無線網優資源管理服務及網絡管理自動激活測試管理綜合網管服務質量管理開通網絡資源管理保障服務開通服務保障施工調度網絡運維管理系統架構對全業務運營的應對q系統架構的目標：系統架構的目標：系統健壯、業系統健壯、業務靈敏務靈敏q架構設計參考：架構設計參考：SOA、J2EE、MVCqIT系統架構建議系統架構建議符合業內主流技術和發

8、展趨勢分為數據層、業務邏輯層、控制層、展現層集成接口層qOSS公共平臺公共平臺門戶平臺企業GIS平臺應用集成平臺運營服務分析系統（ODS-O）q公共平臺整合對公共平臺整合對OSS的的IT能力提能力提升升提高了IT基礎平臺的復用程度保護投資通過各種應用錘煉基礎平臺在全局上實現OSS的整體IT架構優化MSS系統架構審計管理財務輔助管理會計財務核算OA人力資源工程管理物資管理合同管理工程與物資管理財務管理MSS核心系統MSS功能架構1011123456789財務模組域含3個模組14個模塊人力資源模組域含1個模組5個模塊工程模組域含3個模組10個模塊綜合信息管理類含4個模組13個模塊MSS邏輯架構MS

9、S邏輯架構EDA總體架構EDAEDA由數據平臺、數據應用和基礎數據管理三部分組成由數據平臺、數據應用和基礎數據管理三部分組成 數據抽取數據抽取數據轉換數據轉換數據加載數據加載數據集市數據集市E ED DW WO OD DS SODS-BODS-OEAI收入稽核數據集市本地網數據集市網格營銷數據集市營銷維系數據集市自助取數集市企業數據倉庫企業數據倉庫運營數據倉儲運營數據倉儲信息系統BSSCRM計費OSS資源管理服務開通MSS人力資源外部數據業務管理平臺/業務平臺互聯星空平臺ISMP結算財務管理物資管理工程管理189郵箱愛音樂網關業務網關業務網關網元HLRAAA參與人、產品、營銷參與人、產品、營銷

10、地域、資源地域、資源事件事件數據整合數據整合統一視圖統一視圖計費詳單帳單計費詳單帳單參與人、產品、營銷參與人、產品、營銷 帳務帳務地域、資源地域、資源事件事件EDA域數據流程圖域數據流程圖中國電信企業數據模型（EDM）用于指導各類信息系統的數據模型設計工作，分為參與人、產品、帳務、市場營銷、事件、地域、資源和財務八大主題域。統一CTG-MBOSS的基本業務概念（如客戶、產品等），形成業務人員、IT人員、開發商之間溝通的統一語言構建完整的企業信息視圖統一CTG-MBOSS各類應用系統數據模型的標準和定義是CTG-MBOSS 新舊各類系統集成的數據標準，減少多個系統之間數據轉換復雜度。EDA基礎數

11、據管理：企業數據模型2323企業數據應用門戶規范1.0支撐集團、省、本地網日常經營決策推動數據的分析應用，形成“用數據 說話，科學決策”良好氛圍目標目標 3 3滿足集團、省、本地網管理層按天看數需，實現當日量收次日反映提升精確管理的IT支撐能力目標目標 2 2目標目標 1 1內涵內涵總體分析思路總體分析思路地域地域產品產品套餐套餐競爭競爭渠道渠道客戶群客戶群重點業務維度重點業務維度用戶用戶收入收入業務量業務量成本成本/效益效益關鍵指關鍵指標標時間維度時間維度分析角度分析角度周周月月日日占比、同比、環比、趨勢分析、占比、同比、環比、趨勢分析、拉動收入增長率、拉動收入增長率、樣本分析樣本分析EDA

12、專題應用：領導視窗專題應用：領導視窗 承接全業務經營下移動客戶維系挽留的上述業務閉環流程要求,技術規范中實現了如下幾類的系統流程支撐：主動發起的維系挽留系統流程客戶響應的維系挽留系統流程針對性營銷IT支撐總體系統流程右圖以主動發起的維系挽留系統流程為例說明 閉環流程閉環流程效果評估效果評估營銷維系執行營銷維系執行營銷維系策劃營銷維系策劃 客戶理解客戶理解數據倉庫數據倉庫和數據集和數據集市市目標篩選方案審批維系方案設計維系腳本設計VIP客戶服務經理直銷經理10000號營業廳社會渠道Strugglers and BuildersPenetration TargetBig LoyalistsAt R

13、isk Speciality UsersInvestors12345Top 10% 17.7%0.7%0.3%0.5%0.8%10.0%Next 20% 210.8%1.5%1.0%5.0%1.6%19.9%Next 30% 35.1%1.9%6.5%13.7%2.9%30.1%Next 30% 40.7%2.5%15.2%8.1%3.5%30.0%Bottom 10%50.0%1.5%5.1%0.5%2.9%10.0%24.3%8.1%28.1%27.8%11.7%100.0%Value SegmentsBehavior SegmentsCommercial Customer Distrib

14、ution in Behavior - Value Segmentation0501001502002503003504000255075100EDA專題應用：營銷維系數據支撐專題應用：營銷維系數據支撐EDA專題應用：營銷維系數據支撐專題應用：營銷維系數據支撐 統一的統一的ITIT服務臺服務臺 ITIT服務管理流程規范服務管理流程規范3 3個層面的個層面的ITIT監控系統監控系統縱向協同、管控接口縱向協同、管控接口 ITIT服務管理系統服務管理系統（集中配置信息庫）（集中配置信息庫）ITSM體系組成要點介紹體系組成要點介紹IPTV 橫向綜合橫向綜合電信業務從固話、小靈通、基礎數據業務發展到寬帶

15、互聯網、增值服務移動通信等市場領域，提供融合業務縱向延伸縱向延伸擴展價值鏈，提供內容應用、系統集成、綜合解決方案、IT服務等固網互聯網信息內容應用服務視頻媒體公眾信息通信的維度信息通信的維度客戶維客戶維度度信息服務的維度信息服務的維度政企移動網絡與新產品推出網絡與新產品推出客戶服務與感知的一致客戶服務與感知的一致性性全業務全網集約經營全業務全網集約經營建立以客戶為主軸貫穿業務運營全過程的IT服務支撐體系，進一步提升客戶服務質量和感知，支撐好政企和公眾客戶發展提高全網運營能力，提高全網運營能力，支撐移動業務基地服支撐移動業務基地服務，提升政企客戶務，提升政企客戶“一站式一站式”營銷與服營銷與服務

16、能力務能力實現資源優化配置，實現資源優化配置，促進精確管理促進精確管理品牌統領企業經營，品牌統領企業經營，建立以客戶為中心的建立以客戶為中心的運營模式運營模式1 1企業戰略方向企業戰略方向對企業信息化的要對企業信息化的要求求提供靈活滿足客戶需提供靈活滿足客戶需求的融合業務和綜合求的融合業務和綜合性信息服務性信息服務聚焦聚焦客戶客戶融合融合差異差異化化全網全網運營運營精確精確管理管理IT架構靈活、可配置，以快速、主動地適應多層次業務融合和差異化經營的需要2 2實現集團/省二級MBOSS系統的垂直連通，提供對基地業務和政企客戶跨域(省)的客戶受理、開通、保障和服務能力3 3加強數據分析應用；提升數

17、據的橫向整合與縱向貫通，提高信息的及時性、準確性，實現對各類資源的精確管理4 4聚焦客戶聚焦客戶信息信息化化創新創新企業戰略企業戰略企業戰略對企業信息化的要求企業戰略對企業信息化的要求領域發展方向物聯網應用層融合智能通道、定位、視頻等物聯網關鍵元素的行業應用；基于家庭網關、RFID、二維碼的物聯網家庭、公眾應用網絡層標準化M2M平臺（終端接入、終端管理、數據轉發）感知層標準化通信模塊、物聯網網關等基礎產品移動互聯網內容應用層互動分享的大流量娛樂應用，如：視訊、游戲、音樂、動漫等；隨身個性化的生活應用，如：位置服務、閱讀、Widget等；即時便捷的商務應用，如：手機支付、手機廣告等平臺界面層社會化“客戶端+門戶”平臺體系與營銷推廣，如天翼Live、SNS社區、天翼空間等資源能力層能力開放平臺型產品，如：應用工廠、云計算等；支撐產品融合的基礎能力：如統一數據庫、定位等接入層寬帶接入與智能終端，如C+W、android手機等；接入與瀏覽體驗優化產品，如Web網關、定制瀏覽器等信息與媒體應用層面向前向客戶的信息搜索和訂制服務、面向后向客戶的廣告服務、前后向結合的電子商務、基于號碼管理的延伸服務平臺層三統一平臺建設、信息采編維平臺建設等行業信息化行業方案政府監管、金融/大企業等行業應