1、2021版導游業務第一章試題及答案、判斷題（正確的標注“A；錯誤的注"B'）1.導游服務包括圖文聲像導游和實地口語導游兩種方式。單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤2.1845年，托馬斯？庫克與兒子約巾俞?梅森？庫克成立了托馬斯？庫克父子公同單選題*A.正確B.錯誤（正確答案）3 .旅游是一種人際交往和情感交流活動，需要導游的參與和溝通。單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤4 .第一次世界大戰后，由于世界范圍的和平與發展，大眾化旅游活動迅速發展，導游隊伍得以不斷壯大。單選題*A.正確B.錯誤（正確答案）5.1954年4月5日，中國國際旅行社在北京西交民港4號誕生。單選題*A.

2、正確B.錯誤（正確答案）A.正確（正確答案）B.錯誤7 .從世界各國導游發展的歷史來看，導游作為自由職業者是必然趨勢。單選題*A.正確（正確答案）8 .錯誤8 .導游服務與第三產業的其他服務一樣，屬于生產勞動。單選題*A.正確9 .錯誤（正確答案）10 在促銷商品過程中，導游的作用相對較小。單選題*A.正確B.錯誤（正確答案）10 .導游常年接觸各方游客，直接面對各色各樣的意識形態、政治、經濟、文化觀點、價值觀念和生活方式，這體現的是導游需直面精神污染”。單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤11 .導游服務是游客了解旅游目的地文化的橋梁。單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤12 .旅游交通服務

3、是旅游活動順利開展的前提和保證。單選題*A.正確B.錯誤（正確答案）A.正確（正確答案）B.錯誤14.實地口語導游在導游服務中的核心地位并非不可替代。單選題*A.正確B.錯誤（正確答案）15.導游講解服務是指游客在目的地旅行時導游在參觀游覽地的導游講解。單選題*A.正確B.錯誤（正確答案）16.個性化服務又稱標準化服務，它是導游按照規范化服務的要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分游客或個別游客的合理需求而提供的服務。單選題*A.正確B.錯誤（正確答案）17 .游客的旅游自由權包括旅行自由權和逗留權。單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤18 .導游服務質量低，則不會對旅游產品的銷售起到擴散作用。

4、單選題*A.正確B.錯誤（正確答案）19 .導游服務貫穿于旅游活動的始終，涉及食、住、行、游、購、娛六大旅游要素，是整個旅游服務中最重要的一個部分。單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤20 .旅行社各部門的工作都是圍繞導游服務這條主線展開的，都是導游服務的幕后支持者。單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤21.2013年10月1日，中華人民共和國旅游法正式施行。單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤22.我國的導游管理體制經歷了由封閉式嚴格型”向開放式寬松型”的轉變。單選題*A.正確B.錯誤（正確答案）23.導游服務分為向導服務、講解服務和旅行生活服務三大方面。單選題*A.正確B.錯誤（正確答案）

5、24.人類第一次包價旅游發生在1845年。單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤25.1956年，由于中國國際旅行社與蘇聯國際旅行社簽訂了相互接待自費旅游者的合同，來華旅游的蘇聯游客逐漸增多。單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤26.導游服務是指導游代表被委派的旅游企業接待或陪同游客進行旅游活動，并按照組團合同或約定的內容和標準向游客提供的旅游接待服務。單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤27.2016年9月27日宣布廢止導游人員管理實施辦法，停止實施導游崗前培訓考核制度、計分管理制度、年審管理制度和導游資格證3年有效制度。單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤28.人們在旅游目的地旅游，其心態同

6、其生活在慣常環境中并沒有什么不同。單選題*A.正確B.錯誤（正確答案）29.2016年5月，我國正式啟動在江浙滬三省市、廣東省的線上線下導游自由執業試點工作。單選題*A.正確B.錯誤（正確答案）30 .導游服務的好壞會通過游客的口頭宣傳”對游客的流向產生正向或反向的影響。單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤31 .旅行社各部門的工作都是圍繞著導游服務這條主線展開的，都是導游服務的幕后支持者。單選題*B.錯誤32 .導游的人際關系復雜除了表現在要處理好同游客的關系外，還表現在要以雙重身份與有關接待單位進行交涉。單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤33.1995年，國家旅游局建立了導游等級考核制度

7、。單選題*A.正確B.錯誤（正確答案）34.旅游服務內容知悉權是指游客在購買和接受旅游服務時，有獲悉包括服務內容和其他相關信息的權利，旅游經營企業有向游客提供真實情況和信息的義務。選題*A.正確（正確答案）B.錯誤二、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.導游服務是導游代表被委派的旅行企業接待或陪同（）進行旅游活動，按組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。單選題*A.旅客B.游客（正確答案）C.旅行者D.客戶2.圖文聲像導游亦稱（）。單選題*A.實地導游B.物化導游（正確答案）C.講解導游D.口譯導游3.實地口語導游亦稱（）單選題*A.聲像導游B.物化導游C.講解導游

8、（正確答案）D.口譯導游4 .世界上第一家商業性旅行社誕生在英國的（）單選題*A.倫敦B.拉夫伯勒C.曼徹斯特D.萊斯特（正確答案）5 .世界上第一次大規模的、有組織的、純粹以商業為目的的旅游活動出現于（）年。單選題*A.1841B.1845（正確答案）C.1846D.18726 .世界上第一次有商業性導游陪同的旅游活動出現于（）年。單選題*A.1841B.1845C.1846（正確答案）D.18657 .托馬斯？庫克發明了一種流通券（旅行支票）是在（）年。單選題*A.1865B.1872C.1892（正確答案）D.19008 .下列服務中，不屬于導游服務范圍的是（）。單選題*A.旅游采購服務

9、（正確答案）B.導游講解服務C.旅行生活服務D.市內交通服務9 .標志著中國近代旅游業興起的是（）。單選題*A.中國旅行社的成立B.華僑服務社的成立C.中國國際旅行社的成立D.上海商業儲備銀行旅游部的成立（正確答案）10 .（）年8月，上海商業儲備銀行總經理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行下創設了旅游部。單選題*A.1923年B.1927年（正確答案）C.1954年D.1949年11 .中華人民共和國第一家旅行社成立于（）。單選題*A.1949年11月（正確答案）B.1951年12月C.1954年4月D.1955年4月12 .中華人民共和國成立后，我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、

10、中國青年旅行社成立的時間分別是（）。單選題*A.1954年、1974年、1980年B.1974年、1954年、1980年（正確答案）C.1854年、1980年、1974年D.1974年、1980年、1954年13 .中國國際旅行社的英文簡稱是（）。單選題*A.CTSB.CITS（正確答案）C.CYTSD.CCTS14 .在未來社會，人們的文化修養更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業旅游、生態旅游的發展所體現的導游發展趨勢是（）。單選題*A.導游手段科技化C.導游方法多樣化C.導游方法多樣化C.導游方法多樣化B.導游職業自由化D.導游內容高知識化（正確答案）15 .下列不屬于導游服務性質的

11、是（）。單選題*A.多樣性（正確答案）B.文化性C.服務性D.經濟性16 .導游服務是審美和求知的媒介，這體現了導游服務的（）。單選題*A.經濟性B.涉外性C.文化性（正確答案）D.社會性17 .外語導游在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現了導游服務的（）。單選題*A.文化性B.涉外性（正確答案）C.社會性D.服務性18 .熱情的導游，能消除游客在旅游過程中出現的拘謹心理和寂寞感，增強安全感這體現的是導游服務的（）。單選題*A.社會性B.文化性C.服務性（正確答案）D.涉外性19 .據統計，在國際旅游總消費中用于購物的部分約占（）。單選題*A.30%B.40%C.45

12、%D.50%（正確答案）20 .導游服務是一種復雜的和（）的服務，貫穿于旅游活動的全過程。單選題*A.高強度B.高風險C.高水平D.高智能（正確答案）21 .在旅行游覽過程中，導游不僅要進行介紹、講解，還要隨時隨地應游客的要求，幫助解決問題，這體現了導游服務具有（）的特點。單選題*A.獨立性強B.腦體高度結合（正確答案）C.復雜多變D.跨文化性22 .下列導游服務特點中，沒有體現復雜多變特點的是（）。單選題*A.服務對象復雜B.游客需求多樣C.人際關系單純（正確答案）D.直面精神污染”23 .導游服務具有信息反饋作用，具體要求導游在導游服務過程中做到（）。單選題*A.及時、準確地把游客的意見、

13、建議與要求反饋給當地質檢部門B.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關旅游行政管理部門（正確答案）C.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體D.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當地政府24 .優質導游服務能對旅游目的地的旅游產品和旅行社形象起到（）。單選題*A.擴散作用（正確答案）B.協調作用C.抑制作用D.反饋作用25 .導游在各旅游企業之間起著重要的協調作用，這主要體現的是導游（）的作用單選題*A.連接內外B.協調左右（正確答案）C.溝通上下D.擴散作用26 .導游既代表接待方旅行社的利益，又肩負著維護游客合法權益的責任，這體現的是導游服務紐帶作用中的（）

14、方面。單選題*A.溝通上下B.協調左右C.連接內外（正確答案）D.標志信息27 .導游（）自由化是導游自由執業的核心。單選題*A.執業管理B.執業方式（正確答案）C.工作方式D.收費方式28.游客有權自行選擇旅游目的地、旅游經營的企業、旅游線路、旅游項目和旅游服務等級，不受任何部門、企業、單位和個人的干預。這是指游客有（）的合法權益。單選題*A.旅游公平交易權B.旅游自由權C.旅游服務自主選擇權（正確答案）D.依約享受旅游服務權29.1845年，托馬斯？庫克組織350人赴利物浦旅游途中第一次聘請了地方導游游覽的景點是（）。單選題*A.達拉漠城堡B.愛德華國王城堡C.圣喬治城堡D.卡那封城堡（正

15、確答案）30.現代導游服務始于：單選題*A.第二次世界大戰以前B.20世紀60年代（正確答案）C.20世紀80年代D.21世紀初期31 .旅游是客源地的人們到旅游目的地的一種（）活動單選題*A.社會交往B.經濟創收C.社會文化（正確答案）D.度假消閑32 .導游講解與旅行生活服務之間是（）的關系。單選題*A.相互獨立又互為因果B.互為條件又互相補充（正確答案）C.相互聯系又相互包含D.相互獨立又互相替代33 .導游服務是一種通過提供一定的勞務活動，提供一定的服務產品，創造特定的（）的勞動。單選題*A.社會價值B.交換價值C.使用價值（正確答案）D.個人價值34 .在擴大旅游客源上，一種比廣告宣

16、傳更有效的宣傳方式是（）。單選題*A.營銷人員的促銷B.導游的介紹C.互聯網上的推介D.游客的口頭宣傳”（正確答案）35 .導游服務質量在旅游服務質量中具有（）作用。單選題*A.導向B.替代C.標志（正確答案）D.連接36 .旅游服務在屬性上是一種（）服務。單選題*A.關聯性C.輔助性D.單一性37 .導游服務質量的高低會對旅游產品的銷售起到（）作用。單選題*A.補充B.擴散（正確答案）C.先導D伸聯38 .原國家旅游局從（）年開始每年舉行一次全國性的導游資格考試。單選題*A.1988B.1989（正確答案）C.1990D.199939 .旅游接待服務的核心和紐帶是（）0單選題*A.住宿服務B

17、.交通服務C.咨詢服務D.導游服務（正確答案）40 .（）是指游客在旅游過程中患病或受傷時享有治療的權利和遇到困難時享有請求獲得幫助的權利，旅游經營企業和導游有予以協助的義務。單選題*A.人身和財物安全權B.醫療、求助權C.依約享受旅游服務權D.求償權和尋求法律救援權、（正確答案）41 .全國導游公共服務監管平臺正式上線是在（）年。單選題*A.2014B.2016（正確答案）C.2017D.201842 .導游執業方式自由化是導游自由執業的核心，目前導游自由執業主要有五種模式。下列選項中，不屬于五種模式的是（）。單選題*A.旅游公司委派”模式（正確答案）B.游客直聯”模式C.旅行社委派”模式D

18、.旅行社預訂”模式43.2019年全年，我國入出境旅游總人數達（）億人次。單選題*A.2B.3（正確答案）C.5D.644 .參與自由執業的導游應該具有導游自由執業責任保險，每次事故每人責任限額應不低于（）萬元人民幣。單選題*A.30B.40C.50（正確答案）D.6045 .持有在試點地區注冊的初級及以上導游證，身體健康，且（）年內未受到行政處罰的導游，由各試點地區的旅游主管部門審核，可以參與導游自由執業。單選題*A.一B.兩（正確答案）C.三D.四三、多項選擇題（每題的備選答中，有2個或2個以上特合題意，至少有1個錯項）1.導游服務的主體是（）。*A.有導游資格的導游（正確答案）B.景區（

19、點）講解員（正確答案）C.經旅行社委派的導游（正確答案）D.旅行社特聘的導游E.旅行社的員工2 .圖文聲像導游具體包括（）。*A.旅游圖冊（正確答案）B.旅游接待計劃C.旅游聲像（正確答案）D.語音導覽器（正確答案）E.智慧旅游（正確答案）3 .實地口語導游將永遠在導游服務中處于主導地位，這是因為（）。*A.圖文聲像導游種類較少B.圖文聲像導游發展落后C.現場導游情況復雜多變（正確答案）D.服務對象是有思想的游客（正確答案）E.旅游是一種情感交流關系（正確答案）4.我國成立于1949-1978年間的旅行社主要有：*A.華僑服務社（正確答案）B.中國康輝旅行社C.中國青年旅行社D.中國國際旅行社

20、（正確答案）E.上海春秋旅行社5.以下城市中，屬于國旅”總社首批設立分社的是（）。*A.上海（正確答案）B.武漢（正確答案）C.成都D.安東（正確答案）E.滿洲里（正確答案）6.導游服務在未來的發展趨勢是（）。*A.導游內容高知識化（正確答案）B.導游手段簡單化C.導游職業自由化（正確答案）D.導游服務個性化（正確答案）E.導游方法多樣化（正確答案）7 .導游服務的經濟性主要表現在（）*A.直接創收（正確答案）8 .擴大客源（正確答案）C.促銷商品（正確答案）D.促進經濟交流（正確答案）E.促進文化交流8 .導游服務的特點包括（）。*A.社會性9 .跨文化性（正確答案）C.獨立性強（正確答案）

21、D.腦體高度結合（正確答案）E.文化性10 世界各國的導游服務，除政治屬性外，其共同特性有（）。*A.文化性（正確答案）B.從屬性C.經濟性（正確答案）D.涉外性（正確答案）E.民族性11 .以下關于導游服務的說法中，正確的是（）*A.在旅游服務中具有主導地位（正確答案）B.旅行社的支柱（正確答案）C.旅游服務水平的體現（正確答案）D.旅游活動的主體E.旅游競爭的焦點（正確答案）11.導游服務是旅游接待服務的核心和紐帶，其紐帶作用主要體現在（）*A.統領全局B.連接內外（正確答案）C.溝通上下（正確答案）D.全程照顧12.我國內地旅行社業的主干框架最初是由（）共同搭建起來的*A.中國國際旅行社

22、（正確答案）B.中國旅行社（正確答案）C.中國青年旅行社（正確答案）D.康輝國際旅行社E.春秋國際旅行社13.導游服務的作用包括（）。*A.紐帶作用（正確答案）B.標志作用（正確答案）C.反饋作用（正確答案）D.擴散作用（正確答案）E.溝通作用14.導游自由執業的五種模式包括（）。*A.線上導游自由執業B.線下導游自由執業C.旅行社委派”模式（正確答案）D.協會預訂”模式（正確答案）E.導服公司”模式（正確答案）15.采用開放式？寬松型”的導游管理體制的國家包括（）。*A.以色列B.澳大利亞（正確答案）C.中國D.德國（正確答案）E.新加坡16.旅游團的旅行生活服務主要包括（）。*A.入出境迎

23、送服務（正確答案）B.交通票據訂購服務C.旅途生活照料服務（正確答案）D.安全提醒服務（正確答案）E.上下站聯絡服務（正確答案）17.導游服務復雜多變的特點主要體現在（）方面。*A.服務對象復雜（正確答案）B.講解內容龐雜（正確答案）C.接觸的人際關系復雜（正確答案）D.工作條件不斷變換E.游客需求多種多樣（正確答案）18 .導游服務的獨立性強的特點主要表現在（）。*A.獨立地進行導游講解（正確答案）B.獨立地處理旅游中的各種事故C.獨立地帶團參觀游覽（正確答案）D.獨立地處理游客的各種投訴E.獨立地處理旅途中的某些故障（正確答案）19 .旅行自由權是指游客在不違背有關法律法規和履行了必要手續的前提下，其旅行的（）不應受到不合理的干涉。*A.目的B.地點（正確答案）C.時間（正確答案）D.方式（正確答案）E.途徑20.逗留權是指游客在旅游目的地和途中有權根據自己的需要逗留，其逗留的（）不應受到不合理的限制。*A.空間B.時間（正確答案）C.地點D.范圍E.方式（正確答案）21.旅游服務自主選擇權是指游客有權自主選擇（），有權拒絕旅游經營者的強制交易行為。*A.旅游目的地（正確答案）B.旅游線路（正確答案）C.旅游項目（正確答案）D.旅游服務（正確答案）E.旅游支付方式22 .求償權是指游客在旅游過程中具人身、財產受到損害或侵害時